Thermex
207 reviews
March 1, 2023
Прекрасный магазин, хорошие цены, огромный выбор ,отмечу работу сотрудников особенно менеджера Бобр Алексей, очень помог и подсказал всю информацию которая меня интересовала,был очень вежливый и доброжелательный! Спасибо этому магазину, благодаря онлайн покупке на Яндекс маркете узнала про такой центр, буду заказывать на дачу всё оборудование от конвекторов и водонагревателей до насосов! Единственный минус не дали каталог продукции на дачу ((( он был один в магазине.
1
September 9
Приехал в пятницу, купить плату для понели управления,( в другом сервисе сказали 100% ее менять нужно) магазин был на переучете, зашёл в сервис, объяснил ситуацию, местный специалист порекомендовал,сначала нажать некую кнопочку,вероятнее всего там проблема. Так и сделал, всё заработало. Большое спасибо!!!
August 11
Периодически посещаю ремонтную мастерскую, привожу свой водогрей. Ремонт быстрый, это радует. Но очень огорчает само качество водогреев. Кнопки не предназначены, что бы ими пользовались. Постоянно ломаются.
July 1
Акций и скидок нет, в наличии и на складе практически тоже ничего нет. Пришлось выбирать из витринных образцов, но и на витринные образцы, как у коллег и в то же время конкурентов, скидок не предусмотрено 🤷♂️
July 16
Очень классные, грамотные продавцы, подобрали бойлер из наличия на складе. Оплатил - увез. Покупка заняла 15 минут. Спасибо!
1
November 7
Приехал. Получил совет консультацию. Подобрали то, что мне надо. Купил водогрей. Установил. Всё работает. Вообще, по моему опыту(не первая покупка), термекс хорошая техника.
October 29, 2023
Специально ехала в фирменный магазин, так как бойлер именной этой марки. Нужен был тен. Для наглядности взяла сгоревшей с собой. Едва взглянув на мой, продавец сразу вынес другой на замену. Точно таких нет, но этот подойдёт. Цена вполне приемлемая. При разборе бойлера ранее выяснилось, что менять нужно оба тена, поэтому я смело попросила второй такой же. Продавец немного удивился, но без вопросов вынес и продал второй. Уже при установке выяснилось, что второй тен должен быть немного другим. Очевидно, продавец, как профессионал это понимал, но решил без разбирательства вынести то, что просят. С формальной точки зрения в этом притензий никаких, но если человек видит, что перед ним покупатель не разбирающиеся в товаре, на мой взгляд, как настоящий профессионал, он должен уточнить неясные моменты и помочь сориентироваться в ситуации. В другой день, так как на тот момент я не была уверена нужны ли они, покупались аноды для этого же бойлера к купленным тенам. Продавец тоже сразу вынес нужные. Но вот как раз аноды к новым тенам уже не подошли, хотя вполне подходили к ранее сгоревшим. А просили их именно впару к тенам, которые недавно купили. То есть, вроде, запчасти купили, бойлер починили, но вместо двух тенов, правильным оказался один, да ещё и без анодов, так как переносить ремонт, чтобы заменить аноды на нужные не было возможности. А, если говорить, не только о магазине, то пока ждала свой тен, передо мной тоже покупала тен девушка, которая много "хорошего" хотела высказать сервисному центру. Пришлось мысленно порадоваться, что не вызвала их для ремонта. Хотя единственное, что помешало это сделать, это то, что несмотря на многочисленные попытки в рабочее время до них дозвониться, трубку так никто и не взял. Обидно! Ведь от фирменного магазина и сервиса ожидаешь, что они то точно смогут качественно решить любые вопросы по своей продукции. А выходит... как получается.
2
July 17
Профессиональный коллектив, отличный ассортимент, отличного качества
July 24
Отличные консультанты. Все расскажут и объяснят доступно.
June 25
Трижды за день подъезжала забрать заказ, на двери упорно висит табличка «перерыв 20 минут и номер телефона», никто на звонки не отвечает
Вообще магазин не подает признаков жизни(
March 22, 2023
Рекомендую. Был лично в магазине. Большой выбор и запчастей и бойлеров. Хороший персонал. Особенно продавец в очках. Можно все потрогать самому. Рекомендую тем , кто любит сам изучить изделие, все проверить на соответствие гостам и нормам. Проверить надежность.
2
1
August 24
Водонагреватели имеют плохое качество материалов, по гарантии вам откажут, сделав не достоверно заключение.
March 23
Звонил 18.03.24., заказал водонагреватель, сказали в четверг привезут, звоню в в субботу - ничего нет. Продавец магазина говорит, звоните в понедельник. При попытке выяснить чем будущий понедельник будет отличаться от прошлого - БРОСИЛ ТРУБКУ!!! супер сервис!
February 5
3 года пользуемся обогревателями данного производителя, а именно THERMEX Frame 1500M. Самый обычный и надёжный. Недавно купили ещё один в подарок, цена за пару лет не изменилась).
December 7, 2023
Магазин хороший и продовцы професионалы своего дела что надо подскажут, порекомендуют что лучше.
Есть свой сервис
Рекомендую
February 12
Странное место, зашел и ощущение, что уже должен, только кому и за что непонятно!!! Дали визитку интернет магазина, звонил целый день, оставил заявку для покупки в один клик и тлф для связи, но так никто и не вышел на связь спустя два дня!!! Бог отвел от сомнительной покупки
2
May 2, 2023
Немного истории:
По номеру горячей линии в октябре заказал выезд мастера, т.к. в салоне красоты бойлер стал выбивать узошку при включении нагрева. Диагноз распространенный - тэны. Вдовесок было рассказано о какой-то части "мозгов" нагревателя - итого больше 10т. Отчитывался мастер по телефону - понаблюдать, к сожалению, не удалось. На месте работали девушки, были заняты, да и это наблюдение их глазами никакой прозрачности бы не прибавило. В общем, пол-стоимости нового бойлера были оплачены за ремонт.
Проходит полгода - снова та же беда. Связываюсь уже напрямую с мастером, "по удаленке" удалось вычислить очередную нехитрую неисправность - снова тэны. С учетом выходного дня задрали больше 6т. Нет, спасибо.
На следующий день поехал на Благодатную в магазин, проконсультировался, купил тэны, прокладки и анод. Подробно расспросил и получил ответов достаточно, чтобы проникнуться амбициями аж самостоятельной замены.
Итого: деталей на 1500, знакомому сантехнику за участие 1т, итого 2500. Вместо 6 с лишним за непонятно что. Старые тэны, которые достали из бака, были без "анодиков" и самые дешёвые медные - эхо октябрьского ремонта за >10т.
В магазине разбираются в том, что продают и что как устроено + порадовали акцией) 5 из 5!
1
January 21
Отличный нагреватель . Плюс ! Но установка очень дорого . Лучше самому или с знакомым сантехником . Обещают установку за 2700 . В итоге получается около 15 000
January 11
Водонагреватели выходят из строя чётко после окончания срока гарантии. Покупал два водогрея за последние 5 лет и оба сломались через 2-3 года.
Самый первый покупал тут же, лет 15 назад и он служил больше 10 лет
1
June 16, 2023
Приехал за водогреем , которые заранее оплатил . В течение часа пытались найти где и кому я оплатил , а в результате сообщили что водогрей продан . Но вы можете купить другой, подороже, а деньги мы вам перечислим в течение десяти дней. Разница между ними около 400 рублей, я попросил сделать так , чтобы я просто доплатил бы разницу и всё. Нет . Не дали , они так не работают. Купите ещё один , а за другой мы вам всё вернём. Прошло больше 11 дней , пишут что деньги перевели . Данных никаких не дают , кому перевели , когда ??? На телефон не отвечают . Менеджер, девушка, когда я покупал несколько раз звонила , а теперь даже к телефону не подходит. НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!!!
1
July 30
Нужен был ТЭН от бойлера, зашёл, купил. Всё отлично
July 9
Отличный магазин, продавцы очень помогли.
June 11, 2023
отвратительная компания , у нас потек внутренний бак, водонагреватель на гарантии,три дня пытались дозвониться ,ноль,на четвертый день дозвонились,нам дали номер ближайшего серв.центра,позвонили в центр, в серв.центре как обычно стали искать причину чтоб не приезжать к нам,несколько дней водили хороводы в телефонном режиме,в оконцове с нас стали требовать деньги за выезд,мы снова стали звонить на главный номер телефона,опять вроде бы как приняли заявку,и опять все сначала.В оконцове прошло три недели,я снял водонагреватель,разрезал бак,посмотреть,в сервисной книжке написано что внутриний бак покрыт эмалью,не верте,прикреплю фото,и видео сами все увидите,наш ближайший серв.центр г.Симферополь,еще нам нагрубили когда мы отказались платить
1
1
June 25
Две недели назад оформили выезд на дом специалиста потёк водонагреватель. Купили год назад. Сказали перезвонят. Три раза мы спрашивали : " Вы точно приедете посмотреть?" ...." Да точно!" Так никто и не перезвонил, пришлось покупать новый . Ну и зачем спрашивается тогда ваша гарантия нужна? Деньги на ветер!
January 5
Отличный магазин, большой выбор отопительных приборов. Запчасти по доступным ценам.
October 31, 2021
Маленький магазинчик, торгует чисто продукцией “Termex” - накопительные и проточные водонагреватели. Продавец молодой человек не слишком многословный, но ассортимент знает и может посоветовать. В магазине есть запчасти и аксессуары к водонагревателям. Купили два водонагревателя на дачу, один для душа мк-80, другой для кухни маленький на 10 литров. Продавец помог все погрузить в машину.
Место не слишком загруженное, поэтому место для парковки найдётся. Водонагреватель для мойки поместился в тумбе под мойкой, ещё место хватило для ведра и моющих средств, подключил, пока все работает. Единственное что могли бы посоветовать трубочку для слива с предохранительного клапана. Пришлось потом дополнительно покупать в сантехническом магазине. И ещё я бы порекомендовал магазину иметь кронштейны для крепления на стену в деревянных домах.
September 2, 2023
По информации на сайте thermex.ru -для товаров средних габаритов весом от 5 до 20 кг стоимость доставки составляет 440 рублей.. Доставка по факту составила 1500 руб. Сроки доставки по СПБ также не соответствуют информации на сайте - по факту 7 дней.
1
June 10, 2023
Отзыв, скорее, о компании в целом. Заказала у них водогрей, который так и не получила:) после передачи в ДПД вообще не отслеживали его судьбу (хотя это их партнерская доставка). Пообещали решить проблему, так и не решили - доставка сдвинулась на 4 дня и ОПЯТЬ выпадала на РАБОЧИЙ день. Извините, но в ущерб себе и работе я не буду ВТОРОЙ день брать за свой счет. Качество помощи клиенту - 0.
1
2
May 20, 2022
Небольшой фирменный магазин с большим выбором водогреев и доп оборудования для них. Отзывчивый персонал. Все расскажут покажут. Хорошо разбираются в товаре и быстро находят необходимое
September 4, 2023
Очень жаль!, что сервис не работает на выходных, а в магазине один сотрудник который может быть занят с покупателями и вам придется ждать. Я потратил пол часа для покупки расходников для бойлера
1
July 12, 2022
Прекрасный магазин, помогли развеять сомнения при выборе водонагревателя, разложили по полочкам ОТ и ДО, продавцы Артем и Влад просто на высоте, спасибо вам большое, буду рекомендовать вас друзьям!
3
1
December 2, 2023
Хороший выбор, консультант всегда отвечает на все вопросы, посоветует лучшие варианты под запрос.
March 10
Магазин ничем не отличается от магазинов техники. Звонили предварительно - ответили, посоветовали, проконсультировали. Приехали и забрали уже выбранный водонагреватель. Все спокойно, надёжно.
December 27, 2022
хорошая компания со стажем! если еще недавно было 5-7 видов бойлеров то теперь их наверное не менее 20. для чего такое разнообразие, не знаю. наверное дьявол кроется в деталях... но как по мне чем проще и понятнее тем лучше!!! упростите обратно линейку плиз!!!
December 10
Хорошие ребята помогут, оператор г
May 2, 2023
Хороший выбор, забронировали, приехали и купили. Все быстро оформили, парковка не большая перед магазином
June 18, 2022
Перестал на даче работать бойлер termex ,выбрал время ,снял тен и автоматику и поехал как мне казалось к специалистам мастерам ))) купить оригинал.Зашел в магазин показал неисправный тен и попросил продать такой же ,и чтобы не кататься зря купил пару,все
таки 130 км . Продавец дал мне две коробочки и я довольный поехал обратно.Какого же было мое удивление и печаль ,что оба тена оказались совершенно другими,мне и в голову не пришло в магазине вскрыть коробку и проверить со своим теном.Дело было 1 июня,сегодня 16 июня и я доехал до них чтобы сделать возврат или поменять на такой как мне надо. Происходящее дальше описывать не хочу,нет скандалов не было . Но отношение !!! Более часа мурыжили,и основное внимание было адресовано новым покупателям .После эксплуатации бойлера данной фирмы ,буду брать все что угодно но не termex
4
2
March 27
Не сильно вежливый продавец, пока я ходил один по магазину ничего не подсказал и не предложил.
1
October 8, 2023
Не все запчасти есть в наличии. в маркетплейсах дешевле, чем в магазине производителя
May 20, 2022
Покупаю 3 раз водогрей 200 литров. Два раза не сохранял бумаги на гарантию. Каждый раз бак тёк через 2 года. Гарантия 3. В этот раз всё есть. Не дожидаясь мастера для демонтажа, привёз сам. При этом карпорация съэкономила на выезде мастера за 200 км от сервиса. Опыт в эксплуатации есть. Анод менял каждые пол года.
В сервисе с ехидной улыбкой попросили чеки на заменянные аноды🤯....Кто хранит чеки на аноды!?!?!? 🤯После чего спросили чего я хочу?? 🤯🤯🤯🤯 Нуу ок. Я хочу чтобы водогрей работал и не заливал мне дом. На просьбу помочь его поднять в сервис (з ступеньки) ответили, что это мои проблемы!! Напомню, водогрей 200 литров, я снял и положил его в машину сам, карпорация съэкономила на выезде мастера (при чём наверняка он бы попросил ему помочь его таскать) После звонка на горячую линию, вышел менеджер и помог.
Короче!!! Не покупайте THERMEX. ТЕКУТ ЧЕРЕЗ 2-3 ГОДА, НЕ ЗАВИСИМО ОТ ЗАМЕНЫ АНОДА!!!! ПРОВЕРЕНО НА ТРЁХ ШТУКАХ!!! НА ПОСЛЕДНЕМ МЕНЯЛ КАЖДЫЕ ПОЛ ГОДА!!! УВЕРЕН ПОЧТИ НА 100%,ЧТО ПРИДЁТ ОТКАЗ В ГАРАНТИИ. TERMEX УЖЕ НЕ ТОТ, И ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ!!!!!
6
4
February 12, 2023
Большой выбор теплотехническогооборудования. Много товара в наличие. Экспозиция образцов. Консультация.
May 3, 2022
Перестал греть водогрей термекс, год выпуска - прошлое десятилетие, а то и раньше. Выписал модель, пришёл в магазин, думал что поскорее куплю тен, буду вечером теплой водой мыться. Но нет.
Продавец выдал совершенно другой нагреватель. Пришлось слить воду из водогрея, снять, разобрать, убедиться что тен не подходит, возвращать тен, тратить время, и снова ехать не в свой район, в магазин.
В итоге заказал в интернете. Дольше, но надёжнее.
4
1
May 22, 2023
Разница цен с тем же Озоном говорит о том,что магазин все свои трудности(аренда помещения,зарплата сотрудникам,текущие расходы и т.д) полностью перекладывает на покупателя.
2
2
July 15, 2023
Всё прекрасно продавцы молодцы Антон Слава Сергей подскажет вам всю информацию
June 30, 2022
Про качество приборов пока что сказать трудно, купили недавно, сжечь не успели. Но обслуживание клиентов хромает на обе ноги: заказывали на юрлицо 2 обогревателя, получили один заведомо некомплектный: на складе знали, но все равно отправили. На приеме у курьера мы решили приборы до последнего винтика не проверять, положиться на серьезность "корпорации". Но не угадали, нет там серьезности.
Для юрлиц замена сложнее, чем для физлиц. Долго согласовывали ТОРГ-2, месяц ждали курьера, который заберёт бракованный товар. В результате повезли сами. По указанному адресу в одном здании есть сервис-центр и склад. На сервис-центре есть табличка, на складе нет. Сервис-центр о работе склада и о юрлицах ничего не знает. Про ТОРГ-2 они тоже не слышали, чуть не заставили писать ещё один акт. Очень удивлялись, что у меня нет чека. Чудом удалось узнать о другой двери.
И о мелких впечатлениях. На телефоне Вам сообщают, что Вы позвонили в "Корпорацию Термех". Корпорацию. Внутренние номера абонентов четырехзначные. У них больше тысячи внутренних абонентов? Корпорация.
Уход менеджера от телефона "на 5 минут" длится не меньше 15 минут и плавно переходит в часовой обед. Корпорация. Может себе позволить.
Количество техники, ожидающей ремонта в сервис-центре поражает: водонагреватели лежат аж перед "стойкой регистрации", видимо на ремонтный склад все не поместились. Корпорация.
На складе надо записываться в бумажный журнал, который, похоже никто никогда не читает. Корпорация, понимать надо.
6
1
September 7, 2021
Была делема при выборе водонагревателя, купить проточный или накопительный водонагреватель. После общения с консультантом в магазине Термекс, по характеристикам остановились на накопительном, модель Victory на 50 литров плоской формы. Хорошо что по совету продавца купили в довесок монтажный набор, при установке не пришлось отдельно искать комплектующие. Забирали водонагреватель с магазина, был в наличии.
1
June 28, 2022
купили газовый водонагреватель. Через полгода сломался. По гарантии ругались месяц, прежде чем починили.
После ремонта встали появляться хлопки, со вспышкой пламени снизу колонки. Вызвали сервис- те говорият, не , не будем составлять акт.
Отправили претензию, а в ответ магазин пишет, что якобы был составлен акт.
То есть подделывают документы.
А потом пришли с проверкой из Петербурггаза. Видят вспышки, хлопки - и составляют акт. И говорят, что эти деятели даже не имеют никаких лицензий, и вообще, похоже, с головой не дружат. Потому как были обязаны составить акт и выключить такой прибор ( а в идеале0 отключить).
Короче, контора делает все, чтобы их изделия дожили до конца гарантии. А потом- пофиг.
Делайте выводы
5
2
October 10, 2023
Вежливый и дружный коллектив.К посетителям и и жалобам относятся с пониманием и с уважением.
July 20, 2022
Приятные продавцы, всё подсказали и помогли. Пытались воспользоваться службой сервиса по подключению, но они совершенно не клиентоориентированы. Договорились о приезде мастера, но в согласованный день никто не приехал, на звонки диспетчеру отвечали, что надо ждать. Вечером сообщили, что мастера не будет. Сервис:)
1
1
October 25, 2022
Сделал заказ 21.10.22 через интернет. В итоге, все забили на заказ и пришлось самому вызванивать. Обманывают, что звонили, для подтверждения заказа и никто не брал трубку. А по факту, никто не звонил. В общем, благодаря этим бездарям, неделю ждать водонагревателя.
3
2