Alfa-Bank
661 reseña
Noviembre 10, 2024
Просторные помещение ,большое район обслуживания поэтому наверное много посетителей ,парковка вроде бы и есть ,но встать нереально,поэтому приходим с женой только пешком.
Последне посещение оставило негативное мнение о персонале.Я пришёл восстановить приложение на телефоне (андроид) ,т.к. приложение предложило обратиться в ближайший офис ,при этом первый консультант мне отказал ,при повторном обращении согласился провести меня более старшему ,но и от него я услышал что этим не занимаются при этом я даю текст приложения где написано обратиться в офис ,опять отказ .Начинаю ,находясь в офисе звонить на горячую линию Альфа банка ,объясняю , что сотрудники игнорируют меня и только после этого передавая свой телефон этому ,,руководителю,, мой вопрос решается ,(при этом только через вход по их служебным компьютерам).
Мой вывод персонал заинтересован
и работает только на выдачу новых карт и кредитов,а с простыми не приносящими им какие-то баллы вопросами просто не работает , чтобы не тратить свое драгоценное время.
6
Marzo 15
Местоположение удобное. Внутри спокойно, уютно и просторно. Обстановка в отделении Альфа банка наиболее близка моим предпочтениям среди всех банков, поэтому стараюсь обращаться именно сюда.
1
1
Febrero 1
Хорошие и профессиональные сотрудники. Удобный формат обслуживания !
Особенно можно отметить сотрудника Алина Петрова. Открывал ООО у них дистанционно, очень удобно - не нужно бегать по отдельности в разные учреждения. Сэкономил много времени.
1
4
Diciembre 11, 2024
Персонал хороший, со всеми проблемами разбирается, никого не оставляет в беде. Правда, иногда приходится посидеть-подождать, но это оправдывает обслуживание. Внутри все классно обустроено, очень красиво
1
3
Diciembre 11, 2024
Просторное и стильное помещение, кофемашина с вкусным кофе, наличие банкоматов. Отличный офис, но очереди там - нечто. Обслуживанием доволен, но порой приходится ждать по 40 минут своей очереди
2
3
Marzo 23
Хотели видимо сделать современное отделение, но получилось не очень. Сотрудники некомпетентные, очереди большие, нормальной электронной очереди, как и нормальных рабочих мест нет, больше похоже не на банк, а на кафе и уровень соответствующий. Девушка каждому при входе кричит: "какой у вас вопрос?", люди недовольны, в шоке от такого обслуживания. Да и будьте готовы, что здесь будут навязывать дополнительные услуги, берете кредит например надо обязательно брокерский счет оформить, а на поддержке потом ответят, что все добровольно и вы все сами подписали...
4
Noviembre 18, 2024
Пришла сегодня 18.11.24 по вопросу блокировки карты и личного кабинета в моб.приложении в 19:54. 6 минут до закрытия отделения. Ко мне подошел парень сотрудник и когда я ему объяснила проблему, он мне начал петь песню о том, что мой вопрос зайдёт примерно 20 мин, что поддержка уже не возьмет трубку и не решит мой вопрос, поэтому приходите завтра. На мой вопрос на какой номер звонить самостоятельно он сказал, что только сотрудник банка может набрать кому то в поддержке, чтобы разблокировать карту и личный кабинет. Максимальная тупость, я шла после работы по дождю в отделение банка, чтобы меня завуалировано послали и отправили домой без решенной проблемы? У вас все ок вообще? Проведите беседу с этим псевдо консультантом. Ps Я сама дозвонилась до тех поддержки и решила проблему за 3 минуты 15 секунд! Специально посмотрела длительность звонка. А вы показали свою не заинтересованность в клиентах в лице этого парня
6
1
Abril 17
Помещение просторное, работает кондиционер. Из плюсов всё!!
Номер талончиков нужно запоминать, типа Клиент К е 505, в первую очередь обслуживается бизнес клиент, а потом физлица. Так что это не быстрый процесс! Готовьте час. Можете считать, что парковки нет. Здесь максимум 7 мест, и вероятнее всего, заняты они сотрудниками, потому как за час никто не отъехал.
Впечатления не очень.
Noviembre 24, 2024
Пришла открыть дебетовую карту, зарплатную. На рецепшене девушка помогла получить талон. Прождала очередь полтора часа, когда увидела что людей обслу оживают вне очереди и подходят уже талоны те что после моего талона возмутилась, тк банк уже закрывался, а я так и жду. Девушка которая меня обслуживала она точно не соответствует своей должности как профессионал, непонимаю за что ей платят зарплату? Высокомерная, о продукте тот что оформляет нечего не знает. Я её спросила, она ответила: это просто зарплатная карта, что вы хотите? Дальше пошла к соседке и хихикала, это за такое обслуживание она получает зарплату? Вообщем ужасное отделение, и непрофисиональный персонал.
9
Abril 9
Удосужилась честью побывать в этом, прости господи, месте. Отвратительное обслуживание, НЕ ХОТЕЛИ ПОМОГАТЬ В РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ, как будто попала в детский сад ромашка, сотрудники игнорировали, убегали, притворялись занятыми, извините я клиент альфа-банка или КТО?????!!! Я как человек интеллигентный не устраивала истерики, переполоха, а спокойно пыталась попросить помощи, терпела все цоканья от персонала, и даже когда меня игнорировали взглядом, я все равно улыбалась и пыталась решить вопрос. Также хочу отметить, что я разбираюсь в банковском деле и знаю, что личный кабинет можно разблокировать даже при присутствии страховки, но персонал решил по другому и единственным выходом увидел в полном ИГНОРИРОВАНИЕ КЛИЕНТА!!!!
Сходила в другой альфа-банк там мне спокойно сделали разблокировку личного кабинета!!!
Для себя я уже решила, что альфа-банк на 1 мая это ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК, такой наглости и антипрофессионализма я не видела за все свои 43 года.
Febrero 20
Брал кредит и досрочно полностью закрываю. Очень большая переплата. И в офисе и на горячей линии всё происходит медленно и со скрипом, Предоставляют не неполную информацию, заставляют висеть на телефоне десятками минут. Очень странный банк. Дерзкий молодняк в офисе , пришлось делать замечание. Парковки нет, авто нужно умудриться где-то поставить на соседних кварталах. До этого обращался со своим вопросом в Майкопский филиал - вообще оказывается ввели в заблуждение. Не могу советовать банк. Начал отстаивать своё мнение - перестал работать чат в личном кабинете. Такого не было ни с одним другим банком.
Noviembre 1, 2024
Ставлю «3», так как девушка, которая оформляла карту очень вежливая и приятная Ангелина. А потом подошла девушка Полина, блондинка с белым хвостиком. На мое «здравствуйте», промолчала, резко «сказала на меня смотрите». На мое замечание, просто молча развернулась и ушла. я считаю это общение продавщицы с рынка и то они вежливее будут. Время посещения 01.11 17:00 приблизительно.
3
Abril 5
Самый бесполезный отдел банка. Работники не спешат к клиентам. Многие вопросы не могут решить в банке отправляют на горячую линию. Смысл существоная данного филиала??? При этом в решении вопросов ни когда не помогают. У терминала ни когда нет бумаги для печати номерков, приходится номер держать в голове. Я конечно понимаю, что это тренировка памяти, но не тогда когда голова забита другими вопросами. Отдельный разговор про сотрудников, была свидетелем когда клиент просил менеджера банка или руководителя филиала, так всё сотрудники разбежались и спрятались. Это просто не уважение клиента.
2
Abril 10
Отвратительный офис. И речь идёт не о помещении, а о сервисе и качестве обслуживания. Обратились в данный офис с проблемой восстановления доступа к личному кабинету (давно не пользовались услугами данного банка, после похода в него и не будем, думаю). Через горячую линию это сделать не получилось, нас отправили в офис. На входе возле автомата с талонами нас сразу же остановила менеджер данного заведения, к сожалению, не стали рассматривать бейдж и запоминать её ФИО (если не нравится работа, уволитесь, зачем срываться на клиентов и хамить)После того, как мы объяснили проблему, талон нам так и не дали, сказали ожидать за столиком.
В ожидании мы просидели час (простите, но время- это самый ценный ресурс человека) По истечению этого времени мы подошли узнать, почему к нам до сих пор никто не подошел. К слову, люди, приходящие после нас получали консультацию раньше и уходили! К человеку с аналогичной проблемой почему-то подошли раньше нас, хотя он пришел позже, и мы видели как он берет талон.
Мы уже собирались уходить, как вдруг до нас простых смертных снизошло ЧУДО в прямом смысле этого слова. Наконец-то и до нас дошла очередь.
Итог: менеджер сказала, что помочь ничем не может, может только поменять кодовое слово. И попросила обратиться на горячую линию для решения вопроса.
По приезду домой мы позвонили на горячую линию. И вот незадача, там нам тоже сказали, что не могут помочь. Назрел вопрос: Зачем тогда данное отделение функционирует, если его сотрудники ничем не могут помочь??? Скажите, пожалуйста, это вообще нормально? Такое отношение к своим клиентам.
Люди, читающие этот отзыв, не обращайтесь в данное отделение. Поберегите свои нервы и время 👍🏻
P.S. ставлю одну звезду, т.к. Яндекс не опубликует отзыв без этого. Была бы возможность, поставила бы 0.
А, и к слову, почитала другие отзывы, увидела, что у многих людей аналогичная проблема. И увидела фото хамки Полины)
1
Marzo 5
Остался доволен скоростью обслуживания. Персонал приветливый, грамотный. Понравился подход к решению моего вопроса, очень помогли. Рекомендую!
2
Febrero 8
ОЧЕНЬ ДОЛГОЕ ОЖИДАНИЕ! Сидишь в общем зале со всеми, вызывают не по очереди, не понятно как выдают талоны. Людей, которые пришли после нас- уже обслужили и они ушли. Сидим час. Подошли к менеджеру, говорит «не может быть, все обслуживаются по очереди». Просидели целый час безрезультатно. Пожалуйста, организуйте работу банка нормально! Наймите дополнительно работников!
4
Diciembre 7, 2024
Провели в очереди около часа. Менеджеру нужно было озвучить 4 раза задачу. Попросили распечатать кредитный договор, на что поступил вопрос, а можно я не буду ставить печати и подписи на каждом листе. А просто распечатать мы и сами могли в любом месте. После расписался на месте заёмщика и поставил там же печать. На замечание, сказал,что банк является заемщиком. Научите своих сотрудников терминам... кто заёмщик,а кто уполномоченное лицо! Потратил ещё уйму нашего времени, проделав заново работу...
3
1
Enero 23
После посещения данного офиса остались самые положительные эмоции. Уютный зал, быстрое ожидание. Сотрудник Владислав оперативно решил мою проблему.
1
Octubre 29, 2024
Нет слов и матов, чтобы описать всю "компетентность" сотрудников)
Каждый раз, когда я посещаю этот офис, то выхожу с ощущением, что я недалекий человек)
Очень жаль, что не слышат клиентов банка. К сожалению, у меня это было три раза.
Я отношусь всегда с пониманием к другим людям, но тут я не понимаю, почему на ровном месте "ошибки". Из-за которых нужно тратить дополнительное время.
4
1
Abril 14
Обратилась за консультацией по процентным ставкам. Специалист доходчиво объяснил все детали, предложил интересные варианты. Спасибо за профессионализм!
Abril 11
Открывал свой первый вклад. Удивило, как оперативно и грамотно всё организовали. Настоящий сервис, без лишних формальностей!
Diciembre 7, 2024
Как привелигированный клиент прождалв в очереди час и меня так и не обслужили. Чат банка на обращения выдает шаблонные отписки. Менеджеры ведут список привелигерованных клиентов на листке от руки - это супер автоматизация! А тем временем в приложении типа тебя уже обслужили и приходит запрос оценить работу - а по факту никто и не обсуживал вам. Не ходите в это отделение, выберите другое чтобы не потратить полдня зря.
1
Diciembre 27, 2024
Могу сказать, что тут работают настоящие профи, которые точно знают своё дело. Очереди, конечно, бывают, но ничего критичного, ожидание никогда не затягивается. Впечатляет, что даже сложные моменты менеджеры умеют объяснить доступным языком. Каждое посещение этого офиса оставляет только приятные впечатления
1
2
Enero 2
Сделали ужасно отделение банка . Будто кафе, а не банк . Пришла получить перевыпущенную кредитную карту(кстати сам банк ее заблокировал в целях какой то там безопасности ) , сижу уже 55 минут в очереди , номер талона не дали, ждите по имени отчеству . Никак не отследить когда же эта твоя очередь подойдет ! Можно Увеличь штат и поставить нормальное табло , где мы сами отследим дойдет ли очередь к нам вообще !!!!!
2
Abril 12
Отличное отделение с большим количеством банкоматов. Персонал квалифицированный и умеет объяснять, что было понятно человеку , который не силён в банковских продуктах
Agosto 16, 2024
Решила заказать в этом банке дебетовую карту. Привезли быстро, но оказалось, что у меня уже была карта 10 лет тому назад и, так как я ей не пользовалась, то мой личный кабинет заблокировали. На горячей линии мне не смогли его разблокировать и послали в офис. Я хотела просто заказать карту другого банка, но решила все-таки сходить и добить этот вопрос. Когда я зашла, то совсем не поняла куда мне идти, что делать, где брать талон и вообще что я делаю в кафе (все оформлено в таком стиле, только без еды). Пришлось пристать к девушке, и она дала мне бумажку с номером. Я посидела минут 15 и поняла, что если сейчас не уйду, то потом очень сильно пожалею, что потратила весь свой выходной на этот банк. Очередь продвигалась ооочень медленно, а людей было ооочень много! И я ушла. Я всего лишь хотела обычную карту, но в итоге потратила кучу времени и осталась ни с чем!
Дополнение к отзыву: через несколько дней решила зайти ещё раз. Был вторник, я пришла к 9.00 и меня очень быстро обслужили. Так что, чтобы не торчать в очереди по пол дня, советую приходить к ним по будням, желательно с утра)
Еще одно дополнение: ничего так и не решилось даже после заявления. Я уже давно открыла карту в другом банке без каких либо заморочек, а в этом до сих пор личный кабинет заблокирован. Отвратительный банк!!
11
1
Marzo 10
Ну уж очень долгое ожидание.. на входе предупреждают сразу что ожидание от часа тридцати и более . Люди уходят…. Что бы просто получить перевыпущенную карту нужно потратить более двух часов в 21 веке . Увеличьте количество сотрудников , не издевайтесь над людьми. Один плюс есть где присесть
1
Febrero 13
Заходила сегодня в отделение, расположенное на улице Первого мая. Понравилось обслуживание и в целом обстановка. Менеджеры очень доброжелательные и улыбчивые. Вопрос решили быстро и грамотно. Приятно получать внимание и такое хорошее отношение к себе. Обязательно посещу это отделение в будущем)
Marzo 21
Заметила, что сотрудники не просто выполняют свою работу, а действительно заинтересованы в том, чтобы помочь клиенту. Спокойно объясняют, предлагают варианты, дают рекомендации. Вопросы решаются быстро.
1
Febrero 21
Никогда не был клиентом Альфа и вот решился👍 пришел в банк скачать мобильное приложение! Квитков в банке нет( сказали не брать его с терминала! Ждал 40 мин по живой очереди! Так и ушел((( обслуживание хаотичное и вообще непонятное! Какой то небольшой хаос как будто в банке….
1
1
Abril 24, 2024
Классный офис, особую благодарность консультанту Валерию, просто красавчик, все рассказал, все сам в телефоне сделал, подсказал как лучше, персонал вежливый, кроме девушки на входе, очень надменная и дерзкая, если бы не Валерий сняла бы звезду из-за этой девушки хостес
4
3
Marzo 9
Мне рассказали про разные варианты депозитов, и всё так подробно, что я даже не напрягался. Посчитали, сколько я заработаю, и помогли всё оформить. Процент по вкладу хороший, и срок можно выбрать, как удобно.
2
Abril 7
Зашёл в отделение банка получить справки для работы. Приняли очень быстро, так же помогли выбрать категории кэшбэка ( оказалось, что в Альфа - банке самая крутая программа)!
Abril 5
Суббота. Они знают, что нормальные платежеспособные клиенты в будни работают. Полный аншлаг - получить карту ждать 1,5 часа. То, что занимает 5 минут - ждать полтора часа!!!!! Нет выделенного сотрудника на быстрые операции… да ещё и хамит на входе.
1
Abril 11
Ужасное обслуживание!
Просидел 1.5 ч, никто даже не вызвал в итоге
Проходили люди, которые пришли намного позже меня
В итоге услуги не оказали, просто потратили 1.5 ч своей жизни в пустую
Персонал не понятно чем занимается, оформлю жалобу, натравлю проверку
Diciembre 18, 2024
Приходил в этот филиал на днях, всегда много людей но работают сотрудники чётко. Менеджер Алина помогла мне за несколько минут, мне даже не пришлось откладывать свои дела
1
1
Noviembre 19, 2024
Ужасный офис, парень на ресепшене- это вообще нечто с чем-то, вы когда людей берете на работу - хоть информируйте, что они должны делать и чем они занимаются. Распечатать справку , при пустом зале, 30 мин. Поддержка - отвратная! Какие то счета открывают, потом сами не могут в справке отобразить
4
1
Agosto 27, 2024
Ошибка номера телефона, при оформлении карты. Как мне объяснили, накосчил курьер, который её оформлял. Но при этом куда написать о своём потрясном опыте, тайна покрытая вежливостью сотрудников.
Спец человека который выдаёт правильный талончик тоже естественно нет, поэтому я взяла талончик по теме карты и счета, что вроде логично, ибо не получается активировать карту. Через 40 минут выясняется, что обычный сотрудник не может подтвердить мой номер телефона, мне дают новый талончик и я смиренно жду ещё час... При этом очередь талончиков ведётся в блокнотике, смешно...
Девочка - сотрудник не может активировать номер телефона, да и вообще почему для активации номера телефона нужно личное присутствие в офисе, да ещё и сделать это может только 2 человека на весь офис!
Даже госуслуги меня так не вымораживали
Администратор решила вопрос за 2 минуты, спасибо, что хоть так быстро!
Febrero 17
Счастлива, что мой работодатель перешёл в Альфу и я стала зарплатным клиентом. Обращаться в отделение одно удовольствие, так как тут минимум бюрократии и налажены современные процессы.
3
Noviembre 12, 2024
УЖАСНО! Пришёл, садитесь куда угодно. А потом побегает чел, говорит у меня тут клиент, давайте пересядьте. С креслами вообще дичь полнейшая неразбериха у вас. Талончик не дали, сказали по фамилии вызовут. Нафига меня на весь зал кричать. в итоге надо был оказывается номер талона то запомнить. Короче не клиент, и уже отлично=)
5
Abril 1
Мне нравится категории кэшбэка и условия по вкладам. Я активный пользователь альфа-банка, теперь и стикер получила, очень удобно.
2
Marzo 5
Я с банком давно. Много чего использую. Особенно мне нравится кредитная карта. Коплю кэшбек кога покупки ею оплачиваю. Довольно неплохо выходит. Где то 1500-2000 р в месяц
1
Mayo 21, 2024
Максимально не понимаю вашего стиля ….. красиво сделали для кого? Лучше бы удобства добавили, как и во всех других банках где много рабочего персонала и много окошек с работниками, а не как у вас на огромный город 3/4 сотрудника в зале и очереди где люди ждут по 30/40 минут и больше )) начальству желаю придти так же в порядке очереди и сидеть ждать всю жизнь пока их вызовут )))) нету даже желания сотрудничать……
31
1
Marzo 14
Отвратительное место из-за некомпетентности сотрудников, которые элементарного правила этикета не знают и приветливого отношения! Плюс по одному сотруднику, который занимается определенными задачами! Целый час должен ждать ради справки, потому что у них не хватает специалистов! Отвратительно!! (
1
Abril 15
Пока дождешься своей очереди и состариться можно , персонал не приятный , больше туда не вернусь! Ожидания были другими. Мало того трудно место найти припарковаться и еще ждать нужно!
Febrero 22
Мало того, что очень негативно отношусь к самому банку из-за кучи возникших проблем, так ещё и попался на это отделение, по приезде было закрыто, хотя везде указано, что ещё работает. Стало последней каплей и решил больше не связываться
1
Agosto 27, 2024
Хорошее отделение, приличный ремонт, оперативный сервис. Правда вечером очереди очень большие бывают, но я стараюсь утром приходить, перед работой, благо, что вовремя открываются). Вообще мне альфа банк нравится, и продукты хорошие, и специалисты классные!
1
3
Diciembre 4, 2023
Пользуюсь Альфа Банком. Мне нравится, что усовершенствовали офисы именно так в phydital формата. Непринужденная и хорошая обстановка, по факту есть все для клиента и удобства, чего нет в ретро офисах. Стоит отметить, что если сравнивать с другими банками, то на самом деле очень хороший, главное, чтобы сотрудник Банка был честен, а клиент внимательно слушал. В Альфе есть еще неразвитые процессы, например, курьеры и в оформлении ряда продукта
4
3
Enero 5
Отличный банк. Снимаю часто тут наличку с карты и могу сказать что банкоматы работают исправно. Очередей нет и круто что они круглосуточные👍
1
1
Abril 10
Заблокировали 450 рублей, типа 115 ФЗ. Чтобы перевести в другой банк- комиссия 200 р, чтобы снять наличку - комиссия 990 рублей. Наверное, банк так прессанули санкции, что ему эти 450 рублей нужнее. Бегите, а то наступит момент и вы лишитесь всех своих денег!