Отвратительное обслуживание, не смогли выдать карту сразу, стали врать что курьер привезет домой, в итоге карты нет. Всем по …. Барабану, интересно врать и оманывать клиента-в Ак Барс банке это норма? Или кредо сотрудников?
3
Show business's response
Петр Карос
Level 7 Local Expert
January 20, 2023
Долгое обслуживание, медлительные сотрудники и видимо их программы.
Всего лишь для выдачи готовой карты, когда перед тобой в очереди никого нет, нужно потратить 30-40 минут оказывается.
Взял талончик, в нем передо мной 0 человек. Прождал 20 минут вызова, там уточнил сколько времени займет - говорят минут 10-15. Столько времени у меня нет, ушел. Ожидал, что минут за 15 хотя бы получу карту, а в идеале за 5-10, а тут 30+
Show business's response
Валерий Седунов
Level 10 Local Expert
June 17, 2024
Всё на высшем уровне, спасибо.
Show business's response
Эльнур Маджидов
Level 2 Local Expert
August 5, 2024
Быстро решили вопрос.спасибо!
1
1
Show business's response
Владимир
Level 17 Local Expert
August 29, 2021
Хамское обслуживание. Пришёл обменять небольшую сумму в евро, запросили документы происхождения денег. Сумма совсем небольшая была. Сделал на работе справку, привёз, так они этим не ограничились, начали делать сканы моих документов и заносить их в базу без подписания согласия об обработке персональных данных. Когда просил сотрудников представиться, игнорировали просьбу, не хотели себя идентифицировать. Но имя сотрудницы я все равно запомнил, т.к. она представлялась по телефону, когда звонила своему начальству. Пашкетова Юлия Викторовна
4
Show business's response
Алексей Сидоров
Level 4 Local Expert
September 16, 2021
Пришёл 16.11.21 где-то около 17:00 в отделение в городе Санкт-Петербург по адресу Гражданский проспект 36 забрать дебетовую карту Generation, о которой указано, что она бесплатная. Сотрудник потребовали за неё 600 рублей наличными. Меня это насторожило, но я всё равно пошёл до банкомата снимать деньги. По пути решил позвонить на горячую линию и уточнить о стоимости карты. Мне сказали, что она бесплатная и объяснили, что мне хотели навязать страховку. И тут я немножечко опешил, ведь сотрудник банка мне даже не предложил данную услугу. В отделении было сказано о том, что я должен оплатить именно за саму карту. То есть сотрудник даже не попытался мне предложить услугу страхования или применить манипуляции, а навязал мне оплату посредством обмана. В итоге я ушёл из отделения без карты, так как мне почему-то требуется снова ожидать получение карты. Спустя час мне позвонили и сообщили, что моя теперь уже бесплатная карта готова, в объяснении ситуации консультант сослалась на какой-то там закон, где такие манипуляции учтены. Вряд ли законодательство предусматривает обманные действия и покрывает сотрудников. Впервые встречаю такую бестактную работу консультанта банка.
Вывод здесь такой: Если Вы хотите стать клиентом данного банка, то пожалуйста, не будьте наивными, проверяйте информацию и отстаивайте свои права. Рискну заявить, что такая ситуация произошла не только у меня и большинство новых клиентов попалось на этот мисселинг.
P. S. В других банках тоже будьте бдительны.
14
1
надежда надежда
Level 11 Local Expert
May 31, 2023
Отличный банк, обслуживание супер, все вопросы решаются максимум 20 минут!
1
1
Show business's response
галина архипова
Level 9 Local Expert
May 22, 2024
Максимально не клиенто ориентированый банк.
Show business's response
Lola
Level 3 Local Expert
August 26, 2024
Отлично работают))
Show business's response
Кирилл Зу
Level 3 Local Expert
September 30, 2024
Быстро без очередей
Show business's response
Французский бульдог Гуччи
Level 4 Local Expert
September 29, 2023
Хороший банк, нужно было срочно открыть счёт пришёл посидел открыл без проблем!
Show business's response
Надежда
Level 12 Local Expert
March 31, 2023
У нас все быстро прошло, но кабинка кассы не шумоизолирована. Сидишь в очереди, и слышишь кто сколько денег снимает
3
1
Show business's response
Lucifer
Level 18 Local Expert
August 3, 2024
Обычный офис не приметный
Show business's response
Сурен Авагян
Level 2 Local Expert
August 7, 2024
Хорошо обслуживание
1
Show business's response
Рейтер Валентина
Level 12 Local Expert
July 23, 2023
не удобный график работы банка, заканчивают очень рано, в выходные дни не работают.
2
Show business's response
Galina M
Level 22 Local Expert
December 8, 2023
Нормальное отделение, все просто и быстро.
Show business's response
Samir,mir.,💯🫶❤️
Level 12 Local Expert
January 22
Хорошо
Show business's response
Ксения
Level 9 Local Expert
March 18, 2024
Нельзя купить больше 3000 валюты не клиенту
1
Show business's response
Жанна С
Level 8 Local Expert
December 10, 2023
Замечательные девочки работают в этом отделении.
1
Show business's response
Dmitriy K.
Level 3 Local Expert
May 16, 2024
Отношение к клиентам - отсутствует.
Show business's response
Андрей Феоктистов
Level 14 Local Expert
March 22, 2024
Супер банк. Пришол увидел купил.
1
Show business's response
Evgeny
Level 15 Local Expert
January 11, 2023
Мне понравилась обстановка, персонал, отсутствие очередей, доброжелательность
3
Show business's response
Елена Н.
Level 17 Local Expert
December 19, 2022
Замечательный банк. Замечательное отделение. Замечательные сотрудники. Пять звёзд.
🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰
3
1
Show business's response
Дмитрий П
Level 6 Local Expert
November 1, 2022
просидел в очереди 40 минут, за это время ни один человек не прошел а кассу, впервые с таким сталкиваюсь, обслуживание пробило дно, худший банк
3
1
Show business's response
Марк М.
Level 7 Local Expert
April 21, 2023
Оставил паспорт после операций, сохранили его на две недели, отдали лично в руки. Спасибо!
3
Show business's response
Даниил Л.
Level 16 Local Expert
August 6, 2023
Все работают неспешно, иногда работают с 2 дня, и то приходят в 2.15
3
Show business's response
Ирина Ч.
Level 3 Local Expert
January 11, 2021
Самый отвратительный банк из всех, с которыми приходилось работать. Единственный плюс-легко дают ипотеку практически всем желающим. Но с ипотекой потом головной боли столько, что думаешь-лучше бы не брал.
Страховой договор с РЕСО Гарантией не продляют автоматически, первые два года страховая присылала уведомления без участия клиента, в этом году неожиданно оказалось, что нужно ходить и подавать данные самостоятельно. Предупреждений не было, уведомлений о том, что бумага не получена так же не поступало, платеж меняется автоматически. Для того, чтобы его вернуть к первоначальной ставке, нужно сходить в РЕСО, получить подтверждение, найти отделение банка, прийти туда и подписать кипу бумажек. Дистанционно никакие документы прикрепить нельзя, только ехать в офис, которых на город полторы штуки. Корректировку на необоснованно увеличенную сумму также не сделать. Получается-оплатил страховку вовремя, еще и должен оплачивать проблемы в процессе взаимодействия банка и страховой компании и при этом доказать, что ты не дурак.
Жалко девочек в контакт центре и сотрудников банка, которые выслушивают все претензии клиентов по поводу неэффективного управления.
Спасибо большое за обещанную клиентоориентированность и надежное партнерство, уважаемые руководители банка!
5
Show business's response
Николай Тофель
Level 13 Local Expert
November 24, 2021
Получал денежный перевод все быстро и качественно. Рекомендую данный банк. Буду обращаться ещё. Сервис на высоте. Хорошие сотрудники.
2
1
Show business's response
Иван Ерашов
Level 4 Local Expert
September 12, 2022
Обслужили быстро, всё объяснили понятно персонал вежливый и отзывчивай
3
1
Show business's response
Николай Н.
Level 2 Local Expert
July 19, 2024
Все отлично!
1
1
Show business's response
Александр С.
Level 9 Local Expert
March 15, 2024
Продают валюту только клиентам банка
Show business's response
Александр
Level 8 Local Expert
July 19, 2024
Спасибо за хорошее обслуживание Анжеле
Show business's response
Тимур И.
Level 5 Local Expert
February 1, 2022
В любой момент ваша очередь в кассу может быть отодвинута сотрудником операционного зала, путём похода к кассиру и просьбой обслужить определённого клиента без очереди.
3
Show business's response
Anonymous review
February 7, 2023
хорошее обслуживание , быстро и чётко .
Show business's response
about a
Level 6 Local Expert
June 5, 2024
Быстро. Качественно. Вежливо.
1
1
Show business's response
Михаил Екимов
Level 16 Local Expert
January 16, 2024
Некомпетентность зашкаливает
Show business's response
Николай Мельников
Level 12 Local Expert
October 11, 2021
4* из-за того, что необоснованно запросили подтверждающие документы на финансы, хотя на следующий день они уже не потребовались. Был разочарован! Оператор сам был удивлен отказом предоставления услуги.
1
Show business's response
Incognito 2983
Level 5 Local Expert
February 7, 2024
Все нормально у них
Show business's response
Анатолий Мичковский
Level 8 Local Expert
May 28, 2023
Клиент не является приоритетом . Хороший курс.
3
Show business's response
Дмитрий Федулов
Level 2 Local Expert
August 5, 2024
Всё супер
1
1
Show business's response
Денис ]
Level 9 Local Expert
February 23, 2023
В середине февраля, был лучший обменный курс usd
1
1
Show business's response
Ольга Тукнова
Level 7 Local Expert
April 1, 2023
Лучший курс евро на севере города
1
1
Show business's response
Катерина М.
Level 8 Local Expert
May 31, 2021
Очереди нет, вежливый персонал. Один минус отделение в будние дни работает до 19;00 - очень не удобно
3
2
Артем Хакимов
Level 6 Local Expert
May 28, 2019
Оформлял дебетовую карту. Пока она пришла, пока получил - изменились условия выплаты кэшбека. Конечно же не в лучшую сторону. При выполнении условий, я должен был получать 4К кэшбек, а когда начал пользоваться картой (а это сразу же), выполнил условия и охренел увидив сумму кэшбека, 1К. Когда я начал с сотрудниками банка искать истину, оказалось, что эту информацию (по изменениям), я должен смотреть у них на сайте ежедневно, а так, они поменяли условия самолично, а на клиента пох., нужна ему такая карта (с такими условиями) или нет - их не волнует.
А у жены вообще списали плату за обслуживание карты, хотя не должны были это делать, тк она потратила нужную сумму денег (15К/месяц) и потом просто сказали, что у них не прошли какие-то ее операции в этом месяце(покупки в магазинах, заправки) и поэтому условия бесплатного обслуживания они посчитали не выполнеными. Минутку, есть условия, нужно потратить 15К в месяц, что супруга и сделала и даже потратила больше, и с чего её должны волновать прошли у них там какие-то операции или нет?! Когда я плачу ипотеку, их же не волнует, что у меня прошло или нет, не волнует дали ли мне зп или нет им - пох@й, тогда почему мне должно быть не пох на их проблемы?!
Пы. Сы. : и сотрудники у них так себе компетентны. Часто говорят информацию, которая у них розница между собой.
11
2
Валерий Дунаев
Level 7 Local Expert
November 23, 2023
Хороший курс.
1
1
Show business's response
Медведев А.
Level 9 Local Expert
January 23, 2022
Не продали 10000$ из-за каких-то новых законов и не смогли обьяснить. В соседнем банке продали
3
Show business's response
Павел Скиба
Level 20 Local Expert
April 10, 2023
Можно обменять повреждённую валюту
1
Show business's response
Люля Петербургская
Level 11 Local Expert
October 18, 2021
Всё ничего, но касса то должна быть изолирована. Не как в данном банке метровым листом тонкой фанеры (не до потолка даже). Сидя за дверью слышно абсолютно всё. Сколько тебе денег дают, сколько ты обменял. Смешно.
3
1
Show business's response
Филипп Андреевич
Level 10 Local Expert
October 7, 2022
Сплошной обман и скрытые комиссии, обходите стороной