Ak Bars Bank
185 reviews
October 15
Банк рекомендую! Удобное расположение, комфортная обстановка. Отдельная благодарность Элеоноре Александровне за прекрасное отношение, оперативное решение наших вопросов и доброжелательное отношение!
2
1
November 20
Оформляла здесь ипотеку, все достаточно быстро и профессионально! Сотрудники готовы ответить на все вопросы! Удобное месторасположение, офис находится в красивом бизнес центре. Офис просторный!
October 15
Хочу выразить огромную благодарность Леонтьевой Юлии Александровне, Уляевой Элеоноре Александровне и её Руководителю Титовой Кире Юрьевне за оперативность, способность быть всегда на связи, даже при полной загрузке,доброжелательность, чёткую и слаженную работу.Мои клиенты остались очень довольны сервисом, как и я. Агент по недвижимости, Вайтишкевич Ольга Юрьевна.
2
1
July 25
Отличный банк, не так часто его посещаю (делаю определнные операции), но общее впечатление осталось очень хорошим, хотелось бы отметить обслуживание, персонал внимательный и вежливый, качество услуг хорошее, меня устраивает да и само место где находится банк очень красивое😍.
2
3
December 20
Очень понравилось обслуживание Маргариты по страховым операциям, очень вежливо общалась и все подробно рассказала, в отделение чисто, есть кулер с водой, достаточно быстрое обслуживание
October 22
Работала в отделении с Воробьевой Анастасией; очень грамотная, ответственная, отзывчивая, хорошо разбирается во всех документах, помогла получить все справки, выписки и необходимые документы по кредитам и счетам. Подошла к нашей ситуации индивидуально и не дежурно. Спасибо огромное!!
July 25
Очень благодарна персоналу банка за своевременное информирование, комфортное оформление ипотечного кредита. Менеджеры вежливые и профессиональные. Все быстро и четко. Спасибо
3
July 22
Отличный банк!
Проводили несколько сделок по продаже домов в ипотеку, всё грамотно и оперативно. Руководитель отделения, Кира Юрьевна Титова - профессионал высшей категории.
3
July 29
Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка, особую благодарность Татьяне за грамотную консультацию, профессионализм, отзывчивость, понимание и вежливость. Вот побольше бы таких специалистов.
1
2
August 10
Не в первый раз сталкиваюсь с некомпетенцией сотрудников данного банка.
При заключении Кредитного договора в банке мне были выданы все документы, кроме Кредитного договора. При обращении в банк мне в довольно грубой форме было указано, что главный документ я "потеряла".Сотрудник печатает мне договор, отдает без подписи и печати (договор заключался в электронном виде). По материнскому капиталу получаю отказ - в кредитном договоре неверно указана дата договора участия в долевом строительстве.
Выясняется:сотрудник распечатал мне "не ту" форму кредитного договора. В программе банка другая форма. Из какой папки был напечатан договор неизвестно. Получаю новый кредитный, с боем выбиваю справку о том, что новый кредитный верный.
Приезжаю на выдачу кредита. Спустя несколько часов подписываем все документы, сообщают, что кредит выдан. В субботу около 11 утра мне звонит сотрудник банка и сообщает, что кредит выдан не был, для его выдачи мне снова необходимо приехать в офис банка (прием в течение полутора часов) и открыть аккредитив за 3000 рублей.
хотелось бы заметить, что у меня грудной ребенок, которого не с кем оставить. Т.е. каждый раз я еду в центр города по пробкам с маленьким ребенком.
Сегодня утром мне поступает звонок из банка с информацией о задолженности по ипотеке. Платеж по ипотеке должен быть проведен 06.08.24, деньги на ипотечный счет переведены 23.07.24. Один сотрудник колл-центра предполагает, что деньги были списаны в счет частично-досрочного погашения без моего заявления, другой ничего обьяснить не может. Захожу в интернет-банк - ставка по ипотеке выросла с 2х до 6 процентов, соответственно платеж стал выше в полтора раза. Пытаюсь решить вопрос по телефону, обьясняя, что не могу снова с ребенком ехать в банк. Получаю компенетный ответ - пишите заявлениена сайте, оно будет рассмотренно в близжайшее время, а именно в течение 30-60 календарных дней, так что в ваших интересах приехать в отделение банка.
Приезжаю в отделение в 16:00. Обращаюсь к сотруднику. Сотрудник видит, что платеж произведен своевременно, предлагает написать заявление, срок рассмотрения которого 30 рабочих дней. Отлично)) Прошу вызвать руководителя отделения. Но руководитель, по словам сотрудников то занят, то на совещании. Оказалось - просто игнорировал ситуацию - заканчивался рабочий день. Руководитель отделения даже не открыла мои документы! Демонтративно закрывала дверь, т.к. проводит важный телефонный разговор. В итоге, когда все дела были сделаны, мне сообщили "рабочий день окончен, у меня есть другие дела". Ребят, вы вырвали меня из рабочего графика, вынудили с грудным ребенком ехать к вам. Я каждый раз отменяю свои, думаю не менее важные дела по причине ошибок ваших сотрудников.
У меня испорчена кредитная история по причине просроченной задолженности,мне любезно сообщили, что выдадут мне справку для БКИ, но за ней, безусловно, нужно будет снова приехать в банк.
Так же руководитель отделения банка сообщила "вы можете уйти отсюда спокойно, а можете не спокойно".
Мой вопрос так и не был решен и когда решится - неизвестно. Срок просрочки платежа растет.
Надеюсь. у вас есть хотя бы один компетентный сотрудник, который сможет найти время заняться решением моего вопроса.
6
December 13
выражаю благодарность Элеоноре Александровне за прекрасное отношение, компетентность и профессионализм. Так держать ! Премию данному , единствеено компетентному специалисту! Спасибо Элеонора!
1
October 29
Приезжаю второй раз за день для ого, чтобы совершить операции. Работаем одно окно. Талоны выдаются со сбитым временем (-5мин к текущему). Все очень долго! Более 20 мин в живой очереди и тут приезжает инкассация, очередь встает на паузу ещё на 15-30 мин. Считаю отвратительным сервис и отношение к клиентам. Считаю недопустимым тратить такое количество времени посетителям там где мама операция занимает не более 10 мин.
Люди заходят без очереди и талонов, их обслуживают. Прошу руководство филиала обратить на это внимания и исправить, точнее улучшить сервис и отношение к гражданам
2
July 18
Самый худший банк , никакой клиентоориентированности. Долгое ожидание , при этом все сотрудники просто сидят с пустыми столами , и только один из 5 принимает клиентов . Когда была первый раз на получении ипотеки , часть операций не доделали , сразу не сказали , много скрытых платежей дополнительных , даже простая банковская карта платная , у большинства банков бесплатная уже более 7 лет . Приложение на телефон не устанавливается .
8
July 24
Проводили сделку в банке, всё прошло отлично, всё объяснили, на все вопросы ответили, очень вежливые и внимательные! Благодарю сотрудников отделения за такое отношение и профессионализм!
2
October 16
Ужасное впечатление оставляет этот банк (или только это отделение?). Организация ужасная. Отделение работает до 19, а внезапно касса до 18:30, а начинает работу касса с 10:30 (очень удобно работающим людям, ага). При этом то инкассация, то перерыв. Сидела с 10. Время 11:10 - не загружается программа, говорят, что тех.проблемы и откроют через 5-10 минут. Говорят это уже в пятый раз, на протяжении 40 минут. Для этого обычно существуют тех специалисты, но тут нет, кассир сама должна быть сис админом, видимо. Директора нет на месте. Трое человек из очереди не дождались и ушли.
Очереди большие, так как сотрудники неспешные, клиента принимают по часу.
1
November 21
Полное разочарование. Первый раз со мной такое. Обычно не оставляю отзывы, здесь просто не могу промолчать. Я никогда не думал, что встряну в такую ужасную ситуацию с банком, но, к сожалению, этот опыт превзошел все мои худшие ожидания. С самого начала общения с ними я столкнулся с полным отсутствием вежливости и профессионализма. Операторы на горячей линии не могли дать чёткие ответы на простейшие вопросы, а время ожидания было просто бесконечным.
Когда я наконец дошёл до менеджера, вместо помощи я получил ТОЛЬКО отговорки и отвратительное отношение. Ситуация с моими финансами лишь ухудшилась, ведь в банке явно не заботятся о клиентах. Неоднократные ошибки в выписках привели к кучу недоразумений, которые решались долгие недели, и каждый раз я сталкивался с тем же безразличием.
Дополнительно, комиссии и скрытые платежи, о которых никто не предупредил, стали для меня настоящим ударом. Я ушёл с чувством, что мои деньги — не более чем предмет наживы для их непрофессионального персонала. Если вы цените свою финансовую безопасность и время, избегайте этот банк любым способом.
December 24
Самый худший банк! Куда смотрит руководство банка? Почему в вашем банке работают ***? Пару месяцев назад я пришла в офис на Литейном хотела оформить карту мне сотрудник Элеонора сказала, что карт бесплатных нет. Я оформила карту за 2000 тысячи, но как оказалось я оформила какого АНТИКЛЕЩА вместе с картой .Самое интересное , что недавно моя подруга уже оформила карту в этом офисе за 3200 (((. У вас каждый месяц меняется стоимость? При этом на сайте о платности карт никакой информации нет и по телефону горячей линии тоже говорят что можно прийти в банк и оформить бесплатно карту. Требую срочно вернуть день иначе напишу заявление в Центральный Банк.
1
July 22
Обращалась несколько раз по операциям обмена валюты и переводам. Получила грамотные консультации по телефону и в отделении. Быстрое и вежливое обслуживание. Хочу отдельно отметить клиентоориентированность и компетентность руководителя данного подразделения банка.
2
2
August 13
Ну ооооочень медленный банк! Никому его не рекомендую, отношение к клиентам просто наплевательское!
Пытаемся оформить ипотеку в этом банке уже 3-ю неделю!
То они три дня одно согласовывают, то пять дней другое. Для уточнения информации перекидывают с одного менеджера на другого, отправляешь им письмо, они не отвечают. Звонишь, просишь ускорить процесс, чтобы уехать в отпуск, а в ответ просто ожидайте.
Что это вообще такое?
Зачем тогда вообще работать, если вы не можете нормально обслуживать клиентов?
5
October 23
Ставлю 5 звезд только и именно Анастасии Воробьевой👍 Настоящий профессионал, все сделала быстро и четко. Спасибо, Анастасия!
November 7
Ужасное обслуживание. Что днем приходить, что вечером-работает всего 2-3 менеджера. Очередь при этом большая. Пришлось 3 раза приезжать в банк, чтобы сотрудник правильно открыл счет для перечисления средств мат капитала.
November 15
Прекрасный персонал, вежливо общаются и быстро решают вопросы! Приятная обстановка и чисто в помещении
September 25
Умение решать элементарные вопросы напрочь остутствует в данном отделении Ак Барс Банка.
В зале на 9 рабочих местах находятся 4 человека: 1 представитель страховой компании, 2 ипотечных менеджера и 1 персональный менеджер. Еще работает касса, куда направляют всех клиентов, взявших талон на обслуживание, причем даже по вопросам, не связанным с кассой, поэтому кассир затем перенаправляет эти потоки посетителей обратно в зал. Руководитель якобы занят какой-то сделкой, поэтому к нему обратиться тоже нельзя. За полчаса данный коллектив из 4 сотрудников обслужил 2 клиентов, при этом и эти скудные по количеству работники постоянно разговаривают по телефону и куда-то отлучаются.
В довершение всего в зале представлен стенд с информацией с указанием двух номеров телефонов, ни один из которых не существует.
Посещать или нет данное отделение - решайте сами, но, если все же решитесь, запаситесь терпением и еще лучше лишним временем. Здесь "работают" очень медленно или вообще делают вид, что работают. Ну и клиентоориентированность для данного отделения лишь пустой звук.
July 29
Банк отличный, персонал очень вежливый. Особая благодарность Татьяне за оперативность, она большая молодец!
2
September 9
В 21 веке все вопросы решаются а этом банке только через отделение. В отделении за компьютерами сидят несколько сотрудниц, очереди нет, но приходится ждать по тридцать минут.
На горячей линии говорят одно, по факту оказывается, что эта информация не верна.
Самый прикол в том, что банк берёт деньги за печать справок.
Хуже, чем Почта России.
1
1
November 21
Лучший сотрудник банка Арсеньева Ирина!!!
Профессионал своего дела, очень доброжелательная и обаятельная женщина.
Прошу руководство банка - премировать материально вашего лучшего сотрудника!
Так держать.
October 31
Отказался от услуг банка из-за некомпетентности сотрудников. Мария Коробова не могла ответить на вопросы о закрытии счета, правила закрытия не читала. Перепутала документы, ошиблась в формах. Вежливая милая девушка, но дает ложную информацию, проверяйте все сами. К сожалению, это не первый случай некомпетентности сотрудников офиса. Лучше звонить в банк, там отвечают правильнее.
November 8
Отличный банк, офис очень просторный. Сотрудники компетентные и дружелюбные, особенно девушка которая сидит у входа.
October 21
Обратились в банк за справкой,менеджер Анастасия очень вежливо и терпеливо помогла в решении вопроса. Огромное спасибо.
November 19
Хороший банк, отличное обслуживание. Особая благодарность сотруднику Коробовой Марии за хорошее обслуживание.
October 10
Что могу сказать о банке?
Хороший банк и с отзывчивыми сотрудниками.
Очень добрый и отзывчивый сотрудник Светлана. Спасибо за оформленный ипотечный договор!
1
July 25
Был сегодня!
Оченьььь качественно всё сделали.
Спасибо большое за помощь!
Руководитель Кира знает свою работу на 5+.
2
July 3
Очень плохое обслуживание, полное отделение сотрудников, никто ничего не делает. Сам банк работает плохо, сервисами банка не доволен. Никому не советую пользоваться ак барсом. На текущий момент это худший сервис который я видел у банков.
3
July 29
Спасибо большое Татьяне Пельтихиной, очень грамотный специалист, она огромная молодец
3
October 30
Сотрудница в 4 кассе обмена валюты позволяла себе хамить, и торопить с подсчетом итоговой суммы при подписании документов, после замечания отреагировала и замолчала. Сотрудница на входе, подсказала где взять талон, но не особо приветливо. Неприятный осадок после посещения данного заведения.
November 3, 2023
Удобный и просторный офис с бесплатной парковкой напротив!
Обращался за получением кредита. Обслуживание очень понравилось. Персонал отзывчивый и приветливый. Отношение к клиентам внимательное. Время ожидания было не очень большим.
3
6
October 11
Ипотечный менеджер Светлана очень толковая. Объясняет доходчиво, всегда на связи, отвечает на все вопросы.
July 22
Удобное расположение банка, в первой половине дня народа практически нет , во второй половине дня очереди , т.к. проводят ипотечные сделки
2
January 28
Всем кто хочет иметь адекватный и современный сервис под рукой крайне не рекомендую акбарс банк в качестве банка, мало того что в СПб всего лишь 6 офисов, так по карте банка в офис не попасть.
Звонил на горячую линию сотрудник развел руками на мое логичное предложение заказа наличными курьером, которое есть в любом технологичном банке.
Час времени потратил на посещение офиса, войти туда так и не удалось, никакой поддержки от сотрудников не получил.
Вывод: банк застрял в 2015г, концепция очень слабая, если вы хотите пользоваться сервисом, который хуже остальных и догоняет банки из топ 10, то велком акбарс банк ждет вас
11
December 13
Очереди нет совсем. Оформили карту быстро. Сотрудники вежливые и обходительные. Мне все понравилось)
1
July 29
Качественное обслуживание. Специалистом была Маргарита. Все рассказала о кладе. Я остался доволен
1
August 23
Откуда у этого банка положительные оценки?
Создается впечатление, что отзывы искусственные, потому что это самое худшее отделение банка, в котором мне приходилось когда-либо бывать
3
May 17
Не компетентные сотрудники. Подал заявку на ипотеку. Им же объяснял ситуацию, заявку приняли, сказали перезвонят. Горячая линия по ответу на заявку отправила опять в это отделение банка. Приехал, в итоге про мою заявку просто забыли и единственным решением было : давайте подадим, а в прошлый раз я спрашивается что делал? Итог зря потраченные 3 часа. Заявку не подал так как не подходил под критерии льготной ипотеки, свои возможности озвучивал когда впервые посетил данное заведение, так как банком это назвать сложно.
5
November 21
Сегодня был в офисе этого недобанка, ужасное обслуживание, 6 часов ждали менеджера на кредит, сотрудница хамила, руководитель в 15:00 отсутствовал.. никогда больше не обращусь в этот банк!!!
October 24
Благодарю Анастасию Алексеевну за быстрые решения любых вопрос. Всегда очень работать с ней.
September 28
Банк со своими плюсами и минусами, минусов больше. Не писал бы совсем отзыв, но заставили меня побегать за собственной закладной, сотрудники переводят "стрелки" друг на друга направляя в разные офисы
2
December 12
Оформляла карту у Элеонора Уляева , все быстро и профессионально , спасибо .
1
May 21
Жаль нелья поставить минус.
Отвратительное обслуживание. По вине банка потеряла деньги и время. Выплатила ипотеку, забрала в банке закладную (тот еще квест), отдала документы в Росреестр - как итог в закладной ошибка в отметке банка, неверные доверенности банка. Закладная в итоге застревает в росреестре, снять обременение в нормальные сроки не получается. В банк позвонить НЕВОЗМОЖНО!!! Задать вопрос по ОШИБКЕ БАНКА не возможно, только "лично с паспортом к менеджеру".... Если у вас есть выбор Ак Барс Банки или любой другой - то никогда не выбирайте Ак Барс банк!
3
August 21
Ужасный банк , месяц не могут выдать справку , каждый день все меняется , если каждый день не приходить в банк , то процесс не будет ускоряться , всем глубо пофиг на клиента
3
June 7
Хоть и поставила 5 звёзд, но руководству нужно задуматься над правильно распределенной работой операционистов.
Все на местах, а работают только 2 окна. В результате обслуживание затягивается от 50 мин до 1.5 час..
На Поварском не помню что бы такое было.
Очередь была если только в кассу.