VTB Bank

Rating 4.4
938 ratings
Rate this place

407 reviews

Level 3 Local Expert
December 19, 2023
По отношению к человеку 0, а по процессу работы оцену 1, именно Борисова Татьяна
1
Level 6 Local Expert
June 30, 2021
Отвратительно! В данный момент стою в очереди уже 25 минут и конца и края этому ожиданию не видно. Быстро и компетентно, как в других банках, здесь не будет точно. Простая задача - снять со счета заказанные предварительно деньги - вылилось в 1ч10мин, из них непосредственно в кассе я была 3 минуты!!!! Почему??!! А потому что менеджеры обслуживают клиентов в порядке общей очереди. В Москве принято выделять сотрудников на каждый вид операций, что выливается для клиентов в максимум 5-10 минут. Здесь же перед каждым из 4 работающих менеджеров, сидел клиент, желающий получить кредитную карту, не понимающий что это такое. У менеджера, который обслужил меня через час 40 минут сидела девочка, которая задавала один вопрос, после читала условия минут 5 в своем телефоне, потом задавала следующий и так до бесконечности. Ну неужели нельзя привести работу отделения в соответствии с регламентом ожидания в очереди??! Столько отзывов на одну и ту же проблему должен как-то натолкнуть на решение вопроса, может стоит найти более энергичного и динамично думающего руководителя отделения?!
6
Level 20 Local Expert
October 18, 2023
Вежливый персонал, быстрое обслуживание.
Level 9 Local Expert
January 21, 2024
Совершала операцию по квартире через банк, система у них плохо работает(((
1
Level 15 Local Expert
September 7, 2023
Очень долго все сделки происходят, и допускают ошибки в документах, потом их приходится исправлять
Level 3 Local Expert
June 28, 2024
Всегда вежливые сотркдники
Level 6 Local Expert
January 18, 2024
Хороший персонал, все быстро решили
Level 3 Local Expert
April 27, 2024
Все быстро сделали, все понятно
1
1
Level 6 Local Expert
September 3, 2021
Никак не могли ожидать такого низкого уровня организации работы персонала и клиентского сервиса в подобной организации. Постоянно дикие очереди, причем электронный талон абсолютно не гарантирует, что вперед Вас не пройдут другие клиенты. Были свидетелями, как несколько человек возмущались, что пришедшие позже посетители, у которых номера были следующими, приходили ранее и без очереди. Люди ждут по 2-3 часа. Постоянно работают 2, максимум 3 окна; касса только 1, при этом объясняется, что сотрудники на перерыве. Не рекомендуем данный офис к посещению и возможно, руководству стоит обратить внимание на комплектацию штата или трудовую дисциплину в данном офисе.
6
Level 3 Local Expert
March 13, 2024
Обслуживания плохое не могут снять арест с карты 3 недели
1
1
Level 3 Local Expert
August 20, 2024
Все классно
1
Level 12 Local Expert
June 8, 2022
Большое помещение, много сотрудников, быстрое обслуживание. Особенно хочется отметить Марину по Юр. лицам, лучшая!!!))
1
Level 11 Local Expert
July 13, 2022
Это кошмар, а не отделение. Зашла просто положить деньги на счёт по реквизитам, чтобы не платить процент за перевод из другого банка. Прождала в очереди 40 минут, чтобы оформить это у оператора. А потом ещё жди, когда вызовут в кассу. Это просто нереально.
3
Level 20 Local Expert
December 5, 2022
Быстрое обслуживание. Нет очередей. Приятная девушка на входе помогает разобраться в интересующих вопросах.
Level 4 Local Expert
July 17, 2021
В мае этого года срочно потребовались деньги на ремонт авто, а тут выгодное предложение от ВТБ. Приехала в банк, пришлось конечно подождать около 30 минут в очереди, потом менеджер по имени Алина рассчитала мне кредит в двух вариантах( со страховкой и без). Меня устроил вариант без страховки( под бОльший %). Менеджер сказала, что кредит предварительно одобрен и нужно приехать на следующий день для подписания договора. Приехать я не могла( работа) и мне предложили оформить электронный договор. Я согласилась. Менеджер сказала, что после звонка из Московского офиса ВТБ в личном кабинете появится электронный договор и нужно в течении дня быть на телефоне. Ну ОК! Я весь следующий день была неразлучна с телефоном. Ни кто не позвонил!!! Уже после 19.00 часов я дозвонилась на горячую линию узнать в чем дело. А там ответили, что от меня ни каких заявок на кредит не было оформлено!!!!! Вот представьте какая подстава!! Это пятница, на субботу я записана в автомастерскую, а денег нет! Смысл был 40 минут рассчитать мой кредит и не отправить заявку???!Вероятно потому, что отказалась от страховки. Потом ещё на две недели растянулась эта история.. противно вспоминать! Делайте выводы стоит ли с таким банком иметь дело! Лично я с ними больше не свяжусь. P.s. Измените уже наконец-то график работы в интернете! Сегодня приехала в офис -закрыто! А по запросу в интернете- работает до 17.00!
7
Level 2 Local Expert
January 18, 2024
Обслуживание и отношение к Клиентам на уровне
1
1
Level 2 Local Expert
May 20, 2022
Худшего банка свет не видел. Всё через одно место у них. Приложение сделал, человек не далёкого ума. Всё вопросы только в отделение банка можно решить. Не кому не советую иметь, каких либо дел с этим банком!!!
5
1
Level 6 Local Expert
January 20, 2022
Брал кредит 50 000 Навешали лапши в итоге навязали страховки 30 000 (говорили одно в документах совершенно другое) Итого получилось что взял 80 000 ..... Приехал домой спокойно перечитал документы Поехал в страховую, написал заявления вернул страховку. в течении 14 дней можно, после - нет. Вывод - Персоналу на людей - плевать !
4
Level 13 Local Expert
November 11, 2023
Находится в неудобном месте, бесплатной парковки нет.
1
Level 3 Local Expert
June 28, 2024
Обслужиаание без очередей.
Level 9 Local Expert
April 22, 2022
Удобное расположение,граммотные сотрудники,сама обращаюсь и клиентам рекомендую,часто провожу там ипотечные сделки клиентам
1
Level 3 Local Expert
August 9, 2024
Все супер.
1
Level 2 Local Expert
October 18, 2024
Отлично!
Level 9 Local Expert
October 11, 2021
Пришел к открытию в 10.00 11.10.2021 получить уже перевыпущенную дебетовую карту. Все отделение не работает - сбой ПО. Никаких альтернативных вариантов не предлагают. Ждите... В рабочее время очень актуальное предложение. По срокам возобновления работы никакой конкретики. Жалобная книга тоже в электронном виде. Бинго. Как говориться " Чтоб я так жил... ")))
2
1
Level 2 Local Expert
December 5, 2022
Мы юрлицо, сегодня отправили платежи, до сих пор в статусе обработка, 7часов прошло, это что, люди не получили зарплату и что с этим делать???
3
Level 5 Local Expert
March 16, 2022
Простояла в очереди с грудным ребенком час. Выдали талон "без очереди", но эта вип сотрудница обслуживала клиента 40 минут, быстрее своя очередь по талону подошла. Закрывали счет еще полчаса . Из-за медленного обслуживания и решила перешла в другой банк. Так напоследок еще все нервы вытрепали.
4
1
Level 4 Local Expert
September 30, 2021
Пришла внести ежемесячный платеж по ипотеке, от третьего лица, так как ипотека оформлена на отца, он умер 2 года назад, уже 2 года мы вносим ежемесячные платежи " от третьего лица", девушка- сотрудница не смогла оформить платеж, попросила помощи у второй, вторая тоже не уверена, как правильно провести его. В итоге я ушла, не заплатив по ипотеке! И да, как обычно ДЛИННЫЕ ОЧЕРЕДИ! Ужасный банк, ужасный сервис, точнее сервиса вообще нет.
3
2
Level 4 Local Expert
December 4, 2024
Все хорошо!
Level 27 Local Expert
September 21, 2023
Очень долго обслуживают. Можно в очереди простоять 1,5 часа. Но может быть просто попал на обеденный перерыв. А то все что хотел сделать, сделал.
Level 11 Local Expert
November 12, 2022
Удобная ипотека. Первоначальный взнос в половину меньше, чем в других банках. Мне понравилось. По субботам работают👍👍удобно очень!
1
Level 15 Local Expert
May 31, 2022
Обслуживание без нареканий, банкоматы расположены рядом с домом. Приложение не всегда может распознать куар-код. Проблемы с вводом данных по квитанции.
1
Level 9 Local Expert
August 9, 2023
Лучший банк, услуги, сотрудники все на высоте!
Level 5 Local Expert
December 11, 2023
Идеальном состоянии обслуживаеть клиентов
Level 5 Local Expert
November 11, 2020
Отвратительно, я был клиентов многих банков, но ВТБ первый раз, у вас самое худшее обслуживание среди всех банков в каких мне удалось побывать. Я 2 дня ходил к вам в банк чтобы забрать обычную дебетовую карту. В первый день я простоял в очереди час, но мне надо было идти в детский сад за ребенком и я ушел. На 2 день я пришел за 15 минут до открытия отделения, был 3ий в очереди, в талоне так и было написано что перед вами 2 человека, но по факту я прошел где то 10ым. Девушка которая оформляла карту извинилась за ожидание( это приятно), к ней вопросов нет,все сделала хорошо. Процесс получения карты(мне всего лишь нужно было ее забрать) по времени занимает как будто ипотеку оформляешь, очень долго(например месяц назад я оформлял карту в Сбере, 2 минуты девушка потратила на оформление и через 2 недели я забрал карту 5 минут постояв в очереди). Карту выдали отдельно от конверта, то есть любой сотрудник банка мог записать любые данные с моей карты. Внутри конверта лежала карточка с пин кодом так же ни как не запечатанная. Девушка дала мне карту, сказала чтобы я прошел к банкомату и активировал ее путем запроса баланса. На бумажке с пин кодом был указан не верный пин код!!!! Я 2 раза ввел разные комбинации затем подошёл к сотруднику который выдавал мне карту и спросил что делать, она посмотрела на бумажку с пин кодом и сказала какой пин код вводить, в итоге я 2 раз подхожу к банкомату и ввожу пин код, карта блокируется. Написал заявление на разблокировку, девушка сказал чтобы я подошёл к администратору, она мне поможет узнать пин код. К администратору тоже была очередь. В итоге пока я стоял в очереди скачал приложение ВТБ залогиниться и сам поменял пин код, подошел к банкомату и с моим пин кодом, все заработало. Это ужасно, хуже обслуживание я в жизни не видел.
12
Level 27 Local Expert
August 23, 2022
Очереди огромные в любое время, автомат по выдаче талонов сломан, сколько ждать - не известно. Единственный плюс - в холле стоят банкоматы.
1
Level 3 Local Expert
December 17, 2020
Был в отделении банка 16.12.20г. Клиенты банка стоят в очереди подолгу. Многие из них стоят без масок, а коронавирус в регионе бушует. Попросил охранника принять меры, на что тот ответил, что распоряжение Губернатора о ношении масок является рекомендательным. Причем здесь Губернатор? После этого я попросил встречи с руководителем офиса. Руководитель обошел людей без масок, попросил из надеть маски и подойдя ко мне заключил - "Всё". Но это формальный подход. Он не отдал ни одного указания как действовать персоналу. Не поговорил с охраной. В очереди я простоял минут 30. Очередь не сдвигается, после чего я вышел из банка не достигнув цели визита. Ощущения от посещения банка удручающие - безразличие ко всему и всем. Работа для галочки. Обращаю внимание хотя бы на ношение масок в помещении банка, тем более если у вас в нем очередь.
3
2
Level 5 Local Expert
April 27, 2024
Самый приветливый офис
Level 11 Local Expert
November 28, 2021
Открывал в этом филиале расчетный счёт) специалисты банка помогли оформить все необходимые документы и подобрать тарифный план))) все оперативно и быстро) спасибо вам))
2
Level 2 Local Expert
January 28, 2021
Худшее отделение в городе! Видимо, проводят социальный эксперимент, посадил всех некомпетентных сотрудников в одном месте. 27.01 в первой половине дня в 4 окне человек сидел без бейджика, как к нему обращаться непонятно. На вопрос о том, что мне нужна получить неименную карту, отвечает, что такое нельзя сделать в моей случае. При том, что в подобной ситуации до этого в другом отделение мне выдали карту без вопрос. Поняв, что у человека нулевое понимание своих обязанностей, я ей начал рассказывать про работу в других отделения. После мои аргументы оказалось, что я был прав, но теперь у них нет "пластика". Это такой у нее личный жаргон? Или на стажировке им объяснять, что нужно отвечать "У нас нет пластика". Почему не ПВХ? Они там в отделение сидят штампую карты? Приехав в другое отделение, вопрос был решен мгновенно. Так что это проблема конкретно данном отделение.
11
Level 16 Local Expert
April 20, 2022
Дважды пытаюсь забрать готовую дебетную карту, НО за час до закрытия даже не дают талон, типа «Вас не успеют уже сегодня обслужить». Может взять отпуск, чтоб получить здесь карту?
2
Level 2 Local Expert
September 13, 2024
Супер
1
Level 7 Local Expert
December 10, 2020
михалина любовь александровна сотрудница банка с которой надо быть осторожным , оформляя карту ввела в заблуждение , и навязала платную услугу по страховке, которая не была обязательной при оформлении карты...Даже после нескольких вопросов на счёт страховки она утверждала что это условие банка и оно обязательное , мол иначе карту не оформить...а карта была необходима для оплаты ипотечного кредита...пришлось согласиться и оформить подписку...после изучив договор досконально понял что она тупо развела меня...после пошел в другое отделение и расторг договор по страховке....будьте бдительны при обращении к ним в офис....
3
Level 3 Local Expert
January 18, 2024
Очень грамотные специалисты
Level 5 Local Expert
September 19, 2023
Не удовлетворительно - Отказ кредита-Бюрократия?
2
1
Level 6 Local Expert
May 1, 2023
Всё понятно, быстро. Один минус: работает в будни с 10.00
1
Level 12 Local Expert
May 2, 2024
Сервис на высоте.
Level 5 Local Expert
March 17, 2022
Много раз обращалась в данное отделение, отношение сотрудников к клиентам ужасное, даже руководить отделения не смогла помочь решить возникшую по вине сотрудника банка мою ситуацию.
3
1
Level 10 Local Expert
August 29, 2023
Как то уних отделение под устало. Обслуживание быстрое.
1
Level 4 Local Expert
August 16, 2022
Я опоздала на работу из-за того, что мне час выдавали готовую карту... Выдали и она оказалась не активной, просто спасибо вам огромное
2
1
Level 6 Local Expert
September 21, 2023
Даже с Привелегией приходится ждать 15-20 минут
1
1