Ria Servis
146 reviews
July 26
Очень жаль всех людей, которым придется столкнуться с гарантийными случаями, за которые несет ответственность эта контора.
Сервисный центр - от слова Сервис, но здесь он отсутствует напрочь.
Обратились в организацию 6 июня по гарантии - в абсолютно новой сплит-системе при установке не оказалось фреона.
На сегодняшний день, 26 июля, сплит-систему до сих пор не вернули.
При звонке и вопросе - когда нам привезут исправный кондиционер, отвечаю дословно : «Таких как вы у нас целый город, приезжайте и забирайте сами».
Помимо этого, во всем обвинили нашего мастера, проверенного годами - якобы он устанавливал неправильно и фреон вытек при установке.
Всё общение от начала до конца проводится в духе - сами виноваты, мы вам вообще ничего не должны.
Все переписки с организацией сохранены , считаю, что руководство компании должно обратить внимание на то, как выполняются обязательства, которые на себя взяла ваша организация.
2
October 1
Отвратительный сервис центр от компании Гинзу!!
Почти 1,5 месяца чинят посудомоечную машину.
Несколько раз выезжал «мастер», не до конца выяснил причину поломки. Заменил 1 деталь спустя месяц ожидания!!!!! НЕ ПРОВЕРИЛ ПОСЛЕ ЗАМЕНЫ, СО СЛОВАМИ: «Я УВЕРЕН В СВОЕЙ РАБОТЕ!»
И уехал. Итог - не рабочая ПММ!! Далее повторный вызов! У мастера нет инструментов для полноценной диагностики, просил консервные банки одинакового размера, чтоб как-то положить на них технику для диагностики! 🫣
В итоге кое-как вроде бы разобрался… Надежда длилась недолго!! Мастер и контакт центр канули в небытие: не отвечают на вопросы о сроках окончания ремонта.
Дата заявки была подана 22 августа, сегодня 1 октября!!!
УЖАСНОЕ КАЧЕСТВО УСЛУГ!!!
Надо жаловаться производителю, чтоб заменили «супер мастеров»
1
October 21
Благодарю Василия Владиславовича Белого за компетентность в работе. Прекрасный мастер, видно что организация хорошо подходит к подбору сотрудников.
Работу выполнили быстро и чисто, мастер пришёл к заявленому времени, что радует.
1
1
August 26
Отвратительный сервис. Ужасное отношение к клиентам.
Обратилась по гарантии на диагностику и ремонт холодильника, заявку приняли только через неделю, в назначенный день приезда мастера, он не явился по причине "сломался аппарат для ремонта", о чем я узнала только после часа ожидания дома, когда сама позвонила мастеру. Никаких извинений и предложений альтернативного решения проблемы. На дополнительные вопросы по заявке отвечают либо "если вам не нравится наш график работы, обращайтесь в другое место", либо просто вас сбрасывают. О повторном выезде мастера спустя 5 дней до сих пор не было и речи..
1
July 18
Отвратительный сервис. Не рекомендую обращаться. У нас ломалась стиральная машинка через 2 месяца после покупки. Нашу заявку о гарантийном ремонте 2 дня искали, потом сообщили, что мастер приедет на следующей неделе, не потому что мастеров нет, а потому что "будет непорядок", хотя в заявке мы указывали срочность вопроса и то, что семья уезжает в отпуск. Скорее всего просто не желание заниматься гарантийным ремонтом. Если есть возможность рекомендую обратится к другим.
3
1
July 12
Если у вас есть возможность обратиться в другой сервис - обращайтесь! Все что пишут люди все правда!! Трубку взяли только, когда первый раз позвонила, затем просто не брали. Все выполняют только через жалобы на горячую линию. Отказывали в гарантийном ремонте пока жалобу не написала. Даты в документах поставляют не те, что по факту, а всегда в свою пользу. Теперь при покупки техники обязательно смотрим, чтобы этотого производителя не обслуживал этот сервис.
2
December 5
Я в шоке. Лютые ребята в своей некомпетентности. У меня один вопрос:"Зачем беретесь делать то, что не умеете?" И еще запомните, мое время дорого стоит и играть в игры с вашим мастером: "могу не могу" когда он на объекте был три раза и все видел что и как чинить. Пол дня коту под хвост, прождал великого, а великий на третий раз понял что не великий. Причем месяц якобы ждали какую то деталь для съема какого то механизма для ремонта и технологическую карту изучали как что снимать. Вообщем сплошное веселые
November 21
Было бы ноль, поставила ноль. Обратилась в этот центр, как сервисный центр Haeir. Сотрудники писали на вотсап в 10 ночи, в 12. На мои претензии, руководитель сказал, что они мне ничем не мешают, можно и звук выключить. Полный неадекват в работе с клиентами, понятия сервиса нет, деловая этика отсутствует. По телефону перебивает и орет, представился только по требованию. Деталь так и не подобрали за 5 дней, ответы через день, по ночам. Вопрос не решили и не попытались. Вот и делайте вывод, приходить сюда или нет.
1
November 24
На приемке по ул. Ростовское шоссе 22/4 не здороваются. Сидит неразговорчивая, с недовольным лицом, неприятная женщина с родинкой на носу. Парень, носчик или грузчик молодой парень тоже какой-то недовольный всем. Словно делают людям одолжение. В ответ тоже хотелось разговаривать с ними также.
Осадок негатива после посещения. Странно, не нравится такая работа, раздражают вас все, увольтесь. Работаете же с людьми.
1
August 23
Возникла проблема со стиральной, новой Хайер. Пришлось обратиться в поддержку, там отправили в сервисный центр РИА.Позвонил и обрисовал ситуацию, оператор дал консультацию и принял заказ на дефектную деталь. Через неделю приехал мастер по фамилии Белый, всё чётко и оперативно, деталь поменяла, стиралка работает. Рекомендую.
December 6
Обслуживание 0, сервис 0. Я не понимаю как бренды сотрудничают с такими простофилями. 45 дней это законные сроки в которое оказывают гарантийное обслуживание, они их не знают от слова совсем, все время что то уточняют, но не работают, такая компания уточнялок и уточняльщиц. Ведут диалог отвратительно, будто дали трубку грузчику. Не рекомендую
October 21
Не рекомндую. Сдал стиральную машину в ремонт. Сделали работу по чистки блока сушки, но дефект не устранили. Бельё после сушки достаю из воды. Заявляют, что у них при тестировании всё работало. Обратилс через сайт к директору, Ни ответа, ни привета. Это при том, что случай не гарантийный.
2
March 21
После покупки холодильника Haier в магазине М-Видео, при первом запуске и недели эксплуатации стало понятно, что он не исправен, скачки по температуре, не возможность выставить необходимую температуру и т. п. Так как магазин задержал доставку, мне надо было уехать не дождавшись холодильник, в итоге я смог проверить товар и понять, что он не исправен уже по прошествии двух недель. Естественно сразу обратился в Haier и был перенаправлен в сервисный центр РИА Сервис. Увидев сейчас несколько не очень положительных отзывов, искренне удивлён, сразу подумал, может коллектив сервиса поменялся или просто некоторые клиенты так восприняли не знаю, судить не берусь, но у меня было всё отлично и замечательно. При самом первом обращении со мной очень вежливо и тактично общались, специалист быстро меня понял, сразу запросил необходимы данные, при осмотре и ознакомлении мастер достаточно быстро, а главное правильно определил в чем проблема. Прошло несколько дней и мне сообщили, что мой холодильник действительно не исправен, брак и ремонту не подлежит, оперативно мне были предоставлены соответствующие документы для замены или возврата товара. Произведя некоторые манипуляции по оформлению документов в М Видео, мне осуществили возврат денежных средств и я приобрёл новый, исправный холодильник. Поэтому искренне хочется выразить слова благодарности сотрудникам и руководству данного сервисного центра за профессионализм, оперативность и тактичность в решении моего вопроса, всего Вам самого хорошего и успехов в работе. Рекомендую данный сервис для ремонта и диагностики.
5
August 24
Даже одной звезды жалко. Это ни сервис, а ***. Вместо положенного бесплатного гарантийного ремонта кондиционера, делают всё, чтоб ремонт был платным. Документы, запрашиваемые, не предоставляют. Очень не советую к ним обращаться.
July 26
Мастер Белый был не многословен , но сразу диагностировал неисправность , которую не увидели в прошлом сервисном центре за 2 неделе ремонта. Хороший сервисный центр.
November 17, 2023
Однозначно не самый лучший сервис города Краснодар.
Изначально думал, что мне так "повезло", но почитав отзывы убедился, что дело в компании (менеджер принимающий тел звонки (мягко говоря не клиент ориентирован от слова СОВСЕМ)
Приезжают исключительно в то время, когда хочет сервис (если вы не можете в это время принять, то звонок сразу прерывается и вы узнаёте у производителя по гарантии, что сервис отменил заявку, т.к. вы не готовы их принять)
После млн звонков и разговоров заявку выполнили, но выполнили так, что придётся открывать новую
Вывод: если обращаетесь по гарантии и есть альтернативы - просите производителя другой сервис, если альтернатив нет, то относитесь спокойнее и терпимее
Самостоятельно обращаться в сервис не рекомендую
Надеюсь компания со временем обработает все отзывы и сделает работу на ошибками (имея такую клиентскую базу необходимо заботиться о своём имидже)
11
September 23
Очень хороший ремонт, ребята молодцы делают всё быстро качественно и надёжно.
December 19, 2023
Обратился от #hisense, позвонил с начала в поддержку Hisense, вопрос о настройке одной тыльной колонке...к Вам приедет технический специалист и поможет, адрес, телефон и т.п. ... ожидайте звонка для согласования время. Звонят через 2 дня с этого "сказочного" сервиса... Ну значит так! ... ???? .... Вы едите к нам!!!
Я в недоумении, мне сказали что Вы приедите, только купил саундбар, возвращать не хочу, хочу решить вопрос только с настройкой одной колонки, саундбар громоздкий...ехать с одной стороны города в другой...ответ - Нас это не интересует!
Звоню в поддержку #hisense так и так, не может быть, мастер должен подъехать, Мы все решим, ждите, в течении дня с Вами свяжутся и .... ни че го !!! В течении недели ти ши на! Всю эту неделю боролся с этой колонкой, Ура! Настроил! А поддержка #hisense не поддержала( Хотел вернуть товар, оставил, так как ТВ этой же фирмы и вроде настроил через долгое время, к этим товарищам дай Бог чтоб не обратиться.
1
November 9, 2023
Всем добрый день! Это самое отвратительное место для ремонта. Первый мой звонок был напрямую к производителю стиральной машины Канди 20 сентября 2023 года. С этого момента в течении 45 дней они по регламенту должны были отремонтировать машинку. Ремонт по гарантии, они передали мою заявку в этот сервис. Неделю я ждала звонка от них, потом еще неделю ждала мастера, потом еще..... Ждала запчасти, но так и не дождалась. Я периодически им прозванивала, 30 октября мне сообщили, что моя запчасть не пришла(после того, как я им надпомнила о сроке 45 дн, что он подходит к концу) в общем 31 октября они отправили производителю запрос о том что ремонт не возможен. Сегодня уже 9 ноября, ответа так и нету. Звоню в Канди отправляют в сервис, звоню в сервис отправляют в Канди и так по кругу. Никто ничего не знает. Поэтому рекомендую людям по гарантии делать ремонты через магазин, они там хотя бы предоставляют замену. А этим товарищам рекомендую научиться работвть слаженно в команде.
8
December 16, 2023
Купил варочную панель хаер, сенсорный дисплей работал плохо, но главное, что панель была рабочая. Приехал мастер, заменил панель, по итогу не работает от слова совсем 🔥✊, на просьбу устранить недостаток, хотя бы установить ту которая была, что бы панель хоть как-то работала и можно было банально что-то готовить, а не сидеть 3 недели на доставках, пока мы ждем очередную новую деталь, мне ответили «мы не благотворительность, нам не выгодно ездить просто так» 😂🔥, ждите новую деталь, на вопрос, когда доставят, когда установят, ответили «не знаю, ждите» 😂 вот уже всю неделю на горячей линии с дилером хаер, оставил кучу заявок, составил жалобу, ни привета ни ответа.
Сама техника не плохая, но «люди», которые оказывают услугу… это ни с чем не сравнить, одним словом красавчики)
Поэтому если ваша техника сломается, и вы будете оставлять заявку по оказанию ремонта, пишите, звоните в срочном порядке на горячую линию хаер и просите, что бы в эту мастерскую не направляли ни в коем случае!
5
July 26
Отличный мастер Белый, сделал все быстро и очень качественно.Побольше таких мастеров!
1
March 12
Не рекомендую данный сервис. Обратились, по поводу посудомоечной машины(которая на гарантии), оператор сказал, что мастера на бытовую технику купперсберг не выезжают, самое смешное,что в декабре по поводу этой же п/м мастер приезжал,а сейчас нет. И вишенкой торте на стало то, что технику в сервис мы должны доставить сами и за свой счет! Очень интересно как-то получается!
5
August 3
Спасибо огромное всему коллективу , очень быстро решили проблему , молодцы !!
October 7
Василий белый ,отличный специалист, все сделал, быстро и чётко остался доволен
1
April 20
Быстро и качественно подчинили устройство по адекватной цене! Также являются специализированным сервисом многих брендов.
4
October 6, 2023
Мастер Белый прекрасно выполнил свою работу, быстро и качественно.
Своим отношением к работе напомнил мне одно высказывание: «Доброе имя лучше большого, Уважение лучше серебра и золота»
Как приятно встретить таких людей!)
1
3
July 11
Купили в М-видео холодильник " Haier" , через месяц стал гудеть как трансформатор, приехал специалист с тех. поддержки М-ВИДЕО с отверткой, посмотрел, послушал, и уехал, позвонила в тех. поддержку " Haier", приехал специалист Вячеслав Аркадьевич , заказал запчасти, и через 10 дней все привез, и заменил, хочется сказать спасибу сервизу за такого специалиста, и лично Вячеславу Аркадьевичу, успехов вам в работе.
September 1
Обращался по ремонту варочный панели по гарантии. Сделали оперативно, через один день. Спасибо!
July 25, 2023
Обратились по гарантии на посудомойку Weissgauff. Заявку оформили на сайте производителя. Отзвонились быстро ( это единственный плюс), ехали неделю. В итоге мастер сказал, что конденсатор надо менять. Посудомоечная машинка при этом была запущена один раз ( при приёме). Обещали в течении недели поменять (запчасть копеечная). В итоге - ждали мы его с 20 июня до сегодняшнего дня (25 июля), один раз я позвонила - сказали, что будете ждать, сколько нужно будет. Сегодня после смены детали, посудомойка так и не запустилась. Сняли фасад, полез в блок управления, отсоединил - подсоединил контакты и всё заработало!!! Мы ждали больше месяца!!!
8
1
April 18
Печально, что крупную технику которую сдаёшь на ремонт, они хранят на улице, элементарно без навеса.... Товар забрали грязный, два месяца простоял по всеми погодными условиями, пока шёл ремонт...
2
January 18
Сдал на гарантийный ремонт стиральную машину. Так они и поломку не починили , и новую добавили. Позвонил им, сказали мол ничего не знаем , у нас она работала нормально , заявленные дефекты не обнаружены. А привез домой после них, так при первом же включении ошибку дала. Причем другую, не ту с которой обращались
3
August 28, 2023
Добрый день.
В пятницу сломалась посудомойка, оставили заявку, в понедельник мастер Владислав был ко времени. Ремонт был по гарантии, но сложность была именно в том чтобы вытащить машинку и установить ее обратно.
Мастер очень вежливый приятный в общении, дал рекомендации, сервис высокий. Прошу руководство премировать Владислава.
Рекомендую! Владислав спасибо огромное за профессионализм.
2
3
February 15
Очень странный сервис, не смогли найти и заказать запчасти у бренда, авторизованным сервисом которого являются. Хотя сделать это самостоятельно получилось без проблем, не рекомендую
December 7, 2022
Замечательная компания. Очень все понравилось. Мастер Юрий замечательный профессионал. Выполнил все быстро и в срок. Огромное спасибо и огромная благодарность за то что быстро выполнили свою работу. Теперь наш духовой шкаф исправен и мы с детьми с удовольствием испечем торт как и собирались.
3
July 26
Мастер Белый, всё сделал быстро и качественно.Спасибо огромное!
1
July 17
Добрый, реанимировали посудку, мастер Владислав Белый, благодарю!
November 18
Отремонтировали быстро по гарантии робот пылесос, работает, нареканий нет
October 14
Гарантийный ремонт произвели. Привезли санкционые детали. Спасибо инженеру Белому
November 29, 2023
Обратилась в сервис еще 22.11.23, мастер до сих пор не приехал. 28.11.23 наконец озвучили дату когда приедут 29.11.23 с 14-17:00. День потерян впустую, ждала с моря погоды, а сам сервисный центр не берет даже телефон,чтобы хоть как-то добиться понимания и сроков решения проблемы. Никому не рекомендую.
5
March 18, 2023
Это просто топ худших по отношению к клиенту сервисов. Я хуже ещё не встречал. Обратился по гарантии в начале февраля, приняли заявку, пообещали в ближайшее время прислать мастера. 2 недели кормили завтраками, пока я не обратился в поддержку производителя. Мастер приехал 27 февраля, вопросов нет, все четко, в течение полутора часов все проверил, определил проблему, сделал фото, выписал акт, сказал через 3 дня уточнить в сервисе наличие ответа от производителя. Так и поступил, но ответ сервиса уже не удивил, ОЖИДАЕМ. В итоге я снова обратился в поддержку производителя. Через 3 дня, а именно 15 марта из сервиса позвонили и пригласили за Актом обмена. Каково же было мое удивление, когда я увидел дату Акта, а именно 01.03.2023. Т. е. Выводы делайте сами, но обратившись в данный сервис, не ленитесь лишний раз обращаться к производителю, чтоб он его поторопил.
6
1
November 28, 2023
Худший сервис , который когда либо я встречал!!!
Никогда не обращайтесь, если только Вам дорого своё время.
Сначала не принимают заявку, только пишите на ватсап, потом обещают в течении недели ответить. По итогу даже мастер на диагностику не выезжает , хотя сразу говорили , что приедет...
2
March 17, 2023
Обратился по гарантии к производителю Gorenje через гор. линию.
Приехал мастер с данной организации (как я понял, оф представитель производителя), стал смотреть духовой шкаф.
Специалист говорит, да я вижу что есть проблема, а проблема в перегреве наружного стекла ДШ до такой степени, что невозможно руку приложить, но это будет решать руководство с производителем. Проходит несколько недель, звоню на г/л производителю, узнать статус заявки моей, мне отвечают, сц решает вопрос с производителем, думаю ну ладно...
буквально на след день звонок с сц, направляют мастера повторно на замер температуры, только уже замер надо делать по другому (со слов мастера). Производит замер, но при этом мне говорит, мы запросили у изготовителя допуски по температуре, и показывает лист А4, где не указано никаких опознавательных знаков, что это именно производитель предоставил его, а не напечатали его сами в сц!
при прогреве на 200 градусов температура на внешнем стекле 65 градусов, что уже превышает заявленные (из той бумаги А4) 60 градусов.
По итогу ушел специалист, а на след день прислали заключение (на след день, а до этого 2 недели не могли решить что делать!) - неисправностей нет!
К специалисту вопросов нет, который приходил! Огромные вопросы к руководству Сервисного центра РИА Сервис...
неисправностей нет, но вы жгите себе руки о духовой шкаф.
p.s. Желаю вашим хозяйкам обжигать так же руки, при использовании духовых шкафов!!!
3
2
November 4, 2023
Сдавал кондиционер по гарантии. Неисправность не нашли, написали не гарантийный случай. Хорошо что установщики показали мне неисправность. Я её показал в сервисе и после этого случай стал гарантийным и неремотнопригодным. Сами неисправность не нашли.
3
1
March 20, 2023
Купила посудомоечную машину, запустила, оказалось не греет воду. Приехал мастер 28 января, посмотрел, уехал. В общем на протяжении 2-х месяцев ко мне приезжали разные мастера из данного сервиса и толку от этого не было. По телефону горячей линии так же не могли объяснить, почему так долго все тянется. Мастера говорили, что посудомойка исправна и что это я не умею ей пользоваться, однако когда сами ее запускали вода так и не нагревалась!
Мое терпение лопнула и я вызвала мастера из другой обслуживающей компании. Приехал посмотрел, выявил неисправность! Через время приехал, заменил неисправные запчасти и все заработало! Проблема решилась в течении недели.
Не рекомендую данный сервисный центр!Ужасное отношение к клиенту, мастера грубят, горящая линия либо не берет трубку, либо дает невнятный ответ.
6
1
October 17, 2023
Самый отвратительный сервисный центр.
Менеджер центра, редкостный грубиян
Ремонт машинки растянули с 13 августа было первое обращение,после многочисленных ремонтов выяснилось, что стиральная машинка не исправна.
Не советую связываться с этой конторкой, это сэкономит вам время и нервы
6
1
January 26
Мастер Белый очень довольна.
Быстро и четко сделали посудомоечную машину.
Однозначно рекомендую
1
February 17, 2023
Обратилась в компанию по случаю гарантийного ремонта (заявка №140662) , уже через несколько дней приехали,забрали варочную панель (акт №1013 от 30.01.23), а ещё через несколько дней вопрос был решён. Оказался заводской брак (. Спасибо за квалифицированную помощь, и установление точной причины дефекта! Благодарю за обратную связь и отзывчивость ( даже по моей просьбе документы по вотсапу в течение 10 минут выслали). Когда техника ломается - это большое неудобство, но с Вами мне было комфортно! Удачи и процветания Вам и компании.
2
March 17
Отличный сервис ! Замечательно , что в одном месте ремонтируют по гарантии и после гарантии.
1
January 29
Якорь подгорел даже видно что лак плавиться
А у них поломки не обнаружено работает в нормальном режиме
Они хоть отвертку от молотка отличают
2
March 14
Отличный сервисный центр. Технику делают быстро и качественно.
1