Альфа-Банк

Valoración 4,3
1057 valoraciones
Valora este lugar

551 reseña

Experto local nivel 8
Noviembre 25
Самое лучшее отделение банка, особенно благодаря сотрудникам! Парень и девушка (особенно парень), которые работали 25.11.2024 вы лучшие! Счастья вам, с вами очень приятно работать и в целом общение оставляет исключительно приятные впечатления! Профессионализм был просто в каждой секунде, в каждом шаге! Просто хочется пожелать вам счастья и премии. Ежемесячной и побольше)
1
Experto local nivel 3
Diciembre 16
Прекрасный современный банк с замечательными условиями по картам как дебетовой так и кредитной, внимательным персоналом и качественным обслуживанием. Конечно иногда как и везде приходится немного подождать в очереди, но благодаря слаженной работе менеджеров, ожидание проходит быстро. Я полностью доволен обслуживанием и всем рекомендую этот банк)
Experto local nivel 6
Agosto 16
Добрый день. В первую очередь хочу выразить огромную признательнось менеджеру Наталье,работающей с ЮЛ. Очень внимательно и быстро решила мою проблему. А если в целом, то здесь всегда мне помогали в решении вопросов. Хотел оставить отзыв в моб приложении, но там такой функции не нашёл. И к руководству, Наталья заслуживает поощрения, и повышения по карьерной лестнице. Задумайтесь. Отличный сотрудник.
4
Experto local nivel 4
Agosto 29
В нашем районе находится офис Альфа банка. Просторный такой, отделка стильная, модерновая мебель, банкоматы, сотрудники в униформе. Всё чинно, благородно. Зашла проконсультироваться по вопросу вклада. В очереди прождала недолго. Сотрудник подробно рассказал о всех вариантах вкладов. Обслуживание мне понравилось.
2
1
Experto local nivel 2
Noviembre 29
В этом филиале все так и интересно выглядит, что глаза разбегаются. Взаимодействия с сотрудниками также оставляют хорошие впечатления. Меня обслужили замечательно и проблему решили достаточно быстро с моим приложением, даже девушка Дарья дала мне советы по кешбэк, и как выгоднее использовать карточку
Experto local nivel 2
Agosto 4
Вот тут меня все устраивает. Был во многих отделениях, но это остается фаворитом. Плюс еще и близко к дому находится. Обслуживают всегда качественно. Вопросов после консультаций у меня лично не остается. Сотрудники все подробно объясняют простым языком.
3
1
Experto local nivel 6
Agosto 2
Персонал прекрасный, все предельно вежливы и готовы ответить на все вопросы. Но организация работы вызывает огромное количество недопонимания. Номерки выдает сотрудник, к которому нужно подойти, оторвать его от общения с другим клиентом и объяснить свою проблему. Есть незанятые сотрудники, которые просто по своей профнаправленности в банке не могут тебе помочь, даже если захотят, потому что программа просто не выдаст им твой номер очереди, тк запрос отличается от его профнаправленности. По итогу, чтобы решить 5минутный вопрос, провела с отделении полтора часа.
7
1
Experto local nivel 4
Julio 20
По сравнению с другим банком очень быстро обслуживают, не хамят, в помещении чисто, девушки работают просто огонь, все это создает положительное впечатление о банке, буду обращаться еще, если возникнет такая необходимость. А девчонкам не мешала бы премия за хорошую работу))).
1
4
Experto local nivel 4
Octubre 7
Это отделение не пригодно для делового обслуживания. Обстановка мнимого уюта не идёт на пользу. Перемещение по залу среди столов это не удобно. С первых минут ничего не понятно. Все заняты своим делом, но очередь не двигается. Как сонные мухи. Специалисты ходят туда сюда, на клиентов не смотрят. Из серии хоть бы не заметили. Время ожидания -очень долго. Сколько раз прихожу, каждый раз удивляюсь. В районе больше нет офисов ближайших, очень жаль.
4
Experto local nivel 2
Julio 2
При визите в этот офис я прежде всего отметил его удобство. Много места, удобно присесть. Когда ждешь очереди можно изучить другие продукты и предложения банка. А также попить водички из кулера) быстро работает персонал и что важно, качественно. Мне нравится)
2
1
Experto local nivel 2
Noviembre 11
Не знаю, мне банк нравится. Современный, просторный, сотрудников много. А что касается скорости обслуживания, то тут все просто – если приходишь за картой, то 10-15 минут и свободен. С более сложными вопросами приходится подольше посидеть, конечно. Лично меня работа этого филиала полностью устраивает.
1
Experto local nivel 4
Agosto 28
Это просто самое худшее обслуживание, которое я встречала в своей жизни. Говорят, театр начинается с вешалки, так вот банк с терминала по талончикам. Абсолютно не информативный, не отображающий за какой услугой ты обращаешься. Просто выдаёт талон, что ты тут есть. Приходится отвлекать от работы персонал. Насчет персонала, отдельный абзац. При входе не было сотрудника, который бы смог меня проконсультировать, возможно, с этого всё и началось. Далее, я взяла талончик, какой мне удалось взять... В зале сидела всего 1 девушка из менеджеров, которая орала на бабулю и параллельно озвучивала очерёдность взятых талонов. Была она очень хамоватого вида. На мой вопрос где я могу получить услугу начала в грубой форме мне отвечать. В общем, впечатление оставляет желать лучшего. Само отделение в виде коворкинга, самый ужасный вариант, который можно было придумать. Абсолютно не понятно. Получить здесь услугу быстро не получится.
7
Experto local nivel 2
Diciembre 9
Мне с альфа банком комфортно работать, у меня есть счёт ИП и счёт физлица. В отделении на проспекте Науки операционисты уже давно знакомы, работают отлично, настроение у всех девчонок хорошее всегда, улыбаются, процедуру оформления продуктов знают, при обслуживании время не тянут
Experto local nivel 4
Agosto 27
Менеджеров не хватает, очередь двигается медленно Приходила один раз утром, взяла талон, работал один менеджер на обслуживании клиентов, в один момент все талоны просто удалили, я потеряла свое место в очереди, заново ждать своей очереди не хотелось, ушла Зашла вечером, очередь не двигалась минут 30. Менеджеры работают на «расслабоне». Очередь за это время выросла в два раза и не уменьшалась. Да, в офисе альфа банка современный подход к обслуживанию, нет традиционных окошек, но проблемы клиентов решаются крайне медленно, менеджеров мало, они не стремятся даже быстрее отпустить клиента, общаются не по теме вопроса В итоге тратишь безрезультатно очень много своего времени Ставлю 1 звезду, крайне недовольна уровнем сервиса в альфа банке
1
Experto local nivel 6
Septiembre 3
Отвратительно! Нет кондиционера серьезно? То работает, автомат для талона, то нет. Сотрудники вежливы и обходительны, но не все. Самое ужасное это зайти в альфа банк и потерять там кучу времени и не сделать то что планировалось! Я 2 раза ходила в альфу и только во 2 раза я смогла закачать онлайн приложение.. хотя дел на 2 минуты. Я отсидела 2 часа… людей много не понятно как организована работа, табло работает само по себе. Пришел человек после меня и его приняли сразу и у него тот же самый запрос, это как? Очередь с конца? Люди в наглую лезут на ресепшен и их обслуживают без очереди, очередь не двигается…
Experto local nivel 6
Julio 31
Офис оформлен под коворкинг, но электронная запись не работает, номерки выдают вручную и похоже от балды. Сколько придется ждать, не понятно. Ребята, если в школе вы были лентяями и троечниками, все как в басне Крылова,а вы друзья как не садитесь...Откровенно глупенькие сотрудники. На вопросы отвечают недовольно и хамовато, что то все время выясняют между собой. При такой массированной рекламе думала банк соответствует, не, полная фигня. Ну или на сотрудниках экономят. Впечатление очень негативное осталось. И еще, была свидетелем форсмажора у клиентов банка - ответ один- звоните на горячую линию. Пардон, клиент уже тут, в офисе. Что мешает решить проблему
3
Experto local nivel 4
Octubre 26
Приходил пару недель назад в отделение, нужно было узнать про автокредит, отличная работа сотрудников порадовала. Было много людей, но всем уделили время, все ответили на вопросы. Хороший сервис, очень понравилось. Автокредит взял, т.к. условия меня порадовали и ставка достаточно невысокая. Отличный банк, претензий нет
Experto local nivel 3
Noviembre 13
Часто захожу по вопросам и вообще всем довольна. Конечно, бывают очереди, особенно вечером, но это не портит впечатления, в офисе всегда комфортно, а персонал вежливый и поможет с любыми вопросами
1
Experto local nivel 2
Agosto 9
Тут сотрудники довольно быстро организовывают процесс работы и проводят консультации, поэтому не успевает скопиться толпа людей, да и можно забежать после работы и решить все свои дела.
1
Experto local nivel 4
Julio 3
Я даже оценку ставить не хочу, потому что не придумано такой, которая бы означала, что дно пробито. Пришла получать зарплатную карту в это отделение (работодатель уже заранее все заказал). Ваши милые сотрудницы (кроме внешности, им больше похвастать нечем) дали кредитную. Про зарплатную Ваши сотрудницы не знают ничего. Поэтому сегодня я жду заведующего или кто там главный, чтобы не сидеть в очереди и получить уже нормальную карту с тем, что мне нужно. Другие люди уже отмечали, что сотрудники банка имеют свойство медленно обслуживать. Так вот в этом отделении обслуживание по времени медленнее, чем знаменитая почта России. У меня большие вопросы к руководству филиала и найму сотрудников. Ваши сотрудники не обладают достаточной информацией, чтобы все правильно донести до клиента, не знают, какая опция и зачем она делается. Вывод я сделала именно такой потому, как сотрудники вразумительно ничего ответить не могут на любой вопрос потенциального клиента, касаемо услуг или действий банка. Рекомендовать данный банк к посещению или становиться клиентом я, конечно же, не буду.
2
1
Experto local nivel 7
Noviembre 4
Самое странное отделение и самый странный банк, в очереди можно сидеть целый час или больше, никакого табло с номерами нет, зовут по имени тебя, не тебя - непонятно. Три сотрудница в зале на миллион людей. Кассы, как в других банках, нет, открывают карточку, списывают миллион платежей за это, сразу же ты им что-то должен, даже если карты никогда не было. В общем, кое как, закрыла старый счёт после кучи потраченного времени. Сервис никакой, лучше выберу другой банк!
Experto local nivel 2
Agosto 10
Очень хорошее отделение. Понравилась как внешняя составляющая, так и подход сотрудников к работе с клиентами. Мне показалось, что в решении моей проблемы действительно заинтересованы, что я важна как клиентка. В банк с таким отношением хочется возвращаться.
1
Experto local nivel 3
Noviembre 14
За время обслуживания здесь могу отметить только положительные моменты: сотрудники вежливые, внимательные, всегда готовы подсказать, если что-то непонятно. Недавно пришлось задать несколько вопросов по тарифам на карту, специалист вежливо разъяснил все условия. Удобно, что можно рассчитывать на честность и понимание!
Experto local nivel 4
Julio 24
Отвратительное обслуживание. Обычный вопрос, который делается в два клика превратился в абсурд. Чип перестал работать, перевыпустили карту. Оказалась новая карта тоже не работает. Ни банкоматы, ни терминалы не видят ее(хоть прикладывай или вставляй). Пришла снова, чтобы решить этот вопрос. Мне просто швырнули какую-то пустышку новую (хотя мне нужно решить проблему с зарплатной картой, а новая мне не сдалась),что-то привязали к госуслугам( не спросив и не объяснив что и зачем). Пошли к банкомату проверять, карта приложилась, но когда запросил пин код консультант просто ушел сказав «ой, мы забыли его установить, ну вы сами там разберетесь в приложении». Эта новая пустышка, которую мне кинули, в приложении не появилась. Зачем мне ее дали и что это вообще было непонятно. Очень интересно сколько еще я буду мучиться, чтобы получить нормальную работающую карту и куда нужно податься, чтобы мне помогли решить проблему адекватные консультанты. Это не говоря еще о том, что постоянно сидишь ждешь по 40 минут пока тебя примут. Отзыв относиться к отделению на Тореза 9. Яндекс не пропускает отзыв туда к сожалению.
1
Experto local nivel 3
Diciembre 11
Банкомат съел кредитную карту по телефону сказали ща заблокируем и едте в банк сразу выдадут новую Приехал,очередь дождался говорят нет мы карты не выдаём заказывайте через чат ,примерно час переписки с банком и выяснилось что карту не перевыпустить бла бла бла расторгайте счёт бла бла бла и там что то бла бла непонятно в общем ничего .Хотя вроде всё просто взамен одной карты дайте другую 🤷‍♂️ карту не перевыпустить бред!!!! Расторг договор при необходимости буду пользоватьсядругим банком хотя з/п приходит в альфа и было удобно….(
1
Experto local nivel 3
Noviembre 22
Великолепный офис, где сотрудницы всегда встречают с улыбкой. Иногда приходится подождать в обслуживании, но консультации и решение проблем всегда оперативные и профессиональные.
3
2
Experto local nivel 3
Noviembre 27
Сегодня, 27.11, посетил отделение Альфа-Банка по адресу Проспект Науки 14к1, чтобы разблокировать свой личный кабинет. Я зашел в отделение в 19:40, киоск для выдачи талонов не работал, две девушки принимали клиентов, еще одна женщина ожидала своей очереди. На меня девушки-специалисты не обратили особого внимания, занимались клиентами. Один из клиентов запросил сделать биометрию, на что получил ответ "Этим занимается девушка за мной, она решает сложные вопросы, но сейчас она занята и не успеет вам помочь". Я прождал в зале около 15 минут, примерно в 19:55 одна из девушек (как раз которая занимается важными вопросами) освободилась и уточнила у женщины передо мной, по какому вопросу она пришла, после чего перевела ее на свою коллегу и ушла куда-то в кабинет, видимо, закончив свой рабочий день, при этом в мою сторону не было никаких вопросов. Через пару минут второй специалист освободилась, позвала женщину передо мной, наконец спросила, по какому вопросу я пришел, и после моего ответа молча принялась за работу с женщиной. Спустя еще пару минут, уже после 8 часов, она, не поднимая головы от компьютера, сказала мне, что девушка, которая занимается разблокировкой личного кабинета, уже ушла, и что я не смогу сегодня решить эту проблему. На мой вопрос, нужен ли другой специалист, чтобы разблокировать личный кабинет, я получил ответ "этим занимается моя коллега, которая сейчас работала, но ее рабочий день уже закончен, поэтому в следующий раз приходите заранее". Я думаю, что специалисту, который работает с клиентами, должно хватать профессионализма, чтобы учесть неработающий киоск для выдачи талонов, и уточнить у вошедшего клиента, по какому вопросу он хочет обратиться, перед тем как сделать вывод о том, стоит ли заканчивать рабочий день чуть раньше (в 19:55 вместо 20:00), либо решать вопрос последнего клиента. Я не считаю, что работники должны оставаться из-за клиентов позже конца рабочего дня, но мне кажется, что не уточнить, какой у меня вопрос (при условии отсутствия киоска для выдачи талонов), до последнего не проинформировать меня о том, что единственный специалист по моему вопросу уже закончил свой день, и при этом еще обвинить меня, что я не пришел "заранее", хотя 20 минут, как мне кажется, вполне хватило бы для моего вопроса, не закончи специалист "заранее" свой рабочий день, - это не профессионально. Особенно учитывая, что всем клиентам, которые заходили после меня, девушки вежливо объясняли, что они не успеют решить вопрос до 8 вечера, и им не стоит тратить свое время.
1
Experto local nivel 10
Octubre 12
Обслуживание в офисе меня просто удивило, проблему решили быстро и доступно. Я думала, что придется ждать или разбираться долго, но всё прошло оперативно. Спасибо менеджеру, который грамотно разобрался в проблеме
Experto local nivel 2
Septiembre 2
Именно тут я получил свою карту и получил прекрасное обслуживание, поэтому решил сделать этот офис своим фаворитом. Очень нравится сюда приходить к своим любимым сотрудникам
1
Experto local nivel 3
Julio 22
Пришла забрать кредитку.Не работал автомат по выдаче талонов.Села в очередь.Передо мной 1 человек.40 минут сижу.Очередь не двигается.Потом вышла девушка и раздалв талоны вручную.Жду далее.Смотрю что делают операторы.А они очень долго обслуживают кпждого а потом сразу встают и идут в дальний кабинет и там застревают.В общем подождала еще 15 минут .Поняла,что я тут на полдня застряну и ушла.Отвратительно конечно.В других банках я такого не видела
1
1
Experto local nivel 5
Agosto 31
Отделения Альфы очень опрятно выглядят, здесь приятно находиться, сотрудники обходительны, но есть огромный минус, из-за которого просто невыносимо приходить каждый раз в отделение, - это скорость обработки обращений клиентов, пришедших в офис. Очень медленное обслуживание, можно сидеть по полтора часа в ожидании свободного сотрудника. Когда мы пришли, было человек 15, на них всего 2 работника Альфы. Ребят начинаешь, конечно, уважать, что они соглашаются работать с таким потоком людей. Но для клиента проблема скорости обслуживания не решается. Я понимаю, что возможно это - экономия на сотрудниках (возможно, потому мы и сидим в таких приятных офисах), но поверьте скорость решения вопроса куда важнее для каждого из ваших клиентов. Прошу обратить внимание на этот отзыв, поскольку Альфа только начала подниматься в моих глазах и глазах моих знакомых, а здесь вновь одни оплошности, сервис строится не только на красоте и доброжелательности. Сервис строится, в первую очередь, на быстром и качественном обслуживании.
11
Experto local nivel 3
Noviembre 26
Я могу с уверенностью порекомендовать этот банк. Я неоднократно пользовалась его услугами, и банк не подвёл меня. В отделениях всегда чисто и уютно, а условия просто отличные!
Experto local nivel 4
Noviembre 18
сотрудники вежливые, молодые ребятки, молодцы. офис оборудован в современном стиле, всё мобильное красивое, уютное помещение.
1
Experto local nivel 2
Diciembre 24
Был приятно удивлён скоростью работы. Пришёл за справкой, а получил её буквально за несколько минут. Сотрудники внимательные, всё разъясняют доступно
Experto local nivel 3
Noviembre 18
Когда зашла в этот филиал, мне сразу показалось, что попала на деловую встречу в уютном кафе. Это ведь совсем другой уровень восприятия данного процесса! Менеджер настолько проникся моими вопросами, что я ощутила себя важным клиентом . Так мило и приятно - очень комфортно работать! 🤗
1
Experto local nivel 2
Noviembre 28
Потерял карту на улице, сразу забежал в первое отделение. Мне даже не пришлось заполнять никаких заявлений, весь процесс был максимально быстрым и понятным. Теперь точно знаю, что в таких ситуациях можно рассчитывать на оперативную помощь. Спасибо за скорость и профессионализм!
Experto local nivel 5
Octubre 15
Много света, стильный ремонт и стильные сотрудники, соответствуют банку, так сказать, я тут оформляла вклад под максимальный процент, и менеджер настолько понятно все объяснила, что не осталось никаких вопросов, смогла все сделать сама под ее контролем в приложении, довольна обслуживанием
Experto local nivel 2
Agosto 17
Нет суеты лишней все происходит спокойно и расслабленно, сотрудники знают что делают, лёгкие в плане общения и к себе расположить могут, параллельно знают все продукты и расскажут о них быстро.
1
Experto local nivel 13
Septiembre 9
Альфа- Банк - отвратительный банк! Списывают комисси непонятные без об’яснения причин. При отключении услуг списывают дважды все подряд. Никто не может об’яснить толком, какие услуги подключены, как их уже отключить! Сотрудники сваливают друг на друга. Полная неразбериха. Блокируют счета по нововведённый своим правилам. Не советую с ним работать юридическим лицам. Сотрудницы данного банка не принимают заявления на закрытия счетов, просто встают и уходят по середине разговора, хамят 🤦‍♀️🙈 ни в коем случае не открывайте счета в этом банке!!!!
Experto local nivel 2
Julio 20
Тут многие жалуются на очереди, ребята, ну вы чего? Есть же предварительная запись, если запланировали поход в банк – зайдите в приложение, запишитесь и вас примут быстрее. Персонал тут шикарный работает, девочки настоящие профессионалы своего дела. Ни разу еще не было такого, чтоб мой вопрос не решили.
1
3
Experto local nivel 3
Agosto 12
Долго выбирать банк для депозита не пришлось. Первым делом обратила внимание на процент по вкладу в Альфе. Он на данный момент очень привлекателен. Условия максимально просты и понятны. Банк сам по себе очень надежный. И не вызывает сомнений в сохранности денег0
1
Experto local nivel 9
Noviembre 12
Неорганизованность, толпа. Спросил по телефону, обслужат ли быстро, получил положительный ответ и в результате прождал два часа. В такой обстановке сотрудники нервничают и работают медленно. К этому надо добавить, что те операции, которые не могут быть выполнены из мобильного приложения, выполняются медленно и иногда их выполнение возможно только в первой половине дня.
1
Experto local nivel 3
Diciembre 8
Хотел узнать условия по автокредитованию, зашёл что бы проконсультироваться, не люблю общаться с операторами. Всё грамотно объяснили, рассказали, рассчитали примерный ежемесячный платёж, но пока заявку решил не оставлять, ищу машину.
Experto local nivel 8
Octubre 15
Офис маленький, но на удивление очень прохладно было в сентябрьскую жару. Милейшая девушка за 2 минуты решила мою проблему и выдала справку. Очень удобное расположение у офиса.
Experto local nivel 8
Septiembre 4
Инновационное отделение) Свободная форма одежды сотрудников, непринужденная обстановка вокруг. Но один большой минус скорость обслуживания.....это все перечёркивает.
Experto local nivel 2
Julio 3
Вчера ближе к открытию приходила чтобы оформить накопительный счёт. Вообще это первый опыт взаимодействия конкретно с этим банком и оказался он более чем удачным. Сотрудники заинтересовали меня ещё и вкладами, но скорее всего о оформлю их позднее
Experto local nivel 5
Agosto 1
Зашли в это отделение снять наличные со счета. Терминал не работает, кто из всей толпы людей сотруднки - не поняно. Кассир отправила в банкомат, но у нас не было карты, а сумма для снятия была менее 500тыс. По тлф перед посещением нам было сказано, что такую сумму заказывать не нужно. Желание держать деньги на счетах поубавилось.
1
1
Experto local nivel 13
Octubre 31
Перешёл в этот банк после того как был клиентов 4 основных наших банков. Здесь на мой взгляд лучшая клиентоориентированность и удобные сервисы ( но хотелось бы чтоб они быстрее иправляли в них ошибки )
Experto local nivel 5
Septiembre 10
Филиал на проспекте Науки является для меня родным. Я здесь уже год бываю. Очень достойное место вс высоким уровнем сервиса.
1
Experto local nivel 3
Noviembre 25
Респект Альфа банку за это отделение. Меня устраивает все - время работы, рабочая суббота и то, что в отделении есть касса. Пользуюсь ей, конечно, не каждый раз, но можно и наличные снять, и вклад сделать удобнее.