Rehau
246 reviews
February 19
Позвонил, спросил цену. Сразу нахамили, непонятно почему. Не советую никому
July 27, 2021
Заказывал остекление деревянного дома. Все привезли смонтировали нормально в декабре 2020г. В июле 2021 обнаружили что почти на всех окнах (есть понарамные) выгнуло нижний профиль и некоторые окна перестали нормально открываться. Итог не правильно было смонтировано крепление нижней части профиля к брусу. Поменяли крепеж и все выровнялось, время было упущено. Добивался исправления почти две недели!!! Ездил к ним в офис. Пытались обвинить нас в неправильной абсаде ну и т.д. Хотели заказывать у них дверь и остекление веранды, но теперь передумали. Считаю что для такой организации не допустимы такие элементарные ошибки!
9
1
May 30, 2023
Все в срок, качественно, аккуратно. Очень нравится работа!
2
December 25, 2021
Некачественный монтаж, пропененно отвратительно, дует из каждого шва!
При монтаже не была произведена регулировка балконной двери.
Так же при монтаже и доставке поцарапаны профиль и створки, закрашивали маркером.
После заявки на гарантийное обслуживание, за больше чем месяц было всего два звонка. Дату и время назначают сами, без возможности выбора. Звонят по факту, за ранее не звонит никто.
Сервис для клиентов и контроль качества отсутствует полностью. Дозвониться невозможно, на сообщения не отвечают.
Есть большой вопрос по соблюдению технологии монтажа и соответствия фурнитуры.
6
December 18, 2021
Ставил окна в ноябре 2021 на дом. Вызвал замерщика. В назначенное время звоню замерщику - замерщик сообщает, что он задерживается на другом объекте и как только освободиться через пару часиков будет у меня (на объекте отсутствует отопление - сидел и ждал его в машине три часа...). Приехал мутный типаж с которым с горем пополам составили спецификацию. Внесли предоплату. В согласованный день доставки привезли окна (только часть - остальные забыли на складе...). Кстати тоже опоздали на полтора часа. С горем пополам договорились на доставку на выходной день (в день установки). Дамочка слёзно просила приехать на объект к 7 утра... В итоге довезли окна ближе к 9 утра. В 11 должны были приехать монтажники. Звоню в назначенный час монтажникам - они на другом объекте устраняют косяки и как только закончат едут ко мне. В итоге приехали в час дня. Ставили 15 окон. Закончили в темноте при свете фонариков. Качество установки проверить было сложно. На следующий день осматривал окна - штапики зарезаны вкривь и вкось, уплотнительная резинка на части окон волной, примыкание профилей на ряде окон оставляет желать лучшего. Сейчас решаю вопрос с отделом рекламации (по итогам добавлю отзыв).
ЗЫ. Оплата везде идёт налом - для получения чеков об оплате нужно ехать в офис. Заехал за ними в выходные - бухгалтера нет, выдать их не могут...
Чек все-таки получил...
На 18 декабря косяки никто не приехал исправлять. Дополнительно обнаружил - на всех окнах сбиты углы на рамах. Дренажные отверстия ни чем не прикрыты - белые дырки на ламинированной поверхности - уродство от окна.ру
И это люксовые окна (Рехау интелио 80 с энергосберегающим остеклением)!!!
По результатам устранения косяков отпишусь (если это случиться)
10
August 31, 2022
Окна хорошие. Сделали все в срок. Мастера молодцы. Подняли окна на 17 этаж снаружи. Установили оперативно .
August 30, 2022
Я и моя семья очень довольны. Всё сделали быстро и красиво. Огромное спасибо всем!
September 19, 2021
Пока на этапе выбора организации по окнам. Позвонили по телефону, менеджер нормально проконсультировал. Приехали в офис смотреть ручки, открытие и тп, впервые вижу такого нелепого менеджера продажника)) не знаю как ее зовут, не было имени. Все менеджеры без масок. Мы были 18.09.21, дама лет 40 с очень плохой кожей лица на левом месте от мужчины не знает ничего по оконной продукции, не компетентна, серая ручка у неё коричневая, грубая, нелюбезная, при обращении к ней утыкалась в телефон, всячески показывала, что любой вопрос ей в тягость, походили сами посмотрели и уехали. Надеюсь, их замерщик более адекватный, посмотрим
9
6
January 19, 2023
Заказывал окна по кругу по всю квартиру. Все четко, все в срок! Отдельное спасибо менеджеру Ивану
December 23, 2020
Нам делали французское остекление, под цветочки. Получилось аккуратно и красиво. Спасибо. На балконе очень тепло, нет сквозняков. При хорошем обогреве можно круглый год выращивать растения - количество места теперь позволяет.
4
October 11, 2021
Не заказывайте тут вообще ничего! Это самая ужасная фирма, отдел монтажа вообще всех уволить надо особенно начальника этого отдела ! Заказывал тут окна на 2 квартиры! 1.5 месяца прошло, ничего не могут нормально установить! Качество работ отвратительное!!!! Куда вообще смотрит руководство не понятно! Начальник отдела монтажа ничего обьяснить не может, только сопли жуёт!
3
November 24, 2022
Если у сотрудников (трёх свободных) проблемы сказать клиентам элементарное «Здравствуйте» и в целом обратить внимание на зашедших людей и поинтересоваться, нужна ли помощь, рассказать, подсказать, можно представить как они относятся к уже оформленным заказам.
Ну что ж, закажем остекление загородного дома в более клиентоориентированности месте 😂🙃
1
November 13, 2023
Отличная компания. Поставили мне 2 окна. Я очень рада. Спасибо большое.
April 18, 2022
От А до Я: от консультации, до замера и монтажа, все отлично прошло! Все в срок, по сути от замера до установки окон всего неделя. После себя мастер все убрал, чисто 🙌🏻
4
September 22, 2021
Заказал окна ! Приехал хороший специалист ! Все подробно рассказал , заключили договор . Все привезли во время . Качественно произвели монтаж . Всем советую .
2
January 12, 2023
Никакой реакции на проблему установки окон. Переписку прилагаю. На звонки кормят обещаниями. Похолодало и вот результат на фото:
1
October 15, 2021
Нам нужно было заново застеклить эркер. По рекомендации обратились сюда. Сделали полукругом, всё качественно, профили подобрали хорошие. Спасибо бoльшое менеджеру за внимательный и индивидуальный пoдход к нам, а также за хорошее и качественное обслуживание. Окна изготовили очень быстро и устанoвили тоже.
3
1
August 10, 2023
Бригада по установке окон не квалифицирована!!!! Вообще ничего не умеют
1
December 23, 2020
Договор № М-30102071
При обращении в эту компанию, подумайте 10 раз чтобы заказать у них окна. ВЫ ПОЖАЛЕТЕ ОБ ЭТОМ!! Никакой клиентоориентированности!!! На этапе до заключения договора и внесения предоплаты, они пускаю пыль в глаза, все вежливые и милашки! Договорились что установка будет через две недели.и вот тут начинается самое интересное!!! ВНИМАНИЕ идет уже процесс монтажа окон, старые окна распилили и сняли, новое еще не поставили. звонит менеджер и говорит что мне нужно забрать вашего монтажника на горящий объект, а вам доделаем потом! Подождите, а я наш объект не является в данный момент горящим?! Естественно я никого не отпустил и ждал когда полностью установят все три окна!!! При установке окон были выявлен заводской брак, внутри камеры, стекла были поцарапаны и испачканы клеем. и так во всех окнах! было установлено три окна по две створки! видимо на наш заказ настолько этой компании было наплевать, что окна были собраны на скорую руку! На весь заводской брак был составлен акт вместе с мастером-установщиком! По договору в пункте 6.4 в течении 30 дней продавец обязуется заменить некачественные узлы и детали! Далее самое интересное, при первом звонке нам обещали приехать заменить все через неделю. В день наступления даты по замене брака, звонок из их компании что им нужно снова перенести на неделю и так продолжается до сих пор!!! Менеджеры сервисного отдела Бормашев Дмитрий и Полыханов Дмитрий постоянно переносят сроки замены стеклопакетов!!! На звонки компания не отвечает, сбрасывают трубки. Но как то удалось связаться с одним из менеджеров, который нам сказал что мы будем платить вам неустойку по 0.1% в день,при том что в договоре такого пункта нет. Полное отсутствие знания своего же договора!!! С директором связи нет и не соединяют!
Собираем документы и готовимся к суду!
Если вам скучно и хотите потрепать свои нервы, советую заказать здесь окна!
15
November 24, 2022
Очень низкая клиентоориентированность. Менеджеров даже не заинтересовали покупатели, а собирались застеклить дом
March 8, 2020
Устанавливали окна во всей квартире. Прошло все гладно, четко и полностью в соответствии с договором. Все сроки соблюдены. Заказывали также вывоз мусора - вывезли оперативно, в подъезде убрались после выноса. Оплачивать предзаказ и заказ лучше наличкой - был косяк с подтаскиванием карты к другому заказу.
Но могу сказать, что надо смотреть уже на саму бригаду. После установки окон и ремонта в квартире пришла пора застеклять балкон... По началу всё было так же. Потом приехала бригада прокуренных ребят, которые по своему усмотрению придумывали рабочий график. В результате балкон устанавливали за пять подходов. Было бы неплохо, чтобы компания сама контролировала время работы своих смен (время установки 8-00 утра в субботу это как то совсем не правильно - бригаде после нас надо было ехать на халтуру). Гоните сразу такие бригады, не мучаетесь. После этого доустанавливали откосы на кухне и уголки по всей квартире - попросили первую бригаду приехать через фирму, что собственно и было сделано через день во время, которое было нам удобно. Небо и земля! Опять всё было хорошо!
3
2
January 16
Компанию смело рекомендую. Отвечают за качество оказываемых услуг. Оплата после установки
April 17, 2022
Неграмотные монтажники, отсутствие процедуры приемки качества, в том числе поставляют некомплектные окна и отказываются признавать. Крайне не рекомендую
1
3
October 29, 2020
Работа хорошая, может быть не идеальная, но я не разбираюсь в тонкостях. Для меня главное, чтобы дома было тепло, а окна нормально работали. Это все есть. Так что этой фирмой вполне довольная. Отдельное спасибо за помощь в выборе оконной системы!
1
2
February 4, 2022
Цены абсолютно не соответствуют сайту. На мой вопрос почему цена выше в 2-3 раза, чем на сайте, ответили "стоимость назначаю не я". Жаль потраченного времени на эту компанию.
1
October 7, 2021
Как только возникла необходимость гарантийного ремонта, Дмитрий из службы сервиса стал всячески затягивать решение вопроса. Ремонт по гарантии делать не хотят. Условия договора не соблюдаются!
4
July 3, 2022
Низкое качество сервиса. Не могту решить вопрос несколько недель, за исправление ошибки мастера хотят доп плату.
1
1
July 7, 2020
Сразу после установки окна вздулся немецкий подоконник,позвонили монтажнику,приехал вытащил пену и запенил заново. Через три дня после установки попытались открыть окно вверх,этого сделать не удалось, т.к. потом выяснилось монтажник забыл отрегулировать крепления. Приехал отрегулировал, после этого механизм стал зажевывать резинку уплотнителя,она вся замялась и порвалась. Позвонили,чтобы произвели замену уплотнителя и отрегулировали нормально,вот уже 2 недели ждём. При попытках звонить сервисный отдел обещает перезвонить и не перезванивает. Сейчас просто бросают трубку. Уже почти 2 месяца как установили окно, а нормально пользоваться не можем.
17
May 28, 2021
Компания отказывается работать с моим заказом из-за того, что сейчас сезон и ваше одно окно нам не интересно... Мы сейчас беремся только при минимальном чеке от 25 тыс рублей. Вообще -то это нарушение закона о защите прав потребителей!
7
March 13, 2023
Всё отлично,я довольна.Спасибо.
1
1
February 21, 2021
Согласна с негативными отзывами: была постоянным клиентом, теперь прощаемся- никакого постпродажного обслуживания и в помине нет. Окна ломаются по кругу, за наглыми мастерами надо еще побегать- все в образе. Отдел сервиса, видимо, у них формальный. Больше, короче, ни ногой к ним и остальным не советую с ними связываться
7
1
December 4, 2022
Цена качество. И самое главное гарантия че
стная!!!
March 24, 2022
Ужасное обслуживание,цена не соответствует действительности,калькулятор на сайте для вычисления полное вранье.
Обман...
1
2
February 24, 2021
Ужасная работа.
Заказала окно с дверью на балкон.
Летом не заметила, с наступлением холодов ве продувать стало.
Вернее сквозняки выявились наружу.
Оконо и дверь продувает .
Замок от балкна через месяц испортился.
Работа мастера хуже нет.
За такие деньги , обдераловка какая то .
5
November 9, 2020
Установили окна от этой компании полгода назад, осеню окно стало плохо закрываться. Вызвали мастера - приехал на следующий день, что-то там отрегулировал - окно работает идеально! Хорошо, что фирма не бросает своих клиентов. Обязательно обратимся еще!
4
September 23, 2020
При звонке обещали вывести окна !!!акция у вас вывоз окна + сетка . Сетки установили , а окно не вывезли!!! Менеджер кидает трубки!! Есть запись разговора, где согласилась только из за вывоза окна , а по факту обман и не желание решить проблему, так вы относитесь к клиентам, которые вам платят !!!
ЛЮДИ, ПОСЛЕ ТОГО КАК ВЫ ОПЛАТИТЕ С ВАМИ НИКТО РАЗГОВАРИВАТЬ НЕ БУДЕТ!!!
6
1
November 9, 2019
Сколько раз я пожалела, что связалась с этой конторой? На каждом этапе! Сначала с вами вежливо разговаривают и назначают дату замера. В назначенный день пока вы ожидаете замерщика выясняется что ваша заявка в стопе, но перед вами извиняются и на следующий день замерщик у вас. Человеческий фактор, можно понять? конечно! После замеров и определения суммы едете на подписание договора, где согласовываете удобную дату доставки и установки. Классно? но уже наученная ожиданием замерщика-звоню за несколько дней и выясняется- конечно дата совсем не та, которая вам удобна, а вообще через неделю в рабочий день! Начинаете переносить, вам обещают что да, выходные, извините. Сейчас переназначат и придет смс. Нет смс-звонишь снова, дату перенесли опять на рабочий день но позже! Просишь снова-в выходные! В итоге от назнначенной в день подписания договора даты прибавляется неделя, ремонтная бригада ждет окно,чтобы продолжить работы...Вот с чем не возникло проблем так это с доставкой-отзвонились накануне, потом за час, все выгрузили и подписали. Уже имея опыт в этой организации общения с датами после доставки звонишь и уточняешь-монтаж точно завтра? Да, отвечают, вам назначено,ожидайте в первой половине дня и накануне с вами монтажник свяжется. Накануне тишина, едешь ожидать, ожидаешь...Уже в день монтажа звонишь в офис- говорят вот сейчас вам должны позвонить и приехать! Еще через час звонишь, уже середина дня! Выясняется, что ближайшая свободная бригада будет на следующий день!Опять целый день ожидания насмарку. После требования возместить ущерб от потерянного времени и простоя бригады с заранее озвученными ТРИЖДЫ сроками монтаж о чудо приезжает! Ну и вишенкой на торте-после установки самого теплого стеклопакета Интелио 80 обнаружены две щели с дырами на улицу из которых дует поток холодного воздуха!!Монтажники говорят, что это брак завода и гарантийный случай- привет, еще минимум два потерянных дня на осмотр и исправление и дней 10 ожидания!
В общем, тем кто ценит свое время и деньги и качество работы я очень не рекомендую обращаться сюда! С вами будут очень вежливо разговаривать, но на самом деле на вас, ваше время и ваше отношение им глубоко все равно! Договор оформлен 15.10, когда с учетом заделки щелей будет готово окно неизвестно, это мне повезло еще что окно на лоджии! а если бы в комнату у них заказала окна?? как жить те две недели, что по договору дается на сервисные работы? Из плюсов только гарантия, и то надо еще посмотреть как она работает. Первая установка и сразу гарантийный случай, накладки на каждом этапе, никаких предупреждений о своевольном переносе дат. Потрачены деньги, время и нервы. Рекламные обещания, что через 7 дней у вас будет стоять готовое окно-сказки! и через месяц не стоит. Я еще могла бы поверить что мне не повезло один или два раза, но в одном заказе столько накосячить это надо просто постараться.
Договор М151019161
Я повышаю оценку на балл, тк сервис по исправлению сработал действительно оперативно. По ответу организации- 2.11 мне никто не звонил! От оператора мне приходят все непроходящие звонки при недоступном номере, не было ни одного неотвеченного вызова. Специально уточняла дату монтажа. Какие то школьные оправдания😏
14
2
November 1, 2019
Немного добавлю, вот уже прошло полтора месяца, как был сделан монтаж балкона. С одной стороны поставил кофейный столик с пуфами, с другой комод и стеллаж. Все отлично, открываю окошко на кухне и дверь с комнаты и становится тепло, как в комнате, и спокойно пью кофе и вино на балконе, приобретем еще немного растений и будет полноценная терраса для отдыха после работы. По сути балкон стал для меня еще одной комнатой, где я стал проводить часть своего времени с большим удовольствием. Кому интересно, вышлю фото.
4
5
October 16, 2021
Остеклил балкон , все сделали за 2 недели , адекватный замерщик , есть оплата онлайн за окна
2
1
December 13, 2019
Стоит дорого, а качество окна ужасное! Заказывали дорогие пакеты в утепленную лоджию ребенку. Учтановили быстро и в срок в середине 2018. На этгм все плюсы закончились. При первых холодах поняли что установка не качественная. Теперь это комната- холодильник. Щели! Дует как из трубы. при заключении договора все эти моменты проговаривались. Но... Вызвали наладчика. Приехал сотрудник не настроенный на диалог. Грубил, вел себя не профессионально. Отрицал очевидные щели. Все равно чтото поправил, перезимовали. И вот новый сезон, и новые щели. Если у вас лишние нервы и деньги, обращайтесь в офис на нагатинской.
8
2
February 21, 2021
Самая ужасная фирма окна все с браком с сентября 2020 г. полгода возили окна на обмен и снова привозят брак . Если пострадали от этой компании пишите в прокуратуру и Рехаю где выдавали им лицензию.
3
1
December 7, 2019
Теперь после установки нoвых окон Rehau в доме тишина, красота и порядок. С женoй не можем налюбоваться результату. Первоначально пришел в удобное для нас время замерщик, далее обговорили детали, заключили договор и решили со срoками. Сроки кстати не подвели, а так как заявку отправляли в период действующей акции "Теплый монтаж", тo еще не плохо сэкономили с учетом oтличной скидки.
1
4
September 21, 2022
Абсолютная некомпетентность сотрудников и не желание услышать клиента.
October 30, 2020
Цена вполне нормальная, качество установки тоже, окна работают, тяжелые и на вид надежные. Пока что все устраивает. Надеюсь, прослужат долго.
1
2
October 28, 2019
Выбрать эту компанию было БОЛЬШОЙ ОШИБКОЙ. Что нам пообещали - в четверг привезут материал и в субботу установят. Что получилось - привезли только половину, пришлось еще раз отпрашиваться с работы. В субботу установили крышу и оказалось, что работа на этот день закончена. Приедут доделывать в следующие выходные. Рабочие всегда сильно опаздывали. В следующие выходные не закончили, не хватили панелей. Все перенесли на понедельник. В понедельник сказали, что приедут во вторник, во вторник - что в четверг, в четверг - что на следующей неделе. Потом рабочий просто перестал отвечать, а менеджер заверил, что сам договорится и дал слово, что уж завтра - то точно приедет и доделает. Естественно, никто не приехал. А менеджер сказал, что рабочий приедет завтра. Рабочий приезжать и не собирался, после этого я звонила в эту контору, орала и плакала, нервы не выдержали. На до мной сжалились и о чудо! Вечером другая бригада доделала балкон. Но при первом дожде БАЛКОН ПОТЕК, а москитная сетка стояла очень криво. Представитель завода посмотрел, вердикт - ВЕСЬ БАЛКОН СТОИТ НЕ В УРОВЕНЬ!!! Мои мучения продолжились, несколько раз к нам приезжали разные мастера, но ТЕК И ТЕК. Когда в очередной раз после дождя весь балкон был в воде из-за безумного конденсата, и, возможно, так и не устраненной протечки, нам обещали мастера, который все исправит. Мастер сказал, что сделать больше ничего нельзя и уехал. я УСТАЛА БОРОТЬСЯ. Единственное, что могу - рассказать свой печальный опыт, чтобы предостеречь других.
15
1
December 15, 2019
Приобретал пластиковые oкна Rehau в свoю квартиру! В целом, цена компенсируется качеством материала и сделаннoй рабoтой. Приехали не заставили долгo ждать, установили вполне быстрo, качественно и бесплатно (установка входила в цену окон). Сказали, если что испортиться, приедут и исправят совершенно бесплатнo. Остался доволен работой. Сoветую другим жильцам заказать у них oкна.
3
3
March 6, 2020
Отличная фирма по производству пластиковых окон!
Я очень въедливый заказчик! Замерщик (зовут Станислав) потратил на меня 2 дня. И ПОЛНОСТЬЮ учел ВСЁ что я хотел! Фирма фурнитуры, тип фурнитуры, тип стекла, толщину армирующего профиля... Абсолютно всё! Результатом работы доволен полностью! Фирму рекомендую!
4
4
September 19, 2022
Окна хорошие, дома стоят, но ицены то же хорошие!!!
April 8, 2021
Испытания временем окна не прошли, прошло 6 лет, теперь меняю стеклопакеты, запотевают изнутри, ни о каких гарантийных заменах речи нет. Уже 5 штук заменил.
2
September 23, 2022
Никого нет, дверь не открывают, на звонки не отвечают