VTB Bank

Rating 4.4
984 ratings
Rate this place

229 reviews

Level 9 Local Expert
September 20
Самый ужасный банк из всех имеющихся в отношении работы с юр. лицами. Тебе вообще не заинтересованы нигде помочь и решить твой вопрос, поддержка по телефону вообще не компетентна и не понятна зачем она существует, в отделении ответ один пишите через личный кабинет, в личном кабинете когда начинаешь писать неудобный вопрос или вопрос ответ на который они не знаю начинают тебя перекидывать и говорят пишите по другой теме. В одностороннем порядке творят че хотят и ничего не объясняют. Если вы юр лицо ОБХОДИТЕ этот не до банк десятой стороной. Иначе потом будет просто потраченные нервы на этих неквалифицированных людей!!! Которые просто просиживают штаны в офисе и занимаются "отписками от клиентов"
2
1
Level 4 Local Expert
September 25
Втб отделение на ул Генерала Белова,33а Клиенториенировпннтсть 0, но и на горячей линии 1000 с мобильного, та же история: ничего не знаю, подсказать не могут - регламент. Даже нет никаких возможностей для клиента готовность помочь выразить, пойти навстречу - справку изготавливает кто-то, о ком не говорят, где-то , где не говорят, куда для ускорения обратиться, куда не говорят, у кого узнать, у кого не говорят. Стена, игнор, плевать на вас хотели. Такое же взаимное появилось чувство Справка как бывшему клиенту нужна. Буду знать, что в ВТБ ни ногой! И к-стати, без моего разрешения уж мне оформили цифрокарту, лишь зашла на сайт, чтобы в чате хоть обспросить. То же глубокомыслие и информированность, как везде. И да, в отделении на меня ещё и на повышенных восклицали, что всем мол по регламенту, а вам не так! Хамло. Уж профессию то выбрали, неодобряемую древнеми письменами, воздух продавать, так ещё и Хабалистостью щедрят...
1
1
Level 6 Local Expert
July 10
В ноябре 2023г. оформил кредитную "Карту возможностей" 200 дней без процентов. 30.11.2023 совершил первую операцию, после которой начался льготный период. Из информации с личного кабинета льготный период действовал до 20.05.2024. Долг в полном объеме был погашен 18 мая 2024г., после чего начался новый льготный период 110 дней. 21 мая была совершена операция покупки, задолженность по карте на тот момент отсутствовала. Перед полным погашением задолженности уточнил информацию по новому льготному периоду по телефону банка, сказали что он открывается на 120 дней с 20.05.2024. Однако зайдя после проведения операции в личный кабинет, обнаружил, что по карте льготный период не действует и начислены проценты, при этом минимальный платеж был внесен, просрочек не было, операции снятия наличных и переводов отсутствовали. С момента покупки на тот момент прошло около месяца. Для решения вопроса 21.06.2024 обратился в чат банка, где создали обращение. Номер обращения CR-13530831. Сроки рассматрения были указаны до 28.06.2024. 22 июня пошел лично в отделение банка с этим же вопросом, однако там получить помощь в решении не смог, потому что со слов сотрудника "их отделы не пересекаются, ожидайте решение по смс или в чате". Ок, жду 28 июня - наступает, тишина. Вечером пишу повторно в чат - когда будет ответ? Ответ ВТБ: "Даниил Дмитриевич, для рассмотрения обращения CR-13530831 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 1 июля." Пишу 01.07.2024 - в чате тишина, так и не достучался до оператора. 02.07.2024 та же история. 03.07.2024 отвечает оператор: "Даниил Дмитриевич, сейчас обращение находится в работе, коллеги решают этот вопрос, как только оно будет рассмотрено вам поступит уведомление с результатом проверки. ✨" - никаких сроков уже не обозначают. На вопрос когда будет решение, так и не ответили. Совокупно обращения были: 21.06.2024, 22.06.2024, 28.06.2024, 01.07.2024, 02.07.2024, 03.07.2024, 04.07.2024, последнее сегодня 10.07.2024. Помимо этого было 5-6 обращений по телефону, из которых большую часть с оператором так и не смог связаться, потому что ожидание ответа на линии было более получаса. На сегодняшний день так и нет внятных сроков рассмотрения по моему вопросу, сотрудники в чате никак не коммуницируют с лицами ответственными за его решение, сотрудники из горячей линии и просто сотрудники из отделения банка также не имеют связи с ними. Таким образом какая-либо возможность коммуникации между мной и лицами, отвечающими за решение подобных вопросов отсутствует. Иного способа разрешения, кроме как писать отзыв на Banki.ru и других тематических площадках с целью привлечения общественного внимания и внимания представителей банка я не вижу. Банк работает откровенно конченно. Служба поддержки отвечает в духе - "Мы укакались в песочнице, ничего сделать по вашему вопросу не можем. Извините, всего доброго, хорошего настроения, держитесь, решайте как-нибудь сами. До свидания!" И так работает второй по величине банк в России. Тупая неповоротливая машина, в которой непонятно кто за что отвечает и которая вредит своим же клиентам. Вместо обычной работы, общения с любимыми и прочими делами, которые у меня есть, я вынужден тратить своё время на то, чтобы вернуть всё так, как оно должно быть. Я не обязан этого делать как клиент, но я вынужден этим заниматься! Потому что в банке бардак. И, к сожелению, мне этого никто не компенсирует. Бред. Решайте сами, друзья, хотите ли Вы оформлять кредитные и прочие продукты здесь, или нет. У меня всё.
6
Level 5 Local Expert
March 17
Роскошное здание с офисами премиум класса. Внутри есть отличная и очень недорогая столовая для работников. На первом этаже есть отменное кофе и еда на вынос.
4
2
Level 11 Local Expert
October 8
Наилучший банк в России, хорошее отношение сотрудников, дружный коллектив и очень качественное обслуживание
Level 15 Local Expert
August 22
Все здание принадлежит ВТБ. Есть офис обслуживающий клиентов . - достаточно просторный .
Level 8 Local Expert
November 8, 2023
Отличнное место.Приехала по поводу накопительной пенсии,сюда отправили из другого филиала.Все сделали быстро и оперативно !Отдельно огромно спасибо Федотовой Е.Ю.Хотя Ка мне обьяснили все это должнв были сделать в банке у метро Тимирязевская.
3
3
Level 14 Local Expert
January 16
Клиентоориентированность на высшем уровне! Быстрое решение вопроса! Доброжелательный персонал! Осталась довольна обслуживанием. Рекомендую!
4
2
Level 9 Local Expert
July 3
Отвратительно, никакие проблемы не решены, хотя из других отделений туда отправляют, а грозная женщина на КПП, даже не вдаваясь в суть вопроса, просто не пускает внутрь
1
Level 7 Local Expert
October 25, 2023
Мы автокредит закрыли 12 дней назад (№ 621/2010-0178155 от 07.03.2021). Но на машине до сих пор "висит" обременение. А нам её продать надо. Сотрудники колл-центра банка и бот говорят одно и то же, что "по независящим от банка причинам" бывают такие задержки. Короче, банк незаконно ограничивает мня в праве распоряжаться моей собственностью!!! Я покупателя нашла на авто премиум-класса и если сделка послезавтра сорвется, то я в суд пойду за компенсациями моральной и моих расходов на поиск покупателя!!! Безобразное отношение к клиентам!!!!
9
2
Level 5 Local Expert
September 16
Нужна была информация, получил данные, за которыми пришёл. Я удовлетворён. Всё нормально.
2
Level 30 Local Expert
February 19, 2023
"БАШНЯ ДРАКОНА". Высотное здание (не головной офис, тот у Тверской и в СИТИ), доставшееся нынешнему ВТБ в наследство от МОСТ-банка Гусинского. И, в целом, для персонала такого крупного госбанка, видимо, удобное (много этажей, широкие холлы), Но, наверное, всё же с соответствующей аурой (кстати, МОСТ в своё время работал неплохо - но не в последние годы, не перед своим обвалом). Потому что за последние несколько лет с банком ВТБ было несколько более или менее неприятных историй, свидетельствующих об очень условной клиентоориентированности. Потому (несмотря на то, что были его клиентами добрый пяток лет), в настоящее время здесь не обслуживаемся. От слова совсем
6
Level 18 Local Expert
September 7, 2022
Хорошее, светлое, " удобное", здание. С оригинальным расположением корпусов. Грамотное расположение- хоть на машине, хоть на общественном транспорте. Персонал не раз выручал. Спасибо, девочки.
5
2
Level 6 Local Expert
November 21
В этом офисном здании работает лучшая команда!
Level 8 Local Expert
March 17, 2023
Банк только для юрлиц. Платная парковка у входа летом вся постоянно занята (некоторые сотрудники приезжают на мотоциклах на весь день), зимой немного свободнее. Есть парковка через дорогу, там всегда можно найти место. Банк работает с недогрузом, очередей к сотрудникам практически не бывает. Есть три банкомата с cash in.
2
1
Level 3 Local Expert
October 27, 2022
Самый ужасный банк из всех, с какими мне приходилось иметь дело как ИП и как физ лицо. 11.10.2022 я отправила запрос с несложной задачей - вернуть 10 000 рублей, которые банк не перевёл на счёт в Сбербанке по услуге эквайринга или сообщить мне о судьбе этих денег (деньги моего умершего мужа, которые я дарить банку не собираюсь). Ответ в течение 7 календарных дней не поступил. Я не понимаю, Банк ВТБ, это что, так сложно, отследить путь денег?? На это требуется сколько времени, месяц, два? Оставила две жалобы на горячей линии, которые вообще никак не придвинули меня к результату. Долблюсь в стену абсолютного наплевательства и равнодушия. Я вроде как не миллионы прошу мне вернуть..
9
3
Level 27 Local Expert
August 23, 2023
Хорошая организация приветливая доброжелательная мне очень понравилось
3
1
Level 12 Local Expert
January 19, 2023
В Иркутском филиале по адресу г. Иркутск, Декабрьских событий, 85 сотрудники банка пытаются всеми способами отобрать квартиру у меня и моего несовершеннолетнего сына. Опять не принимают платеж по ипотечному договору 623/3411-0003364.Заявление было написано 16.01.2023, но на сегодняшний день 19.01.2023 деньги до сих пор не сняты. То есть умышленно пытаются сделать из меня неблагонадежного клиента. Данная ОПГ действует с согласия и одобрения директора филиала. Мои жалобы игнорируются неоднократно
7
Level 11 Local Expert
March 17
В этом здании офиса банка для клиентов нет. Оно исключительно административное. Есть банкоматы на входе
2
1
Level 14 Local Expert
August 27, 2022
Быстрое обслуживание. Всегда стараются решить проблему, а не просто отмахнуться. Очередей не замечено. Чисто. Аккуратно. Безопасно. Обслуживаются преимущественно сотрудники самого банка
2
Level 8 Local Expert
August 25, 2023
Удобно добираться, приятное место, но есть проблемы с вентиляцией, если много людей, то душно
3
2
Level 5 Local Expert
February 9
Для работы норм здание, огромный минус нет парковки для сотрудников
3
2
Level 9 Local Expert
September 13, 2023
Красивый, огромный, чистый, но если нужна помощь менеджера то они там просто отсутствуют. Или я так попала не в то время.
3
1
Level 8 Local Expert
January 22, 2023
Самый худший банк!!! Месяц не могут решить проблему, которую сами же создали! Внесли на досрочное погашение кредита деньги. Ночью списали и отменили! Оставила обращение, месяц прошел, нет ответа! Я уверена что у них даже нет этого отдела - отдела обращений! И почему-то списали еще ежемесячный платеж по кредиту! Зла не хватает. Никому не советую обращаться в этот банк!
8
1
Level 11 Local Expert
September 28
Организованность, порядок, стиль 💪
Level 5 Local Expert
April 2, 2022
Хотелось бы выразить крайне негативное впечатление о работе вашего банка по продукту кредитной карты возможностей. Так как при оформлении мне данного продукты сотрудники Вашего отделения меня с пеной у рта убеждали, что в начале использования кредитной карты кэшбек будет 10% (про ограничения в 2 000 руб не было и слова), а после проведения акции кэшбек сохранится, но уже с размером в 1.5%. Это же утверждали и сотрудники кол-центра , которым задавался тот же вопрос при обращении. Кэшбек в 2 000 руб был начислен. Однако по прошествии определённого времени и дальнейшем использовании мной карты, при повторном обращении в кол-центр о сроках поступления кэшбека выяснилось, что кэшбек по данной карте выплачивается единожды и в дальнейшем на данную карту не распространяется. Единственным исключением являются клиенты с пакетом "Привилегия". Второй инцидент произошел по вообще не поддающимся логике причинам. Кредитный лимит (который составлял на момент оформления 50 000 руб.) несколькими днями ранее от сегодняшнего числа был уменьшен сначала до 17 000 руб. (со слов оператора кол-центра), а после и вовсе списан на 0 руб. При этом единственным ответом, который был мной услышан со стороны сотрудников кол - центра - "По договору, банк имеет право уменьшить кредитный лимит в одностороннем порядке, без объяснения причины." Почему нельзя назвать аргументированную причину, по которой был уменьшен кредитный лимит, так и осталось тайной покрытой мраком. Хотя бы для того, чтобы клиент вашего банка понимал какие действия ему предпринимать, для восстановления отношений с банком (в случае если они были чем-то подорваны). И не говоря о сорванных планах на покупки по Вашей кредитной карте и предварительных договоренностях. Считаю, что столь халатное отношение сотрудников не приемлемо по отношению к клиентам банка и подрывает тот высокий уровень репутации некогда эффективно работающего и внимательного по отношению к своим клиентам Госбанка!
5
3
Level 4 Local Expert
December 22, 2022
Отличные сотрудникибанка! Очень вкусная, домашняя и атмосферная столовая! 10 из 10!
3
2
Level 12 Local Expert
April 25, 2022
Головной офис компании ВТБ. Две башни: А и Б. Удобно, доступно - 2 мин от метро Крестьянская застава. В соседнем здании есть где покушать, там размещается Теремок.
3
2
Level 9 Local Expert
July 18
Всё на высшем уровне.
1
Level 18 Local Expert
July 3, 2022
Очень серьёзная организация, входная группа чётко работает: пропуск, документ и т.д. Сотрудники охраны военнизированой (или Росгвардия на охране) вежливы и корректны
4
Level 11 Local Expert
September 27, 2023
Хорошая структура Банка ВТБ, охрана не пропустит с подарками, приходится дарить своим сотрудникам на улице!
1
Level 5 Local Expert
October 19, 2022
Ужасно работает банк в плане взыскания долга по исполнительному листу. Прошли установленные законом 7 дней от даты вручения письма представителю банка, и я не могу получить даже информацию о том, принят ли к производству исполнительный лист, а тем более нет и денег. Есть абсолютно некомпетентная горячая линия, где на все вопросы отвечают общими фразами.
7
2
Level 16 Local Expert
July 22, 2023
Относится ко всем банкам:Когда кредит не нужен заваливают просьбами его взять,когда нужен,отказывают незнамо почему
4
2
Level 11 Local Expert
November 30, 2022
Оформление кр. дистанционно достаточно мошенникам зайти ваш личный кабинет. При оформлении кр. никакой безопасности не имеется, и это они говорят о своей-то надёжности!
4
1
Level 2 Local Expert
August 4, 2022
Получил для получения пенсии карту 2 раза подряд сняли социальные деньги и какие справки им не привозил не чего не вернули. На жалобы бли одни отписки, пришлось пенсию перевести в другое место. Теперь не каких проблем. Худшего банка не встречал.
5
4
Level 3 Local Expert
November 14, 2023
Добрый день,пришла я в этот втб,а там два сотрудника Долгое обслуживание
7
2
Level 4 Local Expert
March 17
Ночью красиво подсвечивается
3
1
Level 6 Local Expert
March 16, 2022
Что касается исполнительных листов тут все шикарно. Не правильно подали листы, обратились в банк, так сотрудники после этого звонили ещё 2 раза и согласовывали как вернуть документы. Конечно с опозданиями, но это не главное. На горячей линии обслуживание на 4. В этой области банк хороший
3
1
Level 2 Local Expert
September 8, 2021
При замене Карты на счёте был арест. Точнее арестов было два. На вопрос как их снять был ответ от сотрудника отделения что им нужно именно письменное постановление от приставов. Когда я попал к приставам я разумеется сказал об этом им. Они были удивлены тому что нельзя отправить по электронной почте. Приставы напечатали постановление на одно дело производство в письменной форме ,а постановление на второе дело производство отправили электронной почтой. То дело производство которое было отправлено по электронной почте закрылось сразу. Но на этом история не закончилась. Теперь надо было отвести постановление в письменном виде в Москва сити. Там эго отказались принять. Сказав что надо отправлять заказным письмом по адресу воронцовская 43с1. Или пристав к ним должен прийти лично ножками. После этого я вернулся в отделение туда где делал кару. Там написал обращение и приложил скан постановления. После рассмотрения жалобы была отписка. Якобы арест на счёт накладывает пристав и мы тут ни причём. То есть они даже ни вникали в то что я там написал. После этого я позвонил на горячую линию где мне сказали что этим занимаются приставы и надо ехать к ним. На вопрос так у вас есть скан постановления. И оно у меня на руках которое у меня не приняли. Ответ был такой что скана у них нет куда он делся ни кто не знает , а мне надо ехать к приставу чтобы он отправил им электроне письмо или отправить им завозным письмом это постановление. На вопрос о том что приставы делают рассылку во все банки мне сказали что да но мы нечем помочь не можем. Я пошёл на почту и отправил заказное письмо с постановлением. Банк эго получил но арест так и не снял. Я сново позвонил в банк и спросил сроки снятия ареста мне сказали сутки. После истечения суток арест снят не был. Последовал очередной звонок после чего меня уверили что арест снимается в течении трёх суток после запроса к приставам. В этот же день мне пришло повторное уведомление от пристава о снятие ареста на мою электронную почту я так понимаю он сделал повторную рассылку в том числе и в банк. По окончании обещанных трёх дней. О чудо арест не снят. Последовал очередной гневный звонок в банк. После продолжительных разговоров последовал ответ мы документами не занимаемся телефона с кем можно связаться у нас нет мы можем только принять обращение которое будет рассматриваться неделю. Какой будет ответ не известно наверно опять отписка. В итоге месяца беготни туда-сюда арест так и не снят. Не решится за неделю буду закрывать счета.
10
1
Level 10 Local Expert
November 19
Всегда лучшие!
Level 17 Local Expert
January 23, 2023
Большое красивое здание. Отличная столовая и комфортный офис.
Level 18 Local Expert
May 4, 2021
Отличное здание, пункт выдачи пропусков находится на видном месте, все чисто. Сниму звезду за переход внутри зданий, когда ты с седьмого этажа идешь и потом, сам того не ведая, оказываешься на восьмом этаже. Причем на пути никаких лестниц нет. К этому действительно надо привыкнуть
2
3
Level 9 Local Expert
August 5, 2021
Пришёл не много зарядить карту, проводили меня во второй корпус сотрудники с автоматами и спрашивали за чем я иду? Я сказал что иду к банкомату потому что во втором корпусе нет народа, после работы с банкоматом я начал думать о своём балансе, сотрудники с автоматами спрашивают не нужна мне помощь? Я сказал как есть. Очень чисто, спокойно и просторно, Приятно быть под Охраной. Не хватает Аппарата по продаже напитков.
3
2
Level 14 Local Expert
October 15, 2021
Отвратительное обслуживание юридических лиц. Организация работы и помощи на горячей линии равна 0. Звонил два дня чтобы получить PIN код для корпоративной карты. В итоге 100 раз назвал свою ФИО, 100 раз год рождения, 100 раз ИНН организации, 100 раз объяснял проблему и на 30 звонок на горячую линию свершилось чудо, выяснилось что мой номер задвоен. Вот это действительно профессионалы!!! Главное в Что? Где? Когда? играть, а то что бардак в банке это не страшно....
8
1
Level 6 Local Expert
July 8, 2022
Много банкоматов. Персонал вежлив. Обслуживание быстрое. Всё на высшем уровне.
3
1
Level 5 Local Expert
August 2, 2021
Здравствуйте! Являлась клиентом банка весьма длительный период, но к сожалению, кредит доверия к данной организации утрачен. Оформила карту МИР в данном банке для получения пособия на ребёнка. При оформлении мне была предоставлена следующая информация:начисление 10 процентов от суммы пособия в виде кешбека за оформление данной карты и указания реквизитов карты для получения пособия. И что я получаю сегодня, после того, как данное пособие на карту пришло? Оказывается, было необходимо подключить опцию «пособие» , чтобы кеш был начислен! Вот оно как, оказывается))) Вопрос: почему банк не проинформировал меня заранее, до начисления средств? Следующий вопрос: каким образом я должна была догадаться о необходимости подключения данной опции? Как быстро банк создал данную функцию ? И почему конкретно у меня она отсутствует?
10
2
Level 15 Local Expert
November 14
Лучший банк
Level 16 Local Expert
November 27, 2022
Парковка вдоль улицы отгорожена забором высотой более 1м. Приходится обходить что не удобно
Level 21 Local Expert
October 27, 2023
Самая лучшая организация ВТБ НПФ всегда четко , приветливо
2
1
Level 2 Local Expert
March 1, 2021
Выбрал данное отделение для открытия расчётного счета для ИП, до момента открытия счета, сотрудники очень заинтересованные и отзывчивые, как только счет открыли, весь сервис пропал, чтоб пополнить расчетный счет через кассу, ждал пол часа, в итоге так и не пригласили в кассу, говорили ждите, хотя из посетителей в банке был только я один, поехал в другое отделение. Остался негативный осадок! В дальнейшем данным отделением пользоваться не буду.
4
1