Askona
47 reseñas
Noviembre 21, 2024
Выбирали диван на кухню, пришли в данный филиал Аскона. Прекрасная девушка Анастасия помогла с подбором модели и цвета. Подробно рассказала о всех характеристиках дивана. Сделала все быстро и очень грамотно! Мы с маленьким ребенком, нам так же важна была экономия времени. Огромная благодарность за такую клиенториентированность! Ожидаем новый диван с нетерпением! ❤️
1
Enero 8
Покупали в данном магазине кровать с матрасом.
Ну что могу сказать, по 10 бальной шкале я могу поставить 11 баллов менеджеру Анастасия.
Сразу подсказала, рассказала о товаре, подобрали с ней матрас и быстро оформили покупку, в которую вошло:
- доставка с подъёмом на этаж;
- разборка и утилизация старого дивана;
- сборка кровати (кровать шла в комплекте с под кроватными ящиками).
Чуть позже посовещавшись с женой, решили взять кровать чуточку побольше, так же связались с Анастасией по ватсапу, переоформили, так же быстро и начали ждать заветного часа по приезду кровати.
В день икс пришло сообщение, на сайте назначил день и время по доставке.
И вот он день когда связалась служба доставки (они же сборщики) и сообщили что к нам едут, и тут пошло всё на перекосяк.
Так как в данный день меня не было дома, кровать принимала мама (пожилая женщина на это акцентирую внимание). Сборщики не с первого раза попали к подъезду, хотя по телефону сказали, что с проспекта можно подъехать, почему то они попали во двор, ну да ладно.
Поднявшись на этаж и подойдя к дивану, заявили, что в нём насекомые, и они не будут его забирать... Так стоп, а при чём тут вообще забирать? У меня стоит утилизация, а не продажа... Мама сказала, что это абсурд и ни каких насекомых нет, просто следы от ёлки и шиншил (раньше жили).
Дальше собрали кровать и, и сказали что за отдельную плату дособерут ящики (которые входят в стоимость сборки), но они утверждали что нет, в стоимость сборки они не входят..., мама конечно отказалась, связалась со мной, я связался с менеджером, в общем пошёл круг звонков, в итоге связался с горячей линией, которая так же утверждала что в стоимость не входит сборка ящиков, наверное когда машину покупаем, колёса сами прикручиваем. Так же тех по не смогли сказать какой % от цены идёт в сборку.
Итог со мной связался менеджер, сказал что есть такой косяк, и они готовы его устранить.
И тут я ещё думал ладно, это малая часть, ещё можно поставить 5 звёзд, но вот приехавшие мастера, наехали на маму, какого лешего им приходится за кем то до собирать бесплатно.
В общем ребята: от прихода в магазин до доставки я вам ставлю 11 баллов и отдельно менеджеру Анастасии ещё 11.
А вот доставщикам и сборщикам 3.5
1
Agosto 21, 2024
Вчера с женой зашли в аскону посмотреть диваны. Я остался очень доволен обслуживанием!
Нас встретил доброжелательный Андрей, который отлично презентовал нам интересующие нас позиции- диван Амани (классный) и еще один похожий на него диван, но не амани (и не такой классный, посадочное место слишком короткое). Амани мне понравился, на нем было удобно сидеть. Возможно, было бы еще удобнее, если бы место для сидения было бы слегка скошено назад, как в автомобилях на заднем ряду. Но не знаю, можно ли такое технически осуществить с сохранением функционала.
Также опробовали кровать с вибромассажем- получили море позитивных эмоций и разгрузили свои спины после похода по торговому центру. Здорово, что нам показали такую опцию.
Большое спасибо Андрею за хорошо проведенное время и отлично презентованный товар! Пошел копить деньги на кровать с вибромассжем
1
Enero 15
Ужасное отношение к покупателю в филиале Аскона на Шостаковича. За неделю до Нового Года 2025 купили в подарок Комплект постельного белья, менеджер Александра пообещала, что за неделю подарок дойдёт до получателя. Через 4 дня решили узнать, где находится наш Заказ. Менеджер НЕ прослеживала наш Заказ, на Горячей линии сказали, что в наличии Комплекта нет, сошьют только в феврале 2025 г. Менеджер Александра пообещала доставить Заказ, но частично Без пододеяльника. Пришлось 30 декабря снова прийти на Шостаковича и написать Заявление на возврат денежных средств. В результате купили Комплект белья в Асконе (Икея Парнас). Денежные средства до сих пор не вернули, на мой вопрос: Когда будет возврат, Менеджер Александра ответила, звоните на Горячую линию. На мою просьбу соединить с Руководителем отделения Шостаковича, работники отделения отказывают, ввиду его занятости. Менеджер не может и не хочет разбираться , а Руководитель вне зоны досягаемости. Вопрос с возвратом денежных средств никак не решается. Данный филиал на Шостаковича разочаровал, НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Enero 13
Если вы заказали товар в интернет магазине, и не факт что оффлайн магазин где вы его должны были получить будет открыт.
Почему-то этот отдел Асконы живет по своим правилам. Не уведомляя руководство о том, что комплекс закрыт и они не работают.
Но хуже то, что деньги будут возвращены после кучи звонков, подписания бумаг и прочее и прочее.
И да, с 31 декабря так денег обратно я и не увидела.
Обещают после 19 января.
Самый ужасный возврат. :((
Diciembre 11, 2024
Все чётко и быстро, заказали, оплатили. Доставили даже раньше срока, весь персонал вежливый. Приятно было иметь дело с Аскона, не первый раз покупаем здесь.
1
Octubre 6, 2024
28.09.2024 в районе 16:00 были в Вашем магазине в г. Санкт-Петербурге в ТЦ Гранд Каньон 5 этаж. Мы с будущей супругой выбирали матрас и хотели уже идти оформлять покупку, как появился Директор магазина Ефремов Игорь.
Я встал и пересел на другой, рядом лежащий, матрас для обсуждения нашего выбора с будущей супругой. В это время Директор агрессивно забрал используемую мной подушку и простынь без объяснения причины. На мой вопрос: "Вы нас выгоняете?" Ответ последовал: "Вам и этого хватит (одной подушки и простыни)". На которой уже сидела жена. Если честно, то такое поведение Директора магазина крайне возмутительно и не понятно (тк очереди на тестирование этого матраса не стояло), о какой клиентоориентированности может идти речь до сих пор не ясно. По нашему мнению, к выбору матраса необходимо подходить основательно: прислушиваясь к своим ощущениям и желаниям друг друга в паре, естественно это занимает время и даже если мы пробудем в шоуруме весь рабочий день (хотя пробыли 1,5 часа), выбирая матрас, это исключительно право клиента, и никто из персонала не может себя вести подобным вызывающим образом, тем более первое лицо шоурума. Задача в одном - способствовать клиенту определиться с конкретным матрасом. Если Ефремов И. действовал таким способом из этих соображений, то это произвело обратный эффект.
К сожалению, покупку мы так и не совершили из-за испорченного настроения и неприятного осадка, оставившего Директором.
2
Febrero 1
Доставка выше всех похвал ! Курьер позвонил утром потом за сас и за 30 минут ! Вежливый , тактичный помог матрасик положить на кровать и любезно забрал упаковку ! Спасибо Аскона ! Дочка спит на матрасике очень довольна
Enero 12
Менеджер Дмитрий в салоне гранд каньон замечательный менеджер. Помог не только выбрать подходящую модель, но и оказал помощь в организации доставки к необходимому времени.
Febrero 1
Мой любимый магазин.Приветливый персонал,который поможет сделать правильный выбор,большой выбор кроватей,постельного и подушек.Рекомендую!!!!
Octubre 24, 2024
Понравилось качество и цена. Выбрали Аскону. Есть некоторые вопросы к продавцам на Шостаковича. Если бы не сотрудница Марина - купили бы вряд ли. Только она подсказала, что такой размер, который нам нужен существует, и вообще приятная девушка. С остальными не понравилось ничего, начиная от контакта и заканчивая информацией. Марине спасибо. Одна из девушек даже не прислала расчет, хотя обещала в течении дня...
Mayo 31, 2024
Приехали с женой погулять по ТЦ, посмотреть мебель в спалню. Зашли в Аскону, нас встретил Владислав, менеджер по продажам. Грамотный специалист, всё рассказал и показал, мы остановились на нескольких вариантах. На следующий день Владислав помог оформить заказ удалённо, а спустя неделю кровать с матрасом привезли к нам в город. Кровать собирал сам (хотя есть опция сборки доставщиков), матрас практически без запаха. Мы довольны, салон рекомендую!
Febrero 22
Великолепные и грамотные консультанты! Все подскажут и покажут! Супер продукция . Пользуемся уже 7 лет)
Diciembre 1, 2024
Навязали кредит под видом беспроцентной рассрочки. Продавцы очень путаются в цифрах. Каждый раз называют разные размеры одного и того же дивана. Оттенок дивана оказался немного иным, нежели на образце в магазине, для меня это важно.
Noviembre 16, 2023
Отличный магазин с хорошим ассортиментом товаров. С нами работал очень приятный и отзывчивый консультант Евгений. Отлично ориентируется в товарах, тканях и составляющих, что помогло быстро сделать выбор. Всё четко по срокам и времени доставки.
В общем, очередная покупка в Аскона прошла отлично!
Agosto 16, 2024
Очень вежливые продавцы. Все объяснили, все показали, на диванах полежали. Выбрали себе очень комфортный диван, у которого 10 лет гарантии и бесплатная профилактика
Octubre 22, 2023
Забежал в ваш салон мебели в поисках нормальной кровати (устал спать на раскладном диване) и оказался приятно удивлен. Менеджер Мария сразу подошла ко мне, и мы начали мозговой штурм. Она рассказала всё, что нужно знать о кроватях, и подсказала, какой матрас и подушки выбрать. Не могу не отметить ее доброжелательность и знание темы!
Заказал кровать и волшебным образом оказалась у меня вовремя. Команда сборщиков сделала свою работу на отлично. Теперь у меня сон как у младенца! 😴
Буду рекомендовать ваш салон и менеджера друзьям! 🛏️😄
Enero 7
Красиво и дорого, купили подушку, посмотрим как бвдеттспаться. Бонучы нвтдр помогли
Febrero 28, 2024
Качество спальных аксессуаров N1 в Санкт-Петербурге. Конкурентам есть к чему стремиться. Но вот сервис магазина заставляет желать лучшего: сотрудник магазина помог сделать заказ с моего телефона с доставкой в их магазин на следующий день, в итоге «чехол на матрас» был доставлен лишь через 2 недели.
Agosto 31, 2023
Отличный выбор товара, качество отличное и конечно прекрасная работа менеджеров. Рассказали все очень подробно, быстро выявили потребности и предложили то, что нам было нужно. Самое главное, что персонал не навязывается, а помогает с выбором.
Febrero 13, 2024
Спешу предупредить, что при приобретении матраса в этой конторе, Вам не разрешается спать на их замечательном изделии так, как Вам заблагорассудится. В моем случае - это посредине, не прошла и неделя как образовалась яма и как Вы правильно поняли, мне отказали в гарантии. Заказ 274 от 17.01.24 Между прочим, цена этого шедевра - 46 тыс. по акции. Выводы делайте сами.
3
Octubre 22, 2023
Приходили с супругом в данный салон посмотреть матрасы. Нас встретил менеджер Владислав, выявил потребности, подобрал идеальный матрас и решили приобрести сразу же, подобрали себе подушки, одеяла и задумались над покупкой новой кровати. Салон красивый, менеджеры приветливые и главное не навязчивые. Всем рекомендую данный салон если хочется подобрать себе идеальное спальное место.
1
Diciembre 16, 2023
Неплохая ортопедическая мебель, но на многое цены ощутимо завышены по сравнению даже с компаниями из их же группы. Цены на сборку также необоснованно большие, например, сборка дивана среднего размера - 5700₽! Такая сборка не стоит больше 1500-2000₽.
Marzo 21
Будьте аккуратны. Дважды списали деньги под предлогом сбоев в 1С, и уже неделю не могу вернуть.
Abril 5, 2024
Аскона всегда клиентоориентированы. Что при продаже, что при выполнении услуг. Что меня поразило , так это то, что ребята не только быстро собрали три кровати, но и еще вынесли за собой все коробки!
Octubre 21, 2023
Большой выбор кроватей и матрасов. Приятные продавцы. Сделали все возможные скидки. Жаль, что некоторые хорошие ткани сняты с производства, больше всего пострадали светлые оттенки.
Febrero 21
Я уже месяц сплю как на облаке, никаких болей. Просто спасибо сердечное
Abril 14, 2023
Самые комфортные матрасы, отличное качество и лучший сервис. Очень грамотные и компетентные менеджеры. Правильно выявили потребность и быстро подобрали лучший вариант.
1
Agosto 22, 2023
Премиум качество, что там говорить.... Стоит своих денег. Заказывали кровать с тумбочками и полным комплектом постельных принадлежностей. Привезли точно в срок, подняли, собрали, дали советы по уходу. На сборщиков приятно смотреть: опрятные, чистые, в дорогой спецодежде (знаю, о чём говорю), вежливые. Вывезли за собой упаковку. В общем, оценка 5+!
Agosto 18, 2024
Понравилось высокое качество изготовления товара. Хорошая инструкция по сборке. Хорошая упаковка.
Diciembre 29, 2023
Уважаемое руководство компании Аскона! Хотим поблагодарить Кирьянову Марину за профессональную помощь в подборе комплекта кроватей и исключительную коммуникабельность в работе с клиентами
1
Diciembre 22, 2024
Профессионализм продавцов. Качество товара 👍👍👍
Enero 10, 2024
Если вам не удобно говорить - трубку можно не поднимать или потратить три секунды сказать что перезвоните.
Трижды подряд подняли трубку и бросили сразу. Не очень то клиентоориентированно. Я полагаю сервис будет примерно таким же на месте.
1
Noviembre 5, 2024
Профессионализм при продаже, чёткость и аккуратность при доставке. Понравилось всё! Матрас отличный! Спасибо!
Septiembre 24, 2023
Покупала сыну ортопедический матрас, консультант Евгений очень помог с выбором, учел все наши пожелания, спасибо!
Marzo 22
Хорошие магазины и матрасы
Octubre 25, 2023
Спасибо большое сотрудникам офиса ,Askona , особенно Бакань Юлии за помощь, быстрое оформление, внимание и терпение!!!
Noviembre 19, 2024
Оплата дивана прошла хорошо
Junio 21, 2023
Оформили заказ на днях, ждём изготовление. Персонал навязчивый, как по учебнику. Посмотрим как будет сервис при доставке и само качество. Покупаем второй матрас.
1
Abril 10, 2022
Отвратительный салон. Заказала бандаж ортопедический, по горячей линии заверили, что он новый, в заводской упаковке. Приехала в пт. 8 апреля вечером с другого конца города, меня встретила крайне неприятная девушка из отдела продаж фразой: «как же мы вас любим- интернет магазиновских», далее выносит мне в файлике для документов в неполном комплекте ортез. Итог: потраченные 2 часа дороги и хамское, некомпетентное поведение сотрудников компании. Искренне желаю нулевых продаж это компашке.
1
Noviembre 13, 2023
Отличный менеджер Мария, помогла с выбором кровати и матраса!
1
Abril 2, 2023
Лучший коллектив салона в городе, очень помогли с выбором. Большое им спасибо!
1
Mayo 1, 2024
Все отлично!!! Рекомендую!
Enero 5, 2024
Хороший магащин и выбор огромный
Julio 22, 2023
Отличный магазин с компетентными менеджерами 👍💯
2
Febrero 29, 2024
Отличное обслуживание и доставка. Рекомендую
Septiembre 15, 2023
Дорого