Альфа-Банк
621 reviews
November 4
Хорошее отделение, современный и комфортный офис, оперативное решение вопросов в порядке очереди по талонам, можно и через приложение записаться. Из минусов - на 1 этаже старые банкоматы, которые ну очень долго соображают, в день зарплаты можно простоять в очереди минут 15. А, ещё плохо распознают новые купюры (хотя, уже и не такие новые 200р и 2000р). Ещё есть один прикол - дом угловой, из-за чего у него сразу 2 адреса. По итогу на картах адрес один, а в приложении банка - другой. Синхронизируйте этот момент, а то я как-то оператору долго выносила мозг, что мне нужно записаться в это отделение, а девушка не могла найти адрес (простите, я не специально, когда разобрались - обе посмеялись)
May 31
Альфа. Банк, банк. По. 8. Марта. Город. , екатеринбург. ,. Рекламное. Оформление. Красочное, интересное, приятное, радостно. И, приятно. Видеть. . обслуживание. Клиентов. Проводиться. Вежливо, приятно, классно. ....
6
4
September 10
Банком довольна. Все продукты для людей. Также не пройду мимо обслуживания. оно на высоком уровне. Сервис действительно классный. Менеджеры очень внимательные и вежливые. Никаких повышенных тонов. Все предельно корректно. И не было повода для разочарования
1
June 6
Мне понравился хороший сервис в банке: вежливо и дружелюбно. Мне как клиенту это приятно. Объяснили как проще совершать переводы, помогли обновить приложение. Спасибо за приятное обслуживание!
8
1
August 12
Большая часть вопросов решается у администратора к которому очередь соответствующая, остальные непонятные люди ходят или сидят с ноутбуками и с любым вопросом отправляют всё к тому же бедному администратору. К стойке регистрации подойти не успеваешь бежит девочка спрашивает какой у вас вопрос и не успев дослушать отправляет без талончика к администратору в живую очередь. Очередь достаточно большая, времени на решение вопросов тратится максимально много с каждым клиентом. Никто с вами не здоровается, не представляется. Что бы решить вопрос с ошибкой номера телефона из-за которой приложение не пускает тебя в личный кабинет посидите 2 часа, зато карту клиента в пару кликов на личной развалюхе привезут вам обязательно, правда не в то время в которое вы указали, сначала позвонят на час раньше и скажут что у вас будут через 10 минут, после приедут на пол часа позже изначально указанного вами времени и попросят подойти в соседний двор, еще обязательно послушаете недовольного курьера, после чего курьер не сможет допустить вас в приложение из-за какой-то частой ошибки номера телефона и отправит вас в отделение банка в котором придется сидеть к бедному администратору где на одного клиента у нее уходит не менее 30 минут. Нравиться!?
11
August 1
Со временем как и ко всему хорошему я начала привыкать к сервису в этом офисе. Недавно выпускала свой альфа стикер. Оказалось все быстро и удобно. Лишних заморочек никаких, несколько минут понадобилось чтобы уточнить информацию и уже через день я получила свой стикер в этом отделении. Оказалось пользоваться им достаточно просто, проблем не возникает, так что однозначно могу порекомендовать как офис так и стикер
2
1
June 22
21.06.2024 купили авиабилеты в приложении Альфа Банк. Деньги списали, маршрутную квитанцию отправили, казалось бы всё отлично - жди день вылета и наслаждайся отпуском, но сегодня (22.06.2024) решил зайти на официальный сайт авиаперевозчика и проверить наши билеты, а там оказывается билет жены и ребёнка оплачен и все в норме, а мой билет отменен. Написал в поддержку Альфа Банка, они мне сообщают, что по техническим причинам билет не оплачен (а деньги списали). Обещали вернуть всю сумму в течении 24ч. Что в итоге получается: жена с ребёнком билеты вернуть не могут (такой тариф), а я без билета. Мне в поддержке предложили купить новый билет, но дело в том, что цена уже изменилась в большую сторону и я должен переплачивать за билет около 6000р (с учётом всех скидок) из-за их технических сбоев. Пользоваться продуктами Альфа-Банк НЕ РЕКОМЕНДУЮ, это хорошо что я заранее зашёл и проверил, а если бы вылет был сегодня и я узнал бы об этом на стойке регистрации. Тогда бы что?
7
1
July 29
Оформила дебетовую карту по ссылке-приглашению от своего молодого человека 29.07.2024.
Позвонил сотрудник Альфабанка, комментарии к заявке не читал, пришлось объяснять где находится вход в здание, куда доставить карту. Но это была еще ерунда.
Позвонив через несколько минут, сотрудник предложил выйти и сесть к нему в авто (!) для подписания документов. Я, увидев за окном черный тонированный автомобиль, попросила своего молодого человека сопроводить меня на всякий случай.
Как только я вышла из здания навстречу сотруднику, он, общаясь через окно автомобиля, предложил сесть на переднее сидение. Когда мой молодой человек открыл заднюю дверь, чтобы сделать тоже самое, сотрудник Альфабанка изошелся криками и воплями "кто это такой?! нечего садиться в мой автомобиль!" и т. д.
Меня данное хамство не устроило, мы развернулись и ушли, карту так и не получили. Впечатление о банке испорчено капитально как у меня, так и у уже действующего клиента этого банка (моего молодого человека).
4
1
August 7
Самый ужасный банк! *** по обналу с чужих карт.
От работы заказана на мое имя карта, которую служба доставки «везет до меня» 2 месяца. Карту выпустили на мое имя, и непонятно кто ей пользуется, при этом доставка первые две недели делала вид, что «везет карту», каждый раз перенося сроки доставки. А потом вообще пропала с радаров, предлагая обратиться в любой офис за неименной картой! На мое обращение по данному факту вопрос закрыли с формулировкой что «до вас не дозвонились», спустя 10 минут после моего звонка с жалобой. А мне даже никто и не звонил. И сообщение (странно, правда) доставлено, ведь номер указан корректно.
Как итог:
Мою карту кто-то использует 2 месяца.
Вопрос по жалобе даже не решался.
Банку плевать на своих клиентов и репутацию.
А на этот отзыв будет очередная отговорка «свяжитесь с нами для решения вопроса», что априори повторит уже пройденную схему «до вас не дозвонились».
Видимо следом напишу заявление в прокуратуру, чтобы лавочку отдела доставки зарплатных карт прикрыли.
Захочет решить нормально мой вопрос банк, пусть изучает обращения А2407214568, А2407214605, и делает то, что прописано в регламентах.
October 31
Странное обслуживание персонала. Офисные планктоны банка везде и всюду, но главный тут Администратор, который занят, а также все права доступа на обслуживания есть только у него. Когда у офисного планктона заканчиваются права, все клиенты плавно переходят к администратору. Его лично я не видела, ждала своей очереди около 40 минут.
Наделите планктонов всеми правами обслуживания клиента, а администратору отдайте только право провожать клиента до планктона. И жизнь в банке заиграет совсем не мрачными красками.
August 9
Столько времени уже обслуживают в этом банке,и всё устраивает: как обслуживание, так и тарифы. Сотрудники всегда вежливы и готовы помочь. Особенно приятно, что можно оплачивать услуги через банкомат без комиссии.
1
August 4
Хочу сказать большое человеческое "Спасибо" сотрудникам отделения Альфа-Банка. Встречают клиентов приветливо, как родных. Все проблемы решаются быстро и без проволочек. Видимо поэтому, совершенно отсутствуют очереди.
3
1
July 22
Просто худший банк. Если бы можно было поставить минус звезду, вот это был бы реальный рейтинг. Возможно, конечно, дело в конкретном отделении, но думаю вопрос в системе в принципе. Куча менеджеров, которые не могут решить ни одного вопроса, только выдают кредиты. А по всем остальным вопросам нужно обращаться к администратору в единственном лице и в очереди нужно провести минимум 1,5 часа Ужасно
2
July 20
была , посещала не в восторге,само обслуживание в зале выходит специалист и сидишь с ним решаешь проблему,табло не работало,туалет тоже.и не понятно зачем тебя фотографируют и нужно обязательно зайти в твой личный кабинет, я работаю со многими банками такого нигде нет...девушка долго, заумно отвечала зачем это надо я так честно и не поняла да и ещё где работаешь,кем работаешь, я не кредит брала,а открывала вклад...странный банк, больше не буду с ним работать
2
June 2
Неклиентоориентированность просто зашкаливает. Заказала доставку пластиковой карты на воскресенье с 9:00 до 11:00. В заявке указаны все данные (ФИО, сотовый, полный адрес). Утром телефон был без звука. Прочитав смс в заявленный временной промежуток от доставщика карт Алексея, перезвонила ему дважды. В разговоре он сказал, что когда был в моём районе, я не ответила на звонок. И теперь он пока не закончит свою работу на сегодня, он не придёт. На вопрос сообщить мне, во сколько теперь его ждать, он сказал опять, что он же звонил и в конце концов просто сказал:"До свидания". Перезвонив на горячую линию, оператор сказала, что доставка вообще отменена. Т.е. я вообще узнала об отмене только от оператора. Я должна была всё воскресенье сидеть и ждать доставку, которую отменили. И карту теперь можно только снова перезаказать или получить в банке.
6
October 17
Чтобы стать клиентом банка нужно просидеть полтора часа !!! Если ты не являешься клиентом банка - ты должен сидеть и всех пропускать - потому что у них уже есть карты!! А если у тебя нет - сиди и жди когда не будет клиента имеющий карту!! Просидев час еще открывается информация- что установка приложения тоже не возможна!!! Но вы сидите мало ли вы еще минут 30-40 про сидите и заработает !!!
Обслуживание на самом худшем уровне! Смогли вложить денег в рекламу -НО НЕ НА ПЕРСОНАЛ !!!
Касса работают в свое режими обед написал с 13:30-14:00, люди пришли к 14:15 чтобы провести операции- а она ушла на обед только в 14:00. Видимо ей так удобно.
1
September 28
Пришла к 17:55, думала не успею, т.к. обычно все раньше закрывается. Но тут удивили сотрудники, и приняли и быстро обслужили и вовремя ребята закрылись. Я была крайней клиенткой и очень довольна что не послали и не выгнали, а выдали карту. Все довольны!
1
1
September 2
Все отлично, посетила офис чтобы открыть счет и карту. Все оперативно, подробно объяснили, тут же подключили кэшбэк и рассказали как пользоваться.
1
July 31
Получила подробную консультацию по теме ипотеки. Сотрудница банка помогла мне понять что будет для меня более выгодней и доступней, так что осталась довольна! Если брать ее то только здесь
2
May 22
Хорошее отделение, мне подходит. Кредитовался здесь. Остались приятные впечатления. Общались вежливо. Рассказывали про условия кредитов и требования к заемщику. У Альфабанка очень лояльное отношение к заемщикам. Минимальные требования. И суммы дают всегда ну очень хорошие.
4
2
June 30
Я второй раз попался на развод банка.
Где то год назад, позвонили предложили свою супер кредитку, согласился, сразу обозначил что сумма нужна не менее 300 000, позвонили что все одобрено, приезжайте получайте. По приезду озвучивают сумму 50 000, за что были вежливо посланы.
НЕ ЗНАЮ КАК но я опять попался на эту замануху, оператор наобещала что сейчас все будет хорошо, получил СМС о готовности карты приехал - тоже самое.
1
August 14
Ну это просто ни в какие ворота, господа уважаемые. Банк позиционирует себя как один крупнейших в стране, а в итоге офис в центре города - это пара стульев и столов в серой комнате с двумя сотрудниками.
Я прихожу в это отделение уже третий раз и раз за разом получаю ответ, что ожидание составит от 40 минут в живой очереди. Это куда годится? Через дорогу находится другой «зеленый» банк, где ЛЮБУЮ проблему или ЛЮБОЙ вопрос решают в 2-3 раза быстрее.
Зачем тогда мне Альфа?
2
October 8
Получение зарплатной заняло почти 1,5 часа и полупустом зале. Пытались оформить кредитную карту под видом обязательной услуги, якобы от этого отказаться нельзя
06.07.2024 около 15:50
PS: ниже ответили, что не навязываем, а лишь рассказываем о предложениях - неправда. Мне сказали, что это особенная карта с обычным и кредитным счетом и ее НЕВОЗМОЖНО убрать. После некоторых сопротивлений мне сказали «хорошо, уберем, но тогда еще 15 минут» :) С каких пор Невозможно = 15 минут?
June 9
Заказала кредит под залог и была приятно удивлена профессионализмом сотрудника. Все этапы были подробно объяснены, что подтвердило мою уверенность в правильности выбора
2
1
September 17
Спасибо за обслуживание, все понравилось,В ожидании провела минут 10.Нужнуюю услугу мне оказали, дали хорошие рекомендации.Спасибо, буду обращаться по необходимости.
1
September 15
Замечательное обслуживание. Очень компетентные сотрудники, быстро решают вопросы. Долгое время пользуюсь услугами и продуктами только этого банка, все устраивает.
June 26
Добрый день! Обслуживание ужасное , непонятно кто персонал , кто клиенты , ожидание в очереди больше часа , выдают талоны с одинаковыми номерами разным посетителям. Нужно было забрать готовую дебетовую карту, просидела в офисе больше часа, спросила специалиста вы выдаете карты дебетовые , ответил , что выдают, но выдать сейчас не смогут , зачем тогда озвучиваете эту услугу в этом отделении и терять время в пустую ?
1
November 9
Нравится этот офис. Все здесь очень четко. Продумано до мелочей, все для удобства посетителей. Не говоря уже о том, что обслуживание на высшем уровне
1
April 10, 2023
Хороший банк, удачное расположение, внутри комфортно и чистенько. Очень вежливый персонал, за последнее время таких доброжелательных сотрудников я не встречал, девчата очень приятные, внимательные, отзывчивые, причем видно что это не показуха, а просто люди хорошие. Менеджер комментирует всю свою работу, в отличие от других банков хотя-бы понимаешь что происходит.
13
3
October 25
Ужасный банк, стоим в длинющей очереди, решение вопроса занимает больше недели, не могут закрыть кредитный договор, хотя задолженности перед банком нет. Квалификация сотрудников ужасная ! Обслуживание ужасное ! Девушка просто нам отказала в обслуживании. Я думаю поменять банк и свой зарплатной проект!!!!!!
На вопрос: вы будете до последнего клиента работать ??? Ответ : нет до 20:00
September 21
Сервис просто не в какие ворота. Менеджеры - студенты, которые очень плохо обладают информацией. Запах канализации в офисе, сидеть приходится ОЧЕНЬ долго, приятного мало. Футболят клиентов друг другу, в итоге отдувается администратор: разводит руками, что не знает как решается вопрос, либо звонит на горячую линию, и после этого разводит руками, но чуть позже. То, во что превратился Альфа-банк - печальное зрелище.
1
July 16
Все в порядке с обслуживанием. Вот открывал вклад недавно. Непонятные моменты мне разъяснили. И рассказали какой вклад лучше подходит на какие цели. Выбрал самый лучший для себя вариант.
1
May 24
Всегда радует качеством обслуживания и сервиса. Спасибо персоналу и альфе за то что следят за уровнем! Вы лучшие!
1
1
July 13
Нереальные очереди. Людей обслуживают по 30-40 минут. Специалистов 13 июля 2024 всего 4 человека, человеку при мне оформляли кредитку минут 40, в других банках это все происходит намного быстрей. Другие приехали получить 1000000 через кассу, тоже пропали безвести в этой кассе.
1
August 15
Конечно очень странный банк , назойливо атаковать звонками , а когда сделали заявку на кредитование и сообщили потребность в открытии расчетного счета , эквайринга и всего прочего по юр лицу - получили ответы ,которые совсем не конкретно способные с тем же Сбербанком . Мы на рынке с 2009 года , обслуживались в разных банках , но настолько быть не клиента ориентируемым банком - это впервые в нашей практике.
August 11
В целом отличный банк по сути и хорошее отделение в частности. Всегда положительно решается той или иной вопрос. Не жалею, что выбрал в плане основного банка именно Альфу
1
August 24
Отвратительное отделение. Своей очереди придется ждать ооооочень долго. Сотрудники невежливые.
Зачем покупать столько рекламы, если вы не можете принять клиентов ?
Какой-то сбо. Второй раз пытаюсь получить карту.
В первый раз приехал курьер и сказал, что не может ответь карту. Ищите в отделение.
В отделение очередь часами.
Банк который не ценит время своих клиентов.
October 25
Это бред какой-то. Все медленно, какой-то коворкинг вместо банка. Берешь талон, но он не отображается на табло и черт пойми когда твоя очередь. Кто-то вообще в порядке живой сидит. Все с вопросами к одной девушке из-за чего она просто не успевает всем ответить и по итогу нормально не слышит никого. Отличный экспириенс после работы 👍
May 20
Хороший и удобный офис. Формат открытого пространства , когда нет стоек или барьеров. Сотрудники и посетители располагаются за столиками и общаются. Много розеток , можно телефон зарядить. Кулер стоит. Вообще этот формат обслуживания сейчас популярен. И он действительно снимает барьеры в общении.
6
1
July 20
Сегодня была в офисе по поводу рефинансирования кредита. Обслуживала специалист Анна. Очень понравилась ее работа, без наездов, вежливо, в спокойном тоне объясняла, какие варианты могут быть в моем случае. Если бы все банковские служащие так работали, то жалоб от клиентов вообще бы не было.
July 19
Увидела информацию о новой карте банка альфа-тревел, заманил кешбек – на все покупки от 2 до 3%. Обратилась в банк, там подробнее объяснили как и что милями потом оплачивать. Решила заказать, классная карта.
1
August 29
Комфортный, светлый, чистый офис. Само отделение банка находится в хорошей транспортной доступности, что немаловажно. Обслуживание в офисе банка всегда на высоте. Внимательные и вежливые сотрудники. Очередь продвигается довольно быстро.
May 25
Ни разу тут не попала на очередь и никогда не слышала скандалов и интриг. Всегда все четко, тихо и мирно, ну и быстро) Хотя сотрудников не много, они справляются на ура!
2
2
September 12
все на чиле, расслабоне, бомба, а не банк. мне нравится, я это одобряю! главное что обслуживание на высоте и проценты лучшие
July 2
Среди всех офисов банка я выбрал для себя этот по причине качественного обслуживания. Есть с чем сравнить, поэтому говорю с ответственностью. Только этот офис и все)
1
1
August 14
Не надо нервничать в очереди, операционисты стараются быстро всех обслужить, без дела по офису не шатаются. Я провела в очереди 10 минут, была в четверг в час дня. Нормально, рекомендую.
1
April 11
С недавнего времени возникла необходимость переустановить мобильное приложение альфа банка. Созвонилась с Контактным центром. Сказали, что можно приходить в любой офис в Екатеринбурге , Вам установят. Пришла в офис на 8 марта 10 второй раз за последние 3 года. В первый раз все было замечательно . Без каких- либо нюансов. В зале подскакивает мальчик, буквально , выскочил откуда- то с планшетом . , спрашивает, что хотели , говорю, что переустановить приложение . Молодой человек уточняет Марку телефона. Тут же говорит, что ничего установить нельзя из- за санкций и … убегает . Начинает открывать окна в зале. Я вообще растерялась , что случилось с сотрудниками банка? Я начинаю ему задавать вопросы уточняющие. Он говорит, что уже все мне сказал и уходит.Ни бейджа нет, ни это бегание от Клинта , совсем не похоже на сотрудника банка. Спрашиваю вы кто? Опять что- то невнятное. Спросила, как звать сказал, что Никита. Попросила проводить к руководству. Что говорить про сотрудников, если руководитель не представился , ни меня не спросил, как звать , ни в чем проблема, не предложила войти в кабинет, ни сама не вышла. Я в дверях стояла. Она сразу же в начале разговора сказала, что это очень хороший мальчик и знает его 2 дня уже. И со мной и моей оценкой она не согласна. Как меня звать ей тоже было не интересно . Представилась сама, только , когда я спросила перед уходом . А теперь вопрос : банк изобилует инструментами и избытком клиентов в такое время? А руководитель этого офиса Есина Наталья Валерьевна , если я правильно услышала фио, со своими «сотрудниками Никитами, изобилует избытком работы с клиентами, что аж язык устает от хорошего сервисного обслуживания. Сама я тоже ни одно десятилетие работаю в банковском Секторе. Есть с чем сравнить .
И самое главное, придя домой , я еще раз позвонила в кц на горячую линию и мне сказали , что в любом офисе Альфа Банка Вам помогут установить приложение!!! Но, видимо , не на 8 Марта , 10. В кц еще и помогли это сделать !! Замечательный консультант Ангелина. Звонок был в 18:05 11.04.2024 по Екатеринбургскому времени. И вопрос : с каких это пор в Альфа банке города Екатеринбурга , расположенного по адресу Ул 8 Марта , 10 , Руководители офиса и «сотрудники Никиты» в общем зале менее компетентны и сервисны, чем сотрудники Контактного центра . Может сделать рокировку??!
3
July 11
Мне тут выдали перевыпущенную карту причём спокойно и без лишнего напряга. Попросила ещё заодно уточнить условия по снятию, мне все подсказали и в целом банк оценить могу только положительно
October 3
Смените уже человека, который обслуживает текущую очередь. Девушка ничего не знает, подсказать не может, несколько дней прихожу с одним и тем же вопросом, и каждый раз говорит звонить на горячую линию. Если бы было все так просто, то, очевидно, я бы и в отделение не пришла. Ужас, а не обслуживание.
1
June 26
Ужасное отношение к клиентам. Уже месяц не могут выдать перевыпущенную карту, ссылаясь на то, что народу много, а сотрудников очень мало. Все сотрудники сидят в комнате отдыха и не работают. Каждый раз приходится ждать по 3-4 часа минимум. В ответ на вопросы хамят.
1