Aeroflot Russian Airlines
417 reviews
July 1, 2022
Раньше летали и были довольны на 5 звёзд. Но после того как нас кинули в Тайланде и пришлось добираться за свой счёт обратно в 2 раза дороже запланированного , впечатление осталось не очень…
3
1
January 11, 2023
Аэрофлот пользуясь пандемией творит что угодно. Три раза отменяли рейс. А на новый рейс требовали доплаты.
Когда покупали билет, еду указывали "Халяльную" но её не подали. Беспредел.
1
June 5, 2022
Много лет предпочитаю эту авиакомпанию в виду безопасности, комфорта , нового парка самолетов и точности вылета-прилёта.
3
2
July 9, 2022
Всё хорошо. Только в самолёте 8:15 Сочи-Москва на выдаче питания стюард соки наливал по половинке стаканчика... Слишком ограничивают. Это даже для ребёнка мало...
September 1, 2021
Собрать деньги с пассажиров не предоставив им качественных услуг - теперь главный слоган "Аэрофлота"! Летел на днях "Аэрофлотом" с Камчатки в Москву (туда летел "Россией") - сплошное разочарование! Очень пожалел, что возвращался не "Россией". Сравнение - явно не в пользу "Аэрофлота", хотя ранее именно на его рейсы старался попасть при наличии выбора. Для начала - цена на несколько тыс. тугриков выше (естественно у "Аэрофлота"). Что за них получил - сплошные неудобства, да, вроде мелочи - но очень не приятно! Летел 777-м Боингом (и туда и обратно) приблизительно на одних и тех же местах. Конечно, у "России" авиапарк слегка постарше, но... "туда" (при полной рассадке) "Россией" летело порядка 460 чел., "обратно", "Аэрофлотом"- порядка 520-ти. за счет чего - за счет плотности рассадки! Колени не сильно, но упирались в спинку впереди сидящего (особенно при наклоне им кресла), чего вообще не было у "России". Система вентиляции на борту Боинга "Аэрофлота" только коллективная, ни какого индивидуального "обдува" на кресло не предусмотрено (вообще такое встречаю первый раз в жизни), сначала всем холодно, потом всем жарко, и ничего с этим сделать нельзя. Столик без "дырки" и " маятниковой подвески" для стаканчика (это есть у "России"), что то тут, то там приводило к их опрокидыванию по салону. Подушек у "Аэрофлота" нет, только пледы (у "России" и то и другое). Питание, ну, думаю уж тут "Аэрофлот" обует "Россию" - куда там! Реально был в шоке. Делал "спецзаказы"))) (выбор меню) перед вылетом. У "России" - крутые, огромные специальные ланчбоксы и 2 раза горячее питание, у "Аэрофлота" - стандартный ланчбокс + горячее питание, и главное - тем у кого не было выбора меню (т.е. 500 пассажирам) второй раз вообще не дали ни какого ланчбокса, а вместо горячего - разогретый в фольге малюююсенький пирожок с размазанным внутри пюре из картофеля с яйцом + чай (кофе), и всё!!! И это на почти 9-ти часовой полет! Вот вам и "Аэрофлот". Я уж молчу о том, что мне на второе питание заказанного ланчбокса просто не хватило))). Стюардесса вместо извинения завела песню о том, что - "во всем виновны поставщики, а они тут не причем", а старший борт проводник вообще заявил, что питание - это "комплимент (подарок) от компании "Аэрофлот", его может и вообще не быть, и мы должны быть довольны, что хоть это дали". Вот так, вот такая у нас стала "ведущая мировая авиа компания "Аэрофлот")))! Сейчас она по уровню сервиса не в состоянии тягаться не только с основными иностранными компаниями (чего не было никогда), но и даже со своим собственным филиалом "Россией". В общем - куда мы катимся, не понятно! Как говорил тов. Швондер - "Это какой-то позор!")))
26
July 5, 2022
Совершенно не понятные условия онлайн регистрации, сайт запрашивает, где бы хотели выбрать места, между прочим платный сервис, выбираю начало салона, по времени несколько минут с начала регистрации, в результате последние места. Почему так?
1
1
May 22, 2022
Отличная компания. Новые самолёты. Профессиональные экипажи. Приветливые работники. Нравится всё
3
3
September 11, 2021
Аэрофлот испортился. На рейсах Москва Владивосток, кормить стали один раз, не хватает пледов(при этом по 3 ненужных журнала в каждом(!) кармане (плед весит как 1,5-2 журнала) мукулатуру мы катаем через всю страну, а плед нет), в карманах мусор.
Пилоты зачем-то говорят про прививки и магазин на борту(или ещё про какую-то чушь), иногда дублируя объявления бортпроводников (дайте пилотам вести самолёт а не болтать о всякой ерунде, это уже опасно).
Объявления в наушниках настолько громкие, что после них в ушах стоит звон.
Раньше для каждого пассажира давали какой-то бортовой пакет с маской для сна, тапочками итп, теперь нет.
Монополистам можно все обосновывать своим бедственным положением.
За два рейса так и не получилось выбрать место у окна, открывали онлайн регистрацию минута в минуту, сайт висит, и все занято. Вынуждают дополнительно оплачивать онлайн регистрацию, отвратительный сервис.
Дозвониться до них займет минут 20-30, похоже нищая авиакомпания без персонала на телефоне.
11
November 17, 2021
Обманули на ровном месте. Начало отдыха испорчено. Купил билеты на рейс Москва- Минводы туда и обратно, соответственно на 18.11.21 и 05.12.21. Брал тариф с онлайн регистрацией за 24 часа до вылета. Сегодня в назначенное время пытался зарегистрироваться. Не получилось. Поехал в офис на Петровке. Там минут сорок пытались меня зарегистрировать. Не получилось. Посоветовали прибыть на регистрацию пораньше, так часиков за 5 до вылета. Про деньги, потраченные за тариф, даже и не заикнулись. До этого где-то недели за три перенесли вылет из Москвы с 7-50 на 9-10, а вылет из Минвод - с 17-50 аж на 12-00. Аэрофлот испортился до неузнаваемости... Позорники. Сами себя не уважают. Ну а на нас, пассажиров им вообще
плевать с высокой колокольни.
6
2
April 25, 2022
Прилетела в отпуск Аэрофлот + Россия 21’04’22 сижу без чемодана, без всех вещей, без необходимых лекарств. позвонить некуда, телефонф не отвечают, не соединяют, на многочисленные мейлы ответили, как толькот так сразу. Уважаемые сотрудники Аэрофлота и России, начните уже работать, не только терять вещи при пересадке, но и доставлять их потом. не может же человек находится без вещей.
6
May 10, 2022
Больше негатива, чем позитива.
Были билеты с опцией возврата, за дней двадцать прошел через сайт всю процедуру отмены, показали сумму возврата, но после моего подтверждения, высветилось что деньги почемуто не вернут, без обоснования причин. Нахожусь в другой стране уже полгода и вероятно вернуть деньги уже не смогу!
6
1
July 3, 2022
Табло очереди при входе справа не работало. Чтобы узнать, к какому окну идти, нужно было пройти в правый зал до конца, где на стене слева было табло с очередью. Время ожидания довольно долгое. Персонал вежливый и приветливый.
2
1
October 1, 2021
Это ужасно. Аэрофлот отменил рейс SU5014 05.10.2021 года в Уфу за 4 дня до вылета, в сообщении пишут, что "автоматически" рейс перенесен на 23:35 на тот же день. А у меня обратный билет из Уфы в этот же день уже куплен на 19:35. Бред. Частично поменять нельзя (типа единый билет). Билет был куплен заранее, туда-обратно всего за 8000 рублей (видимо, поэтому отменили рейс). Пришлось совсем отменять бронирование и покупать 2 новых билета Победы, только всё это обошлось на 7 800 дороже, поскольку покупаю за 4 дня!! Я буду с вами судиться, господа Аэрофлот. Это свинство с вашей стороны!
11
May 28, 2022
Одна из самых дорогих авиакомпаний у нас в стране. НО. Надо понимать, чтт и одна из лучших. Стараемся только ею летать. Очень нравится. Там знают, что такое сервис.
4
2
September 1, 2022
Хватит удалять отзывы! Самая худшая авиакомпания! Нагло отвечают на все письма ни о чем,просто отписки,на что удобно и выгодно ответ есть! Рейс задержан без причины на три часа с Мальдив,не успели на стыковочный,пледы не дают в самолёте,мол дефицит и только детям,а анкету заполненную при выходе надо регистрировать на госуслуги ОБЯЗАТЕЛЬНО! На ПЦР, иначе штраф 50000,но об этом стюардессы решили умолчать и половина ушли просто отдав анкету!!! Никакой ответственности! Обнаглели Аэрофлот!
1
June 25, 2021
Менял билеты в связи с отменой рейса. Очень компетентная сотрудница всё сделала отлично - помогла, подсказала и объяснила. Остался очень доволен. Немного изменил мнение об Аэрофлоте в лучшую сторону.
1
5
March 20, 2022
Надёжность, пунктуальность, оперативность - главный девиз данной авиакомпании. Неплохое питание на борту, очегь вежливый персонал.
3
3
August 23, 2022
Покупал билеты заранее ,специально поехал в офис , чтобы точно забронировать нужные места! Настал день вылета, онлайн регистрация не работала , в связи с этим приехал в аэропорт за 6 часов чтобы убедиться что мои места будут за мной или хотя бы два места рядом и каково же было удивление что забронированных нами мест не было. Дали места далеко друг от друга. Я инвалид и места нужны были те что мы заранее бронировали или хотя бы два рядом, я многого не прошу. Никому не рекомендую пользоваться услугами этой компанией. Никогда больше не полечу аэрофлотом, лучше никуда не лететь чем перелет этим очком.
1
September 1, 2021
Ужас что стало с компанией, не дозвониться до службы поддержки, бронирование только на 2 часа, с учетом, того, что приходит данное бронирование, минимум через 30 минут, за продление заплати. За каждый шаг заплати, собака в салоне 5000 руб. за что? одно дело, когда в багажное отделение. За выбор места заплати, но тебя могут посадить на другое и не кто не извинится даже, с надеждой, что ни кто не будет бегать и возвращать деньги за эту услугу. Цены задрали. Лоукостер с замашками премиум сегмента. Пользуются монополией по некоторым направлениям. Но, я надеюсь, пандемия пройдёт, придут нормальные авиакомпании. Хотя, о чём я))))
10
August 25, 2022
Без очереди, за 5-7 минут решили вопрос с возвратом денег за неиспользованный багаж. Все очень вежливо и с улыбкой, приятно )
September 13, 2022
Достаточно часто устраивают акции.вылет и прилёт без задержек по времени. питание на борту есть!
May 15, 2021
Был тут, адекватный вежливый персонал, помогли решить проблему с бронью мест для перелета с малышом. А вот к Аэрофлоту в целом есть вопросы и претензии, по качеству обслуживания, работе кол центра т.п.
6
1
August 30, 2022
Посадили на борт пьящего в усмерть пассажира , от которого ужасно воняло !!! Старший борт проводник сообщил , что ни видит в этом ничего страшного !!! Отвратительно ! Летели из Омска в Москву
June 12, 2021
купила билет с указанным местом через 11дней узнаю что место перенесли на последний ряд даже не поставив в известность и убрали сопровождение по аэровокзалу оператор владимир номер 8460 общался специально понизил громкость чтобы его не было слышно и на просьбу увеличить громкость отказался повысить громкость просто прервал разговор набрала номер по новой оператор гиляра номер 7112 разговаривала уже на нормальной громкости но отказалась вносить дополнение сопровождение по
по аэровокзалу и повышение класса комфортности из за изменения у меня купленого места в салоне не смотря на то что я звонила непосредстенно в службу помощи маломобильных граждан она просто переключила меня на музыкальное сопровождение и все через 12 минут ожидания я выключила телефон и перезвонила по этому номеру для решения своих проблем надеюсь что администрация компании аэрофлот отнесется к моим замечаниям очень серьезно и примет соответствующие меры к данным сотрудникам чтобы больше никогда н такой ужасе повторялся оценка этих специалистов равна ноль баллов
26
2
May 6, 2022
Хорошо оформленный офис, вежливый персонал. Полное отсутствие очереди и уютные диванчики
1
June 7, 2021
Cтоимость билета Новосибирск - Омск обошлась в 37994 рублей. за 4,5 часа полета.
Что я получил за такие деньги? Боковушку возле туалета, когда принесли еду - сказали что для меня осталась только курица, т.к. я был на последних рядах.
После полета я потерял посадочный талон, и когда в бухгалтерии сказали взять справку о полете - выяснил что она готовится месяц и делают ее за тысячу рублей! Тысячу ,Карл! За листочек! Вобщем итог: за 2020 год убыток аэрофлота 96,5 млрд. руб. Такое ощущение что покрывать они его собрались за счет обнищавших россиян, причем 2 раза - повышая цены, и выпрашивая дотации из бюджета. Больше летать Аэрофлотом не буду.
34
10
June 1, 2021
Приобрёл билеты до пандемии , вследствие чего все остались дома , Аэрофлот предложил два варианта вернуть деньги ли получить ваучера , я выбрал второе . На следующий год взяли билеты слетать отдохнуть по этим ваучерами и перед самой поездкой заболел ребёнок , температура и все остальное , приехал в данное место с электронными билетами и мне все вернули обратно , достаточно быстро и профессионально , не зря Аэрофлот считается самой большой и надежной компании. Спасибо вам большое .
10
11
May 13, 2021
Компания намеренно завышает цены и показывает не все рейсы. Как только мы оплатили бронь Москва-Белград-Москва за 4 билета, то в этот же день для просмотра на сайте появились ещё другие рейсы и цены снизились на 30 процентов. Поменять оплаченное бронирование нельзя на билеты меньшей стоимости, только на большую или равноценную и с доплатой. Будьте осторожны при поиске и бронировании!!!
19
2
January 14, 2022
Летаем авиакомпанией Аэрофлот не первый раз. В основном это регулярные рейсы. Стоимость билетов немного завышена. С каждым годом обслуживание все хуже и хуже. Дошло до того, что горячее питание на мне закончилось.
4
March 31, 2022
Здравствуйте меня зовут Халилова Гулипа Буркановна
Я покупала 28:02:2022-16:03:2022 билет туда и обратно в Киргизию
Вылет изменилас и тепер не хотят вернут деньги
Я с другой рейсом прилетала в Москву
3
1
September 16, 2021
Отказываются обменять билет на ваучер или вернуть деньги. При этом совершить полет невозможно потому что Испания не принимает граждан, привитых Спутником. То есть открытым текстом говорят, что в самолёт не посадят, то есть услугу не окажут, но деньги не вернут и на ваучер не обменяют билет. У меня есть загранпаспорт, виза, билет на рейс, прививка Спутником V. То есть все, что возможно для Российского гражданина. Но Аэрофлот отказывается выполнять свои обязательства по купленному билету или возвращать деньги!
Вот кому жаловаться, подскажите, пож-та.
8
September 17, 2022
Москва-Питер. Труба для посадки, чай/кофе с пряником, все понравилось. Так держать!
September 12, 2022
Ценник перелёта стал намного выше, кормить стали хуже чем в начале года.очередей на регистрации нет. Стоимость провоза багажа высокая
August 1, 2022
Очень нравится летать Аэрофлотом, приятный персонал, классные пилоты!
1
1
February 6, 2022
Обращались для возврата средств за билеты по которым полет был отменён по причине болезни. Вопрос решили довольно быстро. Очереди не было. Есть детский уголок, кулер, диванчики.
3
August 19, 2022
Уровень сервиса за последние годы снизился. Участились переносы рейсов. Но на фоне остальных авиаперевозчиков всё неплохо
2
August 8, 2022
Во время пандемии конечно сервис стал на порядок хуже. Но в любом случае это лучшая авиакомпания в России и одна из лучших в мире.
April 15, 2022
Не смог купить билеты через интернет, поехал в офис - все отлично взял, но...Почему в офисе аэрофлота за покупку билетов на аэрофлот берут комиссию!
3
1
March 22, 2022
Быстрое обслуживание, приветливые и терпеливые сотрудники. Чисто и не душно, даже если очередь.
1
December 7, 2021
Аэрофлот- это комфорт, дружелюбные стюардессы, вкусная еда и самое главное профессиональные пилоты.
1
April 15, 2021
Вылетали в Ростов из Москвы 14.04.21.Приехали в Шереметьево за 20минут минут до вылета.Самолет от трапа еще не отъехал.Побежали в кассу,попросили что-бы связались с ответственными за посадку.В еассе отнеслись крайне наплевательски.Сказали что я опоздал.Через 10 минут позвонил мальчик с Аэрофлота и задал вопрос почему мы опоздали.Мы ответили,что сидим и не можем попасть в самолет.В S7 летал много раз и за 5 минут до вылета еще заходили люди.А нас не пустили за 20.Причем самолет отъехал от трапа за 10 минут до вылета.Всем наплевать на клиента.Никто даже не попытался помочь.Кассиры смотрели как на врага.Я в шоке.Билеты сгорели.Миф о том,что они возвратные только миф.Да и на горячую линию не дозвониться.Ее просто нет.Вот такой Аэрофлот.Я постараюсь больше сам и семьей никогда не летать Аэрофлотом.Желаю всем сотрудникам Аэрофлота,что-бы их отношение вернулось им таким-же бумерангом.
33
49
September 4, 2022
Был удивлен очень плохому подготовке судна Мурманск -Москва. Сиденья грязные, персонал грубый. Был один сэндвич только с мясом, не все едят мясо товарищи из Аэрофлота. Был удивлен такому отношению. Очень плохая подготовка. Весь полет провести в заляпанном кресле это то еще удовольствие.
February 19, 2022
Одна из лучших компаний. Сервис и качество на высоте. Отличный персонал и комфорт
1
March 21, 2022
Отменили рейс, билеты невозвратные. Для решения вопроса надо ехать в офис. А это пару часов добираться из Подмосковья. Зачем столько сложностей. На горячей линии вообще ничего не говорят, сразу в офис отправляют. Неприятно.
4
June 23, 2022
Деньги за билеты не вернули. Вежливо обманули и ищут любые отговорки, чтобы не платить деньги. Обслуживание в самолёте плохое. Даже чай не дали. Жесть
1
April 29, 2021
Отвратительная политика компании в части возврата билетов. Если по объективным причинам не получается полететь, то деньги вам за билет не вернут, даже если сообщить о факте невозможности полета заблаговременно (в моем случае, сообщил за 2 недели) Какое-то средневековье, услугу по факту не оказали, но и средства возвращать не будут.
В качестве компромисса мной было предложено переоформить билет на другого человека или вернуть деньги в виде миль в личный кабинет, но на встречу не пошли.
Такая вот "лояльность" к клиентам и акционерам этой "хорошей" компании...
14
2
November 11, 2021
Удобное расположение, быстрое обслуживание. Немного не красит компанию Аэрофлот ободранные кресла для посетителей.
3
2
July 18, 2022
Всё рассказали, ваучерами всё оформили, скидку по ваучерам получили. Отличный филиал.
2
1
June 7, 2021
В аэропорту Шереметьево очереди на регистрацию огромные, с детьми стоят в общей очереди, семью рассадили в самолете, и наша не одна такая, пол самолета рассаженных семей по всему самолету, подарка ребёнку с местом не хватило... ощущение, что Аэрофлот медленно скатывается на уровень Победы((
7
1
December 12, 2021
Перелёт в Доминикану очень комфортно, сервис на борту очень высокого качества. Спасибо экипажу!
2
1