SuperStep
186 reviews
March 19
До сих пор не получила свой заказ. Их было 2. Один обработали в течение дня (был выходной, хотя сказали, что обработка начнется только в будние дни). Ок . Прошло уже 2 рабочих-ни ответа, ни привета. В чате ничего толком сказать не могут. При обращении в службу поддержки вообще сказали, что заказ должен быть доставлен сегодня. Но ни трэк номера, ни смс от службы доставки. Ничего. Это моя последняя покупка.
4
October 10, 2023
Магазин расположен очень удачно! Сотрудники приветливые и отзывчивые, помогли подобрать обувь на осень. Кроссовки относил уже неделю, доволен. Ставлю 4, так как нет предела совершенству)
2
November 1, 2023
К большому сожалению не оставили мне выбора как оставить негативный отзыв! ((
Первый заказ оформил 27.10.2023 в 15:56 в 16:30 пришло сообщение что заказ номер такой-то собран на складе и скоро будет отправлен в магазин куда я оформил доставку.
Второй заказ я оформил 30.10.2023 в 16:39 также было пришло сообщение что заказ собран и т.д.
31.10.2023 в 10:07 я позвонил и поинтересовался, когда придет мой заказ от 27.10. так как логично что второй заказ был оформлен 30.10. хотя сообщениями было подтверждено что оба заказа собраны и логично что их можно отправить вместе.
Отметил, что в субботу 04.11. у меня есть и до 11:00 максимум я могу забрать заказ, а от заказа ни слуху ни духу.
Ответила приятная и как мне показалось компетентная девушка, к сожалению, имени ее не помню, но как минимум она была клиентоориентированна.
Она зафиксировала мои пожелания и временные рамки и в этот же день в 18:06 пришло уведомление что заказ отгружен со склада и направлен в магазин.
Но у меня вопрос и негодование, сегодня 01.11.2023 и заказ который я оформил 27.10 в 16:30 до сих пор не пришел, Вы просто не оставляете мне шанса на крайний случай перезаказать размер если не дай Б-г он мне не подойдёт размер, который я оформил изначально!
Также, после звонка сегодня в колл-центр в 10:13 мне ничего внятного не смогли сказать!
Я не поверю, что у сотрудников компании нет связи между собой для уточнения конкретной информации для заказчика!
Я также сослался на свои временные рамки, но мне прост сказали ждать сообщения о поступлении заказа в РМ.
Кране печальная ситуация!!
!!ДОПОЛНЕНИЕ К МОЕМУ ПРЕДЫДУЩЕМУ КОММЕНТАРИЮ!!
Ребят ну вы чего, все больше и больше расстраиваюсь в вашем магазине.
Касательно времени доставки и отсудив контакта между сотрудниками колл-центра и службой доставки или сборки для меня понятен, качество одежды тоже понятно, что не оригинал.
Но настолько плевать покупателю в лицо и выдавать на столько плохой и не качественный товар это просто край неуважения!
Если уж вы придерживаетесь легенды что вы продаете оригинальные вещи так топите до конца и покажите это на качестве товара!
Меня просто вывело из себя, когда продавец дал мне кепку стоимость 3 199 которой цена не больше 500 руб.
Мало того что она 100% не оригинальная так как я точно знаю на что надо смотреть чтобы понять оригинал или нет, но она была вся мятая, твердый лоб был как гармошка по бокам при этом в дешевейшем не фирменном (от бренда кепки) прозрачном целлофановом пакете. В подобных приезжают дешёвые кепки из Китая, даже заказав бейсболку с маркетплейса за 400 руб., там во внутренней лобовой части будет какая-никак подкладка чтобы держать форму, а тут она лежала в дешёвом пакетике вся сплющенная!!
5
3
February 3
Заказ: 322920, оформлял на сайте 03.01.2024, подтвердили в тот же день. Потребовалось несколько звонков в поддержку и писем на сайт, чтобы сегодня, 26.01.2024 пришло смс о том, что товара нет на складе. Сейчас ещё непонятно, в какие сроки вернут оплату, говорят 1-2 дня, но они и про доставку так же говорили. Дополняю отзыв: с возвратом средств проблем не возникло, вернули оплату в течение недели. Оплачивал через яндекс сплит, поддержка яндекса помогла решить вопрос.
3
August 29
Не в коем случае не связывайтесь. Крато взяли деньги и не возвращают за Оплаченый товар, морочят голову, что не получили оплату, даже после предоставления чеков. Обслуживающий банк (Сбербанк) тоже морозится и в процесс возрата не вступает, замкнутый круг, требует отмены оплаты с принимающей стороны. В 2024 году не допустимо иметь сервис оплаты который не работает, как и клиентские службы с которыми можно связьться только по почте или составить обращения для связи на почту, хотя деньги видать тоже нужно было отсылать с голубями.
3
January 3
Заказывать что-либо через интернет магазин больше никогда не буду. Неделю не могу привезти заказ, либо уточняют информацию 1-2 дня, либо отправляют в курьерскую службу, что я сама лично должна уточнять у них где мой заказ и их это вообще трогает. По второму заказу не могут уже неделю сказать есть ли товар вообще в наличии и получу ли я его когда то. Менеджеры не проявляют никакой заинтересованности в работе с клиентом, что бы помочь и урегулировать ситуацию. Сервис оставляет желать лучшего.
4
November 2
Хороший выбор обуви и одежды, цены не завышены, обслуживание ВЕЛИКОЛЕПНОЕ !! Ребята терпеливо, вежливо и внимательно помогут вам с выбором )
1
January 23
Один из моих любимых магазинов оригинальной обуви. Единственный огромный недостаток, что частенько забивают на закупку обуви от 46 размера и выше.
2
September 9, 2023
Никогда не покупайте через валдбериз кроссовки в супер степ. Качество - даже на плохую реплику не тянет. Возврат не хотят делать ни одни не вторые , никто не знает наверно законы о защите прав потребителя , кроссовки за 10 т для активного пользования , не выдержали 2 недели пеших прогулок до работы. Пол лета занималась тем , что общалась с WB которые меня отправляли к продавцу , те в свою очередь отправляли меня обратно , деньги я заплатила - кто продавец не понятно , сделала экспертизу за свой счет , Роспотребнадзор предложил отправить им досудебную претензию , решила что сразу в суд пойду , со всеми отписками от одних и от вторых , что бы мне еще компенсацию моральную выплатили , за то что люди получают деньги за ненастроенный сервис . 10 т кроссовки , 5 т экспертиза , 2 месяца вытрепанных нервов. Девушка секретарь по телефону продавца супер степ , вообще не знает что она делает на своей работе .
5
3
August 23
Шикарное место с прекрасным персоналом и большим выбором обуви
2
October 10, 2023
Очень приветливый персонал, подобрали мне классные кроссовки. Большой выбор обуви, есть варианты на зиму. В общем после посещения только положительные эмоции!)
2
October 15
Ребята оперативно решили проблему якобы неактивной порядочной карты, которую мне подарили в этом году. Оказывается был сбой и все данные слетели у многих пользователей. Персонал магазина участливо погрузились в проблему и решили вопрос за пару дней. Спасибо большое за помощь и всем советую магазин, обувь классная и выбор хороший!
1
1
December 13, 2023
Сам магазин неплохой. Есть и скидки и выбор большой и тд и тп. Но сервис... Труба. Пользуются услугами доставки dpd у которой рейтинг 1! Заказ можно ждать неделю,хотя изначальные сроки 1-2 дня. В тг и чатах на сайте магазин не алло. Очень жаль, но теперь данный магазин обхожу стороной.
1
1
May 10
Хороший магазин. Большой выбор обуви. Отличное оформление. Адекватный ценник на обувь. Рекомендую
3
September 21, 2022
Отличный магазин!
- большой ассортимент разной ценовой категории
- отзывчивые консультанты, которые действительно хотят подобрать самый классный для вас вариант
- удобное расположение
С выбором помогал Александр, все быстро и с учетом моих хотелок
Ушла довольная с лакостами)
Приду еще не раз, спасибо)
3
8
February 9
Интернет магазин - это провал. Нет связи между личным кабинетом, консультантами, складом и далее по цепочке. 3 дня не могли ответить что с заказом (формально срок не вышел, поэтому ждите). Когда же срок вышел, сказали, ой, ну еще подождите, создали запрос на склад. Инфы о Заказе в ЛК так и не появилось. Отменил заказ.
4
September 26
Торгуют палью за оверпрайс. Купил 2 пары слипонов лакост, обе развалились за лето. По цене 7к пара за слипоны.
5
August 26
Хороший магазин.
Покупаем часто там обувь. Цена/качество очень даже.
2
March 10
Заказ #350165 верните деньги, впервые в жизни вижу, чтобы деньги возвращали так долго, это начинает очень сильно раздражать. Операторы по телефону и телеграмму друг другу противоречат. Такое ощущение, что перевел деньги мошенникам
4
October 5, 2023
Заказал кроссовки, все супер, деньги сняли. На след день приняли заказ в доставку и в работу, далее тишина… спустя 2 дня заказ числится все так же в работе и в доставке. В поддержке точных дат назвать не могут, отменил заказ так как в других сетях тебе на следующий день все уже привезут. Говорят, что отменить они заказ до отгрузки в транспортную компанию не могут) не хотят возвращать деньги, не рекомендую использование данного сервиса
5
August 26, 2023
привезли не тот размер по вине магазина, вернула товар 11 августа, 26 августа никакой информации по возврату, служба поддержки бесконечно переключает с оператора на оператора, кормят завтраками, конкретики никакой не дают, на протяжении недели говорят «сегодня вернем деньги», работают отвратительно, никто ничего не знает, одну и ту же информацию уточняют по 3 раза после прочтения сообщений с этой информацией, никому не советую покупать в этом магазине
6
1
May 10, 2023
Отвратительная работа интернет-магазина! Оплатить заказ можно только при получении! Superstep вы точно в 21 веке живете?! Про онлайн оплату не слышали?! Ссылка на отслеживание заказа приходит по смс с общего рассылочного номера, с указанием только трек-номера, но не названия службы доставки, те отследить отправление нельзя. В итоге если в назначенный день клиент неожиданно для себя пропустит звонок курьера, транспортная компания просто переносит заказ на следующий день, не разбираясь, требуется ли заменить адрес доставки. Служба поддержки клиентов интернет-магазина вопросы решить никак не помогает, ссылаясь на транспортную компанию (DPD). Больше заказывать в этом магазине ничего не буду!
7
1
April 5, 2023
Всем привет!
Не знаю как у работает их розничный магазин, но интернет магазин работает к сожалению просто как им по кайфу, по другому не могу назвать.
Заказал я себе кроссовки 29 марта в 22:40 через интернет-магазин с доставкой в пункт выдачи boxberry.
На следующий день в 10 утра мне приходит смс о том что магазин укомплектовал заказ и будет передавать его в транспортную компанию.
После этого, 4 дня не звонков, не изменений. В boxberry висел этот заказ как созданный, но продавец не передал заказ еще.
Я начал звонить в службу поддержки ( ох уж эти милые барышни, которые вообще не понимают что от них хотят)
Толку ноль. Кормят 24-48 часовыми ожиданиями, после этого начинают нести чушь и просят подождать еще 24-48 часов.
Маразм крепчал. На 04.04 никакой информации по моему заказу не было, после чего я сказал им сделать отмену заказа, на что мне сказали, что ждите еще 24-48 часов.
Вы что издеваетесь.
Вам оплатили заказ, а вы его не хотите отдавать, и деньги возвращать вы не хотите.
И это не первый такой отзыв от людей.
Если у вас их нету в наличии по факту, ну перезвоните вы, поговорите с клиентом о замене, подберите ему что то аналогичное, войдите в положение.
Если вы приложите свои старания, то и к вам будут относится так же.
Вместо этого ваша служба поддержки и нерабочий на 80% сайт, из которого постоянно вылетает личный кабинет, так еще служба поддержки дает нерабочий номер офиса))))
И это в 2023 году!!!!
В общем, я прошу магазин Superstep связаться со мной и решить вопросы по моему заказу.
22
1
September 21, 2023
Отвратительный сервис, списали деньги, товар не отправлен, на горячей линии утверждают, что заказ не оплачен. "Возможно технический сбой". Я должна сама написать везде где можно, чтобы найти деньги, которые уже списаны в пользу магазина. Это ли не абсурд? Все попытки решить ситуацию, что в телеграмм , что на горячей линии-тщетны. Общаются тупыми скриптами. В чате ожидала ответ более 6!!! часов. Ужасный ужас.
4
September 28
Купили кроссовки суперстар 2.09.2024 , решили помыть и почти вся краска слезла!!! Я растроенна
3
December 24, 2023
Наталья и Юлия очень милые продавцы
Быстро нашли нужные размеры, аккуратно и красиво упаковали в подарок🥺
1
2
July 14, 2023
Не магазин, а просто стыд.
Сделал заказ через приложение, 4 дня заказ висел в обработке, ничего не произошло, позвонил попросил отменить заказ, обещали вернуть деньги в течении 2-х дней.
По итогу прошло уже 4 дня, оператор может сказала, что теперь нужно ждать, пока кеды будут отгружены, только после этого деньги будут возвращены.
Самое ужасное, что нельзя ни с кем пообщаться, только оператор, которая говорит стандартную информацию, как робот.
8
1
September 5, 2023
Сделал заказ 21 августа, на протяжении двух недель писал в поддержку, но точной информации от них никакой не получал. Говорили что написали менеджерам с отметкой важно, и что со мной должны были связаться 28-29 августа, ответ со стороны менеджеров так и не поступил. Писал снова в поддержку и звонил, ответ был должен поступить 4 сентября- ответа все еще нет.
Никакой клиентоориентированности!
4
1
October 22
Купил там далями сандали, продавец огонь, ассортимент хороший.
March 2, 2023
Редко пишу негативные отзывы, но тут просто не могу молчать. Сделала заказ в середине февраля в интернет-магазине, в течение 2х недель ни звонка, ни смс об отгрузке. Ок, звоню сама, девушка говорит, что видит заказ, он собран, но не понятно почему не отгружен, обещает связаться на след. день с деталями. И дальше.. НИЧЕГО! Проходит еще несколько дней, звоню сама и дальше просто шикарный ход: сколько бы раз я ни звонила я слышу в ответ " вас не слышно, перезвоните позже". Такой жести давно не видела. НИ В КОЕМ случае ничего не покупайте, просто заморозите свои деньги, еще и не факт что вернете.
13
1
July 24
Зал пустой, консультантов приходится самостоятельно догонять и вытягивать из них информацию.
1
1
January 30
Удобное расположение магазина, клиентоориентированный персонал, большой выбор обуви
2
October 22
Продают поддельную обувь, причем довольно плохо сделанную. Деньги за доставку не возвращают.
1
December 18, 2023
Не рекомендую данного продавца
Если вы закажете, что то в интернет магазине как я - то готовьтесь писать 20+ обращений - чтобы вам вернули деньги и каждый день звонить на горячую линию, так как заказ - вам не доставят даже за месяц
3
October 5
Оформлял 3 раза заказ, на разные модели..
И 3 раза через 3 дня приходил отказ..
Совпадению? Не думаю..
Не советую там заказывать, только тратят время на разборки..
Придумывают какие то нелепые оправдания…
Почитал сегодня отзывы, время идет, а магазин не меняется…
3
November 6, 2023
Очень мне конечно интересно как так получается, что в магазине представлены кроссовки PUMA, выпущенные якобы к 75 летию бренда, но на сайте PUMA таких нет))) наверное специально для нас шили))
3
1
March 3
Заказал с доставкой и оплатой при получении боты hike, оперативно на следующий день привезли, размер подошёл, спасибо, что так быстро доставили.
2
September 10, 2023
ужасный магазин обуви. ставлю тройку, а не двойку из-за приятного персонала, который сразу же решил проблему с обувью и вернул деньги. брала сдесь лучшую модель босоножек. кожанные. сразу в них влюбилась. спустя месяц они все пооторвались!
1
4
January 17, 2023
Консультант, помогла подобрать и выбрать стильные и удобные кроссовки! Большой выбор фирм и моделей, удобная бонусная система скидок! Рекомендую этот магазин👍
1
3
February 3
Хороший магазин, есть разные бренды обуви и одежды, много разных размеров в наличии
2
November 23, 2023
Муж заказал кроссовки через интернет магазин , мало того что нет кроссовок уже 2 Нед , так и деньги возвращать никто не хочет , каждый день кормят завтраками !!! Будем обращаться в определенные инстанции !!!
3
February 12
Сайт магазина указывает неверный ассортимент, из-за этого бронируется не тот товар, в итоге: зря потраченное время. В моем случае я потратил 4 часа и в итоге не купил ничего
2
June 9, 2023
Три недели назад сдала купленные в интернет-магазине кроссовки. Деньги от возврата на карту так и не поступили. В течении недели 5 раз звонила в службу поддержки клиентов, оставляла обращение - никакого ответа. Девочки, которые отвечают по телефону не могут дать никакой информации. Отвратительное отношение к клиентам. Остаётся подать в суд на магазин.
6
1
March 2, 2023
Со слов Маргариты, что на телефоне, регламентный срок обработки заказа 2 дня! 2 ДНЯ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ!
Получить заказ, отложить кроссовки, подтвердить заказ.
За 2 дня все их кроссовки скупили в Москве на точке (склада нет). Но после 2-х дней она может только отправить кому-то какой-то запрос. За заказ который уже отменяли 5 ДНЕЙ (кроссовок не оказалось в наличии) деньги не возвращают - пишут куда-то запросы. Бросила трубку и всего доброго пожелала.
10
1
April 21, 2023
19.04.23 оформила и оплатила заказ на сайте (№220012) после оплаты -статус заказы отменен. Позвонила в службу поддержки сказали, что заказ отменен, т.к. он не оплачен. Отправила квитанцию об оплате сказали ждать ответа 24-48 часов. Прошло 48 часов ответа нет, сколько ждать говорят сказать не могут. По итогу кроссовок уже в наличии нет, деньги возвращать отказываются, т.к ждут ответа менеджера. Это откровенный обман покупателей!!! Пишу заявление в прокуратуру
7
1
October 11, 2023
огонь🤗
я считаю самый лучший персонал и качественная работа сотрудников 👍🏿
подобрали пары,ношу с удовольствием
1
May 30, 2023
Никогда не покупайте в этих магазинах !!! Я сделала возврат и деньги не возвращают уже все обещанные сроки прошли, операторы только извиняются ( я поняла что им приходится это делать часто) Такое отношение к клиентам впервые я встретила! возврат был потому что кеды были очень твердые неудобные и большие (размер был мой)
Покупайте обувь в других местах, но только не в этой сети магазинов!
9
2
April 2, 2023
Отвратительный интернет магазин, никому не рекомендую связываться!
Оплаченный заказ ждем уже неделю, никто из сотрудников не знает где он и не может элементарно ответить на какой стадии заказ и был ли он передан в службу доставки. Звонила в магазин четыря дня подряд, оставляла несколько обращений и мне ни разу даже не перезвонили! Полный бардак и некомпетентные сотрудники.
Первый раз вижу настолько ужасный сервис в Москве.
9
1
December 28, 2023
Доставка по Москве длится более недели. Хотя обещают 3 дня. Транспортная компания, которую использует магазин не имеет службу поддержки, только бот. Заказ до сих пор не доставлен
2
September 13, 2023
Плохо все! От консультантов, неохотно помогающих тебе, которые предпочитают поговорить с коллегами, до ассортимента. Когда понимаю, что это все что нам осталось в плане магазинов, падаю в депрессию.
3
1