Bitrace Telecom

Rating 4.2
535 ratings
Rate this place

257 reviews

Level 7 Local Expert
September 11
Очень давно пользуюсь услугами данного провайдера. Начиналось все красиво, была отличная скорость, все работало четко, без проблем, ну не считая редких крупных аварий на линии. Последний год постоянно пропадает WiFi, интернет тормозит, зависает. Звонишь с жалобой, просят поменять роутер на новый. Зачем мне новый, если мой старый работает? Но после звонка, через некоторое время взлетает до положенных мне 100 Мбит/с. Я очень разочарована и сейчас ищу нового провайдера.
6
1
Level 2 Local Expert
July 26
Рекомендую! Лучшие специалисты по интернету, всегда все оперативно сделано. Сегодня была проблема с сетью итернета- приехал мастер Игорь, проверил провода и нашел в чем проблема-устранил. Спасибо большое за Вашу отзывчивость и мастерство. Лучшая компания интернета в городе, есть с чем сравнить. Всегда на связи. Буду рекомендовать друзьям и сама пользоваться.
3
3
Level 2 Local Expert
August 17
Приехали монтажники, в назначенное время , в опрятном виде, сделали работу максимально чисто и аккуратно, все доходчево объяснили, а так же операторы все подробно объясняют и реально понимают о чем говорят, тех поддержка адекватная , заявленная скорость интернета выделяется в полном объеме, спасибо за четкую работу
2
1
Level 4 Local Expert
August 25
Всегда всем советовала данного провайдера, особенно для частного сектора. Расхваливала классную систему оплаты, по сравнению с другими. Но из-за последних изменений по оплате ставлю две звезды. Интернет лишь нужен, когда приезжаем в частный дом. Оплатил месяц, пользуйся в радость, нужно - поставил блокировку , пока не будет 0 средств на счету. Ничего в долги не уйдёт, просто не будет работать интернет. Сейчас же стало, что надо платить ежемесячно, и их не волнует, пользуешься или не пользуешься интернетом. К примеру, пенсионеры не пользуются интернетом, дети уехали на лето в отпуск. А капает в минус. Ориентир , конечно, «на клиентов».
6
2
Level 3 Local Expert
June 29
Использую интернет от этой компании в частном доме много лет. Очень довольна, интернет летает, обслуживание безупречное: все решается по одному звонку, очень профессионально. Для меня такая оперативность очень важна, т.к. работаю удаленно. Последний раз, после урагана 20.06, были оборваны все провода, оборудование повреждено, повреждения колоссальные! Сотрудники работали в неурочное время, тянули кабели, проверяли и налаживали оборудование в доме.. и все было исправлено в кратчайший срок! Ребята, спасибо вам большое! Я с вами!
2
5
Level 2 Local Expert
September 13
Очень лояльная компания, всегда идут навстречу клиентам, даже в нестандартных ситуациях. Приятно иметь дело с провайдером, который не только профессионально выполняет свою работу, но и действительно заботится о своих клиентах. Это единственный провайдер, который понимает потребности клиентов и готов оперативно решить любые вопросы. Рекомендую!
3
2
Level 4 Local Expert
September 8
Вежливый менеджер Николай объяснил все моменты по подключению и работы интернета. Ребята - монтажники приехали во время , сделали все быстро и без лишних вопросов. Также. Объяснили как все настроить в личном кабинете и пользоваться приложением. Остался довольный таким подходом к делу. Интернет стабильный и соответствует заявленным характеристикам. Рекомендую 👍🏽
3
Level 3 Local Expert
September 19
Все было хорошо, года 2-3 назад, интернет не вылетал и работал исправно, на данный момент, это полностью не оправданные цена и качество обсдуживания, за месяц вылетает интернет по 5-6 раз , как будто в офис к ним залетает химарс и починить его можно только на следующий день. Деньги конечно никто не вернет за то что в 1 неделе из 4 у вас не было интернета, а все они списывают на вышестоящего провайдера, непонятно какого. Если ведутся технические работы, вы предупреждайте людей за сутки минимум , а не когда позвонишь вам и спросишь почему это у нас интернет не работает, а мы решили чтото поделать, улучшаем до 5G как в Китае.
3
1
Level 15 Local Expert
September 2
Пользовался услугами компании несколько лет в частном доме. Качество и скорость желает оставлять лучшего, очень медленный интернет, трансляция телевидения зависает, звук задваивается. Но больше всего добило то что более двух месяцев не пользовался услугами провайдера, и специалист звонивший мне был уведомлен. Сегодня решил возобновить услугу, но оказывается за то что я не пользовался услугами надо оплатить, и больше всего что в доме в отсутствии хозяев по утверждению специалиста пользовались интернетом. Вывод, будьте внимательны при заключении договора с данным провайдером.
4
1
Level 5 Local Expert
July 10
Благодарю за оперативную и квалифицированную помощь в восстановлении доступа к интернету после урагана в Сергиево-Посадском районе. Отдельно хочется поблагодарить мастеров Дмитрия и Владимира за высококвалифицированную работу.
1
2
Level 3 Local Expert
November 5
Подключил проводной интернет от Битрейс в дачном доме почти 2 года назад - хотелось "городского" интернета в сельских условиях, и до недавних пор все устраивало. Перед началом летнего периода закидываешь на баланс некоторую сумму (она ежедневно расходуется равными частями в районе 40 рублей/день) - интернет на даче есть. Можно через личный кабинет также включать блокировку на некоторый период, когда временно на даче никого нет, в результате чего сумма ежедневного списания уменьшается примерно в 6 раз - интернета на даче нет. Закончился летний период, переехали в город (на даче никого нет) - соответственно лицевой счет перестаешь пополнять, деньги заканчиваются – доступ в интернет блокируется. Замечательно. Было. Судя по всему, к июлю 2024 года у Битрейса обострилась финансовая ситуация и он решил ее поправить с участием своих абонентов. Нет, до повышения тарифов дело не дошло (пока). Менеджеры Битрейса решили продолжать списывать с клиентов деньги при достижении нулевого баланса на их счетах (по-простому "загонять в минус"), при этом не забывая блокировать интернет при нуле на балансе. Другими словами, услуга не предоставляется, а деньги в прежнем режиме продолжают списываются «в минус». Служба поддержки усталым голосом (вероятно от звонков клиентов, обескураженных своими «минусами») предлагает на зимний период подключать платную блокировку. Доступ к интернету можно возобновить, только полностью оплатив накопившийся "минус" (по сути согласившись с долгом). В правовом поле идут отсылки к постановлению Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607, которое по мнению юристов Битрейса позволяет списывать деньги с абонента при «нулевом» лицевом счете и вне зависимости от того, предоставляется ему услуга или нет. В текущей ситуации прекратить оплачивать Битрейсу непредоставляемые им услуги по доступу в интернет можно только расторгнув договор, вернув предоставленный во временное пользование конвертер и явно небесплатно. Расчет видимо на то, что клиенты не будут отключаться, не побегут судиться, не будут жадничать, преодолеют отрицание, гнев и т.д. и на стадии принятия подарят менеджерам Битрейса эти «жалкие» несколько тысяч рублей. Так что при заключении абонентского договора с данной компанией рекомендую внимательно изучить его текст, обратив внимание на наличие четко прописанного условия ограничения оказания услуг по доступу в интернет: «Деньги заканчиваются – услуга не предоставляется. Услуга не предоставляется – деньги не списываются»
4
Level 5 Local Expert
September 17
Пользуюсь домашним интернетом этой компании много лет. Нареканий никогда не было. Но в одночасье случилось так, что у моего кабеля сломался коннектор. Мастера приехали раньше назначенного времени, всё проверили, починили провод и заботливо перемотали кабель возле коннектора во избежание подобной ситуации. Как хорошо, что в этой компании работают настоящие мастера своего дела! Молодцы!
3
1
Level 3 Local Expert
October 16
Пользуюсь интернетом Битрейса в квартире и на даче уже более 6 лет. Интернет работает стабильно, бывают конечно редкие просадки в скорости, но это терпимо. Ребята с тех.отдела всегда помогут, расскажут, посоветуют, что лучше сделать.
1
1
Level 5 Local Expert
August 8
Пользуюсь 10 лет. Всё норм! Когда спрашиваю по вопросам техническим, отвечают быстро, сразу видно, что ребята шарят в вопросах и приятно общаются. Всегда стараются помочь и объяснить, как сделать, если не знаешь.
2
1
Level 11 Local Expert
September 7
Отвратительный интернет. 2-3 раза в день отключается связь, что для меня очень критично, так как работаю из дома. Уже месяц не могут решить проблему, ссылаясь на вышестоящие линии. Игнорируют сообщения в вотсапе, читают и не отвечают. Звонили, уточняли как можно отказаться от их услуг, получили ответ, что необходимо явиться в офис, написать заявление и привезти оборудование. На следующий день молча отключили интернет без нашего заявления и удалено. Это как вообще? При том, что счет был оплачен на месяц вперед и заявление написано не было. Позвонили, попросили, чтобы интернет вернули обратно, сотрудница по телефону мало того, что хамила, так еще и в конце трубку бросила. Адекватное вообще у вас отношение к клиентам?
2
2
Level 4 Local Expert
December 2
Моя оценка не качеству интернета, а отношению к клиенту. Интернетом так и не получилось воспользоваться. Договор подписали в августе 2023 года, обещали подключить в течении месяца. Потом сказали, что идёт оптимизация сети и пока откладывается подключение. До нового года звонил каждую неделю, каждый раз обещали, что сотрудник тех отдела перезвонит и всё объяснит. Но никто так и не звонил. После нового года все-таки объяснили, что до июня 2024 года не получится оптимизировать. Потом я опять стал еженедельно звонить. Обещали подключить в начале сентября, потом в середине, потом в конце, потом в первой половине октября, потом во второй, потом в середине ноября. Больше звонить нет желания... Изменил оценку с 1 звезды, так как во второй половине ноября сами со мной связались и подключили. Команда ребят хорошая, всё сделали аккуратно. Скорость интернета нормальная.
Level 7 Local Expert
August 2
Максимально не клиентоориентированная компания. Постоянно по 2-3 раза в месяц в среднем по 8-14 часов проблемы с интернетом. Ни разу не возмещали денежные средства из-за отсутствия интернета, мол он же не 24 часа не работал, поэтому вам ни чего не положено. На любые обращения и заявки в ответ одни отписки. До поглощения bulletnet этой «замечательной» компанией, проблем не было ни когда. Так же переодически отвечают хамские работники в колл центре, которые ставят себя выше клиента, что не допустимо.
5
3
Level 2 Local Expert
October 11
Давно подключена к Битрейс Телекому, всегда качество устраивало. Недавно стал подвисать интернет. Связалась с техподдержкой, они предложили более высокую скорость, так как много устройств. Перешла на 300Мбит,купила новый роутер и теперь снова все летает! Спасибо Вам.
3
1
Level 6 Local Expert
May 16
Установила в квартире в городе интернет и телевидение, приставку покупала в рассрочку, что было удобно для меня, перешла от другого провайдера и довольна как слон!, цена приемлемая, сотрудники всегда вежливые, помогают устранить проблемы которые возникали, жаль родителям на Скоропусковский битрейс не устанавливает
1
3
Level 3 Local Expert
December 3
Ужасней компании я не видела. Ставят левое оборудование, которое служит 1 год. Потом приезжают специалисты, которые вовсе не специалисты. Профнепригодные. За 2 недели вышли все устройства, которые компания установила. За 2 раза приезда вопрос не решился сотрудниками. Зато вызвала других и все заработало. Теперь подаем в суд, в отдел защиты прав потребителей. Пусть проверят на соответствие данную компанию.
1
Level 4 Local Expert
September 18
Отвратительная служба оповещения клиентов. Неадекватные тарифы. Сложно подключить добровольную блокировку на время, когда вы не пользуетесь интернетом. Подключение обошлось в 8 тыс. руб. Тариф поднялся на 40% за год использования. В этом году ввели механизм добровольной блокировки, который не сработал(как оказалось). За период времени пока я его подключила у меня образовалась задолженность в полном размере абонентской платы. Деньги на ветер. Никакого оповещения об образовании задолженности. Низкая клиентоориентированность и качество предоставляемых услуг.
3
1
Level 15 Local Expert
September 2
Примерно последние 2 месяца конкретные перебои с интернетом. Любые обращения по этой ситуации игнорируются сотрудниками. Стандартные отговорки «это проблема на высшей линии». Что это должно для меня значить? Мне от этого не легче. За два месяца, думаю, можно было наладить оборудование или вернуть деньги за доставленные неудобства. Увы, в данный момент в поиске нового провайдера. От этого будем уходить. Не советую!
1
1
Level 14 Local Expert
December 24
Пользуюсь данным провайдером уже несколько лет и в нескольких домах. Стабильная скорость интернета. Бывают перебои или аварии, но оперативно все устраняют
Level 5 Local Expert
November 21
Высочайшие профессионалы своего дела. Всем рекомендую. Всегда идут на встречу, всегда помогут, расскажут все досконально!!!!)
Level 18 Local Expert
November 17
Интернет есть и это плюс. В некоторых районах они монополисты и это минус. На вопрос Почему поднимается тариф ответить обоснованно не могут, все поднимают и мы тоже. Пока альтернативы нет.
Level 2 Local Expert
August 24
Отвратительная компания . Максимально пренебрежительное отношение к клиенту. Заказывала установку домофона три раза назначали время установки и все три раза продинмили, причем не предупредив, что не придут. Жалко, что нет отрицательных оценок.
1
1
Level 3 Local Expert
October 23
Пользуюсь этим интернетом несколько лет и очень довольна!Всегда все быстро и вовремя !Без лишних затрат 👍
2
Level 3 Local Expert
May 5
Много лет в нашем частном доме используем интернет и телевидение от компании Битрейс. Очень нравится сервис и качество услуг. С интернетом проблем вообще не возникало, по ТВ (не работали отдельные каналы), все решалось очень быстро после звонка сотруднику компании. Однозначно рекомендую!
2
Level 4 Local Expert
November 12
Отвратные! Не уведомив меня вогнали в минус, позвонили только через месяц, сказать что у вас долг!!! Никаких смс уведомлений о том, что изменятся правила оплаты не присылали, а по телефону нагло врут что уведомляли! Связь переодически пропадает. В общем не советую никому!!!
3
Level 7 Local Expert
November 1
Хорошее качество интернета, оперативная и вежливая служба поддержки. Пока всем довольны
2
Level 13 Local Expert
October 7
Мой интернет-провайдер на даче в Ашукино. Стабильная работа интернета, при отказах быстро решают проблемы. Минус - введение оплаты за блокировку счета в зимний период
2
Level 3 Local Expert
August 14
один из худших нн провайдеров на территории Москвы, никогда не подключайте этот интеренет, оплата идет за 300 мбит, а скорость сама по себе не более 100 мбит. ИТОГ : где мой интернет?
1
Level 10 Local Expert
November 23, 2023
Поставили себе в частный дом интернет именно этой компании. Всё устраивает. Работники, которые устанавливали оборудование, быстро и качественно выполнили работу, вежливые, всё доходчиво объяснили.
3
2
Level 10 Local Expert
May 6
Провайдер испортился. Возникла проблема с соединением, упала скорость интернет-подключения в 10 раз (с 70 до 6 мбит/с). Позвонил, сообщил. Сказали ждать специалиста, ждать пришлось неделю, пришел специалист... Проверил подключение у меня дома, убедился, что скорость 6 мбит/с, сказал будем разбираться и ушел искать утечку в подъезде. Не нашел. Я позвонил в техподдержку узнать какие мои действия следующие и когда уже будет нормальный интернет опять, там мне ответили, что проблему решают, решат непременно в срок до двух недель. То есть Битрейс предложил мне смиренно ждать суммарно до 3ех недель, без нормального интернета, без компенсации и т.п.
6
2
Level 2 Local Expert
January 15
Много лет с компанией Битрейс. Всегда на связи, вежливые сотрудники, быстро решают проблемы, на выезде квалифицированный персонал, всегда все терпеливо объясняют.👍
1
3
Level 4 Local Expert
June 20
Подключил интернет и ТВ на даче, все отлично работает. Интернет летает. Работы проведены качественно и быстро.
2
Level 5 Local Expert
December 10
Вот уже несколько месяцев обрывками работает IPTV- плеер...Включаешь, работает минут 5 и сворачивается...И с интернетом нестабильно. Будем искать новый!
Level 2 Local Expert
October 12
Пользуюсь интернетом чуть больше года, за это время никаких проблем с интернетом. Работает все стабильно, скорость устраивает.
1
1
Level 27 Local Expert
October 23
Всё хорошо!но мне кажется стоит пересмотреть цены за тарифы Деулино, люди ищут альтернативы. 1400 рублей это не дёшево
Level 5 Local Expert
November 1
Самая худшая связь с оператором. Всё оплатил , а WI-FI нет . По горячей линии от и до по времени не отвечаюит, а я работаю до и после. 🤦‍♂️ . Просто кошмар.
1
Level 3 Local Expert
May 8
Худьшая компания которая может быть! Интернет пропадает очень часто, как правило в выходные и праздничные дни остаемся без тв и интернета! не говоря уже о качестве предоставляемой услуги! Когда связываешься с тех поддержкой, ответ один, вам надо поменять роутер! Не советую эту компанию от слова совсем! 👎
4
4
Level 3 Local Expert
September 27
Очень разачарован этим провайдером оплатить не могу ,на сайт просто невозможно зайти ни стелефона ни с компа. Буду менять провайдера
1
1
Level 13 Local Expert
June 28
Отличная компания, качественное обслуживание. Поддержка и сервис на хорошем уровне.
6
Level 4 Local Expert
March 9
Провели интернет в частном доме. Работы выполнены монтажниками Дмитрием и Антоном на отлично. Прошу руководителей поощрить эту бригаду денежной премией. Такие специалисты редкость, а мне есть с сем сравнивать. Спасибо.
3
1
Level 8 Local Expert
July 2, 2023
Удивлён, поражён. Просто замечательно выполненная работа. Мастера Константин и Алексей - Мастера с большой буквы. Чётко, быстро, слажено. Очень доволен.
1
6
Level 2 Local Expert
November 18, 2023
Хороший интернет-провайдер. Пользуюсь много лет. Иногда трудно дозвониться, но в телефонном звонке идет разговор с выяснением проблемы, а не ухода от нее. При обращении конкретно в этот офис специалисты приняли внимательное отношение и участие к моей проблеме, посоветовали специалиста на ближайшее время. Специалист долго решал проблему. Но, в конце концов, все-таки разгадал, нашел ключ к ее решению. Благодарна за оперативную и слаженную работу коллектива. Из минусов: не нашла ссылок, как доехать, на каком транспорте, до офиса. Слишком далеко офис от центра города.
2
1
Level 5 Local Expert
September 26
2024 год, ничего не меняется: Интернет не работает, на телефоны никто не отвечает. А сегодня 26.09.24 просто поднимают трубку и вешают
2
1
Level 7 Local Expert
February 10, 2023
Компания с отличной технической поддержкой! Думаю здесь работают очень профессиональные сетевые и сервисные инженеры. Видел в работе "монтажников". Впечатляет оснащённость и подготовка. И, похоже, в Компании хорошо поставлена работа по Охране труда. Какая-то уникальная для нашего непростого времени Компания. Благодарность Руководителю!
4
8
Level 6 Local Expert
September 22, 2023
Плюс он единственный, маленький, возможность оплаты по суточно. Остальное треш. Перебои сети, обрывы до трëх раз в 30 календарных дней. Совершенно спокойно оставят вас без интернета на ночь. Сутки можете не иметь интернет. Отсутствие полноценного ТВ, всë через костыли (приложения). При выходе из строя оборудования у вас в доме или в соседнем доме, на совет "может стоит поменять оборудование" ответ один и тот же всегда, "примем к сведению". Пример: был долгое время пользователем другого провайдера, поменял его на "битрейс" из-за большей скорости интернета у битрейса, так вот, прежний провайдер при обрывах, поломках оборудования, ремонт проводил до упора, пока не починит. Если конечно это не глобальный обрыв, который случился один раз за девятилетние пользование, и при этом всë-равно проблема была решена менее чем за сутки. Эти же дармоеды в 20:00 уже попивают пивко, перетруждаться нельзя ни в коем случае. У старого провайдера появилась хорошая скорость и как всегда хорошее телевидение, ухожу назад и забываю это битрейс как страшный сон. Никогда, ни за что не выбирайте этих дармоедов.
8
1
Level 5 Local Expert
November 18
Хороший инет. Оперативное подключение . Всем довольны 👌