Rosbank
145 reviews
May 6
Недавно посетила офис Росбанка на Московском шоссе, 23. После ремонта интерьер офиса изменился в лучшую сторону - это важно, но главное - это персонал. Моей проблемой занималась персональный менеджер Татьяна Ларина - высокоорганизованный, грамотный, оперативный и предельно внимательный сотрудник. Человек, знающий продукты банка во всех мельчайших аспектах и умеющий профессионально соориентировать клиента по продуктам банка. Моя проблема была решена быстро, качественно и итог меня очень приятно удивил. Огромная благодарность Татьяне за ее отношение к делу и профессионализм.
2
4
April 4
Удобное месторасположение, большая парковка. После ремонта зал для клиентов стал современным, можно телефон зарядить, места много. Хорошие условия по вкладам. В кассе 2 кассира, очередей как в других банках нет, т к все окна работают.
2
2
August 20
Офис конечно хороший и места парковочные есть. Но почему у Банка такой неудобный график обслуживания клиентов?! до 18.00 можно до 19.00 хотя бы, Где рабочие субботы как в СберБанке? Банк должен работать для клиентов, а не так как удобно сотрудникам банка.
2
1
November 5
ждал 20 минут , чтобы услышать что карта не приехала, хотя в смс уже приехала в отделение банка , уточняете заранее , а потратив время и деньги на такси можно получить в ответ некачественное отношение от сотрудников менеджера
July 13
Персонал вежливый, компетентный. Здание небольшое, но своё. Пришлось немного подождать, хотя свободные сотрудники были.
January 11
Плюсы не: многолюдно.
Минусы: есть два банка на горячей линии и в отделении и они не дружат. Горячая линия говорит одни условия открытия вклада, в банке почти тоже самое но опции появляется дебетовая карта (пол беды) и кредитна обязательно оформляются. Ну не совсем обязательно по согласованию с руководством можно и не оформлять, но сиди и жди согласования15-20 минут. Такая слаженная работа наводит на мысли о способности банка работать с физиками ( за юр. лица ничего не скажу). С банками все хуже и хуже становиться или я просто не те банки в последнее время рассматриваю. Знал бы за ранее о процедуре оформления не стал бы рассматривать данный банк ибо жаль свое потраченное время.
А ещё все делается в электронном виде и нужно ставить ещё и приложение. Почему все заранее не прописывается в условиях и не говориться сотрудниками. Итог: потрачен час на осознание: мы прекрасно проживёт друг без друга, с таким подходом банк не внушает ни симпатии ни доверия. Отвратительно.
3
1
September 30
Грамотный и вежливый персонал, чисто, новый ремонт. В плане банковских услуг сложно дать оценку.
October 19
Был там, писал заявление на вывод средств, в итоге не правильно заполненого заявления, девушка не правильно сказала остаток копеек, получил просрочку платежа и деньги выводил чуть не 2 недели
1
May 21
отвратительное обслуживание. взяла талончик, на экране сразу высветилось, что мне к окошку нужно. а в зале в принципе сидел один специалист у другого окна. пришлось ждать своего специалиста у нужного окна минут 10. кроме того, мужчина, что "консультировал", дал вообще не ту информацию и ложную - потом пришлось звонить на горячую линию и уточнять информацию, там подтвердили некомпетентность сотрудника.
5
December 2, 2023
Наш работодатель подсадил на Росбанк. Банкоматов мало, отделений тоже. Еще подключилась проблема с банком онлайн. Второй день не могу зайти. Звонила несколько раз-ноль! Проблема не решена! Первый раз позвонила, ждала долго, ответили, проблему не решили. Второй раз позвонила, с помощью оператора вышли из онлайн банка , проблема не решена, более того усложнилась-теперь у меня нет приложения онлайн. Третий раз позвонила, тоже ноль. На следующий день пыталась зайти, тоже ноль. Четвертый раз мне предложили совсем удалить с телефона приложение Росбанк, и зайти на сайт, не могу зайти. Не то сайт не пускает мой телефон, не то мой антивирус не дает зайти на сайт. В общем соединения нет.Мои сотрудники заходят свободно, но в операции с деньгами пока отказано из-за сбоев. В интернете читаю, что на банк была атака.
При чем в другой банк захожу спокойно, и в госуслуги тоже.
Итог:банк не надёжный с плане безопасности.
4
September 26, 2023
попал на прием к Дмитрию Кошелеву, вопросы решил оперативно, всё показал, рассказал, подсказал. красавчик. 👍🏻👍🏻👍🏻
обслуживание понравилось, отношение человеческое, персонал вежливый.
3
1
July 17
Отвратительное обслуживание. Хотела обменять валюту, кассир смеясь отказала без объяснения причины, потом сказала, что у них нет денег. В другом банке решили вопрос
1
September 23
Отвратительно, в кассе не могу получить деньги, в течении 2-х часов , талончики не соблюдаются, старший менеджер ни каких мер не принимает !
1
October 13
Приехала зря. Не работала программа, не знали где ещё
работает,, Золотая корона,,. Сотрудник не смогла проконсультировать.
2
March 12
Как банк со всеми услугами мне очень нравится. Но почему-то в банкоматы в выходные не попасть,не только я одна пыталась,многие клиенты.Для нас эта какая то загадка.Очень маленькое помещение а народу всегда есть,Думаю пользуется значит спросом.
1
1
September 28, 2023
Пожалуй самый ужасный банк. Как для физ лиц, так и для юр лиц. Пользовался разными продуктами банка, в том числе открывал расчётный счет для бизнеса. Сервис и клиентоориентированность это точно не про Росбанк. Пытаются «шкурить» деньги на всем чем только можно. Даже после закрытия расчётного счета, встают в позу и просят денег за выписку. Есть еще много информации, которой хотелось бы поделиться, правда это ни на что не повлияет, да и люди не любят читать длинные тексты. Нигде, повторюсь нигде не ощущал такого свинского отношения к своему клиенту как в Росбанке. Если мой отзыв поможет кому-то обойти это «заведение» стороной, это будет большое дело. Сбережете свое время, и самое главное нервы.
9
June 29
Удивительная организация, в 2022 году закрыла все счета в данном банке и написала заявление на отзыв обработки ПДн, а вот в июле 2024 по СПБ мне на закрытую карту/счёт сделали перевод. Как такое возможно?
По графику работы: на отделении информация о работе в субботу с 10:00 до 17:00, фактически отделение ЗАКРЫТО и никакой информации об изменении графика нет ( есть изменение об изменении с 01.07.2024, но как бы сегодня июнь еще)
1
November 5
Пожалуйста не таких вальяжных менеджеров берите на работу , после такого вашим банком пользоваться не охото
October 28
Отличные специалисты, грамотно и ясно объясняют.
August 22, 2023
Ужасный банк. Центральное отделение, на входе стоят два банкомата. При снятии два раза по 100 и 150k были списаны с карты деньги, но банкомат показал ошибку и денег не выдал. В итоге - НОЛЬ.
Нужной суммы в 450k в кассе не оказалось. Оказывается необходимо заказывать аж за три (!!) дня.
При обращении к сотрудникам с просьбой о помощи был послан в ДРУГИЕ банки. Треш!
6
November 6
Хорошее обслуживание, вежливый персонал
November 10, 2023
Хотел обменять валюту, почему то как в других банках кассир не может обменять валюту , а отправляет тебя с паспортом к другим специалистам , ждать очередь более часа, и слушать что без карты которую надо открыть нельзя обменять валюту . Разводняк
2
1
February 15, 2023
Отвратительное обслуживание!!!! Полтора часа просидела в очереди. Наблюдала, как обслуживались семь человек передо мной. "Специалисты" вместо работы по конкретному вопросу тратят время на навязывание "их нового продукта", кредиток и т.д. А по существу вопроса компетенции - ноль! Всякий раз приходя, вижу сотрудницу сидящую нога на ногу, её функция, по моим наблюдениям, заключается в том, чтобы подзывать к себе девочек-операторов, которые по странной закономерности, возвращаясь к клиенту, начинают пропихивать их "выгодные предложения". Понятно, что это политика руководства, но может стоило бы такое же внимание уделять профессиональным знаниям сотрудников? Категорически не рекомендую связываться с этим банком! Потратите кучу времени и нервов!!!
6
1
March 2
Качество обслуживания, оперативно решают все вопросы. Есть парковка для клиентов.
2
March 5, 2023
Получала в августе дебетовую именную карту с кэшбеком «МожноВсе» как з/п клиент. Автомат с талонами работал исправно, но в очереди просидела немало. Тем не менее, сотрудница банка работала быстро и профессионально, обслуживание понравилось, с грубостями не столкнулась. Позже через горячую линию оформила новую кредитку из рекламы, претензий к кредитным специалистам из колл-центра нет, все доступно объяснили по условиям, выпустили в цифре карту в приложении, проинформировали о возможности получения моментального пластика. В общем и целом, обслуживание в отделении на Московском и на горячей линии полностью устраивает. В других отделениях не бывала.
3
2
August 16, 2023
Если бы можно было поставить ноль я бы его поставил, указано что банкомат работает круглосуточно. Но по факту он работает тогда когда работает банк. Зачем врать людям. Я вот например должен был снять денег и уехать к 8 утра. Но благодаря данным обстоятельствам все мои планы изменились
6
December 16, 2022
Удивительный банк, поведение "как у девочек 18 лет". Являюсь их клиентом, у меня имеется их дебетовая карта, также открыт накопительный счёт, соответственно, установлено мобильное приложение. Совсем недавно, в один из дней, мне одновременно пришло смс, также пришло пуш, ещё и позвонил оператор и везде предлагали кредитку за 1800 рублей. И в смс и пуше и в мобильном приложении говорилось, что Вам одобрено 210000 рублей. Решил её оформить, сделал это по интернету, указал одобренный ими же лимит 210000 рублей, "супер" банк молчал сутки, в итоге написал им в чат с вопросом "мне ещё ждать или про меня просто забыли", в итоге прислали смс со ссылкой на новую заявку данной карты (что говорит о том, что обо мне просто забыли). В итоге мне приходит отказ в кредитке, но предлагают попробовать оформить её через месяц или взять кредит наличными, спасибо, пусть оставят наличные себе. И самое смешное, что предложение в мобильном банке, что мне одобрена кредитка с лимитом 210000 рублей, висит в мобильном банке и сейчас. Отличный банк, твёрдая единица за такую работу и отношение к клиентам, клиентоориентированность просто никакущая, господа безопасники и андеррайтеры просто "молодцы".
11
2
August 9
На горячей линии говорят - Сейф ячейки есть, но в банке отказали
July 7, 2023
Нормальный банк, просто меня *** ввели в заблуждение, и предложили оформить кредит на 300т. Р, что якобы я перевел деньги на украинца из Сумской области, и меня посадят на 20 лет если я расскажу и раскрою всю операцию которую разрабатывали ЦБ и ФСБ
2
1
January 13, 2023
Это именно тот банк, куда я НЕ РЕКОМЕНДУЮ Вам обращаться ни в коем случае. Качество работы с клиентами отвратительное. Побывал здесь дважды. И оба раза - сплошной негатив. Дабы решить какой-то вопрос через колл- центр готовьтесь потратить минимум 40 минут.
Если Вы договаривается о времени операции/сделке по телефону и приезжаете затем в это отделение, то скорее всего про Вас просто забудут. Нам, например, просто отказали со словами, что информацию до них не довели
9
October 26, 2022
Хуже обслуживания, да в принципе вообще банка, я никогда не знал, сотрудникам вообще плевать на клиентов.
Счёт я не мог закрыть две недели, потому что тупо сразу в нескольких отделениях ( я бывал не только в этом отделении) ни один сотрудник по работе с корпоративными клиентами не знает как это делать, на самих сотрудниц я не буду ругаться, потому что они работали обе и в том, и в этом отделении максимум недели две, то есть новых сотрудников бросают просто с клиентами и в чем не помогают, и они сидят листают обучающий материал чтобы решать вопросы клиента. Так что основная претензии именно к сотрудникам которые являются начальниками. Неделю ИП обслуживалось в банке, пришёл всего один платёж, сразу блок, при закрытии счета списали комиссию 35 т. Рублей.
Люди очень не советуют открывать счёт в этом банке.
9
January 24, 2023
Никогда не связывайтесь с этим банком! Берегите себя и свои нервы! До помешательства жадные! Не дай бог, что случись, задолбят настойчивыми звонками! От жадности не идут ни на какие контакты! Инвалида 2 группы оставили на улице, содрать 6 млн, а теперь ещё и с остатком 150 тысяч не растануться, коллектора продали! Инвалид без жилья, прописки, 10 лет платил им исправно. Бегите! Людиии
7
1
July 29, 2022
Почитала кучу негативных отзывов и порадовалась за себя. 28.07.22 были с мужем в этом отделении. Клиентов в банке было мало и время в очереди у нас заняло 2-3 мин. С нами беседовала финансовый менеджер Люсине Акопян. На все интересующие нас вопросы были даны грамотные и исчерпывающие ответы. Беседа велась в очень благожелательном тоне. В итоге все время нашего визита в банк заняло не более 20 мин. Мы очень благодарны Люсине Акопян за ее профессионализм и доброжелательность. По своему опыту знаю, что так бывает далеко не всегда.
Кстати, в офисе для клиентов стоят очень удобные и мягкие диваны (наверное, после негативных предыдущих отзывов установили).
Н.И., 29.07.2022
4
4
March 1, 2022
Клиентский менеджер Насирова наталия николаевна, очень вежливый человек, но к сожалению плохо владеет информацией, мне нужно было чтобы ежедневный лимит снятия наличных через банкомат был выше, чем у меня по моей карте мир, менеджер охотно пыталась мне помочь, перевела мои счета на пакет золотой, убедив что лимиты снятия наличных через банкомат при этом повысятся, но когда я пришла домой и прочитала повнимательнее условия снятия наличных по картам мир, оказалось , что тут независимо от пакетов лимиты снятия наличных через банкоматы не меняются. Уважаемый Росбанк хотелось бы, чтобы ваши специалисты были более грамотны, а не вводили людей в заблуждение
7
1
March 21
Всегда долго жду обслуживания. Отдел обслуживания физ лиц маленький..
1
April 4, 2022
Ужасное обслуживание. Пришла взять кредит. Получила порцию негатива. Предвзятое отношение к клиентам, прием документов в приказном тоне, хамское отношение к клиентам. Вместо извинений за грубости , продолжала в том же тоне. Батищева Екатерина самый худший специалист в моей жизни, такого отношения к себе я не слышала не от одного другого банка. Примите меры, а то от вас все клиенты разбегутся. Хотя судя по отзывам, вам лучше вообще закрыться, дабы не позорить другие банки!!! Не пойду туда точно, и другим буду советовать, обходить стороной ваш банк!!!
10
2
July 26
Удобная парковка
November 25, 2023
Отличный персонал, что в работе юридических лиц, что и физических.
3
1
October 21, 2022
Хочу оставить отзыв об обслуживании в Росбанке по адресу г.Самара, ул. Московское шоссе, 23.
21.10.2022 я обратилась в отделение для получения моментальной карты. Сотрудник Усольцева поинтересовалась, впервые ли я к ним обратилась. Я ответила, что впервые.
Сотрудник начала оформлять карту, при этом молча стала сканировать мой паспорт. На вопрос, для чего она это делает, я получила ответ: «Так надо». Я уточнила, почему она не спросила у меня разрешение на оцифровывание моего документа. Мне пренебрежительным тоном было сказано, что «Все так делают». Спойлер - не все банки берут скан/копию паспорта. И уж точно не все сотрудники делают это молча. По закону, для открытия счета его(паспорт) нужно предъявить. А не предоставить скан.
В это время в опер зале находился руководитель( так представилась девушка, бейдж не было). Она подошла и сделала замечание сотруднику. В ответ сотрудник закатила глаза и вновь пренебрежительно ухмыльнулась.
Желание пользоваться продуктами банка, где так неуважительно относятся к Клиентам и даже собственному руководителю пропало.
Поведение сотрудника Усольцевой И(могу ошибаться),( окно 5) можно охарактеризовать просто как некомпетентное, хамское.
11
1
September 24, 2023
С таким старым, убогим сморчком и бездарной рекламой, только бабульки вами заинтересуются😂
1
2
July 29, 2021
Самое отвратительное отделение банка, в котором я хоть раз была!!! Заказала дебитовую карту "можно все" с кэшбеком у партнёров банка. Через пару дней пришло сообщение, что карта готова. Приехала в отделение, просидела в очереди 40 минут (передо мной было 2 человека). Когда наконец-то меня пригласили выяснилось, что пластика в наличии нет, и мне нужно скачать мобильное приложение. Не уточнив, имею ли я такую возможность. Мне необходима пластиковая карта, которую я прождала ещё 2,5 недели. В этом отделение походу свои определённые стандарты, клиент должен просидеть в очереди не менее 40 минут. Далее по кэшбеку , оказалось что его могут получать только держатели карт visa, а мне по умолчанию выпустили Mastercard, хотя перед тем как заказать я уточнила условия, на что мне этот нюанс мне обозначили. А на вопрос почему так, мне девушка сказала, с претензий в голосе, "ну могу вам привязать в приложении visa". Мне не нужно в приложении. И посещать это место нет желания, как и впринципе связываться этим банком. Персонал хуже кассирш в магните. Ни дрез кода, ни этикет. Не очень клиентоориентированый банк, мягко сказать.
17
November 18, 2021
Самый ужасный банк!
Для досрочного полного погашения автокредита нужно пройти столько кругов ада!!!
Сотрудники банка, в тч офисов и горячей линии предоставляют совершенно противоположную информацию, в связи с чем специально тянут время и работают не на благо клиентов, а только ради своей выгоды! Чтобы получить справку об отсутствии задолженности нужно ждать чуть ли не неделю, пока они соизволят рассмотреть твоё заявление.
Аналогичная справка нужна была дочери от ВТБ, так там никаких проблем - написала заявление, на следующий день списали кредит и выдали справку и ВСЁ! никаких заморочек!
13
July 6, 2023
Всё нравится работники все доброжелательные всё скажут расскажут помогут всё отлично
3
October 28, 2022
Нет возможности дозвониться по телефону, указанному сзади карты и номеру, центрального офиса, в г.Самара, на сайте яндекса, по ул.Московское шоссе 23. Зачем указаны телефоны?
6
June 22, 2021
Слушайте, ну мне прям понравилось. Была в субботу, пришла к 10.00 к открытию. Людей было не много. После открытия всех направили к терминалу за талончиками. Народ с талонам на руках сразу приглашали к окнам, кстати работало 5 окон, а может и больше, есть ведь ещё 2 этаж. Моим вопросом занималась девушка в окне 4. Очень вежливая, тактичная, профессионально подкованная. Спасибо.
1
3
August 9, 2022
Привлекают новых клиентов с помощью мошенников. Размещают вакансию тайного покупателя или что то подобное на поисковиках работы. Главное условие - оформить карту в росбанке. Совпадение?
4
October 30, 2021
Лучший надежный банк, ценящий своих клиентов. Очень выгодные зарплатные карты, кредитные и ипотечные ставки, условия по другим продуктам. Работает в России с 1872 года, начиная с финансирования транс- сибирской магистрали. Приходите!
1
13
March 11, 2022
Сто раз пожалел что обратился в этот банк. Постоянно какие то технические проблемы, сбои, чтобы выполнить простейшую операцию пришлось тратить от полутора(!) до трех часов! Никому не рекомендую иметь дела с таким банком!
6
1
March 14, 2023
Хороший банк. Отличная кк с бесплатным снятием и льготным периодом
3
September 5, 2022
В целом все гуд, кроме того, что банк подкидывает сюрпризы в виде внутренних штрафов, не предупреждая об их возможности.
1
2