Alfa-Bank
319 reseñas
Mayo 24
Я не знаю, что случилось с этим отделением банка, но то что сейчас - это тихий ужас. Раньше было как: пришел, взял талон и в течении 5-10 минут тебя уже обслуживали. Сидели несколько специалистов с одной стороны и несколько с другой, поток шел быстро. Сейчас они сделали "ребрендинг", но как по мне все стало только хуже. Я пришел на днях получить дебетовую карту, просидел около 40 минут и ко мне так никто и не подошел. Вы издеваетесь? Что это за сервис такой? Такое ощущение, что для работы с физ лицами оставили одного сотрудника. В итоге ситуация такая: У меня в 14-00 была важная встреча, я приехал в это отделение банка в 13-00 (+-) так сказать заранее, чтобы не спеша забрать карту и ехать к 2-м часам на встречу. В итоге вышел злой в 13-40 без карты и на нервах поехал быстрей по делам. Так дела не делаются, честно скажу, что это было последней каплей, после которой я заказал карту другого банка, которые сразу же привезли ее прям мне домой. Раньше альфа банк был хорошим банком, с хорошим обслуживанием и сервисов, быстро решали вопрос в отделении. Но сейчас ничего этого нет, очень жаль, я был много лет вашим клиентом. Надеюсь, что сделаете выводы и что-нибудь предпримите для оптимизации большого потока клиентов. Всех благ
Febrero 17
Открывал в этом банке накопительный счет, все объяснили и сделали очень быстро. Персонал работает приятный, все вежливые и улыбчивые. Спасибо за оперативное обслуживание.
1
1
Julio 24, 2024
Современное отделение с приятным ремонтом. Все очень свежее и приличное. Много места где можно присесть в ожидании электронной очереди. Толковые сотрудники, быстро работают. Мне помогли с кредитной картой. Одобрили нормальный лимит по паспорту. Получила карту быстро. Никаких дополнительных услуг никто не навязывал. Отмечу очень четкую работу)
3
Marzo 27
Отвратительное отделение. Ремонт сделали, а отношение к клиентам юрлицам не изменилось в лучшую сторону. По-прежнему хаос и воровство времени, непонятно, по какому принципу сотрудники вызывают клиентов. Талончики не выдаются. Менеджеры рандомно бегают по офису и подходят наугад к клиентам. Нередко к тем, кто только зашёл в отделение. А те, кто давно взял талон, сидят в ожидании часами.
Для сравнения обслуживание юрлиц даже в том же Сбер занимает ни более 10 минут.
Если нет желания впустую тратить массу времени, лучше избегать посещения данного отделения.
Даже 1 много за такое отношение к клиентам
5
Mayo 3
Была в банке 30.04.2025 на Свободы, выдали талон номер 97, просидев в банке около часа моя очередь сдвинулась на 2 человека, вызвали номера 87, 88, т.к. я в положении я не могу сидеть часами, так и ушла просидев час в ожидании очереди ни с чем. Для чего эти модные тенденции, когда обслуживание на нуле. И вообще такое обслуживание противоречит законодательству, банковский работник выходит с ноутбуком и мечется где бы присесть с клиентом, просит других клиентов пересесть в другое место и самое главное почему я должна свои проблемы с которыми обращаюсь и всю информацию озвучивать при посторонних людях, а где же
Федеральный закон от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»?
2
Marzo 17
Отличное отделение банка. Сотрудники вежливые, доброжелательные и компетентны даже в нестандартных вопросах. Помогли во всем разобраться. Обслуживание на высоте. Приду ещё.
Abril 30
Я новый клиент банка. Приехала в этот офис для подтверждения номера телефона.
Плюсы - нет
Минусы - парковка, сам офис сделали как кафе, сотрудники банка вечно бегающие с ноутбуками из-за этого долгое обслуживание, все твои проблемы слышит весь офис, администратор вечно не на месте, начинает работать с одним человеком тут же может убежать с другим не закончив с первым. Не знаю, как было раньше, но так как сейчас просто ужасно! Для меня офис банка не должен так выглядеть!
2
Abril 25
Хочу сказать огромное спасибо за приятное обслуживание! Просидели более часа в очереди, которая состояла из трех человек. Чтобы в 20:00 нам сказали, что «отделение закрыто» и никакую карту нам не выдадут. На это ушло бы 2 минуты времени, но зачем? Куда лучше сказать «я вас предупреждала, что ожидание час» хотя никто нас не предупреждал. Не умеете работать - закройтесь, и не тратьте чужое время в пустую.
2
Mayo 19
Ужасное стало обслуживание!!! Приходишь берёшь талон сиди и жди когда к тебе подойдёт сотрудник с ноутбуком, а ещё в толпе сотрудник должен найти тебя по фото. Обслуживание в зале со всеми, гул, все друг друга слышат. А там и пароли и кодовое слово итд. Время ожидание от 1 часа((((( консультантов нет!!!! Даже не спросить. Курьер от банка в помощь)
1
Enero 4
Меня тут все устраивает. От входной двери до результата визита. Персонал банка всегда на позитиве, быстро могут помочь в решении любого вопроса. При этом никогда не скрывают ничего в условиях продукта. Честность радует
1
Febrero 3
По моему тут все норм работают, каких то проблем с обслуживанием не испытала. Мне коллектив показался квалифицированным, по крайней мере мне все четко сделали
1
Diciembre 18, 2024
После многих рекомендаций решилась стать клиентом этого банка. Мне повезло, что еще и само отделение у дома находится. Приходила забирать кредитную и дебетовую карты. Офис мне понравился, очень стильный. Специалисты хорошие. Всё прошло оперативно и без проблем. Спасибо , буду заходить еще
1
Enero 29
В этом филиале банка всегда приятно находиться, ведь здесь светло, просторно и работают люди с желанием работать и выручать клиентов
Diciembre 18, 2024
Сюда приходила с мужем для того, чтобы оформить кредит для покупки материала для ремонта. Работник Александр оперативно нам всё рассказал, и мы всё оформили.
1
Diciembre 10, 2024
Почти за дружеским разговором с сотрудником взял себе небольшой кредит. Обстановка в отделении как будто располагает к сотрудничеству. До этого пользовался кредитными картами, ничего подозрительного не замечал, условия открытые
1
Diciembre 3, 2024
Я почти фанатка этого банка и конечно отделения. Тут хороший график, благодаря которому можно получить консультацию в любое удобное время. Приятные сотрудники только украшают общую картину отделения. Всегда улыбаются, не показывают нервов и стресс, создают добрую атмосферу и помогают клиентам
1
Abril 3
При отсутствии клиентов полвела в офисе 25 мин.почему то молодой человек решает кому быстрее пройти по очереди кому дольше, а такаяикрасивая реклама банка .провела время бесполезно был час свободного времени ,но очередь к сожалению не дошла .При отсутствии таковой
1
Abril 15
Современное, новое отделение, но отвратительное и долгое обслуживание юр.лиц.
Долгое ожидание, чтобы получить платежный документ, ожидание 40 минут.
Девушки на стойке информирования, весьма не отзывчивые.
Нет какой-то определенности в новой системе, что доставляет неудобство.
3
Diciembre 14, 2024
Грубое отношение Анастасии (зарплатный проект) к своим же сотрудникам оставляет желать лучшего. Демонстрация своего эго на рабочем месте влияет на работоспособность других сотрудников. Явно не на своем месте! Ей бы надзирателем в женской колонии работать, результата было бы больше!
3
Abril 3
Ужасное отношение к клиентам. Сотрудники ходят как сонные мухи, девушки подходят к клиентам наугад. Сидели в очереди больше часа, про нас вспомнили только когда начали ругаться. По сравнению с втб и сбером скорость обслуживания просто тихий ужас.
4
Febrero 14
Ужасное обслуживание! Пришел за справкой о поступлении зарплаты, взял талон, просидел 20 минут, подошел к окну, там девушка без опознавательных знаков никак не может понять, что я от неё хочу, хамит, грубит. Кое как получил простую справку. Сотрудники некомпетентные совсем, да ещё и невоспитанные, грубые
4
Abril 5
Обслуживание клиентов оставляет желать лучшего,5 менеждеров сидят уткнувшись в ноутбук и никого интереса к клиентам,они там ,что тупо играют в игры или делают вид что работают.Может Альфа-банку поучиться у других банков как обслуживать клиентов,разговаривать кстати тоже не умеют.Не рекомендую
3
Octubre 3, 2024
Отвратительное отношение для юрлиц. Нужен был обратный кредит на ип, подал заявку лично в офисе 20 августа. В итоге начались качели. То они сами решили одну сумму сделать, потом без согласования со мной другое сумму, то потом продукт изменить решили. В итоге раза 4 звонили с допросами, потом к них что то сломалось, менеджер на связь не выходила, трубки не брала, приходилось только через горячую линию решать вопросы, никаких условий не называли. Кое как через МЕСЯЦ!!! После заявки они наконец то ответили хоть что вразумительное, назвав сумму в 3 раза меньшую чем необходимо 🤦🏼♂️ Непонятно, зачем надо было столько тянуть время. Пока решали даже ключевую ставку поднять успели. Сбер за 5 минут решение выдает.
Еще имели наглость вместо извинений меня дураком выставить!!!
3
Diciembre 19, 2024
Когда впервые пришел сюда, обалдел! Как же круто тут все! На банк совсем не похоже. Чистота и порядок. Все сотрудники вежливые. Ну прелесть же)
Febrero 14
Современное и комфортное отделение, как снаружи, так и внутри. 👍 Сотрудники вежливые, всё хорошо объясняют и помогают, если есть какие-то вопросы. Не страшно обращаться за помощью, сами обращают внимание и подходят, если видят, что что-то не так. Совсем недавно начала пользоваться Альфа банком, и мне очень нравится. Спасибо вам!🫶🏻
1
1
Abril 14, 2024
Была в этом отделении впервые, получала выписку по зарплатной карте. В офисе чисто, просторно, сотрудники с хорошим настроением. Очередь была, но обслуживание быстрое и качественное, видно, что менеджеры стараются по мере своих возможностей.
5
Noviembre 21, 2024
Часто бываю в этом отделении, никогда не приходилось долго ждать. Даже в час пик всё проходит оперативно. Менеджеры профессионалы, видно, что знают своё дело. Офис современный, есть зона для ожидания. В общем, всё для удобства клиентов, такой сервис мне нравится!
1
Febrero 20
Решил разместить накопления. Ожидал долгих формальностей, но в Альфа Банке всё удобно устроено. Менеджер подробно объяснил условия, помог выбрать лучший вариант. Оформили документы быстро, без навязывания дополнительных услуг. Остался доволен!
1
Enero 14
С женой для дочери заказали детскую карту и сразу же ей стикер оформили. Получали тут на днях. Народа не было, все быстро
1
Octubre 5, 2024
Отделение одно из лучших, что я видела. Приятная обстановка, вежливые и компетентные сотрудники, которые быстро и чётко выполняют свою работу. Получила карту за 20 минут!
Agosto 14, 2024
Уже 3 года сотрудничаю с Альфо-банком. Здесь работают грамотные и вежливые сотрудники ,а количество отделений постепенно увеличивается ,что очент важно, находится в любой точке России и получать услуги.
Enero 8
Сотрудники банка — просто класс! Они всегда вежливые и спокойные, быстро всё делают и подробно рассказывают про свои услуги. Спасибо им огромное за отличный сервис! Очень понравился офис
Noviembre 23, 2024
Мне не очень нравятся отделения банка из-за больших очередей в одном помещении. Вчера понял что не везде все так плохо. Тут и очередь быстро прошла и проконсультировали меня на высшем уровне, был приятно удивлён
2
Noviembre 5, 2024
Ужасная организация работы,администратора нет около терминала с талонами. Просидев час в очереди,хотя передо мной было 3 человека, и по итогу услышать,что мою проблему они не могут решить. Предложили написать в тех поддержку в приложении. Руководящий состав банка расхаживает вольяжно из кабинета до кофе автомата и их не волнует что у них три окна операторов работают из 8 окон.
2
Junio 11, 2024
Сегодня была вАльфа-Банк Хуже сервиса давно не встречали. Целый час провела в оожидании, чтобы получить кредитную карту,которую активно рекламируют со всех сторон! Девушка на входящем потоке даже не пыталась помочь! Откровенно игнорировала просьбу как-то помочь ускорить процесс. Давно такого обслуживания в банке не встречали! Не рекомендую. Видимо служащие банка не заинтересованы в том, чтобыклеенты пользовались услугами данного банка. Без уважения к вашим сотрудникам Татьяна Борисовна
1
2
Septiembre 10, 2024
Взяла кредит, сотрудник банка не проинформировала меня о страховке на 160к(не обязательной), при сумме кредита на 500к.. Теперь Альфа страхование требует доказательства не надлежащего информирования сотрудником.. для того, чтобы расторгнуть с ними этот договор. Как вы понимаете, сделать это скорее всего нереально, так как информирование происходит устно. Вот и обманули, получается) спасибо, Альфа-банк.. больше ни ногой в это заведение!
Marzo 10
Респект сотрудникам этого отделения! Все, как один, позитивны и улыбчивы. Работают быстро, четко. Я думал, что мой вопрос затянется надолго, но ребята отпустили меня уже через 10 мин. Отделение рекомендую)
Agosto 23, 2024
Почти всегда есть ожидание, бывает по-разному от 10 до 25 минут. Но менять отделение из-за этого не хочу, потому что редко встречаю нормальных сотрудников. Ни разу не было отказано в какой-то услуге по незнанию или неумению, коллектив опытный и работать умеет. Пока все остается так, буду сюда ходить)
1
Abril 12, 2024
Отличное качество обслуживания в банке Альфа. Сотрудники всегда компетентны, а также оперативно решают все возникшие вопросы. Помогли установить приложение и рассказали как пользоваться!
4
Julio 23, 2024
На ресепшене, выдает талоны вместо аппарата, мальчик Георгий в мятой застиранной рубашке, грязных кедах и в брюках в пятнах. Не вникает в то что ему говорят, создает путаницу и абсолютно не компетентен. Приходила по вопросу обслуживая счета ( юр. Лицо)он не дал мне взять талон по моему направлению , отправил стоять в очередь для физиков.( талон не выдал) Через 10 человек на мой вопрос почему остальным юр лицам он талоны дает взять . Ответил что он просто не понял . Ужасный сервис !! А рекламируются как лучшие .. так же видела как возмущалась девушка, с такой же ситуацией
1
Diciembre 2, 2024
Современно оформленное отделение, очередей почти не бывает, но если зайти после работы, часов в 6–7, конечно, толпа соберется. Но персонал банка, на мой взгляд, успешно со всем справляется.
1
Octubre 19, 2024
Хожу в данное отделение с самого его открытия и как физ лицо и как ИП. Уровень сервиса всегда на высоте и персональный подход.
Если возникали какие то проблемы то они решались оперативно и без лишних нервов.
Agosto 5, 2024
15 лет назад имел неосторожность быть клиентом этого банка.Сейчас назрела необходимость открыть счёт там же.Заказал карту курьером, указал действующий номер телефона. В итоге курьер не приехал,позвонил и сказал, что карта оформлена на СТАРЫЙ номер телефона 🤦🏻♂️Люди меняют место жительства, номера телефона - зачем оформлять на старые данные? Сервиса нет, клиентоориентированности НОЛЬ, банку оценка ЕДИНИЦА с минусом.
Abril 24
Сервис отличный! Помогли оформить кредит на выгодных условиях, процентная ставка устроила, в офисе минимум очереди в обед, сотрудники внимательные и грамотные. Спасибо большое Альфа-банку😊
Julio 11, 2024
Пришла в офис для смены данных по счету. Сотрудники оперативно обработали мой запрос и обновили мне информацию. Я очень довольна обслуживанием, всегда быстро и качественно.
Agosto 9, 2024
Порядка нет никакого. Систематически не работают программы. Посетителей всегда много, зал ожидания не оборудован, даже сесть некуда.Консультанты молодые специалисты вежливые и опрятные, как могут решают вопросы клиентов, им респект
Mayo 29, 2024
Альфа-Банк очень старается приблизиться к своим клиентам очень много прикольных продуктов хорошо развивают взаимодействия агентов банка и клиентов зачастую это является решающим моментом принятия решений открытии счёта
Abril 30
Обращалась в этот банк. Осталась довольна обслуживанием. Очереди не было. Внимательное отношение к клиенту.
1
Octubre 29, 2024
Не работает электронная очередь
АдминистраторША сама решает кого принять, а кого нет
Мы с доченькай хотели заказать ей новую кредитку, а в итоги просидели час в очереди
Дабы не опоздать дальше это терпеть не стали
1 звезда за потраченное время. Поставили бы меньше, но Яндекс этого не дал
1
1
Noviembre 6, 2024
Отвратительное отделение, для чего стоит автомат для выдачи талонов, если потом сидит девушка и выкрикивает кому в какое окно идти! Совершенно не клиентоориентированное отделение, в других не знаю как, но в этом все плохо
1