MTS
153 reviews
April 23, 2023
Если есть филиал ада на земле, то это РТК МТС, в Нижнем Новгороде.
Я смирилась с тем, что сотрудники офисов всеми правдами и неправдами пытаются втюхать сим-карту, дезинформируют по тарифам и услугам, но сегодня, покупка наушников просто перешла грань добра и зла.
Забрав наушники я вышла из салона, увидела, что внизу упаковки защита от вскрытия ранее вскрыта. Но так как наушники были сняты с застекленной витрины, сомнений не было.
Далее обнаружилось, что сам пакетик с наушниками тоже ранее был вскрыт, это сразу видно.
И чем дальше я распаковывала "новые наушники" тем больше меня повергал шок. Отсутствие защиты на магнитах, которая идёт с завода и если её не снять-наушники работать не будут. Следы декоративной косметики, остатки ушной серы а амбушюры уже изрядно пожелтевшие.
Конечно, я сразу вернулась в магазин, показала продавцу свои находки.
Мне было заявлено "вернём деньги через проверку качества". То есть, если наушники работаю, иди в пешее эротическое, дорогой покупатель.
В итоге, после обращения в чат магазина "чудным" образом стало можно оформить возврат. У них всегда магия происходит при обращении в поддержку.
Слов нет. Ни матерных, ни уж тем более цензурных.
1
May 12, 2023
Все как у всех , одинаковые трудности с получением услуг , надеюсь все разрешимо ? Ввели оплату за аренду оборудования. Что же нужно платить. Только при оплате почему то с меня сняли деньги дважды.
07.05. 23 по звонку в 11.35 составили с оператором обращение на перерасчет и возврат в течении суток. Деньги не вернули.На звонок 08.05.23 в 14.15 вообще оператор бросил трубку со словами "ждите". 12.05.23 в 7.30 оператор в очередной раз , вроде разобравшись, обещал сутки на возврат!!!
Уважаемые поставщики УСЛУГ ведите себя корректно к тем,на чьи деньги вы живете и процветаете.
Верните деньги на телефон до оплаты за тариф.
January 30, 2023
МТС- это «дно», даже провайдером его назвать нельзя. Начался новый 2023 год. У меня подключен интернет и кабельное от МТС. В январе в нашем доме сначала не работали все услуги (интернет и ТВ) четыре дня подряд, при этом никто не торопился всё устранять. Один день всё поработало, опять два дня ничего не работает. Написали к вам едет мастер ждите, никто не приехал. (устранили дистанционно, зачем тогда писали про выезд мастера?). Прошла неделя, телевидение снова не работает (висит картинка или вообще чёрный экран, звук дребезжит). Звоню в техподдержку МТС, соединяют с автоматическим ботом, который отвечает, что вы в этом году уже обращались с этим вопросом. С специалистами техподдержки или другими сотрудниками МТС просто не соединяют. Что теперь всё, больше можно не обращаться с техническими неполадками в МТС. Пришло СМС, что решат вопрос в течении 72 часов (да почему ещё трое суток не подождать, шесть дней в этом месяце уже ждали). И так один день Т/В работает, два нет. В общей сложности уже десять дней за январь. В 2022 году в ноябре также ничего не работало три дня. И неизвестно, что дальше будет. О таком "антиобслуживании" МТС выводы делайте сами, кто ещё не подключился. Однозначно буду менять оператора связи, МТС - это полная разруха, работать в интернете нельзя, отдыхать, смотреть ТВ, тоже нельзя, при этом тарифы только растут. Хуже интернет компании я в жизни не видел.
11
February 16, 2023
Дополняю предыдущий отзыв о МТС.
Прошел месяц с момента подключения , а стабильного интернета так и нет ! Каждый день звоню , оставляю заявки , жалуюсь на постоянные обрывы .Оператор всегда обещает , что в течении суток проблему решат . И так весь месяц . Сами назначают время прихода мастера , уже раз 8-10, но ни один так и не пришел . Сегодня тоже прождал 2 часа , Все как всегда , только СМС о приходе и все .
Уже узнавал как расторгнуть договор , а тут еще проблема ... В ЛК этого сделать никак нельзя ,нужно ехать в салон связи и то , в тот , который уполномочен это сделать . Короче попал в " как кур во щи " ! Сам приехать не могу ( по состоянию здоровья ) , а нужен именно тот, на кого оформлен договор . И в этом плане МТС в " ЗАДНИЦЕ ". ЛЮДИ , 100 раз подумайте , прежде чем подключиться к МТС . За месяц , который я провел на нервах, никому не рекомендую эту " КОНТОРКУ " !!!!
8
March 28, 2023
Вот все таки как зависит , от сотрудника , когда он профессионал, только я хотела уйти , потому что попала не бездарного работника даже не помню как ее зовут , которая сразу сделала заявление о закрытие , как следующий звон пришелся на оператора Алину , Алина я хочу вам выразить огромную благодарность , за вашу чуткость , что вы успокоили меня , все рассказали и благодаря вам я осталась с МТС , побольше таких профессионалов , психологов как Алина и клиентов МТС у вас будет больше, еще раз Алина , спасибо ❤️❤️❤️
2
January 28, 2023
Отвратительный провайдер, сами позвонили предложили к ним подключится,в итоге договорились на 28.01.2023 что придет мастер и подключит,но этого не произошло 28.01.2023 пришла смс что мол ваше время подключения изменено на 3.02.2023 это без согласования со мной могу я в этот день или нет, а я уже разорвал договор с провайдером который меня обслуживает по настоящее время и 30.01.2023 у меня уже не будет ни интернета ни тв ни связи, получается что до 3.02.2023 я должен остаться без всего, на горячей линий сказали не чем не могут помочь,хотите подключитесь к другим провайдерам типо Ростелеком или дом ру, вообщем ужасная компания не кому не советую.
5
May 4, 2023
4 мая подключили мне платную услугу «аренда оборудования твц», хотя у меня аренда этого оборудования входит в абонентскую плату, говорят имеют право менять тарифы. Так они не тариф поменяли с увеличением абонентской платы, а просто дополнительно выставили счет на доп платную услугу. Переписка в чате ничего не дала. Услуги заблокированы. Закрываю договор. И жалобу в ФАС. Днище, разгоняют безлимитные тарифы.
November 26, 2022
Моя бабушка инвалид по зрению, решили подарить ей Алису, чтобы была в курсе новостей, книги слушать и музыку. Возникла необходимость провести интернет, позвонили в пятницу, оператор очень красочно все рассказала. Мы договорились, что мастер установки приедет с 8 до 10 утра в субботу. В пятницу вечером перезвонили и сказали, что мастер приедет с 6 до 8 вечера в субботу. Сегодня, в субботу, прождали мастера, который так и не приехал. Только после нашего звонка они предложили, чтобы мастер приехал в воскресенье с 6 до 8 вечера. Так дела не делаются! Пожилой человек теперь переживает. Будем искать компанию, которая с уважением относится к клиентам.
15
March 25, 2023
Быстро, профессионально, вежливо и результативно!
Пришла разобраться с тарифом и, может, поменять его. Мололой человек - сотрудник МТС разьяснил все про мой действующий тариф, предложил другие, подключил к новому тарифу. И вот теперь, надеюсь, голова моя будет свободна для других размышлений нежели тариф сотовой связи))
2
February 16, 2023
Это просто самый плохой провайдер который у меня был. Перешел к ним от великого, но ужасного РТ, потому что МТС обещали 200Мбит/сек за те же деньги, но не сразу, а через пару месяцев, мне даже кабель двух парку заменили на 4 пары их монтажники (расшивал я сам розетку, потому что они умеют только кабель обжимать). Спустя пол года так и осталась скорость 100Мбит/сек. Теперь в феврале они просто нас на 4 дня оставили без интернета и я даже отзыв пишу раздавая интернет с телефона.
5
May 9, 2023
В самом центре города салон, работает 1 сотрудник, девушка, не опрятного вида, разговаривает хамовато. Клещами из нее вытаскивал информацию, ничего не знает… Так нельзя!
Вообще МТС с качеством клиентского и особенно претенциозного обслуживания упал на самое дно. Я более 15 лет пользуюсь услугами но думаю, пора менять провайдера!
March 29, 2023
Отвратительный провайдер. Нулевая поддержка клиента. С момента подключения зависает IP TV, неоднократные звонки результата не принесли. Мастера отписываются, что приходили и решили проблему, но по факту никто не звонил и не приходил. Ужасное обслуживание. Хуже провайдера нет.
3
November 9, 2022
Абсолютно неадекватная компания. Служба поддержки ничего не может. Совершить простое действие - поменять тариф и договор так просто не получится. Обязательно что-то пойдет не так. Либо техник не придет, либо потом ничего работать не будет. Должны были закрыть старый договор, он до сих пор не закрыт. Все сделано тут через одно место. Управляющие этой компанией в принципе единственное, чем могут управлять, так это общественным туалетом.
7
October 8, 2022
Хотел купить телефон, попросил консультанта оформить заказ, после чего консультант придумал условия о том, что я должен купить ещё симкарту по «регламенту» который он придумал! Никаких документов в письменной форме, оформленных официально он не предоставлял, убеждал, что это устный регламент который он сам придумал. Контактный телефон управляющего не давал. Консультант навязывает какие-то Услуги которые сам придумал. Консультант рыжий, весь в наколках, молодой. ***!
4
1
November 11, 2022
20 апреля 2022г. договорилась с оператором МТС об отключении совсем услуги МЫ МТС+ из-за отъезда в другую местность. Вернулась 20 октября 2022г. Дозвониться до оператора МТС о подключении услуг заново невозможно. Автоответчик и смс "талдычат" о моих офигенных долгах. Пошла в офмс на пр. Гагарина, 105. Старый л/счет не нашли, Предложили новый договор за максимальную сумму. СМС с долгами продолжаются. Пора обращаться в полицию.
5
June 18, 2022
Не рекомендую!
Ужасное отношение!
Адрес: Нижний Новгород г, Большая Покровская ул, 82.
1. Во-первых, телефон из моего интернет-заказа фактически в салоне отсутствует. Тогда зачем писать, что заказ готов к выдаче?
2. Во-вторых, в салоне нельзя отменить часть заказа. Ошибочно заказала 2 тлф.
В горячую линию так и не дозвонилась, чтобы этот вопрос решить заранее.
Сотрудник сказал, что нельзя забрать лишь 1 тлф из 2: Либо все, либо отменяйте заказ и приходите через 3 дня. Что за бред?
В ответ я говорю (стоя с грудным ребёнком на руках): «Покажите телефон. И я решу, делать ли повторно заказ или нет».
Сотрудник судорожно начинает искать тлф. 2 раза приносит мне не тот тлф. Через 20 мин приходит и говорит, что заказанного тлф нет.
3. В-третьих, кто возместит мне убытки на такси в размере 600 руб.??? Ехала с грудным ребёнком.
7
4
January 31, 2022
Заказала смартфон через интернет магазин с самовывозом из салона Дьяконова, 11А. Дважды приходила СМС, что заказ готов и ожидает. Приезжаю в салон, моего заказа нет, есть такой же смартфон, только другого цвета. К тому же мне объявляют, что смартфоны у них без сим карты не прожают, но почему об этом нет ни слова в интернете?!! Связались с интернет магазином, там предложили проехать в другое место или заменить в заказе смартфон с памятью 128 ГБ, который я хотела купить на смартфон с памятью 64 ГБ (подумаешь, мелочь какая). Согласилась взять телефон другого цвета, заказ переоформили, прислали в магазин, а мне предложили часик погулять, пока статус заказа не будет готов к выдаче. Я устала и хотелось домой, поэтому заказ отменили и оформить покупку в салоне. Наконец то я оплатила 22000 и получила смартфон за 17000, пленку на экран за 1700, чехол за 700 и сим карту со 100 рублями, простояв у прилавка не меньше часа. Иду домой и соображаю, что где-то на 2000 я заплатила больше, достаю чек, а там пробит сертификат на 2500 рублей, о котором меня никто не предупреждал. Вернулась, оказывается, такие условия у какой то неизвестной мне акции на следующую покупку. Конечно, я же каждый день там покупаю жизненно необходимые товары. Мне сказали, что сумму озвучили и я согласилась, ну вот не сосчитала сразу, устала уже стоять, так значит, можно втихаря ещё что нибудь впарить. Акция, о которой мне ничего не известно, лучше бы пробили смартфон по заявленной цене 18000. Люди , будьте бдительны!
4
September 28, 2022
А программа на переоформление телефона опять висит. Был во вторник, говорят приезжайте в четверг после обеда. Может развиснит. Подобный отзыв был и июне уже. Интересно висит только у них в офисе или по всей стране? В другие офисы не имеет смысла обращаться. Мои коллеги пробовали. Там вообще не понимают, как переоформить телефон с юридического на физическое лицо.
1
April 19, 2023
Работает профессионал своего дела! Всё предельно просто объяснили и разъяснили, быстро решили возникшую проблему 👍🏻
December 4, 2022
служба поддержки просто на уровне дна. на просьбу решить проблему, предложили вызвать мастера для расторжения договора. лучшая клиентоориентированность. если компания не в состоянии предоставлять услуги на нормальном потребительском уровне, зачем тогда их вообще предлагать, если все делают через одно место?
6
February 26, 2023
Все обещания, 200 мбит, перемотка, стабильный интернет, супер TV, оказались ложью.
Хуже провайдера нет.
Надо было отзывы прочитать, не ожидала настолько стабильных низких оценок.
2
April 17, 2023
Непонятно как списываются деньги со счета. Оплачиваю ежемесячно больше абонентской платы, не превышаю лимиты, но постоянно выдают недоплату. Дозвониться до оператора невозможно.
February 10, 2023
Пришли расторгнуть договор на обслуживание, менеджер с ростительностью на лице, за ресепшен, не соизволил с нами вести долгую беседу, по причине что мы с другого региона и офис для НАС , именно для Нас, находится ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на станции метро Горьковское! На что мы получили ответ уже по назначенному адресу ,что расторжение можно совершить в любом офисе компании по городу! Не красиво и некорректно по отношению к своим клиентам! Меняйте таких менеджеров, и мониторьте статистику по этому салону - Большая Печёрская ул., 5/9,! Странный сотрудник! Неприятное впечатление...
1
February 24, 2023
Перешли на полный пакет мтс. В результате Интернета дома нет, соответственно и телевидения. Отношение что к клиентам, что к своей работе отвратительное. За что платим - не понятно
September 15, 2022
ничего себе сервис!!!! Похоже компании вообще наплевать на обращения. Более 30 минут звонила на горячую линию и ничего.... Прослушала обьявления и звонок просто отключается... Зашибись...Ребята вы просто скажите:" неходите к нам и не звоните,клиенты нам не нужны. Мешаете работать"
4
1
April 7, 2023
Офис не открывается вовремя без предупреждения. Сегодня, клиенты ожидали открытия с 9 до 10 часов. Офис так и не открылся. Совершенно недопустимая ситуация.
December 15, 2021
14.10.2021 заключили договор на оказание услуг спутникового телевидения. После того как закончились 10 пробных дней, телевидение отключилось, т. к сотрудники МТС не могут зарегистрировать договор. Куда я только не обращался - на горячую линию, писал по электронной почте, звонил по месту приобретения оборудования... Всё бесполезно. По настоящее время телевидение не работает, а сотрудники твердят с октября 2021 - ожидайте, ваш вопрос в работе...
9
1
December 10, 2021
Пришел в отделение с конкретной проблемой.
Сказали что заявку на рассмотрение составили и отправили.
Типа идите, в личном кабинете в приложение статус отслеживайте. Естественно, по итогу ничего не было.
Как объяснили операторы по телефону потом - по факту заявка составлена была без подробностей в качестве консультативной услуги и сразу же закрыта как исполненная.
Работать не хотят, отмазались как могли.
Итог - 40 минут времени потрачены в пустую.
Циничненько.
11
1
September 13, 2022
Производили монтаж интернета в многоподьездный дом мусор за собой не убрали. Служба поддержки не реагирует только завраками кормит. Вывод какой подход к работе такая и связь! А ещё хотят новых клиентов
3
September 30, 2021
Уважаемое руководство МТС! Если вы существуете, а то как нам сегодня сказал ваш консультант, что их магазин сотовой связи никого не слушает и ни к чему не привязан ни к Горячей линии, ни к тех поддержкам сети мтс. Потрудитесь пожалуйста рассказать свои продавцам, что такое качество обслуживания , культура общения и немного труда встать с кресла и продать вещь, которую мы сами выбрали заранее, и пришли сразу купить безо всяких глобальных усилий вашего продавца в салоне. И что «втюхивание» допов это не всегда прокатит и не со всеми. Целый час потеряли сегодня из-за недопродавца. Претензия к салону связи на Коминтерна,117.
13
1
March 1, 2022
Пользовались телевидением очень давно и были очень удивлены такой наглости отключения просто зашли в подьезд и отрезали все провода говорят будут вести новый А НАС СПРОСИЛИ НАМ ОНО НАДО сидим без телевидения уже 2 недели.Не понимаю почему нельзя сначала провести и наладить новое оборудование а потом отключить. Пришлось расторгнуть договор очень жалко всё устраивало до этого момента.
5
January 18, 2022
5 суток не работает домашнее ТВ. Невозможно получить никакой информации когда исправят ситуацию. Как какая то непогода, телевидения нет. Очень частая ситуация. Поддержка тупит, говоря одну и ту же фразу скоро все исправят. Когда и чего случилось не говорят. Что за тайна? Какая то тайная организация. На вопрос, может нам искать другого провайдера, сказали пожалуйста. Клиентами не дорожат. Как в 18 веке живём. Позор!!!!!!!!
6
2
December 12, 2021
Мтс нет предела моему возмушению..заказали на день рождение папе спутниковое тв. Выбрали день и время. Но в назначеный день специалист так и не подъехал и даже не позвонил. Весь вечер мы звонили операторам которые только сочувствовали и говорили что вышестоящее руководство все решит.ждите звонка... наш подарок так и не приехал. А вышестоящее руководство так и не нашло времени позвонить и решить этот вопрос.
8
August 30, 2021
Качественный сервис, быстрая тех.поддержка, заплатил тариф и забыл... Здесь этого нет.
А что есть у МТС?!
Поддержка по телефону, по которой надо звонить минимум 15 минут.
Списывание денег за несуществующие/старые тарифы/услуги. В следствии чего блокировка всего и долгое доказывание что деньги списаны ни за что.
Постоянно не работающий домашний интернет и его долгая починка. Ремонт сутки или двое. Потом может черезь день опять пропасть.
Итог: хуже оператора я не встречал.
24
2
January 4, 2022
Недостатки: Заказал 30 декабря 2020г iPhone 13 pro max, заказ (номер 57806140) оформил и оплатил на сайте МТС. Пришли письма что заказ подтверждён, доставка на 6 января 2021г.
4 января 2021 присылают письмо о возврате средств на карту.
Ещё не известно когда придут, спасибо за подарок на НГ и что попользоваться моими деньгами.
Просто отменили заказ на 120.000 по почте. Не рекомендую.
4
January 13, 2023
Заехал за второй симкой, продавец очень корректно все посоветовал, выбрал хороший тариф, спасибо
2
March 27, 2023
И снова не работает домашний интернет. Обещают починить в течении 2 дней. Зачем ждать, если можно выбрать другого провайдера:)
November 3, 2022
Самая мерзкая компания. Нулевая поддержка клиента. Просто нулевая. 2 раз возникает проблема, и ты понимаешь, что ты опять зря связался с ними. Здесь нет чата поддержки. Тебе нужно звонить и тратить время, все заново объяснять. В итоге. Что в итоге? Ничего!!! Ибо каждый раз тебя консультирует новый человек. Возникает путаница. Путаница в заявках, в адресах. Забудьте про МТС, если вам дорого время и нервы.
3
June 16, 2022
Карпоративный отдел, б. Печерская 5/9, приехал оформить симку, продавец сказал, что программа не работает, не могут оформить, говорят приезжайте в выходные, тогда висеть программа не будет...
2
December 10, 2021
Доброго времени суток. Если вы хотите заказать товар через интернет, а потом ждать курьера с опозданием 2 дня, который не выходит на связь, а в итоге узнать, что ваш заказ потеряли и не могут найти заказывайте только в МТС!
Не переживайте вы можете отменить заказ и вам вернуть деньги как найдут ваш заказ! Ничего страшного что вы потратите 10 дней своего времени, потому что нам плевать на вас и ваших планы! Всего доброго!
5
December 29, 2021
Последние впечатления крайне неприятные, покупал iPhone 13 в Автозаводском универмаге , даже пакет не дали, уровень обслуживания Ноль, не говорю уже о приятных мелочах(защитных плёнках, чехлах и.т.д).
Так же год назад покупал часы Apple в MTS. ТЦ Мега федяково, было более приятное общение, хотел купить там же но Айфоны кончились.
2
1
November 30, 2020
Уважаемое руководство компании МТС, проявите хоть немного лояльности к своим клиентам! Я регулярно пополняю баланс карты Тинькофф через данный салон и меня в целом все устраивает, но то что я сегодня наблюдала просто отвратительно. Очень пожилая клиентка с палочкой вынуждена была ожидать своей очереди стоя, когда сотрудник находился на рабочем месте, а клиент занимал единственный свободный стул. Менеджеру Никите не пришло в голову даже поздороваться с вошедшими клиентами, не то чтобы принести соседний пустой стул пожилой даме которой явно было тяжело стоять. Притом как насмехательство , у трёх весьма крутых ступенек нет перил, но есть сложенный пандус для инвалидов. Мало того, что вы заставляете пожилых людей лично посещать офис в пандемию, так не можете элементарно организовать пару стульев для клиентов! Ещё ведёте какие то разговоры о заботе!!!
9
February 26, 2023
Если можно было бы поставить 0, я бы поставила. Телефонный спам каждый день, вечером, выходные. Оставьте в покое с вашей компанией.
November 24, 2021
Это ужас, а не офис!!! «Офис» находится в центре города, не на окраине, а «работает» один человек !!!!! 1!!!!!!! И тот, с огромным не желанием помочь, вникнуть в проблему клиента!!!! Выдумывает на ходу какие то свои правила !!!! Арсений Маркович Гришук его фио!!!! Отношение хамское!!!! Никогда больше не стану абонентом этой компании.
6
1
April 10, 2022
В февраля оставила заявку на возврат излишне списанных денег. Сказали заявка принята, деньги вернуться. В итоге до сих пор не могу до них дозвониться. Часами идёт: ожидайте. Чат пропал куда то. Раньше был любимый оператор. Теперь подбираю другого.
3
August 4, 2021
Ужасное обслуживание. Отношение к клиентам безразличное. Один менеджер говорит одно, второй - другое. Они видимо просто пришли посидеть в салоне и протереть пыль с полок. Такое ощущение что работать им в напряг. Продают некачественный и уже сломанный товар. Неприятная ситуация, купили колонку, а она даже не включилась, принесли сдать на следующий же день, деньги вернуть не захотели ссылаясь на серийный номер товара. Сложилось мнение что сами сломали товар, а списать нет возможности, по этому решили провернуть все это через клиента. Бумажная волокита уже более месяца.
12
1
July 11, 2022
Не удобно, что парковки нет.
Было удобно, что рядом с банком. Персонал приветлив и нет очереди
August 23, 2022
Приезжаю второй день, чтобы пройти идентификацию на рассрочку, говорят что час минимум нужно ждать. Сидит один человек. Напоминает Почту РФ в худшие времена
January 22, 2022
Абсолютно некомпетентные сотрудники. Не умеют работать с Юр.лицами. Сами в этом сознаются и просят обратится в другой офис. Ищут причину, чтобы отказать в обслуживании. В Нижнем Новгороде у компании МТС нет отдельного офиса для обслуживания юр.лиц. С вами будут работать в обычных салонах связи
4
1
May 19, 2023
Не дозвониться. 3 дня по 1.5 часа звоню, никакой обратной связи. Видимо пришло время менять оператора.
1