Boxberry
68 reseñas
Diciembre 7
Пришла в рабочее время, часы работы прописаны, а пункт закрыт. Ни таблички в стиле «отошла на 5 минут», ни телефона. Кажись, срок хранения моего товара истечет
Enero 17
Постоянно закрыто.
Обычно, просто: не таблички, ничего. Сиди, гадай, как скоро придет сотрудник. Либо, «по техническим причинам».
Так и сегодня, 16.01: «по техническим причинам не работает».
Нигде эта информация не отображается: ни на карте, ни в приложении.
Приехал сюда, увидел табличку - развернулся.
UPD: сегодня 17.01.24 само посещение оставило еще больше «интересных» эмоций.
Сотрудник: АННА ИВАНОВНА (с ее слов).
Забираю отправление Boxberry. Есть номер отправления и код получения.
Диалог с сотрудницей ПВЗ (С) и со мной (Я):
С: Посылка оформлена на такую-то (супруга), нужна она и паспорт.
Я: Не нужна. У меня код получения.
С: Такие правила для отправлений с Авито.
Я: Это не Авито-отправление. Что за правила глупые? Где это написано?
С: Звоните на горячую линию Boxberry.
Отхожу, звоню – естественно, телефон там «не але». Но в разделе «самые задаваемые вопросы» нахожу ответ на свой: по коду без проблем можно получить (логично, иначе: зачем нужен код?), также без проблем по коду может получить другой человек, доки не требуются.
Возвращаюсь:
Я: «цитирую» с сайта
С: Назовите номер посылки.
Я: «называю».
С: Сделала запрос оператору. Ожидаем.
Через 5 минут начинает раздражать ожидание подтверждения непонятно чего.
Я: Получается, вы не осведомлены правилами выдачи посылок. Какими инструкциями вы руководствуетесь?
С: Есть правила такие.
Я: Цитата с офиц.сайта службы доставки говорит об обратном. Если не верите мне – я могу показать сайт с телефона. Или зайдите и посмотрите сами.
С: «молчит».
Я: Мы тратим время друг друга. У вас даже на стене среди миллиона правил от разных служб есть табличка Boxberry: «…в некоторых случаях для получения отправления может потребоваться документ, удостоверяющий личность…». Т.е. вот правило, что в «некоторых», а вы его игнорируете?
С: Я, в любом случае, знаю, что я права
Я. Вместо того, чтобы «правоту» отстаивать, лучше бы просто выполняли свою работу без пререканий.
Через 10 минут пустого ожидания, сотрудник, видимо, получая уведомление от Boxberry, заявляет:
С: Нууу, давайте свой код.
Я: Очень крутая подача. Мне очень нравится, что делаете одолжение. Код такой-то.
Сотрудник в хамоватой манере с хорошей актерской игрой, пританцовывая, медленно двигается к стеллажам, медленно приносит и медленно демонстративно кладет мою посылку на прилавок.
Я: «беру ручку, иду к книге жалоб и пр.»
С: Ой, пишите-пишите. В нее, все равно, никто не заглядывает.
Я: «уже немного с раздражением» Да мне плевать. Такого быть не должно. Всего этого разговора можно было избежать. Мне никогда не сложно признать свою неправоту или вину и извиниться.
С: Я еще извиняться должна?
Тут диалог я прекратил, т.к. придерживаюсь выражения: "Если надо объяснять, то - не надо объяснять". Плюс, как повлиять на убеждения из современного сериала, про извинения?)
В книге свое недовольство озвучил. Кстати, сотрудник была права: ответов на предыдущие комментарии клиентов там не было.
Разумеется, после написания отзыва на мое: «До свидания» - девушка проигнорировала. Не понимаю: обида – это абсолютно бесполезно и ни к чему никогда не приводит. Плюс: на что обида – тоже не понял.
Вместо «получил/отправил-ушел» (что и должно происходить в ПВЗ), получилось полчаса потерянного времени, разговора ни о чем, негативная атмосфера.
Интересный опыт. Мне очень «понравилось». Будто, на рынок где-то в деревне в 90-2000е приехал. Хамство и некомпетентность на высоте. Высший балл в обратную сторону.
5
2
Febrero 7
Везде прописаны часы работы, но девушка просто закрыла дверку и вывесила табличку, что она занимается приемкой в течение 12:25-13:25
Если вы не в силах выполнять обязательства перед клиентами по заявленному на всех ресурсах графику, добавьте данные о перерыве или закройте свой пункт. В прошлый раз, сотрудница минут 10 по какой то причине копила очередь, занимаясь тем, чтобы замкнуть посылку в пакет, который просто физически не влезал туда, переключилась на других клиентов после неоднократных просьб. Категорически не рекомендую этот пункт, выбирайте соседние, сэкономите время и нервы.
2
Marzo 16
Попала в этот пункт случайно. Я первый раз вижу такое 🤬
Это отвратительное место я не посещу больше никогда.
Девушка сидит вообще не шевелится, она не умеет разговаривать от слова совсем.
Ведет себя просто отвратительно.
Я в первый раз вижу, чтобы клиент сам упаковывал посылку. Девушка положила мне пакет и ни слова не говорит.
Сидит хлопает глазами и слово вымолвить не может.
Ведет себя так, будто я ей должна.
Mayo 30
Маленькая точка, часто с очередью, все пространство заставлено коробками. Расположена удобно. Персонал вежливый
Febrero 11
Начало работы в 11, когда полдня уже прошло… странное расписание для пункта выдачи. Существенным минусом является полудохлый принтер, который задумчиво распечатывает квитанции, чем увеличивает время приема посылок. Я не знаю, чем думает владелец этой точки, но точно не о своих сотрудниках и уж тем более не о клиентах
1
Noviembre 28, 2023
К сожалению наткнулась на хамство со стороны сотрудника. Пунктом пользуюсь не в первый раз, работает хорошо, но отношение сотрудницы, которая работала 28.11.23 это тихий ужас. Не здоровается, игнорирует, общается так, будто я к ней пришла в обуви домой.
1
1
Mayo 10, 2023
Выдача заказов с маркетплейсов ТОЛЬКО по паспорту, аргументируют тем, что *** подбирают коды и получают чужие посылки! Переложили проблему на покупателей, что называется. Кто вас просит присылать код заранее, когда можно выслать в режиме онлайн, при том, что такая опция уже есть. Сотрудники в пункте часто меняются, большинство неприветливые, могут ходить и моча раскладывать посылки, игнорируя посетителя или разговаривать с другими коллегами и т.д. Попросила книгу жалоб, сотрудница сказала, что их отменили, при этом, забыла упомянуть, что бумажные книги жалоб отменены только для онлайн-магазинов, для любого другого бизнеса, связанного с оказанием услуг, книга должна быть. Штраф с ИП по ст. 14.4 КоАП от 10 000 до 30 000 руб.
3
2
Enero 4
Ужасный пункт приема и выдачи. Придумывают правила как будто на ходу, причем официальный ответ от компании их не интересует - у них свои правила, а у нас свои, несмотря на то, что они на них сами и работают! Ужас просто, сюда ни ногой!!!
1
Octubre 15, 2023
Прекрасный сотрудник в пункте выдачи! Все быстро и очень вежливо. Пункт оставил приятное впечатление. Выходной, вечер. Народу не было.
Marzo 3
Ни когда не возникало проблем, кроме одного раза, когда сотрудница начала хамить и отказывать в примерке, по итогу выяснилось, что она не права вообще ни как. Извинения принесла другая сотрудница на следующий день
Mayo 2
Нет возможности оплатить по карте. В колл центре отвечают - терминал есть! В реальности-перевод на карту, либо наличные, что очень неудобно!!
Marzo 8
Самый ужасный офис. Грязно, вечно нет упаковки, принимают заказы по 2 дня. Мало того, что работает с 11. Так ещё и объявления не оставляют, что не работают. Постарайтесь избегать его .
Octubre 28
Не клиенто-ориентированный пункт Boxberry. Фото тому подтверждение.
1
1
Septiembre 20, 2023
Пишу скорее вообще про боксбери нежели про конкретный пункт. Хотя вижу, что количество негатива в отзывах вообще компании похрену.
Честно говоря устал с этой конторой возиться. Не смотря на то, что пользуюсь ей раз в пятилетку и только по требованию получателя. Но каждый раз, без шуток, каждый раз,получается какая то пое...
То пункт был в одном месте потом нет. То пункт работает только на выдачу. То расписание отличается на два часа и выбранный пункт, оказывается, только открывается тогда когда я уже должен быть на работе и так далее. Не говоря уже про то, что я так же присоединяюсь к отзывам насчет персонала в некоторых о делениях.
Я конечно понимаю, что пункты приема и выдачи это франшиза, но блин, неужели компании настолько по-барабану на своих клиентов и свою репутацию, что они готовы отдавать на откуп своё имя любым проходимцам???
Diciembre 17, 2023
Пытаюсь пробраться в этот пункт выдачи уже третий день. Всегда очередь огромная. И перерывы посреди дня. Не рекомендую. Руководству стоит обратить внимание.
Enero 6, 2023
Действительно неприятный пункт . К 11 подошла женщина . Открыла пункт . К ней зашёл парень и начали обсуждать график работы. В 11.00 пришлось самому поднять ролеты и зайти. Сотрудники не обращая внимания на меня продолжили дальше болтать. Даже после того кака я сказал что бы приняли заказ и болтали дальше без меня, женщина ответила что другой пункт работает с 09.00, на мой ответ что я пошел именно в этот пункт, наконец приняли заказ. Непринятно ходить места с таким обслуживанием.
3
Mayo 20
Очень милая девушка. Посылку запаковала супер надежно.
Noviembre 22, 2022
Добрый день , сегодня пришла в 16:00 на пункт , передо мной стояла девушка ее обслуживали , потом дошла моя очередь, и мне сказали, что им пришёл товар и закрыли ставни , сама работник очень не приятная женщина , уже не первый раз на неё натыкаюсь и всегда через не желание обслуживает , я пошла в другой пункт митинская 55, у них тоже была поставка, но там приятный персонал и всех обслуживали. Больше не буду пользоваться вашим пунктом на Митинской 42
3
Junio 14, 2023
Ужасный сервис, женщина еле движется, за то время что клиент заполняет бумаги можно 3 заказа выдать но нет, мы хотим посидеть, отдохнуть, все время очереди. Боксберри, переедьте пожалуйста в другое место!
1
Julio 18, 2023
Отправлял посылку. Женщина быстро все оформила, выдала пакет, помогла упаковать вещь. Всё заняло максимум 3 минуты. Странно читать такие негативные отзывы.
1
Agosto 24, 2023
Цокольный этаж, пункт выдачи и приема посылок, в одном пункте не только boxberry. Довольно тесно, один сотрудник, но есть стол. Работают быстро
Octubre 29, 2022
Самый странный пункт в Митино, не рекомендую. Оператор не принимает заказ от Авито, т. к. какое-то фото у них не прогрузилось, звоню в Боксберри - заказ есть, пусть оператор позвонит, ему помогут, оператор отказывается звонить менеджеру... Приходите, говорит, через час или сходите в другой пункт, нам запрещено отправлять без фото.
Первый раз с таким сталкиваюсь при отправке
3
1
Diciembre 12, 2022
Ужасный пункт приема.
Пришла сегодня отправлять авито доставку, первая фраза, которую мне сказали была: ВЫ ЧТО ОБЪЯВЛЕНИЯ НЕ ЧИТАЕТЕ?
Да, я правда не читаю распечатки на стенах.
Женщина отказалась отправлять мне посылку по авито доставке, так как у меня не было своей упаковки (однако в приложении всегда пишется, что в пункте отправки упакуют бесплатно)
Я конечно понимаю, что пункт выдачи не отвечает за пакеты, но хамить людям не нужно
1
1
Marzo 14, 2022
Я понимаю, конечно, что бестолковые пенсионерки, которые не разбираются в компьютере, обходятся вашей организации дешевле, чем молодые и квалифицированные. Но вы хотя бы научите их общаться с клиентами и не хамить. Приструните хамку-блондинку преклонного возраста, которая сидит сегодня 14 Марта на рабочем месте и хамит. При мне поругалась с молодым человеком и со мной. Я предъявила претензию,… мне дерзко ответила «дальше что»? Дальше я отвечу мало не покажется и не посмотрю, что уже лет 70 наверно ей. В прошлый раз она меня отчистила и ещё другую девушку. Она забыла, что мы клиенты, а она сотрудник?! Фото ее фэйса прилагаю.
12
2
Enero 30, 2022
Хожу в этот боксбери уже 3 месяца, и вопреки предыдущим отзывам все было норм. Но сегодня все изменилось.
Видимо это была новая сотрудница, она хамила, умничала, перебивала, не понимала, что такое Авито доставка. Потом ещё попросила паспорт - хотя я хожу в это отделение минимум 3 раза в неделю, и все уже меня знают. Помимо того, что на Авито у меня подгружены документы.
Очень обидно, видимо придется искать другое отделение с более приветливым персоналом...
7
1
Abril 26, 2022
Пришла отправлять посылку через авито-боксберри.Очень грубая женщина-сотрудник начала придираться абсолютно ко всему: пакетов у них нет и это оказывается моя проблема (однако,коробки у них были в наличии и пакет тоже нашёлся),но она предложила мне позвонить в боксберри и спросить,где же пакеты.
Я не первый раз делаю авито-отправку и никто никогда у меня не просил паспорт (хотя,конечно в правилах это написано),но все же.В другом пункте мне пояснили,что теперь отправка осуществляется только при наличии паспорта.
Боксберри следует внимательнее относиться к выбору сотрудников.Одна грубость и хамство.
3
2
Noviembre 13, 2023
Ужасный пункт выдачи! Работает всего один человек, чисто физически не успевает быстро работать!
Diciembre 22, 2023
Это нормально вообще закрывать боксбери в 3 часа дня (в рабочее время) на час на приемку?
Abril 28, 2022
Присоединюсь ко всем отзывам насчёт той женщины. Она грубо общается, у ней тон такой что типа всё надоело. Я прихожу туда уже второй раз, и каждый раз от неё несёт негативом. Говорит: берите упаковывайте...и такой тон у неё.... отправлял авитой в другом боксбери и также почтой , там всё сами делают и общаться нормально. Возможно, у неё в жизни что то крайне негативное случилось или беда... но, пожалуй буду ходить в другое место.
2
1
Marzo 4, 2023
На доме не нашёл каких либо указателей, пришлось расспрашивать и отвлекать работников сдэк и магазинов, спасибо подсказали.
1
Mayo 28, 2022
Женьщина в возрасте Блонднка Хамит клиентам! Пожалуйста решите эту проблему! Постоянно хамит!!! Так ещё и другим людям так же отвечает! Я как не прийду она вечно ругается с клиентами!!!!!! Сегодня вообще отказывалась принимать посылку из-за того что я пришла с новым паспортом! Я ей объяснила , что старый был утерян! Она не понимает этого
3
1
Diciembre 24, 2023
Очень медленное обслуживание, очереди до входной двери в здание...
Abril 24, 2022
Редко пишу отзывы, но в этот раз не могу не удержаться. Сотрудник на приёме отправлений, женщина в возрасте с короткой стрижкой делает всё, чтобы клиенты сюда больше никогда не вернулись. Такие слова, как вежливость, тактичность и доброжелательность ей чужды. Определённо, таким людям не стоит работать с клиентами.
2
1
Abril 11, 2022
либо вняли плохим отзывам, либо приемщица сегодня была в хорошем настроении - все прошло спокойно. единственный странный момент - она взяла какой то уже использованный пакет и вывернула его наизнанку(( ну мне то то все равно - главное чтоб дошло
Agosto 17, 2023
Вежливые сотрудники. Всё быстро и удобно
Julio 22
Принимают к оплате только наличные. Мимо кассы. Терминал "в ремонте".
Noviembre 22, 2022
Хороший пункт приема. Внимательные сотрудники. Приняли посылку, сами упаковали и оперативно отправили
Noviembre 30, 2021
Ужасный сотрудник на приеме. Пожилая женщина, с синдромом охранника. Ее цель доказать собственную значимость, а не помочь клиенту отправить посылку. Отказала в отправлении, т.к. посылка не влезла в 1 пакет, второй давать отказалась, сказала не положено. Все было в грубой хамской форме. Судя по отзывам на Яндексе, этот сотрудник явно позорит честь отделения.
6
1
Abril 20, 2023
Работают замечательные люди, всегда помогут как с упаковкой и так и запаковать.
Diciembre 17, 2023
Крайне медленная работа оператора. Очень долгое ожидание.
Enero 6, 2023
Навигации нормальной нет, ходили кругами пока нашли, товар при нас не упаковали, обслуживание отвратительное 🤮
2
Abril 23, 2022
Уважаемые управляющие Боксбери, наймите адекватных сотрудников!! Сегодня вечером сотрудница все 10 минут разговора с ней хамила так, что после выхода из пункта меня стало подташнивать.
Оформляла отправку товара для Авито. Диалог развернулся примерно такой:
- Вы пакет принесли?
- У меня в приложении указано, что сотрудники упакуют мой товар.
- На заборе тоже написано. *Токсично смотрит на меня
Простите, вы считаете это нормальным?) После этого сотрудник начал мне грубо доказывать, что я глупая и не умею читать. Шок.
5
2
Diciembre 21, 2022
всюду есть вывески что можно отправить ПЭК но по факту сказали нельзя! Почему не убрать ненужную информацию???
Octubre 30, 2021
Столько негативных отзывов и до сих пор не принято никаких мер, это удивляет! Отвратительный сервис, такой что с Boxberry нет желания связываться! Работник пожилая женщина на Митинской 42 абсолютно не знает что такое культурное общение с клиентом. Обратите уже пожалуйста внимание и примите меры!
3
Octubre 7, 2021
Отвратительный НЕ сервис от Зинаиды, которая наверное даже не слышала слово сервис и общение с клиентом! Разговаривает нагло, хамит, на рынке и то обслуживание лучше! Больше не связываюсь с Боксбери и Митинская 42 больше ни ногой! Отвратительно!
4
Enero 10
Приятное и хорошее обслуживание. Спасибо
Marzo 8
Работают когда хотят
Diciembre 11, 2022
Не рекомендую. Сегодня отказали в отправке авито потому что у них нет упаковки. Как можно оказывать сервис по доставке товаров не имея при этом упаковку.
2
1
Febrero 17, 2020
Доставка быстрая все четко. Только каждый раз очереди. Персонал делает все очень быстро и четко но и народа хватает на получение. Возможно я в неудачные часы после работы захожу когда действительно наплыв. А вообще впечатление очень приятное
1