Пришли с женой в салон Tele2 (Т2), чтобы подключить eSIM для поездки в Китай. Чётко объяснили: человек едет сопровождающим с детьми, нужна гарантированная связь в роуминге. Оформлением занимался какой-то небритый стажёр . Он постоянно КОСЯЧИЛ, и его несколько раз поправляла какая-то «зуммерка» (девушка, которая давала ему указания). Оформление заняло ОЧЕНЬ много времени. В итоге нас заверили: «Всё отлично, по прилёту в Китай связь появится, просто нужно подождать несколько часов, может быть, даже час-два — и всё включится». Никаких инструкций про какие-то переключения в приложении не дали. Мы поверили. Положили 800 рублей. Жена вылетела. По прилёту в Китай — НИЧЕГО НЕ ЗАРАБОТАЛО. После долгих «танцев с бубном» КОЕ-КАК включилась только голосовая связь. ИНТЕРНЕТ ТАК И НЕ ЗАРАБОТАЛ. Естественно, пакет минут и денег сжёгся впустую, связь отключилась. Жена осталась БЕЗ СВЯЗИ в чужой стране с группой детей. Звоню на горячую линию Tele2. И тут выясняется самое интересное! Оператор мне объясняет: «Нужно зайти в личный кабинет на том номере, который в Китае, и включить там какие-то ползунки, галочки в настройках роуминга. И только тогда всё заработает». А В САЛОНЕ СВЯЗИ НАМ ОБ ЭТОМ НИ СЛОВА НЕ СКАЗАЛИ! Зачем было мурыжить нас час, если важнейшую информацию скрыли? В итоге дозвониться до жены уже невозможно, потому что номер заблокировали за отсутствием оплаты (хотя услугу не оказали!). Самое циничное напоследок. Сегодня я попытался зайти в этот же салон связи, чтобы лично объяснить ситуацию и попросить помощи — разблокировать номер или хотя бы дать совет, как быть. Со мной наотрез отказалась общаться девушка с большими губами (других сотрудников в салоне не было). Причина: «номер оформлен не на вас, а на вашу супругу. Должен прийти человек именно с паспортом, на которого оформлен номер». Войти в положение, проявить хоть какую-то эмпатию к женщине, оставшейся без связи в чужой стране с детьми, отказалась. Спасибо, человечность вы не продаёте. ИТОГ: супруга без связи в Китае, деньги выброшены на ветер, нервы уничтожены. Сотрудники салона — безграмотные вруны. Горячая линия даёт постфактум инструкции, которые должны были выдать при подключении. А девушка с большими губами просто забила на чужую беду. ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВЯЗЬЮ TELE2 НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ! Обходите этот салон и этого оператора десятой дорогой. Обыкновенное мошенничество, хамство и полное отсутствие клиентского сервиса.

Алина Б.

Level 5 Local Expert

Хамское отношение сотрудников и полное отсутствие компетенции

Show business's response

T2

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

58 reviews