Alfa-Bank
984 reseñas
Noviembre 21, 2024
Один из лучших офисов Альфа-Банка в городе! Удобное расположение и отличный сервис. Приходил сюда несколько раз, всегда остаюсь доволен. Особенно приятно, что сотрудники приветливые и готовы помочь даже в нестандартных ситуациях. За это люблю Альфу!
2
1
Octubre 30, 2024
Как говорится - качество бизнеса определяют сотрудники. Хочу оставить отзыв об Игоре Парастаеве. Помог с решением вопроса быстро и четко. По радовал высокий уровень знаний специалиста, желание помочь клиенту и идти в решении вопроса вместе с клиентом, устраняя все преграды и сложности на пути к цели. Таких специалистов не всегда можно встретить во всех компаниях! Поэтому от посещения данного филиала остались очень положительные эмоции. Очень хотела бы, что бы таких сотрудников было больше!!!
1
Octubre 15, 2024
Удобное расположение. Есть места для парковки. В шаговой доступности автобусные остановки. В помещении круглосуточно доступны банкоматы. Персонал вежлив.
1
Febrero 13
Впечатления не очень приятные от данного офиса. Во первых нет бумаги в терминале для талончиков ожидания, так же не работает табло, куда кто должен подходить со своим талончиком. Но хорошо, ко мне сама подошла сотрудница и нашла меня. Сама сотрудница , которая помогала мне оформить кредитную карту очень приятная, брюнетка не помню ее имени, но потом нам нужно было дождаться сотрудника банка , чтоб он открыл систему, для данных оформления карты, и подошла очень неприятная полная сотрудница со светлыми волосами на ней не было бейджика и начала возмущаться на ту с которой я сидела и ждала ее, что чего это мы ее ждем у нее вообще-то смена закончилась и вся недовольная все же сделала, то что просили, не пойму почему закончилась если банк ещё работает и мы ее ждем. Ну что за отвратильная сотрудница? Было очень не приятно. Но вот первая с которой мы оформляли очень приятная и быстро оформила карту.
1
Noviembre 20, 2024
Пользуюсь услугами банка давно и всегда активно рекомендую его знакомым. Ранее посещала офисы банка, всегда получая качественное обслуживание. Однако посещение офиса в Одинцово оставило неприятное впечатление. Обратилась за консультацией по действующей кредитной карте, однако сотрудник Елизарова Кристина отказалась ответить на мои вопросы без предъявления паспорта, демонстрируя абсолютное равнодушие к моему обращению. Нет паспорта - нет ответов. Для меня это показалось странным, учитывая что моей целью было получить консультацию, а не оформить кредит, например, где паспорт, безусловно, необходим. Я попросила пригласить другого сотрудника и Ангелина привела его под ручку с усмешкой на лице. Сотрудник Екатерина была доброжелательна и ответила на все мои вопросы. Спасибо ей. Однако желания посещать данный офис больше нет. Жаль, что в современном офисе работают такие некомпетентные сотрудники, которым просто лень общаться с клиентом.
2
2
Noviembre 30, 2024
Офис после ремонта ст ал уютный, красивый. Удобные кресла, установили кофемашину, что очень радует. Находится даже в режими ожидания своей очереди к специалисту в этом помещение приятно и комфортно.👍
Marzo 9
Мне понравилось обслуживаться в таком максимально приятном офисе банка. Внутри чисто и персонал работает аккуратно, видно сразу что я общаюсь с профессионалами своего дела, а не просто люди вышли на замену
1
1
Julio 27, 2024
Новый формат обслуживания или недоработки.
Очень сложно разобрать, что случилось. Ощущение, что отделение открыли раньше окончания полного ремонта. В помещение комфортно, опэн зона. Уютно. Вроде как элемент будущего, человеческий подход.
Менеджеры с ноутбуками, общаются с клиентами за столиками, играет джаз. Принтеры спрятаны в шкафах, если честно довольно смешно, так как эти шкафы постоянно открыты и в них копошатся менеджеры, сходу кажется, что айтишники решают проблемы. Это лицевая сторона.
По факту: никакой индивидуальности, столики слишком близко находятся, все слышат друг друга в зале. Талоны выдают бумажные, электронной очереди нет. Возможно электронная очередность и не предполагалось, но для российского менталитета пришлось распечатать бумажные. Очереди - да есть, но процесс не отработан, скорее всего ситуацию исправят. Кредиты - да навязывают, а кто не навязывает, и данное отделение тут ни при чем.
За идею 5, за реализацию 3. Ставлю 4 звезды!
2
Marzo 30
Я не знаю, как обслуживание альфа банка в целом, но когда моя жен а заказала в этом банке зарплатную карту, то её в отделение банка так и не привезли. Она ждала курьера два часа, и не дома, а именно в банке, такие были условия доставки, но этот альфа банк, даже не удосужился позвонить или прислать смс о том, что карту не доставят. Они позвонили на следующий день и сказали, что хотят перенести доставку. Какую доставку? Вы бы ещё через неделю позвонили! Звонить надо было в тот же день, когда должны были доставить карту! Вот такое отношение у альфа банка к клиентам!
Diciembre 24, 2024
Очень комфортный банк с великолепным обслуживанием. Кроме того что много места внутри так еще и персонал квалифицированный. Помогли хорошо, здорово что сотрудники такие отзывчивые
2
1
Febrero 4
Мой самый любимый банк. Отделение оч современное, радует глаз и выделяется на фоне остального в нашем городе. Своей 15 летней дочке оформи ла карту, пусть привыкает к пластику. Нас обслужили четко, быстро выдали, никаких вопросов к сервису!!!
3
Marzo 23
После ремонта офис Альфа-Банка стал намного уютнее и комфортнее! Сотрудница Ангелина - ей особый респект! Она прекрасна и очень украшает этот замечательный офис!
Septiembre 18, 2024
Удобное расположение офиса , приятный дизайн внутри офиса . Небольшое ожидание в очереди , удобно взять талон через терминал , если что всегда поможет сотрудник и подскажет куда нужно нажать . Пока ожидаешь своей очереди можно насладится кофе из автомата ( вкусный) 👍🏻
Сотрудники приветливые и квалифицированные , никаких минусов , только плюсы .
1
Enero 14
Спасибо Огромное Григоряну Лиане 🙏🏻.За помощь за вежливость.Помог как надо даже больше !!!все показала объяснила .Спасибо Лиана вам огромное дай Бог вам крепкого здоровья 🙏 🏻.Всё ОТЛИЧНО!!!
Diciembre 2, 2024
Посещала этот офис в первый раз, и осталась довольна. Отделение чистое и современное, менеджеры здесь доброжелательные и внимательные. Раньше я была клиентом другого банка, и мне не хватало такого уровня обслуживания. Спасибо!
2
Marzo 25
Иногда бывает сложно разобраться во всех нюансах банковских услуг. Приходил с определённым запросом, но возникло несколько дополнительных в опросов, я переживал, что специалисту будет не до меня. Однако мои опасения не подтвердились. Консультант выслушал, не перебивая, уточнил детали, разобрался в ситуации и только потом предложил решение
Septiembre 19, 2024
Приятные впечатления от посещения! После ремонта, чистенько, уютно, комфортно. Очень хорошие и отзывчивые сотрудники! Оказали помощь быстро и профессионально, рекомендую! 👍🤗
1
Febrero 20
Обновленные отделения банка выглядят необычно,но оформление банковских услуг стало гораздо проще и приятнее. Все документы теперь хранятся в электронном виде в приложении банка,что удобно
Diciembre 17, 2024
Ип закрыл. Банк сам сразу заблокировал приложение, мне доступ вернее. Деньги оставшиеся отдавать наличными не хочет, обязывает чтобы я где то завёл на себя счёт, карту и типо только тогда переведёт туда. На что было написанно письменно заявление с просьбой выдать наличными. Пришло смс о положительном решение, надо к ним прийти. Я пришёл, в офисе никто невкурсе что с этим делать. В итоге просидел там минут 40, и по итогу менеджер сказала что смс ничего не значит, и мне надо прийти потом. Там на счету оставалось 11 с чем то тысяч рублей. А нервом мне вытрепали на 500)Также за 2 года работы с этим банком, я стабильно 2 раза в год вдруг не мог зайти в приложение, и приходилось переться лично к ним. Они делали круглые глаза говоря что это я что-то не так делал. В общем я счастливый сегодня человек, так как больше меня с этим банком ничего не связывает, только те 11000р которые они не отдают мне, я готов Вам их подарить. Но лишбы больше к вам не приходить.
Marzo 5
Мне здесь сотрудник помог разобраться со всеми нюансами по по воду расчётов по кредиту. Подробно объяснил мне сроки одобрения, помог уточнить детали по условиям. Меня все в целом устроило, поэтому и решил всё-таки оформляться сразу. Не пожалел об этом судьбоносном решении, никаких подводных камней в дальнейшем не обнаружил
2
Marzo 20
Ремонт сделали. Это плюс. Обслуживание 😢 На входе девушка, которая пытается удовлетворит всех и вся. В итоге всё через «обычное место» 🤦🏼♂️ С пециалисты как правило не обладают компетентностью. С одним и тем же вопросом приходилось приходить ТРИ раза!!!
Раздражает, что отменили талоны и через аппарат собирают биометрию людей!
Enero 17
Здравствуйте, приехали в банк под закрытие в пятницу.. тк был сложный вопрос, столкнулись с мошенниками , нам посчастливилось застать на рабочем месте заместителя управляющей АННУ. Хотим выразить огромную благодарность за доброе, внимательное отношение к клиентам банка, за грамотную и качественную работу! Нам она помогла решить все , без исключения, вопросы! О банке , как о надёжном, после общения с ней, сложились приятные впечатления. Эта сотрудница молода… но сколько в ней Профессионализма ! Души и Грамотности! Благодарим Альфа Банк за таких сотрудников как Анна! Удачи вам Анна в профессиональной деятельности и в жизни!
Marzo 1
Обратилась в отделение банка впервые, как новый клиент. Взяла электронный талон. Система очереди не понятна совершенно. Сколько людей передо мной, ско лько ждать в очереди нет никакой информации. При входе Сидят сотрудницы обслуживая клиентов и в тоже время выкрикивая какой у вас вопрос. Одна сотрудница ( зареванная) стояла и обсуждала с коллегой в зале свои проблемы, вместо того чтобы как-то разгрузить очередь. Клиентоориентированность никакая, сотрудники ходят по залу с ноутами делая вид что работают.
1
Marzo 20
Изначально понравились условия банка, а потом уже и сервис. Впечатления от похода в офис меня не загрузили, а наоборот было очень комфортно. Сменой банка довольна, альфа достойнейшим образом показала себя в первый, но не последний раз)
Abril 2
Самое ужаснейшее отделение!
1. Сотрудники не компетентны: приходишь с вопросом. Ждешь очередь, выясняется, что тебе в другую очередь.
2. Вечное ожидание. Один ответ - ждите менеджера, первый менеджер, который освободится, выйдет к Вам. Менеджер, который выходит выбирает сам, к кому подходить.
Ожидание в очереди - более часа, это в будний день, дневное время.
Если менеджер приходит, оказывается, он занимается юридическими лицами. На бейдже у менеджеров нет ни информации, ни отдела.
Очередь - талонов нет, все произвольно.
Diciembre 6, 2024
В данном отделении навязывают клиентам дополнительные услуги в виде страхования при открытии депозита. 13.11.24 моя мама продлевала вклад. Ей сказали ,что повышенная ставка действует только при оплате страхования. При этом от чего страхуют похоже толком не знают сами сотрудники. Договора страхования никакого нет. При звонке на горячую линию оказалось что никакого обязательного условия в виде страховпния для повышенного процента по депозитам нет. Просто нагло обманывают пожилых людей. При последующем обращении в банк было составлено обращение об отказе от страховки,однако пришел ответ,что отказаться невозможно,что клиент сам добровольно согласился. Однако,повторю,страховка была навязана видимо для выполнения каких то планов отделением. Будем обращаться в Роспотребнадзор с жалобой. Будьте внимательны!!!
2
Febrero 22
Расположение, внешний вид зала и парковка это единственные п люсы данного отделения банка. Сотрудники совершенно некомпетентны, на вопросы отвечают так, как-будто собственные средства выдают и перечисляют. Пришли в отделение за справкой для ПФР, спустя 1,5 часа получили не ту. После указания на неправильность документа нам распечатали справку полугодовой давности, где указаны неактуальные данные.
1
Febrero 6
Бардак, куча столов ку ча работников с ноутбуками, чтобы попасть к нужному специалисту надо отстоять долгую по времени очередь к администратору чтобы получить направление к специалисту . На каждого человека в очереди у администратора в среднем тратится 15-20 минут, такое ощущение что работает только администратор. В других банках берёшь талон и идёшь к специалисту у которого оборудовано рабочее место, а здесь все носятся с ноутбуками с места на место. Вопрос не решили.
4
Enero 18
Самое отстойное отделение! Всем на вас будет все равно! Сотрудник отделения послал меня на 3 веселых буквы! К терминалу, который выдает талоны не подпускают, для скрытия реального трафика, как я понимаю. Но это сделано явно не просто так. Позвонив на горячую линию вопрос был решен, хотя изначально на той же горячей линии говорят, что необходимо явиться в отделение, а по итогу вопрос решен онлайн! не рекомендую данное отделение, так как его посещение к решению вопроса не привело!
4
Noviembre 23, 2024
Решила всё-таки заставить свои финансы работать, положи ла их на максимальный вклад на полгода, очень удобное оформление, вообще всё можно сделать онлайн, но я предпочитаю общаться с живыми людьми, которые дадут ещё и рекомендации. Тут персонал работает на все 100
2
Enero 26
После ремонта в отделении полный хаос. В субботу все сидят друг на дружке, на некоторых столах капли от пролитого кофе, затоптанные ножки белоснежных столов. На входе сразу пре дупреждают, что ожидание не меньше 2х часов, брать талончики не разрешают, пальцем показывают за кем ты в очереди, сидишь и боишься потерять из виду человека. Спустя 35 минут ожидания, подошла к сотруднику, сказал программа не работает и пока мы с ним дискуссировали по моей операции, к нему справа слева налетают другие клиенты, просто бардак, Никакой сосредоточенности и сервиса
2
Marzo 29
Очень мне нравится, что в этом отделении всегда можно получить консультацию по любым вопросам. Недавно обращалась за справками, оперативно подготовили 👍
Marzo 26
Нравится отделение за то, что работает до 8 вечера. Если приходить примерно за час до закрытия, то людей не так много, и можно относительно быстро попасть к менеджеру. А еще ту т подробную консультацию можно получить
Marzo 16
Свободные сотрудники вроде и есть,но приходится ждать. Минус за терминалы при входе, около больших окон.
Добавлю:25г-изменили интерьер-теперь входная з она напоминает кафе-сотрудники сидят за отдельными столиками,непонятная система приёма посетителей-сказали ждите,а чего ждать не уточнили. Благо есть приложение
Diciembre 14, 2024
Круто реализовали новый подход в обслуживании. Мне нравится, что в отделении минимализм и все лишнее спрятано от глаз подальше.
2
Febrero 27
В этом банке работают хорошие люди. Они всегда помогут и подскажут. Здесь выгодные условия, лучше, чем в других банках. Меня тут все устраивает от и до
1
Enero 23
Остается только позитивное впечатление от данного офиса. Тут и персонал хорошо обучен, и сам дизайн интерьера радует глаз
3
Diciembre 17, 2024
Ужасное обслуживание и сама система!
Все все слышат и видят , непонятная ходьба и суета со стороны сотрудников.
Кому-то надо брать талон, а кому-то сидеть и ждать и это ожидание длиться час а то и более, а все потому что параллельно все друг друга дергают.
Я пришла закрыть счет и очень рада этому!
Больше никогда не буду иметь дело с Альфа банком.
Но что странно, колл центр отвечает быстро и четко! А тут полный бардак.
Diciembre 10, 2024
Хотела проконсультироваться, как мне лучше оформить кредит. Сотрудник объяснял, а потом предложил просто приобрести кредитку. Так действительно выгоднее, получается без переплат. Спасибо ему за совет.
2
Marzo 19
Заходила по вопросу дебетовой карты. Менеджер очень внимательно отнесся к моей ситуации, предложил удобные решения. Видно, что сотрудники стараются помочь каждому клиенту, сервис просто топчик
Octubre 16, 2024
Сервис нулевой, ждали 25 минут в очереди. Талончики приходят только онлайн, а приложение скачать можно только через компьютер, потому что в App Store его нету. Талончик в итоге никак не получить. Внутри воняет мочой. Сотрудник Альфа-Банка зная, что нам нужна карта даже не сказал, что нам не нужно стоять в очереди, а необходимо просто ждать менеджера где-то.
1
Enero 20
Очень хороши е сотрудник и быстро помогли с решением задачи.отделение очень хорошее ,можно обращаться по любым вопросам
Julio 18, 2024
Чисто, работает кондиционер. Очень долгое ожидание. Чтобы забрать готовую карту, жду уже 20 минут. Менеджеры бегают мимо. Порядок очереди не понятен. Обслуживанием не довольна от слова совсем.
Дополняю отзыв после второго посещения отделения на следующий день. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Альфа-банк теперь работает по принципу "Без лоха и жизнь плоха". Пришла забрать свою дебетовую карту, которую вчера отправили не в то отделение. Прождала в очереди ровно час. После этого менеджер принесла карту и отправила мне ссылку, чтобы я подписала документы. По своей наивности, я решила, что документы о получении карты, но нет. Она прислала мне документы о прикреплении к моей дебетовой карте кредитного лимита в 100 тыс.руб. Аргументировала она это тем, что, якобы, это обязательное условие. Что теперь, мол, все карты универсальные, 2 в 1, и дебетовая и кредитная. Сижу и понимаю, что разводят меня. Звоню при ней на горячую линию Альфа-Банка. Как только, девушка поняла, куда я звоню, сразу оказалось, что никаких кредитных лимитов подключать не надо) что обычная дебетовая карта существует) Но ждал следующий подвох. Менеджер настойчиво просила дать ей в руки мой телефон, чтобы прочитать смс с кодом. Чего я, разумеется, не сделала. Забрала таки многострадальную карту и с облегчением покинула отделение.
Итог один. Будьте бдительны и осторожны! Берегите себя и свой кошелёк!
8
1
Enero 16
Пустая трата времени и нервов. В отделение приезжала два раза, оставляя по 1-1,5 часа времени. Заказала детские карты, одну нормально привезли, со второй такую "шляпу" устроили. "Вишенкой на торте" колцентр удалил первую, рабочую карту. Всегда была высокого мнения о банке, плюнула ушла. Компетентных людей в этом бане Я не встретила к большому моему сожалению. Одни двоешники (
1
Febrero 22
Отделение такое же бесполезное и без различное, как и в Можайске. Нигде не прописана информация о том, что нельзя снять деньги с кассы в субботу со счёта. Не все могут приехать в будний день из за крайней загруженности. Отделения просто футболят из одного в другое. Максимально жалею о том, что когда то случайно стала клиентом этого банка. Очень не советую!!!
2
Noviembre 8, 2024
Безразличие, у некоторых хамоватость, нежелание вникнуть в проблему и решить её, нежелание в 18:15 разбудить начальство и спросить возможные варианты решения проблемы, нежелание связаться со службой безопасности и с технической поддержкой онлайн. Нечеловеческое отношение к людям как к бомжам и мусору! Никому не советую пользоваться их услугами и услугами китайских банкоматов!!!
1
Octubre 22, 2024
Совершенно непонятен принцип работы сотрудников этого банка. Беру талон, вводя свои данные- менеджер меня останавливает, забивает меня как не клиента банка и убегает.
Сотрудники голосом спрашивают: ктооо следующий по такому-то вопросу?
Это жесть, конечно.
У входа стоят болтают девочки-менеджеры, но они работают по другим вопросам.
Мы в очереди на выдачу карт сидим, а 4 менеджера по другим вопросам
Enero 18
Одобрили заявку на кредит, сказали приехать в офис, просидели полто ра часа, ну это никуда не годится, для того, чтобы после нам вместе кредита предложили кредитку, просто нет слов об ужасном сервисе, ответов никаких, люди скандалят, очереди огромные, ожидают, а по итогу оказывается им в другое окно, хотя изначально говорили, что стоят правильно
2
Enero 12
Новая система обслуживания удивила. Альфа банк всегда придумывает что-то новенькое. Посидел 30 минут, никто не подошёл. Обслуживали только юрлиц. Подошёл к освободившейся девушке с интересующимся вопросом и после 7 минут ожидания мне помогли.
Octubre 26, 2024
Такое я вижу впервые, хуже отделения сложно придумать!!!! Получение зарплатной карты занимает вашего времени более 1,5 часов! Это вообще нормально? Такого нет нигде! Электронная очередь, табло не работает, менеджеры выходят и выкрикивает номера, такое сельпо ещё поискать конечно))) вся работа происходит в общем зале, все наблюдают и слушают!