Sestritsa
195 reviews
September 26, 2023
Вода мне нравится.но невозможно дождаться курьера.каждый раз заполняя заявку определяю время с 8-14 или сс 14-20 не помню уже до скольки именно.выбирая первую половину дня приходится ждать воду.регулярно не приезжают в этот промежуток.регулярно.как будто делать мне нечего как воду ждать сидеть.И что самое интересное если у вас закончиться вода в субботу то вы ее не получите до понедельника.в воскресенье у них выходные.и они день в день привезти не могут.такое чувство что на всю Казань два курьера работают. Честно только из-за воды терпела пол года,но сил моих больше нет.отписка.
2
May 27, 2023
Очень вкусная вода. Всегда покупаем и с удовольствием пьем. Удобное местоположение магазина. Приветливый персонал. Рекомендую всем.
1
1
July 8, 2023
Удобное месторасположение, вежливый клиентоориентированный персонал, широкий ассортимент различной воды, всё нравится
1
2
June 14, 2023
Это *** обыкновенные, еще и с отвратительным сервисом.
Сделала заказ №2190745 от 25.05.23 - это был четверг, специально заказала, чтобы на выходные не попасть. В результате воду не привозили в течение 3 дней, потому что в пятницу решили проигнорировать мой заказ, а в выходные уже не работают.
По итогу женщина-оператор предложила за заказ от 25 мая перевести курьеру половину стоимости (220 руб.) и забрать этот заказ, а уже следующий заказ они привезут за счет ранее переведенных мной через онлайн-оплату банковской картой 430 рублей. Оператор теперь утверждает, что со мной вообще не разговаривала и ничего не предлагала.
Я сделала такой же заказ № 2220705 от 12 июня и на всякий случай напомнила в комментариях о ситуации, и меня решили просто кинуть. И еще заставили спросонья оправдываться и доказывать в телефонном звонке "эффективной менеджерше" перед курьером, что и как было. Результат был "у нас не записано, ничего не знаем, вы не со мной вообще разговаривали", переводите сумму.
Я, конечно, перевела еще 430 рублей курьеру. День в итоге испорчен.
Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться этой службой доставки.
И переведу максимальное количество своих знакомых и соседей на другую доставку. В Казани есть достаточное количество альтернатив, чем я и воспользуюсь. Еще и с мобильными приложениями.
Это не единственная неприятная ситуация с "Сестрицей".
Неприятная ситуация №1: у моего друга, которому курьер делал звонки со сбросом (и слал скриншоты), якобы звонил и оставлял воду под дверью (в итоге в отчете оператора сотовой связи на телефоне друга никаких входящих звонков не было), и воды не было под дверью, на вопрос: где вода: ваши соседи украли! И разговаривали с моим другом, как с преступником.
Неприятная ситуация №2: моим близким, пожилым людям, доставили баллон воды с трещиной, в итоге за ночь незаметно все 19 литров воды вытекли на пол. Повезло, что частный дом, никого не затопили, и на полу была плитка, зато пришлось вытаскивать и сушить полностью вымокший огромный ковер.
В доказательство прикладываю скриншоты заказов из личного кабинета. Бонусом: фото помпы после использования в течение года только этой воды.
1
1
July 28, 2023
Отвратительное обслуживание. Вчера заказала воду на 27. 07. 23 с 8 до 14:00, сообщение пришло с текстом "Машина прибудет с 12:55 до 13:55. В 14:00 воды так и не было, позвонила оператору, там сказали что свяжется водитель. Водитель позвонил и сказал что будет через 20 минут, но и через 20 минут его не было, позвонив водителю и выслушав в своей адрес все "недовольство" я уже набрала оператора и отказалась от заявки (заранее оплаченной, деньги так обратно еще и не вернулись) так как ждать уже больше не могла, опаздывала, после чего мне начал не однократно звонить водитель и хамить (мягко сказано), но это было еще не все. Выйдя из дома в момент когда уже подъехало такси, меня ждал водитель который орал на всю улицу при всех соседях матом на меня и мою маму (время на тот момент уже было 14:50. Водитель хамло, доставка постоянно опаздывает (это не принципиально но после такого сложно не оставить отзыв) все что сделал руководитель, это принес "свои глубочайшие извинения". Записи разговоров с оператором/водителем и видео у подъезда имеются. Сервис отвратительный не рекомендую. Отзыв на самом сайте не публикуют но на почту на отзыв ответили)
3
August 10, 2023
Самая ужасная организация!!! С лёгкостью говорят, программа не так выгрузила мы не привезём вам воду, которую вы заказали и оплатили!! Смысла нет ставить время доставки с 16:00, если даже посчастливится и захотят привезти, то им без разницы, какое время указано, могут и 8 утра начать звонить в домофон! На все возмущения отвечают что завтра привезут бесплатно воду, которая к слову онлайн уже оплачена и ни о каких бесплатно и речи ни разу не было!! Даже писала обращение на электронную почту и комментарии, им нет дела до этого.
3
July 27, 2023
Отвратительный сервис по доставке воды.
1.В прошлый раз воду принимал ребёнок - забрали лишний пустой баллон, на звонки не отвечают, на смс тоже.
2.В этот раз на сайте указала удобное мне время доставки воды- грузчик перенёс доставку на следующий день, ему было не удобно в удобное мне время. Интересно получается, если грузчикам не удобно - мне теперь с работы увольняться? Или как получить оплаченный заказ?
3. Грузчик несколько раз звонил и просил оставить пустые бутылки у двери, а он якобы оставит полные🤦♀️
Прошу разобраться в данной ситуации!
2
1
May 29, 2023
Несколько лет берём только эту воду, в магазине на Павлюхина. Доставкой не пользуемся, так как живем в этом же доме)) Вода самая вкусная, на мой взгляд. Пробовали другую, не понравилась. Всегда вежливые продавцы👍🏻так же очень нравится щелочная водичка, пьём по рекомендации врача.
1
December 26, 2023
Заказ привозят с большим опозданием, при этом о задержке не сообщают. Акции на сайте являются фиктивными, вместо 3 бутылок воды привозят одну, а остальное оставляют на счету, чтобы получить остальное, надо оплатить бутыли. Обман во всем
2
January 10, 2024
Периодически у них случается аврал с водителями и заказами, и решить такую проблему они не в состоянии похоже. Самостоятельно додуматься не могут о предоставлении скидки на след заказ пока голос не повысишь и не скажешь об этом. Воду не могут привезти вовремя. Клиентоориентированность фактически на нуле.
6
July 25, 2023
Заказывала воду, в первой половине дня, курьер отправил сообщение, что приедет только после 15:00 (учитывая то, что воду заказывали с 08:00 до 14:00). В итоге позвонил в дверь 1 раз, не успела открыть дверь так он уехал, отправив нам сообщение , что нас нет дома, поэтому приедет на следующий день. раньше все было нормально и воду вовремя доставляли, никаких проблем с курьерами не было, а сейчас доставка оставляет желать лучшего. Будем менять поставщика воды...
3
March 20, 2023
Сделали заказ 17.03,доставку назначили на 18.03 ( суббота, пришло смс о времени доставки) доставка в субботу как прописано на сайте до 16:00, воду так и на привезли. Хорошо, выходные не доставили, ожидали в понедельник, так же пришло смс о времени доставки, ожидали пол дня, воду так и не доставили, на звонки не отвечают. Сервис ужасный. Заказ был на 1000 рублей, интересно на какую сумму необходимо сделать заказ что бы воду все таки привезли?
1
2
December 23, 2023
Хороший пункт, часто им пользуюсь. Удобное место расположение. Приветливый персонал.
1
April 15, 2023
Ужасное отношение к клиентам!!! Такое ощущение, что работает одна сестрица, а все остальные тупо сидят и целый день ждут воду. Рассылка приходит доставка до 21.00, а на деле, водители после 17.00 уже не работают. Заказала воду на определенный день, не привезли, но на следующий день в 6 утра начал звонить курьер. Зачем мне вода в 6 утра??? Когда она мне нужна была накануне!!! Диспетчера решать вопрос не хотят, телефоны ни курьеров, ни руководителя не дают!!! Ставят перед фактом, привезём в такой то день со стольки то до стольки!!! Я тоже работаю и специально выбираю свободный день для доставки!!! Это безобразие какое то!!!
2
May 19, 2023
Мы давно уже заказываем только сестрицу! Ушли от волжанки. У сестрицы нравится, что доставка всегда вовремя, присылают смс когда будет курьер и за 15 минут до приезда ещё одно смс! У нас уже постоянный курьер, который нас знает и никогда не подводит (по Вахитовскому району ул. Татарстан д. 49). Дайте ему премию за пунктуальность и выслугу лет!
2
May 3, 2024
Вода всегда в наличии ,приехал встретила приветливая сотрудница ,открыла дверь для выгрузки товара чтобы легче вынести бутыли
1
August 28, 2023
Постоянно заказываем, все устраивает. Мужику, который доставляет воду - респект, всегда быстро и желает хорошего дня постоянно)
1
1
July 23, 2023
Отличный персонал,замечательная водица,осталась довольной,приду ещё!
Рекомендую,полезно для здоровья!
1
3
May 27, 2023
Отличное место, вежливый персонал, это не доставка а именно как обменник, не понимаю людей которые тут жалуются на доставку, сам обменник великолепный с отличным персоналом
3
2
February 9, 2024
Компанию с таким ужасным сервисом в 2024 году нужно еще поискать! Ранее был инцидент с переносом доставки, теперь не могу сделать заказ! В воскресенье оказывается они не работают, хотя должны возить с утроенной силой, все люди дома! Приложение не синхронизировано с их базой и чтобы применить скидку приходится звонить и висеть на телефоне по несколько минут! Пытаюсь заказать в будни - те же 2 неудобнейших огромных по времени окна, и хоть ты расшибись! Я работаю до 19.00 и получается, что воду заказать НЕВОЗМОЖНО! никто не идет на уступки, никак не уточнить , не выбрать временной промежуток! Предлагают сидеть неделю без воды и заказать на субботу! Окей, я это приняла. Звоню утром в пятницу - заказ только на понедельник! ТАК ЗНАЧИТ НАЙМИТЕ БОЛЬШЕ ЛЮДЕЙ, ГРУЗЧИКОВ, ТЕЛЕФОННЫХ ОПЕРАТОРОВ, СИНХРОНИЗИРУЙТЕ СВОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ, чтоб всех хватало и все успевали! Вот просто не хотят зарабатывать денег и портят настроение! Есть более адекватные компании, к счастью.
1
August 15, 2023
Заказал доставку воды в офис, водитель отказывается поднимать воду на этаж из-за проблем с парковкой, заказ просто удалили. У доставки «7 озер» таких проблем не возникало, парковка здесь есть. Оператор ничем не помог. Не советую.
3
February 12, 2024
Доставка длиною в неделю.
Заказывали воду 07.01, водитель отчитался, что привез, хотя к нам никто не приезжал.
Перенесли без всяких предупреждений на 13.01.
Не советую.
2
September 22, 2023
Отличная вода . компоты детям . и цвет от ягод не меняется . спасибо
Отличная доставка . легкое оформление . цена ниже по городу сверял.
1
September 21, 2023
Худший сервис какой можно представит, доставляют воду когда им удобно, а не когда мне. Хотя заявку берут на то время, какое я указал. По этому перестал заказывать и другим не советую
2
February 18, 2023
Компании плевать на клиентов ! Являлась клиентом более 10 лет ! Но водителю стало неудобно подъезжать к дому и он решил вообще в наш дом не доставлять ! Оператор сообщила , что Клиентов стало слишком много и от неудобных водителю они избавляются! Прямым текстом - водитель слишком загружен, клиентов стало слишком много !! Вы нормальные! В конторе , я так поняла, главные водитель и оператор и за ними решение , под них все подстраивается !! Ну и клиентоориентированность ! Ну ок, закрою все заказы свои по городу (более 10 разных адресов) , вам же некогда !
4
1
December 16, 2022
Больше никогда не буду заказывать воду в этой компании. Вода хорошая, обслуживание ужасное. Когда захотят, тогда и доставят. Заказывала на вечер доставку с 16 до 21 часа. Прислали сообщение, что доставка будет с 16:20 до 17:20. Но в 11:30 часов позвонили и сказали, водитель будет через полчаса и что доставка по вечерам в наш район не предусмотрена. Видимо только они работают, а мы должны весь день сидеть и ждать воду! БЕЗОБРАЗИЕ!!!
3
1
May 26, 2023
Выбор хороший, очень нравится щелочная вода. Сегодня купила батончики "Здоровый перекус". Понравилось. Спасибо!
1
July 6, 2023
Раз на раз,в начале все нормально было и временные рамки удобные,и вода,а сейчас просто с 8 до 14:00 и то, доставляют позже. Бутылки стали тухлые,а в последний раз вообще обнаружили муху в привезенной воде
2
April 14, 2023
Хочу сказать спасибо нашему доставщику Айрату, всегда идет навстречу, привозит в удобное для нас время. Очень нравится качество воды и обслуживание. Спасибо!
1
May 7, 2024
Пишу отзыв именно про пункт выдачи, много лет тут покупаю воду, вопросов никаких не было.
Единственное этой зимой могли и бы и за счёт средств компании нанять трактор и убрать снег, чтобы было нормальная зона погрузки, сами же работники и мучаются также как и клиенты
1
February 1, 2023
Вода хорошая. Но сервис действительно отвратительный. Операторы грубые. Воду могут не доставить, потому что например, негде было водителю парковаться и ещё много всяких других причин. Воду так можно и по несколько дней сидеть ждать!!! Легче у других заказать, кто менее привередлив. А то с сестрицой получается, что не клиент всегда прав, а Исполнитель. Не создашь должные условия для них, можешь и без воды остаться.
2
1
February 21, 2024
Раньше бутыль с водой помогали загрузить в машину. Теперь нет( только за это минус 2 звезды
Вода отличная!
1
May 26, 2023
Покупаю воду уже давно, нравиться ее вкус, выбор воды в разных тарах и удобное расположение магазина.
1
2
November 24, 2022
Первый раз заказываю воду в этой компании. Доставка еще не была осуществлена, поэтому не могу ничего сказать про качество воды. Но - если вы хотите дозвониться оператору - то это просто невозможно. Я пытаюсь дозвониться до казанского офиса уже почти час. Если у вас недостаточно операторов и они не успевают принимать все звонки - хотя бы добавьте в личном кабинете редактирование заказа или его отмену. Уже 2022 год, это сделать не сложно, абсолютно. Первое впечатление от компании - отвратительно, совершенно не клиентоориентированны.
4
1
July 1, 2023
Добрый день. Не первый год покупаю воду в пункте на Павлюхина, 102. И не просто так - проблемы с желудком и пищеварением у семьи решены! И очень устраивает график работы.
3
1
January 31, 2024
Испортились окончательно. В прошлый раз привезли, балон треснутый, вода вылилась. Заказали повторно так теперь заказывать надо за двое суток, перезвонили в день доставки и сказали задержат заказ на еще 4 дня так как заявок много…. Причем доставки иных служб спокойно доставляют свои заказы и только сестрица не может…. Решение проблем за счет своих же клиентов - отличный сервис, вместо того чтоб увеличить количество рейсов или изменить режим работы.
3
March 17, 2024
Хороший пункт продаж, но как же не нравится, когда заходишь и продавца на месте нет.
1
December 1, 2022
Думала может у меня у одной такой случай. Сейчас почитала комментарии и ужаснулась. Водитель сам решает, когда привезет мне воду. Заказ был на сегодня с 16.00 до 21.00. в итоге водитель звонит в 8.00 утра говорит, через 10 минут буду. А я на работе. Вечером не привез. И так эта история сегодня уже в третий раз. Минус 10000 баллов. Сходила купи 5 литров по итогу в ключ здоровья.
3
1
January 23, 2024
7 лет заказываем только воду "Сестрица". Качество воды - всегда на высочайшем уровне! Доставка - вовремя, сервис - без нареканий! Рекомендую!
1
July 4, 2024
Клиентоориентированность на 0, возникшую проблему не в состоянии решить.
3
May 3, 2023
Доставка с 8 утра, а курьер каждый раз приезжает намного раньше. Я уже поставила доставку с 16.00, но сегодня курьер приехал аккурат в 6.50 утра, рпзбудив всю семью! Сервис нулевой! Буду искать другую доставку
2
1
December 18, 2022
заказали воду, не привезли из-за погодных условий. подумала ладно с кем не бывает заказала второй раз. на субботу 8.00-16.00, не доставили. звоню в поддержку говорят не рабочее время. на почту пишу ноль реакций. деньги снялись а воду никто и не собирается доставлять. ещё и образовывается накипь на чайнике. короче говоря отвратительно все, не советую вам заказывать отсюда воду.
2
2
December 29, 2024
Персонал пофигисты
January 22, 2024
Заказываю воду и в офис и домой! Всегда вовремя, оперативно! Спасибо
1
September 11, 2023
Привезли не ту воду, оставили возле двери, даже не позвонили в звонок и уехали. Оператор оправдывалась тем что на складе другой воды нет, а это как бы не мои проблемы, деньги уплочены за конкретную воду. Да и в целом они даже не позвонили и не предупредили что будет замена товара, а просто само лично поменяли. В общем не рекомендую с ними связываться. Проблему не решают, на клиентов ориентации 0. Уходим все знакомые и родственники к другому бренду…
3
January 9, 2023
Времени 21:12 Доставка была заказана с 8:00 до 14:00 соответственно не выйти никуда, вдруг привезут воду.
В 13:39 получила смс о том, что привезут до 20:05, потом в 14:40 прислали, что до 21:00.
Время 21:12 ни воды, ни смс. В итоге без воды и без магазина! Уважаемое руководство наймите еще персонал для доставки воды!
3
2
October 31, 2023
Самая вкусная водичка.
Лучшие продавцы и замечательные доставщики воды
1
August 12, 2024
Хорошее обслуживание и всегда вовремя
1
December 13, 2022
Сервиса никого , после 4 не дозвонишься , 2 дня ждем воду а даже не звонят и не говорят что проблемы какие то , и не в первый раз такое , в предпоследний раз привезли воду с разным по вкусу воду хотя заказываем всегда 1 и тоже , вообщем не советую
2
2
June 3, 2023
Вода купленная в Сестрице подобна близким и родным людям, наполняет силой , позитивом, здоровьем.
Сотрудницы встречают нас, покупателей как родных , желанных, близких людей.
Спасибо руководству и всему коллективу.
Вода СУПЕР приятная и кристально чистая!!!
Успехов и процветания!
1