By Kaori
Horario comercial
Cerrado hasta 10:00 a.m.
Indicaciones
Akademicheskaya
1.51 km
Cheryomushki
285 m
Lugares similares cercanos
177 reseñas
Diciembre 2, 2024
Добрый день . Хочу поделиться своим опытом . Мной была приобретена продукция каори в Меге Кудрово , несколько раз я приобретал в виде подарка своим друзьям, красивая упаковка , пробники на запах , в общем дорого, приятно . Но в последний раз приобрел дезодорант и средство для легкого рассчесывания или что то в этом роде, не моя водичка , в специфике не разборчив. Результатом этого являлось то, что запах который был на пробнике с предыдущей покупкой совсем не соответствовал продукции, а именно дезодоранту, по ощущениям это вода , анализа я не проводил) но запаха нет или даже есть , но он будто бы основание того что там должно присутствовать. В общем я обратился в поддержку компании мне ответили, что пришлют взамен , я был даже рад , что идут навстречу, оценил такой подход, грозились проверить мой экземпляр , по итогу мне высылают спустя недели полторы другой экземпляр, через сдэк, это ведь очень удобно… и только так , хорошо , но только было место ошибке адреса и оно укатило в другой регион, хорошо , я вежливо отписался, на что ответили что , всё классно и они перешлют , переслали , только срок хранения сдэка 5 дней , и так как я тружусь в поте лица своего, времени разъезжать до (ближайшего сдека 30 км) решил только по пути и что? Конечно его уже доставили обратно и отправитель его забрал, ну такое . Зачем мне эти траблы , лучше бы я смирился что брак, кто то что и больше не совался в этот магазин , 1300 стоит баночка , ну денег не жалко, я за одно переживаю не расстроены ли люди которые получали его от меня в качестве подарка, да хорош каори, до сервиса под которые вы мимикрируете вам далеко, делайте выводы друзья человеконетяне
Diciembre 23, 2024
Отвратительно!
Я пользуюсь этим брендом не в первый раз. И все было прекрасно до последнего заказа.
Заказ был сделан 14/12 и своевременно оплачен. Дальше получила инфо, что как только моему заказу присвоят номер СДЭК на доставку (хотя раньше доставляли курьером) мне сообщат. В официальном мессенджере никакого уведомления так и не пришло. Но прилетело письмо , что заказу присвоили номер. Но статус: отправитель не передал заказ на отправку. От кайори нет никакой информации уже 2 дня. Пишу сама.
Получаю ответ: ваш заказ еще в сборке.
Спрашиваю – почему так долго в этот раз:
ответ – сборка занимает до 5-ти рабочих дней.
Спрашиваю: это указано на вашем сайте?
Ответ: нет, это стандартный срок.
Спрашиваю опять: указаны ли сроки сборки /доставки на сайте? Информирования от менеджера также нет.
Ответ: нет. Сейчас новый год – много заказов.
Написала, что хочу отменить заказ и вернуть деньги. Отвечают- не переживайте, ваш заказ в ближайшее время к вам уедет
Сегодня 21/12. Заказ мною еще не получен, якобы на отгрузке. Информирований нет никаких, только если сам не пишешь/звонишь. Звонила: милая девушка подтверждает-да, ваш заказ на отгрузке сегодня должен уехать. Если уедет, давайте не будем отменять. Заказы забирают с 17 до 19. Ок, говорю -информируйте по статусу. Да-да конечно, говорит кайори.
Никакого информирования , никаких изменений . Хрен пойми что с заказом.
Я считаю, что для бренда ,который позиционирует себя как премиальный такой уровень сервиса и сроков не допустим даже в пиковые сезоны. Стоимость вашей продукции, которую вы даете клиенту уже должна включать все издержки включая наём квалифицированного персонала. Новогодние праздники это активный период подарков. Я не в первый раз заказываю что-то здесь перед нг, но такой ужасный сервис вижу в первый раз. Мною были заказаны всего лишь 3 позиции в Москве.
Апд . Продолжение истории.
Сегодня 23 декабря я все таки получила.. свой возврат денег. ,,высочайшая клиентоориентированность,, просто на лицо . Вчера после бесполезных звонков и пустых обещаний от службы поддержки, я нашла в интернете основателя этого бренда некую Юлию с двойной фамилией. Написала ей в инсте, мол так и так , милая Юлия, сервис ваш на ,,высоте,,
И знаете, Юлия мне ответила, и правда все так ужасно- написала Юлия . ,, я сейчас же выясню что у вас, и вернусь с ответом, извините извините,,.
Юлия ,как вы понимаете , с ответом не вернулась. Так же как и ее рафинированный сотрудник Дмитрий , который до этого обещал взять мой заказ под ЛИЧНЫЙ контроль. В итоге опять сама писала Юлии, и звонила Дмитрию. И Дмитрий, даже узнал меня по телефону, но вот не смог ничего сказать, кроме того что во всем виноват сдек и они потеряли мой заказ . Давайте делать возврат, Юлия . - ну что ж, давайте, спасибо хоть на этом.
Но дальше мне все таки отвечает Юлия -основатель
. Ну что же вы Юлия, уже оформили возраст, а мы делаем обычно срочную доставку за свой счет и всегда кладем подарочки если такие ситуации. Мы всегда на стороне клиента!! А вы вообще сходите на маркет плейс, купите там нашу продукцию, там может быстрее будет.
Правда? Ну ок, если вы считаете это стороной клиента.
У вас конечно клиентов хоть отбавляй, и потеря одного для вас не проблема , и плевать вам на негативные отзывы, но хочется верить , что эта платформа помогает показывать реальное поведение компаний и людей в таких ситуациях. А будущие покупатели смогут сделать соотвествующие выводы .
Хорошо что у нас есть конкуренция и много других хороших брендов ,к ним и пойду )
1
Octubre 8, 2024
Люблю бренд, отличный выбор ароматов. Косметика и ароматы для дома очень насыщенные и стойкие. Качество также на высоком уровне. Жаль что нет косметики в аромате blanc😭
1