14.12.2024 г., около 11:45 обратился в фирменный магазин "Аквафор" по адресу Республика Крым, г. Севастополь, проспект Генерала Острякова 64, "ТЦ Московский" для приобретения фильтров на систему фильтрации воды . Придя в выше указанный магазин, я обратился к продавцу , возможно ли уточнить в их базе данных клиентов по номеру моего мобильного телефона какая у меня установлена система фильтрации воды, так как я ее приобретал в данном магазине и мне нужно подобрать фильтры для данной системы. После чего продавец уточнила информацию и сказала, что по базе данных клиентов значится, что у меня установлена система очистки водопроводной воды "Аквафор Морион " и мне подойдет данная упаковка фильтров и показала мне коробку с фильтрами. После чего я приобрел, предложенный продавцом мне, комплект фильтров на сумму 5589.00 ( пять тысяч пятьсот восемьдесят девять рублей ), номер штрих кода на приобретенной мною упаковке с фильтрами 4600987009094. Придя домой, в процессе замены фильтров ,я обнаружил, что в ранее приобретенном мною комплекте фильтров имеется несоответствие, а именно , что в моей установке фильтрации воды один из четырех фильтров должен быть под маркировкой KO-50S, а в ранее проданном мне комплекте фильтров этот фильтр был под маркировкой KO-50, что не соответствовало техническим характеристикам моей системы фильтрации воды . В следствие чего дальнейшая эксплуатация моей системы фильтрации воды не представлялась возможным, так как из-за не соответствия конструктивным особенностям подобранным продавцом комплектом фильтров, была разгерметизация системы , фильтр KO-50 протекал . После чего я обратился в вышеуказанный магазин с данной проблемой. После разъяснения мною продавцу суть моей претензии , продавец связалась по мобильному телефону, с ее слов, с руководителем розничных продаж Корф Ольга Борисовна. После консультации с гражданкой Корф продавец заявила мне, что фильтры возврату не подлежат, так как нарушена целостность упаковки и все, что они могут сделать , это продать нужный мне фильтр со скидкой 25 % . После чего я попросил номер телефона у продавца гражданки Корф, продавец продиктовала мне номер телефона. Далее в процессе общения с Корф Ольгой Борисовной мною была разъяснена ей данная ситуация , на что она пыталась убедить меня, что в этой ситуации целиком и полностью моя вина в том, что я не предоставил точные сведения о модели очистителя воды, что установлен у меня дома и в том, что я не убедился на месте, что проданные мне фильтры подходят к моей модели очистителя. Так же она утверждала, что я не должен был менять их самостоятельно, а должен был вызвать мастера, что в данной ситуации считаю не целесообразно, так как это не спец. оборудование и для замены фильтров не требуется специального навыка. В связи с этим могу утверждать, что гражданка Корф пыталась навязать мне дополнительные услуги . Далее, в процессе общения, Корф Ольга Борисовна, по моему мнению, не была заинтересована в решении данного инцидента и, на мой взгляд, не компетентна в разрешении спорных вопросов, как руководитель. Далее я предложил Ольге Борисовне обменять не соответствующий моим характеристикам системы очистки воды фильтр с купленного ранее мною набора фильтров на подходящий мне по характеристикам моей системы очистки воды фильтр, на что она ответила категорическим отказом, ссылаясь но то, что была нарушена целостность упаковки приобретенного мною ранее фильтра. После чего она сказала, что может продать нужный мне фильтр со скидкой 25% , в следствие чего, из-за отсутствия альтернативы решения данного происшествия, я вынужден был согласится на ее условия. Я сказал ей , что согласен на эти условия, но жалобу на ваше бездействие и, в целом, жалобу на данный инцидент я напишу вышестоящему руководству. На что мне ответили: "Если вами будет написана жалоба по данному факту, то скидки на приобретение нужного вам фильтра не будет". В связи с вышеизложенным высказыванием Ольги Борисовны и ее морального давления на меня, я вынужден был согласиться на ее условия решения данного конфликта, приобретения мною нужного мне фильтра со скидкой в 25%. После чего Ольга Борисовна сказала мне написать заявление , описать ситуацию и в конце указать, что претензий к данной компании я не имею. На мой вопрос ей для чего мне писать это заявление, она ответила:" Для того, чтобы сослаться на это заявление при объяснении вышестоящему руководству, на основании чего она одобрила мне скидку на покупку нужного мне фильтра в 25%". После чего я написал заявление изложив суть происшествия, в заявлении я указал, что гражданка Корф оказала на меня моральное давление, так же после изложенного я написал, что "претензий не имею, но решением данного вопроса крайне не доволен ",- что на мой взгляд, после данной формулировки, не является жалобой. Затем я передал написанное мной заявление продавцу , продавец прочитала его и позвонила Ольге Борисовне , после чего продавец пояснила Ольге Борисовне, что "клиент описал ситуацию в заявлении, но присутствует формулировка (оказала моральное давление)."Продавец, пообщавшись с гражданкой Корф по телефону, уведомила меня, что Ольга Борисовна не может принять данное заявление, так как в нем присутствует формулировка " оказала давление " . Продавец отказалась принимать мое заявление и отказала в ранее оговоренной скидке в 25%. После чего я вынужден купить нужный мне фильтр за полную его стоимость 3221 рубль (три тысячи двести двадцать один рубль), так как без этого фильтра не возможно пользоваться системой очистки воды . Считаю в данной ситуации целиком и полностью вина продавца, так как она ввела меня в заблуждение и не сообщила мне, что моя система очистки воды имеет две модификации. Отличие между ними - один фильтр с верхним дренажом, в другой модификации - с нижним. У меня система Аквафор DWM-101s морион (как мною выяснилось позднее), а мне продали фильтры для системы Аквафор DWS-101. Считаю, что продавец мало осведомлен об технических особенностях товара, который он реализует , а так же полную некомпетентность руководителя розничных продаж Корф Ольги Борисовны, которая своим неграмотным подходом к решению вопросов нанесла ущерб репутации фирмы "Аквафор".

Виталий Мальченко

Experto local nivel 12

Магазин небольшой, но достаточно широкий ассортимент и толковый специалист девушка, может подсказать что-то полезное

Аквафор

Agrega una foto o video

Dirección

Contactos

Horario comercial

Indicaciones

Características

Lugares similares cercanos

2 reseñas