VTB Bank
193 reviews
August 22, 2022
Была сегодня на Глаголева в ВТБ. Отсидел очередь что бы изменить номер телефона уже смешно. Потом долго меняла номер что бы прийти домой и понять что смс так и приходят на старый номер. Завтра пойду сново.
5
April 26, 2022
Самый ужасный банк и обслуживание юр лиц ! Терминалы ,которые не работают не могут заменить уже неделю ,причём даже специалист не смог понять причину когда приезжал ! За что мы платим комиссию по эквайрингу ,если такое отношение к клиентам банка ???
4
January 6
Ужас! Клиентооренированность? Не не слышали про такое
4
December 24, 2023
Территория у банка покрыта наледью, снег не убирался совсем.
3
1
August 24, 2021
Уже даже в поликлинике городской нет очереди, а в ВТБ есть. Два дня пыталась попасть к специалисту! Первый день просидела 30 минут очередь из 5 человек не сдвинулась на на одного! Ушла! На следующий день днём, так же песня..3 человека сидели час! Очень раздражают сотрудники банка которые за час прошли курить два раза! Я конечно понимаю, что возможно работа с физ лицами не их уровень, но это просто ужас какой-то.
10
June 18, 2023
Банк хороший, единственное неудобство, что в выходные не работает.
June 3, 2021
Ужасный банк и обслуживание, очереди по несколько часов, нет собранности и ответственности. Из-за недобросовестной работы обслуживающего персонала пришлось ехать на другой конец города, чтобы активировать карту. Каждый раз заходя в разные банки, всё время происходят разные казусы и проблемы, с другими банками таких проблем нет. К сожалению, очень жаль терять своё время на ожидание очередей, даже когда их нет, всё равно приходится ждать очень много, непонятно почему.
8
December 11, 2021
Просто не связывайтесь с этим банком и поберегите свои нервные клетки! Как раньше было что не дорожат клиентами так сейчас и есть! а то и хуже, заказал карту онлайн привезли, но все ровно надо идти и стоять в этих очередях, если кто был в банке знает.
5
September 22, 2021
Стандартный офис банка ВТБ отзывчивый персонал,всегда поможет подскажет спасибо ему большое советую этот офис для посещения не пожалеете.
3
December 10, 2022
Хорошее отделение, приветливые сотрудники, компетентные.
1
2
September 5, 2021
Низкий уровень компетенции специалистов. Брокерское обслуживание оставляет делать лучшего. В том числе не знают последовательности начисления налогового вычета. Предоставили неверную информацию раза три переспросил просил уточнить звонили уточняли и всё равно не верно ответили.
6
February 16, 2023
Ужасно, что отделение не работает в субботу и воскресенье и очень не удобный график в рабочие дни, до работы не успеешь и после работы тоже.
3
May 21, 2021
Очень двоякое впечатление, два раза обращалась к сотрудникам и как будто в два разных банка попала: в первый раз очень долго обслуживали и в итоге открыли не тот счёт, который был нужен. Второй раз общались с очень компетентным сотрудником, сэкономил нам время, отлично проконсультировал
4
July 3, 2020
Я являюсь зарплатным и кредитным клиентом банка ВТБ. Уже не первый год. Но такого бардака, непрофессионализма сотрудников и неудобства в обслуживании я не испытала ни раза как за две последние недели. А дело в следующем. Закончилось действие зарплатной карты. Казалось, чего проще - приди в указанное отделение банка и получи карту. Но не тут-то было. 22 июня пошла в отделение банка, что по адресу Химкинский бул., 16, корп. 1, Москва, за новенькой картой. Время 11:00 - 12:30. Получила. Завела на ресепшене ПИН-код. Ура. Дело сделано. Но не тут-то было. Через несколько дней оказалось, что мне выдали карту другого человека. Звоню в банк на горячую линию. Оттуда меня посылают в мою бухгалтерию, якобы наш зарплатный менеджер неправильно дал информацию в банк. Но с расчетными счетами и данными, предоставленными моей организацией, оказалось все нормально. Мне привезли мою родную карту. Она неактивна. Я бегом в банк, ведь скоро зарплата, отпускные и срок действия старой карты заканчивается. 02 июля 2020 г. - я снова в банке по тому же адресу. По талону попадаю к молодому человеку - сотруднику банку, объясняю ситуацию, прошу помочь активировать карту. На что сотрудник банка настойчиво меня отправляет на горячую линию и в онлайн кабинет (что говорит о его клиентоориентированности). Если бы это было возможно - активировать карту по указанным сотрудником банка вариантам - я бы ни за что не рванула бы в свой выходной, в другой район города, да еще в условиях коронавирусной инфекции. В результате его возни в компьютере оказалось, что и счет мой, на который должна приходить зарплата, оказался заблокирован. Думаю, в условиях горячей линии или онлайн-банка мне бы это сделать не получилось. А именно туда сотрудник меня и посылал. Оказалось, что тот, кто мне выдавал карту 22 июня 2020, счет не активировал. Молодой человек ничего сделать не смог в плане активации карты, соединил меня со специалистом по телефону. Специалист в телефоне, выслушав всю мою историю тоже, перенаправил меня к следующему специалисту, причем указал, что вся информация по моей проблеме будет ему передана. Но этот новый специалист опять попросил меня все рассказать. В результате проверки информации последний специалист выяснил, что ПИН-код выдавался по этой карте. Да, его я получила как думала на ту карту, что мне выдали по ошибке. Попросили меня вести карту в банкомат с этим ПИН-кодом. Все получилось. Вроде я вошла. Ура. Победа. Конец. Но не тут-то было. 03.07.2020 возникла необходимость расплатиться картой с курьером. При введении пин-кода, который я получила на ресепшне 22 июня, аппарат курьера пишет "неверный ПИН-код". И дальше мой путь был, конечно же, в отделение банка ВТБ. Но уже в другое, ближайшее по адресу - ул. Генерала Глаголева, 30, корп. 2, Москва (этаж 1). Попробовала карту в банкомате с выданным ПИН-кодом - вошла, но ни одну операцию совершить нельзя, пишет "неверный ПИН-код". Сотрудница банка, которая услышала меня лишь со второго раза (занята была в мобильном телефоне), сказала, что сменить ПИН-код я смогу только на горячей линии. Тут же беру телефон - звоню. Еле-еле связалась со специалистом: сами понимаете, робот эту проблему не решит (попробуйте на досуге, попытка соединиться с оператором может довести вас до истерики, а если вы будете чуть по старше – мой вам совет -сразу вызвать скорую). Сотрудник банка на горячей линии объяснила, что они не занимаются сменой ПИН-кода и предложила мне снова прийти в отделение банка, и перевыпустить карту. Это как? Это ведь не час и не два часа. Или сменить ПИН-код в банке-онлайн. НО!!!!!! Придя домой не смогла на компьютере зайти в интернет-банк(что раньше не вызывало никаких проблем). До сих пор не пойму, с чем это связано.
Из всей этой истории (хочется надеяться, что она закончилась) можно сделать вывод о не профессионализме сотрудников банка, о неудобной системе замены карт и получения ПИН-кода- все очень мудрено, не дай бог оказаться в этой ситуации бабушке или дедушке. Все не продуманно. Каждый сотрудник куда-то тебя посылает и не владеет информации о функционале.
Прошу руководство банка прислушиться к этим замечаниям клиента, да бы не допустить подобных историй.
7
June 26, 2020
Несмотря на расположение довольно популярный офис, можно в очереди надолго присесть. У банкоматов тоже бывает народ собирается.
Сотрудники вежливые, отзывчивые.
Биометрии нет.
1
1
March 6
В целом норм
2
June 27, 2022
Тихо, спокойно и свежо, быстрое обслуживание
1
December 18, 2021
Вежливые, приятные сотрудники всегда помогут, проконсультируют
2
January 15, 2022
Три раза не смогли ответить на вопрос и принять платёжки. В Сбере решалось на раз и оказывалось, что всё просто и понятно.
3
June 6, 2023
Всегда долгое ожидание очереди по талону
1
1
October 14, 2020
Зайдёшь сюда и сгинешь в очередях,хотя нужно узнать какой-то простой вопрос. Размен денег производится с комиссией,хотя банкомат и не выдает по 50 рублей!!! Заранее не знаешь выдаст ли тебе банкомат купюры меньше 1000рублей,так что отстояв в банкомат,можно просто встать в другой не с чем!!!
May 24, 2020
Чудовищно медленное обслуживание. Чтобы закрыть счет, простоял 40 минут в очереди из 3 человек и потом почти час закрывали. Отделение большое, но работает обычно 3 сотрудника, иногда 4. Но из них только один опытный. Поэтому либо вы попадаете к неопытному и он каждый чих согласовывает с экспертом, и вы ждете, либо вы попадаете к эксперту и он постоянно отвлекается на помощь двум другим и вы таки ждете ещё больше.
Если у вас есть возможность обслужить себя самостоятельно через банкомат, лучше воспользуйтесь ею. ВТБ, очевидно, набирает персонал из эстонских эмигрантов.
5
January 7, 2023
Не люблю этот банк из-за очередей и в целом банк отвратительный
3
March 17, 2021
Самый отстойный банк на свете. Такого проблемного обслуживания я не встречал нигде. Заблокировали счёт по непонятной причине - идите в отделение банка, по телефону они бесполезны (не видят даже информацию о текущем кредите), приложение бесполезно, переводы идут до часа!!!
5
December 16, 2022
Сотрудников много , а приём грамотный, но медленный.
April 18, 2021
Сотрудники вежливые очень, грамотно консультируют. Но ооочень все медленно, 40 мин ждала своей очереди...
2
March 7
Отделение для юрлиц весьма удручает (((
March 21, 2023
Большие очереди,всё с задержкой
April 4, 2023
Втб становится все хуже с каждым годом
3
November 30, 2021
Сотрудники грубияны, аж до тоношноты сюда не хочется заходить, как таких только держат в банке для общения с людьми
3
February 4, 2021
Бывшее отделение Банк Москвы. Сейчас обслуживает клиентов ВТБ и ВТБ Банк Москвы. Электронная очередь (медленно продвигающаяся), персонал настроен дружелюбно, либо нейтрально.
1
1
September 20, 2022
Быстрое обслуживание. Банкомат работает 24 часа
1
July 25, 2022
Отличное обслуживание и помещение. И нет очередей.
2
December 11, 2021
Отличное отделение. Быстро комфортно и без очереди.
1
1
January 11, 2020
Добрый день коллеги Я посетил данный банк остался очень недоволен тем что операционисты в готовом навязать не только страховку но и дополнительные платежи обратился на Жукова такой же банк у меня составило вставка из 14,2 в 12:02 без всяких дополнительных платежей обязательств будьте внимательны при посещении данного банка никому не рекомендую и ещё стоял и ждал долго в очереди теряешь свое время А некоторые операционисты сидят в носу ковыряются
1
June 22, 2021
Консультанты ФЛ не компетентны. Хуже, если это намеренное введение клиентов в заблуждение. Несколько раз был свидетелем серьёзных конфликтов с клиентами.
3
June 17, 2022
Помогли решить проблему с кредиткой, банкомат на съем и прием налички
August 25, 2021
Отличный банк! Быстро, культурно, хороший персонал.
2
May 8, 2021
Удобное расположение. Наличие функции приема денег, очень нужная функция что и привлекает.
1
2
December 1, 2022
Чисто, уютно, очереди быстро рассеиваются.
February 28, 2021
Обслуживание хорошее, банкомат работает, консультанты грамотные,% нормальный
1
March 21, 2020
Этот банк Нам очень помог во-первых до него не далеко идти до вообще идти не надо потому что мы живём наверху почти мы снимаем деньги кладем их на карточку хотя до следующего банка и 1000000 лет на крыше этого банка гуляет
моя кошка и там всё очень просто
1
4
April 20, 2023
Отсутствие очередей
May 31, 2022
В наше время не актуальный банк, сдулся, кэшбэка нет, тьфу...
3
July 16, 2021
Ждал обслуживание 1,5 часа при этом передо мной всего два человека ! И каждый раз когда приезжаешь все долго
3
August 3, 2021
Хорошие приветливые сотрудники , всегда помогут
1
2
September 22, 2021
Отзывчивый персонал. Все быстро и четко.
2
August 27, 2019
Всегда долгое ожидание в очереди, на обслуживании физлиц работает 1-2 оператора. Не уютный офис, соблюдение конфиденциальности становится не возможным по причине расположения клиентов рядом друг с другом и отсутствия зашитых экранов. Кроме того, клиенты Премиум обслуживаются в порядке общей очереди.
4
February 1, 2022
Отличный банк.Все быстро и четко.
2
3
May 12, 2022
Был лишь раз,но,осталось приятное ощущение.