Social Fund of Russia
1087 reviews
June 26, 2024
Невероятно долгое ожидание своей очереди, среди десятки окон работает лишь одно… как так? Просидел 3 часа и только потом настала моя очередь..
7
July 21, 2023
Хочется отметить высококвалифицированную и клиенториентированную работу Алексеевой Ольги Юрьевны! Прекрасный человек и сотрудник. Побольше бы таких профессионалов. К сожалению, вероятно по причине низких зарплат, почти все окошки пестрят табличками "Вакансия". Поэтому запись за месяц вперёд.
1
2
July 15, 2024
Сидит один администратор выдаёт справки, чтоб взять талон тоже через неё очередь при входе,были 5 потеряли 25 минут,зашли и ещё в очереди просидели ещё 10 минут.
6
April 26, 2024
Ужасно. Никто ничего не объясняет, везде очереди сотрудники заняты своими личными разговорами по телефону. Везде очереди
Просидела в очереди, говорят езжайте в другой филиал.Бардак. Работать никто не хочет.
6
November 7, 2024
Самые враждебно настроенные к пенсионерам работники. давно таких не встречала
1
July 18, 2024
Очень благодарна сотрудникам за оказанную мне помощь и потраченную кучу времени на решение моей проблемы.
1
July 31, 2023
Подали на использование мат капитала через гос услуги, в течении 3 дней нужно было принести оригиналы документов. Обратились по данному адресу. Сотрудник по мат капиталу один, в 12 окошке сидела , до конца рабочего дня оставался час. Нас с грудным ребенком грубо говоря послали , приходить в след раз. У сострудника много другой работы оказывается. Ни извиниться, ни нормально попросить , так еще и нагрубили, наорали . Так и не поняла за что. Что пришли в рабочее время, и людей на обслуживании никого не было !!! Ужасное место, люди , и обслуживание!
8
June 27, 2024
Пришла договориться о практике объяснила ситуацию, была отвергнута словами что договора заключают не они и задним числом подписывать они не будут
1
October 4, 2024
Очень плохо организованна работа 3 окна работают крйне медленно.
April 29, 2023
Очень хорошее качество. Сотрудники клиентской службы, вежливые. всегда с улыбкой встретят. Все расскажут и объяснят.Респект и уважение клиентской службе.. 100балов
1
5
September 1, 2023
Записывалась на сайте. В письме присылают пин код и номер заявки и пишут, что смотрите не потеряййте!) При входе на мониторе ввела пин код, а он пишет неверный! Хмм...подхожу к охранику: куда идти и у кого спросить, если пин не работает- спрашиваю у него. Он посмотрел удивленно- пффф, зачем вам пин...отвёл меня в большой зал, там при входе распечатан список записанных людей на сегодня) вот и вся модернизация)) а по обслуживания вопросов нет! Всё быстро и чётко)
3
February 10, 2023
Сегодня 10:02:2023 был здесь и вчера в окно 12 очень хороший девочка спасибо это сотруднику низки поклон мне всё обеснила и вчера вежливо так приятно и в приёме сдела женшина тоже спасибо очень хороший вежливо это сотрудники
3
2
January 16, 2023
Обслуживанием осталась довольна, т. к. в данной организации работают отзывчивые и грамотные специалисты. Без предварительной записи, направили к специалисту, которая ответила быстро и чётко на все интересующие меня вопросы. Советую к посещению.
2
5
October 25, 2023
Отличная клиентская служба! Персонал, приветливый! Помогают решить все необходимые проблемы. Оформляла пособие на погребение.
2
April 7, 2023
Ну что сказать, все вокруг развивается , всюду прогресс и цифровизация, но «пенсионка» остаётся пенсионкой , хоть и сменила название после объединения. Половины сотрудников нет, то в отпуске, то на больничном, а половины нет, потому что места вакантны в принципе. Простую процедуру не смогли осуществить, переслать письмо по внутренней почте в другой регион. Пожимают плечами и отсылают друг на друга. Сомневаются и не доводят дело до конца. Как и почта России - сфр это дно конечно
4
July 30, 2024
Из 15 окон работают два. Сидел 40 минут в очереди чтобы услышать "программа не работает, приходите завтра".
5
February 18, 2023
Пришёл, в 13,30.
Ушёл в 16,40.
3 человека по талону впереди меня, персонал отзывчивый,но...его катастрофически не хватает, в зале из 15 окон работают только 5.
И да! Они обедают, поэтому в обед останется 1 или 2 окна.
Мухлюют с записью по телефону через оператора и приёмом по талонам (банально разреживают очередь перенося прием посетителя на следующую неделю, хотя вы можете и очно взять талон).
Компьютерная система фонда по всей России сама по себе глючная и медленная.
Помещение чистое и удобное для ожидания, хоть это радует.
В общем как и говорилось ранее: Филиал ада на Земле!
7
1
January 15, 2023
Была первый раз в отделении ПФР, и меня всё удовлетворило. Женщина оператор, которая меня обслуживала, просто умница... Вежливая, аккуратная и очень мне помогла. Спасибо ей огромное... К сожалению не запомнила её фамилию.
2
August 12, 2024
Рабочих людей нет. В зале 15 окон работает только 2. Очередь огромная и обслуживают очень долго
4
December 15, 2023
Разоренное заведение. Персонала человек 5. Очереди огромные, настроение у персонала на 0 и оно передаётся клиентам. Жалуются на зарплаты, но из последних сил стараются помочь.
4
March 4, 2024
впечатление от посещения ужасное, 15 минут стояла в живой очереди ждала талон в 21 окно,тк терминал не работал, в 21 все быстро решила,думала меня смогут проконсультировать по пенсии ,но дама в 14 окне очень вяло беседуя со мной, никаких толковых советов не дала,говорила по телефону,а потом совсем ушла даже не завершив со мной разговор,культуры ноль, отношение к клиентам как к пустому месту,печальное зрелище, такого сервиса давно не видела,пожалела что туда вообще пришла. Обслуживают только по записи,а в зале народа вообще нет или два человека клиентов, для кого эти дамы работают?
4
May 7, 2022
Огромный зал. Большое количество операторов. Место для парковки, тоже можно найти. Оформлял сыну СНИЛС - всё быстро и оперативно.
Тот случай, когда госучреждение угодило даже капризному подростку, а это обычно не просто - спасибо вам и успехов в будущем!
Главное, не снижайте планку...
3
11
November 3, 2023
Поехал в Пенсионный фонд чтобы уточнить детское пособие Ну как указать доход от налога ресепшене говорит Подойдите 105 Как нет Она Вам скажет вы пошли туда короче там сидит одна собака как кусают на чистые Я ничего не знаю идите через госуслуга решайте Я говорю если мы узнали какой добавить доход зачем тогда мы сюда пришли
3
September 23, 2023
Всё 👍🏻. Приезжала увольняться от пенсионера, кому за 80... В холле девушка... Всё подробно объяснила, направила в нужное место (МФЦ), что бы в соц очереди не ждать в несколько дней. Уволилась одним днём. Спасибо!)))
November 7, 2022
Данное отделение нельзя рассматривать отдельно от Пенсионного фонда в целом, т.к. это его часть. Например, в это отделение сдать документы нельзя, хотя оно рядом, а надо вести в другое, в Подмосковье! И письма не принимают, надо слать ценным письмом!! Работа ПФР абсолютно неудовлетворительная. Работа налажена крайне плохо. Простейшие вопросы решаются годами!! Не преувеличиваю!!! Если по каким-то их внутренним расчетам (в которые Вы вникнуть не можете со стороны) у сдающей за работников организации не бьётся несколько копеек, то запросто десятки сотрудников организации могут не получить денег на свои пенсионные счета и справок о реальном стаже при оформлении пенсии. Делаются сверки, но потом опять копейки не бьются или зачисляются не туда... а чтобы получить зачисление, нужно закрыть очередной квартал... потом ещё квартал... короче, в этой организации руководили в последние лет 20-30 явно какие-то вредители если не сказать хуже.
11
November 17, 2022
Очереди гигантские. Часто сотрудники перенаправляют куда-то, хотя услугу можно получить непосредственно у них. В целом, специалисты, которые непосредственно оказывают услуги приветливые и помогают решить вопросы. Телефоны вечно не работают, расписания в какие дни по каким вопросам принимают на сайте нет. То есть можно приехать и уехать ни с чем, как у меня получилось при решении вопроса оплата кружков Маткапиталом - сказали не все дни приемные, хотя надо было только подтвердить документы.
3
2
November 13, 2024
Сюда невозможно записаться на прим через официальный же сайт СФР - этого филиала просто нет в списке.
Придется приходить по живой очереди и надеяться, что не зря отпросился с работы.
August 31, 2023
Запись не работает. Аппарат на все операции отвечает, что не может выдать талон, т.к. операторов нет. Те два оператора, что есть, целую вечность с одним человеком сидят. Администратор в запаре пытается отбиться от очереди. Другими словами - противоположность МФЦ.
6
December 15, 2022
отличное место. Очень профессиональные сотрудники. Обслуживание понравилось. Быстро обслужили. Народу немного, очередей нет. Рекомендую данное отделение для получения услуг ПФР
6
February 6, 2024
Там работают самые ценные и занятые работники?! Или просто не умеют пользоваться телефоном?! Просто надо брать трубку, если вам звонят! Дозвониться невозможно.
3
January 14, 2023
Наш вопрос решили быстро, пенсионеру моему все терпеливо и вежливо рассказали, объяснили, выдали все нужные справочки! Пенсионер мой остался даволен, спасибо им большое.
1
August 10, 2023
Приняли достаточно быстро. В августе сотрудников мало, видно отпуска. Но все равно все вежливо, оперативно. Проблем не возникло
February 6, 2023
Запись в этом заведении существует чисто номинально. Никакого толка нет. Ждать в общей вялотекущей очереди. Всем на всех глубоко плевать. Современные технологии, цифровизация - пустой звук в данном учреждении. Работает в лучшем случае 3 окна, если у вас запись на 12-13 часов, то сидеть вам до заката, тк в это время здесь обед. Кто-то на больничном, кто-то на обеде, ну, а кто-то так занят, что сбегает с рабочего места. Быстро решить проблему, скорее всего не получится. Администратор, который занимается вашим делом, скорее всего будет заниматься ещё каким-то делом, его будут без конца отвлекать. Но, может сложиться идеально, и вас примут быстро и качественно, но скорее это фантастика.
Берегите свои нервы при посещении этого места. Не планируйте никаких дел на ближайшие пару-тройку часов от момента посещения социального фонда. Ну, и смиритесь с тем, что технологии и добросердечность, во многом, не бывают в данном учреждении
13
May 4, 2023
Проезжали с мамой мимо, решили заехать тк наше отделение. Были какие - то у неё вопросы по пенсии. Всё решили быстро, специалист маме обьяснил всё четко и по делу. выдали все нужные справочки!
2
June 17, 2024
очень длинная очередь, аппарат для выдачи электронных талонов есть, но почему-то не работает
4
January 31, 2024
Работа отделения фактически парализована. Открыто 3 окошка (на остальных - таблички "окно не работает. Вакансия"). Живая очередь медленно превращается в мёртвую.
2
October 27, 2022
Уважаемое руководство данной организации,реагировать на отзывы-жалобы,вообще будут?Сегодня по счастливилось мне побывать в данном месте с грудным ребенком,для подачи ориг.документов для мат.кап.При входе сидит женщина и очередь в 10человек.Печатает она 5ммн одно слово,т.е.понимаете,сколько нужно времени...Ладно,это мелочь,идем дальше...Взяла талон,окошек наверное 5шт работает,табло номер не высвечивает.Подхожу к одному операту,задаю вопрос-работает,только одно окно-мне сразу табличку-технический перерыв,подхожу к другому окну-мне даже не отвечают на вопрос,а пью нагло чай из кружки,другая встала и ушла!Люди,вы вообще нормальные,при этом народу нет вообще!Ладно,30мин отпрыгала,это мало,загорается моя очередь на табло,иду к окошку номер 1...Тут оператор,решает принять другого человека,без записи,без талона,то ли знакомая,то ли от кого,так как был тел.разговор по мобильному,меня по моему талону просят отойти и ждать с грудным ребенком.А прошу оператора принять,что у меня создано заявление онлайн и нужно предоставить оригиналы документов.Ответ меня убил;на меня начали орать,что вообще не примут теперь...Кричали та женщина и тот оператор.Что это за хамство?Если люди устали работать и получать за это деньги,то пусть увольняются и сидят дома!Человек при должностных обязанностях итак ведут.Я прошу разобраться в данной ситуации и отписаться мне лично,т.к.я буду жаловаться дальше.
25
May 22, 2022
Персонал фонда заслуживает всяческих похвал своим доброжелательным отношением к посетителям и участием в решении их проблем. Но загрузка работников фонда не позволяет оперативно решать вопросы пенсионеров. Время записи на приём превышает 1,5 месяца. В тоже время я во время приема не увидел ни одного свободного работника.
5
9
August 17, 2022
Была в данном отделении. Пришла сообщить о смерти дочери и что пособие не нужно, дочь была инвалидом. Администратор при входе выслушала , ещё раз уточнила про пособие и дала талон Р005 в 9 окно в 11час.07 мин. Пошла я в зал, там обслуживали Р004. Долго обслуживали. Где-то через полчаса закончила с этим клиентом работать госпожа Ищенко Татьяна Васильевна, понимаю, начала собирать бумаги, собрала, ушла... минут 10 не было, тоже понимаю, все мы люди!!! Попить, в туалет сходить... пришла, покосилась, начала перебирать бумаги. Около 11 часов я всё же САМА подошла к окну 9 и спросила про очередь, говорит, что она только закончила с клиентом. Я объяснила, что пособие мне не нужно, я только уточнить, проверить, чтобы умершей дочери лишнего не начислили. Оказывается, эти данные уже поступили из собеса и от меня ничего не надо. На часах около 12 часов. Полное безразличие сотрудника и некомпетентность администратора. Ищенко прекрасно видела, что к ней сидят, причем люди пришли с горем, потерявшие близких людей, мне даже не предложили присесть и похамливали в ответ. Через пару окошек сидела девушка, бабушке помогала оформить справку, что-то связанное с военной пенсией, так её слушать было приятно и общалась с пожилым человеком она очень и очень хорошо. Здесь же , повторюсь, да ещё на таком месте сидит очень безразличный человек. Я перед ней стояла всего пару минут и ушла в слезах, потеряв почти час времени, а если бы не подошла то и ещё больше!
23
2
May 13, 2024
Ни одного пенсионного вопроса не решают. Отправляют на госуслуги. Говорят у них прямого доступа нет
3
October 11, 2023
Впервые посетил в начале августа, впечатление самое позитивное. Грамотная и быстрая консультация!
January 12, 2023
Добрый день,все очень понравилось!Быстро,четко,ясно!!!Ильющенко Лариса Дмитриевна- высококлассный специалист!Спасибо большое!!!
3
3
January 4, 2022
По большому счёту, у персонала есть недоработки, в моём случае мне назначили время, по электронной очереди, я пришёл, а моё окошко не работало. То есть они сами назначили, и в назначенное время не работали. Пришлось самому расспрашивать, к кому обращаться, ждать пока освободиться другое окно. В итоге меня обслуживал непрофильный специалист. Но Вопрос был решён, благоларя этому ставлю четвёрку.
Но, конечно, уровень обслуживания, доброжелаиельности и главное, ответственности сотрудников нужно повышать. Другим людям везло меньше, чем мне, при большой очереди сотрудники пфр ставили таблички перерыв и уходили, что естественно приводило в возмущение других посетителей, но тут не ясно, плановые ли эти перерывы, или сотрудники пфр самовольно покидали рабочее место. Такие вещи нужно разъяснять. Вешать графики перерывов, хотя бы.
В общем, порядка мало.
14
4
September 22, 2023
Такое себе, народу полно, коллектив не собран, все длиться очень долго, все операторы какие то не довольные, как будто им что то все должны
4
April 20, 2023
В пустом зале прождала 2 часа. Сотрудники были заняты своими делами. Так и не попала к специалисту. А ведь мы,пенсионеры не отличается крепким здоровьем,чтобы часами высиживать в душном помещении, ожидая,когда соблаговолят нас принять.
5
1
January 3, 2022
Все посетители толпятся в предбаннике. Народу очень много! Что-либо узнать невозможно. Там и раньше-то ничего хорошего не было. Очень грубое отношение всего персонала. А на сегодняшний день вообще - мрак! Отзыв №2: Перед самым Новым годом заведующая филиала проявила чуткость и внимание к посетителю!!! Практически по собственной инициативе разузнала все нюансы ошибочно оформленной заявки!!! Поэтому рейтинг самого филиала повысился! По итогам года ей может выплатят премию!!! Я буду только рад. Ну и выражаю надежду, что пример заместителя руководителя станет образцом для других работников филиала!!!
18
1
April 18, 2022
Посещала этот ПФР когда закрывала ИП. Ооочень маленькая площадь на 1 этаже, была большая очередь, чтобы просто спросить- кому,куда😔.
Даже присесть некуда!!!! Хорошо, что догадалась подойти к охраннику и спросить - куда юрлицам? Оказалось в общей очереди стоять не нужно, сразу в другой отсек. В малюсенькой комнатушке 5 окон , и все работают☺️. Очереди нет, справку о закрытии ИП получила за 3 минуты! Правда подъехать к этому ПФР удобнее всего на такси, на общественном транспорте - неудобно, идти долго от остановок!😔 . Надеюсь больше не придется туда приезжать!!!
5
2
August 22, 2022
Худшего места а Москве я ещё не видела!!!! Просидев 2 часа я не то что не подошла в окошко, но и поняла, что могу ещё несколько часов тупо сидеть в очереди, где вызывали одну букву алфавита, а остальные сидели смирно и ждали!!!!! На вопрос к сотруднику ( которая просто сидела в своём телефоне) почему вызывают одну букву, был ответ: ждите, сотрудник сам знает как работать!!!! Работало несколько окон, но принимали только в двух!!!!! Стыд и позор руководителю данного подразделения, которая не может организовать работу, нацеленную на клиента!!!!! Уж поверьте мне есть с чем сравнивать!!! Такое же подразделение на Новогиреевской ул.работает в разы эффективней и лучше!!! Придя туда через пол часа попала к сотруднику, которая помогла решить вопрос и ещё помогла советом!!!! Стыд и позор клиентскому офису ПФР на 12- й Парковой, а в особенности руководству!!!!
9
1
April 7, 2023
Впервые,такое увидела терминал для талонов не работал, столпатворение людей,специалист ужасная,ничего толком не может,,обьяснить, ей говоришь, что Пенсионный фонд единый, она тупо смотрит как будто впервые слышит, такое ощущение, что на эту должность, пришла недавно!И за разьяснениями отправляет к натариусу-это проще всего!!!А для чего тогда,такие специалисты нужны,на рабочем, месте!!!
6
February 21
Удовлетворительная Служба.