Rendez-Vous
217 reviews
September 7
Супер магазин, очень отзывчивые продавцы. Вчера покупала туфельки, не помню продавца имя, но хочу поблагодарить за отзывчивость, доброту, и что сделала меня счастливее 🥹🥹🥹 эти туфельки прекрасны, а на мою ношу вообще сложно найти что-то. В итоге еще сегодня заехала, две пары шлепок купила, которые она мне подобрала и заказала. И еще пакет слив и груш, я очень тронута и счастлива!
1
3
December 9
09.12.2024г.
Уже несколько лет покупаю обувь в данном магазине.Обувь отлично носится и долго служит.
Сегодня в подборе зимней пары мне помог консультант Арина,очень отзывчивая и приятная девушка,побеспокоится о вашем комфорте и вкусах на определенные модели. За что хотелось бы выразить ей огромную благодарность.
April 27
Покупала обувь в рандеву в другом магазине, всë было отлично, консультанты ненавязчиво, вежливо помогали и обувь была удобная и прочная. В итоге сложилось хорошее впечатление от этой сети. НО в конкретно в этом магазине какой-то кошмар. Зашла с сестрой выбрать ей кросовки, мы общались между собой, смотрели обувь. Консультант Эльвира подошла сразу, спросила, нужна ли помощь, мы вежливо отказали. Продолжали смотреть. Консультант ходила с нами и буквально через пару минут опять подошла и очень навязчиво и даже агрессивно переспросила. Мы решили уйти, так как было очень некомфортно. Консультант Эльвира решила нас также агрессивно проводить
Желание ходить в этот магазин теперь намного меньше. Я понимаю, что от консультантов требуют помогать клиентам, но в доброй и ненавязчивой манере, а не преследовать их и хамить.
Я подумала сначала, что что-то с нами не так, но как зашла в отзывы, поняла, что мы не одни.
Прошу администрацию магазина обратить внимание на поведение этого консультанта и принять меры.
20
November 8
Каждый раз, когда я захожу в это заведение, чтобы посмотреть на товар, я привлекаю как минимум одного покупателя обуви. Доброжелательность продавцов, их интерес к вашему вкусу и предложение похожих вариантов вызывают желание покупать еще. В последний раз, когда мы с сестрой и братом ходили по магазинам, Randez Vous оставил нам две туфли, сумку и три кожаные куртки, хотя наш визит был только с целью пройтись по магазину и ознакомиться с зимним ассортиментом обуви. Сотрудница Светлана там спокойная, добрая и отзывчивая, я буду искать ее все время, пока буду там бывать. Они даже принесли мне кофе и воду, когда я ждала, когда придет моя сестра.
2
October 31
Искали зимнюю обувь, решили зайти в этот чудный магазин) Не успели пройти, к нам тут же подлетел консультант, имя, к сожалению, не помню, но начинается на М. Спрашивает, ищем ли мы что то определенное. Я ответила, что да, вот нужна зимняя обувь. Консультант уточнила пару вопросов, сказала, что скоро подойдет, а я пока могу пройтись по магазину и осмотреться) Через минуту-две она возвращается с каким то телефоном в руке и показывает какие есть варианты. Дома я в телефоне тоже могу посмотреть) В магазин я пришла вживую это все посмотреть и потрогать, поэтому поблагодарила за помощь и сказала, что сама пройдусь и посмотрю, в случае, если понадобиться проконсультироваться, то подойду к ней. Лицо у женщины немножко поменялось) Не успела и двух шагов сделать, как мне сказали, что всю обувь которую мне показали, я могу посмотреть в определенной "зоне", я согласилась 🤷♀️ Дальше ходим, смотрим, она уже приносит модель, которая ЕЙ больше всего понравилась (ну или которую выгодней бы продать)) Мой молодой человек спросил, есть ли варианты до 10 тысяч, так как на сайте много всего видели, это видимо стало точкой невозврата) На нас сразу же посмотрели с высокомерием, брезгливостью, отвращением и очень грубо ответили, что таких вариантов нет. Ну хорошо, спасибо, больше помощи мы не требуем, пошли дальше смотреть варианты. К нам снова подходят и уже без заинтересованности рассказывают, что нам в таком случае на сайте заказывать и надо, а тут делать нечего. Мы ответили, что поняли, спасибо и пошли дальше. И тут из-за спины слышим агрессивное "До свидания", ну мы и в ответ тоже попрощались, хотя из магазина выходить еще не собирались. Походили еще минуты 2, эта девушка снова к нам подходит и говорит неприятным тоном "Вы еще что то ищете?", ну тут уже мы просто не выдержали и решили уйти оттуда.
Про то, что за тобой ходят по пятам, писать наверно не стоит, это видимо база в этом магазине. Хотя это первый Рандеву, в котором нам не повезло с обслуживанием.
Я конечно все понимаю, личные продажи, надо план выполнять, но можно хотя бы немного скрывать свое отношение к людям как к кошельку?) Я тоже работала в продажах, но ко всем относилась на равных и никогда не позволяла такого высокомерного отношения с покупателями.
6
June 2
01.06.2024 зашла в Рандеву (ТЦ Авиапарк). Цель: Летние кожаные кеды. Консультант Аида быстро и чётко мне помогла с выбором, нашла идеальные для меня кеды и еще подсказала по босоножкам, что в итоге я их купила. Хочу выразить огромную благодарность консультанту магазина Рандеву (ТЦ Авипарк) Аиде😍 Прекрасный, грамотный и улыбчивый консультант! Спасибо!
1
3
July 5
Хочу выразить огромную благодарность консультанту Екатерине. Очень милая, добродушная девушка. Помогла с выбором, дала много советов и просто было очень приятно с ней общаться) ❤️
3
2
August 15
Очень жаль, не посмотрела имя консультанта, но судя по отзывам она не единственная, кто по-хамски относится к посетителям магазина. Зашли с подругой посмотреть сумку Guess, покупать не планировали, хотелось просто увидеть в живую, узнать цену. В магазине огромное количество консультантов (я бы сказала, чрезмерное), и все они буквально атакуют тебя при входе. Несмотря на отрицательные ответы на предложение о помощи, к нам всё же пристали и начали выпрашивать, хотим ли приобрести сумку. На что поступил ответ, что уже заказали её в другом магазине и решили посмотреть также здесь. Консультант 1 сразу отошла, но подошла консультант 2 и помогла нам снять сумку и посмотреть поближе (спасибо ей). Увидев это, консультант 1 подошла к ней и довольно высокомерно (и громко, так что мы услышали) сказала: «Да выдохни ты», указывая на нас, тем самым намекая на то что не стоит тратить время на клиентов, которые всё равно ничего не купят.
Так вот, надеюсь у вас уменьшится число посетителей и вы по-настоящему сможете «выдохнуть»! Удачи!
11
2
October 14
Хотелось бы поблагодарить отдельно сотрудницу данного магазина — Олесю за приятную помощь в выборе сумки и отметить ее отличную работу, было очень приятно! В следующий раз вновь к Вам!
October 19
Пришла в магазин 19 октября в районе 20:00, я спросила помощи у консультанта. Если често, не помню как ее звали, возможно, Алина или Алиса, выглядела лет 20-30, светлые волосы до плеч.
Сначала все было хорошо, девушка помогала мне выбирать обувь, приносила нужного размера. Я померила вторую пару обуви в этом магазине, так она начала меня уговаривать их купить, говорить что это последняя эта модель этого размера по всей Москве именно в этом магазине осталась. Я сказала что хочу посмотреть в других магазинах что есть, она стала уговаривать купить, а потом, если что, вернуть, если не понравится. Я отказалась, она спросила окончательное мое решение, я сказала что пока подумаю и посмотрю в других магазинах. Она стала судорожно складывать обувь в коробку. Я решила узнать её имя, чтобы когда я вернулась, нашла ее и пробила бы покупку от её имени, я все понимаю, они получают % с продаж. На вопрос "как вас зовут?" Она сказала что не работает тут каждый день и не нужно ее искать, что-то невнятное сказала. Выглядело это невежливо и грубо, говорила она это буквально убегая от меня. Я даже не успела попросить сфоткать модель обуви.
Впервые была в этом магазине, желания возвращаться туда нет. Атмосфера как на рынке, много покупателей, много навязчивых консультантов, вокруг хаос и даже чтобы посмотреться в зеркало нудно рчередь занимать.
Руководство, пора предпринять меры
2
October 8
Зашла вернуть только что купленную накануне обувь. Дома коробку даже не открывала (передумала брать именно эту модель). На кассе консультант осмотрела ботинки и заявила в грубой форме, что отказывается оформлять возврат по причине того, что они якобы ношеные. Я ей сказала, что даже их не доставала дома и ходила в них только во время примерки в магазине; попросила назвать норму закона, согласно которой мне отказывают в возврате и привести доказательства того, что я могла их носить. Пригласили директора магазина Карине, такое чувство, что она сама была удивлена словам подчиненной о причине отказа мне в возврате.
По итогу возврат сделали, но с таким выражением лица, будто бы я в чем-то виновата. Этого отзыва могло бы здесь и не быть, если бы передо мной извинились за столь неприятную ситуацию. Больше нет желания покупать в рандеву что-либо
3
August 5
Ужасное, непрофессиональное общение консультанта! Просто хамка. Обычно я не пишу негативных отзывов, но тут я честно не готова молчать.
Пришла в магазин ознакомиться с
ассортиментом и выбрать
себе что-то новенькое из обуви. Ко мне подошла консультант Екатерина и в очень навязчивой форме предложила свою помощь.
Я улыбнулась и вежливо отказалась, объяснив, что я только осматриваюсь , на что мне в пассивно-агрессивной форме ответили: «Ну конечно! Десятый раз слышу это уже! Удивительно, если бы вы ответили по-другому». Я пошла по магазину дальше и увидела туфли итальянского бренда, с которым хотела позже ознакомиться, почитав о нем историю. Достав телефон и желая сфотографировать название бренда, подлетает (по-другом назвать не получается) опять эта Екатерина, выхватывает у меня обувь и говорит, что сейчас посмотрит мой размер, не спросив меня нужно ли мне сейчас вообще это. Я говорю что мне это не требуется и благодарю, желая продолжить начатое, но эта женщина не отходит, чуть ли не дыша мне в лицо (настолько близко она ко мне подлетела) спрашивает зачем я фотографирую. Я все еще спокойно отвечаю, что хочу почитать о бренде, на что эта женщина начинает высказывать свое личное мнение о том что я делаю, о котором ее никто не спрашивал, дословно она сказала так «ну конечно! У вас же куча памяти в телефоне, вам же больше не на что ее тратить»
Я в полнейшем шоке от выходки сотрудника даже опешила, но решила посмотреть ассортимент, так как сам магазин я люблю. Но дальше начинается настоящий сюр… эта женщина в прямом смысле решила преследовать меня, чуть ли не наступая мне на пятки, настолько близко она была… я уже не выдерживаю и говорю ей отстать от меня, на что мне она смеется в лицо и говорит, что выполняет свои должностные обязанности, поэтому от меня она не отстанет (если она считает, что в ее обязанности входит отпугивать покупателей, то она отлично справляется с этим). Я не выдерживая такой наглости прошу принести книгу жалоб, она смеется и говорит, что я ее этим не напугала и что она запросто ее принесет, но так этого и не делает, я повторяю свое требование, на что она продолжает просто смеяться надо мной. Далее говорит, что если мне это так это нужно, то я сама могу ее взять на кассе. Она не хотела решить конфликт и продолжила общаться со мной крайне пренебрежительно из-за чего я оставила в данной книге свои комментарии и делюсь этими комментариями тут. Прошу провести строгие беседы с такими сотрудниками, так как они убивают лояльность постоянных клиентов этого магазина
12
August 27
Подарили ботинки из этого магазина за 20 тысяч. Приобретались пол года назад, но ходила около 4 раз, так как для меня эта огромная сумма, очень их берегла. На днях решил надеть и увидел, что подошва полностью треснула, прямо сгибается, чуть надавить и ботинок согнется пополам. В ремонте (не магазина) сказали, что такую обувь вообще невозможно починить, она сделана очень плохо. Очень обидно, ни ногой в этот магазин больше. Судя по отзывам тут продают одноразовую обувь.
6
December 3
Если хотите испортить себе настроение, прям испортить на корню - Вам в Рандеву!
Персонал, правильным языком если, полностью не клиентоориентирован!!! От слова совсем!
А обычным языком - он над Вами будет издеваться! В прямом смысле! Насиловать Вас морально!
Зашел в наушниках, подошла консультант, спросила - Вам помочь?
Я ответил - Нет, хочу сам пройтись. Одел наушники, иду дальше.
Это не остановило консультантку и она шла рядом, что-то мне постоянно говоря.
Мне не понравилось такое назойливое отношение и я попросил отойти, так как хочу сам посмотреть.
Это ее ни капельки не смутило и она сказала, что она тут работает и будет ходить со мной везде и мне придется смириться.
Предупредил, что могу пообщаться с вышестоящим начальством, консультант включал бычье упорство и сказала общайтесь, не отходя от меня. Назойливость и игнорирование желаний клиента - уровень 100!!!
Попросил управляющего, меня попытались обмануть, указав на другого консультанта. Выяснив, кто является управляющим, объяснил ситуацию (не уверен, что это была управляющая, потому что в такой шарашкиной конторе врядли слышали о человеческих правах и точно не слышали о клиентоориентированности - чем то напоминает восточный базар с элементами гитлеровской Германии, хотя на восточном базаре продавцы стараются уловить желания клиента, а тут жестко прогнуть под себя). Управляющая (если это правда она) встала на сторону консультанта. Сказала, что консультант будет ходить за мной все равно!
Я просто в шоке!
Те, кто управляет этой сетью, у меня к вам (с маленькой буквы, специально) вопрос - о человеческих правах вам что-нибудь известно !???? А о клиентоориентированности!?
У вас всегда были назойливые консультанты, но тут - уже полный беспредел!
Жаль, что мат тут запрещен! Могу так сказать, после этого магазина Вам понадобится полгода ходить к психологу, возвращать доверие к людям и миру 🙏 и дай Вам Бог сохранить остатки психики, пока Вы будете пытаться уйти из этого «прекрасного магазина», а Вам вдогонку будут лететь ядовитые гадкие фразы!
1
October 26
Это было ужасно… Зашли в магазин присмотреть ботильоны, к нам сразу же подошла девушка консультант, к сожалению, не запомнила ее имени, спросила интересует ли меня что-то определенное, ответила, что да. Она задала еще пару вопросов, на которые я ответила, чтобы можно было подобрать более подходящую обувь, однако, ее пассивная агрессия в каждом вопросе и ответе мне сразу не понравилась. Хочется отметить, что хотелось спокойно походить и посмотреть на ассортимент товара. Пока я ходила рассматривала модели, она ни на шаг не отходила от меня и буквально каждое мое действие комментировала, т.е. стоило мне посмотреть в сторону понравившейся пары, она сразу мне говорила: «девушка, вы же не рассматриваете шпильку, зачем туда смотрите?». Нашли по итогу мне две пары, которые можно было бы примерить, я примерила, спросила есть ли еще размер побольше, на что она мне ответила «девушка, ну зачем вам больше? Они же подсядут», я говорю, что мне давит, а она все заладила «ну они же подсядут». Все бы ничего, но в конце была последняя капля. По итогу выбора обуви я уточнила сколько будет стоить каждая пара(их было только две) на что консультант мне ответила «зачем вам знать ее стоимость (одной из пар) если вы ее не собираетесь брать!?; затем я спросила есть ли размер побольше у другой пары обуви, на что она мне ответила: «ну девушка, я же вам сказала, что это последний размер!» p.s. Я не глухая и она не говорила о том, что размеров больше нет у конкретной пары обуви) В общем, моего терпения больше не хватило и мы молча ушли)
2
August 15
Сегодня заходила в магазин и столкнулась с крайне неприятной ситуацией, а именно нахальным и грубым отношением консультантов: 1) сразу подлетают, как только делаешь первый шаг в магазин 2) приходится отказываться от помощи и говорить, что пришел посмотреть, как выглядит вещь вживую 3) после того, как просишь посмотреть вещь поближе, к тебе уже обращаются как к мусору, потому что в их глазах ты "нищий" посетитель(мы же посмотреть только пришли)
Советую hr руководителю тщательнее отбирать сотрудников, поскольку очень сильно падает репутация магазина. Консультанты- это лицо вашей компании!!!
5
1
June 27
Так поражают эти единицы в отзывах?
Я так же работаю в сфере торговли и понимаю всех этих продавцов!
У них есть внутренний регламент работы, который если они не выполняют их штрафуют! У этих ребят заработная плата зависит на прямую от продаж, а не от того, что вы пришли погулять по магазину тратя их время в пустую!
Придите попробуйте на их место и поработайте! Я думаю вы сбежите сразу! А это уже прошедшие огонь и воду ребята!
Так что ставьте прежде себя на их место, а потом уже пишите кляузы, о том, что вы бедные несчастные пришли погулять, а за вами ходит кто-то по пятам!
Почему-то нет негативных отзывов от тех кто пришёл купить, за ним походили немного, помогли с выбором и он ушёл недовольный чем-то и без покупки! Так как сразу понятно, кто хочет купить, купит всегда, а не будет искать причину в других!
3
13
November 24
Хотела бы пожаловаться на сотрудника Алену, в магазине на Ходынском бульваре.
На просьбы отойти, дать спокойно выбрать — сотрудница ходила в 10см, постоянно повторяя фразу «мы тут рядом».
Планировали купить две пары обуви. Не купили ни одной. Ужасное поведение абсолютно всех сотрудников, которые поддержали такое назойливое поведение. Очень любим вашим магазин, регулярно ходим и покупаем. Впервые сталкиваемся с таким «скриптом»
2
August 22
Были с подругой в данном магазине хотели купить обувь но не стали. Зашли с пакетом с другого магазина и он был по размеру большой. Так продавцы между собой разговаривали так громко на весь магазин , "что у нас большой пакет смотри за ними а то украдут, они же с пакетом". Было очень не приятно. Больше не ногой в данный магазин.
4
1
July 19
Купила босоножки белые за 9780₽, надела их на следующий день и на стельке стерлась кожа, т.е. стелька уже не белая, а с серыми пятнами, на следующий день отнесла назад с просьбой вернуть деньги за некачественный товар, на что мне их контроль качества предложил замазать это пятно и вернуть назад, а то, что кожа дальше продолжит терять свой внешний вид им плевать. Не рекомендую данный магазин, продают бракованную обувь за немаленькие деньги и отказываются нормально работать с клиентами.
4
November 30
Магазин хороший, обувью тоже довольна. Но в магазине консультантов больше, чем покупателей. Конусультант Алена была слишком навязчивой, после просьбы дать время побыть наедине, начала будто специально снова задавать кучу вопросов про обувь. Очень неприятно, что просьбы клиента не учитываются.
2
September 18, 2023
Несколько лет назад с коллегой случайно зашли в этот магазин… с тех пор обувь покупаем только в Рандеву—отличный ассортимент,вежливый персонал!Понимаю,что это,в первую очередь,заслуга собственника компании,руководителей и многих других,но забота о покупателях чувствуется во всём—не только помогут подобрать подходящую обувь,но ещё и отремонтируют бесплатно,если со временем понадобятся услуги сапожника.Также часто раздают покупателям разные подарки-приятно!У мамы проблемные ноги и нам раньше было очень сложно подобрать обувь,но это было до знакомства с Рандеву.Теперь с покупкой обуви нет никаких проблем—настоящие профессионалы магазина Рандеву помогают подобрать подходящую обувь.Радует также система скидок.Рекомендую!😊🌹
1
4
September 9
В этом магазине улыбаться вам будут только во время покупки. Если вы решите вернуть бракованную обувь в гарантийный срок - вас обяжут ее помыть, а когда вы помоете - отправят сушить, ибо влажную они не принимают. Конкретно Елена Кинцы(по моему так она назвала фамилию) будет Вам упорно повторять, что обувь перед возвратом я должен аккуратно помыть и высушить
2
November 7
Ужасный магазин. Продавцы налетают на тебя при входе. Даже если отвечаешь им, что не нужна помощь, все равно продолжают ходить по пятам за тобой. Один раз я зашла просто посмотреть, парень консультант ходил за мной, когда я попросила не ходить за мной, он продолжал ходить и смеялся надо мной. Не хочется вообще заходить в этот магазин.
4
July 25
Отдельное спасибо персоналу! Зашла в совершенно неподходящее время, народу было не то что много, а невозможно много. Однако продавец сразу подошла, помогла подобрать обувь, работала быстро и была очень вежлива.
1
1
June 11
Согласен с многими отзывами про то, что консультанты очень сильно пристают к тебе и вообще не дают посидеть пару минут, чтобы просто подумать понравилась тебе эта обувь или нужно что-то другое. Честно, никому не советую связываться с Региной. Это очень назойливый человек, который все время стоит над душой во время примерки, еще и на кассе пыталась впихнуть какую-то футболку, хотя я не раз сказал, что мне она вообще не нужна. Я понимаю, что ей велено так себя вести, но по моему это ужасно…
9
December 25
Купил в данном магазине без учета скидки зимнюю обувь за 50 000, хватило на один сезон, дальше порвались и один сплошной негатив. Пролают толи брак толи паль, и конечно же плевать им на мои деньги и настроение, спасибо рандеву😂 Как раз нг и др, думаю сменить магазин для покупки обуви! Фото уже после ремонта, хватило на пару недель, а делали почти месяц, деньги конечно же не считают нужным возвращать и замены тоже нет.
June 15
Пришла найти белую сумку. Как только зашла сразу подошла консультант, посоветовала походить по залу посмотреть (цитирую «они представлены по залу»). Я спокойно ходила, и она просто все время следовала за мной. Даже когда я позвонила сестре показать сумку, она вмешивалась в разговор. Спустя 3 минуты она начала говорить, что у них нет белых сумок. Знаете, я оглянулась (каждая 3 белая сумка). Вы вообще верите, что в целом магазине нет белой сумки? Я показала ей товар, который был рядом. Она мне ответила, что это единственная и начала нагло выпроваживать. Точно не вернусь как минимум в этот рандеву
9
April 22, 2023
Вообще очень люблю эту сеть обувных магазинов. Уже много лет покупаем в этой сети обувь всегда очень вежливый персонал и качественная обувь . Но магазин магазину рознь, первый раз покупала в этом магазине (Рандеву Авиапарк) обувь и наверное последний. Купила замшевые черные лоферы, красивые качественные, на следующее утро хотела их одеть на работу и поняла что ноги немного отекли и новые лоферы очень жмут. Сняла, убрала в коробку и решила поменять на размер побольше. Приехала через пару дней в магазин, обменять, а заместитель директора хамоватая Елена с недовольным лицом сказала что обувь носили( подошва пыльная) и не примет её. Но подошва пыльная из-за того что их мерили в магазине а не я в них по улице ходила( они б от асфальта поцарапанные были, не только пыльные) В итоге после долгих споров и сравнений с обувью с витрины Елена решила поменять мне обувь, но мне стало неприятно от такого сервиса и я решила не менять а просто сдать их и купить в другом рандеву. Итог: мы купили двое лоферов с мужем в Рандеву Метрополис в тот же день. Привет Елене)
12
September 2, 2023
Самая душевная, милая и искренняя менеджер Светлана. Будем всегда приходить в этот филиал рандеву и советовать друзьям и знакомым. Спасибо за очень приятное общение и потрясающий сервис. Желаю успехов и благополучия дорогой Светлане, и нанимающим сотрудникам рандеву!
4
July 19
Отвратительное обслуживание. Консультант ходила по пятам после вежливого отказа. Попросили не смущать. На что услышали хамство из разряда «смотреть в интернет-магазине надо, а здесь покупают»
После этого желание вернуться осталось лишь для обращения к администрации магазина.
Проведите беседу с персоналом.
4
October 22
Ходить и выбирать что-то физически невозможно, каждые 5 минут отвлекаешься на то чтобы оправдаться перед консультантом
Желаю магазину перейти на адекватную своему времени бизнес стратегию и не вызывать у клиентов нервный тик при виде своей вывески😔
2
November 30
Зашли втроем, хотели купить обувь двоим из нас. Консультант Алена не дала возможности это сделать абсолютно хамским, назойливым поведением. Такие консультанты нужны, чтобы продаж не было слишком много? Ушли из магазина с желанием больше сюда не возвращаться
2
November 22, 2023
Магазин хороший,, выбор большой, консультанты как и везде сразу тебя встречают. Кто-то прям с тобой как с родным: покажет все, посоветует, а кто-то так, лишь бы... Самое удобное это заказывать модели и размеры на сайте или в приложении, а потом приходить и мерить в магазине. Пару дней ждёшь, но зато будет то, что нравится и твой размер
5
January 7
Уже несколько лет практически всегда покупал обувь в сети Rendez-Vous, но теперь, пожалуй, поищу для этой цели другие магазины.
Во-первых, соглашусь с другими комментариями о слишком навязчивом обслуживании. Я понимаю, что это установка из головного офиса компании, но я предлагаю тому, кто это придумал самому прийти в магазин Rendez-Vous в ТЦ «Авиапарк» и на себе испытать назойливость продавцов-консультантов.
Во-вторых, это отсутствие клиентоориентированности после покупки. В декабре 2023 года купил в магазине Rendez-Vous в ТЦ «Авиапарк» сапоги фирмы Olang. Продавец очень нахваливала фирму и рассказывала, что осталась чуть ли не последняя пара моего размера.
Сапоги действительно хорошо сшиты, качество материалов тоже отличное, но вот только носить их невозможно. Буквально через 200-300 м. неспешной ходьбы носки в обоих сапогах начинают сползать. Перепробовал низкие, высокие носки, носки для катания на лыжах и дополнительную стельку - результата это не дало. По размеру сапоги полностью подходят, нога хорошо зафиксирована.
После примерно недели мучений я сдался и поехал в магазин писать заявку о браке сапог и сдал их на «экспертизу». Примерно через 3-4 дня мне позвонили и сказали, что ничем помочь не могут и моя жалоба не является браком изделия. В качестве компенсации предложили начислить 3000 бонусов на следующую покупку, при стоимости сапог 17 500 тысяч.
Такая вот невесёлая история. Но для себя я выводы сделал и клиента в моём лице сеть Rendez-Vous на этом потеряла.
8
June 5
Сегодня пришла сделать возврат двух пар обуви. Сразу на входе «любезные» продавцы, объявили, что сегодня возврат не возможен так как не работает система. На мое возражение, что я могу оставить обувь и заявление на возврат с реквизитами было сказано, что в магазине ремонт и моя обувь потеряется.
Тоже самое мне сказали и на кассе и далее на просьбу предоставить жалобную книгу последовал ответ, что директор сказала писать отзывы на сайте!!!
Я попросила директора прийти с книгой.
В итоге через 10 минут поисков пришла заместитель директора, сказала, что жалобные книги упразднили уже. Далее та же история, что не работает система и не возможен возврат. В итоге оставили мою обувь в кабинете директора, написали на заявлении моём, что принять обувь не могут и клятвенно обещали позвонить как только все заработает.
Очень не приятная ситуация, если не работает система принимайте возвраты по старинке и перечисляйте деньги по реквизитам.
5
1
April 30
Я клиент Рандеву с 2016 года. За столько лет были только приятные впечатления от покупок в сети…до недавнего времени…настолько испортить длительные отношения с клиентом - это надо постараться, но бренду рандеву в лице сотрудников филиала в Тц Авиапарк это удалось. Живу в двух шагах от ТЦ Авиапарк и потому каждый раз когда нужна обувь, выбираю именно этот магазин. В этом месяце была настроена купить несколько разных пар и две сумки, заходила в магазин несколько раз, то присматривая кроссовки, то балетки И так далее. Все что пишут здесь это правда. Продавцы как коршуны бросаются, не дают ступить и побыть наедине со своими мыслями. В такой атмосфере я не хочу даже начинать мерить обувь. Ни то что покупать. Ибо навязчивые комментарии буквально лишают возможности принять «свое» решение. Так или иначе что-то да покупалось. Иногда даже везло с консультантами, но в общей массе я все же невероятно разочарована происходящим. Финалом истории стало как меня дважды в разные дни (разные консультанты) буквально осыпали вопросами даже после того как я русским языком сказала что в прямом смысле не хочу разговаривать и предпочитаю обратиться сама, когда мне станет ясно что я хочу померить. Но меня не оставляли и я просто высказала продавцу все что я думаю об этом навязчивом сервисе. Вышла из магазина просто как в тумане и с желанием плакать от такого нарушения моих личных границ. У меня не самая тонкая душевная организация, но даже меня «пробило» это непробиваемое нежелание слышать клиента. Домой я вернулась с чувством вины размером с кратер. Ибо я не привыкла отчитывать персонал и меня эта моя реакция ранила, равно так же как и ранит навязчивый назойливый сервис в рандеву тц авиапарк. Через тц хожу каждый день…и теперь просто обхожу на противоположную сторону от магазина, вот такой побочный эффект. О каких покупках речь ? Прошу руководство обратить внимание. Всему должна быть мера, то что творится здесь - это просто перебор и издевательство над клиентом.
13
1
November 10
Отвратительный магазин ! Именно отдел который занимается проверкой качества возвратного товара . Отказали в возврате денежных средств потпричине постароннего запаха духов и царапины котоая уже была в момент покупки ! Так еще и пришла сумка с дополнительным пятном ! Магазин в трц авиапарк не рекомендую .
December 19
Я ушла из-за навязчивых консультантов через 2 минуты.
Как вы считаете, я после рабочего дня хочу подвергаться насилию в виде разговорчивости и прилипчивости сотрудников магазина? Ответ "нет". Не ходите за мной, не стойте над душой, мне все равно на ваши цели, продажи и зп. Как же вы замучили.
October 20
Отвратительное отношение к маломобильным клиентам - если вам пришлось приехать в магазин на инвалидной коляске - ждите, что на вас менеджеру за кассой будет наплевать, никто не подумает как вы себя чувствуете и чем помочь.
2
1
July 20, 2023
Ставлю 5 звезд, только из-за консультанта, который помогал по заказу! Ренат, благодарю Вас. Очень внимательный, приветливый, профессиональный человек. Все очень быстро подобрал, помимо меня еще клиентке, с которой так же работал, ни оставлял более 3-5 минут, всегда своевременно помогал с размерами.
К остальному персоналу на кассе, вопросы есть.
2
September 2, 2023
На редкость хороший сервис ! Качество обуви и доступные цены очень радуют , но сервис просто Решает - ОЧЕНЬ много консультантов, которые рвут вас другу у друга ))
Также быстрота поиска обуви - консультант Не ищет на складе сам - а делает запросы по внутреннему приложению !
1
3
November 13, 2023
Я сама работала в сфере продаж, прекрасно понимаю какие требования есть к консультантам, но тут… это просто ужас, приехала выбирать зимнюю обувь 12.11, сразу же ко мне подошла консультант и спросила что я выбираю, кратко я ей сказала что нет конкретного запроса, объяснила какая обувь мне точно не подойдет, (мне хотелось что то необычное) она начала мне показывать и предлагать, я померила пару вариантов и приняла решение самостоятельно смотреть, далее эта женщина начала ходить за мной по пятам, я несколько раз сказала что если мне что то понадобиться я к вам обращусь, в итоге она подходила чуть ли не каждую минуту, допытывала меня что я конкретно хочу, я очень терпеливый человек, как только мне понравилась модель я попросила ее принести размер, после чего она агрессивно мне это принесла, после примерки, я поняла что мне не подходит как это бывает, на что увидела что консультант агрессивно убирает обувь и начинает опять допытывать меня что я вообще хочу(мне просто нужно было время что бы все посмотреть и определиться) так я ей и сказала, далее получила в ответ уже не первый раз что то по типу «девушка зачем вы сюда пришли закажите онлайн»… нет я все могу понять, усталость и все прочие факторы, но от такого поведения персонала, я в просто шоке, если я пришла в физический магазин выбирать обувь , почему меня отправляют на онлайн? Почему мне не дают самостоятельно посмотреть варианты? В вашем магазине есть какой то лимит нахождения? По какой причине ваши консультанты обсуждают меня и мой выбор между собой? Научите их продавать а не агрессивно впаривать, эта женщина приносила мне модели от 15к, речи не шло что то ниже, почему она не выявила мою потребность? Где вопрос о цене, где в целом воронка вопросов? Она жаловалась и обсуждала меня с другими консультантами, это как назвать? Но из вопросов я услышала какую- модель вы хотите? Что вы вообще хотите? А обувь у нас вся однотипная… в общем это просто ужас, очень хотелось написать в книгу жалоб… но мне настолько испортили настроение, что я очень хотела покинуть этот магазин) к слову хорошую обувь я все таки купила, по своему запросу в другом магазине , тут только испортили настроение, если мое сообщение прочитает руководство, хотелось бы что бы приняли меры в отношении своего персонала..
17
October 3
Ужасно навязчивые консульнты, просто шагу ступить не дают, продолжают попытки завести диалог, даже если прямом текстом говоришь, что помощь пока не требуется, буквально в затылок дышат. Такого нарушения личных границ в магазине давно не встречала
2
October 6
Назойливый персонал в Рандеву ТЦ Авиапарк: ходят по пятам, доставая вопросами в стиле продаж нулевых. Многократные просьбы оставить в покое игнорируют. Больше в этот шараш монтаж ни ногой, если буду покупать то только в их интернет магазине.
4
September 19, 2023
Хочу поблагодарить продавцов-консультантов Ольгу и Карине, которые помогли с выбором обуви для моих проблемных ног, быстро и профессионально среди многих пар определили лучшую и удобную. Ушла довольная с покупкой!
1
2
May 31
Купила босоножки 31.05.2024 в «рандеву» одела сразу и вышла из магазина. Прошла минуту, МИНУТУ! и почувствовала, что подошва (в районе стельки продавливает стопу до сильной боли) я сразу переобула на свои туфли. Вернулась сдать босоножки и их не приняли.
Комментарий работника рандеву: «Они поношенные»
Знаете, я все понимаю, но я прошла в них 20 шагов от силы по территории торгового центра. Они новые как были так и остались. На подошве даже наклейки сохранились без царапин!! Ситуация не приятная мне как клиенту я расстроилась, я постоянный клиент была. Покупала босоножки в поездку порадовать себя, Ночью улечу. Теперь без босоножек полечу. Реально не приятно!
5
1
April 21
Хочу выразить свою благодарность консультанту Мадине. Очень приятная и тактичная девушка, помогла с выбором, была очень участлива. Спасибо ей❤️
1
3
May 25
Не могли с подругой находится. Объясните персоналу, что не нужно ходить по пятам и давить. Консультант спросила чем помочь, я ответила, ничем, спасибо мы сами. В итоге она ответила : сами, я вижу, ну а что сами? Мы с подругой общались. Она помешала разговору и ещё навязывать стала, я мягко отказала, так консультант стала по пятам ходить. Ушли.
6
1
June 22, 2023
В данный магазин хожу давно, покупаю на хорошие чеки. Но в последнее время просто захожу и выхожу. Главное проблема - персонал. 1)Стало ну очень много продавцов на 1 квадратный метр, и они просто сносят с ног , когда передвигаются по магазину. У них есть только тот клиент , которого они обслуживают, другие - просто препядствие.
2) сегодня пришла выбрать кроссовки, нужна была специальная модель с твердыми бортами и широким захожлм для стопы. Ко мне подошкл продавец , я поблагодарила , скзаала что мне пока не требуется помощь , так как я ищу обувь по своим параметрам , и мне удобнее самой. На что я услышала - вы здесь ничего не найдете. Я пропустила мимо ушей и пошла выбирать. Все это время она шла по пятам. Когда я выбрала , пне принесли размеры, поняла что ю узковато и отказлась , хотела посмотреть еще что-то. На что мне ответили сухо - я же скзала , что вы здесь себе ничего не найдете и ушла. Нахамила , развернулась и ушла. Спасибо . Пошла в соседний магазин и купила себе обувь на такую же сумму , что могла потратить у вас .
12