Open Service
105 reviews
October 14
Добрый день!
Хочу прблагодарить все команду Open Service, за помощь в запуске IIko.
Особая благодарность Александру Калачеву.
Александр специалист высокого уровня. Проделал неимоверную работу по внедрению и запуску программы. Отвечал на все вопросы, решал абсолютно все возникающие проблемы. Всегда был на связи.
Александр, еще раз выражаю Вам свою безмерную благодарность.
Уверена что Ваше руководство заметит отзыв, и непременно Вас премирует.
Та работа, которую Вы проделали, не должна остаться без внимания и вознаграждения.
October 17
Всё просто супер!!!
Команда профессионалов!!! Очень рада , что перешли на обслуживание в компанию Опен Сервис... Есть с чем сравнить...
Все заявки обрабатываются оперативно, без задержек, все проблемы реально решаются!!!
Спасибо Вам за работу!
Процветания Вам, побольше адекватных клиентов и всего наилучшего 🌹
November 6
Хочу поблагодарить команду Опенсервиса , а именно Ивана ,отличный специалист , профессионал своего дела , всегда поможет и подскажет как поступить в данной ситуации, особенно в экстренной , успехов и процветания!
July 13
Выражаю огромную благодарность за оперативнуб работу Ивана, Игоря и Анатолия! В кротчайшие сроки помогли открыть новую ТТ со всеми доработками! к таким ребятам хочется общараться вновь и вновь за помощью, но работы выполнены на высшем уровне и вопросов не возникает даже!
Спасибо большое!
October 2
Отличный сервис! Сотрудники всегда на связи и оперативно решают возникающие вопросы. Всегда подсказывали или направляли, для решения вопросов по другим сферам. Анастасии отдельное спасибо)
August 15
Было 2 заявки в тех поддержку. Даниил Угрюмов проконсультировал, все подсказал по моему вопросу. Вопросы дополнительные в процессе возникли все ответил и показал. Отличный консультант. Также спасибо Роману из города Брянск, не запомнила фамилию. Все оперативно ответили и решили все задачи.
July 26
К сожалению я вынужден публично выразить своё недовольство и разочарование в работе компании Опен Сервис, которая, будучи дистрибьютором iiko, крайне непрофессионально подходит к своим обязанностям и клиентам. Одна из моих историй недоразумений с поддержкой началась 14 июля, когда я обратился в их техническую поддержку с проблемой. Сегодня 26 июля, и я до сих пор не получил ни решения, ни конкретной информации о статусе моей заявки. Каждый раз, когда я звоню, мне говорят: "Ждите, с вами свяжется техподдержка". Но недели ожидания - это абсолютно неприемлемо!
Заявки часто остаются без внимания и ответа. Невозможно даже связаться с руководством компании, поскольку на сайте Опен Сервис отсутствует даже такая базовая функция, как "написать руководителю", которая есть у их партнёра iiko.
Ещё о работе других департаментов (если они вообще существуют "департаменты"). Случай произошёл 7 июля, когда я попросил коммерческий отдел выставить счёт на нашу организацию. Спустя почти три недели, 26 июля, счёт так и не был выставлен правильно: то сумма не та, то даты не совпадают, то организация указана неверно. Хотя в этой ситуации принимала участие руководитель ком. департамента Open Service Камилла Рявкина (звучит громко, но результат нулевой)
Это полная неорганизованность и недостаток профессионализма. Я остался один на один со своими проблемами, без поддержки и понимания со стороны Опен Сервис. С таким партнёром, как Опен Сервис, репутация компании iiko несомненно страдает. Я настоятельно рекомендую iiko пересмотреть свои отношения с этим дистрибьютором и принять меры для улучшения качества обслуживания.
2
April 11
Доброго дня! Хочу оставить отзыв по курсу "Обучение Айко Веб". Шикарный и доходчивый курс! Отдельное спасибо Надежде Солдатовой за терпение, умение понять, и, самое главное, что Надежда подстраивается и понимает ваш темп, с которым вам комфортно обучаться, не подгоняя. Помогает разобраться с каждым непонятным аспектом, очень прекрасно, что есть возможность рассматривать настройку Айко Веб на примере своего предприятия, и, конечно, сразу внедрять.
По самому курсу - инструмент очень полезный и недооцененный, в нашей организации мы уже успешно применяем настройку внутренних закупок с ПРЦ на точки, на стадии внедрения уже мобильная инвентаризация и закупки от внешних поставщиков. Что существенно помогает в ведении складского учета ( при настройке Айко Веб появилось понимание наших "слабых зон" в складском учете, есть над чем работать и совершенствоваться).
Ребята, вы крутые!
1
July 8
Замечательная работа команды Open Service. Благодарность Алексею за быстрое реагирование на проблему при открытии ресторана. Надеюсь и дальше на слаженную работу 🤝
1
July 9
Добрый день! На момент открытия заведения были на связи 24/7 и все вопросы решались очень быстро. За это отдельная благодарность Владиславу! В такие моменты открытия очень важно получить быструю, качественную работу!
August 1
Только подключаем и настраиваем IIKO, оперативная техподдержка (чат-бот, тлф), далее подключается менеджер. Сегодня это была Виктория Ермолаева, быстро помогла разрешить проблему, спасибо! Надеемся на плодотворное сотрудничество!
August 14
Огромная благодарность специалисту Екатерина Предкова. Оперативно помогла с вопросами по cloud api и в целом команде поддержки Open service
1
July 11
Очень приятная комнада поддержки Open Service. Всегда выручают, когда появляются какие-либо вопросы. Качественно проводят консультацию по любому вопросу.
Стараются подойти к проблеме с умом и решить ее на корню.
Очень радует, что быстро реагируют оставляют только положительные эмоции.
Хотелось бы отметить работу нескольких работников, с которыми очень часто сталкивалась.
Марина Щербакова, Ирина Демченко, Тигран Манукян.
Спасибо Вам большое, за Вашу работу ❤️
Вы все огромные молодцы!
November 1
Зачастую даже простейшие вопросы решаются неделями, сотрудники без конца переадресовывают к своим коллегам, договорённости по срокам нарушаются. Бонусом постоянные спам-звонки с рекламой, по несколько раз в неделю. Вы сначала базовые процессы наладьте, прежде чем что-то ещё рекламировать. И холодные рекламные звонки в 2024 году для компании, которая занимается автоматизацией - так себе маркетинговый инструмент.
June 4
Спасибо вашей команде! Открывали кофейню в мае.
Анатолий, специалист по внедрению, помог нам со всеми трудностями, очень лоялен, всегда на связи, решал вопросы моментально, запустились во время, все по плану.
Спасибо ему огромное, респект!
June 18
В сумраке постапокалиптического мира, где машины правят, существует легенда о непревзойденном защитнике человечества. Его имя – Роман. Он не просто человек, он – ROMAN THE BEST TERMINATOR T-800. Роман – это мощь и незыблемость, воплощенные в одинокого воина, способного противостоять легионам.
Когда цивилизация оказалась на грани исчезновения, лишь одна компания осмелилась бросить вызов машинам iiko front – это Open Service. Эти ребята – не просто крутые, они невероятно грамотные и оперативные в решении любых задач. Они, как истинные инженеры и стратеги, разработали и внедрили ROMAN THE BEST TERMINATOR T-800 на задачи NUDLES, чтобы защитить остатки человечества.
С его неразрушимым эндоскелетом и неумолимой решимостью, Роман стал символом надежды и борьбы. Его сила – это не только физическая мощь, но и безграничная воля к победе. Каждое его движение – это точно рассчитанный шаг к спасению мира.
Open Service – команда, которая осмелилась бросить вызов будущему. Их инновации и профессионализм сделали возможным то, что казалось невозможным. Они создали настоящего героя, который стал последней линией обороны против террора машин.
В это трудное время, когда каждое мгновение может стать последним, мы благодарим Open Service и Романа в их неоценимый вклад в наше выживание. В их руках – наше будущее, и с ними мы уверены, что день Судного дня не станет концом, а началом новой эры.
Hasta la vista, baby. Мы верим в Романа. Мы верим в Open Service.
1
August 14
Очень хорошая командная работа! Отдельная благодарность Анатолию за оперативное решение всех вопросов
September 28, 2023
В компании работают настоящие профессионалы своего дела. Особенна курирующий нас, менеджер Анастасия Земляная. Очень отзывчивая, в любое время готова помочь, решить все наши проблемы. Даже на период своего отпуска, Анастасия всегда была на связи и помогала нам, решить все наши проблемы. При наличии таких сотрудников, вашей компании не чего не страшно!
1
1
March 27
Всем добрый день!
С данной компанией сотрудничаем 5 лет, всё професионально и быстро, индивидуально подходят к любой задаче и очень лояльно относятся к партнёрам! Советую данную компанию!👍
September 28, 2023
Хорошая, грамотная компания. У нас сеть столовых, где более 20 касс с различными системами обслуживания. Сотрудничаем с самого основания. Есть вопросы, которые решаются быстро, есть проблемы, решение по которые требуют длительного внедрения, но итог всегда один. Все работает !!
Огромное спасибо нашему менеджеру Анастасии Земляной, все возникающие вопросы старается решать в онлайн режиме, и что самое главное доводит до финала
1
1
February 20
Прошла удаленно курс Продвинутого учета. Все здорово. Понятно, доступно, а главное удобно! В любое время заходишь, проходишь урок, делаешь д/з. Супер! Спасибо)
November 13
Хороший сервис , работаю быстро и касественно отдельное спасибо Анастасии Остапенко , полностью вела открытие и настройку касс ❤️
September 8, 2023
Отзыв о работе франчайзинговой сети Жар Пицца с Опенсервис.
Начну издалека. Мы долго выбирали партнёра для сопровождения iiko, рассматривали разные компании, рботали с ними, но в итоге по многим показателям остановились на ОпенСервис.
Из плюсов отмечу следующие фишки для меня как для ИТ директора:
1. Pyrus.com все заявки своих ресторанов в Опенсервис я вижу в одной системе, могу оперативно отправить своих ИТ специалистов для решения тех инцидентов которые не относятся к ОС или на оборот в свои заявки позвать специалиста из Опенсервис для консультации.
2. Большое колличество специалистов в разных аспектах работы iiko, системы лояльности, кассового оборудования к которым можно обращаться за консультацией.
3. Всегда опытный менеджер который работает непосредственно с нами. Да иногда они меняются, но новый всегда профи :)
4. Своя звезда техподдержки которая знакома с процессами именно наших ресторанов и не тратит время на то что бы понять почему настроено так, а не иначе.
5. Чат в Telegram для срочных запросов. Он действительно работает!
Теперь к тому что хотелось бы улучшить:
1. Иногда задачи теряются, грустят в одиночестве и покрываются мхом безнадёжности. Это бывает, не часто но бывает. Стремитесь к идеалу!
2. Бывает что в задаче меняются специалисты, но она не двигается, рестораны пугаются, и беспокоятся, пусть хотя бы комментарий оставляют.
3. Канал https://t.me/open_service_it менее информативен чем каналы конкурентов в части новостей ресторанного бизнеса, ресторанного ИТ.
4
April 25
Сотрудничаем с Open Service 1 год.
Проделали большой объём работы по открытиям, интеграциям, сложным задачам (такие как запуск новой концепции, сложные разборы логики работы IikoWeb и его взаимодействия с IikoChein и тд).
Особенно хочется отметить профессионализм, эмпатию к проблемам и оперативное взаимодействие с Александром Калачёвым по запуску новой торговой точки. Приятно работать с такими сотрудниками!
May 31
Благодарю Рявкину Камилу и Максимова Ивана за чуткое отношение к моему проекту кофейня The Trish Москва
Отличные и профессиональные эксперты
July 22
Лучшей запуск заведения Павел молодец все сделал быстро и профессионально
October 31
С начала лета наша организация работает на айко. Обслуживание производит Опен Сервис. Сказать, что не довольна, очень мягко. Проблемы не решают от слова "совсем". Каждый мой звонок-просто зря потраченное время. Для нас это новая программа, возникает огромное количество вопросов. Иногда, глупых, конечно. Могут помочь только с последними. В основном, ответ или отрицательный (в программе невозможно это сделать) или просто не перезванивают.
Единственный человек, который знает программу и может помочь-это Васадзе Ольга. Вот ей спасибо за обучение.
Полнейшее пренебрежение к своим клиентам, не желание помочь (или не профессионализм не знаю). Ощущение, что выпрашиваешь помощь.
Не лучшая реклама для Iiko.
Очень сильно разочарована, что перешли на эту программу.
September 28, 2023
Спасибо большое опенсервис за поддержку) Я работаю давно в сфере общепита, знаю разные техподдержки Айко и поверьте, никто так не организовывал быстро и оперативно помочь. Спасибо за то, что вы есть. Отдельное спасибо чудесному менеджеру Дарье за помощь. Внимательная , ненавязчивая и эффективная. Благодаря ей получилось выпросить у руководителя второй терминал 😅.
March 18
Работой компании доволен .
Хочу выделить коммерческого менеджера Диану и руководителя коммерческого отдела Анастасию Земляную . Молниеносное реагирование на возникающие вопросы, не зависимо от графика работы.
Так же радует сотрудник тех поддержки Надежда, очень хороший специалист.
1
January 18
Опенсервис далеко не идеальная компания, Ждешь по 5 минут пока тебе ответит менеджер, потом этот менеджер держит тебя по 30мин, решая какие-то элементарные задачи, часто передают все коллегам и одна проблема затягивается на долгое время.
Иногда вовсе не отвечают на звонки, звонишь несколько раз, ждешь по 3-4 минуты, а потом звонок просто сбрасывается (прикрепила фото).
Если вам нужно быстро и оперативно закрыть проблему/решить задачу - это точно не про Опенсервис.
Извините, я очень разочаровалась
2
1
July 31
Команда работает оперативно, всегда на связи, спасибо большое 🙏🏼
1
December 7, 2023
Вечером случился форс-мажор, полностью развалился наш собственный сервер, где была iiko. Ребята из OS быстро подключились и все оперативно перенастроили. Я был в приятно шоке. Крутые профессионалы!
September 29, 2023
Хочется поблагодарить кампанию "Опен Сервис" , особенно отметить сотрудника Земляную Анастасию за высокий профессионализм, внимание, быстрое реагирование и помощь в решении технической поддержки и налаживании сервиса учета. Огромное спасибо и так держать
1
March 27
Вчера наш ресторан столкнулся с неисправностью главной кассы, и компания быстро помогла нам ее наладить. Также мы обратились за консультацией по номенклатуре, и специалисты сразу же ответили на все наши вопросы
September 27, 2023
Менеджер Дарья всегда во всем поможет, разъяснит любой вопрос, касающийся работы с программой, и подскажет по заявкам! Очень внимательна, приятно работать!
1
November 14, 2023
Пришли в опен сервис с проблемой в маркетинговых акциях. Сначала прошли курс по маркетинговой стратегии, а потом дошли до покупки воллета. В результате продумали акции и бонусы, которые очень круто отрабатываают.
March 27
Ребятам из Open Service за оперативное решение проблемы с главной кассой большое человечское спасибо! Их быстрая реакция позволили нам избежать значительных потерь
March 28
Большое спасибо компании Open Service за помощь с проблемами фискальника! Их оперативность позволила нам быстро продолжить работу
March 17, 2023
Отличная компания, сотрудничаем уже более 1,5 лет.
Великолепные сотрудники, в частности хочу отметить работу менеджера Анастасии Земляной! Очень квалифицированный сотрудник! Спасибо огромное за работу.
July 16, 2023
Если хотите, чтобы с вас снимали 7к в месяц просто так, то вам к этой компании!) Началось все, 3 месяца назад. Потеряли 1 ТТн в ЕГАИС. Их помощники снесли нафиг базу сломали ключ ЕГАИС, и перестали помогать!)) Мы как пивной магазин не можем работать без этого! А они перекладывают с одни на других. КАКОГО ТО ЧЕРТА , прислали техника обновить ВИНДОУС🤣, по итогу прошу перерасчет и разрыв контактов, они просто сбрасывают трубки и все. Оперативно ничего не решают. Ничего не делают. Видят отзыв плохой звонят и просят удалите а мы вам поможем!)))
Это фигня с Егаис ваша вина! Вы сломали кассу в рабочем магазине и заставили сотрудника работать без кассы и 5 клиентов стояли в очереди просто минут 20!!!! недобросовестные люди ! обманщики!! на фото та ошибка которую сделали техники!))
3
1
June 25
Общался со специалистами техподдержки, к сожалению не знаю из какого города,но спасибо им огромное, решили больше проблем чем просил. 🙏🦾🦾🦾
1
November 17, 2023
Полностью устроил функционал Опен Сервиса по созданию системы лояльности. Мы долго думали над акциями и предложениями, но все вопросы отпали после создания телеграм-бота на андроиде, системы кэшбек. Советую.
2
January 12, 2023
Очень Крутая команда профессионалов.
Продукты и услуги предоставляют на премиальном уровне.
Лучший дилер Iiko, предоставляют полный автоматизированный управленческий инструмент для ресторанов!
September 13, 2023
Добрый день! Работа с ОпенСервисом разочаровала очень сильно. Нормально, когда люди хотят денег, но эта компания хочет их не заработать, а получить! И это печально. Елинственный адекватный человек в компании, который по крайней мере пытался вникнуть в проблему и помочь нам - это менеджер Максимов Иван. Вот ему отдельное спасибо и звезда только за него. Остальным наплевать на клиентов совершенно!
3
July 16, 2023
Это самая ужасная компания которую я когда либо видел. Никакой поддержки, если что то произошло готовитесь ждать не меньше недели ответа, а потом еще и заплатить просто за ответ на какой нибудь маленький вопрос. А главное они сделают все то о чем не просили и выставят счет в круглую сумму, специалисты сами не знают что делать и спрашивают у клиента его мнения, это бред полнейший. Советую при выборе программы для автоматизации сначала проверить всех остальных, а этих обходить стороной.
3
1
December 16, 2023
Попадаешь в рабство. Айко говорит, раз с ними первоначально подписывал договор, то дальше по жизни. От сервиса не отвязаться. С технической поддержкой вечные проблемы. Вам перезвонят и звонят несколько дней, когда вопрос надо решить здесь и сейчас
3
July 29, 2023
Раз на раз. Иногда задача решается за минуту иногда ждешь 10 дней и ничего. «Мы передадим коллегам и решим за 24 часа» прошло 5 дней после этого и 11 после поставки задачи и ничего. И это только одна из негативных историй. Вторая задача висит уже более 15 дней и решили мы ее уже сами. Наша компания на полном серьезе думает о смене поставщика услуг клауд и поддержки.
1
1
September 28, 2023
Анастасия Земляная, оперативно решала все вопросы. Автоматизация кафе и фабрики кухни прошло оперативно и легко.
Рекомендую.
1
October 4, 2023
Компания профессионалов и экспертов своего дела. Нас курирует менеджер Анастасия Земляная. Помогает и способствует разрешению вопросов и проблем, даже не входящих в круг ее обязанностей. Всегда на связи. Во всем поможет.
1
November 27, 2023
если хотите потерять время, то вам к ним! чтобы нужный специалист вам перезвонил необходимо от 3 дней! вопрос с долгим ожиданием решали с осени, обещали все исправить, но как бы не так. ищем другую компанию.
2