VTB Bank

Rating 4.3
800 ratings
Rate this place

333 reviews

Level 6 Local Expert
February 12, 2022
Специалисты хорошие, но их реально не хватает. Как и места в офисе. Сидишь больше часа в очереди в Привилегию что в будние что в выходные. Из двух окон стабильно работает только одно. Ждать не быстрее чем с общей очередью. Места для ожидание минимум, все сидят у друг друга на головах.
3
Level 12 Local Expert
December 18, 2021
Просто кошмар с обслуживанием. В любое время очередь на час, даже просто распечатать реквизиты или получить готовую карту. При этом претензий к сотрудникам нет, все очень профессиональны, очевидно, что их просто мало, тк на приёме всегда 2-3 чел, кот явно не могут справиться с потоком. Сравнить со сбербанком, там работают одновременно 8 окон на приёме. Тут просто вопрос организации.
7
Level 20 Local Expert
May 17, 2023
Не компетентные работники, непонятно зачем открыли карту дебитовую, чтоб посмотреть счёт в личном кабинете.
1
1
Level 6 Local Expert
March 20, 2023
Для рядового пользователя банк имеет усложненные правила. Наприпер нельзя отключить переводы по СПБ. Хотя такая функция есть в других банках.
3
Level 6 Local Expert
March 28, 2024
Прекрасный офис и красивые девушки
1
Level 2 Local Expert
June 27, 2020
Очень довольна, что открыла счёт именно в этом отделении. Всегда все вопросы можно решить быстро и оперативно. Уже несколько раз помогли в сложной ситуации. Например, когда я потеряла банковскую карту, находясь в командировке, подсказали, что нужно сделать, чтобы не остаться без денег и потом быстро все восстановили. Также с потребительским кредитом. Нашли оптимальное решение для меня. Рекомендую это отделение.
2
5
Level 27 Local Expert
April 21, 2022
Хорошее отделение, отзывчивый персонал. Все организовано на достаточно высоком уровне.
3
1
Level 4 Local Expert
April 5, 2024
Юля Сумина, все понятно и быстро
2
Level 12 Local Expert
March 31, 2023
Ужасное отделение не квалифицированный персонал, который не знает и не умеет как ему действовать в данной ситуации.
1
1
January 9, 2022
Отделение среднего уровня. В зоне банкоматов постоянный запах бездомных. На втором этаже зона Привилегии и единственная работающая касса (из помещения второй кассы сделали склад). Из-за этого очереди. Судя по такой организации процессов, управляющий отделением явно не на своем месте.
3
Level 6 Local Expert
January 23, 2024
Время ожидания.Обслуживание.Персонал.Отлично.
Level 15 Local Expert
August 22, 2021
По обслуживанию в офисе ВТБ не очень скор, пространство довольно тесное, персонала немного (складывается ощущение, что основная доля сотрудников занята киберцыганщиной по телефону, а в офисах на клиентов наплевать). Может, что-то изменилось за последнее время - из-за такого отношения последние 2 года не тянуло заходить в их офис.
3
Level 14 Local Expert
July 21, 2024
На второй этаж по узкой лестнице очень не удобно подниматься
Level 17 Local Expert
April 26, 2022
Очень не компетентный сотрудник Гаджиева Ильнура, общение с клиентом в повелительной манере, высокомерно. Клиентоориентировонность и этика общения с клиентом отстуствет
3
Level 16 Local Expert
October 29, 2022
Не в восторге от этого отделения Банка, народа всегда много, очереди... Вечно дожидаешься, да и невсегда есть где присесть
Level 7 Local Expert
January 31, 2023
Хоть и двух этажный, но мест для ожидания в очереди от силы человек на 10 и то, как селёдка в "банке" . Проходы узкие, сидящие места для ожидания через 2 метра от операторов. Никакой конфиденциальности короче. Припарковаться можно, но поискать место свободное придётся.
1
1
Level 11 Local Expert
November 17, 2022
Хорошее отделение. Быстро, вежливо и практически без очередей.
2
3
Level 23 Local Expert
November 27, 2020
Данное отделение приведения Но сидишь и ждешь , как в обычном отделении при свободных менеджерах Личный менеджер ранее была Маша - супер ! Машу поставили на другие задачи А кто у меня новый личный менеджер - не знаю Может и нет его... Задала этот вопрос сотрудникам банка - вместо того, чтобы дать мне сотовый личного менеджера предложили позвонить на горячую линию , объяснить ситуацию и мне перезвонит мой личный менеджер Вот такая привелегия
2
2
Level 4 Local Expert
September 1, 2022
Кошмарное отделение. Принимают в час по одному человеку, полный офис народа, как будто специально затягивают приём, хотя все с банальным обращениями
3
1
Level 11 Local Expert
May 9, 2024
Хороший персонал. Очень помогает советами.
1
Level 13 Local Expert
October 25, 2022
Часто пользуюсь банкоматом , проблем пока не было , парковка рядом удобная
Level 8 Local Expert
March 12, 2024
Очень плохо работают банкоматы!!!
Level 2 Local Expert
October 15, 2021
Сижу в очереди уже 40 минут, на талоне написано, что передо мной 9 человек, но прошло уже 11 точно. Почему нельзя нанять больше сотрудников, если такой поток? Вы лишаетесь клиентов таким образом, потому что передо мной человека 3 просто ушли, не стали ждать так долго
5
Level 12 Local Expert
August 16, 2023
Расположение так себе. Мест на парковке никогда не бывает
1
Level 9 Local Expert
July 26, 2024
Нормальный офис
1
1
Level 14 Local Expert
October 3, 2021
Опыт с консультантами был негативный. Очень долго переводили мой телефон на Сбермобайл, в конце концов пришлось вернуться у старому оператору. Все остальное устраивает, обслуживание хорошее.
4
Level 9 Local Expert
March 11, 2023
Тухлые лица персонала и не желание работать витает на всё отделение. Инициативы ровно ноль.
1
1
Level 13 Local Expert
November 28, 2023
Быстро помогли в выходной день.
Level 2 Local Expert
June 22, 2020
Отделение расположено удобно, но с парковкой бывает тяжеловато. Сотрудники шустрые и отзывчивые, был вопрос по карте помогли быстро разобраться
3
3
Level 6 Local Expert
January 31, 2022
Очереди постоянно, как не приду сюда. Людей вроде мало, а ждать приходится минимум час. Если повезет. Очень медленно выполняют операции. Если планируете посетить данное отделение - берите выходной.
4
1
Level 11 Local Expert
February 23, 2022
Ужасное отделение. Очень маленький зал для клиентов. Лестница на второй этаж для випов. Если вы не VIP, готовьтесь ждать больше часа. Я ждала в очереди 1 час 20 мин.
3
1
Level 22 Local Expert
June 16, 2022
Спасибо Маршаковой Ирине решила вопросы которые не решили в 3 других отделениях ВТБ.Это лучшее отделение в котором я был
3
1
Level 26 Local Expert
June 4, 2022
Быстрое обслуживание. Вежливый персонал, прекрасное отношение.
4
Level 7 Local Expert
August 3, 2023
Слишком маленькое помещение, в остальном все норм 👍
3
Level 16 Local Expert
August 10, 2021
Очень камерное отделение. Но бывает иногда столько народа, что персонал просто чисто физически не справляется, даже уходила пару раз.
3
1
Level 14 Local Expert
March 8, 2023
Плохо обслуживают по карте Привилегия. Всегда большие очереди . Не советую
1
1
Level 10 Local Expert
December 7, 2022
Напечатали не правильно выписку, не допечатали, что повлекло за собой на верное оформление заявления
Level 17 Local Expert
October 19, 2022
В принципе всё очень хорошо, но блин тесновато
Level 3 Local Expert
October 22, 2022
Плохо работают. Нужна выписка не работает система, сколько времени тишина. Обслуживание 1 час.
3
1
Level 8 Local Expert
September 30, 2020
29.09.2020 посетил данное отделение после того, как примерно неделю назад выпустил карту банка, потому что прошлую заблокировал в подозрениях в мошенничестве, связался с поддержкой через приложение ВТБ-Онлайн и получения рекомендации посетить ближайшее отделение. Мой вопрос заключается в том, что у меня не работает 3D-Secure(на прошлой карте, две недели назад всё работало), т.е. я не могу оплачивать покупки в интернете - при попытке меня перебрасывает не на окошко, где нужно ввести код из смс, а на окошко, в котором написано "У вас нет адреса динамической аутентификации". Меня встретили достаточно приветливые работницы банка и направили в 4 окно, где 29.09.2020 обслуживал клиентов банка Александр Горбачёв (отчество не помню). Моя встреча с ним началась с того, что предъявив паспорт, на меня пали серьёзные подозрения, что я предоставляю паспорт чужого человека(хотя показав свой документ некоторым знакомым, все разом мне сказали, что практически невозможно перепутать меня в паспорте и в жизни), на что я предъявил студенческое удостоверение и сотрудник банка сказал, что в паспорте "я похож на Азербайджанца(?), а в студенческом совсем другой человек"(фото на паспорт в 14 лет, а студенческому один год). Наверное Александр заканчивал университет Дружбы Народов и хорошо разбирается в народах Кавказа. После того, как сотрудник продемонстрировал свою "компетентность", он всё-таки согласился меня обслуживать. Во время обслуживания: я встретился с тем, что 1. Чтобы всё заработало мне надо подключить смс-уведомление ПЛАТНОЕ!, т.е. чтобы оплачивать картой ВТБ покупки в интернете, оказывается надо платить отдельно... 2. Я виноват, что всё так, потому что я отключил рассылку маркетинговых предложений(хотя это абсолютно никак не должно влиять на 3D-Secure) и вообще зачем я это сделал, мне ведь всего 18 лет, и я ещё несовершеннолетен, ведь кредит с 21 года. После того как я сообщил сотруднику, что у меня в банке открыт брокерский счёт на крупную сумму, почему-то намёки на то, что я всего-лишь какой-то там студентик, от которого банку ничего не будет, сразу же отложились в сторону. 3. Сотрудник звонил нескольким экспертам и просил помощи, всем напоминая, что у меня отключены маркетинговые предложения и что проблема в этом. Было обзвонено 3-4 "эксперта" банка, которые никак не смогли помочь, а некоторым цитата "Я не смог дозвониться, потому что все специалисты сейчас заняты в такое время". 4. При звонке последнему эксперту, Александр обсудил все личные вопросы с Олей, где он работает, до скольки часов, куда его направляет такое всё плохое начальство, как эксперт "забывает своего наставника" 5. Моя встреча СПУСТЯ ДВА ЧАСА закончилась тем, что Александр сказал, что не в силах мне помочь и что он написал в поддержку. Я позвонил в поддержку(через ВТБ-Онлайн) Я сходил в поддержку(в отделение банка) Но наверное надо было просто написать.. как Александр. Постоянные обвинения в том, что это я "там что-то попросил сделать так, что теперь не работает", переход на национальности и всё остальное, что написано выше выдаёт абсолютную некомпетентность Александра Горбачёва, невежливость и непрофессионализм. P.S. по поводу моего вопроса: пытались выпускать моментум карту, на ней тоже не работают онлайн-покупки. Снятие наличных работает.
8
Level 4 Local Expert
June 23, 2020
Обратилась в Банк за потребительским кредитом. Мне очень оперативно оформили заявку. Приятно удивила скорость работы и отношение . Также внятно мне рассказали о всех необходимых программах для снижения процентной ставки , что в принципе меня устроило . Спасибо большое за ваш труд !
3
3
Level 3 Local Expert
May 18, 2023
Быстрое и качественное обслуживание.
2
1
Level 11 Local Expert
June 22, 2023
Обмен валюты. Только 100$ купюры и есть комиссия 300р.
2
Level 4 Local Expert
March 22, 2024
Прекрасный сервис
Level 4 Local Expert
August 26, 2023
Отличный сервис . Минусов нет
3
Level 30 Local Expert
February 18, 2024
Большое отделение.
Level 8 Local Expert
May 5, 2021
2 сотрудника , час обслуживали 2 х клиентов. Третий не выходил; хотя я просила!!! Причём талон не выдала машина и троих выписали с одним приемочным номером! При этом последняя тетка влезла первой с закрытием ипотеки и мне видимо ещё час сидеть ?!
5
Level 21 Local Expert
November 17, 2020
Быстро, все необходимые службы. Нормальный персонал. Единственная проблема - это ближайший к моему дому офис ВТБ, ехать надо полчаса почти 10 км по пробкам, для солидного банка выглядит подобная практика как-то странно.
1
1
May 3, 2022
Быстро, что, профессионально, с уважением. Автомобильная парковка. Небольшое время ожидания.
3
Level 16 Local Expert
March 15, 2021
Прямо сейчас нахожусь в отделении, в наличии пять клиентов, пять специалистов, трое в очереди. Уже 20 минут, жду возможности забрать деньги с закрытого счета. Надеюсь, это последнее посещение мной этого ада. 2021 год, каждое посещение - безумная трата времени.
7