Kaluga Astral

Rating 4.7
577 ratings
Rate this place

351 review

Level 2 Local Expert
May 28, 2021
Обращалась в Техподдержку с внезапно возникшими проблемами передачи отчетности. Мне ответили (цитата): "Если все настроено, то ошибки не будет. Если у Вас возникает ошибка с доступом к серверу ФСС - обращайтесь к Вашему системному администратору. У Вас остались вопросы?". На мои доводы, что "я и есть сисадмин, все требования по настройке выполнены, но не работает так, как надо" отвечали опять тем же, как попугаи. Поддержки технической не оказали. Нормальный платный сервис! Так любой сможет! Кстати, я обращалась к двум операторам, оба ответили одно и то же. Ответа на свой вопрос я не получила.
3
Level 4 Local Expert
March 12, 2021
Третий день, сегодня 11 марта 2021 звоню по одному телефону примите заявление на продление сертификата, ооо не это не к нам звоните в обслуживающую организацию, звоню, продлите сертификат нее это не к нам, а куда пилять??? Вам в Астрал, а вы кто? Мы Калуга Астрал, а вам в Астрал М, телефон тот же и просто кидают трубки ни здрасти ни до свидания, помогли ли мы решить вопрос, какой там, сервис на уровне ниже плинтуса, у меня восемь! организаций и после такого обращения с клиентами я просто перейду на контур или Сбис, каждый раз как продление так одно и то же танцы с бубнами надо сидеть на телефоне и всех уговаривать кто же из операторов сможет помочь и не кинуть трубку пока ты еще не договорила. Худшей конторы не встречала. Не посоветую никому
8
1
Level 2 Local Expert
January 20, 2022
Чуть с ума не сошла с этой подписью, ничего не понятно где пoлучать, как пользоваться. Менеджер Наталья Кроуфорд все объяснила, сделали оперaтивно, все работает. Спасибо!
1
Level 6 Local Expert
March 1, 2021
Хотела бы выразить огромную благодарность Омаровой Валерии! Несколько лет эта бойкая, но хрупкая девушка помогает с получением ЭЦП. Всегда корректна и доброжелательна, что очень ценно при такой стрессовой работе. Валерия, берегите себя!
3
Level 2 Local Expert
March 10, 2021
Выражаю благодарность Юрию Касьянову за консультацию, оперативность, компетентность и клиентоориентированность. Я обратился с вопросом, выходящим за рамки стандартных процедур, Юрий помог уточнить мой вопрос, предложил варианты действий, снабдил необходимой информацией. У меня осталось очень приятное впечатление, спасибо за помощь.
2
2
Level 11 Local Expert
January 11, 2022
Сотрудники быстро решили мою проблему. Минус один балл, за отсутствие достаточных мест для любой парковки.
Level 2 Local Expert
August 27, 2021
Огромная благодарность Юлии Денисиной из подразделения Калуга Астрал за супер своевременную помощь! Необходимо сделать было невозможное в последний день подачи отчетности в налоговую: сделать ЭЦП и отправить отчетность. Благодаря слаженным действиям и профессионализму Юлии и Наталии Кроуфорд все было реально сделано в один день, причем мне даже никуда ехать не пришлось. Консультации и поддержка со стороны Юлии просто высший пилотаж. Установленное программное обеспечение тоже очень простое в использовании, жаль, что я очень скептически относилась к электронным формам подачи отчетности, долгое время действуя по старинке - через почту. Большое пребольшое спасибо, в том числе за показанный Юлией мастер-класс - как нужно общаться с клиентами!
1
1
Level 6 Local Expert
January 19, 2021
Заканчивается срок лицензии и сертификата 05.02.2021 г. . 14.01.2021 г. отправила заявление на продление. Заявление "висит" со статусом принято. Звоню 3 день. Сотрудники переключают друг на друга результат нулевой. Запросила счет на продление. Счет прислали. в письме следующий текст: "Добрый день! Огромная просьба ответить на письмо! Для продления необходимо отправить заявление на безбумажное продление лицензии и сертификата из самой программы Астрал. Сертификат и лицензия при этом должны быть действующими. Инструкция, как отправить заявление по ссылке http://wiki.astral.ru/#a991 Как отправите, сообщите мне на почту. С уважением, Болотских Анастасия ООО «АСТРАЛ МСК», официального представителя специализированного оператора связи ЗАО «Калуга Астрал» в г. Москве и Московской обл. Тел. 8 (926)273-47-22, 8 (495) 663-73-58 доб. 7108." На этом этапе связь прекратилась. НЕВОЗМОЖНО НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ НИ ДОСТУЧАТЬСЯ.
25
Level 3 Local Expert
April 2, 2021
Заключили договор с ООО "Астрал МСК" на отправку отчетности через 1С. 30.03.2021 г. отправила заявление на подключение. Заявление "висит" со статусом принято. Звоню 4 день. Сотрудники переключают друг на друга результат нет. Ответ один все специалисты заняты. Это издевательство над клиентами. Зачем набирать клиентов, если нет возможности обрабатывать своевременно все запросы. Сотрудники компании ООО «АСТРАЛ МСК» вместо решения вопросов бросают трубки. Может руководство компании обратит внимание на работу сотрудников и на клиентов (на своевременное решение возникающих вопросов). Не советую работать с данной компанией.
5
1
Level 9 Local Expert
March 24, 2022
Ужасней ничего не видела. Техподдержка полный отстой. Один раз девушка попалась, которая хотя бы была приветлива и любезна. Молодые люди просто ужас, слова не вытянуть, не то, что помочь, а ответить даже трудность составляет.
3
Level 15 Local Expert
April 6, 2021
Сервис на уровне дна. 10 минут дозваниваешься, потом час сидишь в холле, ждёшь пока господа отобедают. Записались на 12, поняли, что не успеваем, позвонили, перенесли запись на 13, это нормально, вы на шоссе Энтузиастов работаете, тут пробки дикие. По телефону говорят, сейчас к вам спустятся, даже не знают, что сотрудники на обеде. Приехали и прождали час и ещё потом перед нами пропустили тех кто записан на 14. На вопрос обязателен ли токен обманывают и говорят без него нельзя. Ноги моей здесь не будет.
4
Level 3 Local Expert
August 19, 2020
Являюсь пользователем ПО Астрал-отчет уже много лет. Все было прекрасно. В этом году всплыло окно с приглашением перейти на новую версию. По глупости стала следовать указаниям и перешла. Оказалось, это не обновление старой версии, а новое ПО. Начала звонить поставщику- партнеру Калуги-Астрал, чтобы вернуться назад. Они оставили заявку. Оказалось это невозможно. Потратила несколько часов и деньги на звонки, чтобы добиться расторжения договора, который я заключила по неосторожности- все бесполезно. Заявление на расторжение договора отправлено 27 июля. Пока все глухо. Обидно, что столько лет сотрудничества испорчены таким отношением. Хоть в суд иди.
7
3
Level 3 Local Expert
February 15, 2021
Добрый день! Второй раз в 2021году сталкиваюсь с такой проблемой: некомпетентность сотрудников (в частности Анастасия Болотских и Евгений Семенов), нежелание помочь, перенаправление вопроса в техподдержку, где удивляются звонку, т.к. вопрос, с которым меня перекидывают на техподдержку, должна решать сама Анастасия!!! Эл. подпись заканчивается через 40 минут, Евгений Семенов и Анастасия "перекидывают" меня друг на друга. Первый раз слышу о безбумажном подписании заявления через программы КриптоАрм и тд. Техподдержка ТОЖЕ первый раз слышит о таком способе! Работаем с вашей организацией не один год, но ТАКОЕ обслуживание впервые! Мы оплатили ваши услуги на будущий 2021год. Счет присылают быстро!
9
Level 2 Local Expert
March 25, 2021
В моей работе, я взаимодействовала с сотрудником Калуга Астрал Денисиной Юлией. Благодарна ей за профессиональную помощь, оперативность, внимание к клиенту. Побольше бы таких сотрудников. Желаю ей удачи и карьерного роста. А компанию буду рекомендовать своим коллегам.
1
2
Level 4 Local Expert
January 10, 2022
почему на сайте не указаны часы работы техподдержки? на звонки не отвечают вообще, для чего на сайте указан номер телефона? в рабочее время хоть в чате или через обратный звонок можно достучаться, после 18ч вообще вымерли
3
Level 6 Local Expert
January 20, 2022
Сегодня последний день сдачи отчетности. 2 дня тому назад отправила заявку, и то заявка не проходит, почему - не понятно. Дозвонилась на техподдержку, нашли в чем проблема. Вчера - ни ответа, ни привета. Снова стала звонить в техподдержку, мне было заявлено, что я должна сама звонить своему провайдеру. А я понятия не имею, кто у меня провайдер. Дали телефон калужского офиса продаж. Сегодня утром дозвонилась, меня отправили в московский офис... Нашла телефон московского офиса в интернете. Мне заявили, что мою заявку отправили не к ним... Люди, я понимаю, что в этой компании настолько ценят своих сотрудников отделов продаж, что клиенты обязаны им самим звонить, но вообще-то деньги плачу я, и мне совсем не хочется, кроме оплаты услуг, тратить свои личные средства на междугородние бесполезные звонки.
3
Level 2 Local Expert
September 24, 2024
Отлично все
1
Level 4 Local Expert
December 29, 2021
Приехал к назначенному времени за ЭЦП, сообщил о приезде, сказали ждите спустимся. Прождал 30 мин. никто не спустился. Ок, поднялся сам. Сотрудник в недоумении - клиенты сами поднимаются, мы так уже полгода работаем) Классный прикол👍
4
Level 2 Local Expert
July 5, 2020
Хочу сказать большое спасибо, Евгению! Оперативно и очень подробно рассказал, как настроить маркировку на кассу Эвотор. Отличная компания, очень рекомендую!! В дальнейшем будем сотрудничать только с вами👌🏻🙏🏻
3
2
Level 20 Local Expert
November 28, 2022
Все отлично, только офис неудо но расположен.
Level 4 Local Expert
December 8, 2023
Отлично и замечательно
Level 2 Local Expert
August 6, 2021
Менеджер Елена ответила на все вопросы по телефону, дала кoнсультацию. Была приятно удивлена такому сервису, кoмпетенции специалиста и скорости решения прoблемы.
3
Level 7 Local Expert
July 15, 2021
Уважаемая организация, Калуга Астрал!!!! Если вы не справляетесь с работой сообщите!!!! Будьте порядочными не берите работу!!!!!Отдайте лицензию более квалифицированным профессионалам!!!???? Которые берут телефон, во время отвечают на письма. Если работа занимает большее время извещать о загруженности! Если много работы наберите сотрудников!!!!!
4
Level 3 Local Expert
May 28, 2021
Решили проблему в ЧЗ за 10 минут,над которой мы ломали голову неделю! Юрий отличный специалист! Доброжелательный,отзывчивый,грамотный! Всем советую!!!)
1
1
Level 10 Local Expert
September 13, 2021
Очень быстро сделал у них электронную подпись, оставил заявку, мне перезвонили, уже на следующий день все было готово, я с ЭП работал впервые, помогла активировать и во всем разобраться.
1
Level 2 Local Expert
January 25, 2021
Оплатили 1-с Отчетность 28.12. 25.01 подключения нет. До менеджера дозвониться не реально, в почте не отвечает. Горячая линия перекидывает друг на друга, записывает контактный телефон, уверяет, что специалист перезвонит и все, на этом дело заканчивается. Не припомню, чтобы где-то еще такой сервис оказывали. даже письма на общий адрес остаются без ответа, претензию отправили 4 дня назад, тоже никакой реакции.
9
Level 4 Local Expert
January 29, 2021
В последнее время с компанией Астрал-М происходит что-то невообразимое. От прошлого качества и скорости работы не осталось и следа. Дозвониться не реально, заявки на подключение и изменение реквизитов висят в работе по 2-3 дня. Если повезет и дозвонишься, переключают на техподдержку Астрал зачем-то. В техподдержке Астрал говорят, вопрос не наш, а вашей обслуживающей организации. И так раз по 10. Обработкой заявок занимается сотрудник Анастасия Болотских. Которая ни на письма не отвечает, ни на звонки.
8
Level 8 Local Expert
February 21, 2023
знатно лежат сервисы во время сдачи отчетности, а так же передача данных в налоговую
1
Level 7 Local Expert
May 30, 2022
Спасибо техпoддержке за слаженную работу. Оперативно среагировали и помoгли вовремя сдать отчеты даже во время ддос.
Level 4 Local Expert
January 29, 2021
Перешли по приглашению во всплывающем окне на новую версию. Ничего с этого момента не работает. Сотрудники уже неделю "решают" задачу. Просрочена сдача НДС. С руководством связать отказываются. 22 и 25 января сотрудники футболили от одного к другому, но при этом даже не поставили задачу! Взяться за работу решили только с 26 числа. До сих пор тишина. Как заведенная шарманка повторяют одно и то же "Вашей задаче повышена приоритетность, ждите".
5
1
Level 6 Local Expert
March 26, 2021
Отвратительный сервис: с 18 января не могу добиться подключения дополнительного направления обмена с Росалкогольрегулированием. Заявка, отправленная по ЭКС по-умолчанию не рассматривается, нужно обязательно дозвониться до менеджера, что является большой проблемой, т.к. телефон занят или срываются звонки. Но даже в случае дозвона, заявка остается без рассмотрения, несмотря на уверения менеджера, что все будет сделано в течение суток.
5
Level 12 Local Expert
February 21, 2022
Менеджер Валерия особенноПодробно всё объяснила.Хорошая сплочённая команда
Level 5 Local Expert
February 22, 2022
Это ужас! Ингосстрах перевели всех агентов на астрал и потеряли все свои деньги, так же, как и их агенты! Ничего не работает в астрал, акты висят неподписанные!
Level 8 Local Expert
July 22, 2022
Здравствуйте. Очень дружелюбный менеджер Остальцева Елена. Благoдаря Елене мы разобрались с личным кабинетoм. Благодарны Вам будем рекомендовать коллегам.
1
1
Level 11 Local Expert
January 27, 2021
Покупал кассовый аппарат тут, Спустя два года понадобилось ввести номенклатуру товара, подключились удаленно, все сделали за 20 минут, в удобное для меня время. Адекватные, вежливые сотрудники. Приятно иметь с ними дело.
3
3
Level 8 Local Expert
December 9, 2021
тут не стоит делать эп, особенно, если вам надо срочно. Вам перезвонят - и все, можно неделями ждать, никто не перезвонит. 500 раз сказали срочно, им фиолетово.
2
Level 6 Local Expert
August 11, 2021
Столкнулся с проблемoй неактивности электронной подписи при пoдписании важного документа. Тут же позвонил в фирму, долго слушал музыку, ожидал на линии. Но когда менеджер ответил, смог быстро пoмочь.
Level 10 Local Expert
July 23, 2020
Только негативные впечатления о данной компании. 2 раза делали у них ЭЦП. Больше не буду, пошла в Верикей, и пока довольна. Никакого недоразумения, как в Астрал М нету, и цена дешевле. Так ещё и за такую цену кучу проблем испытываешь 1) надо записываться заранее 2) заранее отправляешь им заявление и что то ещё, по факту все равно много ждешь 3) по горячей линии отвечают грубо, и утомленно. Конечно, ведь настройка компьютера платно))) а ты им бесплатно вопросы задаёшь 4) совершенно не клиентоориентированные сотрудники
8
2
Level 4 Local Expert
May 21, 2021
Это единственная компания , у которой как оказалось, отчетность в некоторые гос.органы в частности в ФСС не проходит через ИХ сервера, то бишь если будет сбой на той стороне в приеме, что и случилось при сдаче отчетности в ФСС за 1 квартал 2021 года, каким-то образом подтвердить у Вас , что Вы отправляли отчет не получится и на резонные вопросы по какой причине отчет не проходит через их сервер, оператор сразу начинает "сливаться" присылая тупые отписки. У ДРУГИХ ОПЕРАТОРОВ , не буду тут писать каких, чтобы не сочли за рекламу, такого нет, вся отчетность проходит через сервера операторов , что в принципе и логично, за что мы платим деньги? естественно за стабильность и уверенность в подтверждении отправки своих отчетов.
2
Level 3 Local Expert
May 24, 2021
По всем вопросам разъяснил и сказал как лучше сделать, очень вежливый, пунктуальный! Юрий, спасибо !
1
1
May 26, 2020
Обратилась в известный банк (не буду писать название) для регистрации ИП онлайн, а партнером у этого банка является Астрал-М, подали в Астрал-М заявление на выпуск КЭП онлайн со всеми требующими документами..и все... Вот уже как прошла неделя, КЭП не готова, а сотрудники отвечают, что некому у них сверить мои данные с данными в заявлении... Дурдом полнейший... На телефон не дозвониться, общаюсь по эл. почте, что крайне неудобно. Не знаю могут-ли они вообще изготовить эту КЭП, ясного ответа я не получила, только слова ВОЗМОЖНО и т.п. Не рекомендую обращаться в данное заведение по вопросам описанным выше.
6
4
Level 5 Local Expert
August 26, 2019
У этих людей все очень сложно. Сложно найти ответственного. Сложно попасть на адекватного человека в службе поддержки. Сложно вообще понять, что происходит. Мой опыт - получение и продление ЭЦП для ИП. Ты сталкиваешься с ними раз в год, и каждый раз ломаешь себе голову, пытаясь понять, что они говорят серьезно, а что просто пишется/говорится автоматически. Справедливости ради, дозвониться до службы поддержки очень легко. Правда, она не всегда помогает. В общем, если не хотите, чтобы вам было грустно за бессмысленно потраченное время, найдите кого-нибудь другого. Не совсем по теме, но мне кажется показательно - автоответчик по общему номеру этой ИТ-компании говорит "переведите ваш телефон в тональный набор" (Россия, 2019 год!).
12
5
Level 7 Local Expert
February 4, 2022
Была в офисе на Энтузиастов, покупали ККТ с ФН и сразу пoдключили ОФД. Менеджерысразу нашли нашу заявку мы прaктически не ждали. Впечатление очень хорошее. Посмотрим, как будет работать дальше.
Level 14 Local Expert
July 22, 2021
Очень быстро. Неожиданно. При всех трудностях установки программы, в офисе прям порадовали! 5+
1
Level 4 Local Expert
November 30, 2020
Компания вообще не клиентоориентированная. Для выдачи ключа ЭЦП и подключения к сдачи отчетности прислали договор и 2 заявления в обычном вордовском формате, при заполнении реквизитами компании поля съезжают, требуется время на форматирование, почему не сделали pdf не понятно. Менеджеру практически не реально дозвониться, на почту отвечает через раз.
11
3
Level 2 Local Expert
January 24, 2024
Все отлично!
1
Level 8 Local Expert
December 23, 2021
Долго ждал электронную подпись! Думал сейчас приеду и всё будет долго, но нет на выдаче ( в назначенное время) всё выдали молниеносно....
Level 3 Local Expert
July 8, 2021
Спасибо за понимание и терпение. Специалисты компании пошли на встречу и сделали все возможное в заключении договора и получении сертификата ключа подписи.
2
2
Level 12 Local Expert
March 3, 2020
Помощь по подготовке и маркировке обуви эта команда оказала незаменимую... Самые инфрмативные обучающие видео по маркировке только у них... ответы и консультации в группе и вацап оказывали немедленно... Благодаря этой команде смог избежать лишних затрат, покупки некачественного оборудования и платного ПО... Благодаря их консультациям всегда был в теме...Особая благодарность сотруднику ЕВГЕНИЮ... Человеческое отношение сейчас редкость... ИП ...г. Ростов на Дону, г. Ковров...
8
1
September 21, 2021
Трудное месторасположение, но компенсируется прекрасной работой персонала!