Alfa-Bank
390 reseñas
Noviembre 30, 2024
Расположение филиала вполне удобное. Немного напрягает внутреннее решение пространства open spase ofice. Не все и не всегда готовы вслух делиться своими финансовыми планами, тем более, в присутствии многочисленных посетителей, коих там всегда предостаточное количество. Хорошо, что для приватных переговоров есть отдельные комнаты на втором этаже. Менеджеры, как и всегда и как везде- это люди, а люди все разные. Кто то очень внимателен и обходителен, а кто то работает так, что после встречи остаются вопросы... Парковку найти не сложно, но , как правило, не у самого филиала, а где- то, не очень рядом.
3
Noviembre 22, 2024
Приходил с подругой открывать ей дебетовую карту. Пока ждали, нам предложили попить водички, рассказали про кэшбэк и бонусы. Всё прошло быстро и весело, обстановка очень понравилась, намного отличается от других банков. Офис реально крутой, советую заглянуть, если появятся какие вопросы!
3
Enero 5
Я обращаюсь сюда если есть проблемы или вопросы финансового плана. Тут грамотные сотрудники которые выручат и в целом все вполне тут устраивает. Классный и вполне понятный банк, альфа супер!
3
1
Febrero 2
В Альфа-Банке открыла вклад и была приятно удивлена высоким уровнем клиентского сервиса. Все подробно объяснили, помогли выбрать подходящие условия. Довольна своим выбором
Enero 21
Я пользуюсь услугами этого банка с 2019 года.
Мне очень удобно, что его отделение расположено всего в пяти минутах от моего дома и работает в субботу.
Я могу быстро и без проблем снять или внести деньги практически в любое время, так как у банка очень удобный график работы.
2
Noviembre 12, 2024
В банк ходу регулярно, чтобы пополнять вклад наличными. Все всегда проходит отлично процентная ставка по вкладу очень приятная, менеджер помог подобрать оптимальную
1
Noviembre 30, 2024
Хорошее отделение. Получала здесь кредитную карту пару месяцев назад. Выдали быстро, все подробно рассказали и объяснили. Девушка помогла установить приложение банка на телефон, оно оказалось очень клевое. Пользуюсь с удовольствием и картой и приложением, там просто отслеживать свой платеж по кредитке, минусов не нашла
1
Octubre 31, 2024
Видимо не зря я не хотел становиться клиентом этого чудного банка))). Заказал сегодня карту , карту привезли быстро в течении часа за это 2 звезды в общем, но к сожалению с активацией карты у специалиста возникли проблемы и он предложил обратиться в офис, собственно приехал я в этот офис, на входе мне не дали взять талон, крикнули что у вас, я описал ситуацию и мне предложили подождать, там всем на входе кричат , что у вас ))
Вообщем прождал минут сорок, люди после меня заходили и уходили, меня так ни кто и не позвал , девочка которая мне предложила подождать, схватив ноутбук убежала и больше не появлялась, отвратительное отношение, ожидал большего, увы(( не быть мне вашим клиентом.
3
Diciembre 27, 2024
Очень порадовало, что сотрудники уделили внимание каждому вопросу: рассказали об условиях дебетовой карты, подключили удобные уведомления для контроля расходов. Обслуживание было быстрым и приятным. Большое спасибо за заботу о клиентах!
2
Diciembre 5, 2024
Внутри банка приятная обстановка, можно попить кофе и спокойно посидеть подождать свою очередь. Но не всем подходит такой формат. Проблемы с парковкой присутствуют
Enero 12
Решил вопрос с кредиткой. Условия объяснили доступно, без сложных терминов. Понравился подход: менеджер сосредоточился на моих потребностях. Удобная организация работы и тишина в зале только добавили плюсов.
Febrero 13
В этом отделении всегда чисто, уютно и приятно. Получала тут свою зарплатную карту. Сотрудники всегда рады помочь. Все делают быстро, четко и качественно. В общем, чистота и уют создают классную атмосферу. Сотрудники внимательные и заботливые, так что ходить сюда — одно удовольствие
Abril 4
Офис находится недалеко от моего дома, сотрудники приветливо встречают, когда входишь, на вопросы и просьбы адекватно реагируют, если что-то не понимаешь, объясняют еще раз без раздражения. Я бываю не часто, примерно раз в три недели, нравится, что операции проводят быстро
Diciembre 3, 2024
Теперь мои деньги работают на меня. Задумалась о вложении своих средств, но не знала, с чего начать, рассматривала вклад, но с сотрудником пообщались и поняли, что лучше подойдут инвестиции. В отделении как раз все и происходило, рассказали про свои инвест продукты)
1
Enero 31
Зашли в отделе банка, стоит очередь из людей. Две сотрудницы на входе спросили "по какому мы вопросу?" и сказали ожидать, как кто-то освободиться, на позовут. В итоге две девушки ушли на второй этаж, а мы все также стоим и нас никто никуда не зовёт, потому они ушли, а талон взять нас никто не предложил. Все после нас зашедшие уже прошли по талонам, а мы все стоим и ждём.
Кресла ужасно грязные, сидеть не хочется. В помещении душно.
До этого зашли в Сбер банк, который в 5м от вас, обслужили сразу же, без дискомфорта и ожиданий
Услуги в целом оказали, спасибо!
Diciembre 5, 2024
Консультанты, не знают продукты своего банка, говорят одно, а по факту другое, начинаешь писать в поддержку, ответ один - вы неправильно поняли. Но при этом звонят и присылают в личный кабинет всякие предложения, если я умолишенный зачем мне присылать это, я опять неправильно пойму. Банк как и все остальные банки, зарабатывает на скрытых комиссиях, даже с кэшбэком пытаются обмануть, выбрал 10% коммунальные платежи, а оказалось, что максимальная сумма к возмещению 300 рублей, о чем конечно забыли указать когда выбираешь категории, это опять было скрыто где-то в общих данных.
Enero 4
Работают как пчелы в улье, на днях пришёл сюда чтобы получить карту. Клиентов действительно много, но атмосферу сделали хорошую. Встретила прям на входе сотрудница Евгения и помогла с регистрацией
1
1
Noviembre 25, 2024
Банк очень удобен. И вообще я считаю что это лучшее отделение в городе. Предлагаемые услуги все высокого качества, с персоналом никаких проблем. Все очень здорово)
1
Febrero 7
С Альфа-Банком у меня только положительный опыт! Ассортимент услуг впечатляет, а мобильное приложение работает без сбоев. У меня нет проблем с переводами и расчетами. Сотрудники всегда готовы помочь, если возникают вопросы
Diciembre 15, 2024
Оформляла здесь кредит. Проблем по походу дела не возникло, лишнего не насчитали, ничего не подключили. Отдельное спасибо девушке, которая стойко выдержала все мои вопросы и просьбы о пересчете, что бы посмотреть какие будут платежи. Сервис хороший, банк честный, рекомендую!
1
Noviembre 19, 2024
Реально топ детская карта, спасибо представителю банка Кристине которая посоветовала мне её оформить. Изначально думала что придётся долго ждать её изготовления, но уже на следующий день смогла забрать здесь же но у другого специалиста. Спасибо также что помогли разобраться с функционалом
1
1
Noviembre 28, 2024
В этом офисе быстро и грамотно консультируют,корректно обьясняют. Молодой коллектив, а подготовка хорошая. В других офисах банка сталкивалася с некомпетентностью, слабой подготовкой консультантов.
1
Febrero 6
Пришли получить оформленную заранее карту -в 18.30 - отказали в обслуживании, сказав, что большая очередь. Первый раз сталкиваемся с таким отношением ( в других банках можно зайти за 5 минут до закрытия - и всё равно решат вопросы). При этом заказать доставку карты невозможно.
1
Diciembre 21, 2024
Отличный банк с современным подходом. Часто посещаю филиал, где сотрудники всегда готовы помочь. Удобное расположение, комфортная зона ожидания, чай и кофе для клиентов в автомате – мелочь, но приятно.
Marzo 18
В реальности новые офисы еще круче, чем мне их описывали мои друзья) Вместе с классным и быстрым обслуживанием теперь альфа точно занимает первое место в топе моих банков)
1
Febrero 8
Удобное расположение отделения, уютно. Более менее нормально с парковкой. 2 банкомата круглосуточно.
Diciembre 20, 2024
Я тут про автокредит закинула вопрос Думала что только один есть вариант а вышло что много разных. Пришлось посидеть пообщаться с сотрудником чтобы выбрать лучший для себя)
1
Enero 4
Заходила за стикером вчера, заранее его на сайте заказав. Отделение понравилось, работа сотрудников на уровне. Было приятно что общение прошло на позитиве
1
Enero 28
Электронная очередь не работает, живая очередь - два человека. Сказали ожидать. Сотрудники ходят друг за другом и никому нет дела до клиентов. 50 минут просидел, пошел дальше своими делами заниматься. Буду знать, что если на улице холодно, можно зайти автобус подождать
Octubre 25, 2024
Очередь на 40 минут, чтобы получить "моментальную карту". Сначала был на крауля. Там карт нет. Приехал сюда, тут очередь. И только офис на Машиностроителей порадовал. Учитесь у них. Ну альфа заставила поездить по городу..
Agosto 21, 2024
Здесь работает отличный персонал и условия хорошие предлагают. Недавно заходил в это отделение и мне все понравилось, персонал вежливый и по услугам всё максимально понятно.
4
Julio 30, 2024
Из всех офисов альфы в городе я хожу исключительно сюда потому что мне здесь нравится работа сотрудников. Они очень здорово работают. Выполняют обязанности на отлично. И никаких сбоев нет и не было. Уровень сервиса меня полностью устраивает. Отличная работа)
3
Noviembre 28, 2024
Офис приятный внешне, сотрудники тоже не подкачали, грамотные и вежливые в общении. Была первый раз и буду еще)
1
Agosto 9, 2024
Всё отлично есть где подождать консультанта все очень вежливые в нутри чисто та и порядок обстановка классная рекамендую этот банк
3
Diciembre 8, 2024
Кому как а мне нравится новый формат этого альфа банка где все происходит за столами. Нет барьеров, это очень оживляет общение, переводит сразу в неформальное.
1
Abril 5
Отвратительный банк. Списывает суммы со счета клиента по подпискам продавцов, без направления кода подтверджения клментом, клиент банка никакие подписки не оформлял и не подтверждал. Банк в сговоре с мошенниками списывающими суммы со счета клиента банка? Банк отказывается возвращать неправомерно списываемые суммы
Febrero 22
Постоянно пользуюсь услугами этого банка для своих небольших бизнес-платежей. Всё работает четко, а главное, очень удобно, что переводы и операции проходят тут быстро и без заминок) Практически не встречал проблем, а если и возникают, то быстро решаются.
Julio 2, 2024
Краткий отзыв: Чтобы не читать весь отзыв ниже, опишу в двух словах: чтобы получить карту здесь, нужно несколько раз приходить, долго ждать, получать в итоге нерабочую карту, потом снова долго ждать и возможно ещё несколько раз приходить потом…
Полный отзыв:
Заставил меня Альфа-Банк конечно побегать…
Я заказывал получение карты в отделении на Белореченской на прошлой неделе. Срок готовности 3-4 дня – более-менее окей.
Получил SMS о готовности карты.
Захожу в отделение, спрашиваю, как мне получить карту.
Мне говорят: «присаживайтесь, талончик не берите, вас позовут»
Я спрашиваю, сколько ждать?
Мне говорят - 15 минут и более
Я спрашиваю, почему так долго.
Мне отвечают: «Ничего! Люди по 40 минут ждут!»
Я говорю: «спасибо и пас», и ухожу.
Пишу в техподдержку банка чтобы узнать, можно ли доставить выпущенную мне карту в офис или домой в удобное для меня время, чтобы не ждать в отделении.
Оказывается, карта выпущенную для получения в офисе клиенту доставить нельзя. С этим тоже окей. Решил идти в банк на следующий день.
На следующий день пришел в отделение, мне снова говорят: «садитесь, талончик брать не надо»
И в этот момент я понял, что таким образом отделение влияет на статистику скорости обслуживания клиентов и обработки талончиков в электронной очереди.
Вспоминаю, что у меня есть премиум статус. Говорю менеджеру, что в этот раз я ждать 15-40 минут не готов.
Какое-то время им потребовалось чтобы уточнить действительно ли у меня есть премиум статус. После чего мне сказали проходить на второй этаж и ждать в випке.
Прождал я там ещё минут 10!
Менеджер, которая ко мне подошла сказала что она работала с другим клиентом внизу и не могла прийти раньше. Это наверное Окей. Людей возможно не хватает в отделении.
И это ещё не всё:
Получил карту не очень быстро.
Вроде бы на этом должно быть всё.
Спустя час в магазине пытаюсь оплатить покупку.
Прикладываю карту к терминалу – карта не работает.
Вставляю карту в терминал чипом, ввожу код – вылезает ошибка банка – карта не работает.
Короче, мне выдали нерабочую карту.
Пишу в приложении задаю вопрос как так. Мне предлагают перевыпустить карту.
Вот жду уже несколько дней и в этот раз явно дольше чем в первый раз выпускается карта.
Для примера, ещё являюсь менее премиальным клиентом Сбера - на днях заказал там выпуск чёрный карты аэрофлот.
Два дня и карта готова (не 15 минут, конечно как в некоторых банках). Пришел в отделение, на терминале электронной очереди выбрал премиум в обслуживание отсканировал приложением qr код. Меня вызвали без очереди и выдали карту меньше чем за 5 минут на всё, с намного большим количеством людей в отделении.
Вот вам и «Фиджитал формат» Альфа Банка.
После этого я и решил написать отзыв, так как посчитал, что в моей любимой Альфе что-то не так((
До сих пор жду смс, чтобы идти за картой во второй (третий) раз.
Может правильно другие люди пишут - хочешь сэкономить время - не едь в это отделение! (Или Банк!?)
Пока что, оценка - единица!
4
Mayo 27, 2024
Здесь трудится специалист широкого профиля Алена. Именно с её помощью мне удалось рефинансировать кредит другого банка. Мне понравилось как четко она сработала. Было приятно общаться с таким умным специалистом. Сам процесс не представляет проблем, главное не иметь задолженности по кредиту.
4
Diciembre 18, 2024
Филиал более менее, куча народу, вроде хотят показать себя что заинтересованы помочь, но то что касалось моего обращения, оооочень долго, но сделали
Agosto 23, 2024
Ужасный офис! Прямо с порога девушки с планшетами начинают расспрашивать на всю Ивановскую: какой у вас вопрос. И не важно, кредит вы хотите взять или принесли с собой чемодан с деньгами, чтобы открыть вклад, об этом будут знать все, кто сидит в этом офисе. При этом на входе стоит аппарат с талонами для электронной очереди! И этот колхоз наблюдается с момента проведения ребрендинга офиса! Поэтому если вдруг вы передумаете открывать вклад в этом банке, не удивляйтесь, если вас догонят, дадут по голове и заберут ваши деньги! Никакой конфиденциальности и коммерческой тайны от Альфа - банка!
1
Junio 21, 2024
Обслуживаюсь давно в этом офисе. Всегда менеджеры быстро решают мои проблемы и оказывают услуги. Расположение удобное, рядом с моим домом. Хорошее отделение.
Febrero 13
Сегодня, 13 февраля 2025 года, при обращении в филиал Альфа-Банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Белореченская, д. 12а, произошёл неприятный инцидент.
Моя мама является клиентом вашего банка. Она пришла в офис с целью решить вопрос, связанный с отсутствием уведомлений о транзакциях по её карте.
На ресепшене нас встретил сотрудник по имени Кирилл. Он предложил подождать, пока зарядится планшет, который использовался для проверки информации. Однако вместо того чтобы решить проблему, Кирилл вёл себя некорректно и неуважительно. И хамил! Он довела мою маму до слез своим хамством и повелением!
Когда моя мама спросила, почему мы должны ждать, Кирилл ответил, что у них в офисе только один планшет и они не могут предоставить другой. Вы сюда принесли планшет? Вы его нам купили? Или может сходите купите?! На просьбу позвать старшего менеджера он ответил отказом, а на вопрос о его фамилии — «Вам какая разница, я просто Кирилл».
Такое поведение сотрудника неприемлемо. Оно не только создаёт дискомфорт для клиентов, но и может негативно сказаться на репутации банка. Я требую провести расследование этого инцидента и принять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Прошу вас уволить сотрудника Кирилла и принять меры для улучшения качества обслуживания клиентов.
1
Agosto 28, 2024
Очень благодарен Ирине из отдела кредитования за её профессионализм и помощь в покупке дома. Все документы были готовы электронно, что значительно упростило процесс.
1
Enero 13
Сотруднику который помогал мне с детской картой и её условиями разобраться отдельное спасибо, приехала со своим ребёнком и Матвей объяснял всё моему сыну, здорово что мне не пришлось объяснять как пользоваться почти взрослым продуктом
Agosto 13, 2024
Я сотрудничаю с этим банком уже более 4-х лет. За это время у меня не возникло никаких нареканий. Всегда все было на высшем уровне! Я очень довольна услугами и обслуживанием в этом банке
1
1
Diciembre 5, 2024
Впервые меня не раздражала очередь. Я даже не заметила как время ожидания пролетела. Просто я сидела на удобном стуле и пользовалась wifi
1
Julio 8, 2024
К сожалению встретили , мягко говоря по хамски. Обратились к первому сотруднику , она нам ответила " ну". Мы с супругом были в шоке. Обратились далее к Анне , она встретила нас доброжелательно, выслушала, проконсультировала. Ответила на все вопросы. Прошу поощрить Анну. Специалист высокой квалификации, клиентоориентированна, на вопросы отвечает четко и понятно. Я сама проработала в банке более 40 лет, поэтому могу оценить работу специалиста.
Julio 9, 2024
Очень хорошее отделение банка, да и сам Альфа в целом. Менеджеры квалифицированные, всегда всё подскажут. С банком сотрудничаю уже много лет
2
2
Febrero 10
В этом отделении всегда радует быстрый сервис и внимание к клиентам. Сотрудники объяснят все, помогут с любыми вопросами. Отличная атмосфера, хочется приходить снова и снова.