Первый опыт обращения в БКС оставил противоречивые впечатления.
Минусы:
1)непонятная маршрутизация в офисе. Входишь в полупустой зал, и не понятно к кому обратиться. Нет электронной очереди, нет координатора, встречающего клиентов на входе.
2)девушка (видимо администратор) неправильно меня направила. Увела в отдельный кабинет и ушла пригласить ко мне сотрудника. Просидела я там 10-15 мин - никто не пришёл. Была сильно удивлена и готова на этом закончить наше ещё не начавшееся сотрудничество.
Плюсы:
1) Умеют работать над ошибками.
Та же девушка тут же извинилась, принесла кофе и подключила старшую к решению вопроса.
2) Дальше все было ок. Бумаги ручкой подписала 1 раз, остальное в эл виде с подтверждениями по смс.
3) Качество консультации старшего менеджера было на высшем уровне. На каждый вопрос были опции выбора +разъяснения по особенностям вариантов и рекомендации что лучше под мой запрос.
Дальше посмотрим как БКС как брокер будет в использовании (удобство ЛК, скорость и удобство ввода-вывода, аналитика, комиссии, поддержка).
2
Mostrar respuesta de los negocios
Александр К.
Experto local nivel 6
Diciembre 22, 2021
Хорошее обслуживание, клиенториентированный персонал. Есть удобные переговорные, где можно без чужих ушей и глаз обсудить финансовые вопросы с финансовым советником.
3
Mostrar respuesta de los negocios
Анастасия Л.
Experto local nivel 2
Agosto 16, 2021
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ клиентское обслуживание!!! Открывала Брокерский счет через приложение. После ввода денег, счет заблокировали (причем мне об этом не сообщили, пока я сама не начала узнавать что происходит с счетом). Написала в чат, посоветовали обратиться на горячую линию - обратилась, там после 3 переключений сказали написать на электронную почту - написала (пришло автоматическое письмо, что не позднее следующего рабочего дня мне ответят). Прошло 3 рабочих дня - никого ответа не последовало, опять обратилась в чат, кстати ЧАТ функция совершенно бесполезная (они только и делают что советуют обратиться на горячую линию). Через 2 дня мне перезвонил "специалист", который должен был ответить на мои вопросы, но этого не произошло меня просто направили в офис для решения вопроса. Приехав в офис оказалось, что мои данные не прошли ИД. Подписав документы, мне сказали "На следующий день сможете пользоваться счетом", НО этого опять не произошло!!! через несколько дней препираний со мной по телефону, счет все же разблокировали. К тому моменту уже было принято решение его закрыть. Тут собственно тоже не прошло без нервотрепки и негатива, бесполезных сотрудников и размытых сроков. Причем я спокойно отнеслась к тому что счет полностью будет закрыт через 30 дней. Но на вопрос когда будут отправлены документы для подписания на закрытие, ответ "Завтра, послезавтра, ну в течение недели точно" меня просто выбесил!