Baikal Service

4,2

480 valoraciones

Valora este lugar

А Сусанина

Experto local nivel 6

Эту компанию знаем с 2008 или 2009 года - отправляли в Иркутск и обратно рельсановый вал от станка. Тогда это была компания, которая работала только в Иркутске и отправляла и принимала грузы, связанные с этим городом. Через какое-то время мы выбрали эту компанию в качестве основной для отправки грузов в Москву, в Российскую книжную палату. И основным критерием отбора было наличие услуги "Погрузочно-разгрузочные работы в пункте назначения". Сотрудничаем с этой компанией уже лет 7 точно, но скорее всего, и больше. Поэтому, когда встал вопрос о пересылке дочери цифрового пианино, то и даже не думали о какой-то другой компании. Считали эту надёжной. Как оказалось, зря. Первые звоночки начались с момента подачи заявки на официальном сайте "Байкал Сервиса": нам начали перезванивать их менеджеры из разных городов. Вроде, здорово - в своем городе менеджеры заняты, так им помогают их коллеги. Но в итоге это напомнило игру "Глухой телефон". Когда раз в четвертый с нами связался уже четвёртый менеджер, то оказалось, что мы переправляем доски, стоимостью 80 тысяч рублей. После этого мы отменили заявку и решили до склада и офиса везти пианино сами. Для надежности. Плюс красноярского офиса и склада - быстро всё оформили, записали адрес и на какой этаж поднимать - да, в пункте назначения г. Санкт-Петербург мы заказали погрузочно-разгрузочные работы стоимостью 2424 (две тысячи четыреста двадцать четыре) рубля и оплатили весь счёт сразу. Повторюсь, выбрали эту компанию из-за наличия погрузочно-разгрузочных работ в пункте назначения. Оплатили, компания обозначила ориентировочные сроки доставки - 26 декабря, что нас тоже устроило и обрадовало. Но на этом радости закончились. 25 декабря нашей дочери (получательнице груза) приходит сообщение от Байкал Сервиса о доплате 1195 рублей за грузчика (?). Муж связался с менеджерами в тот же час, и они заверили, что это сбой программы. Как сейчас понимаю, что никакой не сбой, а целенаправленная рассылка Байкал Сервиса об оплате погрузочно-разгрузочных работ. Тогда вопрос: что оплачивали мы? Что подразумевается под графой "Погрузочно-разгрузочные работы в пункте назначения" и что входит в стоимость оплаченных двух тысяч четырехсот двадцати четырех рублей? Ладно, мужа заверили, что это сбой и ничего доплачивать не нужно. Чудеса начались в день доставки - 27 декабря 2024 года. Сначала время определили как 15-00, затем позвонил дочери водитель и сказал, что подъедет к 17 часам. Затем оказалось, что он приедет не раньше 18 часов. Но не в этом суть. Из разговора с ним стало понятно, что он один и второго человека для разгрузки просто нет. Водитель сказал, что во второй половине дня грузчиков у них не бывает. Мы в панике. За 5 минут переместиться из Красноярска в Санкт-Петербург при всём желании не сможем. Муж стал связываться с менеджерами в Санкт-Петербурге. Они стали изображать бурную деятельность по решению проблемы. Якобы. Потом сказали, что у нас услуги грузчика не оплачены. Все эти разговоры длились минут сорок, если не больше. И в конце концов последняя барышня (о-о-о-чень уверенная в себе - ну, конечно, где мы - лапти сибирские, и где она - столичная дива) мимоходом, походя, обвинила нас в мошенничестве, что мы послали неисправное пианино и теперь хотим стрясти с них страховую сумму. А мы всего-то хотели обезопасить себя, чтобы дочь снимала на видео подъём пианино в подъезде, фиксируя падения, удары и т.д., если таки будут. Да, сотрудники санкт-петербургского офиса напрочь отказались от ответственности за целостность и сохранность груза. Ответственность за свой косяк пытались переложить на нас, предлагали, чтобы дочь побыла вторым грузчиком, предлагали вернуть деньги за погрузочно-разгрузочные работы и вернуть груз на терминал и чтобы самостоятельно его с терминала забирали и т.д. Итог - водитель один снял обрешётку, поднял пианино на третий этаж. Спасибо ему большое. Но дочь сказала, что думала, что он умрёт на месте. Потому что это реально тяжело - поднимать в одного. Итак, выводы: компания не берет ответственность за ваш груз, поэтому перевозить ею что-то ценное, хрупкое не стоит. Второе, взяв на себя обязательства, эта компания может с легкостью их с себя снять и просто предложить вернуть деньги) Третье - пейте побольше успокоительного, потому как с этой компанией нужны стальные нервы. И от себя. Никогда не искала другую транспортную компанию, не выбирала, не сравнивала цены, хотя звонили из разных ТК, была довольна тем, что есть. Но, как говорится, всё течёт, всё меняется и надо искать альтернативу, поскольку то, к чему пришел Байкал Сервис в своем развитии, меня не устраивает.