Kugoo-Russia.ru
653 reviews
July 9, 2024
Купил в данном магазине 17.05.24 электросамокат Kugoo kirin g2 pro, на следующий день не сразу загорелась приборка, решил подать по гарантии попозже, все равно собирался дополнительно делать гидроизоляцию, так же начала скрипеть сидушка. 25.06.24 года обратился в магазин с целью устранения дефектов, гидроизоляции, обещали ремонт в течение 3-4 дней, однако занялись самокатом только 01.07.24, сказав что я его утопил, вода внутри и гарантии у меня больше нет, на что было сказано что самокат экспуатировался согласно их руководства, не топился, под дождём не ездил, и вообще у вас заявлено IPX4, то есть защита от дождя и брызг. Однако данные факты не были приняты сервисным центром. И только при личном посещении 07.07.24 я узнал что оказывается я отказался от ремонта, его собрали и больше ничего не делали. Самокат выдали не собрав его, даже не установив хомуты, не идут на контакт, и абсолютно не хотят разбираться в проблеме. Не советую покупать тут и надеяться на гарантию, вы при любом раскладе окажетесь виноваты.
5
July 11, 2024
Купили велосипед в подарок в4 про.
За неделю после покупки :
На следующий день после покупки -Обмен по гарантии на новый (кривая звезда)
Второй день - Запрос запчастей (зеркал не было)
Третий день - запрос крепежей -Привезли зеркала без крепежей
Третий день -Сломанная зарядное устройство , запрос замены
Не хватает крепежа для руля (болтается и опасно ездить)
-не работают стоп-сигналы и фара
Советую лучше 100500 раз проверять все на месте .
Если не хотите потом мучаться
. Не рекомендую к приобретению в онлайн. Замучаетесь. Привезут нелеквид , брак, порванную коробку, будут хамить курьеры. Только оффлайн глаза- в глаза , с проверкой всего , что только есть. Потом трубки берут с неохотой.
Пробуем вернуть товар целиком , дополню чем вся история завершится в итоге. Велосипед не плохой , но видно , что уценка в онлайне как будто бы
4
July 22, 2024
Покупал месяц назад самокат M2+, в итоге по тихоньку он начал рассыпаться. Сначала люфт руля появился, затем оторвался механизм складывания сиденья, затем после гидроизоляции разболтались гайки внутри деки, которые держат подножку, а еще через дней 3-5 рулевая стойка отошла ( сплав разорвался ровно по линии )
Обновлено: прошла уже неделя после диагностики, ничего неизвестно, на звонки не хотят отвечать. Сегодня 22.07 звонил в поддержку, оставили заявку (тк не отвечают), спустя 3 часа отвечает Евгений Марцулевич, пишет в вотсапе, что звонил мне 10 раз, может и звонил, но делал дозвоны, которые были для галочки, чтобы на меня нагнать, на фото все показано
6
August 21, 2024
Данное место очень хорошее так как в данном магазине я смог купить отличный электро самокат. И при этом нам даже вручили подарок, очень хороший. Продавец тоже очень хороший всë объяснил. Поэтому могу поставить 5 звëзд и порекомендовать его. 🤓
March 12, 2024
Спасибо ребятам за подробнейшую и профессиональную констультацию по выбору модели. Доволен на 100%) Жду пока станет еще немного теплее и буду наслаждаться поездками. Отличный магазин!
2
1
July 23, 2024
Предоплатил сборку почти за сутки до приезда. По приезду велосипед был не готов. Сборка ужасная. Через 20 км пробега снова заплатил стороннему человеку чтобы пересобрать и поменять смазку. Будто из магазина выехал на одном велосипеде, а от стороннего мастера на другом и в разы лучше. Людям без опыта использования таких дорогих игрушек посвящается) Не стоит платить за то что вам сделают в спешке и без энтузиазма(это о сборке) Мало того что собирать начали на следующий день после предоплаты, так еще и 6040р просто на ветер. В целом жалею что обратился в этот магазин только из за первой строчки поиска в инете. Нужно было подождать когда велосипед появится в наличии у конкурентов. В конце концов это не единственный официальный дилер в Москве.
5
July 29, 2024
Заказал у данной компании самокат неделю назад в премиум комплектации в надежде на то, что мне его полностью везде подкрутят, сделают гидроизоляцию, настроят тормоза( это все входит в премиум комплектацию )
Что я получил в итоге переплатив сверху 20к ( за премиум ):
1. Самокат привезли в собранном виде с поцарапанным рулем.
2. Тормоза абсолютно не настроены, что передний, что задний тормозной диск задевают колодки, причем сзади колесо вообще почти не крутится
3. Не понятно делалась ли гидроизоляция. Проехался на самокате ПОСЛЕ дождя просто по мокрому асфальту и вместе с включением фар, включается гудок и просто непрерывно звучит.
Кто то скажет, так просто обратись к ним и они помогут. С 22 июля ( сегодня 29) мне столько всего пообещали и что со мной свяжутся , и что у меня заберут и доработают самокат и что вся информация передана кому надо. В итоге мне позвонила какая то девушка 1 раз, пообещала что самокат заберут на доработку ( спойлер : не забрали) и на этом все! Писал директору через сайт - тоже тишина.
Люди, которые так же как и я читают отзывы прежде, чем что то купить у продавца. Обращайте внимание не на общую оценку, а именно на негативные отзывы. Там вся правда.
И никогда не заказывайте что то в премиум комплектации, проще купить и отдать в нормальный сервис где тебе точно все сделают нормально
4
October 25, 2024
Дали возможность прокатится по площадке,обсудили моменты. Сотрудник был отзывчив и доброжелательный. Не многие магазины могут предоставить такую услугу. За это спасибо.
1
1
September 25, 2023
Отличное обслуживание!
Супер персонал!
Приобретал kugoo g1 с кучей допов!
Подарили крутые сувениры!
Гарантийное обслуживание так же на высоте!
Всегда на связи по любым вопросам!!!
Многим есть чему у этих ребят поучиться!
Однозначно вы лучьшие ребята!
1
1
July 11, 2024
Я полностью согласен с последними отзывами! Купил самокат в апреле, проехал 130 км и появился какой-то шум из под переднего колеса 2 дня назад, ну я думаю самокат на гарантии сам не полезу и в условиях гарантии это написано, что самовольный ремонт запрещён, и ещё много чего на что не распространяется гарантия- износ подшипников, тросов и тд. Короче говоря я позвонил, сказал привозить на диагностику, я привёз, а оказывается надо ещё подтвердить что ЭТО ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ, или диагностика будет стоить 900 рублей! Вот так вот, новый самокат, без следов ремонта и я ещё что-то должен платить за диагностику, тк замена подшипника, это не гарантийный случай, разговаривал и спорил с сотрудником этой компании почти 30 минут по телефону, в итоге по сути гарантии практически нет, только если самокат сгорит в процессе зарядки и если будут ошибки на боротовом компьютере, остальное надо подтвердить что это не произошло по твоей вине(клиента)! Вот так делают деньги! Гидроизоляция и предпродажная подготовка тоже вызывает вопросы, плохо всё сделано, гидроизрлирован аккумулятор только, так что лучше всё делать самому! Магазин и правда маленький, 3 на 3 метра, в комплекте ключ на 17 не подходит для откручивания колеса, надо на 16! Сказали что я могу на завод написать, ну ну, я самокат у кого купил? Данный магазин не несёт ответственности за проданный товар! Гарантийный случай надо подтвердить! Так что лучше купить "голый" самокат и всё делать самому! Так как они ответственность не несут! А у меня в итоге шумела шайба (прокладка) между болта крепления колеса! Так что выводы делайте сами, этому магазину лишь бы продать товар и всё! Остальное ваши проблемы)) Спасибо за внимание!)
4
March 23, 2024
Небольшой магазин электросамокатов. Цены приемлемые по ямоскве. Можно под заказ купить батарею и многие запчасти. А вот с парковкой напряжения. Не всегда есть место. Если нет на месте продавца,у них висит телефон,звоните и он подходит.
1
1
October 24, 2024
Ребята позиционируют себя единственным официальным дистрибьютером в России. Может так оно и есть, но на деле обязательства выполнять отказываются. Если самокат куплен не у них, то гарантийные обязательства не выполняют, напрочь отказываются.
1
April 3
Отличная техника ! Отличный персонал. Все подсказал.
Советую
May 28, 2024
Делал заказ на Электросамокат Kugoo Kirin EC 02. Быстро приняли заказ и согласовали доставку без сборки. Дальше приняли доставку, вечером стал собирать и обнаружил не приятный момент, кривая рама багажника и сломанный пластик. Начал смотреть, по коробке было видно хороший, но точечный удар, плюс место на коробке было заклеено скотчем с адресом доставки. Ладно, думаю не зря взял у оф магазина, а не дешевле, например в валберис. Скидываю в чат видео/фото, сначала сказали передали специалисту, потом отписались. что поменяют, привезут новый на следующий день. При этом даже не спросили, а смогу ли я принять товар в целом. В общем кое как через звонок согласовали доставку. Тут считаю минус именно в коммуникации с клиентом. В день доставки, старый товар был собран и при получении нового, передан службе доставки, к которой вопросов нет. Вскрываю, быстренько проверяю новый, чтобы все было нормально (кстати видно, что его вскрывали и проверяли в этот раз). И обнаруживаю разбитые зеркала) благо доставка далеко не уехала, догнал и поменял со старого электросамоката. На этом всё. Сборка два часа без инструкций и наслаждение пользованием товара! В целом магазин понравился (ездили в живую консультировались, ребята ответили на все вопросы), но нужно налаживать коммуникацию в месседжерах.
2
April 24, 2024
Купил самокат Kugoo s1 plus 26 марта 2024 в Москве в магазине по адресу ул. 9-я Парковая, 62. Через 30 минут приехал сдавать его назад, т.к. за это время самокат успел разрядиться, был сильный люфт ручки и самокат жутко пищал половину моего пути, переключаясь с 1 деления зарядки на 2. + он мне эргономически не очень подошёл.
Вернуть мне деньги или заменить на другой с доплатой в магазине отказались, т.к. это технически сложный товар и при его исправности обмнеу и возврату он не подлежит.
Продавец Лахтанов Е.И. уверил меня, что при полной разрядке и зарядке заряд он будет держать дольше. Я полностью разрядил его и зарядил, проблема не решилась, самокат проезжал километров 6-7 и полностью разряжался. Второй цикл разрядки-зарядки также проблему не решил. Причем последние километра 2 я и все прохожие наслаждались громким писком, сигнализирующем о разрядке, который невозможно отключить. Он ужасно громкий, его слышно даже через играющую в наушниках музыку. Прохожие, не имеющие наушников, кайфовали, когда я стоял с ним на светофоре или проезжал мимо :) .
Насладился незабываемым звуком и продавец Лахтанов Е.И., когда я зашел с включенным самокатом в магазин, и попросил его выключить. При этом он сказал, что это абсолютно нормально, просто под нагрузкой может неверно определяться оставшееся время работы аккумулятора)))
Всплыла еще одна проблема: рычаг газа залипал в крайнем положении и его необходимо было силой убирать в нейтральное, что, понятное дело, создавало опасные ситуации при движении.
Я сдал его на диагностику, попросив вернуть деньги. Мне не звонили больше месяца (!), я начал сам пытаться выйти на связь. Меня футболили от одного контакта к другому, до гарантийного центра я дозвониться так и не смог, мне обещали перезвонить, но в течение 3 дней этого сделано не было. В итоге, я сам перезвонил в магазин, и мне сообщили, что я могу забрать свой самокат, что в диагностическом центре все проблемы решили. А так как никакие детали не меняли (один этот факт уже стоит того, чтобы не забирать его назад и не создавать себе новых проблем), то претендовать на возврат я не могу, и я должен сказать спасибо, что моя диагностика была бесплатной.
Буду обращаться в суд, "благодарю" за отличное настроение и сервис.
4
2
August 21, 2024
Сегодня приобрели Max Speed ,класс! РЕБЯТА всё объяснили, рассказали, собрали,сервис мастер-при выдаче самоката рассказал ньюансы эксплуатации..сын доволен 😌 + 🎁 дали
1
1
May 29
Отдал самокат в сервизный центр, рассказал что нужно сделать
В итоге даже половину из этого не было сделано, содрали денег, больше не нагой к ним
April 2
Навязывают самокаты только с гидроизоляцией, типо без нее не продаем ) ну купил просто в другом магазине и там же сделал гидроизоляцию)
2
June 3
Круто. Сотрудники так хорошо разбираются в технике. Респект!
May 7, 2024
23 апреля 2024 года приобрели самокат у этих мошенников. Аккумулятор батарею не держит, при полном заряде едет 15 минут и полностью разряжается. Муж несколько раз звонил менеджеру продавшему самокат, обещали передать информацию в отдел рекламаций, но оттуда так никто и не перезвонил. Сегодня я Позвонила сама в магазин, по телефону ответила менеджер Светлана- совершенно непробиваемый бот, опять сказала, что передаст всю информацию в отдел рекламаций, на мои попытки возразить, что из отдела рекламаций нам не перезванивают уже вторую неделю и на мою просьбу дать контакты этого несуществующего отдела девушка бросила трубку. После этого мой телефон видимо поставлен в черный список и дозвонится я больше туда не могу. Очень не рекомендую связываться с этими мошенниками, если с купленным товаром возникнут проблемы, то решить их у вас не получится.
3
1
June 29, 2024
Совершенно бессмысленный маленький магазин с неквалифицированными сотрудниками, совершенно банальные вопросы смотрит в интернете, когда попросили посмотреть самокат, причем не какой то дешевый, а за 60 000 рублей, продавец просто сказал, смотрите так, причём стоял там только один самокат конкретно этой модели совершенно ободранный, как будто на свалке нашли, +на сейте была скидка, когда пришел в магазин скидка магическим образом исчезла, так что лучше купить просто велосипед хороший и не париться
6
February 2
Приветливый и терпеливый продавец консультант. Хороший магазин.
June 17, 2024
Шоу-рум маленький и тесный, тест-драйва велосипедов нет, за сборку электровелосипеда (распаковка из коробки, прикручивание переднего колеса на 2 гайки, переднего крыла и фары на 3 винта и передней корзины на 2 винта) просят 6тр и час ожидания (хотя работы там на 15 минут максимум), продавец помогая при распаковке ножом оцарапал до металла раму на самом видном месте. Даже видеоролик на официальном утуб-канале оказался самым не информативным. Не рекомендую
3
March 11, 2024
Крутой самокат, помогли подобрать. Я очень довольна...Ребенок счастлив.. Сотрудники работают на результат, все покажут, расскажут. .Великолепно)
3
1
June 1, 2023
Продавец-консультант Руслан помог подобрать необходимую модель самоката, в магазине чисто, качество товаров хорошое, магазин находится в удобно месте, выбор товара очень большой, скидки и акции тоже имеются!
1
1
August 3, 2024
Приобрели электровелосипед, собрали быстро и аккуратно. Консультанты помогли с выбором, учли все мои хотелки.
Спасибо им за это!
1
April 20, 2024
Купила электросамокат Куго С1+. Батарея не выдерживат заряд который был обещан. Решила купить запасную батарею в этом магазине. Продавец мне принёс со склада батарею за июнь 2023год. Как она хранились это не известно. Я попросила протестировать,что бы понять насколько она будет держать заряд. На что мне было сказано- вам даём гарантию 2 недели,тестируйте сами. Эсли не хотите, тогда не покупайте. Хороший подход к покупателям. Да и продавцы не компетентные. Впаривают людям, типа зимой аккамулятор надо заряжать 1 в неделю....ушла я из этого магазина и больше не пойду. Да и знакомым не посоветую!
5
2
June 26, 2024
Доброе время суток!!!! Купил самокат в официальном магазине kugoo по адресу 9 парковая 62, настоятельно предложили сделать гидроизоляцию, сумма гидроизоляции составляла 8000 т рублей.Я согласился.За самокатом я приехал через два дня. По итогу попав под не большой дождь сгорел бортовой компьютер,мотор колесо переднее и внутри деки, болото.Для себя я сделал вывод что эта организация по данному адресу недобросовестно выполняет работы. Самокат Kugoo g3 pro. Советую не обращать!!!!!
3
April 26
Продали скутер со сломанным экраном и корпусом руля. Выяснилось только при распаковке и сборке. Возвращать деньги отказываются.
May 10, 2023
Классный шоу-рум! Прекрасный консультант! Все показал, объяснил. Я особо ничего не понимаю в самокатах. Но у ребенка день рождения и решили сделать ему подарок. Долго изучали информацию в интернете, выбрали предположительно модель, пришли в шоу-рум. И полкчили прекрасную консультацию! Если бы знали заранее, что так злорово расскажут-не тратили бы уйму времени на изучение информации в интернете. Рассказали все просто, доступно, на все вопросы ответили. Самокатов представлено много достаточно-на любой "кошелек". Есть все в наличии. Также много разнообразных допольнительных вещей, которые можно приобрести по желанию сразу же. Больше всего мне понравилось, что нет "навязывания" каких-то дополнителтных непонятных и возможно не всегда сразу нужных вещей. Здорово! Спасибо большое за сервис и за профессиональную консультацию и помощь в выборе!
1
1
December 1, 2024
Приветливый продавец. Вышел механик всё рассказал о преимуществах и недостатках данной модели.Спасибо большое.
1
1
June 17, 2023
Прекрасный магазин! Ответсвенные продавцы! Очень грамотно все рассказали! Собрали самокат! Советую, рекомендаю 👍🏻 лично нам помогал продавец Руслан! Отдельное спасибо за его вежливость! И конечно доброжелательность! Очень все понятно рассказал и послветовал! Побольше бы таких!🔥🙏🏻👍🏻
1
1
May 26, 2023
Спасибо большое за качественную консультацию менеджера , помогли с выбором модели самоката. В самом магазине большой выбор электросамокатов на любой вкус и потребности. Выбрали Kugoo M4 , спасибо за быстрый сервис в оформлении покупки!
1
1
September 28, 2023
Добрый день. Есть выбор, можно прокатиться на любом самокате. Прокатились и сделали выбор. Самокат собрали в течении часа , оплатили, осмотрели и забрали. Рекомендую всем. Спасибо ребятам всё спокойно объяснили и показали.
1
1
January 17
Хорошие ребята работают, объясняют все доходчиво
August 27, 2024
Есть у меня Kugoo Kirin M5 Pro, приобретенный в этом магазине весной этого года
Недолго, но счастливо ездил я на нём до 10 июля. Именно в этот день во время поездки я выключил самокат на время остановки, а после этого он больше не включался. Дотолкал домой и начал искать причину методом исключения. Аккумулятор был заряжен более, чем на 70 процентов, зарядка от штатного ЗУ идёт - уже хорошо. Сигнал с ключа зажигания при повороте идёт. Кнопка включения работает. Но на бортовом компьютере (далее БК) нет никакой реакции. Грешу на БК, либо на контроллер
Думаю, стоит упомянуть, что в дождь и по воде самокат не ездил и использовался максимально бережно
Так вот, 11 июля связался с сервисным центром, контакты которого есть на сайте и рассказал всё, о чем написал выше. На том конце провода согласились с моими предположениями, но сообщили, что они не гарантийный сервис, а просто сервис
Ищу на сайте контакты гарантийного сервиса и не нахожу. Обещания о дистанционной диагностике и высылке запчастей есть, а номера нет. Пишу в чат, и только там дают нужный номер
Связался с гарантийным сервисом, всё объяснил (как и первому сервису) и по требованию выслал фото документов, на что в ответ получил, что у меня неисправно ЗУ (которое, на минуточку, заряжает и самокат заряд берёт), либо контроллер, но не БК. По словам сотрудника из гарантийного сервиса, БК очень надёжны и маловероятно, что проблема в нём
В итоге я решил, что проще самому поменять БК, чем отправлять весь самокат за 2 тысячи километров за свои деньги, потерять время на доставку самоката туда и обратно и потенциально не получить должного ремонта, учитывая заключения специалиста в результате дистанционной диагностике (а гарантия на ЗУ на тот момент уже не действовала, о чем мне не сообщили)
Самостоятельно купил БК, поставил (соединил 5 проводов с разными разъёмами) и самокат ожил. Ездим дальше, долго и счастливо, но уже не надеясь на гарантию от kugoo-russia.ru
3
June 8, 2023
Отличный магазин, с большим выбором самокатов, удобное рассположение, всё очень понравилось. Одельное спасибо конусультанту, Руслану очень граммотный консультант, всё показл и рассказал, покупкой остались довольны.
1
1
September 8, 2023
Очень маленький, даже не магазин, точка выставка... Не всё в наличии... Б у техника вообще отсутвует, хотел выбрать, руками потрогать... Нет, или будет продавец бегать куда-то и привозить по одному, то сто попросишь, но жто не удобно и гонять человека неудобно! Нет возможности поговорить тет а тет с мастером, которому хочешь отдать аппарат на доработку, гидроизоляцию... Попроси подробный отчёт, что сделали в мастерской, отказали, пояснив вот (гидроизоляция) и всё вам должно быть ясно! Как то жто не очень хорошо!
2
April 21
Не заплатили деньги за накрутку
20 отзывов за 1000 рублей
И моего друга обманул
40 отзывов в пустую
2
August 5, 2024
Купил Kygoo kirin v3 pro но не тут
Хочу купить в этом магазине такой же
Хочу попробовать для начала тест драйв вела чтобы сравнить с тем что я купил и если 95% он то сразу покупаю
Ребята ждите в гости )))
1
May 25, 2023
Классный продавец, очень клиентоориентированный. Всё рассказал, и хорошо проконсультировал. Сам магазин легко нашли. Очень интересные дополнительные услуги магазина, начиная с гидроизоляции самоката от воды до доставки. А так же радует что есть сервисный центр в Москве. Спасибо что вы есть.
1
1
May 28, 2023
Прекрасный магазин!Давно искали офлайн магазин и много объездили.Это лучший магазин.Большой выбор,отличный консультант.Все объяснили,быстро подобрали самокат и аксессуары ребенку.Спасиб! Советуем,еще вернемся!
1
1
May 3
Хороший сервис! Качественное обслуживание (Куго m4 pro)
June 8, 2023
Замечательный,Великолепный,Прекрасный,суперскйи,Идеальный магазин, лучшее обслуживание на планете земля и консультация проводится богами продаж, качество просто на высоте,а какой ассортимент! Вах! я в восторге!
2
1
May 29, 2023
Спасибо отличное обслуживание очень понравилось
Расположение удобное приятная атмосфера
Хороший выбор
Хороший продавец много предоставлено информации и хороших предложений ещё раз спасибо
2
1
February 2, 2024
Изобилие поражает . Неужели все эти модели окажутся летом на улицах .Как автоводитель могу сказать что иногда хочется воздействовать на ездоков таких аппаратов некорректными способами . Законодательно надо ввести ограничения на передвижение по городу. И также что бы было звуковое обозначение движения этих самокатов ,едут они практически бесшумно по сравнению с теми же скутерами и мопедами .Учитывая что многие ходят и ездят по городу в наушниках опастность возрастает кратно .
13
June 24, 2023
Тем, кто выбирает себе самокат в Москве, обязательно приезжайте в фирменный магазин Kugoo на 9-й Парковой улице. Он находится рядом с метро Щелковская. Здесь работают вежливые и компетентные менеджеры. Доступен тест-драйв. Можно приобрести понравившийся самокат в кредит, оформить который вам также помогут менеджеры магазина. Свой самокат я нашел именно здесь!
1
1
August 10, 2024
Купил кугу м2, сам нечего не сделаешь нужно ездить почти каждый день по 20минут до центра для того что бы поменять бортовой компьютер, и вот, опять же бортовой компьютер который самому снять НЕВОЗМОЖНО
2
August 4, 2023
Заказали самокат Kugoo Kirin M 2.Обратились к менеджеру WhatsApp, через официальный сайт.Девушка всё отлично нам объяснила.Мы оформили заказ наложенным платежом и доставку СДЭК в наш город,оплатили сразу доставку и наложенный платёж.Заказ был сделан 26 июля,а самокат приехал уже 2 августа.Всё в комплекте зарядное устройство, сумочка с ключом на 10,шестигранниками и рожковым ключом.Зарядка.Все сопутствующие документы с гарантией на год.А так же в подарок я выбрала POWER BANK для телефона.Самокат отличный.Всё работает.Спасибо вам за отличный сервис!
2
1
July 4, 2023
Качественный электросамокат, прост в эксплуатации, цена и качество, ребенок доволен! Дмитрий очень пунктуальный, помог подобрать электросамокат по желаниям ребенка! Провели тест-драйв, все на уровне!!!! Рекомендую!
1
2