Альфа-Банк
399 reseñas
Diciembre 7, 2024
Модное и современное отделение формата Phygital офис.
Технологично, но по домашнему)
Открытое пространство, разноформатные столы и мягкая мебель, всё выглядит так как будто вы в кафе. Тем более и общедоступная кофе машина присутствует, органично вписанная в шкаф органайзер.
Сотрудники с ноутбуками подсаживаются к вам за столик. Сюр реалистично! Но, на эффективности коммуникаций это не сказывается - всё серьёзно и деловито, но как то более расслабленно для обоих сторон. Можно даже прийти со своей собакой.
В общем, понравилось и по хорошему, удивило.
12
2
Diciembre 27, 2024
Этот офис — просто лучший! Коллектив всегда дружелюбный и настроен на помощь. Очень радует позитив сотрудников, они действительно делают всё, чтобы клиент остался доволен. Никогда не замечала ошибок или равнодушия в их работе. Рада, что выбрала именно этот офис Альфа Банка
4
2
Abril 5
Консультант достаточно доступно и подробно ответил на мои вопросы по интернет бакунгу. Современный и уютный офис, время ожидания минимально. Также радует удобное расположение банка.
1
Marzo 16
Очень удобное расположение.В данном отделении всегда встречают приветливые менеджеры. Компетентны.С чем только мне не пришлось столкнуться, но по всем вопросам можно обратиться получить развернутый ответ и исчерпывающую консультацию.Всегда заезжаем именно сюда.Уютная обстановка, которая не напоминает отделение банка, а посиделки с друзьями за комфортными столиками и мягкими стульями.
3
Noviembre 11, 2024
Офис конечно красивый, но абсолютно не удобный. Работает от силы 3 сотрудника, талоны есть, но не понятно где очередь или к кому подходить.
Я забрала как-то карту в другом офисе и вся процедура занимала около 10 минкт
В этом офисе больше часа ожидания,хотя человек от силы было 8!
Сотрудники вообще не обращают внимания на клиентов, по любому вопросу отправляют к терминалу, а потом ругают если не туда нажал!
Прошу наладить систему с талонами и установить удобные столы. Такое чувство что зашли не в банк а в посредственное кафе.
При мне приняли двух человек которые только что зашли и работают с ними по пол часа. Мне просто нужно забрать ГОТОВУЮ карту, пожалуйста отпустите меня с этого ужасного места.
4
1
Enero 5
Меня отлично проконсультировали по вопросам вкладов. Сотруднику спасибо, он помог рассчитать выгоду и все оформить позднее. Отличный банк и процентная ставка порадовала здесь, а так же возможность снимать и пополнять свои средства в любое время
1
1
Noviembre 18, 2024
Отвратительное обслуживание. Пришла забрать карту которую перевыпустила в приложении. Начались какие то непонятные действия с моим телефоном. Сотрудник просто тыкал в него, не поясняя что он делает и зачем, менял какие то данные. Утверждал что всё это для перевыпуска карты. Попытался обновить мне приложение якобы тоже для перевыпуска карты. Итогом стало то, что он мне подключил страховку карты не спрашивая меня. На мой вопрос зачем он подключил страховку начал врать в лицо, что это не страховка, а перевыпуск карты. Когда я попросила отключить страховку, сказал, что это возможно только в следующем месяце. Когда подошёл муж, уже речь была о том, что можно это сделать в чате приложения. Сам делать не стал. Мерзкое ощущение от посещения осталось. Сотрудники видимо идут на любые ухищрения для внутренних плюсиков. Или со мной просто не стали возиться. Но считать клиента за идиота, который не умеет читать такое себе. В данное отделение больше обращаться не буду.
3
Enero 17
Я вообще не поняла в чем прикол,больше пафоса,чем дела( На входе стояла девушка с айпадом и лично консультировала входящих,чем создала небольшую (на момент открытия) очередь,я попыталась обойти все это и взять талончик по моему вопросу,меня остановили со словами ожидайте,когда я освобожусь ,остальные сотрудники деловито бродили по офису,в общем,могу представить сколько времени занимает посещение данного филиала в час пик🤷🏻♀️
1
1
Noviembre 25, 2024
Альфа банк заблокировал счет из за сведений о недостоверности адреса.
Предоставили сведения что с адресам все в порядке , такая возможность реализована в приложении.
Потом лично отправили через клинт банк письмо в соответствующие подразделение.
Потом стали звонить, нам сказали что лично надо прийти . Пришли сказали "Все в порядке, отмена блокировки занимает от часа до суток "
Прошло 3 дня, блокировка на месте
Утром на горячий линии сказали что перезвонят в течении 2 часов .
В чате тоже тишина , потом отписались что ответ по моему вопросу на позднее суток .
Написал менеджеру которому примал у меня документы . Он отписался что перенаправил в соответствующий отдел.
Шляпа Банк, его будущие это санация.
2
Marzo 10
Если вам совсем нечем заняться, то вам сюда. Ничего не могу сказать про обслуживание, просто потому что не могу его дождаться. Менеджеры банка плавают по залу со стаканчиками кофе, но при этом люди ждут своей очереди больше часа. И не известно сколько еще времени я буду ждать. Даже по быстрым вопросам приходится трать полдня. Клиентоориентированности ноль. В кассу живая очередь хуже чем в гос поликлинике. Являюсь клиентом нескольких банков - нигде такого халатного отношения я не видела.
Abril 15
если вам не для установки приложения - не тратьте своё время. сотрудники могут лишь совершать действия с банком через ваше устройство и учетки, что-то не получается - сейчас я потыкаю и, может, получится. придя для замены паспортных данных, думала, как в банках с достойными офисами самостоятельно актуализируют данные в базе, но нет)
не получилось - ну, бывает, потом попробуешь снова.
получайте консультацию на горячей линии и не тащитесь по офисам, толку 0.
Enero 28
Современные технологии обслуживания, модные интерьеры. Но буквально через 50мин. после регистрации паспортных данных в Алфа банке, получил звонок из Банка Русский стандарт. Ну как это???!!! Почему не работает служба безопасности??? Зачем эти интерьеры? Если всё ДЫРЯВОЕ!!!
2
Septiembre 19, 2024
Всем доброго времени суток !
Являюсь клиентом банка уже достаточно давно . Проживая в другом городе вся работа по банку что касалось денежных средств и оборотов происходило в онлайн
Но по определенным причинам перебрался в Краснодар
И уже несколько раз довелось посетить офис продаж на ул Коасной 176/3
Была необходимость
Хочу сказать что обслуживание отличное
Персонал вежлив , отзывчив
Отношение к клиентам -желание помочь в решении проблем и их финансовых вопросов.
То, что иногда приходится подождать времени , так это связано с нехваткой офисов по городу . Поэтому надо расширять сеть офисов.
Ну или есть такая функция в приложении записи по времени , чем я и пользуюсь
Отличный банк с отличными возможностями не только для физ лиц но и для бизнеса РЕКЛМЕНДУЮ
1
4
Diciembre 18, 2024
Я оформлял тут кредитную карту с бесплатным обслуживанием. Остался крайне доволен. Девушка Рита консультант которая подробно мне объяснила всё
2
Febrero 16
Сотрудники обстоятельно подходят к работе нет такого, чтобы "карту или кредит выдам, а больше ничего не знаю и знать не хочу", нет уж тут проблему будут до последнего решать. Как например мою с блокировкой перевода. Пришлось попотеть, но разобрались, деньги ушли в итоге. Красавцы!
Enero 9
Обслуживание быстрое и чёткое, вопросы решаются сразу. Понравилась грамотность сотрудников и внимание к деталям. Спасибо за подход!
1
2
Julio 26, 2024
Для этого района очень удобное расположение Альфа банка. Вежливый персонал, небольшое количество людей. Есть конечно и минусы, но по сравнению с тем, что здесь можно получить любую услугу, эти минусы незначительные.
3
4
Febrero 22
Получала перевыпущенную карту, процесс занял буквально несколько минут. Порадовало, что специалист сразу проверил, работает ли карта, помог с настройкой приложения, ответил на все мои вопросы
Mayo 29, 2024
Даже не знаю как передать все свое негодование. Начну с начала, привёз курьер карту, все шло хорошо, до установки приложения, не смогли установить, так как требовалось подтверждение номера. Позвонив на горячую линию, мне сказали что мое кодовое слово не верно, это то самое слово которое я использую во всех банках на протяжении 20 лет, и для уточнения надо лично ехать в офис, я решил что нафиг мне эта карта, но чтобы ее закрыть тоже надо ехать в офис!!!! А если не закрыть, то со второго года плата за обслуживание .Зайдя в офис девушка спросила какой мой вопрос, я ответил, что хочу закрыть карту. Мне дали талон из автомата, и начал ждать, через 40 минут я понял , что уходят люди которые пришли после меня, и уже никого нет в зале кто был передо мной. Я подошёл к администратору с этим вопросом, но ответа не получил, мол все в порядке очереди. И о чудо , называют мой номер!!! Но оказывается что закрытие карты делает администратор, и очередь к нему живая. В итоге 2 часа жизни потрачено ради элементарной операции. Работают стажёры, Юлианна без помощи старшего специалиста не могла закрыть карту в течение 15 минут. Обходите этот банк за 5 километров!
25
2
Febrero 21
Сотрудники не компитентны. Не разбираются ни в чём. Ни чего сделать не могут, всё не возможно. Пришлось самому через приложение делать справку и потом ждать 1 час чтобы сотрудник поставил печать, который находился якобы на обеде. Хотя находился в зале. Не понимаю откуда оценка 4,5 бала.
1
1
Noviembre 11, 2024
Самый отвратительный офис. Обслуживание очень медленное. 6 сотрудников просто спят. Улыбка у администратора настолько натянутая, что похожа на оскал. Я ждала очередь час. Потом пошла выяснять. Оказалось они напутали электронную очередь. Люди, не тратьте время, выбирайте другой офис.
2
Febrero 19
Альфа банк самый лучший! Я не видела больше лучших условий! Ещё и в отделение банка такие замечательные люди и всегда чисто
1
Abril 7
Нравится оперативность в решение вопросов. Пришла проконсуцльтироваться по открытию вклада и забрала детскую карту для дочери.
Junio 10, 2024
Оформила свой первый стикер для оплаты, мне понравилось что все сделали достаточно быстро, в этом офисе подсказали как правильно наклеить. Удобно что можно платить как обычно в одно касание, по поводу стабильности работы всё отлично, платежи проходят быстро
3
6
Marzo 3
Уютное деление, народу конечно иногда бывает много, но персонал справляется с обслуживанием.
1
Enero 13
После того как получил здесь свой альфа стикер мне стало гораздо удобнее расплачиваться в любом месте. Стикер отлично проводит все операции, работает шустро, никогда не виснет и не глючит, очень удобный аналог дебетовой карты прямо на телефон клеится
1
Enero 22
обслуживание ужасное, персонал не понятно чем заняты, отношение к клиентам отвратительное, время ожидания три часа, вопрос почему только один человек занимается физ и юр лицами?? почему нельзя сделать онлайн запись и по времени записи приходить?!
1
Enero 28
Ужасное отделние! Пришли на обслуживание юр лиц. Зашли, людей мало, дали талон, ожидание 50 минут! Вае сотрудники ходят туда сюда из зала в кабинеты и обратно, ходят курить, ты сидишь 50 минут и ждешь! Отвратительное отделение с ужасной работой! Спасибо Альфа за прошлые хорошие года работы и прощай!
1
Enero 21
Так называемая электронная очередь это запись в тетрадке, время ожидания более 2 часов. Что делают многочисленные менеджеры банка которые сидят хаотично не ясно. С точки зрения точек обслуживания в других банках это просто ноль.
2
Agosto 14, 2024
Сначала запретили брать талончик, при этом имя и фамилию не спросили, сказали ждать. Спустя 20 минут, я подошла еще раз к терминалу за талоном - с каким то наездом начали твердить, что талон нельзя брать, на вопрос - почему меня даже фамилию не спросили -уже соизволили спросить имя и записали в очередь. Менеджеры ведут себя максимально непрофессионально - устраивать личные беседы, когда клиенту приходится это все слушать - ну такое. Так же было видно, что выбирают себе «кого поудобнее, посимпатичнее и желательно мальчики». Общение с ними - это отельНая история. Добило последнее, как менеджер на мой вопрос с переводами, сказала - ну я маме тоже перевожу деньги, меня же не блокируют, и вообще вам откажут. Так же начала раздавать непрошенные советы - как и что мне в этой жизни дальше делать. Это как? Я первый раз сталкиваюсь с такими хамками в банках. Просто фу, а не отделение. Была в других по городу - все было супер, несмотря на длительное ожидание. Имена менеджеров на которых стоит обратить внимание - Яна и Валерия. Работали 09.08.24. Прошу так же обратить внимание, что обращение спустя 6 дней так и не зарегистрировано. (В другом отделе зарегистрировали спустя 10 часов) .
5
Febrero 22
Мне стало непросто платить по моему кредиту в альфабанке и я пришла сюда чтобы оформить кредитные каникулы. Менеджер Никита помог, ему огромное спасибо!
1
Agosto 27, 2024
По плюсам могу сказать что офис топовый, очень красивый и опытные специалисты. Из неприятного это очереди. Но я всем довольна, хаоса внутри нет, помочь оказывают качественную. Обращалась не только для оформления, но и решения спорных моментов.
1
4
Agosto 2, 2024
Являюсь клиентом банка длительное время и очень лояльна! Но то, что пришлось наблюдать в отделении - отвратительно и кроме раздражения не вызывает ничего! Пришла заменить данные и карту в связи со сменой паспортных данных - элементарно же. Для начала нужно в терминале взять талончик (который не печатается), по нему вызывают, но отсутствует табло с электронной очередью и, соответственно, не понятно сколько ждать. Людей в зале было не много, но когда решила уточнить время ожидания, мне сказали что я третья и ждать минимум полчаса. В итоге прождала больше часа (!), двое менеджеров и администратор ушли куда-то из зала, моя очередь подошла только к закрытию - данные успели поменять, но мне нужно было еще установить приложение - сказали, что не успеем, приходите в другой день. В итоге один из менеджеров вернулся, я спросила сколько его устанавливать - 5 минут, попросила сделать это сейчас. Установили, заняло это даже меньше 5 минут, но меня почему-то отправляли на другой день и пришлось выпрашивать! В общем, не ожидала от альфы такого обслуживания. Кстати, с вопросом установки приложения приходило за этот час ожидания много людей - можно было бы администратора этому научить!
5
Septiembre 26, 2024
Удобное отделение с большим залом и множеством удобных кресел для посетителей. Здесь можно комфортно подождать своей очереди. Сотрудники работают чётко и слажено, всегда готовы помочь и ответить на возникающие вопросы. Я осталась довольна обслуживанием и рекомендую этот филиал другим клиентам.
2
4
Marzo 31, 2024
При максимальном количестве людей в зале очень быстрое, а главное, профессиональное обслуживание. Все вопросы решают в максимально короткие сроки. Менеджеры приветливые, компетентентные и доброжелательные.
6
11
Marzo 20
Проездом из Москвы в Крым ехали , заехали в Краснодар в альфа банк красная 176 ужасное отношение к клиентам , менеджер администратор сливает личные данные распространяют третьим лицам , после посещения этой конторы поступают звонки на телефон от мошенников , они сливают еле номера телефонов .
Примите меры ?!!!
1
Marzo 18
Менеджер очень грамотная, мне все конкретно подсказала. Понравился и зал для обслуживания, правда не очень удобно что тебя все могут услышать. Разговариваешь с менеджером, рядом с тобой стул для ожидания. Но в целом очень оперативная работа.
Marzo 3
Потерял карту в командировке. Думал, всё – катастрофа. Прибежал в отделение, приготовился к бюрократии… А нет! Сотрудник сразу принял заявку, через 10 минут уже держал в руках новую карту. Вот это скорость! 👍
1
Junio 30, 2024
Действительно хорошее отделение. Я знаю, о чем говорю, был тут неоднократно. Мне всегда приятно сюда приходить, особенно радует работа сотрудников и то, что ждать долго не приходится очереди) Дистанционное обслуживание тоже на высоте, всегда отвечают оперативно в поддержке.
2
3
Agosto 15, 2024
Ужасное обслуживание , девушка стоит с максимально недовольным видом, будто ей все должны
Ожидание очереди около 40 минут говорит
Была там 15.08.2024
Ушла , так и не получив консультацию
20 минут просидела и ушла
Так как даже не понятно, сколько еще мне надо было бы сидеть
Очень неприятную атмосферу создает данный сотрудник , она не представилась и даже не подняла голову , когда спросила какой у меня вопрос , чтобы распределить на специалиста
С первого впечатления было неприятно находиться в зале
6
1
Julio 25, 2024
Здравствуйте, я пожалела что пришла в этот банк и в это отделение, жаль своё время. Сотрудники отделение очень медленые, у меня такое впечатление создалось что сотрудники банка выбирают клиентов с выгодой для себя. Рекламируют одно, а каснулась, совершенно всё по другому. И ещё хочется задать вопрос, ваш банк отказал в кредитной карте, потому-что у меня Крымская прописка, Но зарплата моя мне приходит на вашу карту, как так ? 😆😆😆
7
1
Octubre 3, 2024
Приятное отделение! Сюда зашла случайно, просто снять деньги. Пока ждала своей очереди, успела оценить работу сотрудников. Опытные, вежливые и компетентные. Встречают на входе, помогают сориентироваться.
1
3
Abril 22
Мне филиал понравился, комфортный и современный. Есть несколько банкоматов, даже кофемашина для клиентов, вобщем супер! При этом сервис на высоком уровне, проблем при обслуживании не возникло.
Abril 2
Необходимо было установить приложение. Александр и две прекрасные девушки очень помогли, установив самую свежую версию. Все отлично, даже красный потолок!
Octubre 29, 2023
Очень понравилось что офис в нестандартном стиле. Отделение выполнено как кафе. Присаживаешься за любой понравившиеся столик и специалист подходит к тебе. Приятно и удобно.
Сколько обращался - специалисты грамотные в своём деле. 5 звёзд заслуженно.
7
6
Septiembre 30, 2024
Отвратительное отношение к клиентам. Сижу одна в очереди,сотрудники ходят мимо с железными лицами. Вот не хотела связываться с этим банком,но нас добровольно-принудительно перевели по зарплате к этим. Мне нужно было поменять номер телефона, операция заняла 10 минут,а ожидала,когда обратят на меня свое внимание 30 минут. Очень негативное отношение к клиентам,не рекомендую обращаться в этот банк.
2
Marzo 18, 2024
Я не понимаю что за идея для банка делать подобный офис? Это офис или кафе? Ждали своей очереди 40 мин. Нет ни человека на входе который встретит и обьяснит куда идти..не понятно чем занимаются менеджеры. .. в итоге попали на консультацию через 40 мин и по итогу менеджер не знает как решить наш вопрос. ! Это какой то позор!
1. Обучите свой персонал!
2. Если вы сделали подобное типа не офисное пространство, то сделайте меню и возьмите на работу официантов!
Если администрация читает эти отзывы- примите меры.
Стекла грязные. Менеджер Раффи совсем не знает по нашему вопросу гичего.
10
8
Mayo 15, 2024
"В чем ваш вопрос?" - трижды спросил молодой человек, стоящий за столом у входа в отделение. Вопрос был, как тут всё устроено, мы взяли талон, выдавший его аппарат указал садиться и ждать, но смущала очередь перед нами, возмущенная отсутствием продвижения. У одного пенсионера возникли вопросы и он попросил сотрудницу отделения объяснить, когда хоть что-нибудь изменится. Увы, ответ она давать не желала, и с пенсионером заговорил вышеупомянутый молодой человек, возмущенный его попытками пробить стену игнора. Весь происходивший балаган напоминал атмосферу секты и сетевого маркетинга, не было никакой индикации, никаких информационных табло или живой очереди, тебе нужно взять талон и присоединиться к толпе растерянных людей в ожидании неизбежного "чего-то", пока сотрудники отделения с важным видом снуют поодаль, не обращая драгоценного внимания на мирское.
И вот, на третий раз я понял, чего от меня хочет молодой человек. Но то, что ты хотел услышать - это не вопрос, это цель, с которой я пришел. А вопрос от знакомства с альфа-банком остался только один: "с вами вообще всё нормально?"
П.с - гениальное решение: поставить рядом с точкой банкомата и офиса ещё одну точку с фирменной "а", которая по механикам карт названа ещё одним банкоматом. Часть негатива льется на него, и менеджеры могут прикрывать всё происходящее в отделении банка. Продублирую на всякий случай и сюда, люди должны знать, где потеряют своё время
7
Diciembre 25, 2024
Отделение просто супер! Недавно получил здесь подробную консультацию по вопросу автокредита, остался крайне доволен обслуживанием. Мне нравится что менеджеры реагируют быстро и оперативно решают вопросы.
1
Febrero 16
Я на днях закрыл кредит, пол офиса меня поздравили, большое спасибо. Тут работают замечательные сотрудники, банкоматы Круглосуточные, интересные ремонт и красивая располагающая к расслаблению обстановка