Askona
213 reviews
January 18, 2022
Несколько лет назад покупали в Асконе 3 различные кровати с матрацами недорогого сегмента. Качество полностью устраивает. Кровати пережили переезды, сборки/разборки. Стандартную кровать сможет собрать обычный человек с руками из нужного места, с минимальным набором инструмента и небольшой помощью для удержания частей при монтаже
Не ведитесь на их постоянные "акции" и баллы. С большой вероятностью баллы тоже не получится списать из-за "максимальной" искусственной скидки. Суммы с учётом скидок соответствуют обычной цене товара, чуть выше рынка.
3
1
April 25, 2022
На данный момент к качеству мебели нет ни каких претензий. Но сервис и обслуживание на ужасном уровне.
Все началось с ТЦ где купили шкафы, девушка, посоветовала взять услугу платного замерщика, гарантировав то, что при заказе вам это компенсируется в стоимости заказа. Мы заказали товар, пришло время доставки, на звонят и говорят, что нужно доплатить за заказ, но в этой сумме не учитывалась компенсация за замерщика. 2 дня общались и со службой сервиса, и с менеджером, который навязал нам эту услугу, И компенсировали баллами аскона 2000 рублей (можно оплатить 100% заказа). Урегулировали этот вопрос.
Поставили нам 3 шкафа, при сборке двух шкафов, все было прекрасно, но с одним шкафом произошел недокомлект запчасти. Когда собирали, обнаружили, что отсутствует соединительная планка задней стенки, позвонила в аскону, мне менеджер говорит, с вами свяжуться... проходит 2-3 дня, приходит смс что назначен заказ на довоз комплетующей. Дата оформления 31.03.2022, а заказ привезут не позднее 18.04.2022, т.е почти 3 недели ждать соединительную планку, которую можно купить в магазине за 100 рублей, что мы в принципе пошли, и сделали, ибо хотелось уде полностью обставить комнату, и чтоб не стояли доски (учитывая что в квартире маленький ребенок). Купили соединительную планку, начали собирать заднюю стенку, ииии.....задняя стенка шкафа не от нашего шкафа размера 900, а шкафа размера 800! Я начинаю звонить опять в Аскону, менеджер говорит с вами свяжуться в ближайшее время.
Проходит 2 дня, никто так и не перезванивает, опять звоню, уже нервы на пределе, говорю, мне никто не перезванивает, а шкаф уже стоит полусобранный 2,5 недели. Мне сказали, ваш звонок поставили со знаком важности, вам перезвонят. Проходит время, мне никто так и не перезванивает, приходит смс, что составлен новый заказ, на докомплект. Захожу на сайт, смотрю заказ, а там вместо двух половинок задней стенки, указана одна и поставка через 3 недели...Я опять звоню, уже чуть ли не со слезами, говорю девушке оператору, мне так никто и не перезвонил, и заказали одну половинку стенке, вместо двух. Оператор начала меня убеждать, что я не правильно поняла, и 1 штука это у них означается комплект из двух половинок, но чтоб мне было спокойнее, она спросит на производстве. Я говорю что уже не смешно, и надоело ждать шкаф по частям, и хочу замену на новый укомплектованный шкаф. Жалобу мою приняли, и о чудо! Со мной решила связать служба сервиса, а не колл-центр, и говорят, знаете мы не можем вам заменить шкаф полностью, так как еще нужно доказать, что это по нашей вине, а не по вашей недокомплект! И тут я не выдержала, и начала орать, вы хотите сказать, что то мне не чем было заняться, и я сижу и распиливаю заднюю стенку, до 800 мм шкафа??? И тут девушка извинилась, видать поняла, что у меня не недокомплект, а не те детали укомплектованы, сказала что уточнит на производстве, что в ранее заказанной задней стенке, там комплект из двух половинок. Перезванивает через 1-2 дня, просит прощения, и говорит, вы оказались правы, и вам на изготовлении стоит только одна половинка шкафа. Предложили два пути решения: или дозаказать еще одну половинку, которая будет доставляться 2-3 недели, либо полностью заменить шкаф, который тоже будет доставляться 2-3 недели. Согласилась на новый шкаф, ибо не известно, чего там еще не будет в старом шкафу.
На данный момент шкаф находится в производстве и есть шанс что привезут его не позднее 06.05.2022. Очень жаль, что Аскона относится так к своим клиентам, что приходится так унижаться, доказывая свою правоту.
11
April 20, 2023
Купили матрас за 75к с подушкой за 7к матрас великолепный ,подушка не подошла после пары дней попыток привыкнуть,так и не получилось.Оставил заявку на возврат через личный кабинет на сайте аскона. Позвонил менеджер,сказал привезти и сдать в любой магазин. Сдал,через 9 дней получил деньги обратно,меня все устраивает !
3
1
April 28, 2023
Отвратительный сервис, если что-то купили, Вам не подошло, вернуть и получить свои деньги будет целый квест, сначала претензия, потом странные сообщения пришлите реквизиты карты ( хотя они были прописаны в заявлении) а потом куча звонков с вопросами когда они поступят и поступят ли вообще.обратно.
9
1
March 20, 2023
Зашла присмотреться к матрасам, и в этом салоне их достаточно по ассортименту, чтобы изучить и выбрать. Решила не оттягивать и приобрела в рассрочку новый хороший матрас. Доставка не подвела и качество на высшем уровне.
4
1
July 4, 2022
Абсолютно не клиентоориентированный персонал.
Пришла купить диван в рассрочку.
Банк одобрил рассрочку, у меня возникли вопросы по договору. Оба менеджера нормально ответить на вопросы не могут. Сначала один оформлял, потом другой продолжил..
Спросила про оплату картой халва. Один говорит, что можно так оплатить, другой - нельзя такой картой платить.
Сотрудники не в курсе вообще что и как.
Я прошу уточнить у кого-то про оплату данной картой, на что мне отвечают «ну вы приходите завтра, будет другой менеджер, он вам подскажет про халву»
Простите, что?)) Почему я должна приходить завтра, если я хочу купить сейчас?!
Я, конечно, оплатила заказ картой халва, но я ужасно недовольна как это все происходило! Надеюсь, заказ привезут без задержек и без проблем!
7
February 2, 2023
Дивану 5 лет, сломались замки трансформации. Создала заявку на замену по доп. гарантии (10 лет). Начитавшись отзывов не ждала ничего хорошего, приготовилась добиваться исполнения обязательств через суд и роспотреб. Но, все решилось быстро и очень неожиданно для меня. Спустя 3 недели пришёл мастер, уже с комплектами замков. За 40 минут все сделал, даже установил доп.деталь,которая усиливает замки. Быстро, вежливо, бесплатно. Спасибо!
4
1
January 18, 2022
24 ноября 2021 года согласовали с менеджером Сергеем заказ (было 3 нестандартных матраса - 1 двуспальный и 2 детских, подушки и куча мелочёвки). Готовность заказа обещана к 18 декабря 2021 года. Срок для меня был очень важен, так как 26 декабря я переезжал в новую квартиру. И степень важности сроков я, естественно, проговорил с представителем Асконы.
23 декабря, после моего вопроса, менеджер сказал мне, что "Призводство даёт ориентировочный срок середина января" и "Извините. У меня нет слов."
А 11 января я увидел в ответ на свой очередной вопрос: "Доброе утро. В компании более не работаю. Ничего подсказать не могу."
В итоге, сегодня, 18 января, готов только 1 двуспальный матрас и мелочевка, типа чехлов. И завтра, я надеюсь, это доставят. Кстати, чтобы мне привезли хотя бы это, мне понадобилось 3 дня общаться с сотрудниками этой ужасной компании.
А по поводу 2х детских матрасов - их, вроде как, сделают к 06 февраля.
Так 2 недели превращаются почти в 2.5 месяца.
При этом я не услышал от компании ни слова извинения, или, хотя бы, понимания.
А мы с детьми спим все это время на надувных матрасах, которые пришлось купить из-за Асконы.
Заказы: ИМ4-22093, ИМ4-23100.
23
June 18, 2022
5.06 мы стали обладателями дивана STEIN,радости не было предела...но радовались мы не долго!При приеме сборки не обратили внимания что ножки дивана при раскладки стоят не ровно....и на 3й день одна из ножек уехала совсем вперед,и для сна использовать диван стало невозможным.....вот и фирма...и цена 75000.....Далее целый квест🤣Оставила 8.06 претензию на горячей линии,9.06 стали общаться через почту,пришлите фото дивана....пришлите наклейку....пришлите фото дефекта......Все отправила...тишина.....после нескольких скандальный звонков,свершилось чудо....позвонил специалист из отдела гарантии и приехал только 14.06.....сфотографировал и уехал...ждите 3 дня....Сегодня уже 18.06 результата нет....диван не исправен,аскона молчит....С апреля месяца наш чек в Асконе около 250 000 и такое отношение....полное разочерование в фирме....
8
February 18, 2023
Заказал комплект мебели. Диван и два кресла. Диван не подошел по габаритам, видимо я не правильно замерил. В итоге набрал в службу поддержки,мне сказали выбирите любой другой мы заменим , в этот заберем. Я выбрал, диван заменили и еще разницу перевели на карту. Красавцы) спасибо!!!
2
2
March 30, 2023
Покупали диван с ортопедическим матрасом. При доставке мастер показал этикетку «никогда не отрывайте! без неё нет гарантии и возврата!» не зря я напрягалась)) продавился до вмятин за пару лет(( дико неудобный ящик для белья, сама сложить могу с огромным трудом, за 5 лет легче не стало.
4
2
April 5, 2023
Приобрела подушку,пришлось вернуть,так как не смогла спать.Вернула.Сотрудники вежливы,тут претензий нет .Но уже два раза пришлось приходить по-поводу возврата денег с 16 марта.Сегодня 5 апреля.Очень неприятная ситуация с возвратом.
5
1
January 20, 2022
В целом не плохой ассортимент и качество продукции, доволен.
Но касательно маркетингов программ данной сети огромная куча вопросов, основной это бонусы, которые фактически не потратить ни на что! Не потратить потому, что вся продукция, всегда со скидками (хотя стоимость прайсовая), если тратить то только по прайсовым ценам, которые завышены и их нет. За все время поисков и подборов продукции покупали 3-4 раза, ни разу не смогли воспользоваться бонусами!
Очень огорчила данная программа!
3
1
March 26, 2023
Ужасное качество матрасов, да и сама конструкция изделий, так себе. Срок службы матрасов (самых хороших, со слов продавца консультанта) 2 года. Потом они проседают. 2 из 4 купленных матрасов мы выкинули на помойку.
4
1
January 23, 2024
Очень нравиться данный магазин ,делал пару покупок,все хорошо.
June 5, 2023
Увидела, что сейчас в Асконе скидки и решила сменить матрас дома. Раньше не пoнимала важность матраса, поэтому покупали наобум. Но у супруга стала побаливать спина, и ему порекoмендовал врач сменить матрас. Сходили сначала в магазин, полежали на нескольких вариантах и определились. В наличии нашего варианта на складе не было, пришлось подoждать изготовления. Но покупкой мы остались довольны. Матрас просто 10 из 10.
1
April 16, 2023
Классный магазин! Консультанты ответили на все мои вопросы, дали протестировать все девайсы и помогли с выбором кровати.
23
1
March 18, 2023
Отдельное и огромное спасибо персоналу за консультацию! Помогли выбрать матрас и подушки. Уже переночевала первую ночь, довольна.
3
1
December 16, 2022
Отвратительная фирма . Купили дорогую кровать . Сломалась металлическая конструкция . Никакой связи с менеджерами претензионного отдела , никакого ответа от них ,постоянно врут что менеджер разговаривает с клиентом и пожтому линия занята . Есть большое желание написать в роспотребнадзор и в защиту прав потребителей .
6
1
March 23, 2023
Пять лет назад стали клиентами Асконы в Жемчужной Плазе. Останавливаться не собираемся. Большое спасибо Вере и Марии за помощь и доброе участие. Они профи.
3
1
March 4, 2023
Покупал как то подушку под закрытие магазина , так заплатил продавцу наличными , чек в руки не дала , сказала на комп отправит , в итоге ни чека ничего , звонил туда всем сказали разберутся в итоге тишина, делайте выводы сами.
3
November 11, 2023
Персонал вежливый, качество продукции нормальное. Ценник... ну за бренд надо доплачивать.
1
April 23, 2023
Не знала что подарить мужу на день рождения. И мне всплыла реклама от Асконы. Зашла сначала просто посмотреть, но мне приглянулся массажёр, и его с собой забрала)
21
1
May 1, 2022
Покупала кровать в рассрочку. Отличный сервис, профессиональные менеджеры, ответили на все вопросы, рассказали нюансы. Пока ожидала оформления документов, сделали тест драйв массажного кресла. В общем вышла с покупкой и в прекрасном настроении)
1
2
August 21, 2024
Ужасное обслуживание. Консультанты не знают, что продают. 👎👎👎
3
April 14, 2022
Привезли кровать , спинка прострочена кривыми швами , впечатление что это делал работник мягко говоря не трезвей, мало того что привезли уже в девятом часу якобы машина сломалась так ещё и с сюрпризом Теперь я должна ждать их ответа , выезда и как бы стоять с протянутой рукой Ну уж нет! Сегодня же вызываю независимую экспертизу и дальше по закону о зашите прав потребителей Кроме того напишу о своем впечатлении во всех чатах , напишу о том что Аскона уже давно профанация, цены растут а качество понижается не советую связываться
8
1
July 15, 2023
Изголовье кровати через 7 лет, фотографии прилагаются. Супер материал обсыпался. Качество матраса желает лучшего.
6
2
May 30, 2023
Покупал новый диван в этом магазине, честно, удивило обслуживание в приятную сторону. Оно было быстрым и профессиональным. Качество самого дивана тоже полностью устроило, у меня модель Jordan - красивый и практичный.
3
1
December 30, 2022
В ноябре 2022 года была куплена "инновационная" мужская подушка Аскона. В декабре начались головные боли, каких ранее не было - как итог визит к врачу, назначен курс лечения как таблетки, так и процедуры и это все под конец года. Подушка к ортопедической не имеет никакого отношения, без нормальной поддержки шейного отдела, в принципе как и большинство их подушек, у другого крупного аналогичного продавца такая же линейка. Если нужна ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ортопедическая подушка - то необходимо обращаться в СПЕЦИАЛИЗИРОВАННУЮ компанию, а не тратить деньги на этот массмаркет. Направил Обращение в Аскону с приложением медицинских документов, как итог - отказ, т.к. прошло больше 2 недель. Более ничего у них покупать не буду и советовать данное место также не буду.
12
December 26, 2022
Приобрела кровать «из массива». Время использования 2 месяца. Сплю я на ней одна, мой вес - 63 кг. Кровать просто разлетелась, фото прилагаю. Очень обидно заплатить столько денег и получить такое качество. Больше ни ногой в этот магазин.
6
2
August 26, 2024
Отвратительные матрасы. Купили дорогой матрас, промялся через 3 года, спать невозможно спина болит, по гарантии не поменять. Не рекомендую покупать!
2
June 12, 2023
Вот чем нравится этот магазин, так это тем, что тут я могу найти не только качественные диваны или матрасы например, но и аксессуары, которые помогают качественнее спать. Например, вот я последний месяц вообще не могу ложиться спать без массажера для глаз из этого магазина.
2
June 2, 2023
Я лично уже несколько лет прихожу в этот магазин за новыми матрасами и одеялами при необходимости. Каждый раз я получаю отличное обслуживание, советы от опытных консультантов, и конечно качественные товары, это для меня самое важное.
1
May 15, 2022
Ужасная компания! Качество матрасов отвратительное! Гарантию не выдержал и матрас или деньги не вернули! Придумали, что матрас яко бы нерравильно эксплупоировался. Интересно, при каких условиях матрас может сжаться по длине на 30 см, а по ширине на 6 см??? Говорят, диван виноват! Нельзя на него матрас класть!!! Вот Вам и Аскона! Да и персонал такой же, ссответствующий! Не советую обращаться в Аскону!!!
7
June 5, 2023
Думали, чем удивить друга, у которого все есть. Решили на день рождения купить ему в подарок массажер для глаз. Друг остался в восторге и теперь каждый вечер использует его перед сном. А я теперь хочу такой же себе купить.
1
2
January 7, 2023
Рекомендую аскону в тц Пик, грамотые и заинтересованные именно в тебе консультанты, которые не втюхивают что подороже, а именно помогают выбрать лучшее в твоем бюджете. Очень приятное послевкусие осталось от посещения и от покупки, за диваном и креслами 100% придем сюда же.
2
January 18, 2024
Порадовал выбор диванов когда вчера зашли. На любой вкус - и тебе такие и сякие, всех цветов радуги вообще, форм и материалов. Советую.
1
March 22, 2023
Хороший салон с вменяемыми и адекватными консультантами, которые не впаривают тебе овер прайс. Советую этот салон.
1
June 7, 2023
Высветилась где-то реклама о скидках в Асконе и пошли с мужем на следующий день в магазин. Он давно себе хoтел качественную подушку. Консультанты все рассказали, а пoверьте мой муж очень дотошный)) В итоге купили сразу мне и ему по подушке с хорошей скидкoй.
1
June 30, 2022
Пожалуй лучший магазин товаров для здорового сна ! Акции делают товар доступнее! Покупал подушку, консультировали в салоне!
2
December 18, 2021
Спасибо огромное Асконе за очень удобные и качественные матрас SERTA PARKER и основание Ergomotion серии 450. Заказывали их в Жемчужной Плазе. Отдельная благодарность продавцу Абдулаевой Жанне Мажитовне за исчерпывающие ответы на все возникавшие вопросы и исключительную доброжелательность! Процесс доставки и сборки - без всяких нареканий: сообщили о готовности, назначили доставку на удобный день, за два часа предупредили о точном времени, доставили и собрали аккуратно. Никаких посторонних запахов от матраса не было обнаружено, пользоваться начали с первого дня. Единственная накладка была со сроком изготовления основания, задержка составила около месяца, но о ней меня предупредили по телефону заранее. После доставки в течение недели была выплачена существенная компенсация за нарушение сроков, причём всё было оформлено дистанционно, что крайне удобно. Покупкой и обслуживанием очень довольны!
1
February 4, 2023
Хороший выбор в магазине, отзывчивые продавцы, быстро решили все вопросы, долго подбирали подушку и выбрали. Довольна покупкой и качеством бренда.
2
August 5, 2022
После изменения технологии изготовления подушек все подушки имеют на одной стороне кратеры, впадены( видны после снятия чехла). Сами подушки не имеют этикеток- нет возможности определить тип подушек. Эти недостатки в фирме браком не считаются и исправлять не желают
4
1
January 8, 2023
Очень сильно «воняют» матрасы и кровати. Уже проветриваю 15 дней, запах не слабеет. Химически технический, спать очень тяжело. У жены началась аллергия уже. Возможно придется возвращать
2
June 3, 2023
Мне кажется уже все знают, что подушки в Асконе отличные, но все никак не доходили руки их заказать. На сайте обнаружила миллион разных видов, поэтому отправилась в магазин. Там подробно мне объяснили отличия и дали какие-то протестировать. Купила сразу 2, так как одну отвезу потом на дачу.
2
June 2, 2023
Когда пришел в этот магазин, конкретно знал, что мне нужно, и честно говоря был приятно удивлен, как легко я нашел диван и матрас под себя, при том не потратив даже большой суммы. Гарантию тоже дали.
2
2
May 21, 2021
Перед покупкой кровати и матраса начиталась отзывов, и долго думала стоит ли связываться с Аскона. В итоге, после посещения магазина , ,была куплена кровать ergomotion element и матрас serta Parker + чехлы и подушки. На складе нашего товара не было, доставку обозначили в течении 3х недель. Я, под влиянием прочитаных отзывов, готовилась к худшему, обрывать телефон менеджерам, рвать майку перед консультантами и ругаться со всеми, до кого только смогу дозвониться))) Каково же было моё удивление, когда через 2е недели мне позвонили и спросили, могу ли я принять товар!!!! Отлично, я была на 7м небе от счастья! Кровать с матрасом привезли на следующий день после звонка, собрали, установили, вывезли за собой весь упаковочный материал! Через 3и недели, к сожалению, перестал работать массаж, опять же, начитавшись вечером отзывов, готовила себя к худшему. Утром позвонила в гарантийный отдел, у меня приняли заявку и через пару часов мне уже отзвонился мастер. На следующий день он был у нас. При диагностике оказалось, сломался блок. Заказали новый. Должны привезти и поменять через 2е недели.
К чему это всё, может быть мне просто везет, но, сама покупка, обслуживание, работа с гарантийным отделом, не принесла мне ни одной отрицательной эмоции. Меня ни кто не динамил, на меня ни кто ни орал, по всем моим обращениям проводилась и проводится работа!
После покупки в Аскона у меня только положительные эмоции. Советую всем знакомым и друзьям.
3
9
June 12, 2023
Если не знаете что дарить мужчинам, то массажер для глаз тут просто обалденный. Впервые попробовал его год назад в магазине и вот до нового года все мечтал. Потом жена подарила и я стал счастливее так сказать.
2
October 22, 2021
Долго не могла подобрать подушку, которая отвечала бы всем моим требованиям, парнишка-консультант (имя уже не помню) очень помог мне в выборе, рассказывал. показывал, мой выбор остановился, подушкой я довольна, больше не болит шея, удобно спать, это стоило того! Всем друзьям теперь рекомендую именно этот магазин, очень понравилось обслуживание!
2
April 24, 2023
Большое спасибо продавцу который помог выбрать такой замечательный матрац, теперь просыпаюсь и ничего не болит.
1
1