FiNEX
201 review
September 2
Известная компания с качественным паркетом и инженерной доской, удобная локация в центре Москвы, рядом метро, если по центру добраться быстро нужно, есть небольшая парковка, если на машине
Ассортимент широкий, от классики, до современных отделок поверхности и цветов
1
July 28
От данной компании остались только негативные моменты. И ещё не укладывали доску, надеюсь что хоть сама доска будет прекрасная, иначе дело иметь с этой конторой очень неприятно.
Заказывали доску здесь по рекомендации дизайнера. Менеджер Люба, (которую мы не видели ни разу в итоге, и общались всего несколько раз по переписке), никак свою работу не выполняла, презентовала за неё нам доску дизайнер. Я даже подписывала договор с другим менеджером, и мне пришлось ожидать около 40 минут подготовки документов, хотя о моем приезде и времени приезда, я предупреждала заранее, это абсолютно не деловой подход. Хочу отметить, что сервис и клиентоориентированность в данной компании отсутствует напрочь. Я заказала у них доску стоимостью в полмиллиона, а должной консультации, сопровождения и постпродажного обслуживания не получила. Никто даже не затруднил себя рассказать, как ухаживать за доской, о том, что робот-пылесос и инженерная доска несовместимы, я узнала тоже не от своего менеджера, а от подруги. Когда доска была готова, мне предложили её забрать, на мои просьбы похранить её примерно месяц у себя, ответили, что это будет стоить 12 тыс в неделю. Серьёзно? В вашей стоимости уже заложены эти все издержки! И иногда лучше сохранить клиента, и лояльность, а не 1 куб пространства на огромных складах! Такое отношение просто странно, вы себя позиционируете, как сегмент премиум, а с премиумом работать не умеете, т.е. вы таковым и не являетесь.
И самое ужасное: привезли доску просто в ободранном салафане!! Ни коробки, ничего, просто пакет с дырками, через которые легко может проникнуть влага, грязь.
Ну да, это же теперь МОЯ доска стоимостью в полмиллиона, зачем трудиться её запаковывать??
Дизайнеры настаивали, чтобы мы там приобрели ещё краску, ну уж нет, спасибо. Второй раз сюда не вернёмся однозначно.
7
1
November 13
Отличный салон напольных покрытий. В нем красивый интерьер, представлены образцы продукции (которые можно забирать с собой). Большое спасибо менеджеру Алине за помощь в выборе инженерной доски, а также вкусный кофе.
2
December 8
Очень странная ситуация произошла у нас с этой компанией. Летом вызывали технологов Finex для оценки состояния пола и составления плана реставрации. Технологи приехали - те же, что было два года назад, все посмотрели, сказали, что работы будут в октябре, менеджеры свяжутся заранее. Ни в октябре, ни в ноябре никто не связался. Позвонили сами - информацию приняли, обещали передать и молчание. 1 декабря я отправила обращение на электронную почту и в мессенджер. Ответа нет. 5 декабря позвонила снова. Ответа нет. За выезд технологов мы заплатили 5 тысяч. Непонятно, что за отношение к клиентам теперь в Файнексе - полное игнорирование запроса.
2
October 22
Заклинаю вас никогда не связываться с этой компанией. Прошел долгий путь мучений начиная от покупки и укладки, до эксплуатации и реставрации пола. Подкупило, что дают образцы для примерки (у нас большая площадь и светлый дом) + цена (рассказывали про итальянское производство в России). Проблемы начались сразу после укладки, ощущение, что бумага, а не доска. Она абсолютно не имеет верхнего защитного слоя. Если вы передвинули стул - останется след. Пролили воду - останется след. Дети дотронулись до пола руками - останется след ладони. И останется - это навсегда, а не до будущей уборки. Обратились в Файнекс еще раз для реставрации пола. Навязали на одном из этажей шлифовку (с целью видимо дополнительно заработать 55к рублей). Второй этаж был восстановлен финишным маслом осмо и результат приемлемый. Первый же этаж испорчен полностью! Доска зашлифована до состояния оргалита. Ходить не возможно, падаешь. В цвет не попали абсолютно. И главное, я ведь не торговался, ну возьмите лишние деньги и сделайте нормально. А тут страдания за мои же деньги и нервы. Исправлять недостатки отказываются, даже элементарно покрыть нескользящим маслом. Будем пролбовать взыскать деньги за некачественные работы, но пол и настроение испорчены безвозвратно. Еще раз призываю всех не связываться с Файнексом. Поверьте моему горькому опыту
8
July 10
Качество пола хорошее, к укладке нареканий нет (пока не живем проверить сложно), но вот бригада, которая укладывала пол не убрала за собой поломанные доски и коробку со стружкой. О том, что после монтажников останется мусор лучше предупреждать клиентов заранее. Иные работники всегда оставляли после себя порядок.
Также на сайте указано, что сразу после монтажа необходимо нанести на пол специальное масло. Эту услугу никто не предложил.
После установки мебели обработать пол маслом полностью уже не получится
1
November 12
Очень большой шоурум напольных покрытий и стеновых панелей. Есть практически все образцы, а на ваш любой вопрос у персонала есть компетентный ответ. Удобное расположение, рядом есть парковки. Рекомендую.
2
June 29, 2023
Достойное качество напольного покрытия, огромный выбор на все интерьеры.
Отдельное спасибо менеджеру, которая нас консультировала перед выбором напольного покрытия. Всё удобопонимаемо объяснила, показала различные образцы, сравнила, помогла с выбором. Очень профессионально рассказала такие нюансы, которые точно не все знают и даже не догадываются.
Тем, кому не всё равно, какой пол будет в его доме - однозначно рекомендую напольное покрытие от Finex.
Фотографии по понятным соображениям не выкладываю. Они всё равно не передают цвет и качество. Это нужно видеть глазами.
Не дёшево, но оно того стоит.
1
November 5
Очень нравится продукция этой фирмы-большое разнообразие оттенков и фактур древесины, а также гибкая ценовая политика. Квалифицированные менеджеры и тех. поддержка, когда случилась авария и затопило паркет.Рекомендую.
1
August 3
Обожаю этот салон! Прекрасные напольные покрытия. Чудесная менеджер Александра - работаю с ней уже много лет и всегда рада сотрудничеству!
1
December 14, 2023
Замечательны шоу-рум народного покрытия. Покупали там паркет в квартиру, дом и сейчас вновь вернулись за покрытием в новую квартиру! Прекрасные менеджеры, помогают с выбором демонстрируют различные варианты, вы находитесь в отдельном кабинете где только вы и менеджер спокойно рассматриваете и подбираете нужный вам вариант. Очень рекомендую.
1
July 10
Отличное место, приветливые и грамотные
специалисты, помогут подобрать напольное покрытие вашей мечты!
1
January 3
Замечательное место) Персонал приветливый и чуткий. Чувствуется профессионализм. Большой выбор напольного покрытия, очень красивый шоурум. Много наглядных элементов, можно разобраться в селекция.
3
June 4
Премиальный салон по выбору инженерной доски! Единственный минус, при выборе одинаковые образцы могут отличаться друг от друга цветовой гаммой, сотрудники объясняют это тем, что материал приходит из разных регионов страны и соответственно отличаются. К примеру мы выбрали образец виксбург, один образец нам очень понравился, для сравнения принесли другой, а он абсолютно отличается, и сотрудники говорят что какой прийдет в партии не известно.
3
1
May 1
29.04 приехали в Finex без записи, просто для начала посмотреть ассортимент. К нам пригласили менеджера Ксению. Озвучили ей пожелания по цвету инженерной доски, в итоге перебором остановились на двух вариантах. Ксения сказала, что она готова подготовить коммерческое предложение, уточнила площадь под инженерную доску. В нашем случае это 30 кв.м.Через некоторое время Ксения вернулась, но никаких сумм так и не озвучила. Сказала, что мы сначала должны определиться между двумя вариантами и только потом она подготовит КП. Зачем тогда уходила до этого и почему нельзя посчитать сразу два варианта для меня загадка. В итоге мы выбрали один вариант, Ксения сказала что с нами её работа закончена и мы можем идти, КП она пришлет нам в течение дня. Сегодня 1 мая КП нам так и не прислали. Если у вас площадь меньше 50 кв.м, можете сюда даже не приезжать. Компания абсолютно не заинтересована в таких клиентах.
4
1
October 11, 2023
Прекрасная фирма! Наш менеджер Наталья ответила на все мои вопросы, мы в несколько заходов (довольно долго) выбирали цвет и покрытие паркета. Нам давали мини образцы, мы возили все в квартиру, выбирали. Из приятного - пошли на встречу по хорошим условиям покупки. Ну и самое важное: поставили паркет срок в срок. Ну и цвет паркета отличный, мне очень нравится как подобрали. В эксплуатации у нас еще мало времени прошло, коллеги по работе брали у них все ок. Но нужно четко понимать разницу между инженерной доской и паркетом. У них и то и то есть вроде.
July 13
Выдающийся салон с прекрасными геометрическими картинами и отзывчивым персоналом, несмотря на разницу в цветах между образцами.
3
April 2
Заказали паркет на площадь 56 кв м, я как заказчик оплатила, не проверяя информации, проходит несколько месяцев, когда наступает момент поставки паркета и выезда их специалиста на объект, после которого выясняется, что площадь на самом деле больше. Встань вопрос как? Площадь квартиры увеличиться не может никак, только уменьшиться в рамках строки, так как идет наслаивание слонов штукатурки и тд, проектировка ничего не менялось. Далее проверяем документы платежные, а там они посчитали вместо 56, 54 метра, что по словам менеджера «я еще с запасом посчитала». Дальше нам говорят вот доплатите еще 200 тыс, за добавление квадратуры и работы за нее. Типо площадь увеличилась не на 2 кв метра, а на 6, откуда они взялись не понятно??
Как итог просто идет сотряс денег за все, за каждый вдох, выдох. Так что если вам кажется сначала, что стоимость паркета приемлемая, то будьте готовы, что в конце она увеличится в два раза, а то и больше
менеджера Гузель не рекомендую!
6
March 20
Ужасно недовольна. Во-первых, не предупредили заранее о стоимости 7000 за доставку и подьем. Во-вторых, везли полы мои согласованной дате доставки 11 марта - более 4 дней. В-третьих, прислали несколько досок, которые вообще не в тон (сказали при этом, что все как я заказывала, это же натуральное дерево!). Ответ КЦ - «все через менеджера». Ответ менеджера Виктории: «Все нашего оттенка в нашем дизайне)) У нас с Вами природная селекция,которая как раз и подразумевает все прелести природы. Их можно либо вообще не укладывать либо уложить в места где будет стоять мебель если по визуализации эти плашки выбиваются из общей массы восприятия)»
Ну если это нормально - класть материал, который «можно вообще не укладывать» - то заказывайте на здоровье!
6
1
December 30, 2023
Отличное место в шаговой доступности от метро. Не ожидала, что в центре Москвы может быть такой шоурум. Компактно представлены различные коллекции напольных покрытий. Очень порадовал ассортимент представленных образцов. Девочки очень внимательные. За чашечкой чая рассказали все особенности интересующей меня продукции и ответили на вопросы. Спасибо!
January 22
По качеству материалов и работ по укладке оставлю отзыв после укладки, а вот процесс взаимодействия с менеджерами оставляет ощущение, что они клиенториентированы только до того, как вы всё оплатили. И с этого момента о тебе забывают. Так я потерял больше месяца на ожидании технолога + сроки самой укладки назначили за рамками условий договора и только после письменного обращения скорректировали по крайней границе.
Увы, текущая форма обратной связи не позволяет описать весь процесс, но когда ты платишь небезызвестной компании свыше 500 тысяч за полы, то ожидаешь немного другого сервиса.
5
May 18
Лучший шоурум напольных покрытий в России, качественные работы представлены. Персонал приветлив, все вежливо разговаривают, приемлемые цены.
November 20, 2023
Большой выбор, отличное обслуживание. Хотела бы отдельно поблагодарить продавца Алину, прекрасная девушка, рассказала все подробно, ответила на все вопросы и зарядила эмоциями на весь день.
June 28
Персонал прекрасен. Выбор бесконечен. Соотношение цена/качество - идеально!
December 5, 2023
Компания подарок. Жаль что нельзя поставить 0 звёзд.
Расскажу как работают: приходите отдаёте чертежи проекта, вам делают интересное коммерческое предложение и сроки которые вам нужны, вы заключаете договор и ждёте сказку но не тут то было. Следом выезжает замерщик и начинается) это они не видели в проекте - доплатить, это вы не подписали чертежи - мы ни чего не делаем, тут мы ваши чертежи не смотрели и не считали а теперь на объекте все посчитали и опять все будет новое. Через 4 месяца и нескольких этапов доплат вас большие руководители уверяют что все хорошо и скоро заказ будет выполнен но нет. ))) подходит срок поставки и в этот день вам пишут что где-то на производстве что то сломалось и срок + месяц. Итог пока ни чего не поставлено, 100% оплата внесена, стройка стоит, все сроки сорваны.
7
March 26
Офис находится в 10 минутах от метро. Во дворе дома. Приветливый персонал. Очень большой выбор. Обязательно что-то себе подберете. Рекомендую.
1
December 4
Достойная фирма и достойное качество.
Много лет сотрудничаем с этой фирмой. Нареканий не т
January 30, 2023
В компании FINEX (ООО Дизайнфэмили) приобретал инженерную доску. Договор № 122453 от 19 октября 2022 года. Со мной работал менеджер Руслан Гиззатулин. Очень грамотный специалист по продажам, консультант. Помог в правильном выборе материалов. В срок организовал доставку. Оказал большую помощь в возврате невостребованного материала, помог с оформлением документов. Вся работа была выполнена в установленные сроки. Руслан всегда отвечает на звонки и запросы в переписке. Реагирует немедленно, даже если с ним случайно пытаешься созвониться в его личное время. Оцениваю работу Руслана, как клиенто-ориентированного профессионала высокого уровня.
Огромное спасибо!
6
1
October 15, 2023
Большой выбор напольных покрытий, особенно инженерной доски и паркета. Сервис потрясающий, менеджеры все вежливые, компетентные. Доставка в обозначенные сроки, без задержек.
2
November 29, 2023
Инженерная доска отличного качества и выбор большой! Если сравнивать отечественных производителей, то этот один из лучших, могу смело советовать.
1
March 21, 2023
Потратила много времени на поиски "идеального" паркета - чтоб толщина шпона, крепкий и приемлем по цене. Честно говоря, в Файнекс идти не хотела - наверняка очень дорого. Обошла огромное количество строительных торговых цетров - то хлипкий, то шпон как мебельный, то цвета ограничены, то цены заоблочные. По настоятельной рекомендации доехали таки в Файнекс и я пожалела о потерянном времени - все сложилось в одном месте! Самый толстый слой шпона, огромная цветовая палитра с оттенками и полутонами, текстуры, фактуры, любые варианты размеров, срок изготовления и все это по цене собираемого на коленке в подвале паркета с рынка, еще и скидку дают. Отдельное удовольствие после пыльных крошечных шоурумов - это офис Файнекс и несколькими шоурумами, где не нужно толкаться и вырывать из рук других покупателей образцы, итальянская мебель, водичка и менеджеры, которые покажут то, что тебе нужно, даже если ты сама еще не понимаешь чего хочешь ) Конечно, посмотрите еще что-то, чтобы, как я, испытать огромное удовольствие от Файнекс) Жаль, наверное, мне не дадут допскидку за рекламу))), но, надеюсь, кто-то порадуется, как я, решив, наконец, свой паркетный вопрос)
10
1
April 22
Лучшие в своем деле. Однако цены уже искусственно завышено за бренд, но даже это того стоит. Приятно придти в салон такого качества, где все на уровне от администратора до оформления заказа.
July 19, 2023
Хороший пол и сервис. Быстрое формирование КП, подготовка образцов.
Есть нюансы (но если работать с грамотным менеджером все решается быстро).
Отдельное спасибо за летние прогулки на яхте для дизайнеров.)
March 23
Очень приятный салон, профессиональный внимательный персонал, заказ выполнен даже ранее, чем в срок, ждём доставку и скорейшей эксплуатации нашего нового красивого пола 🙂
August 29, 2023
Обожаю 🥰. Лучший . . Персонал , обслуживание и напольные покрытия . Обожаю дерево и металл . Дерево и камень ! Огромный выбор часто бывают акции .
3
June 14
Заказывал инженерную доску и укладку.
Пол качественный,тизготовили и доставили вовремя.
Технолог, принимающий основание для укладки, работает объективно, к мелочам не придирается, замечания дает аргументированно и по делу.
Мастер, укладывающий паркет, терпелиао отсортировал доску с учетом всех пожеланий, работу выполнил аккуратно. Строители, которые выполняли у нас все остальные работы, честно сказали, что так бы не уложили, даже не стали обижаться, что не доверил им эту работу.
June 27, 2022
Покупала там инженерную доску для ремонта в середине мая 22. Просто отличное место, прекрасный персонал. Девушка, которая со мной работала, супер позитив. Всё рассказала, показала, посоветовала. Понятно, что это её работа, но выполнять работу на 5+ тоже надо уметь. Очень довольна этим местом. Заказ мой готов, скоро посмотрю на качество продукции. Надеюсь что оно такое же как и приём в этом магазине
2
1
January 28, 2023
Шикарный салон напольных покрытий. Встречают, все рассказывают и показывают. Огромнейший выбор. Там нет цен леруа, конечно. Но разброс цен - на любой вкус. В наличии и ламинат, и паркет, и инженерная доска, Цены тоже разные. Есть акции.
August 26
Офис на 1 этаже, вежливый персонал, большой выбор.
1
January 20
Купила инженерную доску, пришлось долго хранить из-за задержки ремонта. Супер средства по уходу за доской. Менеджеры всё очень внимательные.
December 26, 2023
О качестве самой инженерной доски и о том, как она себя поведет в новой квартире пока говорить рано, но что касается самого шоу-рума, то на ум приходит лишь одно слово, Отлично!!! Индивидуальные зоны для переговоров и подбора нужной тебе напольной доски с образцами, идеально выложенными по коллекциям и цветам. Никто тебя не отвлекает и не мешает. Такого удобства при выборе напольных покрытий в Москве я не встречал еще. Естественно без чашечки чая или кофе с шоколадкой Вас тут не оставят)
2
October 4
Грамотный персонал, качество услуг и количество
November 16, 2022
Покупала доску в Finex летом 2022. До момента оформления заказа и выбора продукци с вами носятся, как с суперзвездой, после оплаты ни во что не ставят. Менеджеры сопровождения ужасные, просто отвратительные я бы сказала. Я бы особенно выделила некомпетентность менеджера Руслана. Все надо по 100500 раз перепроверять в документах, направлять на исправления, постоянно тыкать палочкой и узнавать статус по любому вопросу. Совсем не соответствует уровню, заявляемому данной компанией. При доставке наши доски перепутали, и в нашу квартиру доставили доски другого цвета. Еще день потребовался чтобы логистика решила этот вопрос и доставила все-таки наш товар. Отмечу, что на каждое взаимодействие с доставкой надо было отпрашиваться с работы, т.к. как всегда в ремонте все работает только в будни, но кого это волнует. Срок монтажа из-за не любви к работе нашего менеджера Руслана по его прикидкам должен был растянуться на три недели с момента доставки товара, что нас совершенно не устраивало и о чем его заранее (еще до доставки) предупредили. После намека на созвон с ген. директором срок был подвинут пораньше (но максимально большой по договору, так что обязательно внимательно читайте документы, менеджер по ним вам ни слова не скажет). Мы вот Руслана в глаза в офисе так ни разу и не увидели.
Плюсы:
- работают до глубокого вечера, что очень удобно, можно в любой момент после работы приехать в офис
- товар изготовлен в срок (что удивительно)
- качество доски хорошее (но пока живу с ней только пару недель, сложно что-либо точно утверждать)
- укладка произведена отличным мастером, спасибо ему за это
Минусы:
- уйма нервов потрачена на взаимодействие с компанией
- некомпетентные менеджеры
- неуважительное отношение к заказчику
- сам по сути сопровождаешь свой заказ и разбираешься во всех тонкостях инженерной доски, ее монтаже и тд и тп
11
2
May 15, 2023
Очень разочарована в этой компании. Заказывали у них полы, но все пришло с большим опозданием. Проблемы не заканчиваются на сроках - общение с сотрудниками компании превратилось в настоящий кошмар. Менеджеры кажутся некомпетентными, не могут дать четкие ответы на технические вопросы моих рабочих. В общем и целом, мое впечатление от работы с файнексом отрицательное. Не рекомендую обращаться к ним, если цените свое время, деньги и нервы.
11
2
July 12, 2022
Огромный выбор доски для пола и стеновых панелей из дерева отечественного производства. Все менеджеры очень дружелюбные и милые, всегда предложат кофе или чай с конфетами. Несколько отдельных переговорных для встреч с заказчиками и коллегами. Можно не торопясь спокойно выбирать и сравнивать
4
1
April 15, 2023
Удивительная компания!! По-другому и не скажешь)) каждый настолько горит своим делом, что ты невольно загораешься вместе с ними! Каждый специалист высокой квалификации, каждый клиентоориентирован. Удивительным было отношение к, казалось бы, обычной дощечке, как к живому существу, что мне очень близко) Очень приятно с вами работать! Мы выбрали свой дуб бьерн и сопутствующие материалы!!😀 Спасибо!
3
December 31, 2023
Добираться не очень удобно. Парковка хоть и есть, но отвратительная. Само место прям пафосное. Шоколадки вкусные дают)
February 7, 2023
Считаю лучший паркет в России, приятная атмосфера, прекрасный персонал, видно что компания заботится о своих клиентах. Самое главное это качество продукции, рекомендую.
1
July 1, 2023
Серьезная организация, способная принять решение по многоуровневым задачам. Большой выбор паркета, предложения альтернатив по цене, сроки исполнения выдерживают в рамках договора, сервисное обслуживание, менеджерское сопровождение проекта - все отлично!
3
June 26, 2023
Пожалуй лучший производитель деревянных напольных покрытий в России. Отличный сервис и высокий класс обслуживания менеджеров.
3
1