5 Элемент

4,2

29 valoraciones

Valora este lugar

Юлия П.

Experto local nivel 2

Сегодня решили купить телефон бабушке. Посмотрели цены и наличие на сайте, поехали в магазин. Редко бываю в 5 элементе, а после сегоднешней "консультации" буду ещё реже. Да, телефон выбирали бюджетный, попросили предложить нам варианты, так как на сайте было много по наличию, а на витрине только пару. Видимо консультант был расстроен тем, что наша покупка не соответствовала его ожиданиям. Поэтому нас просто в прямом смысле ткнули в те пару моделей, что были на витрине без объяснения разницы и функционала. Когда я попросила предложить нам что-то разнообразнее, так как на сайте выбор куда больше, нам было "предложено" самим зайти на сайт, самим найти модель и если она есть в наличии, то нам её покажут. Либо, опять же, самим заказать, если её нет в наличии. Безусловно я попросила девушку вести себя корректнее по отношению к нам. Всё же мы пришли в магазин и хотим чтобы нам оказали услугу. Видя конфликт со стороны, к нам подошла другая девушка. Она молодец, сразу повела нас к компьютеру, стала рассказывать, рекомендовать. Мы даже стали определяться. Но первый консультант решил, что высказал недостаточную порцию неуважения к клиенту. И стоя рядом, и вклиниваясь в консультацию стала перебивать, комментировать и обсуждать нас. На просьбу отойти и не мешать нам с выбором ответила отказом. Ушли и не жалеем. Поехали в салон "На связи". Консультант там просто умничка. Очень вежливо и доброжелательно потратил на нас 15 минут. Без просьб и лишних уговоров достал порядка 6 телефонов, всё рассказал, всё показал и объяснил. В итоге мы ушли с покупкой в 2 раза дороже, чем планировали и с чувством того, что покупатели у них уважаемы и желанны. Вопрос: Потерял ли "5 элемент" только одного клиента с покупкой в 400 рублей? Нет, если они действительно хотят вести успешный бизнес. Они потеряли порядка 10 клиентов и намного больше выручки. А всё просто - наш негативный опыт разойдётся по друзьям и знакомым, а так же в отзывах на сайтах. Как и наши рекомендации другого магазина. "5 элемент" красивый и большой магазин, но на образовании и обучении персонала там явно знатно экономят. В жизни и так много негатива, а получать его за свои же заработанные деньги, ну такое.