Askona
Horario comercial
Cerrado hasta 10:00 a.m.
Indicaciones
Myakinino
1.15 km
Дом Правительства Московской области
680 m
51 reseña
Julio 8
Самого начала всё пошло прекрасно и так же закончилось! От заботливого внимательного менеджера до быстрой и удобной для меня доставки( доставить планировалось до 12 числа, но уже 5-го менеджер связалась со мной по поводу доставки и банкетка приехал прям ко дню рождения племяшки), вы не то что не подвили, вы всё сделали прям до нужного дня. Спасибо вам всем огромное! Вы отличная команда!
1
Octubre 13
Мне сложно оставить отзыв о компетентности сотрудников, потому что не хочется портить репутацию и первое впечатление только из-за одного менеджера.
Все остальные операторы, девушки были очень вежливы и отнеслись с понимаем.
Все началась еще две недели назад в тот момент, когда мы только оформляли заказ. Я заинтересовалась данным сервисом только потому , что увидела скидку на товар: кровать + матрас. Я подумала, что это судьба и наконец я смогу приобрести кровать мечты по приятной стоимости.
Приехали с молодым человеком выбирать, а менеджер при подсчете назвал цену в два раза больше, якобы «не понял, что я имела в виду». Но благо мы разобрались и поняли друг друга.
Разобрались, оплатили, сделали все как надо. Расстроили тем, что нужно ждать более 2-х недель, но это не критично.
Увидела, что статус заказа изменился, 11.10 выбрала день доставки, с 9 до 22. Позвонил курьер, сказал будут вечером, в промежутке с 20 до 22. Брала выходной, чтобы принять доставку. Звонит курьер вечером, за час до доставки и говорит, что к сожалению не успевают привезти. Я расстроилась, но отнеслась с понимаем , курьер сказал, что ближайшая дата доставки 13.10 и он привезет в первую половину дня с 9 до 15. Я была огорчена, но все же - мы договорились.
В воскресенье, 13.10 я снова беру отгул на работе, чтобы принять доставку, но тут вдруг в 12 часов мне звонит менеджер по имени Максим и говорит, что ближайшая дата доставки 14.10. Я в шоке, начинаю конечно же агрессировать. Согласна, выражалась я не очень красиво, но не в адрес менеджера. Мне важно было разобраться в ситуации и узнать причину такого решения от менеджера Максима о дне доставки. Максим ответил мне: «если вы продолжите так общаться, я буду вынужден бросить трубку!»
Тут я вообще была в полном шоке, мало того, что я бы в бешенстве из-за того, что меня просто ОБМАНУЛИ, так еще и какой-то Максим вдруг решил, что имеет право так общаться с клиентами. Это наверное какие-то новые курсы повышения квалификации для менеджеров, где учат так общаться с клиентами. Я пишу этот отзыв и у меня в голове не укладывается, почему в АСКОНЕ работают такие люди.
Далее, Максим не был заинтересован в разговоре, отмалчивался, не отвечал на мои вопросы, игнорировал и в итоге ответил «что у него нет такой информации , почему именно так произошло».
Мне неприятна данная ситуация, а еще более неприятно то, что я потеряла свои Деньги, вместо этого, я могла бы быть на работе.
У меня вопрос: кто теперь будет возмещать мне стоимость моего рабочего дня?
Мне бы хотелось, чтобы такой менеджер больше не работал на данном месте работы. Его нельзя допускать к клиентам, тем более решать конфликтные ситуации он не умеет вовсе.
Я оплатила стоимость доставки, утилизацию старого дивана, сборку, а это стоимость моего рабочего дня.
Я не знаю, чего теперь ждать от данной организации, как теперь будет решаться данная ситуация. Максим обещал мне, что в течения часа мне перезвонит служба по работе с вип-клиентами, это видимо те люди, которые решают конфликтные ситуации лучше Максима. Мне никто не перезвонил, мне пришлось дважды напомнить о себе, но звонка от них уже полтора часа как нет.
Согласовали доставку на 14.10 на вечер) опять на вечер.
Я более чем уверена, что никакой кровати они не привезут даже 14.10. И опять же, мне снова нужно жертвовать своими деньгами, дабы принять курьера.
Благодарю за отвратительный сервис, АСКОНА и многоуважаемого менеджера Максима!
1
1
Diciembre 6
Очень хороший салон. Приятные и внимательные консультанты. НО! Сделав заказ будьте готовы к ненормальной доставке. Вчера у меня должна быть доставка , заказ АТЗК-000622923 (две тумбочки) , доставка в течении дня. Курьер позвонил в 13:00 и на ломанном русском сказал, что приедут до 22:00. Я уточнила, что бы не позже. В итоге до 22:00 ни кто не позвонил и не приехал. Я звонила шесть раз ему - ни кто не подходил. В итоге , когда все легли спать, в 23:00 курьер начал названивать. Я отключила телефон.
Сегодня захожу на сайт Аскона , и мой заказ «выполнен». Прошу руководство разобраться с ними. Я понимаю, что курьеры таджики или узбеки и уважения к них нет. Смените курьеров!
Сейчас менеджеры говорят, что доставка теперь через несколько дней. И опять мне сидеть и ждать курьеров целый день. Нет.
Делаю возврат денежных средств .