divan.ru
102 reviews
July 11
Очень любим диван.Ру, покупаем здесь мебель регулярно. Отдельная благодарность за качественную поддержку - даже когда мы испортили обивку по нашей вине, нам совсем недорого сделали идеальную переделку ткани.
Отдел в Химках работает отлично, все быстро, доброжелательно. Редкий отдел в Гранде, где продавцы не бросаются на покупателей с требованием посидеть на их диванах, наверное, потому что у этой компании и так хорошие продажи, благодаря качественной мебели. Процветания дивану.Ру.
December 10
Очень понравился салон. Большой выбор современной мягкой мебели, модульные диваны, кровати и не только. Особенно понравилось, что можно оформить сразу интерьер в одном стиле, есть вся мебель,, а также аксессуары, подушки, пледы, а для кровати можно сразу подобрать недорогой матрас. Вообще , скажу честно, цены очень приятные, работа компании слаженная и четкая. Доставка вовремя. С нами работала менеджер Татьяна, внимательный, солнечный человек, по нашим размерам рассчитала нам диван , подобрали расцветку и материал. Выбор огромный. Хочется пожелать компании успехов и процветания. Выбрали диван Этен, очень классный.
December 18
Недавно у меня появилась необходимость в покупке нового дивана, и я сразу вспомнила о магазине "Диван ру". С самого начала моего обращения меня приятно удивил уровень сервиса.
Менеджер Мария вела со мной диалог на протяжении всего процесса покупки. Она была очень внимательной, спрашивала о моих предпочтениях и цветовых решениях, что помогло мне определиться с выбором. Мария оказалась добродушной, милой и отзывчивой, и работать с таким специалистом было действительно приятно.
Диван, который я выбрала, был доставлен в срок, и я очень довольна своей покупкой.
Рекомендую "Диван Ру" всем, кто ищет качественную мебель и отличный сервис!
October 9
Заказывала на divan.ru кровать модели Кевия, изделие №02002616870. Сборщик Роман выше всяких похвал, настоящий профессионал своего дела! Сделал всё быстро, аккуратно, чисто, в общем, безупречно! Большое спасибо!
August 28
Хотела бы выразить огромную благодарность и поставить высшую оценку менеджеру Анне. Уже на этапе заказа мебели, Анна порекомендовала и оформила заказ на прекрасных и выгодных условиях, хотя могла бы этого не делать. На протяжении оформления, тоже было все профессионально, оперативно и понятно.
После покупки у нас возникли проблемы с доставкой… логистика никак не могла довезти наш диван и мебель до нас (на дачу)
Мы долго бодались с логистикой, но если бы опять же не Анна, наверно пришлось бы отказаться от заказа. Но она все решила, и нам все довезли минута в минуту, как мы и договаривались с ней.
Вообщем везде бы таких менеджеров!
Анне привет!🤗 и Спасибо большое
1
September 5
Плюсы: неплохая мебель массового сегмента.
Минусы: сопутствующие сервисы. При создании заказа сразу заказывалась сборка, обозначили 5 сентября как день доставки и сборки (ожидание порядка 10 дней), в связи с тем, что на корпусную мебель очередь. Сегодня 5 сентября, доставка случилась. А сборка - нет, то ли они забыли про наш заказ, то ли еще какие-то причины, ближайшую предложили дату 10 сентября. То есть 5 дней у нас дома должны лежать довольно-таки габаритные коробки. Зачем тогда нужна была договоренность на 5 сентября и вообще мне эти коробки привозились? Впервые такое, что доставку и сборку нельзя скоординировать и сделать в один день. В чем сервис, понять не удалось, поэтому от сборки отказ, разберемся с мебелью самостоятельно.
1
November 23
Долго искала небольшой диван, в итоге выбрала модель Диора от divan.ru. В выборе помогала менеджер Татьяна из шоурума в Гранде. Татьяна знает свое дело и компанию, сориентировала по всем вопросам ( в их было много), быстро отвечала в менеджерах , терпеливо относилась ко всем сомнениям.
Диван приехал в течение 2х недель, как и было изначально в заказе.
Большое спасибо!
October 31
Итак, почему все оказалось плохо, несмотря на прекрасную экспозицию в самом магазине:
1. Заказали подростковую кровать Кейла 120 с подъемным механизмом. Никто не предупредил, что это вовсе никакой не диван.ру, а sonum, на сайте которого эту же кровать под названием Capri можно купить на 8 (!) тысяч дешевле. Видимо, именно по этой причине найти данную кровать на экспозиции в салонах диван.ру не удалось. При этом в чате диван.ру свою причастность к sonum.ru отрицает, хотя у меня на всех коробках напечатано Capri, а на инструкциях Sonum :))
2. Никто не предупредил, что на передний и левый борт не в ткани, а туда просто крепится чехол на липучке. Вид у этого добра так себе получается;
3. Упаковано все отвратительно - грязь, как попало намотанный скотч, мятые и деформированные коробки;
4. Инструкция в комплекте мало того, что бестолковая (подозреваю, что это специально сделано для того, чтобы обращались к сборщикам), так еще и от кровати без газлифта, которая собирается несколько иначе;
5. Качество подгонки отверстий крепежа боковин в лучших традициях диванов СССР, где проще было с гвоздями собрать, чем крутить это все.
October 27
Купила диван. Менеджер в офисе продаж подробно расскпзала о нем помогла определиится с выбором модели дивана и материала обивки. Также посоветовала взять сразу наматрасник в размер разложенного дивана. Изготовили за две недели. Доставка четко по времени, накануне согласовали, за час позвонили. Сборка прошла быстро и качественно. Показали как разбиратт и собирать диван. Ящик для белья вместительный. Диван в меру жесткий. Спальное место ровное, удобное.
October 31
Диван.ру просто находка! Уже купили диван, пуф, рабочий стол, комод…останавливаться не планируем ;)
Хороший сервис, большой выбор тканей и других опций, быстрая и четкая доставка.
Спасибо менеджеру Татьяне за помощь в подборе ткани для нашего дивана Онте и ща оперативную помощь в процессе подбора остальной мебели.
December 19
Очень довольна покупкой в диван.ру.Брала диван ,кресло и пуфик.Анна сопровождала всю сделку от выбора товара до поставки.Очень профессионально помогли подобрать,всегда была на связи,что немаловажно!Спасибо ей огромное.
November 10
Спасибо большое менеджеру Анне за помощь в выборе и оформлении дивана! Все прошло просто супер, доставка в срок, сборка буквально за 15 минут, и диван - ну потрясающий! Жалко немного, что в Гранде представлен не самый большой ассортимент, хотелось бы больше диванов вживую видеть :)
November 21
Диван привезли в срок, собрали быстро, качеством осталась довольна. Спасибо менеджеру Анне, смотрела модели в тц Гранд, все обьяснила, порекомендовала модель. Очень удобно что есть рассрочка без переплат.
November 6
Диван.ру сильно радуют, лет 5 назад я приобретала кровать и диван и вот сейчас уже в новую квартиру снова к ним обратилась и они сильно выросли! Качество материалов порадовало, выбор цветов и обивки тоже! Топеры на матрас появились, раньше такого я не припомню. Также порадовал парень по сборке, очень комфортно все привез и собрал быстро, не напрягал и был очень вежлив! Ребята молодцы!!!
November 25
Худшая компания. Никогда, ни при каких обстоятельствах не советую с ними связываться. Я изучила отзывы, которые в большинстве своем положительные, были и негативные, но подумала, что всегда есть недовольные люди. Сейчас понимаю, что все положительные отзывы «левые». Купила диван , привезли , сборку делал их субподрядчик, неправильно скрутив детали. При этом сдачи у них не нашлось, хотя за день оговорили что будет нал и сумма сдачи.Диван как водится промыла тщательно, но запах был довольно сильный. Понадеялась, что спустя неделю исчезнет, но нет, возврат со скандалами и регулярными им звонками удалось сделать только спустя почти месяц! А диван по-прежнему издавал жуткий запах химозы, причем подушки я вынесла на балкон и все тщетно, даже на улице не проветривалось. Когда вы звоните на их многоканальный номер, то вам постоянно будет отвечать некомпетентная девочка, ни разу она не соединила меня ни с одним отделом, с которым я просила: ни с претензионным, ни с отделом логистики (потому что они назначали даты забора дивана, а сами не приезжали), ни с бухгалтерией. Это что за шарашкина контора, которая не соединяет с подразделением? А я вам отвечу: у них скорее всего в штате нет этих людей, тот же бухгалтер приходит по аутсорсу и все. Есть чат у них, который они не читают, ну как они, опять же эта девочка, что сидит на звонках, а что она может ответить, она просто диспетчер, вот позвоните, поскандалите, тогда она соизволит отписаться в чат. Возврат дивана это одно, семь кругов ада, а теперь те же круги ада на аозрат денег. Не хотела ругаться с ними, но решила идти в общество потребителей, вот прямо теперь пойду до конца! Почти полтора месяца нервотрепки, причем такой некачественный товар. Пишут якобы они следуют Гостам и тех регламентам, но их швы дсп не проклеены, как предписывают данные документы, а значит, формальдегиды проникают в комнату и вы ими дышите.
August 22
Долго ходили по магазину, выбирали диван. Благодаря работе менеджера в зале, мы после долгих раздумий все-таки купили именно здесь диван. Менеджер нам все грамотно объяснила, показала расцветки, сроки изготовлееия, порядок оплаты, доставки и сборки. Нас все устроило и мы купили диван. Спасибо всей команде!
September 18
Хороший диван, большой выбор цветов и материалов. Спасибо консультанту Татьяне, хорошо помогла определиться с моделью и предоставила образцы ткани. Очень довольны 😊
October 12
Совершили покупку в данном салоне Диван.ру, нас консультировала Анна, все рассказала, помогла определиться и все оформить, держала в курсе до доставки мебели. Приобрели диван, шкаф и тумбу для ТВ. Заказ 1189489.
Доставка во время, диван собрали быстро, мусор вынесли.
December 10
Заказывали у Марии в Гранде в Химках. Все было профессионально, быстро и легко. Доставка тоже была быстрой. Качеством дивана довольны. Заказываем диваны в диван.ру постоянно.
July 6
Купили в этом магазине кровать. Менеджер показала основные отличия между моделями, быстро всё оформила. Кровать привезли в назначенный день, через час приехал сборщик - Леонов Валентин. Очень доброжелательный, кровать собрал быстро, аккуратно. Весь мусор за собой убрал. Мы остались полностью довольны
1
October 28
Заказала диван Нумо, через две недели доставили и собрали, очень довольна) Отдельное спасибо консультанту Татьяне, помогла определиться с выбором, с тканью, с цветом. Спасибо!
May 19
Хотела бы от всей души поблагодарить менеджера продаж Марину, которая буквально за 30 минут ( у меня было очень ограниченное время в тот день и потребность обставить квартиру 😀), собрала идеальный комплект мебели, все заказала и была на связи до самой доставки. Также, вечером дома еще выбрала несколько вещей и она лично проконтролировала, чтобы это добавили в мой заказ и привезли в один день. Сейчас уже наслаждаюсь новыми предметами мебели и с благодарностью вспоминаю Марину. Надеюсь, что руководство отмечает своих лучших сотрудников— именно поэтому через некоторое время снова сделали заказ в диван.ру.
1
December 8
Благодарю персонал, особенно сотрудницу Анну, которая помогла с выбором отличного дивана и помогла организовать доставку.
December 10
Все изготовили достаточно быстро,мебель хорошего качества
Спасибо менеджеру Анне
В салоне подробно проконсультировали,показали образцы и механизмы
Ранее сталкивалась с асконой,так вот там рекламация на рекламации у диван.ру все прошло гладко
Диван дисент вообще любовь моя и моих друзей
Осталось заказать пуфик и будет вообще шикарно
Спасибо divan.ru ❤️
November 25
Огромная благодарность менеджеру Анне за отлично проделанную работу! Оформили все очень быстро. Доставили раньше положенного времени.
November 10
Благодарю Диван.ру и в частности сборщика Романа за отличную оперативную сборку мебели (изделие #2903148). Очень довольна результатом!
July 5
Работали с Татьяной , очень грамотный и прекрасный специалист ) подобрали лучший диван для нас , очень довольна
October 31
Огромное спасибо супер менеджеру Татьяне, в Мтц «Гранд»! Особенно за рекомендацию красивейшей ткани букле! Вернусь с новыми заказами!
November 21
Благодарю Анну, за помощь в выборе дивана и материала. А также за сопровождение на всех этапах (оплата, доставка, сборка)
Диван супер 👍
December 23
Нам повезло с менеджером Анной)
Подобрала самый замечательный диван и сделал самое лучшее предложение!) Спасибо большое!
November 11
Заказывала шкаф, номер изделия 2922928! Сборщик Роман, прекрасно сделал свою работу. Быстро и четко! Спасибо
December 10
Хочу выразить благодарность менеджеру Марии за клиентоориентированность и подбор кроватей для нас. Доставили всё в срок и в полном комплеткте.
January 13
Хотела бы оставить отзыв о данной компании. Хочу поблагодарить сотрудников компании за их клиентоориентированность! К сожалению, не знаю с кем именно из менеджеров вот уже больше месяца я общаюсь, но спасибо, что у Вас такие сотрудники! Один есть минус, считаю, что он жирный, так как это идет в убыток компании. Первый раз шкаф пришел со сколами, как на самом корпусе, так и на фасадах. Качество исполнения прям совсем не очень, если честно и конечно такого качества материалы должны бы стоить дешевле, но подкупает дизайн. Я два раза уже перезаказывала фасады! Ладно сколы еще я понимаю могут быть, но то, как приклеена кромка, это конечно ужасно((Причем видно, что косяк именно на производстве и их упаковывают такими уже. И мне меняют фасады в убыток же себе! Спасибо конечно, что Вы так ответственно относитесь к клиентам и честно это дорогого стоит. Не все компании так относятся к покупателям! За это низкий поклон! Но смените поставщика и тогда Вам не придется в убыток себе менять товары! Ну и будет не жалко отдавать деньги за качественную вещь, а не только за дизайн. Вообщем, процветания Вам и еще раз спасибо за отзывчивость!👍
November 26
Номер заказа 2566487, сборщик Роман. Все собрал быстро, аккуратно. Огромное спасибо и процветания!
November 21
Заказывал кровать ( изделие #2002934919)
Сборщик Роман все быстро и качественно собрал .Благодарю
March 18, 2023
Очень понравилась менеджер Лариса. Все спокойно и грамотно нам рассказала. Посоветовала и помогла определиться с цветом. Спасибо ей огромное! Диван и кресло очень понравились. Посмотрим как будут в эксплуатации. Доставка и сборка быстрая и четкая. Ребята все аккуратно занесли, быстро собрали и вынесли весь мусор. Отдельное им спасибо. Еще очень рекомендую декоративные подушки. Цена очень демократичная, а качество замечательное. Они очень дополнили наш комплект.
November 7
Спасибо divan.ru за качество и менеджеру Анне за профессионализм 🌹 Не первая моя покупка и каждый раз радует💖
March 29, 2023
Замечательная менеджер Марина помогла выбрать диван, кровать, посоветовала матрас! Помимо того что мебель сама отличная и относительно недорогая, удалось сэкономить на матрасе!!! Четкая доставка и сборка! Клиентоориентированность у компании на высочайшем уровне! Делаю заказ уже не в первый раз и точно не в последний! Марине из салона в тц Гранд огромная благодарность! Заказ 704140
October 17, 2022
Оформляла покупку в МЦ Гранд Химки в четверг / в воскресенье уже вся семья радовалась новому дивану Эби . Очень порадовало , что рядом с домом появился выставочный зал данного интернет- магазина Выставочная экспозиция компактно установлена , не огромная , но все информативно , можно присесть прилечь разобрать диваны . Менеджер Евгений помог подобрать материал для дивана ( выбор большой ) , показал как диван собрать разобрать , оперативно оформил заказ . Диван выбранного мной цвета был на складе ( радости прибавило что он сейчас продаётся со скидкой ), поэтому ждали быстрой доставки . По доставке сборке претензий нет , позвонили за пол часа , привезли , подняли , распаковали, собрали , все заняло не более 20 -25мин , мусор увезли. Оценка за все 5+. В очередной раз Диван . Ру молодец , год назад покупала кровать кресло банкетку , дочь летом приобретала комоды и тумбы . Всем рекомендую , отличное качество за приемлемые деньги 👍. Спасибо
November 2
Большое спасибо сборщику, Чернову Денису! Сделал все хорошо, собрал шкаф Стелла 4, номер 2002881584
August 23, 2023
Хотите сберечь свои нервы - никогда не связывайтесь с этой компанией!
-Сначала нам перенесли дату доставки(это ерунда) ладно..
-Затем при сборке выяснилось, что детали не тех размеров положили- ждали неделю пока привезут!
-Когда назначили дату сборки, сборщик- перезвонил , сказал , что не успевает придти, поэтому он мне вечером или другой сборщик перезвонят и согласуют сборку на след день- в итоге никто не перезвонил!
-На след день утром я звоню в компанию и объясняю ситуацию- на что мне отвечают , что никто не в курсе и я(менеджер) передам информацию с вами свяжутся. Целый день я прождала , решила вечером часов в 7 сама еще раз позвонить, в итоге выясняется - что за целый день никто никому никакую информацию не передавал и что со мной , возможно, завтра только свяжутся для назначения очередной даты сборки! Месяц я уже не могу привести в порядок комнату из за какого то комода!
Короче мне не повезло,, поэтому
Никому никогда не посоветую! И сама больше не свяжусь! Хотя хотели многое там приобрести в новый дом! Удачи вам с таким отношением к клиентам!
4
1
December 17
Большое спасибо сборщику Александру П. за быструю и качественную сборку шкафа 02003002251
April 5, 2023
Персонал вежливый, Лариса провела со мной целый час, терпеливо выслушивая все мои капризы и предлагая множество вариантов. Диваны красивые, выбор большой, есть много тканей на заказ. Я вообще не разбираюсь ни в кроватях, ни в матрасах, а в итоге ушла, заказав три позиции.
March 5, 2023
Здравствуйте!
Заказывали в Гранд.
Менеджеру Наталье огромное спасибо за подход к покупателям и работе!
Мебель качественная, доставка привозит четко, без косяков!
Рад что наши фабрики стали делать такую мебель, фурнитуру можно заменить с доводчиками за небольшую доплату, цвет ножек у кресел и диванов могут поменять выбрав доступную опцию цвета, но немного надо доплатить!
Заказываем уже третий раз, ждём новых моделей!
Спасибо 👍
March 16, 2023
Очень понравилась компания (уже не первый раз там заказываю), но раньше был опыт только онлайн заказа, а на диване съездила предварительно посидеть в ТЦ Гранд :) очень приятный менеджер, которая все объяснила и по моделям и по доп средствам ухода/защиты, и рассказала все о приемке товара- все супер подробно и понятно, так что у меня не возникло никаких доп вопросов. Диван изготавливали, поэтому меня сразу предупредили, что срок две недели - сроки выполнены, все приехало день в день и в указанный слот времени. По качеству тоже отлично, я очень довольна.
April 6, 2023
Спасибо девочкам за подбор кровати, матраса, удобных подушек для сладкого сна! Консультация менеджера Марины- на лучшем уровне! Все подробно рассказали, показали. Рекомендую магазин и этих девочек! Гранд 2 Химки. С уважением, Ирина!
1
August 25, 2023
Это просто ужас какой то , а не компания !!!! Никогда не буду тут ничего покупать . Сервис на нуле полном . Заказала диван , ждала его 3 недели . Должны были привести 25 августа . Накануне 24 пришла смс о том что доставка будет с 18:00 до 22:00 25 августа . Я звоню менеджерам и говорю чтоб привезли раньше этот диван , так как у меня маленький ребенок , проезд к подъезду будет нереальным , у нас в это время все заставлено машинами . На что мне ответили что сделать ничего не могут, либо ждите как мы вам сказали , либо на другой день . А на 26 августа у меня новоселье запланировано. В общем жду я значит доставку , а тут время 22:00 и никого нет 😂 звонит водитель и говорит что будет через час . Час проходит и тишина . Звоню водителю , говорит колесо спустило ждет запаску от другого водителя . И будет у меня в 3 утра 😂 но якобы ему спать надо и в 3 утра он не повезет . Говорю , ок , везите мне 26 августа с утра и объясняю что у меня новоселье и гости будут . На что я получила отказ , сказали что ему надо ехать в Калугу и мой адрес в другом направлении . И то что диван мне привезут через день 🤦🏻♀️ сказать что мы в шоке , это ничего не сказать !!!!! Полное бездействие со стороны компании . А еще ….когда я водителю проговорила что машину тут ставить уже не где и придется проносить на руках прилично , мне было отвечено что за этот пронос мне нужно будет дополнительно заплатить 🤪 хотя я заранее позвонила и сказала менеджерам что мест машину ставить нет в то время в которое они указали мне . Доставка причем в Звенигород весьма не дешевая . А ведут себя так как будто доставка бесплатная , и как будто я бесплатно у них диван приобрела . В итоге от дивана отказалась , и впервые я обрадовалась от того что заранее не оплатила этот диван .
3
1
September 2, 2023
27.08.2023 была запланирована доставка кровати с 16:00 до 20:00.
В 20:00 я САМА связалась с оператором по вопросу доставки (поскольку ее ещё не осуществили), оператор сказал, что доставка задерживается и будет осуществлена в 21:30.
В 21:30 я снова САМА позвонила оператору (поскольку со мной никто не связался и доставку не осуществили), оператор дал номер экспедитора, чтобы я сама звонила и разбиралась
Телефон экспедитора был не доступен
Я снова позвонила оператору и отменила доставку.
В 22:30 мне позвонил экспедитор и сообщил приятнейшую новость, что через две минуты он готов доставить заказ.
Исходя из этого мы видим сразу несколько нарушений: оператор не передал оперативно информацию экспедитору об отмене заказа; экспедитор не знает, что звонки по вопросу доставки в такое позднее время недопустимы.
Таким образом доставка осуществлена не была, на следующий день со мной никто не связался.
Через несколько дней менеджер магазина таки соизволил со мной связаться, запланировали доставку на 1 сентября.
Утром 1 сентября позвонил менеджер и сообщил, что машина сломалась и доставки не будет. Другой машины у такого огромного интернет-магазина, конечно, не нашлось.
То есть второй раз осуществить доставку не могут.
Клиентоориентированности ноль.
Профессионализма ноль.
Желания дальше пользоваться услугами ноль.
2
November 10
Очень удобный. Для комфорта. Жизни. Полежать. Спать. Прилечь.. Побалдеть).
September 16
Спасибо большое divan.ru и за оперативную сборку мебели 2002783560 Роману