Sberbank

4.4

827 ratings

Rate this place

Тата ВОРОН

Level 15 Local Expert

Интересное отделение банка. Удобное расположение.Внутри просторно,есть аптечный пункт,удобное место ожидание. Консультирование по номеркам,специалисты работают быстро. Есть возможность попить кофе. А целом больше плюсов. Есть очереди,но не критичные.

Светлана Мосина

Level 4 Local Expert

В ходе исследования качества обслуживания клиентов в банковских учреждениях был проведён анализ клиентского отзыва, полученного в отделении Сбербанка, расположенном по адресу Сенная площадь, дом 5. В отзыве клиент выражает крайнее разочарование качеством обслуживания в данном отделении. Основной проблемой, с которой столкнулся клиент, является неспособность сотрудников справиться с большим потоком посетителей. В результате клиент провёл в отделении два часа, прежде чем получил необходимую помощь. Сотрудница Анна, проявившая профессионализм и внимание к клиенту, смогла несколько улучшить впечатление от общения с персоналом. В отзыве отмечается высокий уровень обслуживания со стороны Анны, которая предоставила всю необходимую информацию и выдала карту. Клиент также предлагает увеличить количество сотрудников в отделении для более эффективного обслуживания клиентов. Ранее в отделении существовала система, которая позволяла клиентам выбирать операцию, которую они хотели совершить (например, получение карты или оформление вклада), с помощью талонов. Это значительно упрощало процесс взаимодействия с банком. Данный отзыв может быть полезен для других клиентов, которые планируют посетить данное отделение Сбербанка. Он подчёркивает важность профессионализма и уважительного отношения к клиентам в сфере финансовых услуг.

Евгений К

Level 17 Local Expert

28го были большие очереди . Да, спасибо за интересную комфортную зону ожидания Минусы за теже планировки . Сидят ожидающие в тоже время зрители и обслуживается клиент Все слышно чего пришел клиент …. Пожелание : отделять зону обслуживания от народа.

Александр Колесников

Level 10 Local Expert

Оформлял карту ЕКБ. Записался и пригласили быстро: оказывается, есть возможности у льготных категорий.Очень приятно. Офис просторный, сотрудники грамотные, вежливые!

dzihilis

Level 11 Local Expert

Ожидание каждое посещение около 1 часа , даже если записываться заранее на определенное время. Ассистенты не всегда все корректно говорят про условия разблокирования карт. В случае мошенничества заблокировали все карты в личном кабинете! Каждый месяц обращаюсь чтобы разблокировать карты! Я уже официально обратилась в полицию. Полиция говорит что оснований в блокировке карт нет. Банк все равно ссылается на этот грёбаный пункт правил условий и использования карт 3.3😤😡🤬. Таким образом банк может блокировать карты без объяснения причин!!! Это полное неуважение к клиенту. Скажите пожалуйста, что тогда мне нужно сделать чтобы их разблокировали???? Вот так и теряют клиентов.

Миля Миля

Level 10 Local Expert

Благодарю Кристину Бойко, сотрудника данного офиса, за клиентоориентированность, расторопность, мудрость, доброе сердце, профессионализм, отзывчивость, гибкий ум, стратегическое мышление. Всех благ💚

Владимир Санакоев

Level 5 Local Expert

Очень хорошо. Мне понравилось очень. Очень чётко и ясно. И очень дёшево. Попросил распечатать картинку очень красиво получилось в цветном раскрасе.

Irina D.

Level 7 Local Expert

Удобная локация, но очереди практически всегда, в любое время. Ожидание от 7 до 20 минут, в часы пик дольше. К сотрудникам претензий никаких- справляются, стараются сгладить конфликтные ситуации, если есть возможность решить вопрос без привлечения оператора через банкомат/ приложение- всегда помогают.

Филипп Евич

Level 6 Local Expert

Был в вашем офисе. Консультант предоставила неверные данные. Ввела в заблуждение. Из-за этого потерял определенную сумму денег. На обращение ответили, что ответственности за своих сотрудников сбербанк не несёт. И что сам дурак, что самостоятельно не ознакомился с правилами. Подал через службу "900" уже около 5 заявок - ответ один и тот же - сам виноват. Так что всё читаем и вычитываем на сайте самостоятельно. Сотрудники сбербанка могут выдать некорректную информацию, а потом ответственности за неё они нести не хотят...

Виктория Почуева

Level 2 Local Expert

Сотрудники вводят в заблуждение и предоставляют некорректную информацию. Два раза пришлось приходить, чтобы сменить карту в связи со сменой фамилии, и оба раза сотрудники мне доказывали, что свидетельство о браке и паспорта недостаточно. Якобы нужно еще какое-то свидетельство о смене фамилии. В итоге с третьего раза только оформили заявление. Табло не работает, номера выкрикивают.

Алексей Д

Level 9 Local Expert

1. Современно, красиво, но.. 2. Очередь без категорий. Как итог - долгое ожидание для всех, даже по мелким вопросам. Очень, очень медленно... для отделения в центре города.

Мак К.

Level 4 Local Expert

Это нонсенс! Из года в год Сбер хуже, и хуже! Превратили Банк в базар-вокзал. Ожидание обслуживания 40 минут! Консультантов в зале нет!Присаживайтесь в духоте ожидать, и снятую одежду повесить некуда? Кофеавтомату платному место нашли, а под вешалки места нет. Зато аптека рядом, и купите валерьянку, и терпите . Отношение - как к скоту!

татьяна к.

Level 3 Local Expert

Очень разочарован работой сотрудников отделения. Некомпетентность на высшем уровне: не могут ответить на простые вопросы, путаются в информации и не знают базовых процедур. Обратился с конкретной проблемой, но вместо помощи получил только непонимание и безразличие. Время потрачено впустую. Не рекомендую.

Валентина Ощепкова

Level 14 Local Expert

Простояла там в очереди час в новогодние выходные. Аптека такая себе. Есть кофе машина, круглые столики. Можно присесть наверное, когда нет народа. В моем случае люди сидели на ступенях лестницы.

Вика Яковец

Level 3 Local Expert

Сижу в отделение 2 часа, чтобы скачать приложение, что за бардак у вас твориться???? Почему я должна столько сидеть сидеть, чтобы скачать приложение??????? Сделайте ссылку га скачивание, чтобы клиенты могли сделать это самостоятельно!!!! Что за бред?! Услуга не оказана по итогу.

Zikrullo Amiri

Level 4 Local Expert

Самое худшее отделение. 4 раза прихожу жду в очереди почти час, но очередь так и не доходит. Чем они там занимаются? Вижу там не сто людей чтобы так долго обслуживать

A9219539177

Level 12 Local Expert

Всё прекрасно. Помогли, рассказали, подсказали. Я доволен обслуживанием.

Евгений К.

Level 5 Local Expert

Отвратительное обслуживание!!! Хотела поменять евро, Во-первых ожидание 15 минут, учитывая что людей практический не было! Во вторых девушка 2 минута думала сможет ли она мне поменять евро, сказала « можете сходить в другое место поменять, там курс лучше» , учитывая что я сказала, что курс меня устраивает, я хочу поменять тут Потом она мне сказала что без паспорта поменять не сможет, но тем не менее взяла евро на проверку , и сказала что эту купюру принять не может, эту тоже , и в конце сказала, что к сожалению не сможет померять евро , хотя купюры все были целые и без лишних надписей!!!

Александра Питинова

Level 4 Local Expert

Обращалась 14.11 в это отделение и осталась очень довольна обслуживанием. Общались с менеджером Карина, девушка подробно ответила на все вопросы, видно, что человек вовлечен в работу!

Яна Б

Level 7 Local Expert

Отвратительное и хамское обслуживание. Молодой человек консультант просто бегал от меня по офису,пока я не повысила голос и не сказала,что бегать за ним не буду. И нет,он не был занят. Очередь на выдачу уже готовой карты-час. Как минимум два сотрудника очень медленно общаются с клиентами-уговаривают на кредит карты. Другие люди вынуждены сидеть и ждать. Елена (сотрудник) ничего не хочет сделать и помочь. Это цитата.

Ольга Л.

Level 6 Local Expert

Таких долгих ожиданий ни в одном отделении Сбербанка нет..,так как рядом работаю-вынуждена обращаться в это отделение..,но это просто ад…,,по простому вопросу необходимо ждать не менее часа..,а еще здесь ужасно всегда пахнет..,может с вентиляцией проблемы….,один плюс -6 банкоматов,деньги снять-положить можно без проблем

Екатерина

Level 2 Local Expert

Лучший офис в городе. Работают очень вежливые и красивые девушки и парнишка. Всем советую ходить только сюда.

Наталия Мединская

Level 7 Local Expert

Хорошее отделение, всегда много банкоматов, все работают. Девушки консультанты максимально полезны. Здесь же отделение аптеки, и пункт выдачи сбермаркет

Олечка Бойцова

Level 5 Local Expert

Чтобы спросить вопрос связанный с банкоматами надо взять талон?! Серьезно?! Девушки " помощницы" на вас и смотреть не будут если нет талончика. Ужасное место.

Виктория Лин

Level 6 Local Expert

Долгая очередь. Пришла поменять небольшую сумму в долларах. Ко мне слетелся весь офис, люди не знали куда им тыкнуть в компьютере, чтобы произвести обмен. Они начали мне предлагать в другой банк сходить, ведь там лучше курс! Когда я отказалась, меня начали убеждать, ведь там всего 5 минут пройтись! А оказалось, что она не туда нажала и ей выдало сообщение, по которому она не могла совершить обмен! В итоге 5 человек разобрались как же совершить обмен. Теперь хочется пошутить: сколько человек нужно, чтобы обменять валюту в сбербанке…

Сергей Бузак

Level 3 Local Expert

Пообщался с милой девушкой Кариной Мартыновой и оформил кредитку, что еще для счастья нужно?

Дарья

Level 5 Local Expert

Уютное отделение банка, и очень вежлый персонал. Отдельное спасибо, хотелось бы выразить Ирине. Помогла решить, неришаемую проблему :)

Галия Скворцова

Level 2 Local Expert

Ужасное обслуживание, два дня подряд приходила получить одну услугу, но так ее и не получила. Народу много, персонал, как сонные мухи, слоняются из стороны в сторону. О том что по техническим причинам ( в отделении с утра не работала какая-то программа) я не могу получить услугу, я узнала только отстояв в очереди 30 минут! Неужели нельзя об этом каким-то образом сообщать сразу, ну напишите объявление хотя бы при входе, что бы люди время зря не теряли!!!!

Эльвира

Level 3 Local Expert

Недавно посетила данный офис. Осталось очень довольна обслуживанием сотрудником Еленой. Быстро, чётко и грамотно выполнила задачу и ответила на все волнующие вопросы.

Natalia Ignatieva

Level 15 Local Expert

Максимально неудобно получать услуги по талонам электронной очереди! Ждали своей очереди на протяжении 1.5 часов и это происзодило не единожды. Давно такого не встречали ни в одной из организаций! И это не смотря на то, что в зале достоточно много операторов... Вам необходима консультация? А не просто зайти в банкомат, будьте готовы к очень долгому ожиданию.

Инкогнито 3112

Level 5 Local Expert

Ждала свою очередь 6 человек ,узнали ,что у меня покупка ,сказали ждать еще 6 человек Ушла не дождавшись (

Татьяна В.

Level 3 Local Expert

Максимально быстрое обслуживание и доброжелательное отношение к клиентам!

Злата Казачкова

Level 7 Local Expert

Спасибо менеджеру Даше, очень помогла с установкой мобильного приложения)))

Галина Соколова

Level 12 Local Expert

Всегда много клиентов,неразбериха с окнами,которых нет. Столы сотрудников разбросаны по всей площади

Мария Васильева

Level 5 Local Expert

Отзыв касается только этот конкретный Сбер, в других проблем не было. Если пойдете в отделение на Сенной, будьте готовы ждать стоя час, а когда подойдёт ваша очередь, ваш номер просто проигнорируют. Сотрудникам всё равно, помочь тебе никто не хочет. Спокойно смотрят мемы в рабочее время, швыряют документы и даже вещи компании.. Одна звезда за чистый и красивый офис, есть кондей.

Нусрат Ибодов

Level 3 Local Expert

Сегодня подошёл чтоб получить подтверждение платежа за оплату патента.Сотрудница утверждает что я платил за другого человека и не могу получить подтверждение платежа, новая программа якобы не дает доступа.Я всегда оплачиваю патент своих родственников и никогда не возникала проблема.Потом позвонил в 900 и они сказали, что нет никаких ограничений и вы можете получить любой чек по вашей карты.Консультанту всё рассказал, он выдал мне это подтверждение.Я не понимаю почему так поступила сотрудница.Меня обслуживала девушка в четвертой окошке.

Александр Казаченко

Level 5 Local Expert

Худшее отделение!!! 2 часа ожидания, но так и не дождаться. Если хотите посетить ад,добро пожаловать!

Анастасия Соколова

Level 8 Local Expert

Непонятная и неудобная планирока отделения. В моменте работало всего два окошка и не было сотрудника рядом с банкоматами, который мог бы подсказать

Сергей К.

Level 4 Local Expert

Полный хаос среди сотрудников. Неопрятные сотрудники. Это не офис банка, а скорее приёмная в цирковое училище. Всё в одну кучу, нет ни какого разграничения. Почему все окружающие должны видеть и слышать разговор со специалистом?

Лена А.

Level 5 Local Expert

Отделение самое худшее из посещаемых мной в сбере. Отсидела очередь больше часа, чтобы закрыть кредитку за 5 минут! Мало того - отделение абсолютно интуитивно непонятное, услуги банка никак не разделены между сотрудниками (в отличие от других отделении). Все в одну кучу, так ещё и заблудиться можно легко

Валерий Сергеев

Level 3 Local Expert

Хотел бы выразить благодарность Полине и Ларисе. Оформлял образовательный кредит и столкнулся с непредвиденной проблемой. Благодаря их стараниям удалось решить вопрос намного быстрее, не дожидаясь стандартного cool down срока оформления заявки Большое спасибо!

Elizaveta L.

Level 4 Local Expert

Дано: очередь из 7 человек в отделении на 7 окон. Я прождала 45 минут. Сотрудники вежливые и извиняются за загрузку, но организация работы просто -100.

Полина Л.

Level 3 Local Expert

Отделение работает в выходные. Очень вежливый персонал, готовый действительно помочь

Мария Юсюмбели

Level 6 Local Expert

Крутой сбер,очень современный!!!персонал разный...сначала подошла девушка с планшетом,я ей объяснила что мне надо снять наличные большую сумму -она мне ..что они не выдают.. когда села к специалисту...все ОК!!Выдали все сумму

Валентина Александрова

Level 13 Local Expert

Только для оформления мелких сделок, оплаты комунальных платежей и т.п. Не могу чувствовать себя нормально, когда едва ли не у тебя за спиной кто-то решает свои вопросы, считает деньги. Как будто сидишь у всех на виду с открытым кошельком. Хоть бы какие-то перегородки между столами сделали, что ли...Ну, ладно, там хорошая (допустим) охрана. Но за дверью этой организации никакой охраны нет. А для любого афериста проследить в Сбере "кто, что, сколько и зачем" не составит труда. Из плюсов - очень вежливый и внимательный персонал. Во всём помогут, подскажут, направят. Правда, на мозги давят своей рекламой виртуозно. Надо просто пополнить счёт. Нет, "задушат" своими уговорами открыть тот счёт, который выгоден им, но отнюдь не посетителю. Пока доберёшься до информации, нужной тебе, сто раз возникнет желание уйти.

Надежда Ким

Level 6 Local Expert

Близко к метро, уютно, сервис на высоте

Людмила

Level 6 Local Expert

Персонал ходит по залу и розыскивает номера людей. На это тратится много времени и крайне неудобно для посетителей. А так хорошее отделение, сотрудники компетентные, делают все быстро и отвечают на все вопросы.

Лара Б.

Level 26 Local Expert

После ремонта стало гораздо удобней и уютней само помещение банка. Хороший, отзывчивый персонал. В основном, молодые девушки. Неудобство в том, что работает с 10 ч. Раньше сам офис работал с 9, а банкоматы круглосуточно. Сейчас же все закрыто. Хожу мимо этого офиса на работу и с работы, часто нужен банкомат, а закрыто...

marra

Level 2 Local Expert

бесконечные очереди, грубое обслуживание, очень душно, лагает оборудование

Мария Алексеева

Level 10 Local Expert

Современное отделение, есть очередь практически всегда, так как у метро, банкоматы после закрытия отделения не работают.

Sberbank

333 reviews