TNS energo
65 reviews
September 13
Очень быстрое и понятное обслуживание,время ожидания нет вообще (была днем).Все объяснили ,проверили ,показали и рассказали .Матушкина Наталья Михайловна чудо-женщина.Спокойно все объяснила (быстро и для тупых),написали заявление и мне присвоили лицевой счет.Спасибо огромное Наталье Михайловне и ТНС энерго,все очень изменилось у Вас ,работа теперь выстроена на уровне в клиентском отделе.Благодарю🙏
October 8
Дом находится в Окуловском районе, дер.Хорино. При проверке счетчика обнаружина переплата 24331,38 руб. Возврат не получить, тк не присылают пароль на эл.почту. Для пенсионеров 24тыс.руб. это огромные деньги. Вот думаю как решать вопрос? Писать в Москву в приёмную президента, подавать в суд и требовать возмещения за моральный ущерб? Сотрудница в Окуловке просто молчит с 04.10.2024. Такая организация а ответственности ни какой.
October 13
Купил недвижимость в В.Новгороде, сам с Санкт-Петербурга, очень быстро переоформили, предложили скачать мобильное приложение, что мне очень удобно, скачали , зарегистрировали.Спасибо большое.
November 4
Пришли списать показания счетчиков, квартира на ремонте. Никто там не живет. Время с 9 до 13 ожидания. У всех есть работа и другие дела. Сидеть и пол дня ждать ни кто не будет. Почему нет договоренности на конкретное время???? По итогу сотрудник 5 минут подождал и ушел не дождавшись. Что за безпорядок твориттся везде??? И безнаказанность . Куча телефонов и ни куда не дозвониться!!!!!
August 6
Умерло гнездо для пробки,Обратилась в Шимское отд.ТСН с просьбой отремонтировать или поменять на автоматы.Получила совет найти электрика самой,но я ведь не в баню пришла искать электриков ,а именно в то место где они водятся.Жить без света при лучине это совет энергоснабжающей организации?Любыни,Горская д5
October 15
Выражаю огромную благодарность сотруднику Боровичского филиала ТНС энерго в п. Любытино Мосягиной Людмиле Геннадьевне, за помощь и быстроту решения моей проблемы
July 8
Их мобильное приложение по оплате не рабо акт длительное время, постоянно звонят с напоминаниями о задолженности, при этом знают проблему и ничего не предпринимают. На сайт тоже не зайти.
4
October 3, 2023
Продал дом 6 лет назад , сейчас тнс подал иск к приставам за отключение'. Почему я должен ехать за 250 км разбираться, что я не новый хозяин, я с ними вообще никаких договоров не тех условий не заключал!? Почему если за что то заплатить или задолжал сразу находят тебя, где живешь и т д, а самим то трудно поработать, узнать чей дом пто владелец....,
Вообщем если не разберуться., буду подавать в суд на тнС энерго Великий Новгород! Пусть не много но тысяч 50 отсужу однозначно!
24
2
May 13
Проживаю в деревне Большое Лановщино. Напряжение не соответствует норме. Не работают микроволновка , морозильная камера и другие электроприборы...
Это длится не один год .
Безобразие !!!
3
September 14, 2023
Установили новый счётчик на даче, приехал разбираться. Девушки на приёме все объяснили за пять минут, огромная благодарность Наталье Михайловне. А кассир, Юлия Николаевна, всегда приветливая и отзывчива.
2
2
March 12
Год пытаюсь опломбировать счетчик. Постоянно отмазываются. То подрядчика меняли, то подрядчик позвонит в домофон и заблудится в подъезде, поставив отказ.
Заявление отправлено в Апреле 23 года, до сих пор подрядчик до меня не дошел.
4
October 29
Огромное спасибо сотрудникам тнс энерго,за то что помогли и ответили на все нужные вопросы
August 18, 2023
Здравствуйте, продали участок с домом ещё в 2018 году, но приходят к нам квитанции об оплате, хотя приходили не однократно в ТНС Энерго с документами, что мы уже не собственники и покупатель не однократно приходила документами на собственность. Лицевой счёт 530111045852 оставьте нас в покое. Дозвониться не реально, это надо каждый раз к ним ехать. Ещё раз придёт мне на электронную почту квитанция по указанному лицевому счету я обращусь в прокуратуру.
8
1
April 19
Есть сайт,режим работы до 16.30,пришёл оплатить в 13.10,оказывается обед до 14,вы либо отредактируйте сайт либо давайте правдивую инфо,отвратительно организованно
4
January 18, 2023
без согласия бабушки поставили ей "умный счётчик"такой умный что за 2 месяца насчитал ей 7000 она плохо видит и не разбирается ни в каких приборах и подумала что 7000 это какая то ошибка..но они взяли и отключили ей свет в морозы...я позвонила сказали пока не заплатит не включим..она заняла деньги заплатила но не тут тт было говорят пока не привезете квитанции света не будет..ехать 30 км...нашла кто ее отвезет еле дощла показала квитанции поехала домой но света нет а они говорят мы можем дать свет в течении 2 дней НОРМАЛЬНО????а если лопнут батареи и котел???счетчик свой они поставили 2 тарифный но принимают показания только день и обсчитывают так полное издевательство над людьми....это какой то геноцид пришли на ее участок залезли на столб и повестли свое оборудование которое почему то почти в 2 раза больше электричества накручивает ..операторы разговаривают так каа будто ты у них все украл и посылают тебя прям открытым текстом.. матами .ужас!!!!!
51
2
April 25, 2023
Установили счётчик который насчитывает мне сумму как за завод, а не за домик с приборами в общей сумме на 5 кв с учётом и чайников и телевизора и отопления и лампочек. Суммы приходят не верные с сентября по апрель и они всё выехать на проверку не могут, одни автоответчики на звонки отвечают и тональный набор где нет цифры по вашему вопросу, только оплата, а не решение. Что тнс что Ильменские сети вместе установили эти счётчики а ответственности нести не кто из них не спешит, дерут деньги за мифические квитанции и если что угрожают отключением.. Надо идти в прокуратуру, иначе с ними совсем не решаются проблемы, надеюсь в прокуратуре помогут бороться с этитими мошенниками.
18
1
September 14, 2023
Спасибо огромное Березневой Яне Владимировне за решение задач,которые подкинула УК .За ее компетентность и грамотный подход к данной ситуации!все оперативно и по делу !
1
2
January 3, 2023
Отвратительная компания!Впарили пульт и новый договор на умный счётчик,с угрозой отключения света!Хотя как позже выяснилось,я имела права выбора,либо переходить,либо остаться на старом счётчике,если он годен,а он годен до 2032г.Пепешли,и пошло…Не понятные квитанции…В декабре квитанция пришла в 2 раза больше в отличии от прошлого месяца,на 5т. т.е общая сумма 10600,чуть плохо не стала,включила пульт сравнить показания,а они расходятся с квитанцией как раз на эти лишние 5т.У моих соседей по нашей линии у всех так!А вот у других линий,очень маленькие квитанции…Хотя дома на много больше.Это вообще как?Присылать квитанции с неверными показателями.И до них не дозвониться…Один тональный набор,который не предлагает связи с оператором.
26
1
April 13, 2023
Отвратительная организация!!!!! Квартира продана в 2019 году, счёт переоформлен на нового жильца. Мой счёт закрыт 31.05.2019. А теперь внимание! Сегодня мне прислали судебный иск о взыскании с меня задолженности за ЗАКРЫТЫЙ СЧЕТ в размере 5000 за неуплату. При чем на сайте этой великолепной организации числится, что задолженность у меня 0 рублей. Интересное кино! Сотрудники внятного ответа не дают и ничего не делают. Итог: арестованы все банковские счета за несуществующие долг
16
1
April 27
Большое спасибо Анастасии Александровне, за то что вошла в положение и помогла решить мои трудности, побольше бы таких работников
July 7, 2023
Жаль меньше не поставить и матом нельзя .Отвратительная шарашка . Спустя три года после продажи недвижимости и закрытия счета прислали долг в 6000😂По телефону ничем вам здесь не помогут и не проконсультируют,толку ноль, приходится приезжать лично чтобы что-то решить. Почитав отзывы, поняла, что я не одна такая. В прокуратуру придётся идти
9
3
January 30, 2023
Обратилась в компанию по вопросу замены неработающего прибора учет. Была предупреждена сразу, что сроки предусмотренные законодательством компания нарушит. Мало того, при повторном обращении Матушкина Наталья Михайловна отказалась дать информацию: с какой даты считаются сроки исполнения обязательств компанией; на основании каких законов компания отказывается соблюдать свои же регламенты и т.п. После общения в офисе попробовала самостоятельно написать обращение на сайте, но не тут-то было. Компания с ограниченными функциями, низкой квалификацией сотрудников/сотрудника и абсолютно ни за что не отвечающая.
25
3
August 17, 2023
Организация, сотрудники которой ничего не знают, ни на какие вопросы потребителя ответить корректно не могут, специально отключают электричество даже при отсутствии задолженности, чтобы извлечь прибыль. К сожалению, монопольная организация в нашем городе.
6
1
September 19, 2023
В течении 6 минут прослушала рекламу, в которой говорилось об экономии нашего времени и как важнен наш звонок, так и не дождалась ответа оператора. Наверное он спал, издеваются над нами как хотят, портят нервы.
6
July 6, 2022
Хочу поблагодарить сотрудников данной организации, которые помогли решить мою проблему,особенно девушку,которая мне помогла, увы не запомнила Фио, очень компетентный, терпеливый и грамотный сотрудник.Обратилась я лично в организацию, была проблема с получением квитанций за свет по участку, смешно,но больше года не могла дойти до них,как следствие без квитанций и оплаты не было, и вот наконец-то выделила время, итог такой, что мне все объяснили, помогли скачать ,оплатить и настроить приложение , в котором все видно и оплату и передачу показаний и тд. Теперь всё тип топ, не надо ходить, долга нет, а самое классное не надо ждать эти бумажки, все доступно в приложении, подключила электронные квитанции ,спасибо вам за вашу работу👍
7
16
September 2, 2022
31.08.22 у меня дома внезапно отключили свет. Я выглянула на площадку подъезда и увидела мужчину, который что-то делал с щитком электроэнергии. Я решила, что это сосед, и стала ждать, когда снова дадут свет. Через полчаса я ещё раз выглянула на площадку, и увидела, что в мою дверь вставлен листок с актом об отключении электричества за неуплату. В акте был мой адрес, но не моё имя и не мой лицевой счёт. То есть сотрудник, который производил отключение, увидел, что я дома, но не стал отдавать акт мне в руки, а вставил бумажку в дверь и убежал. Позвонив в тнс энерго, мне сказали, что произошла ошибка и мастер отключил не того человека. Но от этого не легче! Я попросила отправить мастера повторно, чтобы он все исправил, но сказали, что это невозможно. Нужно идти в офис и писать заявление. Это было затруднительно тк я на 9 месяце беременности и вообще с трудом передвигаюсь, документов о собственности у меня нет, тк я не собственник, а на улице ливень был стеной. Альтернативный вариантом мне предложили написать электронное заявление, и тогда свет подключат в течение 20 (!) дней. Я, естественно, с трудом пошла в офис. Выслушав меня, сотрудница сказала, что была допущена ошибка, и мастер все сегодня исправит. Оказывается никаких заявлений писать не нужно! Я повторила рассказ, который говорила сотруднице по телефону, и на основании его, мне пообещали, что все подключат. Почему этого нельзя было сделать сразу? Почему беременную женщину нужно гонять под ливнем для того, чтобы она исправила чужие ошибки? Когда мастер пришёл исправлять свои ошибки, то, конечно, даже не извинился передо мной, а на моё замечание просто промолчал. Отвратительная работа компании.ничего кроме возмущения не вызывает такое скотское отношение к клиентам.
44
2
September 22, 2022
Сегодня в 11.34 я позвонила в колл-центр этой замечательной организации. Вопрос заключался в том, что в августе в будний день поселение, где находится моя дача перевели на новые счетчики. Не предупредив. Естественно, что меня в этот день на ДАЧЕ, которая находиться за 300 км. от моего дома не было. Звоню в колл-центр, чтобы узнать, что мне делать, если по будням я работаю, а по выходным (когда теоретически я могу доехать) офис ТНС отдыхает. И квитанция за август пришла с суммой к оплате 0 рублей. Ответ оператора Веры был шедевриальный. "ВЫ МОЖЕТЕ ПОСТУПАТЬ ПО СОБСТВЕННОМУ УСМОТРЕНИЮ. КО МНЕ ЕЩЕ ВОПРОСЫ ЕСТЬ?" Это Вера у них такая "черная овца" в стаде или вся организация такая?
24
September 12, 2023
Обратилась для решения проблемы. Быстро разобрались и помогли. Отличный,вежливый персонал.
1
1
June 21, 2022
Безобразный сервис. Чтобы открыть лицевой счет для оплаты квитанции онлайн, я был вынужден дважды приехать в расчетный центр; впервые, чтобы узнать о том, что паспорта гражданина РФ и сведений из ЛК Россети для этого недостаточно, во второй раз привез пакет документов, которые был вынужден специально для этого распечатать на бумаге - договор с Россети, два Акта, выписка из реестра о собственности, и, конечно, паспорт. При оформлении я выразил твердое намерение получать квитанции об оплате ЭЭ по электронной почте, и, на следующий день, о радость! получил электронное письмо с уведомлением, что лицевой счет у меня теперь есть, и я могу зайти в личный кабинет и оплатить квитанцию онлайн. НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО! Оказалось, чтобы войти или просто зарегистрироваться в личном кабинете, нужен номер лицевого счета, который я могу увидеть в личном кабинете))) Я позвонил на "горячую линию", и, всего лишь после 15-ти минут ожидания, выяснил что помочь мне никак нельзя, кроме обращения на сайте ТНС, либо ТРЕТЬЕГО ВИЗИТА в расчетный центр. Я - старый лентяй, решил написать обращение на сайте, и получил обнадеживающий ответ, что моя заявка будет рассмотрена моментально, всего лишь в 30-тидневный срок))), т.е., тогда, когда платеж по квитанции будет уже просрочен! Я усмирил свою лень, потратил деньги на керосин, и доехал-таки до РЦ в ТРЕТИЙ РАЗ. И получил благословенный №л/с малоразборчивым почерком на клочке бежевой бумаги. Восхищен дебилизмом разработчика вышеописанной логистики)
42
2
January 13
Пока все отлично , только свет летом часто отключают, я понимаю ,что это не тнс виновато , но не приятно
September 13, 2023
Установили умные счетчики, сначало было все не понятно и казалось обманом, в итоге очень удобная штука. Про показания можно судорожно не вспоминать, всë передает сам счëтчик. Милая девушка по телефону предупредила обо всем, в офисе помогли скачать приложение. В общем не понимаю всей злости населения от этих счëтчиков, у нас всë тьфу, тьфу, хорошо. Так же отмечу удобное расположение офиса, на Щусева было сложнее добираться раньше.
1
2
March 23, 2023
Отключили свет от дома с задолженностью в 500руб,т.к. там никто не живет показания не подавались.Меня как собственника искать особо никто не искал.А обрубить быстренько смогли.
Теперь еще я долдна ежемесячно подавать одни и те же показания,при обрезанных к дому проводах,а иначе по-среднему считают.Маразм высшей категории
16
2
April 12, 2023
Почему нет ни одного телефона офиса или бухгалтерии, пени начисляют когда хотят, и за что хотят. Счётчик отключают без предупреждения, за что берут деньги, хотя за квт всё заплочено, долг висит за их отключения и подключения, которые делают , когда им захочется.
12
1
November 22, 2023
Обслуживание быстрое, все подсказали и помогли, вежливые сотрудники
1
2
March 15
Подавали заявку на замену счетчика,обещали выполнить в течении полугода. Прошел год! Никакого движения !
1
November 3, 2022
Огромное спасибо Наталье Михайловне. К сожалению фамилию не помню. Спокойно всё объяснила и рассказала что делать дальше. Если бы в таких организациях было бы побольше таких людей, ходить к ним была бы одна радость)
5
9
May 14, 2022
Очень вежливый персонал. Деловые качества сотрудников на высокопрофессиональном уровне. Минимум бюрократии. Сотрудники вызывают уважение. Сам в шоке ,что можно быстро и четко решить все мои вопросы.
12
February 13, 2023
Ужасная организация. И с умными счетчиками переплатили,потому что не доказать ничего и в других вопросах никаких внятных ответов нет,операторы набраны из зоопарка,одни тигрицы,рычат и кидают трубки. Ужасно......
12
1
May 5, 2022
Товарищи, научитесь давать правильную информацию людям, которые специально звонят и узнают что надо взять из документов и по какому адресу надо идти! Нужно было получить пульт от нового прибора, который лично мне не нужен, меня все и в старом устраивало. Как итог отправили по одному адресу, на другом конце города для меня, чтобы меня ласково оправили вообще в другое место! Когда же мы уже начнём работать так, как хотели бы, чтобы к Вам так относились.
28
October 17, 2023
Я уже не являюсь собственником дома в деревне. А мне все равно приходят задолженности об оплате. Звонила в М.Вишеру, где была недвижимость, но там заявили, что новый собственник должен приехать и переоформить. Я не могу заставить нового собственника это сделать. И как долго мне будут приходить долги?
3
2
July 20, 2023
Обратилась сегодня в компанию, все вежливо и грамотно объяснили!Спасибо!
1
2
June 15, 2022
10.06.22 оставила на сайте заявку на смену собственника и переоформление договора при покупке дома. 15.06 мне позвонил сотрудник ТНС Энерго Анжела Александровна. Максимально любезно и подробно объяснила какой документ необходимо еще отправить на электронную почту, как пользоваться личным кабинетом, про квитанции на электронную почту, оплату и тп. Хочу выразить благодарность Анжеле Александровне за такое отношение и оперативность.
3
11
June 27
Дозвониться невозможно
November 23, 2022
Это не организация для людей , а шарашкина контора , почему операторы не отвечают на звонки , почему присылаете о задолжности , если задолжности нет , письма и смс , что за специалисты работают?
14
1
January 11
21 век на дворе, а за городом электричество зимой отключают каждый день!!!!!
1
1
July 6, 2022
Отличное обслуживание, помогут в решение возникших вопросов оперативно! Отдельная благодарность Ониной Д.А.
1
16
March 6, 2023
Насчитал в гараже в который я хожу в пол года раз ито н 10минут насчитали почти 9000т/р как так можно работать это просто уму не постижимо
9
1
October 31, 2022
Неоднокраино пытался по телефону связаться с оператором для получения консультации. Бот предлагал различные сервисы, которые меня не интересуют, звонок на оператора не перевели.
7
May 4, 2023
Жаль меньше проставить нельзя,и матом тоже нельзя,а то я тут такого понаписал.Самодуры,работать не хотят совсем.
7
1
October 6, 2022
Уважаемые энергетики разбирайтесь с должниками,а не раскидывайте их задолжности на другие квартиры! Этот беспредел когда нибудь закончится???
11