20.09.2024 с удивлением для себя обнаружил, что меня не любят в этом магазине. Старший продавец-консультант Татьяна, забыв, что она в первую очередь продавец и только потом старший, отказала в отпуске товара и самовольно им распорядилась, забрав его из кассовой зоны и поставив обратно на полку(!), мотивируя это тем, что ей не нравится как я с ней общаюсь.
Казалось бы работа несложная, но даже тут Татьяна не смогла справиться…
Я уж не знаю, что за проекции в голове у этого человека, но о выяснении отношений с продавцами я думаю в последнюю очередь.
Безусловно такое поведение работника недопустимо так как оно нарушает права потребителя, поскольку договор розничной купли-продажи является публичным договором, поэтому отказ от продажи товара, имеющегося в наличии, не допускается (статья 426 ГК РФ).
Но самое главное, что такое поведение персонала формирует негативное впечатление от опыта потребительского взаимодействия с брендом, что в конечном итоге может привести к снижению лояльности со стороны клиентов. В связи с чем руководству было бы неплохо поработать со своими кадрами.
Я, конечно, все понимаю: стресс, жизненные неудачи, несбывшиеся мечты, но покупателя лучше ценить, он фактически платит зарплату…
1
2
Mostrar respuesta de los negocios
Инкогнито 0241
Experto local nivel 2
Octubre 8
Отличный магазин. Частенько посещаю этот магазин, ассортимент норм и цены вполне доступные, персонал нормальный, юморные ребята, всегда помогут и подскажут.
1
Mostrar respuesta de los negocios
Андрей О.
Experto local nivel 4
Julio 3
Зашел в магазин 03.07.2024 и стоял продавец- консультант на кассе по имени Александр. Я обратился к данному продавцу и поинтересовался, имеются ли в наличие товар. Данный сотрудник проигнорировал вопрос и продолжил заниматься своими делами. После повторного вопроса: «Вы будете отвечать на мой вопрос?», сотрудник не обратил внимания и продолжил заниматься своими делами, видимо какие-то проблемы со здоровьем. Благо помогла девушка продавец и продала товар.