SBIS Tenzor
986 reviews
October 9
Отличный сервис с отзывчивыми и оперативными сотрудниками. Всегда вежливы и приветливы, отвечают на все вопросы и помогают в критических ситуациях, что в чате, что по горячей линии. Особенно хочу отметить работу Бойко А., сотрудничаю с ним уже больше 5 лет, постоянно напоминает о сроках по аккаунтов (я бухгалтер на аутсорсе и у меня много компаний в обслуживании, уследить за всеми иногда просто нереально) и ЭЦП, отвечает на все вопросы и помогает найти нужное решение!
1
September 6
Очень, ооооочень долго решали проблему. Изначально с проблемой обратились в понедельник 2го сентября, решить проблему удалось только 5го числа. В чате операторы отвечают достаточно быстро, но их компетенция оставляет желать лучшего. Последнюю заявку на звонок из тех поддержки оставили 5го сентября в 8 утра, звонок поступил только 6го сентября в 15:09. 1,5 суток понадобилось на то чтобы поддержка дозвонилась до меня. Слава богу, что проблему удалось решить раньше. И еще не дай бог тебе пропустить звонок от тех поддержки, т.к. у тебя одна попытка и если инженер не дозвонился, он не перезвонит через некоторое время он отметит в базе, что не дозвонился и дальше нужно опять подавать заявку и ждать когда же манна небесная снезайдет. По итогу для решения проблемы было привлечено 7 разных людей и мне пришлось 7 раз объяснять в чем же у меня проблема 7 раз делать одни и те же тесты 7 раз скидывать скриншоты с результатом этих тестов. 7 раз !!!!!!. Итог отвратительная работа тех поддержки и звонок для меня о том что в случае более крупной проблемы ты не сможешь закрыть документы и получишь штраф. Будем искать других поставщиков услуг.
3
November 11
Очень не довольны работой Тензора в СПб
Сегодня целый день дозванивались до менеджера - дозвониться не удалось .
Слушать по 10 раз "молитву" от тензора с перечнем его услуг, а после этого убедиться, что время ожидания 18 минут . - это величайший успех в обслуживании клиентов!
Второе крупное достижение в том, что, оказывается, можно менеджеру, имея не отвеченные звонки, выбросить из головы все проблемы клиентов и отправиться домой. При этом все последующие обращения в 24/7 заканчиваются бодрым уведомлением, что с нашей проблемой может разобраться только наш менеджер!!!!
Еще очень бы хотелось все-таки разобраться с вашим пресловутым роумингом. В чьей буйной голове появилась идея взымать дополнительную плату за это? Раньше был корпоративный тариф и все вопросы решались. Мой вопрос о том, на основании какого нормативного документа взымается дополнительная (не маленькая!) оплата за это, остался без ответа .
Хотя Остап Бендер уже ответил на подобный вопрос про билеты в "Провал": - с какой целью взымается плата в "Провал"? -Что бы окончательно не провалился!
3
December 23
Являемся давними клиентами оператора в области сдачи отчётности, ЭДО и пр. Имея крайне положительный опыт работы по этим направлениям и после возникновении необходимости работы по EDI с торговой сетью, обратились также в СБИС. Сравнив предложения по рынку, остановились на нашем операторе, ввиду хорошего ценового предложения, а также позитивного опыта в прошлом. Оператор утверждал о налаженной работе с данной сетью, провёл мониторинг учётной программы, выставив счёт на необходимые доработки для интеграции в 1С. Цена вопроса, хоть и небольшая, не совсем соответствовала затраченному времени, но цена первоначального КП снивелировала этот нюанс.
Самое интересное началось уже после того как началась непосредственная работа в EDI. Оказалось что реализована только утверждённая сетью схема работы. То есть фактически "для галочки" схема работает, но с кучей ошибок, недоработок и неудобств. Такие моменты как передача нужных полей, вывод необходимой информации, загрузка части номенклатуры, были не реализованы. Часть устранялось "на коленке", часть из них оператор отказался делать, выставив счёт на доработки, сумма которого также не соответствует трудозатратам. Более того, при первоначальном мониторинге учётной системы и КП об этом не было сказано, все расходы возникли уже после внедрения. Ровно как и не были оговорены вероятные дополнительные расходы при первоначальном диалоге, предложение было представлено и оговорено как "под ключ".
При попытке обсудить это с вышестоящим руководством, со мной на связь вышла руководитель EDI Смирнова Ольга. Она внимательно выслушала мои доводы, с чем то согласилась, с чем-то нет, но пообещала поднять всю информацию и разобраться. Говорили в четверг, вернуться с ответом обещала не позже понедельника. В итоге звоню сам через 1,5 недели, Ольга не отвечает и не перезванивает (прошёл почти месяц).
Что мы имеем в итоге, спустя 1,5 мес после подключения:
- Заказы создаются автоматически на 50%, остальное доделывается каждый раз вручную
- Заказ, отправляемый сетью так и не отображается в первоначальном виде (нет магазина)
- УПД подписывается сетью, но на каждое такое подписание приходит расхождение (наименование документа, населённый пункт, улица и тд)
- Очень неудобный функционал обработки СБИС для работы по EDI, всё раскидано по разным разделам, заказы в одном списке, подтверждения в другом, реализации в третьем, уведомления в четвёртом, акт приёмки видно только если наведёшь на строку. Нет какой-либо группировки по сделкам с иерархией по связанным документам. Как проговорился один из сотрудников: обработка создана для работы по обычному ЭДО, EDI там уже как сопутствующее дополнение. Так оно и есть
Всем кто собирается работать со СБИС по EDI рекомендую тщательно изучить вопрос, потестить обработку, если планируете пользоваться, уточнить и прописать все детали, во избежание неприятных ситуаций. А ещё лучше обратить внимание на того оператора, с которым работает торговая сеть, чтобы не пришлось допиливать СБИС.
Считаю что все могут ошибаться, важно кто как потом исправляет ошибки. В особенности если мы говорим про такую известную компанию и в такой сфере, где столь высокая конкуренция.
1
August 8
Кто пишет хорошие отзывы?
Контора не идет на встречу никогда, есть вопрос обязательно ответят и сделают свою же систему тысяч за 10!
Всегда вы будете виноваты и во всем! Вы не туда нажали, вы не то купили, хотя вы с менеджером разговаривали и он все в компьютере делал за вас! Об новых обновлениях говорят, когда они уже вышли и конечно вам нужно срочно что-то доплатить, что бы что-то подключить.
Подпись выпустили на физ.лицо вместо юр.лица, а юр.лицо удалили!
Обходите стороной!
Если вы не можете найти меня как клиента после многочисленных звонков в вашу контору — то что вообще вы можете?!
2
July 16
Просто ужас. Продают воздух. Обновление кассы три позиции из которых 1 ты покупаешь действительно обновление(обновляется через утилиту)(само обновление бесплатно на оф сайте)
И 2,3 это нажатие кнопок инженером. Стоимость не 300₽ а все 6000₽)
Продают кучу дополнительных услуг.
Продали сканер абсолютно не подходящий к моей кассе. В итоге ничего не работает. Что бы настроить нужно заплатить деньги. Заплатил. Результата нет. В итоге вернуть сканер не могу. Менеджеры не отвечают.
Кэп продали с полной установкой. Но в итоге поехал сам в фнс.
Итог: не обращайтесь сюда. В Питере полно контор сделают все тоже самое, но без 10 пунктов с оплатой каждого вздоха работника, а комплексно и скорее всего дешевле.
2
August 3
Обслужили вежливо и быстро. Очень приятная атмосфера. Удобно, что без очередей, можно все оформить в одном месте.
November 21
Отвратительная работа технической поддержки. Если еще год назад проблему еще можно было как-то решить. То сейчас такое чувство, что у них нет ни одного хорошего технического специалиста. По телефону дозвониться невозможно. А в чате отвечают стандартными фразами. Очень жаль, что уровень сервиса падает и у специалистов нет желания помогать своим клиентам. Так что если случаются какие-то технические проблемы у них стандартные фразы: « Виноваты Вы и решайте вопрос сами».
3
December 2
Жду окончания подписки, чтобы поменять оператора.
1) При выпуске подписи перепутали города, не уточнили куда присылать. Следовательно, подпись я получила не тогда, когда планировала
2) Менеджер заверил, что в стоимость включена покупка лицензии КриптоПРО, выяснилось, что нет. Не включена. Пришлось доплачивать
3) Не сказали, что нужно доплачивать еще и сам носитель..
4) обращение в техпод - боль. Есть нормальные сотрудники. МНе попался один (точнее одна). А все остальное - меня переключали то на одного, на второго, на третьего.
В итоге подписью пока пользоваться не могу.
"Отличный" сервис )
2
August 13
Удобно, что принимают по записи, есть место где поставить машину. Персонал приятный… но предупреждать, что у налоговой что-то там зависло за 15 минут, так себе история, когда ты едешь к ним уже больше часа. Поэтому повторно нужно ехать за эл. подписью. Обещали без очереди, посмотрим 😉
July 25
Безобразная работа сотрудников. Второй день не перезванивают. Проблему не решают. Просили восстановить пароль, говорят приезжайте, восстановим. Пытаюсь объяснить что мы за 300 км, а их это не очень волнует. Живет в век информационных технологий :). Смешно. еще теперь и ограничены в отправке сообщения в чате. Я понимаю, что везде оптимизация, но тогда делайте выводы. При окончании лицензии, обязательно перейду к другому оператору.
5
1
October 16
Отвратительные менеджеры. Тайминг никто не соблюдает. 2 дня пытался оформить услугу. Мало того, что одно и тоже объяснял 4 ем разным людям, так по итогу, меня уверили, что отзвонятся на следующий день и решат все вопросы, но позвонили в 9 утра вместо 14.00 и по итону пропали. Малый бизнес- берегите свое время. Не связывайтесь с этой компанией.
3
July 14
Обращалась по записи для выдачи электронной подписи, никаких очередей, приветливый персонал, все очень быстро
Приехала раньше назначенного времени, кроме меня никого не оказалось, поэтому приняли даже раньше
1
April 4
Здесь надо обязательно оставить отзыв! Тензор этого заслуживает!
Бывают ситуации, когда что-то необходимо срочно, так срочно, что, буквально, вчера!
Так произошло у меня. Утром запись в ИФНС, а рутокена нет.
Звоню в Тензор, так, мол и так, что делать?
Время суток середина дня, что немаловажно!
Девушка практически молниеносно выставила счёт и начала поиск техника, который его доставит в офис.
У меня в пять встреча, техник может только после шести, ищем выход из ситуации, начали соображать, как передать с доставкой и т.д.
Такая вовлечённость в мою проблему просто поразила!
Ща сервис не пять, а десять с плюсом!
По итогу рутокен, конечно, оказался у меня!
Молодцы, так держать! Спасибо!
4
1
June 14
Очень все медленно!
Раньше, даже год назад, было быстрее и специалисты были лучше, теперь безумно много времени тратится на переключения между тех.поддержкой, менеджером, обратно и каждое ожидание по 6-10 и более минут, и потом по новой когда что-то оплатил в виде счета и тд., просто потраченное время!!!
4
October 6
Заказал всё быстро сделали, приехал, забрал подпись, удобно, хорошая техподдержка, всё объяснили, настроили.
1
February 9
Девушки очень компетентные, немного правда приходится ждать , но там -же есть супер 👍👌😇
Столовая - типа кафе, очень вкусно и недорого можно перекусить.
1
May 26
Очень компетентные и доброжелательные сотрудники. Если оказались в этом районе в рабочие дни, можно зайти в местное кафе вкусно и бюджетно позавтракать или пообедать.
May 15
Отличный сервис, консультанты все очень вкжливые, все происходит быстро и спокойно. Недавно оформили КЭП в налоговой, все работает на ура. Ждать не пришлось, оформили почти за мгновение
April 22
Весь процесс посещения организован как матрица: быстро, понятно, вежливо. Зона ожидания, туалеты кафе. Если нет парковки, за 100 рублей можно оставить машину на территории складов чуть проехав вперёд.
1
April 2
Очень быстро и профессионально работают, записываешься через Интернет, и всё отлично. Лайфхак: напротив есть стоянка, за 100 рублей можно поставить машину, подойти надо к охране.
January 22
Удобно и быстро оформляют КЭП с регистрацией в налоговой; помогают с настройкой программного обеспечения дистантно. Очень экономит время.
Деньги разумные.
Можно просто купить токен и самому поехать потом в ФНС.
Очередей нет. По записи с предварительной подачей заявления онлайн - 20 минут. Все под ключ.
Есть кафешка, чтобы перекусить.
1
February 14
Компания прям на 5 с плюсом. Менеджеры профи своего дела. Наша компания находится под пристальным вниманием менеджера Шпагина Егора. Все у него на контроле, все согласно просьбам клиента, но и всегда предлагает и разъясняет о новых возможностях в работе. СБИС он же Saby это лучший продукт на сегодняшний день на рынке. Особенно для ИП, где штат не очень велик. Поддержка 24/7 отвечает оперативно и даже на глупые вопросы. Надеюсь что будет еще только лучше
1
January 25
Молодцы, образцово подобранный персонал, все очень вежливые, квалифицированы. Сколько раз не обращался, все по всем вопросам получал качественный сервис. Молодцы, так держать.
June 25
Классная компания, крутой офис, лучшие решения для бизнеса, хорошее кафе-столовая, вкусно как у «бабушки в гостях».
1
December 8
Из плюсов: быстро, без накладок.
Из минусов: припарковаться не возможно, недостаточно мест присесть для ожидающих своей очереди к специалисту.
May 2
Отличная организация процесса взаимодействия с клиентами. Все чётко, быстро, дружелюбно. Приятный холл ожидания. В идеале - записываться.
1
April 30
Не, ну красивый офис, удобно расположен для любого транспорта, то что не сразу могут помочь, то проблема или человеческого фактора или системного.
February 5
Отличное место, работники молодцы, все быстро и чётко, если надо помогут и объяснят, распечатают, сфотографируют, время меньше 10 минут. Спасибо большое
July 20
Профессионально помогли с получением ЭЦП и в дальнейшем сопровождении и накладки программы СБИС
December 24
Ими созданное ПО убивает ПК, загружая процессор .Техподдержка при этом утверждает что с этим вопросом пользователь должен разбираться самостоятельно. Прекрасно просто.
June 28
Что можно сказать: контора работает как качественные часы.
Записался, пришёл во время, получил все что надо..
Персонал ответственный и вежливый..
Рекомендую однозначно!!!
1
December 29, 2023
Получала электронную подпись, всё очень быстро и удобно. Дети даже беситься не начали как всё было уже готово🤣 Внутри есть кафешка. Удобная зона ожидания. Девушки работающие очень приветливые и делают всё быстро
May 31, 2023
Мне очень понравилось оперативность и человечный,добрый подход. Оформляла подпись. Первый раз. Девочки менеджеры здорово могли и проконсультировали,разъяснили,предоставили выбор и очень приятное и качественное обслуживание.
5
1
April 8
Раньше компания работала лучше. Быстро реагировали, помогали. Сейчас за вопрос о помощи настройки каких то элементов берут деньги, то что было бесплатно. А обновления по среди рабочего дня это вообще ужас. Ни одного документа не сделать ни отправить. Поддержка не отвечает в течении всего рабочего дня.
5
December 8
Крайне неквалифицированный персонал, причем сначала берут деньги, а потом только соображают, что оказать услугу не смогут
1
July 2, 2023
Приятная рабочая обстановка, прохладно и уютно, получение печати заняло несколько минут. Персонал дружелюбный и приветливый. И вода в кулера была очень вкусная!
2
1
August 9
Отвратительная работа технической поддержки, отвечают заученными фразами, ничего не делают, оплачиваешь умлуги дополнительно и никакого результата
2
December 25
Очень хочется отметить профессионализм сотрудников и внимательное отношение к клиенту.
November 1
Оформили быстро, сотрудники вежливы и дружелюбны, спасибо!
March 25
Оплатили "честный знак", эцп, егеаис,
менеджер переключила на техподдержку для настройки. ожидание более 30 минут, (за свои же деньги вы будете по 30 минут висеть на линии )потом вам скажут что нужно продиктовать инн, а чтоб его узнать нужно сбросить звонок и заново висеть 30 минут на линии. А теперь представим когда срочный вопрос... почему не предупредили что для консультации понадобится инн они не знают.
2
May 29
Не первый раз уже получаю там электронную подпись индивидуального предпринимателя. Работают быстро, есть кулер, туалет и кондиционер. В целом без нареканий.
December 4
Всегда доброжелательные сотрудники, всё по записи народу не так много это радует)
November 29, 2023
Был на на продление эл. подписи, все сделали быстро, сотрудники знают свою работу. Расположение удобное, найти очень просто, на входе девушки сразу подскажут и сориентируют куда подойти))
July 13
Всё отлично 👍
Так держать, а многим учится)
Молодцы!
October 25
Покупат рутокен с оформлением ЭЦП, все четко, минут 15 заняло все оформление.
March 12, 2023
Спасибо Юлие Гусевой за быстрое оформление ЭЦП! Всё очень слаженно и оперативно. Нужно было очень срочно и только здесь всё получилось без всяких доплат за срочность. Работа на Митрофаньевской отлично организована, пользуюсь не первый раз. Спасибо Вам!
3
2
December 24
Несколько раз получала ЭЦП, процедура выдачи достаточно комфортная и быстрая
November 12
Отличное обслуживание. Удобное место по расположению
January 22
Красавцы.
Сервис на высоте.
Большой ассортимент услуг и товаров.
Самый крутой менеджер Илья Богодухов. Хотите максимум сервиса, просите его сделать вашим менеджером.