Good afternoon! I always choose this cinema. The location is convenient, the prices are reasonable, the food is delicious, the seats are comfortable, everything is always clean and tidy, there have never been any problems with showing the movie itself, sound, etc. But unfortunately I ran into an unpleasant situation yesterday.: We went to the session on 12/22/25 at 21:20 in hall 2 of the classic "five nights with Freddy" and half the screen was illuminated on the left side (photo attached). Unfortunately, the entire viewing of the film was ruined, as it is a horror movie and most of the film was shot in dark scenes, because of this illumination nothing could be seen ( During the session, I came out with a request to fix the problem since the session was still paid for and it's really a shame, but unfortunately the problem was not sorted out and the whole movie was lit up. And I repeat, since it was a horror movie, the whole atmosphere was ruined (

See original · Русский

Show business's response

Татьяна Деньчук

Level 2 Local Expert

Хочу выразить «огромную благодарность» билитёрам кинотеатра mooon в Гродно за их невероятную бдительность и «потрясающие» манеры. Благодаря такого типа белитёров, мы дважды за последнее время прошли через настоящие допросы на входе из-за возрастных ограничений. Первый раз на комедию «Равиоли Оли» 15.02.2026. Зал 1 Kids в 16:10-17:55 ещё куда ни шло терпимо и были более менее адекватные билитёры, но 30.05.2026. Зал 3 Premiere в 16:00-18:20 на фильме про Майкла Джексона (12+) нам устроили полноценный скандал на несколько минут на глазах у всей очереди + кино закончилось раньше своего времени, в 18:05 но тогда уже был конец фильма. Ситуация комичная: мне 11 лет (но по росту и внешности спокойно дашь 12 и даже больше, поэтому ко мне у билетёрш вообще не было претензий). Моей подруге на тот момент вот-вот должно было исполниться 11, но она маленького роста, и по ней видно, что до 12 она недотягивает. Мы честно сказали на контроль, что мне 12, а ей 11. И тут началось шоу... Нам всерьёз доказывали, что из-за разницы в один несчастный год моей подруге нельзя смотреть фильм про музыку. Дошло до полного абсурда: нам заявили, чтобы мы возвращали билеты. На мой логичный вопрос, как мы должны отменить электронные билеты прямо перед сеансом, билетёрша не смогла ответить ничего внятного. Она просто пробормотала что-то неразборчивое себе под нос. Когда я переспросила подругу, поняла ли она хоть слово из этого бормотания, подруга тоже ответила «нет». Сотрудницы абсолютно не знают правил возврата и не умеют общаться с клиентами! Когда они начали давить на ограничения, я спокойно ответила, что в нашем возрасте мы уже всё прекрасно понимаем, знаем, что такое насилие, да и в интернете нам и так частично попадались нарезки из фильма довольно сильного характера. На это одна из билетёрш решила посмеяться со своей подружкой и с издёвкой спросила: «И что же там в фильме?)». Я сказала: «Вообще-то, в таком возрасте многие знают что такое – насилие, некоторые там моменты с фильма, нарезки которые попадались в рекомендациях более сильного характера и так далее.» А они такие: «Это никак не влияет на ваш возраст и вам в таком случае нужен родитель или совершеннолетний друг.» А я им: «Что мне ваш совершеннолетний друг или родитель сделает? Глаза закроют на сильные такие моменты фильма? Я уже тогда сама могу закрыть, но это делать абсолютно бесполезно…» Мой ответ их просто уничтожил. Я сказала: «Это максимально нелогичный вопрос с вашей стороны. Если бы я досконально знала, что там в фильме, я бы здесь вообще не стояла. Я бы посмотрела его дома, и не было бы тогда, слава Богу, всех этих ваших скандалов и детективов из-за одного несчастного года!». Мало того, что они устроили скандал, так эти две билетёрши-подружки ещё и начали в открытую обсуждать нас прямо при нас же, хихикать и говорить: «Хихи-хаха, это же дети, чего с них взять?». Это вообще нормальное поведение для персонала? Если они не умеют работать в кинотеатре, а умеют только обсуждать посетителей и хихикать, пусть тогда работают в другом месте — посмотрим, как они похихикают там! Руководству кинотеатра настоятельно рекомендую либо поменять этих сотрудников, либо хотя бы рассоединить этих подружек по разным сменам, чтобы они занимались работой, а не сплетнями. Поставьте на контроль адекватных и нормальных людей, которые понимают, что разница в один год не стоит того, чтобы устраивать скандалы и детективы на входе. Про абсурдность самих этих ограничений (12+, 0+, 6+) я вообще молчу... В итоге, когда я аргументированно ответила этим 20-летним сотрудницам, нас всё-таки пустили «тихонько» (спасибо, что хоть до начала фильма, пока шла реклама). Но портить настроение гостям и хихикать над ними — это уровень не современного крутого кинотеатра, а сельской вахты. Сервис на входе оставляет желать лучшего. P.S. Фото билетов (с замазанными QR-кодами и штрих-кодами для безопасности) прилагаю. Их покупал мой папа Сергей Деньчук — спасибо ему за то, что всегда сохраняет чеки и поддерживает меня. На «Майкла» билета два (на меня и подругу), на «Равиоли» — один (подруга села на свободное место, так как зал был неполный). Всё честно, всё по-человечески. Я поставила 2 звезды, потому что, возможно, у вас где-то есть и адекватные сотрудники (спасибо им большое). А так за эту ситуацию — честно, была бы 1 звезда. Пусть эта оценка будет для вас мотивацией набирать нормальных людей и учить их работать, чтобы рейтинг рос и денег было больше.

Иван Н.

Level 6 Local Expert

The halls are modern and cozy, especially some of them. There are pillows and tables with cup holders... The sound and video are just super, totally immersive. And they try to select the appropriate repertoire - new and interesting. But the culture of some viewers with popcorn (and these are not even children) is something. It was like pigs were eating. This popcorn is scattered at the end of the session within a meter radius of the chairs, and in whole heaps. Respect to the staff who regularly cleans all this, because the cinema room is always clean before the session.

See original · Русский

Show business's response

Mooon

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

375 reviews