Библио-Глобус
41 reseña
Septiembre 8, 2023
С туром прошло всё хорошо, в этом плане нет вопросов. Пытались получить справки о стоимости билетов за тур. Покупали тур у третьего лица, который оформлял его в Библио глобусе. С 6 июля так и не получили справки. И получить из практически нет возможности. При общении с поддержкой происходит не понятно. Ощущение что постоянно врут. Тур агенту сказали что справки отправили. Но они так и не пришли. Потом при общении с поддержкой. Сказали что они ничего не отправляют сами в принципе. Можно только прислать курьера или ПОЛУЧИТЬ САМОМУ. Последнее принципиальный момент. Умолял просто приехать в офис и получить справки. Сам. За свой счет, тратя свое время на поездку, поиск офиса. На что тоже получил отказ, так как сказали работают только с третьим лицом - оформлявшим тур оператором. Хотя повторюсь ранее сказали что можно приехать в офис и забрать справки. В итоге моему оператору говорят одно, мне другое, на практике ситуация третья и не сдвинулась с мертвой точки. Даже по человечески не идут на встречу. Такая история. Вряд ли когда нибудь обратимся в эту компанию еще…
Diciembre 22, 2021
С БиблиоГлобусом путешествовала летом и осенью 2021 г. Круто! В июне отдыхали с подругой в Лазаревском, в санатории, Море великолепное, санаторий Лазаревское очень понравился, еда отличная, купались, ездили на экскурсии в Сочи, в горы в Красную Поляну и на Роза Хутор, Адлер; катались на лошадях, вечерами гуляли в парке и катались (взрослые тетки!) на каруселях! В июле летали с мужем в Крым в Солнечногорское и Малореченское, очень понравился отдых, ездили на экскурсии в Алушту, Гурзуф, водопад Джур Джур, лавандовое поле и гору Джемерджи! А в августе с подругой отдыхали в санатории им.Мокроусова в Севастополе! Побывали на Фиоленте, Балаклаве, Херсонесе, море великолепное! В сентябре поехали в Питер, остановились в отеле Азимут! Очень понравилось, рекомендую
1
Octubre 28, 2022
Испорченное свадебное путешествие! Больше никогда не обратимся в эту компанию!
Приобретали путевку для свадебного путешествия в Хургаду с 25.08 по 04.09. Туроператором выступила "прекрасная" компания "Библио Глобус".
Прибыли мы в Аэропорт Шереметьево 25 августа. Наш вылет должен был состояться в 11:25. Прибыли мы из другого города (Псков), поэтому заранее, до начала регистрации, уже были в аэропорту. Данная организация не уведомила нас о том, что рейс будет задержан - по договору они обязаны предупреждать заранее. Узнали мы об этом только на табло, когда должна была начаться регистрация. Рейс задержали до 2 НОЧИ СЛЕДУЮЩИХ СУТОК. Авиаперевозчиком выступала компания RED WINGS.
Ждали представителя авиакомпании. Как только народ скопился (а желающих лететь было огромное количество), вышла одна девушка и стала "разрешать" ситуацию. МАКСИМАЛЬНО НЕОРГАНИЗОВАННО. Очень долго искали для туристов места в гостиницах поблизости аэропорта. Заселяли странно, не по очереди, кто выдавал паспорта. Мы с супругом прождали около 6 часов, прежде, чем нас заселят в гостиницу.
Самое интересное - причину задержки рейса (ЧЕТКОГО ОТВЕТА) не назвали, сослались на то, что "какие-то" технические неполадки, поэтому самолет не вылетел из Египта.
Представительница авиакомпании сказала, что можно потом подать заявление на компенсацию за задержку рейса, что заявление рассмотрят и обязательно выплатят, так как здесь очевидная вина авиакомпании. НО ОКАЗАЛОСЬ ВСЕ НЕ ТАК ПРОСТО (об этом ниже).
Заселили нас в отель дождаться вылета в 2 ночи 26 августа, но не тут то было. Рейс ОТМЕНЯЛИ потом несколько раз, и в итоге мы вылетели только около 6 утра, очень уставшие.
Рейс был задержан практически на сутки, мы потеряли оплаченные СУТКИ отдыха в отеле.
Собрали все документы, как вернулись с отдыха - я оформила заявление. И ЗДЕСЬ НЕ ВСЕ ТАК ПРОСТО:
1. РЕД ВИНГС и БИБЛИО ГЛОБУС напрямую заключили контракт и все претензии нужно было составлять данному туроператору.
2. Отправляли им заявку заказным письмом - ходили за свои деньги печатать в двух экземплярах заявление, ксерить все наши документы-свидетельства о задержке рейса. Ответ от БИБЛИО ГЛОБУС получили шаблоном-файлом на почту в эл.виде без "здравствуйте" и без всего, из-за чего у меня изначально письмо попало в спам. Почему нельзя было и нам составить тогда заявку в эл.виде? Зачем вся эта котовасия?
3. Итог заявления - КОМПЕНСАЦИИ МЫ ПОЛУЧИЛИ 0. Хотя, ссылаясь на действующее законодательство, ИМЕЛИ ПОЛНОЕ ПРАВО получения выплат за каждый час простоя рейса (официально, рейс был задержан на 18 часов), а также компенсацию за потерянные сутки проживания в отеле.
Аргументы БИБЛИО ГЛОБУСА - ответственности они не несут, так как случились обстоятельства непреодолимой силы + неисправность, что угрожала жизни пассажирам. А где доказательства? Почему тогда не могли назвать ТОЧНУЮ причину задержки рейса? Если обстоятельства действительно были таковыми, об этом можно было сообщить туристам, конкретно указав поломку.
ВООБЩЕМ БИБЛИО ГЛОБУС РЕШИЛИ НЕ НАПРЯГАТЬСЯ И СОХРАНИТЬ СЕБЕ ДЕНЬГИ
И еще немножко об отдыхе с Библио Глобус:
- Отдыхали мы в отеле Sindbad Club. Гид нам попался весьма своеобразный. Зовут Хани. На собрании вел себя как-то неадекватно. Заставил всех убрать телефоны, не дал никому задать НИ ОДНОГО ВОПРОСА, затыкал рот. Ни разу не улыбнулся. Все что он делал - это продавал экскурсии. И очень горд он тем, что работает на Библио Глобус около 12 лет.
Ну и купили мы экскурсии. Некоторые из них (Эль-Гуна) - не стоят своих денег, программа экскурсии была выполнена % на 30, остальное - тупо тянули время, заставляя туристов ждать.
- Во время отдыха я попала в больницу, лежала под капельницей, было сложно оставаться на связи, но у нас же куплены экскурсии, хотели перенести их на другое время. Вместо АДЕКВАТНОЙ реакции этого гида Хани (ни разу не поинтересовался как мое здоровье, что со мной случилось), постоянно писал мне в Ватсап о том, что я ему должна принести ДОКАЗАТЕЛЬСТВА того, что я лежу в больнице и принести срочно ему отдать. Все бумаги я из больницы забрала, но на встречу Хани так и не пришел. Отдали документы его коллеге, более спокойному гиду (не помню, как зовут) и перезаписались на экскурсии. Не видела здесь какой-то проблемы, но Хани попытался сделать из этого трагедию. Так до конца отдыха мы его и не видели.
ИТОГ - БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ПОЕДЕМ ОТ ТУРОПЕРАТОРА БИБЛИО ГЛОБУС И НИКОМУ НИКОГДА ИХ НЕ ПОСОВЕТУЕМ. РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО ВАМ СКУЧАЕТ.
1
Marzo 6, 2023
Лучшее делали, делают и будут делать доступным! Действует динамическое ценообразование, спрос выше, выше цена! Планируйте свой отпуск и бронируйте по акции «раннее бронирование» и если ваш рейс задержали это не вина ТО и отеля! Научитесь писать отзывы, 21 век! Спасибо!
1
Noviembre 10, 2022
Никогда больше не полечу через Библио глобус! Брали путевку в Шарм в сентябре 2022, вылет должен был быть в 5:45 9го сентября, а по факту вылетели 10го в 14:00. Задержка более 7 часов! Впервые такое!!!Мы потеряли целый день отдыха. Писала претензию по прилету в Москву через туроператора, в итоге ответили привезти пакет документов лично. Ну ок! Отвезла документы 10 октября под подпись сотруднице. Вопрос должны были решить в течение 30 дней, но до сих пор нет официального ответа, сегодня звоню и раз 5 соединяли с разными сотрудниками э, постоянно всем повторяешь номер заявки! Потом хамка юридического отдела отвечает «на отвали»: ответа нет и не знаю, когда ждать! Что за отношение к клиентам!!!Никто так и не компенсировал нам расходы и потерю в сумме перелета. Никто до сих пор не решил наш вопрос. Ужасный сервис.
1
Septiembre 5, 2022
По факту: общение с агентствами хамское, цены уже не самые низкие на рынке, про Кипр не говорят, что во всех отелях беженцы с Украины, туристы мои в шоке, 3 раза переделали из отеля в отель из-за того что нет мест
1
Julio 8, 2022
В пустую потратили 100 000 рублей, купим за день путёвку в Сочи, спрашивали можно ли приобрести только за загранник билеты и отель, сказали что да, но на самом деле нет, а вернуть путевку не можем так как 100% штраф за день. В итоге билеты покупали сами, а на месте в отель не заселили, квартиру нашли сами. Куча геморроя за наши же деньги 🤦♀️
1
Mayo 18, 2022
Покупали чкрез данного оператора тур на Гоа, тур не состоялся по причине отмены самолета. Рассматривабт возпат в течении двух месяцев, сто явно нарушает законодательство, будем писать в Роспотребнадзор. Оплату ща тур принмабт моментально, возращать не хотят и везти не хотят. Не рекомендую
2
Enero 11, 2022
В Египте только через 2 часа после времени заселения после того как собрались вызвать полицию заселили в халупу, а не отель. не помыться, номер убитый, мебель с помойки, разваливается.
Теперь месяц не отвечают на претензию.
2
Septiembre 4, 2021
До сих пор не можем добиться от Тур Операта возврата денежных средств. 1.5 года назад покупали путёвки. Не улетели из-за кароновируса. Нашему тур.агенту БГ не даёт ответ по заявлению на возврат ден.средств уже 3 месяца. Им плевать на все постановления правительства. Придётся писать иск в суд. Не связывайтесь никогда с БГ !!!
2
Abril 25, 2022
Чтобы отправить претензию надо топать ногами на почту россии и стоять очередь. Совок, слов нет. Больше ни одной путевки не куплю и библио глобус
2
Diciembre 24, 2021
Очень, странное место для офиса крупного оператора. От метро пешком далеко. Большую вывеску не ищите! Это подвал с торца дома.
2
Agosto 31, 2021
Отвратительный оператор. Продают одни условия, о фактах понижения условий сообщают перед вылетом. Разницу в деньгах не возвращают. На заявки о возврате не отвечают. Трубки бросают.
2
Octubre 27, 2021
Визовый офис Библио глобуса. Где центральный. Адреса нет. Нескем решения вопросов обсудить.
1
Agosto 11, 2020
Попахивает мошенничество, оплатил тур, туроператор не подтвердил его пытаясь навязать перелет бизнес классом при том что на сайте было указано что много мест эконом класса. Теперь чтоб вернуть деньги за анулированный тур надо предоставить оператору заявление, копию паспорта чек об оплате и это все в Москву отправить. Оплатил за 5 минут а вернуть надо ждать месяц и то вернут ли. Не советую этого туроператор, удерживает незаконно деньги при том что взял их зная что мест нет.
5
Julio 7, 2022
Помещение большое , народу Ни-ко-го))))
1
Octubre 26, 2019
Быстрое и качественное обслуживание, по предварительной записи. Квалифицированные специалисты
2
3
Junio 15, 2021
Это худший туроператор в России, бросил туристов без помощи, элементарной.
2
Junio 28, 2018
Так-то неплохо, хотя всё же летом не так быстро могут обслуживать большое количество посетителей, видимо всё дело в периоде отпусков. А вот сотрудников руководство, мне кажется, специально ищет как можно более хамоватых, либо проводит тренинги специальные вроде таких: "Как нахамить посетителю и отнекиваться после с видом отца русской демократии". И выходит, что пытаешься разговаривать по-человечески, а отвечают по-свински.
4
3
Febrero 3, 2019
деньги за несостоявшуюся ввиду чрезвычайной ситуации, угрожающей жизни туриста, поездку получить можно только через суд после изрядной нервотрепки
8
Diciembre 22, 2021
Навигатор ведёт через дворы , плохо добираться на авто
1
Julio 7, 2021
Многообразие выбора
1
1
Octubre 16, 2018
От офиса не в восторге, ровно и как от сайта. Но компания мне нравится своими ценами, посему отдыхаю уже несколько лет ими
1
1
Agosto 9, 2018
Хорошая организация с вежливым персоналом. Делают все оперативно.
3
1
Agosto 11, 2019
Отзывчивый город. Все быстро. Много окон.
2
Enero 30, 2020
Работа визового отдела четко организована.
1
Mayo 15, 2017
Если добираться пешком, то от метро Чкаловская идти по улице Воронцово поле. Со стороны Подсосенского переулка нет сквозного прохода.
Вход в БГ с Южного торца здания в подвал.
Организация занимает весь подвал.
Огромное количество сотрудников.
Работают быстро!
4
1
Julio 28, 2018
Попробуйте посидеть полтора часа на мега удобных и мягких металлических стульях.
2
Marzo 11, 2020
Был давно. Было неплохо.
1
Junio 3, 2018
Самый лучший туроператорский офис. Если бы чуть поближе к метро.
4
2
Abril 26, 2018
Огромный выбор рабочих тетрадей для любых классов!
2
1
Enero 24, 2020
Надежный туроператор
1
Diciembre 21, 2019
Отличный туроператор
3
1
Agosto 23, 2019
Отличные сотрудники!
Noviembre 19, 2019
Большой, удобный магазин.
3
Diciembre 22, 2019
Хороший магазин.
1
Julio 27, 2017
Очень сложно дозвониться! Ждёшь несколько минут, а трубку никто не поднимает!
5
1
Mayo 23, 2019
Солидная фирма
3
1
Octubre 18, 2018
Хороший сервиз
5
Junio 12, 2018
Очередь идёт быстро.
4
Agosto 19, 2014
В помещениии нет туалета для посетителей!
1