SuperStep
288 reviews
May 29
Отличный интернет магазин, большой выбор кроссовок, приятные цены, очень быстрая доставка!
February 9, 2024
Интернет магазин - это провал. Нет связи между личным кабинетом, консультантами, складом и далее по цепочке. 3 дня не могли ответить что с заказом (формально срок не вышел, поэтому ждите). Когда же срок вышел, сказали, ой, ну еще подождите, создали запрос на склад. Инфы о Заказе в ЛК так и не появилось. Отменил заказ.
4
March 16
Отличное качество. Заказ пришел быстро. Советую.
1
May 7
Оказывается не у меня одного ситуация с отказом заказа, после оплаты.
May 3
Отвратительное обслуживание. Забрать интернет-заказ - целый квест.
October 5, 2023
Заказал кроссовки, все супер, деньги сняли. На след день приняли заказ в доставку и в работу, далее тишина… спустя 2 дня заказ числится все так же в работе и в доставке. В поддержке точных дат назвать не могут, отменил заказ так как в других сетях тебе на следующий день все уже привезут. Говорят, что отменить они заказ до отгрузки в транспортную компанию не могут) не хотят возвращать деньги, не рекомендую использование данного сервиса
6
April 5, 2023
Всем привет!
Не знаю как у работает их розничный магазин, но интернет магазин работает к сожалению просто как им по кайфу, по другому не могу назвать.
Заказал я себе кроссовки 29 марта в 22:40 через интернет-магазин с доставкой в пункт выдачи boxberry.
На следующий день в 10 утра мне приходит смс о том что магазин укомплектовал заказ и будет передавать его в транспортную компанию.
После этого, 4 дня не звонков, не изменений. В boxberry висел этот заказ как созданный, но продавец не передал заказ еще.
Я начал звонить в службу поддержки ( ох уж эти милые барышни, которые вообще не понимают что от них хотят)
Толку ноль. Кормят 24-48 часовыми ожиданиями, после этого начинают нести чушь и просят подождать еще 24-48 часов.
Маразм крепчал. На 04.04 никакой информации по моему заказу не было, после чего я сказал им сделать отмену заказа, на что мне сказали, что ждите еще 24-48 часов.
Вы что издеваетесь.
Вам оплатили заказ, а вы его не хотите отдавать, и деньги возвращать вы не хотите.
И это не первый такой отзыв от людей.
Если у вас их нету в наличии по факту, ну перезвоните вы, поговорите с клиентом о замене, подберите ему что то аналогичное, войдите в положение.
Если вы приложите свои старания, то и к вам будут относится так же.
Вместо этого ваша служба поддержки и нерабочий на 80% сайт, из которого постоянно вылетает личный кабинет, так еще служба поддержки дает нерабочий номер офиса))))
И это в 2023 году!!!!
В общем, я прошу магазин Superstep связаться со мной и решить вопросы по моему заказу.
23
1
March 10, 2024
Заказ #350165 верните деньги, впервые в жизни вижу, чтобы деньги возвращали так долго, это начинает очень сильно раздражать. Операторы по телефону и телеграмму друг другу противоречат. Такое ощущение, что перевел деньги мошенникам
5
August 26, 2023
привезли не тот размер по вине магазина, вернула товар 11 августа, 26 августа никакой информации по возврату, служба поддержки бесконечно переключает с оператора на оператора, кормят завтраками, конкретики никакой не дают, на протяжении недели говорят «сегодня вернем деньги», работают отвратительно, никто ничего не знает, одну и ту же информацию уточняют по 3 раза после прочтения сообщений с этой информацией, никому не советую покупать в этом магазине
7
1
May 10, 2023
Отвратительная работа интернет-магазина! Оплатить заказ можно только при получении! Superstep вы точно в 21 веке живете?! Про онлайн оплату не слышали?! Ссылка на отслеживание заказа приходит по смс с общего рассылочного номера, с указанием только трек-номера, но не названия службы доставки, те отследить отправление нельзя. В итоге если в назначенный день клиент неожиданно для себя пропустит звонок курьера, транспортная компания просто переносит заказ на следующий день, не разбираясь, требуется ли заменить адрес доставки. Служба поддержки клиентов интернет-магазина вопросы решить никак не помогает, ссылаясь на транспортную компанию (DPD). Больше заказывать в этом магазине ничего не буду!
8
1
April 1
Супер степ как садовод только название чуть-чуть на оборот)
September 21, 2023
Отвратительный сервис, списали деньги, товар не отправлен, на горячей линии утверждают, что заказ не оплачен. "Возможно технический сбой". Я должна сама написать везде где можно, чтобы найти деньги, которые уже списаны в пользу магазина. Это ли не абсурд? Все попытки решить ситуацию, что в телеграмм , что на горячей линии-тщетны. Общаются тупыми скриптами. В чате ожидала ответ более 6!!! часов. Ужасный ужас.
5
March 29
Суперстеп стал очень дорогим, раньше заказывал через инет.
July 14, 2023
Не магазин, а просто стыд.
Сделал заказ через приложение, 4 дня заказ висел в обработке, ничего не произошло, позвонил попросил отменить заказ, обещали вернуть деньги в течении 2-х дней.
По итогу прошло уже 4 дня, оператор может сказала, что теперь нужно ждать, пока кеды будут отгружены, только после этого деньги будут возвращены.
Самое ужасное, что нельзя ни с кем пообщаться, только оператор, которая говорит стандартную информацию, как робот.
9
1
December 24, 2023
Наталья и Юлия очень милые продавцы
Быстро нашли нужные размеры, аккуратно и красиво упаковали в подарок🥺
1
2
September 19, 2024
Приобрел в этом магазине хорошие кроссовки с хорошей скидкой. Хорошая программа лояльности. Нравятся продавцы в этом магазине, говорят всё по существу, без воды и лишней информации.
3
September 5, 2023
Сделал заказ 21 августа, на протяжении двух недель писал в поддержку, но точной информации от них никакой не получал. Говорили что написали менеджерам с отметкой важно, и что со мной должны были связаться 28-29 августа, ответ со стороны менеджеров так и не поступил. Писал снова в поддержку и звонил, ответ был должен поступить 4 сентября- ответа все еще нет.
Никакой клиентоориентированности!
5
1
August 23, 2024
Шикарное место с прекрасным персоналом и большим выбором обуви
2
March 2, 2023
Редко пишу негативные отзывы, но тут просто не могу молчать. Сделала заказ в середине февраля в интернет-магазине, в течение 2х недель ни звонка, ни смс об отгрузке. Ок, звоню сама, девушка говорит, что видит заказ, он собран, но не понятно почему не отгружен, обещает связаться на след. день с деталями. И дальше.. НИЧЕГО! Проходит еще несколько дней, звоню сама и дальше просто шикарный ход: сколько бы раз я ни звонила я слышу в ответ " вас не слышно, перезвоните позже". Такой жести давно не видела. НИ В КОЕМ случае ничего не покупайте, просто заморозите свои деньги, еще и не факт что вернете.
14
1
April 12
Отличный магазин. Люблю СуперСтеп!
April 25
Ужасно, доставляют по Москве неделю .
Очень плохой сервис
1
May 14
Кеды приехали волшебные, по коду бьются, все на месте. Переживала дико, потому что заказывали в первый раз в данном магазине. Все прошло на ура.
January 30, 2024
Удобное расположение магазина, клиентоориентированный персонал, большой выбор обуви
2
April 23
Спасибо огромное, все понравилось
January 17, 2023
Консультант, помогла подобрать и выбрать стильные и удобные кроссовки! Большой выбор фирм и моделей, удобная бонусная система скидок! Рекомендую этот магазин👍
1
3
December 18, 2023
Не рекомендую данного продавца
Если вы закажете, что то в интернет магазине как я - то готовьтесь писать 20+ обращений - чтобы вам вернули деньги и каждый день звонить на горячую линию, так как заказ - вам не доставят даже за месяц
4
August 26, 2024
Хороший магазин.
Покупаем часто там обувь. Цена/качество очень даже.
2
November 6, 2023
Очень мне конечно интересно как так получается, что в магазине представлены кроссовки PUMA, выпущенные якобы к 75 летию бренда, но на сайте PUMA таких нет))) наверное специально для нас шили))
3
1
April 24
Приемлимые цены на отличные бренды!
September 10, 2023
ужасный магазин обуви. ставлю тройку, а не двойку из-за приятного персонала, который сразу же решил проблему с обувью и вернул деньги. брала сдесь лучшую модель босоножек. кожанные. сразу в них влюбилась. спустя месяц они все пооторвались!
1
4
March 3, 2024
Заказал с доставкой и оплатой при получении боты hike, оперативно на следующий день привезли, размер подошёл, спасибо, что так быстро доставили.
2
March 2, 2023
Со слов Маргариты, что на телефоне, регламентный срок обработки заказа 2 дня! 2 ДНЯ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ!
Получить заказ, отложить кроссовки, подтвердить заказ.
За 2 дня все их кроссовки скупили в Москве на точке (склада нет). Но после 2-х дней она может только отправить кому-то какой-то запрос. За заказ который уже отменяли 5 ДНЕЙ (кроссовок не оказалось в наличии) деньги не возвращают - пишут куда-то запросы. Бросила трубку и всего доброго пожелала.
11
1
April 21, 2023
19.04.23 оформила и оплатила заказ на сайте (№220012) после оплаты -статус заказы отменен. Позвонила в службу поддержки сказали, что заказ отменен, т.к. он не оплачен. Отправила квитанцию об оплате сказали ждать ответа 24-48 часов. Прошло 48 часов ответа нет, сколько ждать говорят сказать не могут. По итогу кроссовок уже в наличии нет, деньги возвращать отказываются, т.к ждут ответа менеджера. Это откровенный обман покупателей!!! Пишу заявление в прокуратуру
8
1
February 12, 2024
Сайт магазина указывает неверный ассортимент, из-за этого бронируется не тот товар, в итоге: зря потраченное время. В моем случае я потратил 4 часа и в итоге не купил ничего
3
September 28, 2024
Купили кроссовки суперстар 2.09.2024 , решили помыть и почти вся краска слезла!!! Я растроенна
3
November 23, 2023
Муж заказал кроссовки через интернет магазин , мало того что нет кроссовок уже 2 Нед , так и деньги возвращать никто не хочет , каждый день кормят завтраками !!! Будем обращаться в определенные инстанции !!!
4
October 5, 2024
Оформлял 3 раза заказ, на разные модели..
И 3 раза через 3 дня приходил отказ..
Совпадению? Не думаю..
Не советую там заказывать, только тратят время на разборки..
Придумывают какие то нелепые оправдания…
Почитал сегодня отзывы, время идет, а магазин не меняется…
4
February 3, 2024
Хороший магазин, есть разные бренды обуви и одежды, много разных размеров в наличии
2
March 13
-2⭐️ За службу поддержки, которая отвечает раз через час. И то, что оплата как-то прошла, а у вас это никак не показывает и заказ был отменен.
1
October 22, 2024
Купил там далями сандали, продавец огонь, ассортимент хороший.
May 4
прислали не тот размер( поддержка не отвечает
1
April 18
Все как всегда отлично!
May 30, 2023
Никогда не покупайте в этих магазинах !!! Я сделала возврат и деньги не возвращают уже все обещанные сроки прошли, операторы только извиняются ( я поняла что им приходится это делать часто) Такое отношение к клиентам впервые я встретила! возврат был потому что кеды были очень твердые неудобные и большие (размер был мой)
Покупайте обувь в других местах, но только не в этой сети магазинов!
10
2
October 11, 2023
огонь🤗
я считаю самый лучший персонал и качественная работа сотрудников 👍🏿
подобрали пары,ношу с удовольствием
1
April 2, 2023
Отвратительный интернет магазин, никому не рекомендую связываться!
Оплаченный заказ ждем уже неделю, никто из сотрудников не знает где он и не может элементарно ответить на какой стадии заказ и был ли он передан в службу доставки. Звонила в магазин четыря дня подряд, оставляла несколько обращений и мне ни разу даже не перезвонили! Полный бардак и некомпетентные сотрудники.
Первый раз вижу настолько ужасный сервис в Москве.
10
1
January 13, 2023
У Суперстеп много точек по городу, каждая по своему хорошая. В этой мне нравится что много свободного места, широкий выбор, продавцы вежливые, постоянно проходят акции с призами.
2
2
July 19, 2022
Посмотрел на ужасные отзывы и на павелецкой, и на афимоле, и решил написать свой честный отзыв тоже.
4 заказа делал тут онлайн.
1 заказ - две пары конверсов по скидке заказывал друг, все привезли в соответствии с размером, все отлично.
2 заказ - брал кеды TH себе, не подошли по размеру - возврат на павелецкой сделал без проблем, средства уже вернули.
3 заказ - заказывал кеды лакост, но пришел пересорт: коробка та, а внутри другая модель другого цвета и размера)) На той же павелецкой без проблем опять приняли назад. Жду возврат (прошло только 2 дня).
4 заказ - взял модель из предыдущего заказа в другом цвете, она на фото, все отлично.
Лично меня клиентский сервис устроил, поэтому могу всем рекомендовать.
5
9
December 20, 2023
Удивительно приятный персонал,
Девушка быстро подобрала нужную обувь попутно рассказывая о всевозможных бонусах и акции от моей покупки в условиях моего ограниченного бюджета и времени
1
September 13, 2023
Плохо все! От консультантов, неохотно помогающих тебе, которые предпочитают поговорить с коллегами, до ассортимента. Когда понимаю, что это все что нам осталось в плане магазинов, падаю в депрессию.
4
1
December 28, 2023
Доставка по Москве длится более недели. Хотя обещают 3 дня. Транспортная компания, которую использует магазин не имеет службу поддержки, только бот. Заказ до сих пор не доставлен
3