Avtoruss Volkswagen
647 reviews
July 20, 2021
Никогда! Никогда не стоит пользоваться этим сервисом! Насчитают избыточное количество услуг с заоблачным ценником, а на выходе появятся проблемы с автомобилем, которых не было до «сервиса»! Хочется верить, что мастер приемки Дмитрий, старается, но объективно не очень получается. Полный провал по таймингу. Ремонт автомобиля придётся повторять(((( я плачу
3
1
February 16, 2022
*** и замы! Одна цель, нажива! Лишь бы впердолить кредит лет на 7 по 70 тысяч в месяц с допами и картами помощи на дорогах, а не хотите, тогда не отнимайте время! Менеджер набегами подходит и убегает! Ужас просто!!!
3
1
June 18, 2020
Купили там машину в 2014г. А через 2 года сломались прямо возле центра Авторусь. Обратились к ним за помощью в чем было не очень тактично отказано. Ну было и было. Проехали как говорится. А сегодня ездили туда на ТО6. Ни одного доброго слова на них нет. Записаны были в 11. Прибыли вовремя. Всё обсудили. Сумма названа была и что в неё входило тоже. Уговорили на помывку двигателя и как бы в подарок комплексная чистка салона. Чистка то одно название. Тряхнули коврики и всё. А у нас дети и песок на сидениях от детских ножек так и остался на сидениях. то ещё пол беды. Чтобы заменить масло у них ушло 4 часа и ещё 3 на замену свечей. В общей сложности там провели 7 часов без еды и воды. А ещё пытались навязать регулировка сходразвала, прочистку канальцев и сальных блоков вместе с работой что вылилось бы в сумму в 3 раза привышающую оговоренную. НИКОМУ не рекомендую ни салон, ни автосервис!
11
October 30, 2022
Был на ТО. Включили доп работы, поменяли цену, выдали машину дольше. Больше данный центр не рекомендую.
2
1
March 16, 2021
Приобрела автомобиль! Мне очень понравилось! Менеджер Камал все рассказал. Номер эл. ПТС предоставил для записи на регистрацию авто. Те купила и сразу получила номера. Советую. Цены не меняли в сторону увеличения от оговорённых ранее.
1
3
April 14, 2021
Делал тут очередное ТО. Приняли вовремя. При расчете стоимости работ регламентного ТО по телефону немного «схитрили» и не добавили одну (субъективно не обязательную) позицию, что, конечно же снизило стоимость работ, но ввело меня в небольшое заблуждение о том, что тут заметно дешевле, чем где-то ещё. Цена озвученная по телефону полностью совпала с тем, что я в итоге заплатил в кассе. Не наклеили наклейку с информацией о следующем ТО и по половине работ не «отчитались» в Вотсапе (честно говоря лучше вообще ничего не присылать, чем делать это частично). Предлагают один бесплатный чай/кофе. Хорошая зона ожидания, есть детский уголок. Немного неудобно подъезжать и уезжать. Так или иначе, несмотря на смешанное впечатление, скорее всего на следующее ТО снова приеду сюда (особенно, если будут хорошие акции сервиса).
May 14, 2021
С момента покупки машины 2017 обслуживаюсь только в данном сервисе, запись всегда есть на нужное время, хорошее место ожидания с бесплатным wi-fi + кофе. В общем всем советаю
3
2
November 9, 2020
В первый столкнулся с таким безобразием и еще это официальный дилер.
Присматривал автомобиль с пробегом, созвонился с менеджером с утра (9:00) , все проговорили и договорились, что в течение дня приеду на просмотр. Потом увидел на ауто.ру, что можно еще и забронировать авто, что я и сделал в 10:40, т.к. была машина интересная к покупке. Далее оповестил менеджера по продажам, что сделал бронь через ауто.ру и менеджер сказал все ок, автомобиль забронирован за вами, все отлично. Спасибо Никит**ву Вла**миру и большой вам привет. Далее пробиваю авто по базам платным (4 источника), договариваюсь с подборщиком на просмотр и раздается звонок от менеджера, что приехали люди, которые смотрели вчера авто и сейчас будут забирать его. Я говорю, что внес же залог и т.д., на что ответ, что они сейчас его забирают, а вы еще не понятно: заберете или нет. Далее долгие разговоры, но ни к чему они не привели, авто продали, залог мне вернули обратно спустя 4 рабочих дня.
Ужасный сервис, руководство тоже не помогло, бронь для них ничего не значит, как рынок авто в 90-ые годы, где тебя могут кинуть на раз-два.
Отдел контроля качества не отработал эту проблему, зам. руководителя продаж также врал, что люди, которые забирают авто были чуть ли не утра и т.д.
Я бы не назвал данный подход, подход компании современной, которая исполняет договорные отношения (не только устные) и у которой все нормально с клиентоориентированностью.
Никому не советую данное место для покупки вашей машины и даже новой, т.к. при любых проблемах вам там не помогут, это точно
8
1
March 3, 2022
Зашли с дочкой после лошадок. Очень понравился менеджер Александр. Отличная работа
1
July 12, 2024
Хороший сервис
1
May 1, 2021
В общем-то ничего выдающегося, но и плохого тоже ничего сказать не могу. Стафф профессиональный. Оперативно все делают, если про сервис говорить. Зона отдыха имеется, только кафе ущербное и дорогое.
1
August 7, 2021
Отличный автоцентр. Очень приятная атмосфера и специалисты, отдельное спасибо Евгению.
3
April 13, 2023
Обслужили. Без нареканий. Можно пользоваться.
3
1
August 5, 2020
04.08.20г.приобрел Тигуан спортлайн в Авторуси.Хочу поблагодарить менеджера по продажам Зимового Сергея,за внимание и терпение.Салон -приятный во всех отношениях.Сергею спасибо за коммуникабельность. Всего Вам наилучшего.
3
November 22, 2021
отличный сервис был, с каждый годом хуже, приемщики гопники с улицы, что в регламенте не могут сделать, на любой вопрос лучше будут спорить, чем провести диагностику
1
February 26, 2020
Выбирали машину среди трех марок. Фольцваген Тигуан смотрела в последнею очередь и просто влюбилась в эту машину. У нас был менеджер Марчук Антон, ему просто нереальная благодарность за все что он сделал! 2 недели был со мной на связи, определились с машиной( комплектацией) , помог уладить вопросы по старой машине, сделали хорошую оценку моего автомобиля ( спасибо Михаилу), вел по всем вопросам. Приехал в свой выходной на сделку, был весь день с 11-30 до 19 вечера пока все оформляли! ДЦ очень чистый, светлый и ухоженный, было приятно весь день там находиться!
4
1
December 2, 2020
Вчера отдала свою машину на ТО-3, 01.12.2020г. По мимо плановых замен фильтра, масла, позже мне сообщают о рекомендации замены задних колодок, промывки дросельной заслонки. Я отказалась от замены колодок! И что Вы думаете!!! На следующий день при разгоне, выше 60 км/ч машина начинает вибрировать!!!! Я в шоке!!! В официальном диллере, не удосужились, и даже, мне кажется, намерено- из за отказа доп. Работ, просто не отбалансировали колеса!!!!как такое возможно??? Я езжу с маленьким ребенком , на занятия, постоянно, теперь мне прилется все отменить и ехать делать балансировку! Я в ужасе! Больше никогда не приеду и не рекомендую посещать это место !!!!!
7
January 4, 2023
Делал ТО. Обычный сервис для "официала" - качественно, недёшево, хорошее обслуживание.
1
November 6, 2021
Двоякий салон, временами вежливые и цены хорошие, а бывает цены на ТО были 15 тыс, то вдруг 30 тыс. перечень работ тот же. Пойди пойми мартетинговые ходы
June 13, 2022
Отличный сервис. Удобное месторасположение. Рекомендую.
1
2
October 23, 2019
В июле 2019 г. менял здесь старый Тигуан на новый (пришло время 😪). Менять надо было срочно, т.к. через 10 дней собирались семьёй в отпуск в Сочи на машине). Менеджмент в салоне грамотный, приятный. Отдельный респект Александрову Николаю за терпение и компетентность. Николай помог подобрать авто из тех, что были в наличии (нужного цвета и комплектации - ну, может, чуть "круче", чем планировалось изначально). Дали приличную скидку (у VW была акция + скидка за трейд-ин), снабдили приятными бонусами. Старый Тигуан быстро и грамотно продиагностировали, предложили адекватную (по меркам трейд-ина) цену. Быстро и грамотно оформили все документы.
Новый Тигуан в кратчайшие сроки снабдили нужными мне допами (дополнительная противоугока, плёнка на весь перед и пр.). Хочется отметить работу менеджеров по допоборудованию (общался с двумя - в разные смены, фамилий, к сожалению, не запомнил). Ребята грамотные, как менеджеры - в меру навязчивые и в общении приятные.
Машину забирал в торжественной обстановке под звуки музыки и торжественную речь (это, как я понял, тут обычная практика). Я не сторонник всякой помпезности, но было приятно.
Чуть не забыл, страховку (каско и ОСАГО) оформили тоже быстро и качественно, каско выбирал из нескольких предложений. Цена порадовала (страховую компанию не указываю, чтоб не сочли за рекламу).
Вся часть, что касается продажи машин в этом Центре - на высшем уровне.
В августе заезжал на бесплатное "нулевое" ТО. Порадовало отсутствие очередей и грамотный и ненавязчивый менеджмент.
В итоге: Центр удобно (по крайней мере для меня) расположен, оказывает качественные услуги. Остались одни приятные воспоминания!
Советую всем!
P.S. Пока находишься в Центре "в режиме ожидания" можно посидеть здесь же в кафе за чашкой бесплатного кофе. Кому надо - может поглядеть TV.
P.P.S. Тигуан только радует, дай Бог ему "железного" здоровья! 🤗
7
1
December 1, 2019
Решили поменять свою шкоду на новый тигуан. Т.к второй автомобиль в семье был тигуан первого поколения, и мы были им очень довольны, то решили приобрести второй тигуан. После долгих обзоров и опросов, остановились на версии офроуд с пакетом инновация, дизельном двигателе. Посетили несколько салонов оф дилеров, Авилон, Кашира сити, 85 км МКАД , Химки и Авторусь. Остановились именно на этом салоне, менеджер Камал, замечательный и очень дружелюбный молодой человек. Нас устроила цена авто с доп пакетом, трей ин без обмана, цена соответствовала после диагностики с предварительной и со скидкой была близка к рыночной. Каско и осаго девочки подобрали самое выгодное предложение, и очень поразил с хорошей стороны менеджер доп оборудования Александр, который объяснил и показал все от и до. Видно, что здесь очень хотят, чтобы клиент был доволен. И это удалось!!! Провожали с овациями, улыбками и аплодисментами и фото на память. Спасибо большое, впечатления самые радостные и от покупки, и салона. Рекомендую очень.
6
1
August 20, 2022
Покапал там автомобиль , продолжаю его обслуживать уже 2 года после покупки , очень доволен
1
1
October 8, 2020
Отвратительное обслуживание в трейд ин. Два дня потрачено на ожидание. Машину диагностировали 3 часа, кредитный отдел хамит и угрожает подать в суд за отказ от страховки. Покупая у них машину за 1,5 миллиона пришлось скандалить за батарейку в ключе (которая там должна быть по умолчанию). Менеджер по бу авто не знает ни закона, ни правил оформления птс, ни правил внутренней оплаты. Сначала отправили платить, потом только заключили договор, а когда выяснилось что в птс нет места, вообще сказали что сделка отменяется.
Из кредитного отдела не звонили два дня. Проще оказалось взять кредит в другом банке, нежели общаться с ними. Навязывают допуслуги и грозятся вообще отказать в услугах салона, если только заикнешься об отказе.
Сервис неприятный, 6 часов ожидания в салоне и даже кофе или воды не предложили. Хотите пить - покупайте в кафе. Уважение к клиенту отсутствует напрочь. Довели до истерики своими "через 15 минут все будет". Если бы не Наталья из кредитного, которая сама пошла решать вопрос с ускоренной диагностикой(!!), Я бы в обморок грохнулась. Спасибо ей за сопереживание.
Если вы за новой тачкой - выбирайте салон поприятнее. Тут у вас удовольствия точно не будет.
10
1
October 9, 2019
Хороший дилерский центр, при покупке машины предложили самую выгодную цену и комплектацию среди других салонов на юго-западе.
Есть небольшой кафетерий из середины 2000-х.
Сервисное обслуживание поразительно дорогое.
Еще за стеклом не очень видно что и как делают с машиной из-за угла обзора - в центре на Измайлово такой проблемы нет.
4
December 23, 2022
Благодаря Николаю Александров все прошло быстро и легко
3
January 10, 2022
Обращались по вопросу гарантийного ремонта машины. Сделано все оперативно и качественно.
January 21, 2022
Отличный сервис! Максим Сухов грамотный менеджер, оставил прекрасное впечталение.
2
1
June 15, 2020
Отличный салон. Компетентные сотрудники.
Вместе с тем, не советую попадать при обслуживании к Александру( фамилия вроде Козлов или как то так). Неуважительно относится к клиентам, а так же не учитывает мнения клиентов о возможных проблемах с автомобилем( Например, стук в определённой части) ссылается на то, что не знает как вы ездите и вы сами виноваты в возможной поломке. Всячески отказывается направлять машину на ремонт
3
2
June 19, 2020
Спасибо Дарье за отличное доброжелательное внимательное отношение, постоянную помощь в решении возникающих вопросов. Большая молодец. Благодаря ей покупка и совершилась)
1
2
October 27, 2019
Хочется выразить слова благодарности Вашему салону,всем сотрудникам!
Обслуживание на высшем уровне, очень внимательны и вежливы с клиентами!
Отдельное спасибо отделу кредитования и страхования! Успехов Вам в работе и благодарных клиентов! СПАСИБО !
4
1
March 30, 2021
Замечательный приемщик Александр Королев. Все быстро, точно, пунктуально и по делу! Спасибо за работу! Рекомендую!
3
June 20, 2021
Салон, как салон с обычными жадными и хитрыми менеджерами и не очень компетентными сотрудниками кредитно-страхового отдела. Навязывают бесполезные услуги, которыми ты не сможешь воспользоваться, короче пользуются ситуацией, которая сложилась на авторынке.
2
January 18, 2021
Смотрел в этом автосалоне автомобили с пробегом. К качеству обслуживания замечаний нет, продавец давал информацию по автомобилю, отвечал на вопросы, помогал в осмотре. Сами автомобили, которые я смотрел (стоимостью до 400т.р.), находятся в плачевном состоянии.
2
1
August 28, 2023
Самые невыгодные цены и условия по рынку
2
3
May 17, 2021
Покупал у них Golf в 2019 году. Дилер понравился, на ТО обслуживаюсь у них же, нареканий нет, все достаточно четко и адекватно
1
1
October 19, 2020
Про автосалон ничего плохого сказать не могу,все соответствовало цене в договоре и сроки соблюдены были.Но вот что касается сервиса это полная безграмотность. Даже масло нормально поменять не могут,перелили выше уровня 0.5 литра,не смогли определить неисправность кондиционера-исправлял за свой счёт,и ещё много чего,больше в этот сервис свою машину не привезу,буду искать более адекватного дилера
6
1
July 25, 2022
Быстро, четко , без претензий, особая благодарность - Евгению П.
May 29, 2021
Добрый день!
Из трёх раз, что был записан на обслуживание, НИ РАЗУ не приняли ВОВРЕМЯ!!!
На мой взгляд, бесспричинно отказывают в замене деталей по гарантии ("завели" хром. молдинги но Мультивене). Ссылаются на воздействие реагентов!!!
1
February 16, 2022
Четко, конкретно, дружелюбно и без пафоса! Супер! Молодцы ребята!
March 10, 2020
Добрый день! Хочу описать ситуацию которая произошла со мной в январе 2020г., в салоне по адресу ул. Орджоникидзе, 11, стр. 32, Москва.
На сайте авто ру присмотрел авто с пробегом Фольксваген Тигуан, который был выставлен на продажу в данном салоне. По телефону от менеджера данного салона получил нужную мне информацию по авто, главный критерий один владелец, без ДТП. Приехал в салон на осмотр, машинка на внешний вид тянула на 4-, при изучении документов всплыл первый подвох, два владельца. Менеджер сделал вид что что-то не понял. При получении данных о машине через сервис автотека, всплыл второй второй подвох, машина была в ремонте с серьезной калькуляцией по запасным частям. Менеджер об этом умолчал! Вот Вам, и официальный дилер! Машинку мы естественно не взяли, очень жалко было потерянное время и деньги за отчеты по машине. Делайте выводы люди, желающие купить авто с пробегов даже у официалов.
14
4
February 22, 2023
Сделали хорошо, все в соответствии с заявкой.
3
January 28, 2022
Обслуживался тут впервые, впечатления положительные, доволен работой мастера Демура А.
1
August 23, 2024
Рекомендую
August 30, 2021
Был один раз вот искал работу Лениеский проспект хотя что не нашел вот по обьявлению коплектовчик но не знал адрес нашел но пока это было в конце июля точне не помню.
1
February 2, 2020
Как приехать на плановое ТО и попасть на 100 000 руб, потерять на месяц авто и бонусом тебе со враньем впарят ненужную услугу за 3К.
P.S. Уважаемая Полина Анисимова (и другие представители pr службы Авторусь), мне было приятно с вами общаться, но вы никак не решили мои проблемы. Поэтому просьба не писать пустых слов под моим отзывом.
--
Итак, в начале октября 2019 г., в авторизованном сервисе Москвы VW Авторусь (на Ордженикидзе), по рекомендации этого сервиса в моей машине был установлен ремкомплект мехатроника, забрав "отремонтированную машину", я не успел отъехать и 1 километра от Авторусь, когда коробка встала в аварийный режим.
Свою вину Авторусь полностью исключает и требует заплатить за возникшую неисправность меня (еще ~91 000 руб). Результаты диагностики также отказываются направить.
--
Вишенка на торте.
Последней каплей стало впаривание Замены тормозной жидкости мастером-приемщиком. Дословно Александр сказал, что жидкость меняется раз в N лет, я сказал: ок, посмотрите в истории обслуживания менялась ли она в последних ТО. Александр посмотрел в ПК и сказал, что нет, такие работы не делались. При этом, приехав домой, я смотрю заказ-наряд прошлого ТО и вижу, что 9 месяцов назад, в этой же Авторусь жидкость менялась.
В ходе переговоров в автосалоном и угрозой разбирательством в суде, они сказали ОК, деньги за тормозную жидкость мы вам вернем, просто пришлите реквизиты карты и заявление Почтой. Присылаю, ответ приезжайте за деньгами в офис.
--
Итого:
- Замену вышедшего из строя мехатроника сделал за свой счет. 100 000 руб
- Установку рекомендованного Авторусью ремкоплекта, после которого мехатроник сломался, оплатил сам 35 000 руб. За недобросовестный ремонт деньги вернуть отказались
- После угрозы разбирательсвами с юристами сделали скидку 5 000 руб.
Хронология событий и обоснование вины VW Авторусь:
1) 1 октября, в ходе прохождения очередного планового ТО 165 588 км., мне предложили заменить "Прокладку Мехатроника" (см. "Заказ-наряд от 1 окт 19" во вложении);
2) 6 октября, когда устанавливалась прокладка, ко мне подошел мастер приемщик Александр и сказал, что они также рекомендуют установить "ремкомплект гидропривода сцепления" (что отражено в "Заказ-наряде от 8 октября 19" см вложение")
3) 6 октября, я соглашаюсь на установку ремкоплекта. (!) Также отмечаю, что в ходе выполнения работ по данному заказ-наряду, проводились работы по диагностике:
а) "Блок Мехатроник 0AM снять/установить"
б) "Ведомый поиск неисправностей/Ведомые функции"
– что подразумевает собой диагностику работы мехатроника и, в случае наличия проблем мехатроника, должны были их обнаружить.
4) 8 октября, мне сообщают, что машина готова. Я оплачиваю ~34 000 руб., отъезжаю из Авторусь на ~1 км и коробка становится в аварийный режим. Далее меня забирает эвакуатор и везет обратно в Авторусь (ниже скриншот, как далеко я успел отъехать и где меня забрал эвакуатор – стоимостью 2 600 руб):

5) 9 октября, мне сообщают, что мехатроник сломан и нужно заказывать новый (цена вопроса еще ~91 000 руб). На мой вопрос, кто будет платить за ремонт, мастер-приемщик сообщил: "мы попробуем договориться с VW, чтобы они помогли".
6) 14 октября, мне сообщили, что VW не сможет помочь и мастер приемщик сообщил, что ремонт мне нужно будет делать за свой счет. 15 октября мне на почту приходит заказ-наряд (см "Заказ-наряд от16.10.2019.jpg", в самом заказ наряде не верно указана дата)
7) На сегодня, я уже общался с 3 сотрудниками Авторусь и все они единогласно утверждают:
Показать цитирование
ФИО этих сотрудников:
а) исполняющим обязанности директора Авторусь / Нестерович Константин
б) мастером-приемщиком / Александр Королев
в) менеджером по работе с жалобами / Полина Анисимова
8) В то же время, другой мастер по ремонту мехатроников дал свое заключение:
"С учетом того, что Авторусь ставил ремкомплект именно гидропривода, это с большой долей вероятности могло стать причиной выхода из строя гидравлической части мехатроника. Если посмотреть на мехатрон в разборе, то установленный ремкомплект как раз управляется вышедшей их строя гидравликой (см фото ниже)"
20
1
February 23, 2022
Позвонил узнать стоимость поло, цена не устроила и менеджер спрашивает, а зачем тогда звонить. Очень не профессионально.
4
July 26, 2022
Отличный сервис! Распродают аксессуары-можно воспользоваться ! ;)
December 14, 2020
Удивило то, что менеджер не предложил сесть за стол, посмотреть содержимое машинки. Всё на пальцах. А потом уговоры взять то, что есть, А не то, что хочется за немалые деньги.
А вопрос как брать будем, видимо для того, чтобы, комплектацию подороже предложить. Не знаю, им виднее.
Девушки на ресепшене более отзывчивые и внимательные.
1
August 10, 2020
Делали очередное ТО, на автомобиле, менеджер пытался развести на не нужные работы. Очень так нахраписто, все обговорили, ушли, звонок по телефону, предлагают еще, замену запчасти, говорят цену, ну ладно ок, цена устраивает, приезжаем, за машиной, цена другая на 5000 руб больше. ??? Оказалось что по телефону была только цена запчасти без работы, все оплатили уехали, но в этот сервис больше не поеду. Как то не красиво. Как в 90х, в гаражах.
8