Dom.ru

Rating 4.2
759 ratings
Rate this place

234 reviews

Level 4 Local Expert
August 26
Интернет-провайдером «ДОМ.РУ» я пользуюсь с 2003 года, с самых первых дней его работы в Перми. За 20 лет нашей дружбы мне бесчётное количество раз предлагали сменить провайдера, сулили золотые горы и скидки по суперакциям от новых поставщиков интернет и ТВ-услуг. Но я оставался верен своему выбору и на все предложения неизменно отвечал отказом. Однако в последнее время я стал понимать, что в хозяйстве Андрея Кузяева творится что-то не то и стал всё больше задуматься о смене оператора. И вот почему. Каждый год примерно в одно и то же время я делаю заявку на более скоростной тариф, чем нынешние 100 Мбит/c, которые уже повсеместно становятся анахронизмом. И каждый год повторяется одна и та же картина. Заявку принимают, подтверждают, звонят напомнить, что в назначенный день и час ко мне придёт техник и сделает всё наилучшим образом. В назначенное время никто ко мне не приходит, зато раздаётся звонок недоуменного техника: «Какой вам высокоскоротной интернет? В вашем доме старые порты, которые никогда не дадут больше ста». Так повторяется уже пять лет подряд. Но в этом году «ДОМ.РУ» превзошёл все ожидания. Через месяц после традиционного отказа раздался звонок менеджера, который радостно сообщил, что «по вашим просьбам» в доме на Макаренко, 6 в Перми проведена модернизация и сейчас мне доступен интернет на любых скоростях. Специально попросил перепроверить информацию, так ли это на самом деле? Перепроверили, подтвердили. Неужели гора сдвинулась с мёртвой точки? Аллилуйя! Отказываюсь от шабашки на воскресенье, теряю 10 тысяч рублей. Сижу жду. В назначенном интервале вновь звонит техник и произносит знакомую мне речь: «Технической возможности нет». Затем ещё позвонил оператор и поинтересовался, как всё прошло) Ничего вразумительного не смогли ответить и в чате мобильного предложения, а старший менеджер Анастасия Мельникова вместо того, чтобы как-то успокоить и обнадёжить старого клиента выкинула в чат дежурную фразу из методички и в одностороннем порядке завершила диалог просьбой поставить ей оценку. Конечно, кол! Видимо, холдинг «ЭР-Телеком» разросся до таких размеров, что стал неуправляемым и пошёл вразнос, раз голова перестала знать, что делают руки. И там работает очень много лишних людей, которые не производят ничего, кроме ненужной суеты. Дом наш не маленький. В нём 190 квартир. В момент его сдачи в эксплуатацию «ДОМ.РУ» зашёл сюда первым, и, насколько я знаю, его подключили себе большинство жильцов. Но сейчас таких людей становится все меньше и меньше. Пока конкуренты предлагают тарифы с интернетом до 1 Гбит/c, «ДОМ.РУ» продолжает катать всех на старой скрипучей телеге и кормить ежегодными обещаниями сделать нашу жизнь с ним лучше и веселей. Всякому терпению приходит конец…
16
1
Level 6 Local Expert
March 6
Более 5-ти лет пользуюсь услугами компании, очень доволен. Из плюсов: 1.Качество интернет-соединения отличное, никаких перебоев и падений скорости 2. Превосходный сервис поддержки клиентов, всегда рады помочь и решить любые проблемы. 3. Большой выбор тарифных планов с разной скоростью интернета, что позволяет выбрать подходящий вариант для своих потребностей. 4. Удобный личный кабинет на сайте и мобильное приложение, где можно легко контролировать свои услуги и счета.
1
17
Level 8 Local Expert
September 19
Более 10 лет пользовался услугами дом ру , пока не потребовалось переоформить данные договора. Все сделали классно быстро и я пользовался месяц хорошим качеством услуг, а потом вдруг ошибочно создалась новая заявка на переоформление, после чего мне просто отключили услуги по договору и сказали заплати ка ещё раз за подключение. Почти час общения с операторами не дал никакого результата, да ошибка со стороны дом ру , но в целом им наплевать не хочешь платить за косяки компании проваливай .
5
Level 2 Local Expert
June 22
С технической точки зрения никаких нареканий нет, все делается быстро и на уровне. НО с точки зрения оплаты у них есть ОБЕНЬ БОЛЬШИЕ АМБИИЦИИ. Я пользуюсь услугами дом.ру еще с их основания (когда только кабельный интернет прокидывали по городу) интернет стоил за скаченный мегабайт. С безлимитного интернета дом.ру начал "дурить", Со временем начали продавать договора на интернет за год, (Заплати за 10 месяцев получишь год интернета). Народ и платил - сам 2 раза так платил, и оба раза обломался, 10 месяцев честно отработали а потом плати, у их там цены поменялись и все такое не нравится иди лесом. У дом.ру политика по жизни была платить за интернет за месяц вперед, даже было если нет денег был такой -"обещанный платеж" до 10 числа следующего месяца. Я естественно плачу как и положено за месяц вперед, ан нет, оказывается я плачу за прошлый месяц и доказывать обратное бесполезно, у них все якобы записано. На вопрос а когда я заключал договора 2 раза на год, облом у них стазу плохо с памятью. Так что на 07 2024 год у дом.ру, 13й заработок!
29
6
Level 4 Local Expert
August 15
Надурили при подключении, зря мы поверили, если кто то будет подключать определенную скорость, а при установке окажется что у вас в доме нет возможность 300мб, не верьте что они вам потом бесплатно переделают как появится., либо отказывайтесь либо потом за переход на другую скорость придется платить 1000р! Когда выбирали провайдера, остановились на дом.ру, устроил вариант скорости 300мб, договорились на подключение, обговорили день. За несколько часов до установки, оператор сказала что в нашем доме нет возможности 300мб, так как управляющая компания не пускает кабель проложить, оператор сказала что пока что нам ставит тариф на 100мб, а далее нас переключат(ни о какой дальнейшей плате речи не было). Когда пришел техник , сказал тоже самое и проложил нам сразу кабель на высокую скорость, чтоб потом не перекладывать. По итогу сейчас возможность перехода на 300мб появилась, но переводить согласны только за 1000р. Интернет последнее время работает с перебоями, а 300мб подключать за разовую доп плату мы не согласны. Пытались найти другого провайдера, но не один провайдер с нашим домом не работает, видимо дом.ру конкретно засели. Договорились с мтс попробовать собрать подписи на подключение их интернета и тв. В целом дом ру устраивает, но вот такой неприятный осадочек остался, готовы с ними попрощаться. не советую, верить на словах, пускай сразу прописывают к договору дальнейшие изменения которые они обещают. ответ поддержки: Виктория Абрамова Спасибо за ожидание. Понимаю, что непредвиденные затраты не всегда входят в планы. К сожалению, для выполнения перехода на 100+ необходимо создать заявку на вызов техника, стоимость которой составляет 1000р.
6
4
Level 5 Local Expert
December 16
Хороший провайдер. Все вопросы, которые возникают решают быстро и качественно. Сейчас буду переезжать, надеюсь, в новом доме домру будет доступен для подключения.
1
Level 2 Local Expert
August 1
Я не могу отправить видео 3 минутное. Что бы оправдать себя. Просто вообще. Я плачу 2 тысячи за то сто я в 144 качестве смотрю с лагами. Уже второй день. Это вообще что за фигня в 360 я вообще одну загрузку жду. Я ниче не могу посмотреть. И главное мне говрят профилактика. Второй день. Если вы не справляетесь то зачем пытаетесь. 2000 просто я жду в качестве 360 загрузку. Даже не не в 720 а в 360. Вы че там упоролись ? И почему спкциалисты только днем работают. Почему я в 23:00 звоню и мне говорят что нет специалистов. Только робот
5
1
Level 4 Local Expert
November 13
Абсолютно неадекватная компания. Уровень услуг скатился в пропасть. Ни до кого не дозвониться, БОТ выносит мозг, и многие "отказываются" от желания дозвониться ещё на уровне бота. Но с этим нашёл как бороться. Обратился на расширение услуг, увеличения скорости и добавления телевидения. Сразу мне изменили номер договора, путём добавления лишних символов к договору. через день сообщили что пока мы не можем произвести модернизацию. Я попросил их вернуть доступ к личному кабинету, то есть они должны убрать лишние символы, так как Договороприёмник принимает всего 20 символов, а в видоизменённом около 30-ти. Каждый вечер я общаюсь со "старшими специалистами" клоунской службы, которые исправно, сидя у себя дома, принимают заявку, и каждый новый день новый клоун удивляется, что ничего не сделано. И обещает всё исправить. Перестал работать интернет и я просто переключился на другого провайдера. На 10-й день противостояния я подал заявку на приостановку договора на 365 дней ( услуга платная)... Прошло ещё 2 дня.... А воз и ныне там... Сижу переписываюсь с очередным клоуном, который считает себя умнее клиента. Крайне негативный опыт общения. Хотите сберечь нервы - обращайтесь в другие компании. кстати. номер договора: 780028978846_upd21_10_2024... это птсец...
5
Level 4 Local Expert
September 23
Внезапно отключили домофон (Домофоны Прикамья - это тоже, к сожалению, Дом.ру), не присылая никаких платежек, обычно плачу на год вперёд. Так оказалось, что они расторгли со мной договор в одностороннем порядке, не уведомив меня о наличии задолженности и вообще не присылая платежек! При этом возобновление договора стоит 500₽, вот это просто свинство! Если бы оператора домофона можно было бы также легко поменять как и оператора домашнего интернета, обязательно бы это сделала! Отвратительная контора и обслуживание!
4
2
Level 4 Local Expert
July 22
Изначально звонил для того, чтобы поинтересоваться переносом договора на другой адрес, так как другой адрес в новостройке. Но ваши недалёкие управленцы придумали гениальное решение: привилегия говорить с оператором, а не с роботом доступна не для всех. У меня нет времени на общение с роботом, у меня нет времени на выяснение условий в ЛК или в чате. Я плачу вам деньги и хочу просто поговорить с живым человеком и уточнить нужную мне информацию. Хочу это сделать быстро и оперативно и не тратя лишнее время. Это вы должны подстраиваться под меня, а не я под вас.
10
Level 4 Local Expert
November 17
Отличная компания. Договариваемся на снижение цены тарифа, фиксируем ее. С менеджером уточняем сколько будет действовать новая цена -один год минимум. Спустя 2,5 месяца- цена на тариф увеличивается на 140 рублей-как? Мы же договаривались! Ну мы ничего поделать не можем говорит поддержка. А как же договоренности? А нам без разницы отвечает поддержка. Тариф увеличен в цене. Поэтому верить этой компании нельзя и точка. Будем менять провайдера…
1
Level 3 Local Expert
March 6
Подход к решению вопроса, доступность контакт центра одна из лучших среди других крупных телеком-операторов на рынке (без шуток), ценовая политика гибкая, можно подобрать наиболее подходящий тариф. Тех. поддержка также на уровне, в сравнении с МТС-ом тем же. Рекомендуем.
1
16
Level 2 Local Expert
July 1
Я тоже в шоке от поднятия цен этой компанией. Соглашусь с мнением Александра М, думала оплачиваю за месяц вперед ,но за отчетный период , а не за календарный месяц, а оказывается сегодня я узнала, что за предыдущий месяц. И с сегодняшнего дня я в поиске другого провайдера, ну в принципе я его уже нашла))) Не советую с этой компанией работать.
19
1
Level 2 Local Expert
November 21
Раньше всем рекомендовал Дом. ру. Все было без нареканий. Сейчас какие-то проблемы возникают с обслуживанием. Чтобы устранить неполадки надо ждать мастера, как запись в поликлиннику в свободный день и свободное время.
3
Level 5 Local Expert
August 25
НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Был больше 13 ти лет клиентом дом ру . В данное время отказался от их услуг и не жалею. За приставку заплатил им по верху рынка, авансовый платеж тоже заплатил, роутер настроить тоже платно, интернет пропадал не один раз и много еще что не устроило. Офисный прием для абонентов отсутствует для расторжения договора. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
7
1
Level 5 Local Expert
November 30
Самая ужасная служба поддержки, если у вас что-то сломалось или вы вам понадобится сменить тариф или ещё что-то, то готовьтесь несколько дней подряд общаться с техподдержкой, сперва преодолев их бота, а потом по 10 раз писать одно и тоже каждому менеджеру который будет подключатья к беседе, память как у рыбки, переписку не читают, проблему не решают их задача тебя морозить.
3
Level 9 Local Expert
August 12
Компания не заинтересована в своих клиентах, каждый год, повышая тарифы клиентам, которые пользуются услугами со дня основания компании. Тарифы выше, чем для новых клиентов. А недавно стала одна из первых тормозить и блочит сервис видеохостинга, продвигая шлак в виде рутюба и прочего
7
1
Level 3 Local Expert
August 27
Столкнулся с работой приложения Умный дом и технической поддержкой. Это какое то безобразие. В течение месяца домофон работал только 3 дня, а остальное время переписка и ожидание ответа от тех.поддержки. не рекомендую пользоваться услугами домофон и этой компании.
5
2
Level 2 Local Expert
October 2
Модернизировали систему домофона МКД ул. Ракитная, 42 "Умный домофон". До этого стоял примитивный домофон. Сейчас с приложения открываем двери. Собственники дома довольны. Благодарим менеджеров отдела продаж, которые согласовывали все моменты по модернизации. Благодарим руководство компании, что сделали быстро и без денежных затрат. Совет дома.
3
1
Level 4 Local Expert
October 1
С технической точки зрения у нас бардак...то оборудование в доме сгорело, сегодня опять не работает ТВ..сделали заявку . а нам сказали , Ждите мастера 4 октября...мы что должны сидеть без ТВ 4 дня? несколько квартир в доме...будем с ДОМ РУ прощаться...надоел бардак...никто не за что отвечать не хочет....
3
2
Level 2 Local Expert
February 29
В данном отзыве я хочу поделиться своим положительным опытом использования интернета, телевидения и домофона от компании Дом ру. Расскажу о преимуществах и удобствах, которые я заметил. Начнем с интернета. Я пользуюсь интернетом как для работы, так и для личных целей. Мой провайдер Дом ру уже как десять лет и он предоставляет стабильное и быстрое подключение. Скорость загрузки и передачи данных впечатляет. Я сравнивал с другими провайдерами, и почти всегда дом ру был впереди. По телевидению - дом ру предоставляет широкий выбор телеканалов, включая различные тематические пакеты. Я могу наслаждаться качественным изображением и четким звуком. Оператор также предоставляет возможность записи программ, чтобы я мог смотреть их в удобное для меня время. Кроме того, у меня есть доступ к онлайн-трансляциям и видео по требованию по специальному тарифу. Таким образом, я всегда могу быть в курсе последних новостей и смотреть свои любимые телешоу. Наконец, домофон. Это устройство обеспечивает безопасность и комфорт в моем доме. Я могу видеть, кто находится у моей двери, прежде чем открыть ее. Это особенно полезно, когда я жду посылку или не ожидаю гостей. Я могу даже открывать дверь из приложения - это очень удобно, поверьте. Я даже научил этому свою бабушку которой 80 лет =) В заключение, я хотел бы отметить, что работа интернета, телевидения и домофона от дом ру у меня вызывает только положительные эмоции. Да бывают технические проблемы, но редко и очень оперативно решаются. Из минусов - последний раз, когда обращался прождал на линии целых 20 минут, скорее всего это было из за того что вечер, но я всё равно удивился. Я рекомендую всем обратить внимание на качество и надежность дом ру, чтобы наслаждаться всеми преимуществами, которые они предоставляют. Да, по цене может и дороже на 10-15 % , но и по качеству и по сервису я остаюсь в плюсе! Надеюсь, мой опыт будет полезен.
1
11
Level 3 Local Expert
November 18
Стоимость кабеля 150 рублей российских за 1 метр! Что за цены на провода? При подключении интернет кабель был уже в квартире. Попросил у монтажника кабель (чтобы второй пк подключить). Мне сказали 3 метра бесплатно, а последующие 150р за метр. Интересно получается
1
Level 4 Local Expert
July 6
Новые условия оплаты это просто ужас. 23 июня оплатила интернет, а вчера снова пишут оплати интернет и отключают. Каждые 2 недели, я оплачиваю по 950 рублей, это кошмар. Только теперь они указывают, плати на 2 месяца вперед 1991 руб. Нет, спасибо.
8
Level 3 Local Expert
November 21
Отвратительная компания сутки сидим без телевещания никто ничего не может конкретно ответить операторы ни о чем по телефону отвечают зазубренные фразы телефоны не дают с кем можно связаться по устранению ниполадок никаких офисов нет работают все на удаление
2
Level 4 Local Expert
July 4
Отвратительное обслуживание! Хотели расторгнуть договор и тут начало в чате отфутболивание от оператора к оператору. Тут уже даже принципиально не захочешь больше связываться с данной компанией раз уж такая простая процедура как расторжение договора у них принципиально не делается
7
Level 3 Local Expert
May 3
Плюсов нет. Минусы: Поставили домофон, в итоге два брелка бесплатно, купил третий за 300 рублей. После подключили тариф за 20 рублей. Думаю, что всё будет работать. В итоге ключи работают, а вот трубка(которую они даже не ставили) нет, за нее нужно доплачивать. Я узнал об этом только через неделю, и то от второго оператора(первый передал обращение) ни слова не сказал, что у меня в тариф не входит трубка. Сейчас пытаюсь поменять тариф, а у них это нужно танцы с бубнами совершить, в ЛК не работает чат, по телефону нужно 5 минут разговаривать с роботом, после он может скинуть. Операторы вообще ничего не знают и только могут передавать информацию) Самый ужасный сервис, можно было бы ноль поставить, я бы его поставил.
17
2
Level 7 Local Expert
December 19
Очень плохо: бабский голос 5 раз повторяет, если то, то нажмите 1, а если то, то нажмите 2 и после этого отключается. Мне не понятно: зачем повторять эту хрень 5 раз. Эта т.н. "виртуальная помощница" даром не нужна. Мне нужен живой оператор.
Level 6 Local Expert
February 29
наконец-то мой интернет летает!!! заявленная по тарифу скорость есть, наконец-то онлайн кинотеатры могу спокойно посмотреть. Пользуюсь услугой в частном доме, подключили очень быстро, в этот же день техник отзвонился договорится о встрече, подключили за полчаса, все рассказали, показали. Оплачиваю в приложении, удобно, никуда ходить не надо, в общем я довольна
11
Level 8 Local Expert
November 20
Плюсов нет. Если вы хотите платить по 2 т.р просто так- можете отправить их мне. Домру не предоставляет интернет и тв, а просто собирает деньги. Ни в коем случае не пользуйтесь их услугами!
3
Level 6 Local Expert
November 19
Отвратительная компания. В доме часто происходят скачки эл. энергии поэтому из строя выходит роутер. Так почему то услуги мастера стоят 600 рублей. Это вообще законно? Мало того очень часто добавляют абонентскую плату.
2
Level 11 Local Expert
December 3, 2023
Я просидел на дом.ру 10 лет. Силы и терпение закончились. Постоянный рост цен за 0% производительности. Сказки про улучшение сети, остаются сказками. За все это время коммуты заменить в доме не удосужились. Гигабитного подключения нет. На новый тариф перейти нельзя если тех возможности нет, а оплата как за тариф 200+ мбит. В общем и целом.....не рекомендую. Операторы работают по скрипту. Техники бессильны, даже если оставляют заявки на замену оборудования. Скатываются все сильнее
30
2
Level 4 Local Expert
October 21
За год цену на тариф подняли на 30% ,Карл, 30%. ,прикрываясь заботой о клиентах. Скорее всего расторгну договор
3
Level 3 Local Expert
January 7
За всё время пользования не было никаких программ лояльности для постоянного клиента, только ежегодное поднятие цены, несмотря на то, что оставила только инет, тв пришлось отключить, но цена уже перевалила за 700 р! Скорость низкая, невозможно скачивать файлы, роутер приходится перезагружать по 10-15 раз, чтобы хоть как-то работал.
17
Level 3 Local Expert
July 2
просто взяли и выключили интернет за не оплату,выключают день в день списывания,из за них проиграл в игре,не советую
5
Level 9 Local Expert
April 16, 2023
Очень крутая компания!!!! Шикарные услуги и продукты. Клиентоориентированность, доброжелательность и профессионализм персонала! Демократичная стоимость услуг. Техническая поддержка 24/7. Мои рекомендации!
3
46
Level 2 Local Expert
June 13
Не реагируют на заявки, по какой то причине перенаправляют на платную компанию которая должна придти и доработать за ДОМ.РУ. Решений не каких не предлагают. Кормят завтраками и обещаниями что кто то должен позвонить.
9
1
Level 2 Local Expert
August 1
Дежурный оператор дала доходчивые полные ответы на все вопросы Очень очень ей благодарна СНЛ
1
3
Level 6 Local Expert
January 17
И так меняю отзыв в силу изменений в лучшую сторону. Смею предположить, что в н.в клиентоцентричность на отличном уровне. Так держать: и тех.поддержка супер кстати!!! ✌️
8
Level 7 Local Expert
November 19
Все отлично. Проблема только с парковкой, машину абсолютно некуда поставить.
1
Level 4 Local Expert
October 22, 2023
Компания дом.ру продали мне wi-fi роутер который работать либо не хочет либо сигнал идет как будто этот роутер в Америке находится. На смартфоне страницы открываются долго либо смартфон зависает. Сайт вконтакте работает медленно личные страницы пользователей вообще не открываются. Роутер еще на гарантии вызывал специалистов раз пять. Приходили проверяли замеры делали скорость проверяли. Все хорошо все отлично. После их него ремонта и у меня смартфон начинал работать а через пару дней все по старому.Просил их роутер поменять отказывались со словами: У вас ведь все работает мы настройку произвели и уходили. Никогда не связывайтесь с дом.ру
18
3
Level 3 Local Expert
February 29
Отличный интернет от провайдера дом.ру! Скорость соответствует заявленной, стабильное подключение без сбоев. Очень доволен качеством обслуживания.
2
9
Level 6 Local Expert
September 24
Одни плюсы, минусов нет. Хотя нет, минус есть, но это тире, а не минус. А так одни плюсы
3
2
Level 4 Local Expert
October 14, 2023
В связи с тем, что услуги не были предоставлены больше двух недель, решила расторгнуть договор с Дом ру. 23 ноября заполнила заявление на возврат переплаты. 30 ноября заявление обработали и сказали, что деньги будут возвращены в течении 10 календарных дней. Сегодня 10 декабря 2022,деньги не поступили. Оператор ничего внятного сказать не может. Советую с дом ру не иметь никаких договоров, интернет часто виснет, скорость уменьшают без предупреждения
4
3
Level 2 Local Expert
February 29
Услуги пушка, очень рад быть клиентом домру. Советую друзьям и соседям, все довольны. Сложностей за 4 года пользования не испытывал
1
10
Level 2 Local Expert
May 29
Подала заявку на установку интернета в частный дом, приехали мастера, побегали и пропали..звонила неоднократно, обещали перезвонить и снова пропадали.. Так никто и не установил интернет.
6
Level 6 Local Expert
November 20, 2023
Подключили "умный домофон ДОМ ру", в результате не проверили всё толком и ушли. В итоге номер квартиры перепутан и вызов идёт в какую то другую квартиру. Это невозможно, бегаем открывать ногами несколько этажей вниз и вверх по несколько раз в день. Оставлял заявку - ждём. Через несколько дней позвонил проверить заявку - а заявки нет. Вот такая жесть, сколько будем бегать открывать подъезд ногами не знаю.
10
Level 2 Local Expert
March 12
Было безобразное оказание услуг, устаревшее оборудование. Перестали пользоваться услугами 4 года назад. Сегодня выставили огромный счёт пенсионеру - инвалиду просто не подъемный с угрозами подать на него в суд. Не заключайте с ними никаких договоров ! Берегите своих родителей - пенсионеров от Дом. ру !
11
Level 7 Local Expert
February 27
Дом ру, это стало ужасно. Цены поднимают уже 4 раз! За интернет в 50 мб берут выше 1000 руб. На мои заявления об расторжении договора полный игнор, не звонят и не пишут... Ну что будем переходить к другому оператору раз такое отношение к людям!!! Не советую
21
Level 4 Local Expert
April 13
Отвратительное качество интернета, совсем ничего не загружает, платим каждый месяц стабильно и во время, 2 точки - 5G даже хуже обычной работает, учитывая, что и первая совсем не работает, просто отвратительная скорость
10
1
Level 3 Local Expert
July 1
Вообще ужасно работает всё и вы ужасно работаете специалисты. Непонятно за что берутся деньги.
5