Банк Солидарность
331 review
September 11, 2022
Разбавлю царящий здесь пессимизм (ведь как известно, незапрошенный фидбек почти всегда отрицательный).
Получал моментальную карту UP в среду 7.09. Пришел в 9:40 (открывается в 9:30), охранники сразу вежливо направили меня в нужную часть отделения, направо от входа. Я оказался 9-м в очереди на получение карт. Свободных стульев внутри было еще штук 20. Работало два окна. Получил карту в 10:40, за час. За это время после меня пришло всего два или три человека, то есть приди я в 11 утра, в очереди сидеть бы не пришлось вообще. Никакие визы и билеты не понадобились. Операторы достаточно профессиональны, их ПО при мне работало без сбоев.
Сидеть час в очереди в банке - по современным меркам тоже дикость, конечно, но уже не так плохо, как (по отзывам) было летом.
При этом вторая половина отделения (слева от входа), где люди решают какие-то другие вопросы, не связанные с получением карт UP (не представляю, какие), действительно выглядела загруженной. В нём было два банкомата (без очереди), через один из них я активировал полученную карту. Когда я к ним подошёл, они на моих глазах решили сломаться (показались соответствующие экраны) - и я уже даже начал придумывать гневный отзыв по этому плану, но пока придумывал, через две минуты оба самостоятельно починились.
В принципе, всё очень даже хорошо.
3
3
November 7, 2024
За 1 чек подверждения 5 часа ожидания
3
June 7, 2022
Очень хочется вступится за администраторов и операционисток банка. Получала карту безимянную и заказывала именную. Да, огромная толпа людей, половина из которых стоит на улице, тк всех вместить банк не может. Нужно учитывать специфику этого банка- он всегда работал со странами ближнего зарубежья, чьи граждане отправляют из Солидарности переводы в свои страны без процентов. Не все эти клиенты хорошо говорят по-русски, у многих "кривые" документы. И девушки - операционисты, сочетая в себе сотрудников банка и сотрудников МВД, каждому СПОКОЙНО и даже с милой улыбкой разжевывают, что нужно делать, как нужно делать, что писать или почему банк не может им выдать карту, и , конечно, это занимает время. Я бы не смогла))). В итоге, получение карты безимянной карты и оформление именной заняло у меня 2.5 часа (и это еще быстро и мне повезло) и к этому надо быть готовыми. вообщем, разобраться на месте сложно, но можно. Если уж граждане из ближнего зарубежья разобрались, то и у Вас получится.
P.S. И да, охранник зверь, но и его можно понять)))
18
6
July 26, 2023
Долго, но качественно. Был решен вопрос, который , как мне говорили, не смогут решить здесь. Но все получилось, большое спасибо сотруднице банка Серафиме 🙏
1
1
October 21, 2024
Я опубликовала 3 фото нет сотрудника банка, ДД твой очерад,табло не работает
3
July 7, 2023
Очень хорошее отделение. Просторное и кондиционируется. Немного народу. Быстро все оформил.
1
2
January 17, 2023
Нужен был обмен валюты (крупная сумма). Предварительно позвонила в отделение. Не сказали по телефону ни курс валюты, ни есть ли достаточная сумма валюты в наличии, ни работает ли обменный пункт. "Приезжайте- все узнаете". Приехала - банк не работает в этот день. Час зря потраченного времени на дорогу. Безобразное отношение к клиентам!
6
1
September 18, 2022
Обслуживание: ожидание долгое, но это связано с долгим общением с каждым клиентом...
Отношение к клиентам очень дружелюбное, но сами клиенты просто шибзданутые. Пока стоял в очереди наблюдал несколько совершенно необоснованных скандалов, истерик и притензий....
Время ожидания долгое общение с каждым...
Персонал
Банкоматов по городу мало , офис один.
Расположение удобное, недалеко от ст.метро.
2
6
April 27, 2023
Банк конечно просторный, но обслуживание очень медленное, работают всего два окна по талонам и третье окно принимает клиентов видимо которых они вызванивали, народу много. Просидела там в ожидании больше 30 минут, была с ребенком, просто ужас. Это единственный банк, который так медленно обслуживает.
5
1
March 12, 2023
Были один раз с мужем, заказывали карты, очень долго и медленно обслуживают, сели с мужем одновременно к разным специалистам и сделали они нам всё по разному, потом сидели разбирались с приложением тд, даже пакет документов различался, который они нам дали на руки 😅
2
1
February 12, 2023
Ощущение что попал в Сбер десятилетней давности. У входа два сонных охраника тупят в телефон. Много народу (сложилось ощущение что все открывают карты UnionPay). Ожидание в районе часа. Мне попался грамотный специалист, все оформил, ответил на все вопросы.
2
3
March 5, 2023
Положительные отзывы пишут явно маркетологи. Ужасный банк, катастрофически ужасный сервис, премиальное обслуживание просто ад, в него не включено НИЧЕГО, кроме черно золотого цвета карты! Год уже висит список с ресторанами раппопорта и новикова со скидками в качестве графы для премиальных клиентов, но консьерж сервис в принципе отсутствует. Это всего лишь один из штрихов. Работающие банкоматы также найти сложно. В чате просто не отвечают суткамм
4
2
October 28, 2024
Вообще много очереди я ждал 4 часов ещё не приехал моя очередь
3
September 12, 2024
Был вчера в этом банке слишком грубый сотрудник короче самый худший банк России .
3
February 25, 2023
Профессионализм и вежливость!
Пришла чтобы оформить карту Union pay за 20 мин до закрытия. Охранник предупредил, что вероятно не успеют принять. Однако за 5мин до закрытия подошла очередь и сотрудница банка меня приняла, оформила карту, всё объяснила и помогла активировать. Ей пришлось задержаться, но никакого возмущения не было.
Спасибо огромное!
1
1
March 3, 2024
Современный офис и качественное быстрое обслуживание.
1
October 18, 2024
если они продолжить так работать они обгоняет всех банков
2
2
December 29, 2022
В любом другом банке переводы на много дешевле.
Обязательно требуйте цену за конвертацию, она не реально огромная, они ее типа не знают.
Китайский банк не берет проценты, этот банк все накручивает.
Когда сделаете перевод будете шокированы ценой.
Это просто ужас.
4
2
July 22, 2022
Ну банк конечно странный в 6 часов все сотрудники разбежались в зале никого кроме просителей.
В первом отделении этого банка почитатели сидят на улице на пороге изнутри банк закрыли и не впускают. Отправили в другое отделение тут тоже Лили сидят в очереди более 2х часов. Как работают непонятно.
Компетентность работников на 1 из 10 ничего не знаю ничего не объясняют говорят для ответа на интересующие вопросы идите к консультанту и ждите там ещё 2-2,5 часа ожидания. Как этот банк ещё работает я удивляюсь. Отношение к клиентам никакое просто как в бесплатной поликлинике где очередь до бесконечности.
10
October 7, 2024
Очень все долго !!! Из 7 окон работает всего 3 .
July 5, 2022
Банк работает корректно, но очереди в отделении возникают из-за повышенного ажиотажа вокруг карты Union Pay. Важно знать, что проблемы с её обслуживанием связаны с принимающей стороной (банк, сервис, авиакомпания), которая часто безосновательно боится вторичных санкций за работу с российскими банками, к тому же во многих странах с технологическим развитием слишком туго. Отношение к клиентам хорошее. Банк корректно осуществляет Swift-переводы, в основном в страны Азии. Отмечу, что у карт банка не очень выгодные условия использования за рубежом в плане комиссий за снятие и внутреннего курса валют, но зачастую он единственный,кто сможет помочь.
3
7
November 6, 2024
персонал полное хамло
2
1
June 28, 2022
Это просто банк-бардак! Сегодня, 28 июня 2022 гола я пришла в банк в 14.30, мне сказали вписать свою фамилию в список и какая я по счету, я была по счету 22-ой. Мне объяснили, что с утра выдали 40 талонов и эта запись на получение следующей части талонов. В 14.50 нас выставили на улицу, вышел толстый охранник и по списку стали вызывать народ по одному, перед моим носом захлопнулась дверь и было сказано, что талонов больше нет, что выделили только 12 и на сегодня все. Но если мне очень надо, то обычно под конец рабочего дня когда всех примут, то выделят пару талонов. Я решила всё-таки остаться и подождать. Туалеты в банке для Клиентов не предусмотрены, операционистки уходили периодически каждая на 15 минут куда-то, видимо поесть. Итог: в 19.20 принимают всех по радонам и остаются 4 человека, включая меня без талонов. Мы с девушкой, которая была приватную в списке 24-ей подошли к этим двум работницам и попросили нас принять, в ответ услышали: приходите завтра в 9.30! В ответ на наше возмущение, что ещё есть 40 минут и вы сможете нас принять до 20.00, эти женщины начали хамить дословно: кто вы такие, чтобы мы перед вами отчитывались? И что до последнего клиента в магазинах работают🤦♀️Такого обслуживания в банке я в жизни не встречала, это просто говнобанк, я не побоюсь этого слова. Там работает еще так называемый консультант Олег, он сказал, что это как рулетка повезёт или нет, видимо Олег думает, что он работает в казино, а не в банке. Очень жаль неграждан России - с ними вообще похамски обращаются, типа не нравятся условия банка - идите в другой. Вообще остаётся задуматься, а нужно ли в таком банке оформлять карту, ведь действительно есть другие, а не этот отстой с ленивыми сотрудницами, которые обслуживают одного человека по 30-40 минут, поверьте, я засекала.
23
September 28, 2022
Никогда в жизни не сидела 3 часа в очереди за талонами, что бы потом получив талон просидеть ещё 2 часа , что бы попасть наконец то к менеджеру для оформления карты. Я и ещё 30 человек, которые так же сидели в очереди за талонами старались не падать духом, но всё таки нервы у некоторых людей сдавали. Персонал говорит, что временами доходит и до ОМОНа. Не пейте много воды перед походом в банк, так как туалета в данном банке нет. Поставила 1 звезду банку за неорганизованность. Персоналу 4, они всеми силами пытались исправить накалившиеся ситуации.
10
1
June 16, 2022
Хочу поблагодарить сотрудников банка за вежливое, внимательное отношение к клиентам. Нагрузка сейчас на них огромная. Терпеливо разъясняют, помогают. Прекрасные профессионалы. Спасибо Вам!
3
6
June 18, 2022
Заполнила на сайте банка заявку на выпуск карты Юнион пэй. После выбора адреса офиса для получения карты пришло приглашение прийти по выбранному адресу с паспортом и получить ее в порядке общей очереди.Прибыв на место обнаружила толпу и списки очередей,как в славном прошлом. Толпу вручную рассортировывает непонятный человек,периодически выходящий из банка. Часть клиентов отправляют в Красогорск,мне карту не дали,послали в другой офис. Набегалась,настоялась в очереди в другом офисе. Дозвониться невозмоно, на месте никто ничего не объясняет. Правила меняют на ходу, к середине дня стали выдавать карты не всем,а выборочно,требуя визы и билеты,о чем нигде сказано не было. Объяснений как не было так и нет. Менеджер заявил,что сайт,на котором я заполнила заявку со всеми личными данными вообще не работает уже 4 месяца!!!!! Как у меня прошла заявка и пришел ответ он даже не стал объяснять. Ответ один-мы частный банк,что хотим,то и делаем!!!!В результате набегалась по всей Москве,настоялась в очередях на солнце и дожде ,наслушалась хамства и вранья. Думаю,используя повышенный спрос на Юнион пэй карты просто решили поднять цены. А работать как не умели,так и не собираются. Категорически не рекомендую к ним обращаться.
11
1
November 25, 2022
Как будто ты попал в 90е это все что можно сказать об этом банке) система бизнес-онлайн я такой пользовалась лет 15 назад. Про персонал совсем молчу. Валютный контроль даже договора читать не умеет внимательно задают глупые вопросы только время отнимают. Работаю с разными банками, но от этого просто в шоке! Честно! Думала в наше время уже нет такого , оказалось есть!!!
5
1
February 3, 2023
Была клиентом МИА которое стало солидарностью. С первым все было отлично а с солидарностью не задалось от слова совсем. За каждый шаг плати. Справку несчастную месяц готовили и забрать можно только в офисе( Служба поддержки издевательство. Могут вообще не отвечать.
1
1
October 20, 2024
Карты Мир банка активно используются мошенниками для вывода денег
1
January 31, 2023
"Ваш звонок очень важен для нас, дождитесь ответа оператора. Вы четвертый!" Не обольщайтесь, четвертым вы будете до первого мин 20, и первым ещё мин 10! Если вы думаете, что это только сегодня, разочарую вас завтра будет тоже самое......
2
1
May 18, 2023
При моем визите работало сначала 2 окна, мин через 30 появились еще 2 специалиста, народу много, нет туалета, при таком длительном ожидании в очереди это может стать проблемой!
2
1
July 4, 2022
Думаю если выбирали худший банк города, однозначно первое место) Чтоб оформить просто дебетовую карту юнион пэй сотрудники банка организовали какую-то мафию снаружи, чтоб собрать людей огромную очередь, а потом "избранным" организовывать проход в банк, естественно за вознаграждения. Причём даже после этого, ждал 6 часов свою очередь, после чего оказалось, что внутри нужно получить электронный талон на следующую очередь))) В общем и целом 8 часов очередей ради того чтобы стать клиентом вот такого учреждения.
10
October 27, 2024
вечный очеред , работает толко два сотрудники
3
October 7, 2022
Ужасное впечатление от посещения! Долгое и непрофессиональное обслуживание. Клиентский сервис на нуле. После, как оказалось, бесполезного 15-минутного ожидания, пока администратор обратит на меня своё внимание, на мой вопрос «можно талон?» последовало «нет» без объяснения причин и извинений за ожидание. Такого я давно не встречала)) Как мне сообщили - оформление карты по доверенности - полтора часа) Потерянное время, в общем.
3
August 25, 2022
Хуже банка уж точно не встречала, организация работы на нуле! Отделений в Москве мало, очереди многочасовые, причём совершенно хаотичные (начинаются с улицы), которые ты должен отстоять по любому, даже пустяковому вопросу, охранники ведут себя по хамски, профессионализма там и рядом никогда не было. Дозвониться также совершенно не возможно, не у каждого есть время часами висеть на телефоне! Пора писать серьёзную жалобу в ЦБ - подобная "деятельность" в наше время просто не допустима!
12
September 28, 2022
Более нерасторопных сотрудников оперофиса не найти. Время ожидания в очереди 1,5 часа.
Upt 4 часа и вопрос до сих пор не решен. Ключевые сотрудники уходят на обед, участок на час остаётся незакрытым, ходят все неторопливо, им абсолютно все равно, что клиенты из ждут часами
8
June 17, 2022
Пробовал с конца мая 2022 оформить UnionPay кредитную карту. Для поездок заграницу и аренды авто. Сначала отсидел 2 часа в очереди чтобы получить ответ -« осталось 30 минут рабочего времени и мы не успеем внести данные». И банк запросил 2-НДФЛ справку печатаную(!) когда остальные кредитные организации просят доступ к ФНС или ПРФ где можно посмотреть все ваши отчисления, налоги и тп. Ок. Сделал справку приехал в другой раз. Подал. Через пару дней говорят у вас справка за 22 год дайте ещё 21. Получил привёз в банк. Проходит 2 дня в справке за 22 год нет мая(когда подавал был май и справка была до апреля) сделайте новую(уже июнь). Сделал в этот раз прислал уже электронно и на этом спасибо. Через ещё дни звонит мужчина и спрашивает все то, что уже было в анкете + телефон руководителя или коллеги кто подтвердит(!) что я работаю в указанной организации. И позвонили же :) Прошло ещё три дня мне звонит очередной менеджер и просит справку о полученной ипотеке, условия, сумма остатка и все все все по ней(!). В общем в этот раз я отказался. Сказал, что выпускать карту не буду. Итого я потратил 5 часов на ожидание очереди в офисе за 3 поездки и ноль пользы. ПС: возвращаясь к ипотеке(11млн)- я получил электронное одобрение на неё за 30 минут. Процедура была проще и легче, чем получение карты в банке Солидарность. Никому не советую к ним обращаться. Понимаю, что банк среднего пошиба и не справляется с наплывом, но для меня как клиента это не оправдание.
5
1
November 17, 2022
Хамское обслуживание, долгое ожидание.Персонал жует при гостях.Одна дама просто развернулась и ушла без объяснений.На вопрос можно к ней подойти грубо ответила -нет не можно!На вопрос когда придет -тишина.Никакого понимания это технический перерыв или что? Ни табличек ни объяснений.Если бы не нужна была карта для поездок ноги бы моей тут не было.Клиентоориентированность 0
5
1
April 2, 2024
Очень маленький банк , клиентского сервиса нет, по сути. С натягом, но справляются
1
September 9, 2022
Согласна с отзывами, бардак. огромные очереди, менеджер тебя не слушает, отвлекается, приходится переспрашивать. оформляла закрытие кредита, заявление на закрытие не оформили, дс перевела, на следующий день проверила а они не списаны, пришлось обращаться в чат банка, где мне помогли, и оформить заявления на ПДП и проконсультировали, но за один день пришлось доплатить.( звезду не поставила -бы ....
6
March 25, 2022
Сегодня 25.03.2022г. в 19.40 я пришёл в данный банк чтобы получить ранее заказанную мной до текущих событий карту UnionPay, данное отделение работает до 20.30.
Уже со входа в банк я увидел негативное отношение сотрудников охраны банка к клиентам, лично мне было сказана следующее:» А можешь не заходить, всё равно не успеешь».
1. Мы вроде не братья не кумовство чтобы мне тыкать. Всем заходящим после меня людям было сказано примерно тоже самое, в примерно тоже самой форме.
2. Текущее время было 19.40, но часы в банке показывали время на 10 минут вперёд, видимо чтобы сократить рабочее время, а то бедные сотрудники перетрудились.
3. Несмотря на то что передо мной в очереди было всего 7 человек, а окон «работало» порядка 10, я так и не смог получить свою карту. Много сотрудницы откровенно зевали и высиживали время до конца рабочего дня, сидели ковыряя ногти. При попытке настоять на том чтобы тебя наконец таки обслужили они моментально пододвигали к себе первую попавшуюся кучку листов и начинали их перекладывать, говоря что они заняты и им некогда.
В итоге я потребовал жалобную книгу где оставил свой автограф с указанием моих претензий к отделению.
желание получать какой либо продукт у меня отпало совершенно, я не привык чтобы за твои же деньги которые они просят за выпуск карты об тебя же и вытирали ноги.
66
7
June 21, 2023
Отлично конечно что можно было снять перевод с золотой короны, но очень расстроило что нет кулера с водой, нечем дышать
3
1
April 11, 2022
Сотрудники не слышали про клиентоориентированность. Все процессы идут медленно, вопросы решаются с трудом. Долгое ожидание скрашивают удобные диванчики. Ещё и банкоматов единицы на всю Москву… В итоге заказанную мной карту не сделали за три недели… Якобы программа слетела, информация пропала))). При мне у женщины банкомат проглотил две 5-тысячные купюры и не зачислил на счёт, сотрудники не смогли ей помочь за 15 минут… что это за банк такой… не советую никому.
20
1
January 7, 2023
Информацию мне объяснили, ответили на мои вопросы. Специалисты - тактичные профессионалы. Как хорошо, что работали в Новогодние праздники! Я решила свой вопрос.
3
3
June 5, 2022
Лишь только подходя к банку я увидел тянущуюся оттуда очередь. И так каждый день, в любое время суток. Отделение абсолютно не справляется с количеством клиентов. Общаются без интереса, помогают не охотно, по нескольким вопросам даже не смогли ничего подсказать, некоторые сотрудники откровенно хамили и отказывали в помощи, когда обращался с вопросом, ссылаясь на более важные дела ( клиент их банка подожëт ). Всë выше сказанное ни на секунду не относится к охране. Охране респект огромный. Позитив, отзывчивость всë на высшем уровне
8
April 1, 2022
Возможно, раньше этот банк себя оправдывал, но сейчас он явно не справляется, потому что:
- дозвониться в банк почти нереально (когда я с 10-й попытки дозвонился, оказался 34-м в очереди, ждал больше часа и услышал "все операторы заняты, перезвоните позднее", и вызов сбросили);
- заказывать деньги надо за неделю (я заказал на субботу, а потом она стала нерабочей, и меня никто не уведомил об этом);
- у входа в банк очередь страждущих, уже в 12 часов на двери объявление "Выдача талонов на обслуживание сегодня завершена. Живой очереди нет.", без талонов даже внутрь не пускают, а получить их можно только утром в этом же отделении (лимит - около 70 талонов в день).
21
September 5, 2022
Сумасшедшие очереди, такого вы нигде не увидите. Если вы хотите отдохнуть от дома и быта, если вы сварливая бабушка из поликники, то это место для вас. 2 зала невероятного веселья, приятная атмосфера вражды и ненависти. Добро по
5
2
May 11, 2022
Клиентоориентированность это не про этот банк. Работа отделения на ул. Гашека организована ужасно. Люди сидят часам в очереди ради оформления несложной услуги и не факт, что успеют обслужить до конца рабочего дня. Например, оформить услугу «смс-информирование» через приложение нельзя, нужно ехать в отделение и на общих основаниях сидеть в многочасовой очереди! Охранники это вообще отдельная тема. Таких хамов я давно не встречал. Со всеми на «ты», говорят на повышенных тонах, хамят, при этом сами толком ничего не знают и дают советы, не зная при этом ничего.
Оформил здесь карту Union Pay только из-за большой необходимости, так бы ноги моей в этом банке не было.
11
December 18, 2022
Открывала там карту. Персонал хороший, помещение тоже, парковка платная, но есть. Все быстро (для банка важно).
4
April 3, 2023
Ждала ±50мин в очереди. Работников маловато, до меня было человек 5-6, но очереди дождались лишь двое. Начали принимать со схожими заявками. Зато вклад оформили за 10мин и работница попалась приятная
1
1