VTB Bank
144 reviews
November 4
Чисто, красиво, на входе встречают...
Но уровень сотрудников хромает. Открывал обезличенный металлический счёт И каждое посещение превращалось в пытку. Был единственный сотрудник, которая могла это сделать, с другими уходили часы, чтобы пополнить счёт, доходило до того, что звали её, при её отсутствии, пару раз было(выходной)ей звонили за консультацией...
ВТБ БРАВО, опять отличились
В сентябре открыл накопительный счёт.
В октябре повысили ставку, соответственно по счету прошло повышение И банк добавил месяц преветственной ставки с 2 до 3 месяцев. Я заключал, было 20%и 2 месяца. Соответственно мой счёт закрывается 31октября. В личном кабинете пишут что 22%,но ставка не корректно отображается. 01.11.2024 иду в банк, с вопросом о сроке и ставке. Меня убеждают, что моя ставка будет действовать до 01.12.2024, переспрашиваю, ТОЧНО, отвечают очень точно.
02.11.2024 вижу ставку 12%🤔.02.11.24 банк открывается в 10:00,а у меня госпитализация в 10:30,соответственно сделать уже ничего не могу. Деньги повисают по сниженной ставке. 01.11.24 была мысль переложить к конкурентам под 23% - это примерно 1.91%,ну или в том же втб 1.83.
Спасибо за сотрудничество.
Сегодня пришло предложение, что льготный период окончен, но у вас есть возможность...
Спаибо, но НЕТ!!!Выпишусь и уйду!
August 22
Офис комфортный, сотрудники работаю оперативно, помогут решить любые вопросы разной сложности. Особенно хочеться выделить сотрудника Анну и сказать огромное спасибо за профессионализм, оперативность и лояльность по отношению к клиентам. Очень понравился подход Анны к своей работе, а так же забота и душевное отношение к своим клиентам.
October 29
Очень приветливые сотрудницы,всегда помогут,встречают прямо на входе. Отдельное спасибо Дарье, оперативно решила все мои вопросы, несмотря на очередь,уделила достаточное количество времени. Визитом осталась довольна
1
October 15
Много посетителей, приходится очень долго ждать своей очереди. Скамейка для посетителей только одна, так что многим приходится ждать стоя. Операционисты работают прямо в зале за столиками. Процесс работы с людьми очень долгий. Операционисты по нескольку раз распечатывают документы, потом сканируют, а принтер-- копир-сканер один на всех. Им нужно прикладывать карту к принтеру, чтобы тот начал работать. У некоторых недостаточно прав доступа и распечатывать документы им приходится ходить на 2 второй этаж по несколько раз. Итог - очень неприятные впечатления от офиса такого солидного банка. Прям поскупились на нормальное помещение.
1
September 23
Мой любимый банк. Светлый салон, приветливый персонал, очереди не бывает.
Всем помогут, посоветуют.
Нет новящевого втюхивания своих предложений!
Быстрое и качественное обслуживание!!!
November 2
Невероятно долгое обслуживание!!! Вынуждена 2й раз обратится в это отделение для решения пустякового вопроса (занимает не более 5 минут).
При первом обращении ожидание поставило 1:40 минут, решение вопроса 4 минуты, при этом ещё и сотрудник нахамил - бинго!
В текущий момент нахожусь в отделении час, толпа сотрудников успела за это время принять 4 клиента… Очередь скопилась в тамбуре и на улице… электронное табло не работает, клиенты сами тут организовались в очередь… Зато сотрудники переодически стоят по 3 человека в очереди на принтер и успевают обсудить все личные проблемы (я вот к примеру знаю какая сотрудница увольняется, по какой причине и куда уезжает. Также обладаю информацией кто где и когда сегодня будет обедать - зачем мне эта информация понятия не имею ))
В общем сервис УЖАСНЫЙ! ВСЕМ ВАШИМ КЛИЕНТАМ НЕ КОМФОРТНО!!!
И сделайте что-то со своей уборщицей- чистота это прекрасно, но ни когда она в толпе по ногам тряпкой елозит и постоянно всех толкая невидимую пыль стряхивает.
November 4
Был недавно карту получал, куча народа да ещё и не работало табло электронной очереди, почти час пробыл там. Вроде 8 или 9 людей принимали, но почему-то всё так долго, много корейцев было их долго вопросы решались, в общем наверное просто неудачно выбрал день и часы посещения, а не много удивило то что не обычный прием ведётся, специалисты просто сидят на диванчике за столиком как в кафе, на столе только ноутбук...
October 31
Хороший офис, всегда чисто и свободно. Персонал очень вежливый, доброжелательный, всегда помог и ответят на интересующие вопросы
October 21
Очередь минимум на час ради вопроса, который можно было бы решить без посещения. Однако из чата (где тоже проблематично добиться ответа от оператора) тебя отправляют в филиал банка для личного посещения. У меня конкретно был вопрос по использованию мат.капитала для ипотеки. По итогу было составлено электронное обращение, сотрудник не знает, куда обращение отправляется. Говорит просто ждать информации на почту. Вообще сложилось впечатление, что знающих сотрудников в отделении находится мало.
Из документов посмотрели только паспорт. Огромный вопрос, почему обращение нельзя составить дистанционно, если клиент диджитал и в состоянии потыкаться в приложении, и не гнать людей посидеть в очереди.
Добровольно ни за что бы не связалась с этим банком.
October 11
Уютный банк. Очередей почти нет.
Персонал приветливый. Хочется отметить сотрудницу Александру, помогла решить проблему быстро и качественно.
1
September 22
С данным отделением негативный опыт. Приехал сдать исполнительный лист для взыскания с должника, у которого счет в этом банке. По итогу прождал очереди 1.5 часа, а когда она подошла, то сотрудик не знала как принимать заявление. В целлм это не страшно, человек только начал работать, но она искренне пыталась помочь, к ней вопросов нет. Выяснили, что такие заявления регистрирует директор офиса, а директор был (или была на совещании) в итоге заявление не сдал тут. Поехал на Техническую уже под конец рабочего дня и сдал заявление с исполнительным листом в течение максимум 15 минут.
1
March 1
Посетил это отделение банка ВТБ в пятницу, в промежуток времени с 14:30 до 15:00.
Само отделение не похоже на большую часть отделений банков: уютная непринуждённая атмосфера, никакого множества стоек с толпящимися клиентами. Этот факт меня порадовал.
Очереди не было, меня сразу же принял специалист Корепанов Денис.
Профессионализм, спокойствие и внимательность Дениса - это те черты, которые я хотел бы отметить.
На все имеющиеся у меня вопросы он ответил чётко и исчерпывающе.
Я актуализировал свои паспортные данные, оформил карту. Затем по рекомендации Дениса мы проверили работоспособность новой карты, что оказалось очень уместным: первый экземпляр выпущенной карты работал некорректно. Карта была перевыпущена, новая карта проверена.
На этот раз карта отработала, как надо.
У меня остались приятные впечатления после посещения данного отделения банка.
2
1
June 24
С юрлицами работа мгновенно - три специалиста, ноль человек в очереди. С физиками очередь 15 человек, 3 специалиста и при этом они ещё тратят время с клиентами прося и обучая их переходить qr-кодам, чтобы поставить оценки по качеству обслуживания!!! Вместо того чтобы быстрее обслуживать и отпускать. У вас нарушена причинно-следственная связь или понимание о качестве обслуживания! Скорость это один из показателей качества.
1
1
October 30
Обслуживался 30.10.2024 в офисе на Крауля 44, у менеджера Шабалина Виктория, обслуживание на высшем уровне, на доскональные вопросы получил супер доскональные ответы, рекомендую вкладчикам на будущее взаимодействие с Викторией , оценка 5+. С уважением Леонид
1
October 31
Часто хожу в это отделение банка, так же нравится что у ВТБ есть большая сеть банкоматов по городу, и снятие наличных — это не проблема. Служба поддержки всегда готова помочь и быстро отвечает на вопросы👍🏻
December 18
Офис перепланировали, стало намного хуже. Народу всегда много, а места стало мало,ждать негде. Прождала два часа, а по моему вопросу так ничего и не помогли, отослала на горячую линию. Видимо сотрудники малограмотные. Не запомнила сотрудницу, которая меня обслуживать. Позвонила на горячую линию и пришлось ждать ответа сорок минут и опять меня отослала в этот же офис. Вообщем бардак!
December 16
Директор Максим очень некомпетентный сотрудник, еще и в лице директора ,к своим сотрудникам обращается по хамски, найти общий язык ни с клиентами , ни с сотрудниками не может, попросил девочку Александру позвать директора, минут 10-15 ждали его по телефону разговаривал, ужасно, не место таким людям исполнять обязательства Директора.
October 4
Сегодня в офисе банка получила подробную консультацию по открытию вкладов в приложении на телефоне. Обслуживала менеджер банка Гайдеш Мария Андреевна. Профессионально, корректно были даны все разъяснения. Благодарю за обслуживание.
1
September 30
Оформлял открытие счета на фирму и спец счёт, всё корректно, подробно, что даже ребенку было бы понятно, благодарю главного менеджера Остапенко Светлану Владимировну.
1
November 8
Большая очередь, работники всем коллективом решают только один вопрос и соотвественно очередь большая, так же бывает без очереди людей вызывают, потратил часа полтора в очереди ради решения вопроса в 5 минут.
1
October 31
Доброжелательный персонал, вникают в суть проблемы, помогают решить вопрос на 100%. Отдельная благодарность Максиму и Юлии 🤝
1
June 27
Отличный банк, решили все быстро, специалист Денис, грамотно и чётко помог с открытием счета.
October 29
Была у специалиста Анны, очень приятная девушка, все сделала быстро, грамотный специалист
September 4
Есть определённая услуга на определённую операцию без очереди к свободному специалисту превращается в ожидание до 40 минут. Так как специалисты все заняты постоянно. Сотрудников не хватает. Все очень медленно.
1
August 20
Отвратительное обслуживание. Сотрудники все бегают туда-сюда, толку нет. Очередь огромная, крайне медленно всё, люди по полтора часа ждут, места нет, сесть некуда. Сотрудников, такое ощущение, понабрали с улицы, ничего не знают, разговаривают на сленге, как пэтэушники. Кошмар.
1
August 8
Отвратительнейшее обслуживание! На ремонт денег хватило, а найм сотрудников нет! Работают 2 человека, а очередь человек 10-15! Людям даже сесть некуда! Еще и табличка у них стоит «поставьте нам 5 баллов»! Издевательство какое-то!
1
April 2
01.04.24 пришли в данный офис получить моментальную дебетовую карту. В очереди были всего лишь 5, но прождали 40 минут. Большинство людей уходили, не дождавшись своей очереди.
Ладно очередь, так ещё сотрудница Анна, которая оформляла карту, дополнительной услугой выдала нам кредитную карту. Причем она не предложила ее, а просто оформила, и сказала, что нам одобрили данную карту. Мы даже дебетовую карту ещё до конца оформить не успели, а нам уже одобрили кредитную. Кредитка нам совсем не нужна, сказали ей, что не нужно ее даже выдавать. На что сотрудница ответила, что без неё не сможет выдать нам моментальную карту, придется ждать 3 дня, для того, чтобы аннулировать эту услугу и только потом мы сможем получить карту. Зачем мне ждать 3 дня, если я пришла за моментальной картой, которую по сути могу в этот же день получить в офисе банка, если она мне срочно понадобилась, так бы я могла заказать именную карту и подождать несколько дней. Плюс ещё прождали 40 минут в очереди. В итоге карту всё-таки получили, кредитную карту тоже впихнула. Сотрудница сказала, что мы можем заблокировать её в приложение. Позвонили на горячую линию, нам ответили, что в приложение мы только заблокируем карту, но счёт не закроем, нам нужно обратиться в офис, чтобы закрыть кредитный счёт. В итоге пришлось ещё раз идти в офис, уже другая сотрудница Александра изначально сказала, что чем мешает нам карта, и мы можем просто не пользоваться ей. Что?! В этом офисе всем так карту выдают, типо "просто пусть она у вас будет, а нам хороший плюсик за оформление кредиток". Также нас хотели отправить домой, сказали что перезвонят, когда одобрят закрытие счета. Серьезно?! Из-за того, что сотрудница выдала нам кредитку, которая нам была совсем не нужна, мы должны по несколько раз приходить и тратить время. Сложилось отрицательное мнение о банке, не рекомендую данный офис.
Я понимаю, когда предлагают дополнительно оформить ту или иную услугу, и если клиент согласен, то только потом одобряют-оформляют-выдают, но никогда за вас решают нужно оно вам или нет. И фактически в лоб говорят, что без этой услуги вы не сможете сейчас ничего сделать. Ужасно. Хотя бы заранее, перед оформлением предупреждали бы о таких доп.услугах, чтобы не тратить ничьё время и нервы.
3
November 25
Прекрасный персонал, со мной работала Екатерина, очень довольна профессиональностью и этикой общения.
October 29
Был ВТБ очень понравилось обслуживания быстро и все понятно большие спасибо
1
July 12
Я разочарована , специалистов нет для обслуживания, можно в очереди просидеть по 2ч. Лишнее движение сотрудника, к принтеру на 2 этаж, за печатью к выходу в шкафу, а клиенты ждут.
December 10
Обратилась в офис банка ВТБ на ул. Крауля, и если честно, то я в шоке. Всё перемешалось, клиенты и сотрудники. Клиентов было много, и они в ожидании искали место, где бы присесть, но сотрудники их поднимали, т.к.это оказалось рабочее место, которые совсем не оборудованы. Один принтер стоит в зале, и все сотрудники стоят в очереди к принтеру для того чтобы сделать копии или что-то распечатать 🤦♀️, соответственно и скорость обслуживания просто огромная.
И ещё один момент, чтобы закрыть счёт пришлось 4 раза приезжать в офис, то надо 10 дней подождать, то всё зависло....
February 16
Уютная обстановка, вежливая и быстрая обслуживание… очень приятно работать! всем спасибо! Особенно Ирина Владимировна!
1
1
October 28, 2023
Офис после ремонта чисто уютно Самое главное профессиональное доброжелательное обслуживание Спасибо большое всем сотрудникам и особенно Главному по офису
2
1
June 5
Много плюсов. Всем довольна. Быстро всё оформила. Получила много бонусов. Приветлевые, вежливые операторы.
1
October 29
Обращался в отделении банка, доволен обслуживанием : все понятно и быстро разъяснили, спасибо
1
March 20
Удивительно, когда банк выглядит уютно.
Быстрое обслуживание. Приятная обстановка. Благодарю, порадовали! Оформляла ЕСК
1
May 23
Прождали в банке около 40 минут проверку заявления по электронной подписи. Специалист вообще не знала, что делать и ничего не делала, пока не позвали директора банка, который предложил обратиться в другое отделение. Специалист не предпринимала ни каких действий по решению вопроса, предложила приехать на следующий день. Узнали, что у них не работает программа в другом отделении, где решили этот вопрос за 5 минут.
2
October 29
Прекрасное обслуживание, быстро помогли и разобрались с вопросами. Благодарю!
1
October 8
Благодарен за подробную консультацию и иформацию. Специалисту Анастасии Неволиной
1
October 29
Александра супер сотрудник, приятный, вежливый, отзывчивый
1
October 4
Очень долгое ожидание, стоять пришлось буквально в дверях, сотрудники не торопятся оказать быстрее услугу.
November 18
Большая очередь. Мест для ожидания мало, только на троих. Обещанные бонусы за приглашение друзей открыть карту в ВТБ не выплачивают.
February 22
Необходимо было снять денежные средства. 15 мин ждали кассира с обеда. На мои вопросы, почему, если у кассы есть обед, на дверях нет расписания работы кассы? На мои вопросы сотрудницы отделения отвечали мне, отворачивая лицо и поворачиваясь ко мне спиной. Со мной у кассы ждали ещё клиенты, для снятия средств. Игорь Сергеевич, прошу обратить внимание на корректность обращения сотрудников с клиентами.
1
October 3
Большая организация!!! Мало сотрудников для обсуждения вечно очередь!!! Стоишь по часу чтоб обслужили!! Очень плохо
October 31
Приветливый персонал. Хорошее обслуживание. С чем надо помогли)
October 31
Зашёл в офис после учебы, обслужили быстро, доходчиво сориентировали по вопросу
July 9
Хороший банк но!! Мало персонала!!! мало места!! много людей!!! Долго ждать!!! Нет даже воды!
May 6
Хороший не большой банк. Всегда есть народ. Открывала там карту. Специалист попался хороший. Всё рассказала объяснила.
February 19
Отличное отделение на крауля 44! Особенно Надежда Владимировна, которая всегда примет и окажет необходимую помощь!! Спасибо таким сотрудникам
1
December 4, 2023
Огромное спасибо сотруднику Егору. Решил проблему быстро и наверняка. За 20 минут, сделал то , что сотрудники горячей линии не могли исправить 2 недели. А ошибка крылась в действиях другого сотрудника, который оформлял мне дбо и карту.
Такие сотрудники как Егор должны быть в каждом банке.
P.S. после ремонта в офисе стало очень уютно.
1
1